質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)工作站 建設(shè)及服務(wù)規(guī)范

ICS03.120.01

CCSA00

4104

平頂山市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4104/T117—2021

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)工作站

建設(shè)及服務(wù)規(guī)范

2021-12-31發(fā)布2022-02-28實(shí)施

平頂山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)工作站

建設(shè)及服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)工作站建設(shè)及服務(wù)規(guī)范的術(shù)語(yǔ)和定義、建設(shè)要求、服務(wù)要求、

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及檔案管理。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于平頂山市行政區(qū)域內(nèi)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)工作站的建設(shè)及服務(wù)要求。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB/T19013質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭(zhēng)議解決指南

TSGZ6001特種設(shè)備作業(yè)人員考核規(guī)則

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)工作站

由市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門所屬的技術(shù)機(jī)構(gòu)、區(qū)（縣）級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門等設(shè)立，按照“一站式辦理、零距

離服務(wù)”的理念，為轄區(qū)內(nèi)中小微企業(yè)提供質(zhì)量教育和培訓(xùn)、質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)、特

種設(shè)備、認(rèn)證認(rèn)可、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等質(zhì)量綜合服務(wù)的基層站所。以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)工作站”。

4建設(shè)要求

4.1選址布局

4.1.1服務(wù)工作站選址全市統(tǒng)籌布局，原則上應(yīng)選擇企業(yè)較集中、質(zhì)量服務(wù)需求較多、企業(yè)積極性較

高、配套條件較好的區(qū)域。可選擇建于工業(yè)集中園區(qū)、產(chǎn)業(yè)園、產(chǎn)業(yè)孵化器以及市場(chǎng)監(jiān)督管理部門已有的技術(shù)

機(jī)構(gòu)等

4.1.2服務(wù)工作站選址應(yīng)滿足環(huán)境保護(hù)和消防安全的要求。

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4.1.3服務(wù)工作站的建筑面積和房屋結(jié)構(gòu)應(yīng)符合工作需求。

4.2工作場(chǎng)所

4.2.1應(yīng)設(shè)立固定的工作場(chǎng)所，有明確的服務(wù)受理窗口。

4.2.2應(yīng)在工作場(chǎng)所醒目位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)電話、監(jiān)督投訴電話等。

4.2.3應(yīng)在主體建筑外或工作場(chǎng)所門口醒目位置設(shè)立統(tǒng)一明顯的標(biāo)識(shí)。

4.2.4工作場(chǎng)所內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的規(guī)定。

4.2.5各類標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌中的公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.9的規(guī)定。

4.2.6消防通道、安全出口應(yīng)符合緊急疏散要求并保持暢通。

設(shè)施設(shè)備

4.3.1配備能夠滿足基本工作需求的辦公設(shè)備，如連接網(wǎng)絡(luò)的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。

4.3.2宜設(shè)置無(wú)障礙通道及相關(guān)設(shè)施，配備座椅、飲水機(jī)及垃圾箱等便民服務(wù)設(shè)施。

4.3.3宜配備監(jiān)控設(shè)備、電子屏幕和電子觸摸屏等設(shè)施。

4.3.4應(yīng)配備符合消防安全規(guī)定的消防器材、應(yīng)急照明燈和標(biāo)志，并加強(qiáng)對(duì)消防安全的日常監(jiān)督管理。

4.3.5各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，保障設(shè)施設(shè)備的正常使用。

人員配置

4.4.1服務(wù)工作站應(yīng)配備具有一定的質(zhì)量工作相關(guān)專業(yè)背景、工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)及工作流程的工

作人員，工作人員上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

4.4.2服務(wù)工作站應(yīng)設(shè)立站長(zhǎng)1名，副站長(zhǎng)1名，對(duì)服務(wù)工作站的質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)服務(wù)工作站日常

質(zhì)量服務(wù)工作。

制度建設(shè)

服務(wù)工作站應(yīng)開展制度建設(shè)，各項(xiàng)制度均應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，基本制度建設(shè)內(nèi)容包括但不限于：

a)崗位職責(zé)；

b)服務(wù)過(guò)程管理；

c)記錄及檔案管理；

d)設(shè)備及安全管理；

e)服務(wù)投訴及反饋處理；

5服務(wù)要求

服務(wù)項(xiàng)目

5.1.1質(zhì)量教育和培訓(xùn)服務(wù)

5.1.1.1開展質(zhì)量方面法律法規(guī)的宣傳、培訓(xùn)，組織企業(yè)開展政策解讀交流。

5.1.1.2開展世界標(biāo)準(zhǔn)日、世界計(jì)量日、質(zhì)量月等質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量文化宣傳培訓(xùn)教育活動(dòng)。

5.1.1.3開展質(zhì)量主題培訓(xùn)，為企業(yè)提供質(zhì)量政策宣傳服務(wù)、質(zhì)量管理等方面的培訓(xùn)。

5.1.1.4開展產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)研制、管理規(guī)范等方面的培訓(xùn)。

5.1.1.5開展計(jì)量管理，計(jì)量檢定、校準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)。

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5.1.1.6開展產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)和特種設(shè)備從業(yè)人員的培訓(xùn)工作。

5.1.1.7開展特種設(shè)備作業(yè)人員考試宣傳，按照TSGZ6001的規(guī)定指導(dǎo)考生參加特種設(shè)備作業(yè)人員考試。

5.1.1.8開展專利相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

5.1.1.9開展商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員培訓(xùn)。

5.1.2檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)

為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、產(chǎn)品出廠各階段提供檢驗(yàn)檢測(cè)方面的咨詢和技術(shù)服務(wù)。

5.1.3標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)服務(wù)

為企業(yè)提供河南地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開等方面咨詢和技術(shù)服務(wù)。

5.1.4認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)

為企業(yè)提供強(qiáng)制性認(rèn)證、自愿性認(rèn)證等方面的咨詢和技術(shù)服務(wù)。

5.1.5計(jì)量技術(shù)服務(wù)

為企業(yè)提供計(jì)量檢測(cè)體系建設(shè)、計(jì)量器具配備、計(jì)量人員培訓(xùn)、計(jì)量量值傳遞溯源、計(jì)量方法研究

等方面咨詢和技術(shù)服務(wù)

5.1.6特種設(shè)備技術(shù)服務(wù)

為企業(yè)提供特種設(shè)備安裝、使用登記、特種設(shè)備檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)、特種設(shè)備作業(yè)人員證等方面的咨詢和技

術(shù)服務(wù)。

5.1.7品牌培育服務(wù)

為企業(yè)提供各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)、

5.1.8質(zhì)量意識(shí)提升服務(wù)

為企業(yè)提供質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)交流、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等方面的咨詢和服務(wù)，逐步提高企業(yè)質(zhì)量管理意識(shí)。

5.1.9知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)

為企業(yè)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策宣傳、培訓(xùn)服務(wù)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度，增強(qiáng)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、發(fā)展、

運(yùn)用和保護(hù)意識(shí)。

5.1.10法律法規(guī)咨詢服務(wù)

為企業(yè)提供市場(chǎng)監(jiān)督管理等相關(guān)法律法規(guī)的咨詢和服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)。

5.1.11商標(biāo)申請(qǐng)、專利申請(qǐng)、品牌建設(shè)等方面的咨詢和技術(shù)服務(wù)。

5.2服務(wù)流程圖

服務(wù)流程見圖1。

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圖1服務(wù)流程圖

6服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

服務(wù)工作站應(yīng)在顯著位置設(shè)立意見箱，公開監(jiān)督電話等投訴方式，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)社會(huì)各界提出

的意見和建議應(yīng)做好記錄，對(duì)合理的意見和建議及時(shí)提出改進(jìn)計(jì)劃、按期整改，及時(shí)公布改進(jìn)方式與結(jié)果，

并將有關(guān)信息歸檔備查。

對(duì)每項(xiàng)服務(wù)過(guò)程應(yīng)填寫《服務(wù)單》，《服務(wù)單》應(yīng)包含服務(wù)意見和滿意度評(píng)價(jià)，基本內(nèi)容和格式見附

錄A。

服務(wù)工作站站長(zhǎng)對(duì)重要的服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)成效的總結(jié)。

服務(wù)工作站站長(zhǎng)對(duì)內(nèi)部工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)服務(wù)的文明性、及時(shí)性、正確率等進(jìn)行定期的考核。

因服務(wù)產(chǎn)生的企業(yè)投訴及相關(guān)糾紛，可參照GB/T19012、GB/T19013的相關(guān)要求處理。

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7檔案管理

服務(wù)工作站應(yīng)建立企業(yè)基本信息、服務(wù)記錄等企業(yè)質(zhì)量檔案。

服務(wù)工作站應(yīng)做好服務(wù)的實(shí)時(shí)記錄工作，記錄內(nèi)容完整、真實(shí)和準(zhǔn)確。

服務(wù)工作站應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的企業(yè)信息予以保密，未經(jīng)授權(quán)，不應(yīng)它用。

各類資料應(yīng)按一定順序編號(hào)，統(tǒng)一歸檔保存和使用。

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A

A

附錄A

（資料性）

服務(wù)單

A.1表A.1給出了《服務(wù)單》的基本內(nèi)容和格式。

表A.1服務(wù)單

服務(wù)對(duì)象名稱服務(wù)對(duì)象地址

服務(wù)來(lái)源□線上或電話□企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)□服務(wù)站窗口

服務(wù)對(duì)象

聯(lián)系電話

辦事人員

服務(wù)需求

完成服務(wù)時(shí)間

提出時(shí)間

□檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)□標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)服務(wù)

□認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)□計(jì)量技術(shù)服務(wù)

服務(wù)對(duì)象需求□特種設(shè)備技術(shù)服務(wù)□品牌培育服務(wù)

□質(zhì)量意識(shí)提升服務(wù)□知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)

□法律法規(guī)咨詢服務(wù)