項(xiàng)目5 事故車服務(wù)流程（3）實(shí)訓(xùn)

汽車營銷與服務(wù)項(xiàng)目五事故車服務(wù)流程汽車營銷學(xué)院汽車保險(xiǎn)概述任務(wù)一事故車服務(wù)流程任務(wù)二1.已定損事故車服務(wù)2.有增項(xiàng)事故車服務(wù)3.未定損事故車服務(wù)實(shí)訓(xùn)課內(nèi)容程1已定損車輛服務(wù)流程情景描述任務(wù)要求客戶：陳先生聯(lián)系方式銷商：ХХХ汽車經(jīng)銷有限公司預(yù)約進(jìn)店時(shí)間：9月18日上午9：00故障現(xiàn)象：有甲乙兩輛轎車，在道路上發(fā)生交通事故，甲方承擔(dān)全部責(zé)任，乙方車只有后保險(xiǎn)桿受損，需要更換1.編寫接待來店客戶話術(shù)并演練2.事故車已定損，和客戶確認(rèn)確認(rèn)為無增項(xiàng)，并確定付款方式，進(jìn)行演練3.完成制單、派工、維修、質(zhì)檢、結(jié)算、交車等服務(wù)流程，并送別客戶4.保險(xiǎn)單據(jù)處理演練情景演練2有增項(xiàng)車輛服務(wù)流程情景描述任務(wù)要求客戶：，馬先生聯(lián)系方式銷商：ХХХ汽車經(jīng)銷有限公司預(yù)約進(jìn)店時(shí)間：9月18日上午9：00故障現(xiàn)象：有甲乙兩輛轎車，在道路上發(fā)生交通事故，甲方承擔(dān)全部責(zé)任，乙方車初步查勘定損為左前翼子板，左前大燈，前保險(xiǎn)桿受損，需要維修，但在后期維修過程中，發(fā)現(xiàn)散熱器也有一定的損壞1.編寫接待來店客戶話術(shù)并演練2.事故車已定損，和客戶確認(rèn)有增項(xiàng)，由保險(xiǎn)專員聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損，期間需要車間配合進(jìn)行車輛拆解，并確定付款方式，進(jìn)行演練3.完成制單、派工、維修、質(zhì)檢、結(jié)算、交車等服務(wù)流程，并送別客戶4.保險(xiǎn)單據(jù)處理演練情景演練3未定損車輛服務(wù)流程情景描述任務(wù)要求客戶：李先生聯(lián)系方式：131563298741經(jīng)銷商：ХХХ汽車經(jīng)銷有限公司預(yù)約進(jìn)店時(shí)間：9月18日上午9：00故障現(xiàn)象：有甲乙兩輛轎車，在道路上發(fā)生交通事故，甲方承擔(dān)全部責(zé)任，乙方車初步查勘定損為左前翼子板，左前大燈，前保險(xiǎn)桿受損，需要維修，但在后期維修過程中，發(fā)現(xiàn)散熱器也有一定的損壞1.編寫接待來店客戶話術(shù)并演練2.事故車未定損，由保險(xiǎn)專員聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損，期間需要車間配合進(jìn)行車輛拆解，并確定付款方式，進(jìn)行演練3.完成制單、派工、維修、質(zhì)檢、結(jié)算、交車等服務(wù)流程，并送別客戶4.保險(xiǎn)單據(jù)處