消協(xié)投訴處理協(xié)議書格式

消協(xié)投訴處理協(xié)議書格式?甲方（投訴方）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________聯(lián)系地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（被投訴方）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方就[具體投訴事項]向消費者協(xié)會進行投訴，乙方愿意與甲方協(xié)商解決該投訴事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下協(xié)議：一、投訴事項詳情1.投訴內(nèi)容：甲方稱在[具體時間]購買了乙方提供的[標的物名稱或服務(wù)項目]，但該[標的物或服務(wù)]存在[詳細問題描述，如質(zhì)量不合格、虛假宣傳、未履行約定服務(wù)等]問題，給甲方造成了[具體損失，如經(jīng)濟損失、精神損害等]。2.相關(guān)證據(jù)：甲方為支持其投訴主張，向消協(xié)提供了以下證據(jù)材料（如有）：[證據(jù)名稱1]，證明[證據(jù)證明的內(nèi)容1]；[證據(jù)名稱2]，證明[證據(jù)證明的內(nèi)容2]；......二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方就投訴事項作出合理說明和解釋。有權(quán)要求乙方采取有效措施解決投訴問題，維護自身合法權(quán)益。在協(xié)商過程中，有權(quán)對解決方案提出意見和建議。2.義務(wù)向乙方如實陳述投訴事項的事實經(jīng)過，提供真實、有效的證據(jù)材料。積極配合乙方進行調(diào)查核實，協(xié)助乙方解決投訴問題。在協(xié)議履行過程中，遵守本協(xié)議的各項約定。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對甲方的投訴事項及證據(jù)進行調(diào)查核實。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有權(quán)提出合理的解決方案。在甲方存在過錯或未如實陳述事實的情況下，有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)責任。2.義務(wù)對甲方的投訴事項予以重視，及時安排人員進行處理。針對甲方提出的問題，進行全面、客觀的調(diào)查核實，并在合理期限內(nèi)給予甲方答復(fù)。根據(jù)協(xié)商結(jié)果，采取積極有效的措施解決投訴問題，確保甲方的合法權(quán)益得到保障。妥善保管與投訴事項相關(guān)的資料和信息，不得泄露甲方的隱私和商業(yè)秘密。三、解決方案經(jīng)雙方協(xié)商一致，同意按照以下方式解決投訴問題：（一）問題整改乙方承諾在本協(xié)議簽訂之日起[x]個工作日內(nèi)，針對甲方提出的問題進行整改，具體整改措施如下：1.[整改措施1]2.[整改措施2]3.......（二）賠償或補償1.如乙方的行為給甲方造成了經(jīng)濟損失，乙方同意在整改完成后[x]個工作日內(nèi)，向甲方支付賠償金人民幣[具體金額]元。賠償金支付方式為[現(xiàn)金/轉(zhuǎn)賬至甲方指定銀行賬戶，銀行賬號：__________]。2.除經(jīng)濟賠償外，乙方考慮到甲方因本次投訴所遭受的精神困擾，同意向甲方提供[具體補償方式，如贈送優(yōu)惠券、延長服務(wù)期限等]作為精神補償。（三）其他事項1.乙方完成整改并支付賠償款及提供精神補償后，甲方應(yīng)向消協(xié)撤回投訴，并出具書面的撤訴聲明。2.雙方同意，在問題解決后，共同對本次投訴處理過程進行總結(jié)，乙方應(yīng)向甲方提交書面的整改報告，說明問題產(chǎn)生的原因及采取的整改措施，以避免類似問題再次發(fā)生。四、違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定如實陳述事實或提供虛假證據(jù)，導(dǎo)致乙方無法正確判斷投訴事項或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。賠償金額按照乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失及預(yù)期利益損失計算。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的期限和方式進行整改、支付賠償款或提供精神補償，每逾期一日，應(yīng)按照未履行金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔全部違約責任，包括但不限于繼續(xù)履行協(xié)議、支付違約金、賠償甲方因此遭受的全部損失等。3.任何一方違反本協(xié)議的其他約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元，并賠償對方因此遭受的損失。五、爭議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效