羊肉寄遞項目方案

“極速鮮”源產(chǎn)地羊肉寄遞項目的方案一、項目背景隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和居民生活水平的不斷提高，高品質(zhì)綠色生活已成為越來越多的城鎮(zhèn)居民的迫切需求。特色產(chǎn)品，尤其是生鮮類特色產(chǎn)品，以其獨具的原產(chǎn)地屬性和濃郁的地域文化特征，得到了消費者的普遍青睞。羊肉寄遞已成為我區(qū)快遞業(yè)發(fā)展的一項特色業(yè)務(wù)，主要競爭對手已大力介入電商市場，基本壟斷了電商業(yè)務(wù)。散寄渠道方面，主要競爭對手順豐和郵政EMS平分秋色，各占據(jù)一部份市場份額，圓通等快遞公司也開始介入市場。同時，要將寧夏油餅、麻花、馓子等油香，以及土豆、小雜糧食品等寧夏“源產(chǎn)地”土特產(chǎn)做為寄遞物品，結(jié)合羊肉寄遞項目一并進(jìn)行深度營銷，大力開發(fā)市場，促進(jìn)標(biāo)快業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展。二、項目組織（一）項目運(yùn)作時間2015年1（二）項目運(yùn)作模式采取“寄遞為主、銷售為輔”的運(yùn)作模式。三、項目目標(biāo)1.收寄1500件，實現(xiàn)收入30萬元。其中，西城分公司收寄350件，收入7萬；東城分公司收寄350件，收入7萬；金鳳分公司收寄150件，收入3萬；西夏分公司收寄150件，收入3萬；永寧分公司收寄100件，收入2萬，賀蘭分公司收寄100件，收入2萬；靈武分公司收寄200件，收入4萬。寧東分公司收寄100件，收入2萬元。（詳見附件1）2.隔日遞率達(dá)到80%以上，四日遞率達(dá)到100%。3.用戶投訴為0。四、獎勵與考核1.各局營銷人員攬收集團(tuán)客戶或批量大宗客戶的的每件按資費的10%進(jìn)行獎勵。2.收入統(tǒng)計日期為2015年11五、寄遞范圍和時限要求1.區(qū)內(nèi)寄遞范圍和時限要求區(qū)內(nèi)寄遞到大武口區(qū)、惠農(nóng)區(qū)（含河濱區(qū)）、平羅縣、利通區(qū)（含金積鎮(zhèn)、太陽山開發(fā)區(qū)）、青銅峽市、同心縣、鹽池縣、紅寺堡區(qū)、沙坡頭區(qū)、中寧縣、原州區(qū)、海原縣等縣區(qū)城區(qū)范圍為次日遞，西吉縣、涇源縣、彭陽縣、隆德縣等縣城區(qū)范圍為隔日遞。嚴(yán)禁收寄寄往城區(qū)周邊農(nóng)村以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的郵件。2.區(qū)外寄遞范圍和時限要求要按照提供的重點72個省際標(biāo)快重點城市的核心服務(wù)范圍作為羊肉郵件的寄達(dá)范圍。其中北京、西安等2個城市可實現(xiàn)次日遞，其余城市可實現(xiàn)隔日遞，72個通達(dá)城市時限表（詳見附件2）表達(dá)感謝和傳達(dá)節(jié)日祝福的需求。（營銷突擊隊名單詳見附件7）2.包裹快遞業(yè)務(wù)局成立極速鮮羊肉項目攬收組，負(fù)責(zé)極速鮮項目上門攬收環(huán)節(jié)及收寄環(huán)節(jié)工作。攬收人員樊智早晨跑銀行包負(fù)責(zé)下午攬收羊肉工作、楊鵬負(fù)責(zé)早晨攬收羊肉工作。（缺攬收人員一名，攬收汽車一輛）3．在郵禮天下-塞上杞緣網(wǎng)及瑟蘭網(wǎng)兩個線上網(wǎng)店新增清真羊肉、牛肉、油餅、麻花等組合產(chǎn)品進(jìn)行線上銷售+寄遞模式。4.營銷、攬投人員做好宣傳、營銷工作，通過上門走訪羊肉專賣店，在羊肉專賣店懸掛羊肉寄遞宣傳牌，拜訪網(wǎng)上羊肉電商，宣傳郵政羊肉寄遞的優(yōu)勢，搶奪客戶資源。5.確定同心春等3-5家油餅、麻花清真食品供貨商。6．組織專人負(fù)責(zé)回訪及營銷節(jié)日期間有整車需求點對點物流配送寧夏羊肉、特產(chǎn)等大型企業(yè)或政府單位的客戶。（二）、各分縣局郵政營業(yè)窗口具體措施1.市公司包裹快遞業(yè)務(wù)局專業(yè)人員協(xié)助分縣局組織窗口郵政營業(yè)人員開展極速鮮羊肉寄遞項目，營銷環(huán)節(jié)、宣傳環(huán)節(jié)、收寄環(huán)節(jié)等相關(guān)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)工作。2.網(wǎng)點要組織人員對網(wǎng)點周邊500米范圍內(nèi)的牛羊肉店鋪及有發(fā)件需求的營業(yè)店鋪進(jìn)行主動上門宣傳，發(fā)放宣傳彩頁等形式，引導(dǎo)用戶使用郵政渠道寄遞，已滿足客戶的用郵需求。3.編輯為答謝、回饋長期用郵客戶關(guān)于使用標(biāo)準(zhǔn)快遞方式購買及寄遞清真牛羊肉、油餅、麻花等清真產(chǎn)品寄遞的宣傳短信，短信內(nèi)容為（尊敬的郵政客戶，您好：為答謝長期以來對郵政業(yè)務(wù)的支持與厚愛，我公司特推出在郵局寄遞清真牛羊肉、油餅、麻花等物品優(yōu)惠寄遞業(yè)務(wù)，優(yōu)惠寄遞日期為2015年11月1日-2016年3月30日）。各網(wǎng)點人員要將新郵預(yù)定客戶群、金融中高端客戶群作為重點目標(biāo)客戶進(jìn)行羊肉寄遞的宣傳推廣工作。4．網(wǎng)點大堂經(jīng)理，及郵政臺席人員主動對進(jìn)入網(wǎng)點的每一個客戶采取業(yè)務(wù)宣傳，發(fā)放彩頁的形式引導(dǎo)客戶用郵需求。（三）主動客服方面建立快捷有效的溝通渠道，減少信息反饋層級，收寄局要重點做好郵件包裝、出貨量預(yù)報、項目運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控等工作，對每日收寄的“清真羊肉專遞”郵件，要堅持日監(jiān)控，包括各條線路時限質(zhì)量、投遞情況等內(nèi)容，實時掌握郵件寄遞情況。1.各分縣局包裹快遞業(yè)務(wù)專職客戶經(jīng)理、檢查人員承擔(dān)各分縣局主動客服職責(zé)，對每日收寄的郵件進(jìn)行時限監(jiān)控，對妥投的郵件即時向用戶反饋投遞信息。2.網(wǎng)點對收寄的所有極速鮮羊肉項目郵件都必須加辦短信通知服務(wù)，以提高用戶用郵體驗，并建議客戶進(jìn)行保價，發(fā)生延誤、丟失、損毀需要賠償?shù)膯栴}，可按照保價金額給予賠付。3．建立快速理賠機(jī)制，對于需要賠償?shù)难蛉忄]件，由收寄單位在3個工作日內(nèi)先行、快速賠付給客戶。然后按標(biāo)準(zhǔn)特快郵件賠償相關(guān)規(guī)定，上報市公司網(wǎng)控部判責(zé)歸墊。4.市公司設(shè)主動客服團(tuán)隊，成員由包裹快遞業(yè)務(wù)局司金輝與各分縣局包裹快遞業(yè)務(wù)專職客戶經(jīng)理、檢查人員組成，承擔(dān)對各分縣局窗口收寄的郵件與包裹快遞業(yè)務(wù)局上門攬收收寄的郵件的主動客戶工作。九、宣傳措施要加強(qiáng)羊肉、牛肉、油餅、麻花等專項寄遞活動的營銷管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，市分公司市場部確定宣傳方案。1．通過銀川交通音樂臺。2．各投遞車輛張貼宣傳海報。3．同時要在8個主要收寄網(wǎng)點和其他郵政營業(yè)網(wǎng)點采取掛橫幅、LED屏滾動宣傳、散發(fā)宣傳彩頁的方式，加大郵政羊肉寄遞業(yè)務(wù)宣傳，突出寄遞服務(wù)的優(yōu)勢，增強(qiáng)市場的認(rèn)知度。4．制作微信宣傳公眾平臺，通過電子手機(jī)渠道宣傳羊肉寄遞相關(guān)內(nèi)容。5．制作“原產(chǎn)地直通車-清真極速鮮-”不干膠標(biāo)簽，在每個收寄羊肉郵件上粘貼，以突出表示此郵件為原產(chǎn)地清真羊肉及鮮肉須盡快處理發(fā)運(yùn)雙重作用。6.市場部分別針對小型客戶設(shè)羊肉寄遞項目賦碼1，針對中大型客戶設(shè)設(shè)羊肉優(yōu)惠寄遞項目賦碼2，兩個羊肉項目收寄賦碼。十、工作要求1.高度重視，密切配合。羊肉、牛肉、油餅、麻花類產(chǎn)品寄遞項目是市公司寄遞類標(biāo)快業(yè)務(wù)拓展的重要渠道，項目的運(yùn)作成效，將為銀川郵政在快遞行業(yè)寄遞市場產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力。各單位要站在全網(wǎng)的高度，密切配合，認(rèn)真做好該項目郵件寄遞服務(wù)工作。2.要嚴(yán)格按照郵件寄遞時限的要求，認(rèn)真做好分揀、運(yùn)輸、投遞工作，郵件處理過程中要輕拿輕放，杜絕野蠻裝卸。各郵件收寄出口單位，要切實按要求做好郵件的包裝工作，確保郵件全程寄遞安全。3.沒有配備冰柜、真空包裝機(jī)的東城、金鳳、西夏、永寧、寧東，市公司將設(shè)備配備到位，要提醒用戶對羊肉進(jìn)行冷凍后到分縣局指定網(wǎng)點進(jìn)行寄遞。收寄網(wǎng)點配備真空包裝機(jī)及冰柜情況表。（詳見附件6）4.大力弘揚(yáng)“視郵件如生命”郵政光榮傳統(tǒng)，全心全意做好羊肉郵件各環(huán)節(jié)服務(wù)工作，高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時解決用戶投訴，樹立郵政服務(wù)品牌形象。5.項目運(yùn)營過程中如有問題，請及時與市公司包裹快遞業(yè)務(wù)局聯(lián)系。聯(lián)系電話：6920955，業(yè)務(wù)聯(lián)系人：楊曉鵬手機(jī)：1576959