11月商務(wù)禮儀模擬試題與參考答案解析

11月商務(wù)禮儀模擬試題與參考答案解析一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.握手時(shí)禮儀正確的是（）A、用左手B、戴著墨鏡C、戴著手套D、時(shí)間不要太長(zhǎng)正確答案：D答案解析：握手時(shí)應(yīng)用右手，所以A選項(xiàng)錯(cuò)誤；握手時(shí)不宜戴著墨鏡，所以B選項(xiàng)錯(cuò)誤；戴著手套握手不禮貌，所以C選項(xiàng)錯(cuò)誤；握手時(shí)間不宜太長(zhǎng)，一般以3至5秒為宜，D選項(xiàng)正確。2.吃自助餐時(shí)的失禮行為不包括（）A、混用專用菜夾B、不重復(fù)使用自己用過的餐盤C、在主桌前交談或吃食，妨礙他人。D、眾多的食物面前猶豫再三，讓身后排隊(duì)的人就等。正確答案：B答案解析：在自助餐禮儀中，不重復(fù)使用自己用過的餐盤是符合規(guī)范的行為，不屬于失禮行為。而混用專用菜夾、在眾多食物面前猶豫再三讓身后排隊(duì)的人久等、在主桌前交談或吃食妨礙他人等都屬于失禮行為。3.在商務(wù)禮儀中“社交距離”應(yīng)該保持在:()A、AA.5-C米B、B0.A-0.5米C、C0.5-A.5米D、A.5米-C米正確答案：C答案解析：商務(wù)禮儀中社交距離通常保持在0.5-1.5米，所以選C。4.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是()A、不穿著黑色皮裙B、可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪C、襪口不能沒入裙內(nèi)D、可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子正確答案：C答案解析：女士穿著套裙時(shí)，襪口要沒入裙內(nèi)，而不是不能沒入裙內(nèi)，其他選項(xiàng)[A不穿著黑色皮裙、B可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪、D可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子]做法都是正確的。5.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確（）A、上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝；B、個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服.C、工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服；D、公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;正確答案：D答案解析：在正規(guī)商務(wù)著裝中，公務(wù)場(chǎng)合夏天男性穿短袖襯衫配西褲是不規(guī)范的著裝，短袖襯衫一般不適用于正式商務(wù)場(chǎng)合，所以選項(xiàng)D說法不正確。選項(xiàng)A上班時(shí)間穿時(shí)裝和便裝不符合正規(guī)商務(wù)著裝要求；選項(xiàng)B個(gè)人工作之余自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服是合理的；選項(xiàng)C工作之余交往應(yīng)酬不穿制服也是常見的，這三個(gè)選項(xiàng)說法均正確。6.穿著套裙的四大禁忌不包括()。A、穿白色套裙B、裙、鞋、襪不搭配C、三截腿D、穿黑色皮裙正確答案：A答案解析：穿白色套裙不屬于穿著套裙的四大禁忌，穿著套裙的四大禁忌包括穿黑色皮裙、裙鞋襪不搭配、三截腿、光腿等情況，白色套裙一般不在此禁忌范圍內(nèi)。7.重要會(huì)務(wù)接待注意事項(xiàng)不正確的是（）。A、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯B、有外籍客人還要考慮有中有外C、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問題，而非開放式問題D、上飲料的規(guī)范順序是先主后賓，先尊后卑正確答案：D答案解析：上飲料的規(guī)范順序是先賓后主，先女后男，先尊后卑，選項(xiàng)D中“先主后賓”的說法錯(cuò)誤。選項(xiàng)A，飲料準(zhǔn)備一冷一熱、一瓶一杯是合理的做法；選項(xiàng)B，有外籍客人考慮有中有外能滿足不同需求；選項(xiàng)C，以封閉式問題征詢客人對(duì)飲料的需求是合適的方式。8.對(duì)于座次的描述不正確的有()A、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)B、后排高于前排C、中央高于兩側(cè)D、兩側(cè)高于中央正確答案：D9.握手時(shí)()A、使用雙手與異性握手B、用左手C、時(shí)間不超過三秒D、戴著墨鏡正確答案：C答案解析：握手時(shí)間一般以三秒左右為宜，時(shí)間過長(zhǎng)或過短都不太合適。用左手握手不禮貌，戴著墨鏡握手不尊重對(duì)方，與異性握手一般用右手單手即可，除非是特殊的社交場(chǎng)合等有特別約定，一般不適合用雙手與異性握手。10.商務(wù)交往中可送的禮品有()A、價(jià)格昂貴的禮品B、涉及國(guó)家安全的禮品C、藥品營(yíng)養(yǎng)品D、紀(jì)念品正確答案：D答案解析：商務(wù)交往中，價(jià)格昂貴的禮品可能會(huì)引起不必要的誤解或利益糾葛，A選項(xiàng)不合適；涉及國(guó)家安全的禮品嚴(yán)禁贈(zèng)送，B選項(xiàng)錯(cuò)誤；藥品營(yíng)養(yǎng)品一般不適合作為商務(wù)禮品，C選項(xiàng)不正確；紀(jì)念品具有一定的紀(jì)念意義，可作為商務(wù)交往中的禮品，D選項(xiàng)正確。商務(wù)禮品的選擇要考慮多方面因素，既要體現(xiàn)心意又要符合場(chǎng)合和對(duì)方身份等，避免選擇不當(dāng)造成不良影響。11.以下做法錯(cuò)誤的是()A、一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B、一男一女上樓，下樓，女后，男先C、一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行D、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出正確答案：D答案解析：室內(nèi)燈光昏暗時(shí)，陪同接待人員應(yīng)先進(jìn)后出，這樣可以先去查看情況，保障客人安全，所以該選項(xiàng)做法正確。而選項(xiàng)[A]中女士陪客人乘電梯應(yīng)后入先出；選項(xiàng)[B]男女上下樓應(yīng)男后女先；選項(xiàng)[C]男女主人夾客人行進(jìn)且在狹處讓客人先行的做法錯(cuò)誤。所以答案選[A、B、C]。（注：按照你提供的格式，答案應(yīng)是多個(gè)選項(xiàng)字母組合，你可根據(jù)實(shí)際需求對(duì)答案格式進(jìn)行調(diào)整。這里原答案有誤，根據(jù)解析正確答案應(yīng)是[A、B、C]）12.男士對(duì)女士的第一印象就是（）A、談吐B、發(fā)型C、舉止D、以上都不對(duì)正確答案：A13.客戶溝通中應(yīng)當(dāng)注重商務(wù)禮儀，以下不符合談話禮儀的是（）A、和有孩子的女客戶討論孩子教育問題B、對(duì)待不同的客戶，溝通內(nèi)容不同C、與剛來中國(guó)的外國(guó)客戶討論收入情況D、跟退伍老軍人討論當(dāng)兵的經(jīng)驗(yàn)正確答案：C答案解析：與剛來中國(guó)的外國(guó)客戶討論收入情況不符合談話禮儀。在與外國(guó)客戶交流時(shí)，尤其是剛來中國(guó)的，討論收入情況屬于比較敏感和不恰當(dāng)?shù)脑掝}，可能會(huì)讓對(duì)方感到不適或?qū)擂巍６鴮?duì)待不同客戶溝通內(nèi)容不同是合理的溝通策略；跟退伍老軍人討論當(dāng)兵經(jīng)驗(yàn)、和有孩子的女客戶討論孩子教育問題，這些話題基于雙方可能存在的共同經(jīng)歷或興趣點(diǎn)，比較容易拉近關(guān)系、展開友好交流，是合適的談話內(nèi)容。14.公務(wù)接待時(shí)轎車的上座指的是()A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面的座位D、后排左座正確答案：A15.一般來說，與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的（）A、五分之一B、一半C、四分之一D、三分之一正確答案：D16.一般而言，上樓下樓宜()行進(jìn)，以()為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令A(yù)、單行、前、男B、并排、后、男C、單行、前、女D、并排、后、女正確答案：C答案解析：一般而言，上樓下樓宜單行行進(jìn)，以右為上。當(dāng)男女通行時(shí)，上下樓宜令女士居前，男士居后。所以答案是[C]，即單行、前、女。17.下列關(guān)于語言禮儀正確的有（）A、商務(wù)交往中應(yīng)遵循CA原則B、語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)C、商務(wù)溝通中的要盡量多想客戶介紹公司的認(rèn)識(shí)制度D、雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天”談天氣。正確答案：C18.為他人介紹應(yīng)注意介紹次序，應(yīng)遵守（）的原則。A、先向位低者介紹B、先向尊者介紹C、先向晚輩介紹D、先向男生介紹正確答案：B19.以下不適合公務(wù)場(chǎng)合的著裝是()A、套裝B、時(shí)裝C、制服D、長(zhǎng)褲、長(zhǎng)袖襯衫正確答案：B答案解析：時(shí)裝通常具有較強(qiáng)的個(gè)性、時(shí)尚潮流感和隨意性，不太符合公務(wù)場(chǎng)合要求的端莊、穩(wěn)重、得體的著裝規(guī)范。而套裝、制服、長(zhǎng)褲搭配長(zhǎng)袖襯衫都能體現(xiàn)公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)有的專業(yè)、正式形象。20.男士與女士握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下女士的（）。A、手腕B、手掌C、手指D、指尖正確答案：C答案解析：男士與女士握手時(shí)，一般只需要輕輕握一下女士的手指部分，而不是握手掌等其他部位，這是基本的社交禮儀規(guī)范。21.標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求()A、身直、腿直、腿并B、身正、軀挺、肩平C、身正、肩平、文雅D、腿直、身正、文雅正確答案：D22.以下做法錯(cuò)誤的是()A、一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B、一男一女上樓，下樓，女后，男先C、一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行D、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出正確答案：D答案解析：選項(xiàng)D中，室內(nèi)燈光昏暗時(shí)，陪同接待人員應(yīng)先進(jìn)后出是錯(cuò)誤的做法。正確的應(yīng)該是陪同接待人員先進(jìn)去查看情況并確保安全后，再請(qǐng)客人進(jìn)入，出來時(shí)陪同接待人員應(yīng)走在后面，以起到引導(dǎo)和保護(hù)客人的作用。而選項(xiàng)A、B、C的做法是符合禮儀規(guī)范的。23.以下不屬于會(huì)議室常見的擺臺(tái)是：()A、戲院式B、正方形C、課桌式D、U型正確答案：B答案解析：戲院式、課桌式、U型都是會(huì)議室常見的擺臺(tái)形式，而正方形不屬于常見擺臺(tái)類型。24.熱情待客應(yīng)該做到()A、眼到、口到、意到B、熱情、照顧、理解C、掌聲到、禮物到、熱情到D、真誠(chéng)、熱情、善解人意正確答案：A25.西服的“靈魂”是（）。A、腰帶B、襯衫C、領(lǐng)帶D、皮鞋正確答案：C答案解析：領(lǐng)帶是西服搭配中的重要配飾，能起到畫龍點(diǎn)睛的作用，彰顯穿著者的品味和風(fēng)格，所以被稱為西服的“靈魂”。腰帶主要起到固定褲子和裝飾下半身的作用；襯衫是西服內(nèi)搭的基礎(chǔ)單品；皮鞋是與西服搭配的鞋子，但相比之下，領(lǐng)帶對(duì)于西服整體造型和風(fēng)格的塑造更為關(guān)鍵。26.在商務(wù)交往中，務(wù)必要記?。ǎ〢、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì)正確答案：C答案解析：商務(wù)交往中強(qiáng)調(diào)以對(duì)方為中心，充分考慮對(duì)方的需求、利益和感受等，這樣能更好地建立良好的合作關(guān)系等。而擺正位置和入鄉(xiāng)隨俗雖也是商務(wù)交往中的要點(diǎn)，但相比之下以對(duì)方為中心更具統(tǒng)領(lǐng)性和核心性，所以務(wù)必要記住以對(duì)方為中心。27.勸導(dǎo)的目的是讓別人改變或放棄原來的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，其中使用（）可以加強(qiáng)說服力，通常采用一些實(shí)例或權(quán)威人士的話語。A、暗示法B、褒獎(jiǎng)法C、引證法D、以利制入正確答案：C答案解析：引證法是通過引用實(shí)例或權(quán)威人士的話語來加強(qiáng)說服力，符合勸導(dǎo)中加強(qiáng)說服力的方法描述，暗示法側(cè)重于含蓄引導(dǎo)，褒獎(jiǎng)法主要是通過贊揚(yáng)來進(jìn)行勸導(dǎo)，以利制入強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)，均不符合題意。28.通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是（）A、首先將職位低的人介紹給職位高的人B、首先將女性介紹給男性C、首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者D、以上都不對(duì)正確答案：B答案解析：介紹時(shí)應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范，一般將職位低的人介紹給職位高的人，將年輕者介紹給年長(zhǎng)者，將男性介紹給女性等，選項(xiàng)B首先將女性介紹給男性不符合正確禮儀。29.西服穿著的三大禁忌包括（）A、袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng)、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D、以上都包括正確答案：A30.在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（）。A、三個(gè)都扣B、中間一個(gè)C、下面一個(gè)D、上面一個(gè)正確答案：A31.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素()A、單位、部門、職務(wù)、電話B、單位、部門、職務(wù)、姓名C、單位、部門、地址、姓名D、姓名、部門、職務(wù)、電話正確答案：B答案解析：公務(wù)式自我介紹的四個(gè)基本要素是單位、部門、職務(wù)、姓名。單位能表明所屬機(jī)構(gòu)，部門明確具體工作范圍，職務(wù)體現(xiàn)職責(zé)權(quán)限，姓名則是自身標(biāo)識(shí)，這四個(gè)要素能簡(jiǎn)潔清晰地讓對(duì)方了解自己的基本工作身份信息。32.看名片的技巧有哪些（）A、名片是否經(jīng)過涂改B、是否印有住宅電話C、是否頭銜林立D、以上都正確正確答案：D答案解析：選項(xiàng)A，名片若經(jīng)過涂改可能會(huì)影響信息真實(shí)性和專業(yè)性；選項(xiàng)B，印有住宅電話可能會(huì)給對(duì)方帶來不便，也涉及隱私問題；選項(xiàng)C，頭銜林立可能會(huì)讓人覺得不務(wù)實(shí)或有夸大之嫌。所以以上這些關(guān)于看名片的要點(diǎn)都是正確的，應(yīng)選D。33.以下關(guān)于制服說法不正確的是()A、所謂制服是指由某一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個(gè)部門，某一個(gè)職級(jí)的公司員工統(tǒng)一穿B、制服是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝C、制服不能和便服混穿D、制服可以隨便搭配正確答案：D答案解析：制服有著嚴(yán)格的著裝規(guī)范和要求，是面料統(tǒng)一、色彩統(tǒng)一、款式統(tǒng)一、穿著統(tǒng)一的正式工作服裝，由企業(yè)統(tǒng)一制作并要求特定部門、職級(jí)的員工統(tǒng)一穿著，不能和便服混穿，也不可以隨便搭配，所以選項(xiàng)D說法不正確。34.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有（）A、入鄉(xiāng)隨俗B、以對(duì)方為中心C、擺正位置D、以上都不對(duì)正確答案：C答案解析：人際交往中出現(xiàn)問題的關(guān)鍵一點(diǎn)是沒有擺正位置。入鄉(xiāng)隨俗側(cè)重于適應(yīng)不同環(huán)境的習(xí)俗，以對(duì)方為中心表述不夠準(zhǔn)確全面，擺正位置能從根本上明確自己在交往中的角色等，是解決人際交往問題的關(guān)鍵所在，所以選C。35.以下屬于正確的遞交名片方式的'是()A、將名片背面給對(duì)方B、將名片舉得高于胸部C、用右手遞交名片D、用手指夾著名片給對(duì)方正確答案：C答案解析：用右手遞交名片是正確的名片遞交方式。將名片舉得高于胸部不禮貌；用手指夾著名片給對(duì)方不尊重；把名片背面給對(duì)方更是錯(cuò)誤行為，都不符合正確遞交名片的規(guī)范。36.站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，替對(duì)方著想，這樣容易引起對(duì)方的共鳴，達(dá)到雙向溝通的說服對(duì)方的目的。這是勸導(dǎo)方法的哪一種（）A、易位法B、暗示法C、引證法D、褒獎(jiǎng)法正確答案：A答案解析：易位法是站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問題，替對(duì)方著想，能引起對(duì)方共鳴，利于達(dá)到雙向溝通說服對(duì)方的目的，而暗示法是用含蓄等方式引導(dǎo)，引證法是引用事例等，褒獎(jiǎng)法是給予贊揚(yáng)，均不符合題意。37.以下不屬于標(biāo)準(zhǔn)行姿的是()。A、行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)B、上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾C、兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地D、雙臂大甩手，腳擦地面正確答案：D答案解析：標(biāo)準(zhǔn)行姿要求上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾；行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)；兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。而雙臂大甩手、腳擦地面不屬于標(biāo)準(zhǔn)行姿。38.（）是自我推薦的潤(rùn)滑劑，是禮貌之花、友誼之橋。A、微笑B、站姿C、表情D、眼神正確答案：A答案解析：微笑是一種友好、積極的表情，能夠給人留下良好的第一印象，在自我推薦等交流場(chǎng)景中，微笑就像潤(rùn)滑劑一樣，能讓交流更加順暢，是禮貌與友好的體現(xiàn)，如同禮貌之花、友誼之橋。而站姿主要體現(xiàn)的是個(gè)人的儀態(tài)；表情范圍較廣，微笑是其中一種能起到特殊積極作用的表情；眼神能傳達(dá)不同信息，但相比之下，微笑在這種情境下更符合描述。所以選A。39.儀表對(duì)人們形象的規(guī)劃作用不包括（）。A、包裝外表形象B、表明審美情趣C、自我標(biāo)識(shí)D、修飾彌補(bǔ)正確答案：B答案解析：儀表對(duì)人們形象具有自我標(biāo)識(shí)、修飾彌補(bǔ)、包裝外表形象等作用。自我標(biāo)識(shí)可讓他人快速識(shí)別個(gè)體特點(diǎn)等；修飾彌補(bǔ)能改善外在不足；包裝外表形象使整體形象更得體。而表明審美情趣并非儀表對(duì)人們形象的直接規(guī)劃作用，審美情趣更多體現(xiàn)在個(gè)人對(duì)美的內(nèi)在認(rèn)知和偏好等方面，不是儀表直接呈現(xiàn)的功能。40.接受他人禮品，符合禮儀的做法是()。A、再三推辭后收下B、接受境外客人贈(zèng)送的禮品時(shí)，當(dāng)面拆啟禮品的包裝C、不當(dāng)面打開禮品D、拒絕收禮品正確答案：B答案解析：當(dāng)接受他人禮品時(shí)，符合禮儀的做法因情況而異。選項(xiàng)A再三推辭后收下，這種做法不太符合一般禮儀，通常應(yīng)大方接受。選項(xiàng)B接受境外客人贈(zèng)送的禮品時(shí)，當(dāng)面拆啟禮品的包裝是比較合適的，這體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方禮物的重視和尊重。選項(xiàng)C不當(dāng)面打開禮品，在一些場(chǎng)合可能不太禮貌，尤其是當(dāng)贈(zèng)送者希望看到受贈(zèng)者馬上欣賞禮物時(shí)。選項(xiàng)D拒絕收禮品需要有恰當(dāng)理由且方式要合適，無端拒絕會(huì)讓對(duì)方尷尬。所以綜合來看，選項(xiàng)B是符合禮儀的做法。二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.不馬上回答是指答話人將問話的范圍縮小，或只回答問題的某一部分。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.商務(wù)交往中穿西裝可以搭配休閑鞋（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.一致、清晰、可行的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)高效、長(zhǎng)久合作的“北極星”。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.雙臂橫擺方式手勢(shì)適用于繁忙或需要招待較多賓客時(shí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡,就買了一臺(tái)送給他的客戶.（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.找人時(shí)，應(yīng)首先敲門，允許后方可進(jìn)入，退出時(shí)要道謝并輕輕關(guān)門。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.握手時(shí)，應(yīng)遵循女士?jī)?yōu)先、長(zhǎng)者優(yōu)先、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的原則。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.結(jié)束進(jìn)餐要退席時(shí)，應(yīng)將桌子上的廢棄物品隨身帶走，將餐具等放到指定位置。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.上下樓梯時(shí)，次序上前方高于后方，以前方為上。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.直臂方式手勢(shì)適合用于指引較近的方向。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.握手時(shí)可以用左手握手，可以用左手與阿拉伯客戶、印度客戶握手。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了.（）