主題分享：招銀大學(xué)人才發(fā)展實踐分享(羅開位1.定-稿)

羅開位：各位同仁、各位朋友，大家下午好！這個時候是大家最容易打瞌睡的時候，在這個時候跟大家交流是不容易的。但是，根據(jù)會議安排，要跟大家做一個30分鐘的交流，我盡量不讓大家打瞌睡。我希望毫無保留的把我們已經(jīng)探索的，或者正在探索的，以及未來準(zhǔn)備探索的東西都跟大家一起分享。由于時間關(guān)系我只能給大家講一個大致的框架。下面跟大家分享三個問題：第一個是對企業(yè)大學(xué)未來發(fā)展趨勢的理解。今天上午WilliamJ.Rothwell教授講了很多趨勢，我非常同意他的觀點，他說的這些東西我們都在探索。第二問題是我想分享最近這幾年我們招銀大學(xué)的實踐探索。第三問題是我們正在做未來5年發(fā)展規(guī)劃，未來5年我們的重點發(fā)展方向。我們從三個視角來思考企業(yè)大學(xué)未來發(fā)展趨勢：一個是企業(yè)大學(xué)未來的組織形態(tài)，第二個是它的工作重心，第三個是它的學(xué)習(xí)方式。我們認(rèn)為未來企業(yè)大學(xué)的組織形態(tài)將會逐步走向“企業(yè)化”的運營模式，一個企業(yè)如果要想將其培訓(xùn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)建設(shè)成為一個能夠促進(jìn)企業(yè)快速健康發(fā)展的優(yōu)秀培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系，需要按照企業(yè)化的運營機(jī)制來運作。什么是企業(yè)化的運營機(jī)制？我們的研究得出這樣的體系（圖），這個運營體系要有使命、有愿景、有目標(biāo)，要有人、財、物的支持，要有非常好的學(xué)習(xí)文化、學(xué)習(xí)制度的沉淀，以及外部研究能力的支持。我們可以通過源源不斷地研發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)產(chǎn)品，通過多元化、強(qiáng)大的實施能力來使這些培訓(xùn)產(chǎn)品順利實施，并能有力地促進(jìn)企業(yè)績效提升。如果能夠比較好地把這樣的組織形態(tài)完善起來，那么未來的培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系就會很強(qiáng)大，就能夠給企業(yè)的發(fā)展真正發(fā)揮作用。要想支撐這樣的體系必須要有明確的工作重心，這個重心就是要建立強(qiáng)大的培訓(xùn)學(xué)習(xí)研發(fā)體系。什么是一個強(qiáng)大的研發(fā)體系？根據(jù)這幾年的經(jīng)驗，我們認(rèn)為，既要進(jìn)行學(xué)習(xí)發(fā)展的基礎(chǔ)研究，又要進(jìn)行教材、教師、項目以及相關(guān)技術(shù)等實際具體內(nèi)容研究。做一個企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系，你如果不理解、不了解一個企業(yè)的未來發(fā)展方向以及這個企業(yè)需要什么樣的人才，也不知道需要什么樣的學(xué)習(xí)支撐才能使這些人才達(dá)到要求的話，做培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作就缺乏前瞻性。所以一定要有基礎(chǔ)研究人員，同時還要有課程體系的研究人員。我們通過建立強(qiáng)大的內(nèi)部兼職師資隊伍來確保我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)研究能力。這幾年，我們把兼職教師隊伍建設(shè)、教材體系教建設(shè)、重點培訓(xùn)項目開發(fā)和培訓(xùn)教學(xué)實施有機(jī)地融為一體，取得了比較好的效果。第三是學(xué)習(xí)活動碎片化、移動化、多元化?，F(xiàn)在很多企業(yè)員工都是處于超負(fù)荷工作狀況，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的時間越來越少，我們現(xiàn)在研究的問題是怎么樣讓我們每一個管理者和員工更多地用非脫產(chǎn)的方式來把學(xué)習(xí)搞好，這也是今天上午WilliamJ.Rothwell教授講的后面的那幾個時代的轉(zhuǎn)型，因為簡單的脫產(chǎn)培訓(xùn)那是要花很多時間成本和資金成本的。這是我們對未來的學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)趨勢的研究。下面講講我們招銀大學(xué)近幾年的實踐探索。我們在2008年制定了《招商銀行教育培訓(xùn)工作中期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》，我們以這個戰(zhàn)略規(guī)劃為藍(lán)圖，主要進(jìn)行了五個方面的探索。這五個方面的探索又是以教學(xué)研發(fā)體系為基礎(chǔ)的，通過以教學(xué)研發(fā)體系為核心進(jìn)行組織管理體系、遠(yuǎn)程培訓(xùn)體系、全價值鏈培訓(xùn)體系以及品牌體系建設(shè)的探索與實踐。下面我分別把這五個方面的內(nèi)容給大家解釋一下。第一是關(guān)于組織管理體系，很多企業(yè)培訓(xùn)人員都說現(xiàn)在培訓(xùn)部門沒有權(quán)力，說自己的意見和建議領(lǐng)導(dǎo)不聽，業(yè)務(wù)部門也不聽。我們這幾年以招銀大學(xué)為基礎(chǔ)平臺，以我們的專業(yè)精神和專業(yè)能力，橫向上幫助、支持總行各業(yè)務(wù)條線完善他們的培訓(xùn)體系，縱向上幫助總行、分行、支行、員工各層級搭建培訓(xùn)管理平臺和學(xué)習(xí)平臺，初步構(gòu)建了全行統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和有效地培訓(xùn)學(xué)習(xí)組織管理體系，而且全行上下都基本上認(rèn)同這樣的體系。我們的教學(xué)研發(fā)體系已經(jīng)比較完善，現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展特別是培訓(xùn)學(xué)習(xí)發(fā)展的主要領(lǐng)域研究都有所涉及，很多方面都取得了階段性研究成果。我們一些研究項目為我行管理能力和績效提升起到了明顯的效果。我們的遠(yuǎn)程培訓(xùn)體系有八大子系統(tǒng)。我們在線學(xué)習(xí)課件逐步內(nèi)化，外面買的越來越少，主要是我們自己研發(fā)的課程，都是一些標(biāo)準(zhǔn)化的課程，而且學(xué)習(xí)加考試、測試在一起，學(xué)員學(xué)了以后必須要進(jìn)行測試。我們還有很強(qiáng)大的遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)體系，各分支機(jī)構(gòu)教室是聯(lián)網(wǎng)的。我們還有強(qiáng)大的模擬銀行培訓(xùn)系統(tǒng)，這個模擬銀行是什么概念呢？我們招行所有的業(yè)務(wù)，凡是計算機(jī)操作的在我們的培訓(xùn)體系里面都可以做，而且我們是每個員工的電腦里面都可以做，這個系統(tǒng)跟真實的系統(tǒng)是一樣的，真實的生產(chǎn)線一變，這個也同步跟著變。我們的在線考試系統(tǒng)已經(jīng)在全行廣泛使用，全行所有的考試基本上都是經(jīng)過這個系統(tǒng)來完成的。去年，我們建立了比較強(qiáng)大的知識管理系統(tǒng)，廣義的知識和特別的知識都整合到這個系統(tǒng)里面。另外，我們還建立了強(qiáng)大的數(shù)字圖書管理系統(tǒng)，我們在網(wǎng)上有十多萬冊的圖書，都可以下載看，但是只能在本地的計算機(jī)上，而且是及時更新的，這些都是基于我們的招銀大學(xué)門戶網(wǎng)站，這個網(wǎng)站準(zhǔn)備以后部分對社會開通。我們這幾年還做了大力的學(xué)習(xí)發(fā)展品牌建設(shè)工作。從內(nèi)部來說，我們有很多宣傳媒介，通過大量的培訓(xùn)學(xué)習(xí)宣傳，來引導(dǎo)全行員工關(guān)注學(xué)習(xí)發(fā)展問題。在外部，我們也做了很多宣傳，包括一些采訪報道、專題文章、大量相互交流學(xué)習(xí)等。第五個方面是全價值鏈培訓(xùn)體系。很多客戶對我們的培訓(xùn)需求越來越大，所以我們現(xiàn)在正在嘗試做全價值鏈培訓(xùn)工作，已經(jīng)積累了一定經(jīng)驗。我們希望把招行培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面的經(jīng)驗跟更多的客戶和同行分享，同時也能為招行創(chuàng)造更多的價值。我們正在制定新的中期發(fā)展戰(zhàn)略。我們的方向是走專業(yè)化、集約化、體系化發(fā)展之路。我們的目標(biāo)是做中國最好的學(xué)習(xí)發(fā)展體系。怎么樣是最好的？我們希望在這四個方面都要比較好，第一是它一定是促進(jìn)戰(zhàn)略發(fā)展的推進(jìn)力量。還有人才培養(yǎng)的搖籃，第三是強(qiáng)大的研發(fā)平臺與創(chuàng)新基地，將來我們招行所有創(chuàng)新的東西，希望最核心的是源于招行大學(xué)。第四是價值創(chuàng)造鏈條的重要環(huán)節(jié)。我們大學(xué)最終要形成這樣的體系（圖）。戰(zhàn)略重點有四個方面，一是夯實基礎(chǔ)，持續(xù)完善和優(yōu)化四大教學(xué)體系，二是整合資源，充分調(diào)動和運用各類培訓(xùn)資源，三是創(chuàng)造價值，積極推動培訓(xùn)創(chuàng)新與價值轉(zhuǎn)型，四是追求卓越，打造業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)大學(xué)模式。這里面我們具體有一些指標(biāo)。這是我們2008年提出的，要把大學(xué)辦好首先要打造這四個體系：課程體系、師資體系、組織管理體系，遠(yuǎn)程教育體系。所以，這四個方面我們希望進(jìn)一步把它做細(xì)致、做專業(yè)。把內(nèi)部資源和外部資源整合起來，這是我們迫切要做好的，現(xiàn)在我們已經(jīng)找到一些方法，在一些論壇上，經(jīng)常會有人問我，“你們真正搞教學(xué)研發(fā)的只有十多個人，為什么這幾年能做這么多事？”我告訴大家，秘密武器那就是整合資源，內(nèi)部有很多兼職老師幫助我們，外部有合作平臺支持，所以，我們很多想法能夠順利實現(xiàn)。還有硬資源和軟資源的整合，這也是這幾年我們已經(jīng)有了初步的認(rèn)識，下一步我們重點要把這個事做得更好。整合資源需要有內(nèi)在能量，沒有能力怎么整合別人的資源呢，當(dāng)你能力強(qiáng)大的時候你才有可能整合別人的資源，包括內(nèi)部資源，所以我們說要做這些準(zhǔn)備。三個方面，一是對企業(yè)的價值，你怎么樣促成企業(yè)的增長，同時對員工的價值，我們的學(xué)習(xí)發(fā)展理念是員工幫助企業(yè)成長，另外是客戶，因為你要不斷地對客戶進(jìn)行引導(dǎo)，那么就要對客戶進(jìn)行培訓(xùn)。我們今后會逐步給客戶提供更多的培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)、學(xué)習(xí)整體解決方案服務(wù)、戰(zhàn)略與管理咨詢服務(wù)，通過這樣一種戰(zhàn)略考慮來逐步實現(xiàn)價值的提升。最后，是要不斷地研究、探索企業(yè)大學(xué)的發(fā)展模式，從這四個方面來探索（圖）。怎么做我們已經(jīng)有了初步的想法。由于時間關(guān)系我就不展開了。謝謝大家！主持人（何國玉）：我替大家提兩個問題，還是你們想保留自己提問的機(jī)會，因為還有5分鐘的時間，因為我很好奇，第一是剛剛看了體系化，三年時間建設(shè)起來的特別不容易，你覺得這個過程中最困難或者最享受的故事是什么？羅開位：對如何做好企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)發(fā)展工作，有一個怎么樣能夠在各級管理者和員工中盡快形成共識的問題。因為培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作跟企業(yè)其他管理部門和業(yè)務(wù)部門的工作不一樣，往往大家都覺得重要，但是因為不夠?qū)I(yè)，在資金、時間、精力投入方面，就難以形成共識，經(jīng)常容易出現(xiàn)說起來重要，做起來大打折扣。你要把這樣大家不太熟悉的非常專業(yè)的知識在企業(yè)里面形成共識，這是不容易的，這就有一些方法論的問題，你得要有能力、執(zhí)著和智慧。主持人（何國玉）：到底怎么做？羅開位：具體怎么做，情況很復(fù)雜。有兩點比較重要：一是要善于借助外力。你可以先找一些你們公司員工特別是高管認(rèn)知和認(rèn)可的外部力量幫助你做出一些成效來。二是練內(nèi)功