導(dǎo)游職業(yè)考試試題及答案

導(dǎo)游職業(yè)考試試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備以下哪些基本條件？

A.熱愛祖國，遵紀(jì)守法

B.具備相應(yīng)的語言表達(dá)能力

C.掌握必要的旅游專業(yè)知識

D.有良好的道德品質(zhì)

E.通過導(dǎo)游資格考試

2.以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德？

A.尊重旅游者

B.堅持原則

C.貪污受賄

D.愛崗敬業(yè)

E.誠信服務(wù)

3.以下哪些是導(dǎo)游人員的權(quán)利？

A.參與旅游業(yè)務(wù)的決策

B.要求旅游者遵守合同

C.維護(hù)自身合法權(quán)益

D.享受國家規(guī)定的待遇

E.接受旅游者的投訴

4.以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？

A.保守商業(yè)秘密

B.接待旅游者

C.提供真實、準(zhǔn)確的旅游信息

D.從事違法活動

E.尊重旅游者

5.以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？

A.引導(dǎo)旅游者游覽

B.提供必要的旅游服務(wù)

C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

D.接受旅游者的投訴

E.推銷商品

6.以下哪項不屬于旅游者權(quán)益？

A.安全權(quán)

B.信息權(quán)

C.自由權(quán)

D.訴訟權(quán)

E.受賄權(quán)

7.以下哪些是旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的義務(wù)？

A.遵守旅游合同

B.服從導(dǎo)游人員安排

C.保護(hù)旅游環(huán)境

D.從事違法活動

E.維護(hù)自身合法權(quán)益

8.以下哪項不屬于旅游合同的內(nèi)容？

A.旅游行程安排

B.服務(wù)內(nèi)容

C.旅游費(fèi)用

D.旅游者個人信息

E.爭議解決方式

9.以下哪項不屬于旅游糾紛的解決方式？

A.和解

B.調(diào)解

C.仲裁

D.訴訟

E.強(qiáng)制執(zhí)行

10.以下哪項不屬于旅游安全事故的類型？

A.交通事故

B.意外傷害事故

C.自然災(zāi)害事故

D.疾病事故

E.精神病發(fā)作

11.以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求？

A.熟悉旅游政策法規(guī)

B.掌握必要的旅游知識

C.具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力

D.有良好的道德品質(zhì)

E.具備一定的藝術(shù)修養(yǎng)

12.以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的心理素質(zhì)要求？

A.良好的應(yīng)變能力

B.穩(wěn)定的情緒

C.較強(qiáng)的自信心

D.良好的團(tuán)隊協(xié)作精神

E.愛崗敬業(yè)

13.以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)技能要求？

A.導(dǎo)游講解技巧

B.旅游線路設(shè)計

C.旅游產(chǎn)品推廣

D.旅游者心理分析

E.導(dǎo)游服務(wù)禮儀

14.以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力要求？

A.熟練使用導(dǎo)游設(shè)備

B.熟悉旅游市場動態(tài)

C.具備較強(qiáng)的市場開拓能力

D.掌握必要的旅游外語

E.具備良好的組織協(xié)調(diào)能力

15.以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)形象要求？

A.穿著得體

B.舉止大方

C.語言文明

D.保持良好的儀表

E.貪污受賄

16.以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)精神要求？

A.愛崗敬業(yè)

B.勤奮好學(xué)

C.誠實守信

D.團(tuán)結(jié)協(xié)作

E.追求利益最大化

17.以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)紀(jì)律要求？

A.嚴(yán)守時間

B.保守商業(yè)秘密

C.維護(hù)旅游者合法權(quán)益

D.接受旅游者投訴

E.違法經(jīng)營

18.以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)責(zé)任要求？

A.負(fù)責(zé)旅游者的生命安全

B.負(fù)責(zé)旅游者的財產(chǎn)安全

C.負(fù)責(zé)旅游者的合法權(quán)益

D.負(fù)責(zé)旅游者的心理需求

E.追求個人利益最大化

19.以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)發(fā)展要求？

A.提高自身素質(zhì)

B.拓寬知識面

C.增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力

D.爭取晉升機(jī)會

E.追求物質(zhì)享受

20.以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)規(guī)劃要求？

A.確定職業(yè)目標(biāo)

B.制定實現(xiàn)目標(biāo)的具體措施

C.不斷提升自身能力

D.適應(yīng)市場需求

E.堅持道德底線

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.導(dǎo)游人員的職責(zé)僅限于帶領(lǐng)旅游者游覽景點(diǎn)。（×）

2.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的違反法律法規(guī)的要求。（√）

3.導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮個人利益。（×）

4.旅游者有權(quán)對導(dǎo)游人員的講解內(nèi)容提出質(zhì)疑。（√）

5.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者隱瞞旅游景點(diǎn)的真實情況。（×）

6.導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范。（√）

7.旅游者有權(quán)對導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。（√）

8.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)接受旅游者的不合理要求。（×）

9.導(dǎo)游人員的講解內(nèi)容應(yīng)當(dāng)完全符合旅游景點(diǎn)的歷史背景。（×）

10.導(dǎo)游人員有權(quán)在旅游行程中擅自更改行程安排。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

2.導(dǎo)游人員在面對旅游者投訴時應(yīng)如何處理？

3.解釋導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范中的“誠實守信”原則。

4.簡要說明導(dǎo)游人員在旅游安全方面的職責(zé)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的作用及其對旅游者滿意度的影響。

2.分析導(dǎo)游人員職業(yè)道德建設(shè)對旅游業(yè)發(fā)展的重要性，并提出加強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)的建議。

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.A,B,C,D,E

解析思路：導(dǎo)游人員的基本條件包括熱愛祖國、具備語言表達(dá)能力、專業(yè)知識、道德品質(zhì)和通過資格考試。

2.C,D

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求其必須遵守法律，不貪污受賄，不從事違法活動。

3.A,B,C,D

解析思路：導(dǎo)游人員的權(quán)利包括參與決策、要求遵守合同、維護(hù)自身合法權(quán)益和享受國家待遇。

4.D

解析思路：導(dǎo)游人員的義務(wù)包括保守秘密、接待旅游者、提供信息和尊重旅游者，不包括從事違法活動。

5.E

解析思路：導(dǎo)游人員的職責(zé)不包括推銷商品，而是引導(dǎo)游覽、提供服務(wù)和維護(hù)旅游者權(quán)益。

6.E

解析思路：旅游者權(quán)益包括安全、信息、自由和訴訟權(quán)，不包括受賄權(quán)。

7.A,B,C

解析思路：旅游者應(yīng)當(dāng)遵守合同、服從安排和保護(hù)環(huán)境，不應(yīng)當(dāng)從事違法活動。

8.D

解析思路：旅游合同內(nèi)容不包括旅游者個人信息，但包括行程安排、服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等。

9.E

解析思路：旅游糾紛解決方式包括和解、調(diào)解、仲裁和訴訟，不包括強(qiáng)制執(zhí)行。

10.E

解析思路：旅游安全事故類型不包括精神病發(fā)作，而是交通事故、意外傷害、自然災(zāi)害和疾病事故。

11.A,B,C,D,E

解析思路：導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求包括熟悉法規(guī)、掌握知識、語言表達(dá)、道德品質(zhì)和藝術(shù)修養(yǎng)。

12.A,B,C,D

解析思路：導(dǎo)游人員的心理素質(zhì)要求包括應(yīng)變能力、穩(wěn)定情緒、自信心和團(tuán)隊協(xié)作精神。

13.A,B,C,D,E

解析思路：導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)技能要求包括講解技巧、線路設(shè)計、產(chǎn)品推廣、心理分析和服務(wù)禮儀。

14.A,B,C,D,E

解析思路：導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力要求包括使用設(shè)備、熟悉市場、開拓能力、外語能力和組織協(xié)調(diào)能力。

15.A,B,C,D,E

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)形象要求包括得體穿著、大方舉止、文明語言、良好儀表和合法經(jīng)營。

16.A,B,C,D

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)精神要求包括愛崗敬業(yè)、勤奮好學(xué)、誠實守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作和道德底線。

17.A,B,C,D

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)紀(jì)律要求包括守時、保密、維護(hù)權(quán)益和接受投訴，不包括違法經(jīng)營。

18.A,B,C,D

解析思路：導(dǎo)游人