中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型遇到的問題及路徑研究

摘要：中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟中重要組成部分，在促進就業(yè)、激活經(jīng)濟活力、驅(qū)動創(chuàng)新方面起到了重要作用，在營業(yè)收入下降和成本上升的雙重因素下，可以尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展模式，解決當下的困境，以突破發(fā)展的瓶頸。中小企業(yè)因體量小，具有很強的靈活性，不少中小企業(yè)使用數(shù)字化后，企業(yè)工作效率有了質(zhì)的飛躍，但還有部分中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上沒有找到合適的路徑，有些在嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但轉(zhuǎn)型不成功，帶來了挫敗感。關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟;中小企業(yè);管理模式;高質(zhì)量發(fā)展據(jù)清華大學教授朱武祥對近年來全國多地1435家中小企業(yè)的調(diào)查顯示，分別有35.96%、31.92%、17.03%的中小企業(yè)所擁有的現(xiàn)金能夠維持兩個月、三個月、六個月;31.08%的企業(yè)導致2020年營業(yè)收入下降幅度超過50%。與大型民營企業(yè)及央國企相比，中小企業(yè)承擔風險的能力相對薄弱，可以采取的措施也非常少。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2024年1-9月份制造業(yè)采購經(jīng)理指數(shù)（PMI）只有3-4月份是大于50%的，高于榮枯線，大部分時間是低于榮枯線。雖然經(jīng)濟總體向好的長期趨勢沒有改變，但受內(nèi)外部環(huán)境影響，居民消費仍面臨很大的挑戰(zhàn)，中小企業(yè)的經(jīng)營狀況承壓，企業(yè)發(fā)展信心不足。此外，各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈都在不斷升級，更加專業(yè)化和高效率，變化的市場環(huán)境，要求企業(yè)運行的效率要高及反應速度要快?，F(xiàn)在的競爭是產(chǎn)業(yè)鏈的競爭，不單單是一個產(chǎn)品所面對的競爭對手之間的競爭。企業(yè)只有做大做強，才有機會脫穎而出，只有成為行業(yè)標桿企業(yè)，才能有更好的發(fā)展空間。因為市場發(fā)展的趨勢要求更高的專業(yè)度和細分領(lǐng)域更突出，只有這樣才能把握住更好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機會，承接產(chǎn)業(yè)鏈升級換代帶來的巨大利好。而數(shù)字經(jīng)濟作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力，正深刻改變著各行各業(yè)的發(fā)展格局（如圖1所示）。在這一背景下，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級生產(chǎn)方式、管理模式和組織形式，成為中小企業(yè)突破困境，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。一、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前遇到的現(xiàn)實問題分析（一）中小企業(yè)對數(shù)字經(jīng)濟的適配能力較弱，沒有和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配中小企業(yè)發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟要和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配，很多中小企業(yè)缺乏明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，對未來發(fā)展沒有清晰的認知，跟風發(fā)展和盲目性較強，需要深入了解中小企業(yè)自身的發(fā)展痛點，做需求研判。隨著國家政策的不斷變化，市場需求環(huán)境也在發(fā)生變化，對企業(yè)尤其中小企業(yè)的發(fā)展是個很大的挑戰(zhàn)。中小企業(yè)普遍存在抗風險能力較弱、市場份額較小、存活期限短、在行業(yè)內(nèi)話語權(quán)較弱的現(xiàn)象，如果中小企業(yè)沒有明確的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，不能集中力量做細分行業(yè)的頭部，很容易被淘汰出局。云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和即時通信工具的使用，使市場反應速度大大加快，可以應對市場快速變化帶來的不確定性，及時根據(jù)客戶需求調(diào)整公司戰(zhàn)略方向。而傳統(tǒng)的工作流程和方法并不能做到這一點，并沒有享受到經(jīng)濟發(fā)展帶來的紅利，很多中小企業(yè)并沒有找到合適的數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的合適標的和方法。（二）中小企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要中小企業(yè)發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，需要激發(fā)企業(yè)生產(chǎn)要素潛力，促進經(jīng)濟發(fā)展，賦能企業(yè)建設(shè)布局。中小企業(yè)數(shù)字化的挑戰(zhàn)在于企業(yè)缺乏整體的科學規(guī)劃和有效釋放基礎(chǔ)設(shè)施的價值，目前數(shù)字化在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面非常薄弱，距離智能化基礎(chǔ)設(shè)施還比較遙遠，基礎(chǔ)設(shè)施目前是孤島化的“信息煙囪”，數(shù)據(jù)沒有辦法共享共通，數(shù)字計算或智能計算的發(fā)展遠沒有普及，而建設(shè)成本高但是利用率比較低。問題存在于：一是相關(guān)行業(yè)科研創(chuàng)新水平不夠高，與較早的采用數(shù)字化的行業(yè)有很大差距，比如，電商企業(yè)早已通過數(shù)據(jù)預測顧客的消費傾向，提前進行貨物入倉，方便顧客下單以后快速送貨上門。二是企業(yè)資金不足，融資渠道有限。中小企業(yè)所需資金主要用于經(jīng)營和發(fā)展，投入數(shù)字化的資金比較有限，比例相對較低，體量本身就不大，用于數(shù)字化改造的資金就更加受限，同時中小企業(yè)風險融資渠道有限，銀行和社會投資機構(gòu)考慮企業(yè)信用、投資回報期和盈利狀況，給予的支持比較少。（三）中小企業(yè)落后的管理模式影響了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效率中小企業(yè)落后的管理模式和金字塔式的組織結(jié)構(gòu)影響了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效率。中小企業(yè)有相當一部分是家庭式企業(yè)，因為血緣關(guān)系抱團取暖的關(guān)系，成立初期發(fā)展勢頭迅猛，但過了高速發(fā)展期，由于管理模式單一，家庭成員觀念趨于一致，內(nèi)部關(guān)系錯綜復雜，利益交織，難以開展有效的轉(zhuǎn)型工作，導致發(fā)展受限。另外，一部分企業(yè)的所有者也是企業(yè)的經(jīng)營者，管理日常工作，企業(yè)管理缺乏明確的分工，缺少專業(yè)的管理人才，沒有規(guī)范的制度和完善的管理組織，進而影響到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效率。中小企業(yè)多采用了金字塔式的組織管理結(jié)構(gòu)，高度集權(quán)，中層和基層員工基本沒有話語權(quán)，導致企業(yè)內(nèi)部信息不對稱，缺乏溝通和交流，跟不上時代發(fā)展的步伐?；A(chǔ)管理粗放，任意性強，場景靈活多變，缺乏系統(tǒng)化的管理思維，并不是根據(jù)市場的變化、上下游供應鏈的情況和行業(yè)發(fā)展趨勢制定相關(guān)的政策和指令，管理協(xié)同能力差，形成了管理孤島，同時造成了數(shù)據(jù)孤島，雖然有了數(shù)字化發(fā)展的意識，但是并沒有數(shù)字化發(fā)展的能力。（四）中小企業(yè)人才結(jié)構(gòu)失衡也是制約企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的短板中小企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)比例是失衡的，雖然基本能夠維持企業(yè)當前的正常運轉(zhuǎn)，但是因發(fā)展過程中的一些問題，比如，以血緣關(guān)系形成的家族企業(yè)，對企業(yè)的進一步發(fā)展形成了障礙。中小企業(yè)目前缺乏專業(yè)的數(shù)字化人員及團隊，技術(shù)條件相對落后，難以正常開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作?；鶎庸ぷ魅藛T年齡偏大，或技能水平較低，不懂或者不會操作電腦、系統(tǒng)，這是必須面對的現(xiàn)狀與困境。中小企業(yè)應從價值賦能的角度出發(fā)，應對人才結(jié)構(gòu)失衡帶來的發(fā)展問題。企業(yè)本身的資源有限，規(guī)模小、體制不健全，自身缺乏人才意識，不能為人才的發(fā)展提供良好的環(huán)境，沒有規(guī)范化的人才制度，在人才市場招聘競爭中并不占優(yōu)勢，同時缺乏專業(yè)的數(shù)字化人才發(fā)展和保障體系，導致企業(yè)培育人才難、留住人才難、使用人才難。二、中小企業(yè)解決目前存在問題的轉(zhuǎn)型路徑（一）中小企業(yè)明確發(fā)展戰(zhàn)略，提高數(shù)字經(jīng)濟的適配能力中小企業(yè)應根據(jù)市場需求明確發(fā)展戰(zhàn)略，在當前大數(shù)據(jù)模型可以推導的情況下，善于利用新型技術(shù)，分析和預測市場的需求，明確發(fā)展的戰(zhàn)略。因中小企業(yè)存活周期短，資金有限，當務(wù)之急是解決生存問題及現(xiàn)金流動，所以大部分傳統(tǒng)中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)方面缺乏戰(zhàn)略高度，雖然領(lǐng)導層能夠認識到數(shù)字化的重要性，但還僅僅停留在表面層面，在行動上并沒有上升到戰(zhàn)略規(guī)劃的高度。中小企業(yè)應有整體的、明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，在市場發(fā)生變化的時候才可以隨時調(diào)整策略，有針對性地解決問題。定位決定高度，高度決定深度，而專業(yè)度又在影響著企業(yè)數(shù)字化可以走多遠、走多深。中小企業(yè)應科學評估自身數(shù)字化情況，結(jié)合企業(yè)在行業(yè)中的地位及產(chǎn)品的優(yōu)勢，及時利用政策導向，合理策劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略以及具體的執(zhí)行計劃，以適配數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的需要[1]。（二）中小企業(yè)加強數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿足企業(yè)發(fā)展的需要數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施是以數(shù)據(jù)創(chuàng)新為驅(qū)動、通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)算力設(shè)施為核心的基礎(chǔ)設(shè)施體系。中小企業(yè)應立足企業(yè)自身發(fā)展的實際，專注轉(zhuǎn)型中遇到的痛點難點，根據(jù)各企業(yè)的差異化和個性化，制定科學有效的基礎(chǔ)設(shè)施布局。在數(shù)字化時代，移動應用、云應用正在成為企業(yè)的核心，企業(yè)的圍墻正在消亡，傳統(tǒng)消費逐漸向數(shù)字化、虛擬化方向改變，以電商購物、網(wǎng)絡(luò)直播、在線教育、遠程醫(yī)療等為代表的智慧商業(yè)、智慧教育和智慧醫(yī)療已成為個人及家庭消費的重要內(nèi)容。中小企業(yè)可以通過電商平臺、社交媒體和各類在線市場，布局產(chǎn)品的展示、推廣和銷售，實現(xiàn)產(chǎn)品地域無邊界銷售，也可以根據(jù)市場的反饋和大數(shù)據(jù)的需求預測分析，根據(jù)消費群體實施定制化營銷策略。同時，中小企業(yè)還可以通過布局數(shù)字化工具（如ERP、CRM等），減少人為失誤，使各個部門之間協(xié)同發(fā)展，數(shù)據(jù)共享，推進企業(yè)整體運作的速度和效率，在復雜多變的環(huán)境中更加靈活地滿足市場需求。（三）采用現(xiàn)代化的管理模式，明確職能部門的權(quán)責，提高企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效率不同規(guī)模的中小企業(yè)面對的問題不同，既有外部環(huán)境的問題，也有行業(yè)環(huán)境、市場需求和細分行業(yè)差異化的問題，經(jīng)濟社會發(fā)展的效率在加速，所以中小企業(yè)要跟上時代發(fā)展的腳步，只有加速前進，明確職能部門的職責，提高部門管理效率。企業(yè)以盈利為目的，管理以結(jié)果為導向，當事情出現(xiàn)的時候要有部門相應的負責人為結(jié)果負責。數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)是一個極具專業(yè)性、挑戰(zhàn)性的工作，一方面要具備專業(yè)的數(shù)字化技術(shù)能力，另一方面又要有細分行業(yè)的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)知識。所以，中小企業(yè)要數(shù)字化轉(zhuǎn)型就必須職責清晰，任務(wù)明確，為數(shù)字化建設(shè)順利推動打下良好的基礎(chǔ)。明確職責還要有規(guī)范的制度作為約束，制定績效考核、監(jiān)督管理等具體的制度，執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。專業(yè)化明確責任，才能提高部門之間的協(xié)同能力，大多數(shù)中小企業(yè)采用金字塔形組織管理模式，層級復雜容易形成信息不對稱，影響企業(yè)運行效率，可以采用網(wǎng)絡(luò)化、扁平化的組織結(jié)構(gòu)，加快信息的傳遞速度。（四）調(diào)整中小企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展和運行效率中小企業(yè)要改變?nèi)瞬沤Y(jié)構(gòu)，首先要改變?nèi)瞬乓庾R，轉(zhuǎn)變用人觀念。轉(zhuǎn)變用人觀念就是要“任人唯賢”，打破狹隘的傳統(tǒng)的人才觀念，創(chuàng)建吸引人才的有利環(huán)境，以企業(yè)有限的資源（薪資、福利、職位、股權(quán)、企業(yè)文化等可以創(chuàng)造的條件）吸引人才的加入，提供良好的人力資源發(fā)展規(guī)劃，進行數(shù)字化人才梯隊建設(shè)，培養(yǎng)既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的管理人才，其工作的經(jīng)驗和能力可以使企業(yè)在轉(zhuǎn)型路上少走彎路，節(jié)省大量的成本。建立一套科學的績效考核體系，能讓人才有發(fā)揮的空間，形成高效的企業(yè)環(huán)境，從長遠來看，在高績效的環(huán)境里，支付市場最高工資最能節(jié)約成本。營造尊重人才的氛圍，為人才排憂解難，消除后顧之憂，加大對人才的激勵[2]。加強數(shù)字意識，融合數(shù)據(jù)思維，提升企業(yè)核心競爭力。數(shù)字化建設(shè)不是一個人或一個部門的單打獨斗，需要團隊融合共同推進。一個企業(yè)有效率的數(shù)字化人才結(jié)構(gòu)應該是以數(shù)字化人才為基礎(chǔ)，賦能企業(yè)核心業(yè)務(wù)，打造企業(yè)的數(shù)字化團隊，加強人才培養(yǎng)，打造高素質(zhì)的人才隊伍，因為人才密度決定了企業(yè)的發(fā)展高度，不斷優(yōu)化內(nèi)部數(shù)字化人才，靈活使用外聘和內(nèi)培兩個手段，數(shù)字人才是數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的核心驅(qū)動要素。結(jié)語時代在發(fā)展，科技在進步，要積極擁抱經(jīng)濟發(fā)展帶來的紅利，跟上時代發(fā)展的步伐，企業(yè)才能步步前行。各個行業(yè)發(fā)展速度快，商品更新?lián)Q代的速度加快，淘汰的速度也在加快，企業(yè)發(fā)展的目的是為更好地滿足社會發(fā)展的需要，從而更好地生存和發(fā)展。企業(yè)考慮實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要是由于內(nèi)部和外部兩方面的因素驅(qū)動。外部因素是在數(shù)字化轉(zhuǎn)