項(xiàng)目1 汽車(chē)售后服務(wù)概述（2）汽車(chē)售后服務(wù)崗位職責(zé)

營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)崗位職責(zé)主講教師：汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)的禮儀規(guī)范汽車(chē)售后服務(wù)的意義任務(wù)一汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)的禮儀規(guī)范任務(wù)三汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)崗位分析任務(wù)二售后接待演練電話解答演練練習(xí)售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)服務(wù)經(jīng)理服務(wù)顧問(wèn)索賠員顧客管理員IT信息員接待文員車(chē)間主管車(chē)間調(diào)度機(jī)電維修師鈑金維修師油漆修補(bǔ)師裝潢美容師備件經(jīng)理備件計(jì)劃員備件管理員技術(shù)經(jīng)理質(zhì)量檢查員工具/資料管理員內(nèi)部培訓(xùn)員汽車(chē)4s店售后服務(wù)崗位任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1接待文員1：及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)2：接待來(lái)訪顧客并及時(shí)準(zhǔn)確通知銷(xiāo)售人員；汽車(chē)4s店售后服務(wù)崗位任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)顧問(wèn)1.用戶(hù)接待2.監(jiān)督作業(yè)過(guò)程3.指導(dǎo)用戶(hù)結(jié)算4.車(chē)輛交接

5.參與信息反饋2汽車(chē)4s店售后服務(wù)崗位任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)IT信息員1.大數(shù)據(jù)信息錄入，分析，反饋，匯總；2、將既定好的客戶(hù)信息錄入至電腦系統(tǒng)；3、整理客戶(hù)信息進(jìn)行信息匯總出報(bào)表；4、將按揭客戶(hù)信息錄入電腦并匯總提醒銷(xiāo)售人員進(jìn)行信息溝通；5汽車(chē)4s店售后服務(wù)崗位任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)索賠管理員1.索賠數(shù)據(jù)報(bào)送（無(wú)索賠鑒定權(quán)）2.索賠舊件管理3.一汽有關(guān)文件的收發(fā)3汽車(chē)4s店售后服務(wù)崗位任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)電維修師1.嚴(yán)格按照操作規(guī)范和工藝流程對(duì)用戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)行快速、正確的修理，并進(jìn)行總的檢查；2、對(duì)車(chē)輛進(jìn)行日常保養(yǎng)、檢查和維修；3、進(jìn)行新車(chē)交車(chē)給客戶(hù)前進(jìn)行檢查（PDI）4汽車(chē)4s店售后服務(wù)崗位任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鈑金維修師按照實(shí)際需要或者按圖紙，汽車(chē)修理的整形修補(bǔ)5TH