四川信息職業(yè)技術學院計算機組裝與維護

模塊2—任務1：

軟件故障排除

項目6系統(tǒng)維護模塊2—任務1：軟件故障排除

問題：1.故障檢測的一般步驟是什么？2.故障處理的一般方法是什么？3.常見軟件故障怎么處理？模塊2—任務1：軟件故障排除

1.故障檢測的一般步驟是什么?(1)先想后做(2)先軟后硬(3)先外后內模塊2—任務1：軟件故障排除

在處理計算機故障時，首先要了解計算機正常工作時的現(xiàn)象是怎樣的，只有了解后才能判定計算機是否真的出了故障；其次要清楚的了解計算機發(fā)生故障的過程以及在故障前的使用環(huán)境等等。然后再動手操作。在進行檢查時，不要急于通電。(1)先想后做模塊2—任務1：軟件故障排除

在計算機出現(xiàn)故障后，首先應當判定否是軟件的問題，確定軟件沒有問題后再檢查硬件。(2)先軟后硬先檢查機箱外部設備的完好性，以及連接是否正確，檢查完畢后，若故障依然存在，在打開機箱檢查內部配件．查找故障原因是應當從最簡單的地方開始查找（例如：電源連接是否完好，網線接口是否松動），逐步深入，直到找到故障的原因。(3)先外后內模塊2—任務1：軟件故障排除

2.故障處理的一般方法是什么?(1)觀察法(2)比較法(3)替換法(4)最小系統(tǒng)法(5)逐步添加/移出法模塊2—任務1：軟件故障排除

在觀察時應當注意以下幾點：計算機硬件環(huán)境計算機軟件環(huán)境計算機周邊的使用環(huán)境(1)觀察法模塊2—任務1：軟件故障排除

用確定完好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面的比較。也可以在兩臺電腦間進行比較，判斷故障電腦在環(huán)境設置，硬件配置方面的不同，從而找出故障原因。(2)比較法模塊2—任務1：軟件故障排除

根據故障的現(xiàn)象來考慮需要進行替換的部件或設備。按先簡單后復雜的順序進行替換。最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，在確保電源的完好之后，再是替換懷疑有故障的部件，最后是替換與之相關的其它部件。從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進行替換。(3)替換法模塊2—任務1：軟件故障排除

硬件最小系統(tǒng)：所謂硬件最小系統(tǒng)是指只有電源、主板、CPU（帶風扇）；此方法主要用于檢測加電無顯的問題．軟件最小系統(tǒng)法：所謂軟件最小系統(tǒng)是指計算機只包括電源、主板、CPU（帶風扇）、內存、顯示卡、硬盤驅動器、鍵盤此方法主要用于檢測不能啟動、安裝方面的問題．(4)最小系統(tǒng)法模塊2—任務1：軟件故障排除

(5)逐步添加/移出法移除法從原配置開始，一次一個部件的移除，查看故障現(xiàn)象的變化。從現(xiàn)有的用戶應用環(huán)境開始，一次一個軟件的移除或屏蔽，查看故障現(xiàn)象的變化。添加法從最小系統(tǒng)環(huán)境開始，一次一個部件添加，并查看故障現(xiàn)象的變化。從單一的操作系統(tǒng)開始，一次一個軟件的添加，查看故障現(xiàn)象的變化。模塊2—任務1：軟件故障排除

3.常見軟件故障怎么處理?軟件不能正常運行、文件莫名其妙的被改動，你是否在為這些問題感到頭疼．下面我們介紹幾種解決這類問題的常見方法：1、在dos環(huán)境下，建立良好的系統(tǒng)配置文件；2、在windows環(huán)境下，定期進行磁盤掃描與碎片整理，修復磁盤錯誤，清理無用文件，使硬盤在最佳狀態(tài)；3、經常維護系統(tǒng)注冊表；經常性的備份系統(tǒng)注冊表，一旦發(fā)生故障，即可恢復系統(tǒng)；4、清理System路徑下無用的dll文件。模塊2—任務1：軟件故障排除

故障分析：死機分2種，真當和假當，按下小鍵盤區(qū)的Numlock鍵，觀察其指示燈有無變化。有，則是假死機；反之，是真死機。假死機可以同時按下ALT+CTRL+DEL在出現(xiàn)的任務列表里選定程序名后標注沒有響應的項，單擊結束任務。真死機，只有冷啟動了。故障一：桌面被鎖定，鼠標不能動，嚴重時連熱啟動（ALT+CTRL+DEL）都不行。還有就是藍屏現(xiàn)象。模塊2—任務1：軟件故障排除

故障分析：這種現(xiàn)象很可能是由于病毒侵害造成的，對于解決這類問題我們可以重新啟動系統(tǒng)到DOS，運行正版的殺毒軟件（DOS版）這樣可以殺掉在Windows下殺不了的病毒；而后再啟動到系統(tǒng)桌面，運行殺毒軟件的Windows版本進行再殺毒.另一方面，由于病毒發(fā)作嚴重時會破壞一些文件；我們就在病毒發(fā)作之前把重要的文件備份到Ｃ盤之外其它驅動器，且把數(shù)據文件的屬性設定為只讀。同時，大家要時刻更新殺毒軟件病毒庫，少用盜版碟，對不明的郵件附件千萬不要下載。故障二：系統(tǒng)運行緩慢，死機，硬盤燈亂閃，經常藍屏，以及莫名奇妙的系統(tǒng)提示…

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故障分析：此類問題為系統(tǒng)故障，可由很多原因引起，比較常見的就是系統(tǒng)文件被修改，破壞，或是加載了不正常的命令行。此外，硬盤的故障也是原因之一。故障三：進不了系統(tǒng)，典型表現(xiàn)為開機自檢通過，在啟動畫面處停止，或顯示：Thediskiserror等有文提示的諸多現(xiàn)象。

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對于解決這類問題首先要嘗試能否進入安全模式，開機按F８鍵，選擇啟動菜單里的第三項：Safemodel（安全模式）。進入安全模式后，可以通過設備管理器和系統(tǒng)文件檢查器來找尋故障，遇到有“！”號的可以查明正身再確定是否del或設置中斷。也可以重裝驅動程序，系統(tǒng)文件受損可以從安裝文件恢復（建議事先就把Windows的安裝盤復制在硬盤里）。如果連安全模式都不能進入，就通過帶啟動的光盤或是軟盤啟動到DOS，在DOS下先殺毒并且用Dir檢查Ｃ盤內的系統(tǒng)文件是否完整，必要時可通過系統(tǒng)軟盤進行SysC:命令，恢復相關的基本系統(tǒng)文件。如果C盤內沒有發(fā)現(xiàn)文件，則只有對系統(tǒng)進行徹底重裝。模塊2—任務1：軟件故障排除

故障分析：排除病毒的原因后，這種現(xiàn)象多發(fā)生在用過幾年的老機子上，或用戶新近動過主機內的部件，（如顯卡和PCI卡），則可能造成該硬件的接觸不良，導致系統(tǒng)實質上并沒有徹底檢測到相關硬件。

故障四：開機時16色顯示，放音頻文件時顯示“XXX”設備正被占用。

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對于解決這類問題，我們首先應當重新安裝顯卡的驅動程序，并檢查相關配件與主板是否完全接觸：二是要保證顯卡，聲卡金手指上的清潔，三是將其插入相關插槽時用力適當，對準垂直插入即可，再接上與之搭配的音箱和顯示器連線。必要時，可以更換PCI卡的插槽位置，避免和顯卡產生資源沖突。模塊2—任務1：軟件故障排除

思考1.為什么我使用PING命令但是不能瀏覽網頁？2.為什么我的機器忽然運行緩慢？模塊2—任務1：軟件故障排除

訓練1.安裝操作系統(tǒng)及驅動程序2.解決機器忽然運行緩慢的問題3.解決系統(tǒng)忽然變?yōu)橛⑽牡膯栴}。模塊2—任務1：軟件故障排除

9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。5月-255月-25Wednesday,May7,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。22:48:4622:48:4622:485/7/202510:48:46PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。5月-2522:48:4622:48May-2507-May-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。22:48:4622:48:4622:48Wednesday,May7,202513、志不立，天下無可成之事。5月-255月-2522:48:4622:48:46May7,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。07五月202510:48:46下午22:48:465月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。五月2510: