物業(yè)管理員試題（含參考答案）解析

物業(yè)管理員試題（含參考答案）解析一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.所有貯存清潔藥物.機(jī)械的地方均應(yīng)使用（），并配備相應(yīng)的消防設(shè)備設(shè)施。A、防爆燈B、棒管燈C、應(yīng)急燈D、節(jié)能燈正確答案：A答案解析：貯存清潔藥物、機(jī)械的地方可能存在易燃易爆物質(zhì)，使用防爆燈可有效防止因燈具產(chǎn)生的電火花等引發(fā)爆炸，保障貯存環(huán)境安全，而應(yīng)急燈主要用于應(yīng)急照明，節(jié)能燈和棒管燈不具備防爆功能，所以應(yīng)使用防爆燈并配備相應(yīng)消防設(shè)備設(shè)施。2.某項(xiàng)目當(dāng)期應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)為30000元，實(shí)際收到的物業(yè)服務(wù)費(fèi)為24000元，則當(dāng)期費(fèi)用收繳率為（）。A、75%B、80%C、85%D、90%正確答案：B答案解析：費(fèi)用收繳率=實(shí)際收到的物業(yè)服務(wù)費(fèi)÷當(dāng)期應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)×100%，即24000÷30000×100%=80%，所以當(dāng)期費(fèi)用收繳率為80%，應(yīng)選大于80%的選項(xiàng)，即[B]。3.下列關(guān)于招標(biāo)文件的澄清或修改，說法錯(cuò)誤的是（）A、對已發(fā)出的招標(biāo)文件，在有必要時(shí)，投標(biāo)人可做出必要的澄清或修改B、招標(biāo)人對招標(biāo)文件的澄清或修改，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日前C、對招標(biāo)文件的澄清或修改，應(yīng)當(dāng)以書面形式通知所有招標(biāo)文件接收人D、投標(biāo)人應(yīng)按澄清或修改前的招標(biāo)文件編制投標(biāo)文件正確答案：D4.發(fā)電機(jī)房現(xiàn)場查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求：機(jī)房內(nèi)務(wù)必有（）標(biāo)示的明裝接地干線。A、黃綠相間B、白色C、黃白相間D、黃色正確答案：A答案解析：發(fā)電機(jī)房現(xiàn)場查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求機(jī)房內(nèi)務(wù)必有黃綠相間標(biāo)示的明裝接地干線，黃綠相間是接地干線的標(biāo)準(zhǔn)顏色標(biāo)識(shí)，用于明顯區(qū)分和警示，提醒人員注意其特殊用途和安全性。5.（）是社會(huì)組織或個(gè)人在以往的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中直接形成的具有清晰、確定的原始記錄作用的固化信息。A、記錄B、公文C、檔案D、文書正確答案：C答案解析：檔案是社會(huì)組織或個(gè)人在以往的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中直接形成的具有清晰、確定的原始記錄作用的固化信息。文書是各類文件材料的統(tǒng)稱，公文是法定機(jī)關(guān)與組織在公務(wù)活動(dòng)中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，記錄則是對過程等的記載，相比之下檔案更符合題干描述。6.多用于上凸下凹的特形狀建筑外墻清潔的清潔方法是（）。A、直接水槍及接桿清潔法B、搭腳手架清潔C、升降機(jī)清潔D、吊籃清潔法正確答案：B7.方便管理人員隨時(shí)查詢和編制維修保養(yǎng)計(jì)劃的是（）。A、《設(shè)備卡》B、《設(shè)備臺(tái)賬》C、《設(shè)備登記卡》D、《設(shè)備清單》正確答案：D8.對于項(xiàng)目早期介入主要技術(shù)要點(diǎn)，下列說法正確的是（）。A、商業(yè)配套布局清晰，不宜獨(dú)立集中B、陽臺(tái)欄桿高度合理，不宜低于0.5米C、規(guī)劃設(shè)計(jì)上道路交通主要考慮車流安全性D、機(jī)動(dòng)車位.非機(jī)動(dòng)車配置充分，充分考慮訪客車輛停放的便利性正確答案：D答案解析：逐一分析各選項(xiàng)。選項(xiàng)A，商業(yè)配套布局應(yīng)綜合考慮多種因素，獨(dú)立集中有其優(yōu)勢也并非絕對不可，該說法不準(zhǔn)確；選項(xiàng)B，陽臺(tái)欄桿高度不宜低于1.05米，而不是0.5米；選項(xiàng)C，規(guī)劃設(shè)計(jì)上道路交通不僅要考慮車流安全性，還要兼顧人流等其他因素；選項(xiàng)D，機(jī)動(dòng)車位、非機(jī)動(dòng)車配置充分并充分考慮訪客車輛停放的便利性，是項(xiàng)目早期介入在停車設(shè)施方面的合理要點(diǎn)，說法正確。9.下列有關(guān)物業(yè)清潔衛(wèi)生管理模式的說法中，正確的是（）。A、自行作業(yè)模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅配設(shè)監(jiān)管人員即可B、物業(yè)清潔衛(wèi)生管理模式大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類C、外包管理模式要注重清潔操作技術(shù)及清潔流程的管控D、外包管理模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行招聘清潔工實(shí)施清潔服務(wù)工作正確答案：B10.物業(yè)管理是指（）通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。A、業(yè)主大會(huì)B、業(yè)主委員會(huì)C、建設(shè)單位D、業(yè)主正確答案：D答案解析：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。業(yè)主是物業(yè)管理活動(dòng)的主體之一，是選聘物業(yè)管理企業(yè)并與之簽訂合同的一方。二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)等建筑物管理人應(yīng)當(dāng)采取必要的安全保障措施防止從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品情形的發(fā)生;未采取必要的安全保障措施的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)未履行安全保障義務(wù)的侵權(quán)責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.對客戶的服務(wù)體驗(yàn)過程進(jìn)行模擬，可以確定關(guān)鍵場景及細(xì)分客戶的需求。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起六十日內(nèi)，組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。因特殊情況未能在九十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，可以延長三十日。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作，并如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況。原物業(yè)服務(wù)人未配合交接的，可以請求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同終止后的物業(yè)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.本省將物業(yè)服務(wù)管理納入社區(qū)治理體系，遵循黨的領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、社區(qū)協(xié)管、業(yè)主自治、各方參與、協(xié)商共建、科技支撐的工作原則。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要提供超值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門進(jìn)行備案。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水、供電、供熱、通有線電視等費(fèi)用的，可向業(yè)主收取一定的手續(xù)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入；在扣除合理成本之后；屬于業(yè)主共有。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，在征得物業(yè)管理企業(yè)的同意，并按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)便可。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.業(yè)主委員會(huì)可以從事投資和經(jīng)營活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.要約可以撤回，撤回要約的意思表示無需告知受要約人。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.設(shè)計(jì)開放式的問題，是為了讓客戶能夠更加客觀地表達(dá)對服務(wù)的意見，作為物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)偂⑹找娣峙涞仁马?xiàng)；有約定的；按照約定;沒有約定或者約定不明確的；按照業(yè)主專有部分人數(shù)所占比例確定。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.物業(yè)服務(wù)公司可以將公司刊物、廣告等定期郵寄給客戶以示尊重。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.業(yè)主委員會(huì)設(shè)主任一名，副主任可由主任指定人員擔(dān)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域可以成立兩個(gè)業(yè)主大會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.客戶預(yù)期的服務(wù)往往是一個(gè)點(diǎn)，超過這個(gè)點(diǎn)客戶就會(huì)滿意，沒超過這個(gè)點(diǎn)客戶就會(huì)不滿意。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.物業(yè)服務(wù)人將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的部分專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給專業(yè)性服務(wù)組織或者其他第三人的，應(yīng)當(dāng)就該部分專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)向業(yè)主負(fù)責(zé)。物業(yè)服務(wù)人不得將其應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23.按照物業(yè)服務(wù)的不同性質(zhì)和特點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A24.物業(yè)服務(wù)合同終止后，在業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)選聘的新物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，并可以請求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25.某住宅小區(qū)占地9萬平方米，業(yè)委會(huì)決定采用協(xié)議方法選聘物業(yè)管理企業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B26.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A27.建設(shè)單位在招標(biāo)過程中應(yīng)當(dāng)聽取當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的意見和建議。A、正