寧波市住宅小區(qū)物業(yè)服務合同

寧波市合同示范文本HT3302/SF021-2024

寧波市住宅小區(qū)物業(yè)服務合同

2024-4-3發(fā)布2024-4-3施行寧波市住房和城鄉(xiāng)建設局寧波市市場監(jiān)督管理局目錄一、使用說明………………1二、示范文本第一章合同當事人…………2第二章物業(yè)管理區(qū)域………………………2第三章物業(yè)服務事項內(nèi)容和標準…………3第四章計費方式和標準……………………4第五章共有物業(yè)經(jīng)營服務…………………7第六章物業(yè)保修與維修服務………………8第七章權利與義務…………9第八章合同期限與服務交接……………11第九章履約保證、違約責任……………12第十章其他事項…………14附件…………………………16———一、使用說明1.本示范文本，僅供本市行政區(qū)域內(nèi)業(yè)主委員會（無業(yè)主委員會的，為物業(yè)管理委員會，下同）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)訂立物業(yè)服務合同時參考使用。2.示范文本中，“[]”內(nèi)容的選擇、空白部位的填寫，以及對其他需要刪除、修改、補充的內(nèi)容，由雙方當事人協(xié)商確定，但不得違反有關法律、法規(guī)的規(guī)定。3.附件中的物業(yè)服務事項內(nèi)容和標準，根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際和大多數(shù)業(yè)主的意愿，參照《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)服務項目內(nèi)容和標準指引（試行）》選擇確定。4.物業(yè)服務收費標準，應根據(jù)選定的物業(yè)服務事項內(nèi)容和標準，參照近期公布的《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)服務成本監(jiān)測信息》和《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)服務費計價規(guī)則（試行）》計算確定，符合“質(zhì)價相符”要求。5.物業(yè)管理區(qū)域四至邊界、物業(yè)管理辦公用房、物業(yè)管理經(jīng)營用房等信息不確定的，以城鄉(xiāng)建設檔案館、不動產(chǎn)登記機構記載的相關信息為準；人防工程設施維護管理單位不確定的，以所在地的人防工程管理部門提供的信息為準。6.本示范文本所列附件，為物業(yè)服務合同必備附件，必須填寫完整。本小區(qū)未實行共用停車泊位停車收費的，附件五可忽略。7.物業(yè)服務合同訂立后，業(yè)主委員會應自合同訂立之日起十日內(nèi)向全體業(yè)主公布；物業(yè)服務企業(yè)應自合同訂立之起十日內(nèi)報區(qū)（縣、市）物業(yè)主管部門、鎮(zhèn)(鄉(xiāng))人民政府、街道辦事處備案。8.本示范文本由寧波市住房和城鄉(xiāng)建設局、寧波市市場監(jiān)督管理局負責解釋，但不負責對已訂立的合同內(nèi)容進行解釋。二、示范文本寧波市住宅小區(qū)物業(yè)服務合同根據(jù)《中華人民共和國民法典》、國務院《物業(yè)管理條例》、《浙江省物業(yè)管理條例》、《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，在甲乙雙方自愿、平等、誠實信用、協(xié)商一致的基礎上，經(jīng)業(yè)主大會同意，選聘乙方為[物業(yè)管理區(qū)域名稱]提供物業(yè)服務，特訂立本合同。第一章合同當事人第一條甲方[業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會]：甲方代表[業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會主任]：；聯(lián)系電話：通訊地址[業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會辦公住址]：郵政編碼：；電子郵箱:第二條乙方[物業(yè)服務企業(yè)]：物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一社會信用代碼：乙方代表[法定代表人、代理人]：；聯(lián)系電話：通訊地址[物業(yè)服務企業(yè)辦公住址]：郵政編碼:；電子郵箱:第三條乙方依照本合同提供物業(yè)服務的受益人為本物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主和物業(yè)使用人。第二章物業(yè)管理區(qū)域第四條本物業(yè)管理區(qū)域位于寧波市區(qū)[縣、市]街道[鎮(zhèn)、鄉(xiāng)][社區(qū)、村]路[弄]號。物業(yè)管理區(qū)域總占地面積平方米，物業(yè)總建筑面積平方米，詳見物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃平面圖或物業(yè)管理區(qū)域劃分確定通知書（附件一）。其四至范圍為：東至路[河]；南至路[河]；西至路[河]；北至路[河]。第五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按規(guī)劃建造的住宅專有部分總建筑面積平方米，非住宅專有部分總建筑面積平方米。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的類型、數(shù)量、建筑面積等，詳見物業(yè)構成明細表（附件二）。第六條物業(yè)管理區(qū)域建設用地內(nèi)、圍墻（圍護）或沿街道建筑物外與市政設施相連的業(yè)主共有場地，包括：（一）圍墻（圍護）外供行人通行的場地；（二）沿街道建筑物外供行人通行的場地；（三）設置社會機動車停放的場地。前款第項已由甲方移交市政設施主管部門管理，不列入乙方提供物業(yè)服務的范圍，其余場地列入乙方提供物業(yè)服務的范圍。第七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按規(guī)劃配建的人防工程設施建筑面積平方米，其維護管理單位為。該人防工程設施平時可用于業(yè)主停放機動車的停車位個。人防工程設施的日常使用、維護管理按照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，其維護和維修所需費用由人防產(chǎn)權單位承擔，不得在物業(yè)服務費、物業(yè)專項維修資金中列支。第三章物業(yè)服務事項內(nèi)容和標準第八條乙方應按照法律、法規(guī)和國家、省、市規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)綜合服務、安全服務、保潔服務、綠化服務、共用部位和共用設施設備維護服務等事項，并達到相應的服務標準。具體的物業(yè)服務事項內(nèi)容和標準詳見附件三。第九條乙方可以將下列第項專業(yè)服務業(yè)務委托依法設立的第三方專業(yè)性服務企業(yè)提供服務，并督促其按本合同約定的相關標準提供服務：（一）保潔服務；（二）綠化養(yǎng)護；（三）電梯的日常檢查、維護；（四）其他：。乙方不得將本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務事項一并委托給他人。第十條乙方應在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)派駐項目部，并按下列約定配備物業(yè)服務人員共計名：（一）[①專職/②兼職]項目經(jīng)理1人，其行業(yè)信用等級為級，項目經(jīng)理的資歷詳見項目經(jīng)理基本信息表（附件四）；（二）綜合服務人員共名，其中常駐人員（服務滿八小時）名；（三）工程維護人員共名，其中常駐人員（服務滿八小時）名，持有國家規(guī)定的從業(yè)資格證書的特種設備作業(yè)人員名，其他人員名；（四）秩序維護人員共名，其中常駐人員（服務滿八小時）名；（五）環(huán)境衛(wèi)生保潔人員共名，其中常駐人員（服務滿八小時）名；（六）綠化養(yǎng)護人員共名，其中常駐人員（服務滿八小時）名。第十一條本合同服務期限內(nèi)，項目經(jīng)理行業(yè)信用等級不得低于原約定的等級；乙方不得擅自更換項目經(jīng)理，不得擅自為項目經(jīng)理增加物業(yè)管理區(qū)域。確需更換的，應提前15日書面告知甲方并征得其同意，新接任的項目經(jīng)理信用等級不得低于原項目經(jīng)理的信用等級；乙方不得擅自增加或減少其他物業(yè)服務人員，因采用新技術、新方法確需增加或減少其他物業(yè)服務人員的，應當事先向甲方說明理由并征得同意。第十二條乙方承諾在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，為業(yè)主、物業(yè)使用人提供建筑垃圾或大件垃圾清運、家政服務、居家養(yǎng)老、電器維修、綠化養(yǎng)植、房屋專有部分維修、等特約有償服務。特約有償服務項目明細、服務質(zhì)量標準及收費標準在物業(yè)管理辦公場所向業(yè)主公示。業(yè)主、物業(yè)使用人申請乙方提供特約有償服務的，所需費用由該業(yè)主承擔。第四章計費方式和標準第十三條本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務，采用第項[①包干制/②酬金制]計費方式。（一）包干制。乙方收取的物業(yè)服務費，限用于支付物業(yè)服務成本費用、法定稅費和乙方的利潤，盈余或虧損均由乙方享有或承擔，并執(zhí)行下列約定：1.法定稅費，由乙方按規(guī)定繳納；2.計算收費標準或進行物業(yè)服務“質(zhì)價相符”評價時，乙方的利潤為物業(yè)服務成本的%[一般不超過8%]；3.乙方應按本合同第十四條的約定，列支物業(yè)服務成本，不得擅自擴大。（二）酬金制。乙方預收的物業(yè)服務費，限用于支付物業(yè)服務支出費用和乙方的酬金，結余或不足部分均由業(yè)主享有或承擔，并執(zhí)行下列約定：1.乙方的酬金按每[①年度/②半年/③季度]從實際預收的物業(yè)服務費%的比例提?。êǘǘ愘M）；2.乙方應按本合同第十四條的約定，列支物業(yè)服務支出費用，不得擅自擴大；3.乙方預收的物業(yè)服務費屬于乙方代管性質(zhì)，甲乙雙方應于每年月日前共同聘請第三方專業(yè)機構，對上一年度物業(yè)服務支出費用明細進行審計，審計結果向全體業(yè)主公布。第十四條物業(yè)服務成本或物業(yè)服務支出的構成包括下列范圍：（一）人員費用；（二）秩序維護費；（三）清潔衛(wèi)生費；（四）綠化養(yǎng)護費；（五）物業(yè)共用部位共用設施設備的日常運行和維護費用；

（六）共用電梯的定期維保、年檢費用；

（七）辦公費用；（八）管理費分攤費用；（九）固定資產(chǎn)折舊費用；（十）共用部位、共用設施設備保險及公眾責任保險費用；（十一）業(yè)主大會決定列入物業(yè)服務成本的其他費用。第十五條乙方應按照下列標準，向業(yè)主、物業(yè)使用人收取或預收物業(yè)服務費。按照該標準，每年度乙方可收取或預收的物業(yè)服務費為人民幣萬元（￥萬元）：（一）住宅用房為元/月·平方米；（二）辦公用房為元/月·平方米；（三）商業(yè)物業(yè)為元/月·平方米；（四）其他用房為元/月·平方米。物業(yè)服務費按業(yè)主房屋專有部分面積與收費標準計算。業(yè)主房屋專有部分面積以不動產(chǎn)權屬證書記載的建筑面積為準，車位、車庫除外；未登記的，按測繪機構的實測面積為準；尚未實測的，按商品房買賣合同記載為準。物業(yè)管理辦公用房、居（村）民委員會辦公用房和居民文化體育活動用房不收取物業(yè)服務費。服務期間，依法變更物業(yè)使用類型的，應按照變更后的物業(yè)類型的物業(yè)費收費標準交納，自實際變更之日起計算。第十六條乙方應按照下列標準和約定，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取其他物業(yè)服務相關費用：（一）專有車位管理費，按每個專有車位元/月的標準收取；（二）單獨設置計量表的、、等高能耗設施設備運行產(chǎn)生的水、電費，按[①業(yè)主房屋專有部分面積比例/②每戶平均/③其他：]方式分攤。前款第二項約定以外的其他共用部位、共用設施設備運行產(chǎn)生的水、電費在乙方收取或預收的物業(yè)服務費用中支出，不得另行向業(yè)主、物業(yè)使用人分攤。第十七條本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務相關費用，以[①月/②季/③半年/④年]為一個收費周期。業(yè)主或物業(yè)使用人應在每年月日前將一個周期內(nèi)的物業(yè)服務相關費用交付乙方；逾期未交納的，乙方有權要求其在合理期限內(nèi)足額支付，并可在未支付金額的基礎上加收每日萬分之的違約金，合理期限滿內(nèi)仍未支付的，乙方可提起訴訟或者申請仲裁。第十八條乙方受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、垃圾處理等公用事業(yè)服務單位委托向業(yè)主代收相關使用費的，不得以手續(xù)費和其他名目向業(yè)主收取額外費用。在代收代付過程中產(chǎn)生公共損耗費用的，乙方可與委托人協(xié)商處理。第十九條本合同履行滿兩年后，因本地職工最低工資標準、物價指數(shù)調(diào)整且調(diào)整額度超過[①10%/②20%/③30%]時，物業(yè)服務成本應同比浮動，按下列第項的約定，彌補物業(yè)服務費不足或調(diào)整物業(yè)服務費收費標準：①按物業(yè)服務“質(zhì)價相符”原則調(diào)整物業(yè)服務收費標準，經(jīng)業(yè)主大會審議通過后，向全體業(yè)主公布；②利用業(yè)主共有收益結余資金彌補物業(yè)服務成本不足，向全體業(yè)主公布；執(zhí)行前款約定前，應由甲乙雙方共同聘請第三方專業(yè)服務機構對合同期內(nèi)的物業(yè)服務成本進行審計，核實實際差額，并參照本市定期監(jiān)測、公布的住宅小區(qū)物業(yè)服務成本監(jiān)測信息和計價規(guī)則計算物業(yè)服務收費標準。第五章共有物業(yè)經(jīng)營服務第二十條本物業(yè)管理區(qū)域下列第項共有物業(yè)委托乙方提供經(jīng)營服務，并由甲乙雙方另行簽訂委托經(jīng)營協(xié)議，經(jīng)營協(xié)議由甲方向全體業(yè)主公布：（一）物業(yè)管理經(jīng)營用房租賃；（二）文娛體育活動場館租賃；（三）共用場地、共用部位廣告設施、快遞柜、臨時攤位的設置租賃；（四）共用道路、場地停車泊位（不含人防工程停車泊位）機動車停車收費；（五）其他：。前款約定的經(jīng)營項目的經(jīng)營收入，扣除乙方的經(jīng)營成本、法定稅費后，全部歸業(yè)主共同所有，其中經(jīng)營成本為經(jīng)營收入的%。機動車停車泊位收費，按照業(yè)主大會制定的收費標準執(zhí)行，詳見附件五。第二十一條乙方從事共有物業(yè)租賃經(jīng)營服務，應會同甲方與承租方共同訂立租賃協(xié)議。租賃協(xié)議應明確約定經(jīng)營內(nèi)容、租賃期限、租賃費用、違約責任等，并于協(xié)議訂立之日起日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域宣傳欄向業(yè)主公示，公示期不少于10日。租賃費用不得低于周邊同期同類租賃費用。租賃協(xié)議約定的租賃期限不得超過本合同期限；確實超過的，需向甲方說明理由并征得同意。第二十二條業(yè)主共有物業(yè)經(jīng)營收入歸業(yè)主共同所有的部分，按照下列第項約定的方式進行管理，并于[①年度/②每季/③每月/④定時]匯入相應的賬戶：（一）由甲方按規(guī)定開設的業(yè)主共有資金基本賬戶自行管理；（一）由甲乙雙方共同開設共管賬戶進行管理；（三）由乙方開設專用賬戶代為管理。第二十三條乙方應在每年月底前，向全體業(yè)主公示上一年度各類經(jīng)營項目的經(jīng)營收入、已繳納的稅費、乙方已提取的經(jīng)營服務成本、歸業(yè)主共有的收入及利息等明細，接受業(yè)主監(jiān)督。公示期不得少于15日。業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，乙方應自收到異議之日起15日內(nèi)予以書面答復和說明。歸業(yè)主共同所有的經(jīng)營收入應按法律、法規(guī)的規(guī)定和業(yè)主大會的決定使用，甲乙雙方均不得擅自使用。第六章物業(yè)保修與維修服務第二十四條在物業(yè)保修期限和保修范圍內(nèi)，業(yè)主專有部分或共用部位和共用設施設備的質(zhì)量保修責任，由[建設單位名稱]承擔。保修工程由下列第項約定的單位組織實施：（一）由建設單位自行組織實施；（二）由建設單位委托乙方組織實施，并已簽訂委托保修協(xié)議。保修工程需要使用建設單位交存的保修金的，按《寧波市住宅物業(yè)保修金管理辦法》執(zhí)行。第二十五條保修工程由建設單位自行組織實施的，乙方應做好以下工作：（一）受理甲方或業(yè)主提出的保修請求，及時將保修項目、內(nèi)容等書面材料提交給建設單位；（二）及時與甲方或業(yè)主溝通，協(xié)助做好實施保修工程的相關工作；（三）協(xié)助甲方或業(yè)主做好保修質(zhì)量的檢查、驗收工作；（四）其他：。保修工程由建設單位委托乙方組織實施的，乙方向全體業(yè)主公開與建設單位簽訂的委托保修協(xié)議，并按委托保修協(xié)議開展相應的保修工作，履行相應的保修責任。第二十六條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)保修期屆滿60日前，按下列第種方式對保修項目進行查驗，經(jīng)查驗發(fā)現(xiàn)存在物業(yè)質(zhì)量問題的，由甲方報所在地的物業(yè)主管部門督促建設單位落實保修責任：（一）由乙方制定查驗方案，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、物業(yè)主管部門指導下，會同甲方組織業(yè)主進行查驗；（二）由甲乙雙方制定查驗方案，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、物業(yè)主管部門指導下，共同組織業(yè)主進行查驗；（三）其他：。經(jīng)查驗未發(fā)現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量問題或建設單位已經(jīng)落實保修責任的，業(yè)主應同意建設單位按規(guī)定向所在地的物業(yè)主管部門申請退還已交存的保修金結余本息。第二十七條物業(yè)保修期滿后或保修范圍以外的共用部位和共用設施設備維修（包括更新、改造，下同）所需資金，在本物業(yè)管理區(qū)域設立的專項維修資金中列支。專項維修資金按下列第項約定籌集：（一）業(yè)主按《寧波市物業(yè)專項維修資金管理辦法》的規(guī)定和業(yè)主大會的決定交存、續(xù)存；（二）業(yè)主按房屋專有部分面積元/月·平方米的標準，交存年度日常維修費用，由乙方代收后轉(zhuǎn)入本物業(yè)管理區(qū)域?qū)ｍ椌S修資金賬戶；（三）業(yè)主按共用部位和共用設施設備維修項目所需資金臨時分攤。物業(yè)專項維修資金的使用按《寧波市物業(yè)專項維修資金管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行。第二十八條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)下列第項維修工程委托乙方組織實施，未委托的維修工程由甲方組織實施：（一）年度日常小額維修；（二）單項維修；（三）應急維修。前款約定的維修工程所需資金，由甲方負責保障。因資金不足或資金無法保證而造成的工程延誤，乙方不承擔違約責任。第二十九條甲方或乙方組織實施單項維修、應急維修工程的，應采取競爭性方式選擇確定有相應資質(zhì)或能力的施工單位，并在施工合同中約定施工質(zhì)量要求及保修期限、履約保證等權利、義務。第三十條任何單位、個人不得在組織編制年度日常小額維修、單項維修、應急維修等項目實施方案中弄虛作假，或與施工單位串通虛報維修項目、虛增維修經(jīng)費、虛增維修工作量。第七章權利與義務第三十一條業(yè)主、物業(yè)使用人的權利義務：（一）接受乙方依據(jù)本合同提供的物業(yè)服務，并監(jiān)督甲乙雙方履行本合同約定的義務；（二）提出改進和提高物業(yè)服務質(zhì)量的意見、建議，參與物業(yè)保修期內(nèi)的質(zhì)量查驗；（三）履行物業(yè)管理相關法律、法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約、本合同約定的義務；（四）參加物業(yè)管理活動，執(zhí)行業(yè)主大會決定，服從甲乙雙方依法依約實施的物業(yè)管理；（五）按照合同約定向乙方交納物業(yè)服務相關費用，不得以未接受或無需接受相關服務為由拖欠、拒絕支付物業(yè)服務相關費用；（六）按照業(yè)主大會決定的籌集方案交存、續(xù)存專項維修資金，或按本合同約定的分攤比例支付物業(yè)共用部位、共用設施設備維修費；（七）對乙方開展物業(yè)服務工作給予配合，提供工作便利；（八）有關法律、法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約、本合同約定的其他權利義務。第三十二條甲方的權利義務：（一）監(jiān)督乙方按本合同提供服務，履行物業(yè)管理法律、法規(guī)規(guī)定的職責，組織實施對乙方物業(yè)服務“質(zhì)價相符”審查和物業(yè)服務質(zhì)量評價；（二）要求乙方建立和完善物業(yè)服務內(nèi)部管理相關制度、物業(yè)服務和設施設備維護管理方案、計劃，并督促實施；（三）了解、處理業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)管理服務的意見、建議，做好相關物業(yè)管理事項的公示工作；（四）督促業(yè)主、物業(yè)使用人執(zhí)行業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主大會決定、管理規(guī)約和業(yè)主大會其他決定，向業(yè)主大會報告年度物業(yè)管理實施情況；（五）協(xié)助乙方實施物業(yè)管理服務工作，邀請第三方專業(yè)機構審計乙方物業(yè)服務成本或物業(yè)服務支出、共有物業(yè)經(jīng)營服務等情況；（六）自本合同生效之日起日內(nèi)無償向乙方提供物業(yè)管理辦公用房，本合同終止或解除時接收乙方使用的物業(yè)管理用房和乙方保管的物業(yè)檔案資料；（七）建立物業(yè)管理投訴、舉報渠道，協(xié)調(diào)處理業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與乙方發(fā)生的物業(yè)矛盾糾紛；（八）法律、法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約、本合同約定的其他權利義務。第三十三條乙方的權利義務：（一）自本合同簽訂之日起日內(nèi)派遣項目部進駐物業(yè)管理區(qū)域，接收、查驗甲方提供的物業(yè)管理用房、物業(yè)檔案資料、共用部位、共用設施設備運行狀況；（二）按照本合同約定和法律、法規(guī)、規(guī)章以及國家、省、市有關政策文件、標準、規(guī)范，提供物業(yè)服務，收取物業(yè)服務相關費用，出具符合國家規(guī)定的發(fā)票或收費憑證；（三）在物業(yè)管理區(qū)域公共信息宣傳欄持續(xù)公示物業(yè)服務人員、服務項目、收費標準和方式、特約服務項目和收費標準、專業(yè)性服務單位、設施設備維護單位等信息，并及時更新；（四）在物業(yè)管理區(qū)域持續(xù)公示物業(yè)管理區(qū)域平面圖，并標注物業(yè)管理用房、公共文化活動場所、垃圾房、建筑垃圾暫存點、生活垃圾分類投放點、快遞投遞柜等信息；（五）建立物業(yè)服務通知、通告和業(yè)主投訴、建議等信息渠道，及時解答和處理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢、投訴；（六）維護物業(yè)管理區(qū)域車輛停放、通行等公共秩序，協(xié)助公安機關等做好本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出租房（人）等安全防范工作，按規(guī)定使用監(jiān)控設施，保管監(jiān)控數(shù)據(jù)信息；（七）采取合理措施，勸阻、制止、記錄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關法律、法規(guī)和管理規(guī)約的行為；對勸阻、制止無效的，及時報告甲方、居委會和有關行政執(zhí)法部門，并協(xié)助處理；（八）辦理業(yè)主房屋裝修登記，告知禁止事項和注意事項，簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議，定期檢查裝飾裝修施工情況，制止違法行為；（九）建立健全火災、防汛、防臺、防旱、防寒、防疫等突發(fā)事件應急處置預案，并定期組織物業(yè)服務人員預演；（十）發(fā)生安全事故或者其他突發(fā)事件、發(fā)現(xiàn)重大安全風險隱患時，應及時采取應急措施，按照規(guī)定報告有關主管部門或有關專業(yè)機構，并協(xié)助處理；（十一）建立健全并妥善保管物業(yè)檔案資料，保護業(yè)主、物業(yè)使用人和其他個人隱私，不得擅自泄露、公開、倒賣；（十二）按照規(guī)定配合所在地政府及部門、居委會做好小區(qū)治理相關工作；（十三）法律、法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約、本合同約定的其他權利義務。第八章服務期限與服務交接第三十四條本合同約定的服務期限為（一般不超過五年），自年月日起至年月日止。乙方實際提供物業(yè)服務的起始時間與前款約定的時間不一致的，以乙方實際提供物業(yè)服務的起始時間為準。第三十五條本合同服務期限屆滿4個月前，甲方應組織召開業(yè)主大會會議對續(xù)聘乙方或另聘物業(yè)服務企業(yè)作出決定，并及時通知乙方。具體按下列約定處理：（一）業(yè)主大會作出續(xù)聘乙方的決定，且乙方同意續(xù)聘的，甲乙雙方應在本合同服務期限屆滿前重新訂立物業(yè)服務合同；（二）業(yè)主大會作出續(xù)聘乙方的決定，但乙方不接受續(xù)聘的，乙方應在本合同服務期限屆滿前90日書面通知甲方；甲方應在本合同服務期限屆滿前與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)訂立物業(yè)服務合同；（三）業(yè)主大會作出另聘物業(yè)服務企業(yè)決定的，甲方應在本合同服務期限屆滿前與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)訂立物業(yè)服務合同。第三十六條本合同服務期限內(nèi)，甲方不得擅自決定解除本合同。業(yè)主大會決定或乙方?jīng)Q定解除本合同的，甲乙雙方均應提前日[一般為60日]書面通知對方。因解除合同造成對方損失的，除不可歸責于提出解除合同一方的事由外，應向另一方賠償損失。具體的賠償金額由甲乙雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可申請仲裁、訴訟解決。第三十七條本合同終止或解除的，由甲方書面報告所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處和區(qū)（縣、市）物業(yè)主管部門。乙方應在本合同終止或解除之日起日[一般為30日]內(nèi)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處的指導、監(jiān)督下，按《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定，與甲方辦理移交手續(xù)、退出本物業(yè)管理區(qū)域，并配合新的物業(yè)服務企業(yè)做好交接工作。乙方退出物業(yè)管理區(qū)域應當移交乙方的物業(yè)檔案資料詳見附件六。第九章履約保證、違約責任第三十八條本合同實行履約保證制度，甲乙雙方因違約需要支付的違約金在下列保證金中支出：（一）甲方違約需向乙方支付的違約金在業(yè)主共有收入結余資金中支出；（二）乙方履約保證金為[①年度物業(yè)服務費總額的%/②年度乙方酬金的%]。乙方應在本合同訂立之日起7日內(nèi)，將[①保證金/②保證金銀行保函/③保證金保險]交由[①甲方/②鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）/③所在地物業(yè)主管部門]保管。本合同終止或解除時保證金余額本息或保證金銀行保函、保證金保險單退還乙方。第三十九條甲方未履行本合同約定的義務，致使乙方未能完成約定的物業(yè)服務事項內(nèi)容或無法達到約定的服務標準的，乙方有權要求甲方限期解決；逾期未解決的，甲方應按年度物業(yè)服務費總額的%向乙方支付違約金，違約金不足以彌補損失的，乙方還有權要求甲方賠償相應的損失。第四十條乙方在本合同服務期限任一年度內(nèi)有下列情形之一，且未在甲方責令改正的期限內(nèi)改正的，應向甲方支付[①年度物業(yè)服務費總額的%/②年度乙方酬金的%/③其他：]的違約金：（一）擅自更換項目經(jīng)理、增加或減少項目部物業(yè)服務人員的；（二）項目經(jīng)理行業(yè)信用等級[①降一級/②連續(xù)降兩級]的；（三）其他：。第四十一條在本合同服務期限的任一年度內(nèi)，乙方未按本合同約定提供共有物業(yè)經(jīng)營服務的，應按照經(jīng)營服務項目收入的%，向甲方支付違約金；違約金不足以彌補損失的，甲方還有權要求乙方賠償相應的損失。第四十二條在本合同服務期限的任一年度內(nèi)，乙方或受委托第三方專業(yè)性服務企業(yè)提供的服務未達到本合同約定的服務質(zhì)量標準的，應按[①年度物業(yè)服務費總額%/②年度乙方酬金總額%/③其他：]的約定，向甲方支付違約金；違約金不足以彌補損失的，甲方還有權要求乙方賠償相應的損失。第四十三條其他違約責任：（一）；（二）。第四十四條有確鑿證據(jù)證明，因下列情形之一造成業(yè)主損失的，乙方不承擔違約責任：（一）已采取合理措施，因不可抗力導致物業(yè)服務中斷或因采取緊急避險措施造成損失的；（二）已履行本合同義務，因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；（三）因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備或發(fā)生緊急情況實施停水、停電、停止使用共用設施等造成損失的；（四）因非乙方責任發(fā)生供水、供電、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的；（五）已履行協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域安全防范義務后，發(fā)生非乙方原因或超出乙方控制能力范圍的搶劫、破壞、爆炸、火災、盜竊等事件造成人身、財產(chǎn)損失的；（六）因甲方、業(yè)主、物業(yè)使用人自身原因?qū)е乱曳綗o法履行合同約定義務或造成人身、財產(chǎn)損失的；（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他免責情形。第四十五條乙方向甲方支付的的違約金，按下列第種方式處理：（一）作為業(yè)主共有資金管理；（二）按比例分配、轉(zhuǎn)入物業(yè)專項維修資金業(yè)主分戶賬；（三）其他：。第十章其他事項第四十六條本合同履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，甲乙雙方可采取下列第種方式處理：（一）向有管轄權的人民法院提起訴訟；（二）向?qū)幉ㄖ俨梦瘑T會申請仲裁。第四十七條本合同期限屆滿后，業(yè)主大會沒有依法作出續(xù)聘或另聘物業(yè)服務企業(yè)決定的，乙方可以繼續(xù)依照本合同提供物業(yè)服務，但物業(yè)服務期限調(diào)整為不定期，并按下列約定執(zhí)行：（一）甲乙雙方可隨時提出解除不定期合同，但均應提前60日書面通知對方；（二）乙方可按實際提供服務的天數(shù)，結算業(yè)主應交納的物業(yè)服務相關費用；（三）不定期合同解除的，雙方應及時結算和清算。第四十八條本合同未盡事宜，或需要修改、調(diào)整本合同部分內(nèi)容的，雙方可以另行訂立書面補充協(xié)議。但是，補充協(xié)議的內(nèi)容依法需要業(yè)主大會決定的，必須事先經(jīng)業(yè)主大會會議表決通過，向業(yè)主公布。本合同附件、補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第四十九條本合同正文連同附件共頁，一式六份，經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效。其中，甲乙雙方各執(zhí)兩份；一份由甲方自本合同生效之日起10內(nèi)向全體業(yè)主公布；一份由乙方自本合同生效之日起10內(nèi)報鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）人民政府或街道辦事處和轄區(qū)物業(yè)主管部門備案。附件：1.物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃平面圖（或物業(yè)管理區(qū)域劃分確定通知書）2.物業(yè)構成明細表3.物業(yè)服務事項內(nèi)容和標準4.項目經(jīng)理基本信息表5.共用停車泊位機動車停放收費標準6.列入移交的物業(yè)管理服務檔案資料清單甲方（簽章）