《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第2版）》高職汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)全套教學(xué)課件

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與基礎(chǔ)實(shí)務(wù)全套可編輯PPT課件本課件是可編輯的正常PPT課件第一部分

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)工學(xué)任務(wù)二

汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)工學(xué)任務(wù)三

汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析工學(xué)任務(wù)四

汽車(chē)產(chǎn)品策略分析工學(xué)任務(wù)五

汽車(chē)產(chǎn)品定價(jià)策略分析工學(xué)任務(wù)六

汽車(chē)分銷(xiāo)策略工學(xué)任務(wù)七

汽車(chē)產(chǎn)品促銷(xiāo)策略分析

第二部分汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)工學(xué)任務(wù)八

潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)工學(xué)任務(wù)九

展廳內(nèi)接待及需求分析工學(xué)任務(wù)十

新車(chē)展示工學(xué)任務(wù)十一

試乘試駕工學(xué)任務(wù)十二

產(chǎn)品確認(rèn)、衍生服務(wù)及后續(xù)跟進(jìn)工學(xué)任務(wù)十三

報(bào)價(jià)成交工學(xué)任務(wù)十四

熱情交車(chē)工學(xué)任務(wù)十五

客戶(hù)維系汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與基礎(chǔ)實(shí)務(wù)汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查本課件是可編輯的正常PPT課件PART01汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的含義和作用PART02汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的核心問(wèn)題及主要內(nèi)容PART03汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的步驟PART04汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的方法PART05汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的抽樣技術(shù)目錄CONTENTSPART06汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查工學(xué)任務(wù)一情景描述任職于吉林市某集團(tuán)車(chē)業(yè)有限公司的蔣麗受公司的委派，將于國(guó)慶節(jié)期間赴吉林省松原市進(jìn)行汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查，目的是為公司在當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè)一家汽車(chē)4S店做前期的準(zhǔn)備工作。在出發(fā)前，蔣麗必須設(shè)計(jì)好調(diào)查問(wèn)卷，并且保證調(diào)查問(wèn)卷具有合理性和實(shí)用性，在調(diào)查結(jié)束后還要寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。但由于公司業(yè)務(wù)繁忙，蔣麗不能及時(shí)完成該任務(wù)，故求助于你，而你剛好在學(xué)習(xí)研究這方面的知識(shí)，所以很感興趣，決定幫她完成這項(xiàng)工作。知識(shí)目標(biāo)能夠準(zhǔn)確地確定市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容。能夠運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查的主要步驟開(kāi)展調(diào)查工作。能夠運(yùn)用直接調(diào)查法和間接調(diào)查法進(jìn)行汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查。能夠運(yùn)用問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法進(jìn)行汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查。本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的含義和作用一、本課件是可編輯的正常PPT課件

市場(chǎng)調(diào)查（marketingresearch）就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的信息，提出解決問(wèn)題的建議，供營(yíng)銷(xiāo)管理人員作為了解營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與問(wèn)題、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷(xiāo)決策的依據(jù)。

汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查是指對(duì)汽車(chē)用戶(hù)及其購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)對(duì)象、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、未來(lái)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向和同行業(yè)的情況等方面進(jìn)行全部或局部的了解。具體地說(shuō)，汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查就是以汽車(chē)消費(fèi)群體為特定的調(diào)查對(duì)象，發(fā)現(xiàn)和提出汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題與需求，用科學(xué)的方法和客觀的態(tài)度對(duì)相關(guān)的市場(chǎng)信息進(jìn)行系統(tǒng)的收集、記錄、整理和分析，從而掌握市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。本課件是可編輯的正常PPT課件01有利于制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解市場(chǎng)、分析市場(chǎng)，才能根據(jù)市場(chǎng)需求及其變化、市場(chǎng)規(guī)模與競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)者意見(jiàn)與購(gòu)買(mǎi)行為、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的基本特征等內(nèi)容科學(xué)地制定和調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。市場(chǎng)調(diào)查是汽車(chē)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，具有十分重要的作用，這些作用可以概括如下。02有利于優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)組合

企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果分析研究產(chǎn)品的生命周期,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,并制定產(chǎn)品在生命周期各階段的營(yíng)銷(xiāo)組合策略。例如,根據(jù)消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度和對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的偏好來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品,開(kāi)發(fā)新用途,或研究新的產(chǎn)品創(chuàng)意、開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì);調(diào)查消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng),分析競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格策略,以確定產(chǎn)品合適的價(jià)格上限;綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段,加強(qiáng)促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告宣傳和售后服務(wù),增加產(chǎn)品知名度和顧客滿(mǎn)意度等。本課件是可編輯的正常PPT課件03有利于開(kāi)拓新市場(chǎng)

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者尚未滿(mǎn)足的需求并衡量市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)策略滿(mǎn)足消費(fèi)需求的程度，從而不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化往往會(huì)影響和改變消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為，給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)此確定和調(diào)整發(fā)展方向。市場(chǎng)調(diào)查是汽車(chē)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，具有十分重要的作用，這些作用可以概括如下。

在我國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，市場(chǎng)調(diào)查是一個(gè)比較薄弱的環(huán)節(jié)，各企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查的力度，并且竭力提高市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確度。本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的核心問(wèn)題及主要內(nèi)容二、本課件是可編輯的正常PPT課件1.汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的核心問(wèn)題本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查涉及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程的各個(gè)方面，從汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的核心問(wèn)題出發(fā)，可以把調(diào)查的主要內(nèi)容概括為五個(gè)方面，如圖所示。2.汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查1汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查主要是對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的宏觀和微觀環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，以掌握環(huán)境的變化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響，從而指導(dǎo)企業(yè)制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查的主要內(nèi)容見(jiàn)下表。環(huán)境調(diào)查要素說(shuō)明政治法律環(huán)境（1）調(diào)查政府有關(guān)汽車(chē)方面的方針、政策和各種法令、條例等可能影響本汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的諸因素，如汽車(chē)價(jià)格政策、汽車(chē)稅收政策等；（2）調(diào)查有關(guān)部門(mén)及其領(lǐng)導(dǎo)人、關(guān)鍵人的情況，對(duì)公司開(kāi)辟市場(chǎng)要打交道的政府職能部門(mén)和單位，要通過(guò)調(diào)查找出各單位、各部門(mén)的關(guān)鍵人員經(jīng)濟(jì)環(huán)境（1）調(diào)查國(guó)家、地區(qū)或城市的經(jīng)濟(jì)特性，包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)模、趨勢(shì)、速度和效益等；（2）調(diào)查所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、人口及其就業(yè)狀況、交通條件、基礎(chǔ)設(shè)施情況、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情況等；（3）調(diào)查一般利率水平、獲取貸款的可能性以及預(yù)期的通貨膨脹率等；（4）調(diào)查國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)情況；（5）調(diào)查居民收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平等；（6）調(diào)查特定汽車(chē)類(lèi)型的相關(guān)因素本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查主要是對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的宏觀和微觀環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，以掌握環(huán)境的變化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響，從而指導(dǎo)企業(yè)制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查的主要內(nèi)容見(jiàn)下表。環(huán)境調(diào)查要素說(shuō)明科技環(huán)境調(diào)查國(guó)內(nèi)外新技術(shù)、新車(chē)型的發(fā)展速度、變化趨勢(shì)、應(yīng)用和推廣等情況社會(huì)文化環(huán)境（1）調(diào)查當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的文化、風(fēng)氣、時(shí)尚、愛(ài)好、習(xí)俗、宗教等；（2）調(diào)查當(dāng)?shù)厝似毡榈奈幕?；?）調(diào)查當(dāng)?shù)氐拿褡逄攸c(diǎn)；（4）調(diào)查當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查1本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)需求調(diào)查2從狹義的角度去理解汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查，指的就是針對(duì)汽車(chē)顧客所做的調(diào)查，因此汽車(chē)市場(chǎng)需求調(diào)查是汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的最主要內(nèi)容，其核心內(nèi)容是調(diào)查汽車(chē)顧客的情況。汽車(chē)市場(chǎng)需求調(diào)查的主要內(nèi)容見(jiàn)下表。需求調(diào)查要素說(shuō)明汽車(chē)市場(chǎng)容量調(diào)查主要是指調(diào)查現(xiàn)有和潛在人口變化、收入水平、生活水平、本汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的市場(chǎng)占有率、購(gòu)買(mǎi)力投向、顧客對(duì)某類(lèi)汽車(chē)的總需求量及其飽和點(diǎn)、汽車(chē)市場(chǎng)需求發(fā)展趨勢(shì)等。(1)調(diào)查顧客區(qū)域人口狀況?？?cè)丝诘亩嗌偈怯绊懯袌?chǎng)需求的一個(gè)重要因素,是市場(chǎng)總?cè)萘康囊粋€(gè)重要標(biāo)志。在對(duì)總?cè)丝谶M(jìn)行調(diào)查時(shí)應(yīng)注意流動(dòng)人口的變化情況。人口流動(dòng)會(huì)引起購(gòu)買(mǎi)力的流動(dòng),從而引起市場(chǎng)需求的變化,尤其對(duì)作為政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心或地處交通樞紐、經(jīng)濟(jì)特區(qū)地帶的城市,更應(yīng)考慮流動(dòng)人口的狀況;(2)調(diào)查顧客區(qū)域收入狀況。由于居民的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)源于收入,所以居民收入的多少是決定居民購(gòu)買(mǎi)力大小的主要因素,應(yīng)對(duì)此進(jìn)行調(diào)查本課件是可編輯的正常PPT課件需求調(diào)查要素說(shuō)明汽車(chē)市場(chǎng)需求影響因素調(diào)查(1)調(diào)查國(guó)家關(guān)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和汽車(chē)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變化;(2)調(diào)查顧客的構(gòu)成、分布及消費(fèi)需求的層次狀況;(3)調(diào)查顧客現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求的情況;(4)調(diào)查顧客的收入變化及其購(gòu)買(mǎi)能力與投向等購(gòu)車(chē)動(dòng)機(jī)調(diào)查調(diào)查顧客的購(gòu)車(chē)意向、影響顧客購(gòu)車(chē)動(dòng)機(jī)的因素以及顧客購(gòu)車(chē)動(dòng)機(jī)的類(lèi)型等購(gòu)車(chē)行為調(diào)查(1)調(diào)查各階層的購(gòu)車(chē)欲望、購(gòu)車(chē)動(dòng)機(jī)、購(gòu)車(chē)習(xí)慣、購(gòu)車(chē)愛(ài)好、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、品牌偏好等情況;(2)調(diào)查顧客對(duì)本汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)和其他提供同類(lèi)車(chē)輛的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的歡迎程度;(3)調(diào)查不同顧客的不同購(gòu)買(mǎi)行為、顧客的購(gòu)買(mǎi)模式、影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的社會(huì)因素及心理因素等,即“3W1H”[在何時(shí)(when)購(gòu)買(mǎi),何處(where)購(gòu)買(mǎi),由誰(shuí)(who)購(gòu)買(mǎi)和如何(how)購(gòu)買(mǎi)等情況]本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)產(chǎn)品調(diào)查3汽車(chē)產(chǎn)品調(diào)查包括對(duì)汽車(chē)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和試銷(xiāo)，對(duì)現(xiàn)有汽車(chē)產(chǎn)品進(jìn)行改良，對(duì)目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。另外，定價(jià)是產(chǎn)品銷(xiāo)售的必要因素，需要對(duì)供求形勢(shì)及影響價(jià)格的其他因素變化趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)查。競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查4競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查主要是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)組合、產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和企業(yè)實(shí)力等內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，以了解對(duì)手的情況。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是指經(jīng)營(yíng)同類(lèi)車(chē)輛并以同一地區(qū)為經(jīng)營(yíng)地域的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，同時(shí)，企業(yè)與經(jīng)營(yíng)替代車(chē)型的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)也是一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，公司需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手五個(gè)方面的問(wèn)題。（1）誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？（2）他們的戰(zhàn)略是什么？（3）他們的目標(biāo)是什么？（4）他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？（5）他們的反應(yīng)模式是什么？本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查的主要內(nèi)容見(jiàn)下表。競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查要素說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的確認(rèn)有沒(méi)有直接或間接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？有哪些？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況調(diào)查（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所在地和活動(dòng)范圍；（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和資金狀況；（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛品種、價(jià)格、服務(wù)方式及在顧客中的聲譽(yù)和形象；（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新車(chē)型經(jīng)營(yíng)情況；（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售渠道；（6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手段和策略；（7）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)的程度（市場(chǎng)占有率等）、范圍和方式；（8）潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查的主要內(nèi)容見(jiàn)下表。競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查要素說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手按照力量對(duì)比可分為強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和弱力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,前者對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)構(gòu)成較大威脅,后者暫不構(gòu)成威脅,但也有變強(qiáng)的可能競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)劣勢(shì)，代理的品牌與車(chē)型優(yōu)劣勢(shì)，網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)調(diào)查等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)方式與策略，品牌與服務(wù)，價(jià)格，廣告與促銷(xiāo)、分銷(xiāo)等策略的現(xiàn)狀、應(yīng)用及效果等本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)企業(yè)自身營(yíng)銷(xiāo)組合要素調(diào)查5汽車(chē)企業(yè)自身營(yíng)銷(xiāo)組合要素調(diào)查的主要內(nèi)容是企業(yè)自身的信息與資料，因此相對(duì)較容易搜集。一般來(lái)說(shuō)，這方面的調(diào)查內(nèi)容主要包括四個(gè)方面，如圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的步驟三、本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查一般可分為調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實(shí)施和分析總結(jié)三個(gè)階段，其主要步驟如圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件1.調(diào)查準(zhǔn)備階段市場(chǎng)調(diào)查工作的前期準(zhǔn)備階段非常重要，準(zhǔn)備工作的充分與否直接關(guān)系到整個(gè)調(diào)查工作的成敗。這一階段的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面。確定問(wèn)題與調(diào)查目標(biāo)1為了保證市場(chǎng)調(diào)查的成功有效，首先要明確所要調(diào)查的問(wèn)題。問(wèn)題既不可過(guò)于寬泛，也不宜過(guò)于狹窄，要有明確的界定，同時(shí)也要充分考慮調(diào)查成果的實(shí)效性。然后在確定問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出特定調(diào)查目標(biāo)。確定調(diào)查目標(biāo)是調(diào)查中最重要也是較困難的任務(wù)，需要先明確以下幾個(gè)問(wèn)題。（1）為什么要調(diào)查？（2）調(diào)查中想要了解什么？（3）調(diào)查結(jié)果有什么用處？（4）誰(shuí)想知道調(diào)查的結(jié)果？本課件是可編輯的正常PPT課件企業(yè)一般是為解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中某些方面的問(wèn)題才需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題、企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率下降等。多數(shù)情況下題目并不是很具體，只表現(xiàn)為企業(yè)的一個(gè)大致意圖，因而市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)的首要任務(wù)是確定調(diào)查的主題，即找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在。先把握住問(wèn)題的范圍，然后根據(jù)問(wèn)題來(lái)確定調(diào)查目標(biāo)，使整個(gè)調(diào)查過(guò)程圍繞明確的調(diào)查目標(biāo)而展開(kāi)，否則便會(huì)使調(diào)查工作帶有盲目性，造成人、財(cái)、物的浪費(fèi)。擬訂調(diào)查計(jì)劃2

擬訂調(diào)查計(jì)劃就是確定調(diào)查方案，其工作內(nèi)容較多，包括確定調(diào)查項(xiàng)目、確定信息來(lái)源、選擇調(diào)查方式、估算調(diào)查費(fèi)用、填寫(xiě)調(diào)查項(xiàng)目建議書(shū)、安排調(diào)查進(jìn)度及編寫(xiě)調(diào)查計(jì)劃書(shū)等。(1)確定調(diào)查項(xiàng)目確定調(diào)查項(xiàng)目即根據(jù)已確定的調(diào)查目標(biāo)來(lái)具體設(shè)置調(diào)查項(xiàng)目。與調(diào)查目標(biāo)有關(guān)的因素很多,但從人力、時(shí)間以及必要性上來(lái)考慮,不可能也不必要把這些因素都設(shè)置為調(diào)查項(xiàng)目。調(diào)查項(xiàng)目越多,需要的人力、經(jīng)費(fèi)就越多,時(shí)間就越長(zhǎng),因此要對(duì)諸多因素的重要程度進(jìn)行比較,以決定取舍。本課件是可編輯的正常PPT課件市場(chǎng)信息資料有文字資料和通過(guò)實(shí)地調(diào)查而獲得的信息資料兩大類(lèi)，確定信息資料來(lái)源是指確定獲取文字資料的渠道與獲取實(shí)地調(diào)查資料的市場(chǎng)調(diào)查方式。獲取文字資料的途徑很多，如通過(guò)企業(yè)的各種報(bào)表、原始憑證或通過(guò)圖書(shū)館、統(tǒng)計(jì)部門(mén)、情報(bào)機(jī)構(gòu)等公共機(jī)構(gòu)獲取。（2）確定信息來(lái)源調(diào)查方式的確定包括確定調(diào)查地點(diǎn)和調(diào)查對(duì)象，應(yīng)根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目選擇具體的調(diào)查地點(diǎn)范圍，而調(diào)查對(duì)象的確定要以能客觀、全面地反映消費(fèi)者的看法和意見(jiàn)為宗旨。（3）選擇調(diào)查方式企業(yè)用于市場(chǎng)調(diào)查的費(fèi)用支出是有限的,調(diào)查的目標(biāo)、方法、項(xiàng)目多少不同，所需費(fèi)用也不相同，而調(diào)查的規(guī)模、方式對(duì)調(diào)查費(fèi)用的多少更是有著直接影響。如何使用經(jīng)費(fèi)是應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題，這就需要調(diào)查單位提前做出估算，而估算出來(lái)的費(fèi)用情況也應(yīng)寫(xiě)一份詳細(xì)的調(diào)查費(fèi)用估算單供大家參閱。（4）估算調(diào)查費(fèi)用本課件是可編輯的正常PPT課件調(diào)查費(fèi)用估算單具體內(nèi)容見(jiàn)表本課件是可編輯的正常PPT課件調(diào)查單位應(yīng)將所確定的調(diào)查項(xiàng)目、資料來(lái)源、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式、費(fèi)用估算等內(nèi)容以書(shū)面方式提交給企業(yè)，這就是調(diào)查項(xiàng)目建議書(shū)。調(diào)查項(xiàng)目建議書(shū)具體內(nèi)容見(jiàn)表。（5）填寫(xiě)調(diào)查項(xiàng)目建議書(shū)。本課件是可編輯的正常PPT課件（6）安排調(diào)查進(jìn)度合理安排調(diào)查進(jìn)度是調(diào)查工作能按質(zhì)、按期完成的有力保證。調(diào)查進(jìn)度的安排要服從于調(diào)查項(xiàng)目，將各個(gè)調(diào)查項(xiàng)目具體化、明確化，每一階段所要完成的工作內(nèi)容以及所需的人力、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間限定等都應(yīng)在進(jìn)度表中表現(xiàn)出來(lái)。（7）編寫(xiě)調(diào)查計(jì)劃書(shū)在進(jìn)行正式調(diào)查之前，應(yīng)把前幾個(gè)步驟的內(nèi)容編成調(diào)查計(jì)劃，以指導(dǎo)整個(gè)調(diào)查順利進(jìn)行。本課件是可編輯的正常PPT課件2.調(diào)查實(shí)施階段調(diào)查實(shí)施階段包括收集、整理和分析信息資料等工作。調(diào)查中的數(shù)據(jù)收集階段是花費(fèi)時(shí)間最多且又最容易出現(xiàn)失誤的階段，因此，調(diào)查人員在調(diào)查過(guò)程中要盡量按計(jì)劃去進(jìn)行，使獲取的數(shù)據(jù)盡可能地反映事實(shí)，這就要求調(diào)查人員應(yīng)具備一定的素質(zhì)，在整個(gè)信息收集過(guò)程中能排除干擾，獲得理想的信息資料。本課件是可編輯的正常PPT課件3.分析總結(jié)階段分析總結(jié)階段的工作內(nèi)容有調(diào)查資料的匯總整理、編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告等。調(diào)查資料的匯總整理1

在分析總結(jié)階段，首先應(yīng)對(duì)資料進(jìn)行校核，剔除不必要的、不可靠的資料，以保證資料的可靠性和準(zhǔn)確性。校核后的資料要按內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)和編碼，編制每一類(lèi)別的統(tǒng)計(jì)表。在此基礎(chǔ)上，市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)資料做必要的分析，并將分析結(jié)果提供給有關(guān)方面作為參考。一般使用的統(tǒng)計(jì)方法有多維分析法、回歸分析法和相關(guān)分析法等。本課件是可編輯的正常PPT課件編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告2

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的提出和報(bào)告的內(nèi)容、質(zhì)量，決定了它對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此決策行事的有效程度。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告依其內(nèi)容來(lái)分，可分為專(zhuān)題報(bào)告和一般性報(bào)告，前者是供專(zhuān)門(mén)人員做深入研究用的，后者是供企業(yè)的行政領(lǐng)導(dǎo)或公眾參考的，這兩種報(bào)告的撰寫(xiě)方式有較大差別。本課件是可編輯的正常PPT課件（1）專(zhuān)題報(bào)告。

專(zhuān)題報(bào)告又稱(chēng)為技術(shù)報(bào)告，在撰寫(xiě)時(shí)應(yīng)該注意內(nèi)容要盡可能詳細(xì)，凡在原始資料中所發(fā)現(xiàn)的事實(shí)都要列入，以供其他專(zhuān)門(mén)人員參考。專(zhuān)題報(bào)告要以客觀的立場(chǎng)列舉事實(shí)，當(dāng)調(diào)查結(jié)果對(duì)本企業(yè)不利時(shí)也應(yīng)如實(shí)寫(xiě)明。專(zhuān)題報(bào)告應(yīng)包含的項(xiàng)目大致如下。封面附錄封面需寫(xiě)明調(diào)查題目、承辦部門(mén)及個(gè)人、日期等。序言序言需要簡(jiǎn)要概括說(shuō)明調(diào)查結(jié)論和建議事項(xiàng)，因?yàn)樗苍S是企業(yè)決策層人士閱讀報(bào)告的唯一部分。附錄部分應(yīng)盡可能多地列入有關(guān)論證和說(shuō)明正文的資料，包括調(diào)查表副本、統(tǒng)計(jì)資料原稿、與受訪(fǎng)者的約談?dòng)涗?、參考資料目錄等。正文正文的內(nèi)容包括調(diào)查目的、方法、步驟，樣本分布情況，統(tǒng)計(jì)方法及數(shù)據(jù)，誤差估計(jì)，在技術(shù)上無(wú)法克服的問(wèn)題，調(diào)查結(jié)果、結(jié)論和建議等。本課件是可編輯的正常PPT課件（2）一般性報(bào)告。

一般性報(bào)告又稱(chēng)通俗報(bào)告，因閱讀者眾多且水平參差不齊，故應(yīng)力求條理清晰，避免過(guò)多引用術(shù)語(yǔ)。為了提高閱讀人的興趣，報(bào)告要具有吸引力，有時(shí)也可從本企業(yè)的利益出發(fā)特別強(qiáng)調(diào)調(diào)查結(jié)果中對(duì)本企業(yè)有利的事實(shí)，以收取宣傳廣告之效。報(bào)告內(nèi)容所包括的項(xiàng)目要求或小標(biāo)題可采用新聞標(biāo)題的表現(xiàn)方法，以引人注目。調(diào)查方法、分析整理過(guò)程、資料目錄等內(nèi)容只作簡(jiǎn)要說(shuō)明便可，而對(duì)調(diào)查結(jié)果的結(jié)論和建議事項(xiàng)可適當(dāng)詳細(xì)一些。在具體寫(xiě)作一般性報(bào)告時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題。①要以大量的資料為依托。

在撰寫(xiě)報(bào)告之前，需要做大量的實(shí)地調(diào)查工作，以取得第一手資料和感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)也需要搜集大量的相關(guān)資料，以使視野更為廣闊，考慮的因素更為全面。可以說(shuō)，這一步工作的做與不做、做得好與差，將直接影響市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的質(zhì)量，進(jìn)而影響到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策以及企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略等。本課件是可編輯的正常PPT課件②要對(duì)材料進(jìn)行取舍、分析、加工。在市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)中，如果調(diào)查人員把不能反映市場(chǎng)趨向的材料當(dāng)成能反映市場(chǎng)趨向的材料，把非關(guān)鍵的、不起決定作用的因素當(dāng)成關(guān)鍵的、能起決定作用的因素，那么這篇調(diào)查報(bào)告就犯了一個(gè)傾向性的錯(cuò)誤，就會(huì)對(duì)企業(yè)的資金投向、產(chǎn)品投向產(chǎn)生誤導(dǎo)。③內(nèi)容到語(yǔ)言都要具有高度確定性。在市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作中，從內(nèi)容到語(yǔ)言都不能出現(xiàn)模棱兩可的現(xiàn)象，需要具有高度的確定性；報(bào)告所使用的每一個(gè)詞匯都應(yīng)當(dāng)是確定的，每段內(nèi)容也應(yīng)有確定的意義，絕不能含糊不清，讓人難以理解；在報(bào)告中應(yīng)盡可能用數(shù)量化的形式表達(dá)，讓數(shù)字說(shuō)話(huà)。這樣的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告才具有強(qiáng)烈的說(shuō)服力和較高的可信度。本課件是可編輯的正常PPT課件④市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的形式要求。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題要簡(jiǎn)潔、醒目、明確，讓人一目了然。在前言或說(shuō)明部分需點(diǎn)明報(bào)告的調(diào)查區(qū)域或領(lǐng)域、調(diào)查的時(shí)間（不能與寫(xiě)作時(shí)間相混淆）、所收材料的起止日期、所使用的調(diào)查方法、材料及數(shù)據(jù)的處理方法等。在正文部分最好以條文的方式來(lái)說(shuō)明內(nèi)容，中間可穿插縱向或橫向的比較。反映趨勢(shì)的部分應(yīng)以數(shù)量化材料為主，可穿插典型案例的描述。結(jié)論與建議必須是從調(diào)查的內(nèi)容或是本調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容中引發(fā)出來(lái)的，而不應(yīng)是附加的或作者的主觀臆測(cè)。當(dāng)然，對(duì)于以實(shí)用為目的的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果該調(diào)查報(bào)告是僅供企業(yè)內(nèi)部使用的，在不影響質(zhì)量的情況下，形式上就不必那么拘泥了。⑤市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告書(shū)寫(xiě)的基本模式。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的書(shū)寫(xiě)需要言明調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、區(qū)域、范圍、數(shù)量以及調(diào)查所采用的方法；對(duì)調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容作提要；對(duì)調(diào)查所獲信息與資料作有層次的、清晰的闡述；利用圖表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和方案對(duì)具有傾向性的問(wèn)題作深入剖析；根據(jù)以上所揭示的規(guī)律與傾向?qū)κ袌?chǎng)前景做出預(yù)測(cè)。本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的方法四、本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的方法有很多，常用的方法如圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件1.直接調(diào)查

直接調(diào)查法是指調(diào)查人員到現(xiàn)場(chǎng)直接與調(diào)查對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面接觸的調(diào)查方法。對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行直接詢(xún)問(wèn)調(diào)查的方式有多種，如入戶(hù)調(diào)查、隨機(jī)采訪(fǎng)、座談會(huì)等，這些可以取得第一手資料，也稱(chēng)直接資料。直接調(diào)查的基本方法有三種，即訪(fǎng)問(wèn)法、觀察法以及實(shí)驗(yàn)法，其中訪(fǎng)問(wèn)法是被廣泛使用的一種調(diào)查方法。訪(fǎng)問(wèn)法觀察法實(shí)驗(yàn)法本課件是可編輯的正常PPT課件訪(fǎng)問(wèn)法1

訪(fǎng)問(wèn)法就是將所擬調(diào)查的事項(xiàng)以書(shū)面、面談、電話(huà)或其他方式向調(diào)查對(duì)象提出詢(xún)問(wèn)，以獲得所需資料的調(diào)查方法。按照調(diào)查人員與調(diào)查對(duì)象接觸方式的不同，可將訪(fǎng)問(wèn)法具體劃分為四種形式，即問(wèn)卷調(diào)查、面談?wù){(diào)查、電話(huà)調(diào)查以及網(wǎng)上調(diào)查?？茖W(xué)地設(shè)計(jì)調(diào)查表并有效地運(yùn)用個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)技巧是此方法成功的關(guān)鍵。（1）問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查又分為現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查、郵寄問(wèn)卷調(diào)查和置留問(wèn)卷調(diào)查三種形式，這三種形式的具體內(nèi)容及優(yōu)缺點(diǎn)見(jiàn)下表。本課件是可編輯的正常PPT課件形式說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查人員將調(diào)查對(duì)象集中在一起，要求每人答一份卷并在規(guī)定時(shí)間答完的一種問(wèn)卷調(diào)查方式調(diào)查對(duì)象不能彼此交換意見(jiàn)，以使個(gè)人意見(jiàn)充分表達(dá)人員不易招集郵件問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查人員將預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷或表格郵寄給調(diào)查對(duì)象，請(qǐng)他們按要求填好后再郵寄回來(lái)的一種問(wèn)卷調(diào)查方式（1）調(diào)查成本低；（2）抽樣時(shí)可以完全依據(jù)隨機(jī)抽樣法抽取樣本，因此抽樣誤差低（1）回收率通常偏低，影響調(diào)查的代表性；（2）因無(wú)調(diào)查人員在場(chǎng)，被調(diào)查對(duì)象可能誤解問(wèn)卷意義；（3）得到調(diào)查結(jié)果需要較長(zhǎng)時(shí)間置留問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查人員將設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷送交調(diào)查對(duì)象，等填寫(xiě)好后，再由調(diào)查人員定期收回的一種問(wèn)卷調(diào)查方式，實(shí)際是現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查和郵寄問(wèn)卷調(diào)查兩種方式的結(jié)合（1）調(diào)查問(wèn)卷回收率高；（2）調(diào)查對(duì)象可以當(dāng)面了解填寫(xiě)問(wèn)卷的要求，避免由于誤解調(diào)查內(nèi)容而產(chǎn)生誤差；（3）不受調(diào)查人員意見(jiàn)的影響；（4）調(diào)查對(duì)象填寫(xiě)問(wèn)卷的時(shí)間較充裕（1）調(diào)查的地域范圍有限；（2）調(diào)查費(fèi)用較高；（3）不利于對(duì)調(diào)查人員的活動(dòng)進(jìn)行有效的監(jiān)督本課件是可編輯的正常PPT課件形式說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)即調(diào)查人員通過(guò)面對(duì)面地詢(xún)問(wèn)和觀察某個(gè)調(diào)查對(duì)象來(lái)收集信息，這是最通用和最靈活的訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查方法

能夠獲得較準(zhǔn)確的信息

對(duì)調(diào)查人員的素質(zhì)要求較高集體座談

也稱(chēng)小組訪(fǎng)問(wèn)，即邀請(qǐng)一定量的調(diào)查對(duì)象（一般為8～10人）參加集體講座，由主持人圍繞調(diào)查研究目標(biāo)提出各種問(wèn)題，以達(dá)到收集信息的目的（1）在較短的時(shí)間內(nèi)能收集到許多調(diào)查對(duì)象的意見(jiàn)；（2）調(diào)查對(duì)象在一起相互影響，可以激發(fā)個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)無(wú)法得到的一些想法和建議；（3）主持人可以直接觀察到參加者的行動(dòng)和表情，對(duì)分析資料有幫助（1）調(diào)查對(duì)象往往易被權(quán)威或大多數(shù)人的意見(jiàn)所左右，從而導(dǎo)致結(jié)果精度不高；（2）通過(guò)討論收集的意見(jiàn)相對(duì)較亂，給整理工作增加難度；（3）對(duì)主持人的素質(zhì)要求較高（2）面談?wù){(diào)查。

面談?wù){(diào)查是調(diào)查人員對(duì)調(diào)查對(duì)象面對(duì)面地詢(xún)問(wèn)有關(guān)問(wèn)題，從而取得第一手資料的一種調(diào)查方法。這種方法具有回收率高、信息真實(shí)性強(qiáng)、收集資料全面的優(yōu)點(diǎn)，但所需費(fèi)用高，調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查人員業(yè)務(wù)水平和態(tài)度的影響。①面談?wù){(diào)查若按調(diào)查對(duì)象人數(shù)的多少，可以分為個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)和集體座談兩種形式，這兩種形式的具體方式及優(yōu)缺點(diǎn)見(jiàn)表。本課件是可編輯的正常PPT課件②面談?wù){(diào)查若按照問(wèn)卷的填寫(xiě)形式，可以分為兩種方法：一是調(diào)查人員按照問(wèn)卷向調(diào)查對(duì)象詢(xún)問(wèn)，然后將對(duì)方的回答記入問(wèn)卷，所用問(wèn)卷稱(chēng)訪(fǎng)問(wèn)式問(wèn)卷；另一種是調(diào)查人員將問(wèn)卷交給調(diào)查對(duì)象，說(shuō)明填寫(xiě)方法，請(qǐng)對(duì)方填寫(xiě)，可以當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)完畢，也可以約定以后某個(gè)時(shí)間再來(lái)收取問(wèn)卷（也叫置留問(wèn)卷調(diào)查法），所用問(wèn)卷稱(chēng)自填式問(wèn)卷。③面談?wù){(diào)查若按照訪(fǎng)問(wèn)的地點(diǎn)和形式，可以分為入戶(hù)（或單位）訪(fǎng)問(wèn)和攔截式訪(fǎng)問(wèn)，這兩種形式主要針對(duì)個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)時(shí)使用，具體內(nèi)容及優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)照見(jiàn)下表。本課件是可編輯的正常PPT課件形式說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)指調(diào)查人員到調(diào)查對(duì)象的家中或工作單位進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，直接與調(diào)查對(duì)象接觸，然后或是利用訪(fǎng)問(wèn)式問(wèn)卷逐個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并記錄下對(duì)方的回答，或是將自填式問(wèn)卷交給調(diào)查對(duì)象，講明方法后等待對(duì)方填寫(xiě)完畢或稍后再回來(lái)收取問(wèn)卷的調(diào)查方式。這是目前國(guó)內(nèi)最為常用的一種調(diào)查方法。調(diào)查的戶(hù)或單位都是按照一定的隨機(jī)抽樣準(zhǔn)則抽取的，入戶(hù)以后確定的訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象也有一定的準(zhǔn)則（1）可以當(dāng)面聽(tīng)取調(diào)查對(duì)象的意見(jiàn)，并觀察其反應(yīng)；（2）問(wèn)卷回收率高，如徹底執(zhí)行可達(dá)100%；（3）調(diào)查人員可從調(diào)查對(duì)象住所推測(cè)其經(jīng)濟(jì)情況

調(diào)查成本較高，調(diào)查結(jié)果正確與否受調(diào)查人員技術(shù)熟練程度及誠(chéng)實(shí)度的影響甚大攔截式訪(fǎng)問(wèn)攔截式訪(fǎng)問(wèn)是指在某個(gè)場(chǎng)所（如商業(yè)區(qū)、商場(chǎng)、街道、醫(yī)院、公園等）攔截在場(chǎng)的一些人進(jìn)行面訪(fǎng)調(diào)查，這種方法常用于商業(yè)性的消費(fèi)者意向調(diào)查中。效率高，因?yàn)槭钦{(diào)查對(duì)象向調(diào)查人員走來(lái)，而不是調(diào)查人員尋找調(diào)查對(duì)象無(wú)論如何控制樣本及調(diào)查的質(zhì)量，收集的數(shù)據(jù)都不會(huì)對(duì)總體有很好的代表性，這是攔截式訪(fǎng)問(wèn)的最大問(wèn)題本課件是可編輯的正常PPT課件（3）電話(huà)調(diào)查。電話(huà)調(diào)查就是選取一個(gè)調(diào)查對(duì)象的樣本，然后撥通電話(huà)，詢(xún)問(wèn)一系列的問(wèn)題。調(diào)查人員（也稱(chēng)訪(fǎng)員）用一份問(wèn)卷和一張答案紙，在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中用鉛筆隨時(shí)記下答案。調(diào)查人員集中在某個(gè)場(chǎng)所或?qū)ｉT(mén)的電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)間，在固定的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)工作，現(xiàn)場(chǎng)有督導(dǎo)人員進(jìn)行管理。調(diào)查人員都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的，一般以兼職的大學(xué)生為主，有些公司由于電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)項(xiàng)目較多而設(shè)有專(zhuān)職的電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員。優(yōu)點(diǎn)可在短時(shí)間內(nèi)調(diào)查較多樣本，成本相對(duì)也較低。缺點(diǎn)不易獲得對(duì)方的合作，不能詢(xún)問(wèn)較為復(fù)雜的內(nèi)容。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)出現(xiàn)了一些新的形式，如計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、全自動(dòng)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、電腦柜調(diào)研等。本課件是可編輯的正常PPT課件（4）網(wǎng)上調(diào)查法。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)上調(diào)查。網(wǎng)上調(diào)查主要有兩種方式：一種是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，從而收集一手資料，這種方式稱(chēng)為網(wǎng)上直接調(diào)查；另一種是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能收集二手資料，一般稱(chēng)為網(wǎng)上間接調(diào)查。由于越來(lái)越多的傳統(tǒng)報(bào)紙、雜志、電臺(tái)等媒介和政府、企業(yè)等機(jī)構(gòu)都紛紛接入網(wǎng)絡(luò)，因此互聯(lián)網(wǎng)成為信息的海洋，信息蘊(yùn)藏量極其豐富，而網(wǎng)上調(diào)查的關(guān)鍵就是如何發(fā)現(xiàn)和挖掘有價(jià)值的信息。我們這里所講的網(wǎng)上調(diào)查主要是指第一種方式，即網(wǎng)上直接調(diào)查。網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)見(jiàn)下表。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)（1）組織簡(jiǎn)單，費(fèi)用低廉；（2）調(diào)查結(jié)果的客觀性高；（3）有益于調(diào)查質(zhì)量的監(jiān)控；（4）沒(méi)有時(shí)空限制；（5）縮短調(diào)查周期（1）樣本代表性差；（2）安全性存在問(wèn)題本課件是可編輯的正常PPT課件觀察法2

觀察法是由調(diào)查人員到各種現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察和記錄的一種市場(chǎng)調(diào)查方法。在觀察時(shí)，調(diào)查人員既可以耳聞目睹現(xiàn)場(chǎng)情況，也可以利用照相機(jī)、錄音機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況做間接的觀察，以獲取真實(shí)的信息。在以下調(diào)查中常應(yīng)用觀察法。（1）顧客動(dòng)作調(diào)查。當(dāng)設(shè)計(jì)新店鋪時(shí)應(yīng)先研究吸引顧客之最佳方式，此時(shí)應(yīng)進(jìn)行顧客動(dòng)作觀察。（2）交通量調(diào)查。為研究某一街道的商業(yè)價(jià)值或改善交通秩序，調(diào)查某一街道的車(chē)輛以及行人流量或方向時(shí)可采用交通量調(diào)查。（3）店鋪調(diào)查。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)因調(diào)查對(duì)象沒(méi)有意識(shí)到自己正在接受調(diào)查，一切動(dòng)作均極自然，準(zhǔn)確性較高。觀察不到內(nèi)在因素，有時(shí)需要進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的觀察才能求得結(jié)果。本課件是可編輯的正常PPT課件實(shí)驗(yàn)法3

實(shí)驗(yàn)法是指先在一定的小范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后再研究是否大規(guī)模推廣的市場(chǎng)調(diào)查方法。實(shí)驗(yàn)法的具體方法是從影響調(diào)查對(duì)象的若干因素中選出一個(gè)或幾個(gè)因素作為實(shí)驗(yàn)因素，在其他因素不變的條件下，了解實(shí)驗(yàn)因素變化對(duì)調(diào)查對(duì)象的影響。實(shí)驗(yàn)完成后，還需用市場(chǎng)調(diào)查方法分析這種實(shí)驗(yàn)性的推銷(xiāo)方法或產(chǎn)品是否值得大規(guī)模推行。在展銷(xiāo)會(huì)、試銷(xiāo)會(huì)、訂貨會(huì)等場(chǎng)合，均可采用實(shí)驗(yàn)法進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。對(duì)于汽車(chē)商品，在改變品質(zhì)、設(shè)計(jì)、價(jià)格、廣告、陳列方法等因素時(shí)可應(yīng)用實(shí)驗(yàn)法先做一小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)性改變，以調(diào)查顧客的反應(yīng)。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)使用的方法科學(xué)，具有客觀性?xún)r(jià)值。實(shí)驗(yàn)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，成本高。本課件是可編輯的正常PPT課件2．間接調(diào)查——文案調(diào)查法

文案調(diào)查是指通過(guò)搜集各種歷史和現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)資料（第二手資料），從中摘取與市場(chǎng)調(diào)查課題有關(guān)的情報(bào)，然后在辦公室內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的調(diào)查方法。這種方法主要是通過(guò)調(diào)查人員向有關(guān)方面索取資料，或從網(wǎng)絡(luò)中搜尋，或通過(guò)剪報(bào)、摘錄等方式獲得，其資料主要來(lái)源見(jiàn)圖。文案調(diào)查法的特點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間少，費(fèi)用低，但難以得到第一手的資料。本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的抽樣技術(shù)五、本課件是可編輯的正常PPT課件全面普查重點(diǎn)調(diào)查典型調(diào)查抽樣調(diào)查汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查還涉及調(diào)查對(duì)象的選擇問(wèn)題。調(diào)查對(duì)象的選擇方法可分為全面普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查和抽樣調(diào)查四種，其中抽樣調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查中被廣泛使用的一種方法。抽樣調(diào)查是從研究的總體中隨機(jī)抽取部分單位作為樣本進(jìn)行觀察研究，并根據(jù)這部分單位的調(diào)查結(jié)果來(lái)推斷總體，以達(dá)到認(rèn)識(shí)總體的一種統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法。本課件是可編輯的正常PPT課件1．信息源及其特征所謂信息源，就是有關(guān)事件的記錄或信息內(nèi)容發(fā)生和存在的地方，也就是人們所要收集資料的對(duì)象或地方。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查首先必須回答從何處收集資料的問(wèn)題，因?yàn)橹挥姓覍?duì)信息源才有可能收集到充分的、有用的資料或信息。正確識(shí)別信息源是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的關(guān)鍵步驟。一般來(lái)說(shuō)，信息源應(yīng)具有以下幾個(gè)特征。（1）與有關(guān)事件或信息內(nèi)容的聯(lián)系最密切。（2）對(duì)有關(guān)事件發(fā)生過(guò)程或信息內(nèi)容有完整的記錄或記憶。（3）具有對(duì)有關(guān)事件發(fā)生過(guò)程或信息內(nèi)容的記憶功能或記錄保持功能。（4）在一定的條件下能夠講述或再現(xiàn)有關(guān)事件的全貌。本課件是可編輯的正常PPT課件例1—1若要收集某品牌汽車(chē)商品在市場(chǎng)上最近幾個(gè)月的銷(xiāo)售數(shù)量及其增長(zhǎng)情況的情報(bào)資料，下面幾個(gè)地方哪一個(gè)是真正的信息源？（）A．政府的統(tǒng)計(jì)機(jī)關(guān)B．政府的工商管理機(jī)關(guān)

C．消費(fèi)者D.汽車(chē)商店顯然，汽車(chē)商店是銷(xiāo)售有關(guān)商品的地方，汽車(chē)商店和消費(fèi)者都是有關(guān)事件（最近幾個(gè)月汽車(chē)商品的銷(xiāo)售）的主要行為人，因而與該事件具有密切的聯(lián)系。政府的統(tǒng)計(jì)機(jī)關(guān)和工商管理機(jī)關(guān)通常不會(huì)關(guān)心或介入有關(guān)商品的銷(xiāo)售，而一個(gè)消費(fèi)者只會(huì)記憶或記錄自己的消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)行為，不會(huì)對(duì)市場(chǎng)上某種汽車(chē)商品幾個(gè)月來(lái)的銷(xiāo)售量做記錄，該記錄只有商店才有。商店的銷(xiāo)售記錄或相應(yīng)賬目通常會(huì)保存較長(zhǎng)時(shí)間，在調(diào)查中能夠獲得全面、完整地說(shuō)明有關(guān)商品實(shí)際銷(xiāo)售量及其增長(zhǎng)情況的信息。所以在這個(gè)問(wèn)題中，汽車(chē)商店才是真正的信息源。本課件是可編輯的正常PPT課件2．總體、樣本和抽樣調(diào)查信息源全體成員稱(chēng)為總體（也稱(chēng)母體），而被抽取出來(lái)作為調(diào)查對(duì)象的成員稱(chēng)為樣本。為了節(jié)約費(fèi)用，快速完成調(diào)研任務(wù)，必須在全部對(duì)象（即總體）中選擇具有代表性的一部分（樣本）加以調(diào)查，然后以樣本的統(tǒng)計(jì)特征值推斷總體特征值，這種調(diào)查稱(chēng)為抽樣調(diào)查。所謂特征就是指總體和樣本的某個(gè)屬性，如性別、年齡、職業(yè)等。一組互斥的屬性特征集合為變量，總體中某一變量的綜合描述稱(chēng)為總體特征值（簡(jiǎn)稱(chēng)總體值），它反映總體中所有元素某種特征的綜合數(shù)量表現(xiàn)。調(diào)查樣本中某一變量的綜合描述稱(chēng)為統(tǒng)計(jì)特征值（簡(jiǎn)稱(chēng)統(tǒng)計(jì)值），它反映樣本中所有元素某種特征的綜合數(shù)量表現(xiàn)。我們往往用平均值與標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)反映某一特征值，并用統(tǒng)計(jì)值作為總體值的估計(jì)值。這就是抽樣調(diào)查的原理。本課件是可編輯的正常PPT課件3.抽樣和抽樣框所謂抽樣，即從總體中抽出一部分樣本，樣本應(yīng)當(dāng)具有代表性，本身具有且能反映總體的特征。例如，在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行抽樣調(diào)查時(shí)，所選擇消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)與其他消費(fèi)者具有相似的收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、文化背景、消費(fèi)層次和市場(chǎng)環(huán)境等，如果出現(xiàn)不同，所調(diào)查的消費(fèi)者信息就不能反映其他消費(fèi)者的信息，在從樣本特征值推斷總體特征值時(shí)就會(huì)發(fā)生偏差。在消費(fèi)者之間存在差異的情況下，必須選擇特征不同的消費(fèi)者，避免以偏概全。抽樣框又稱(chēng)抽樣范圍，它指的是一次直接抽樣時(shí)總體中所有抽樣單位的名單。樣本或某些階段的樣本從抽樣框中選取。例如，從一個(gè)社區(qū)的全體家庭中直接抽取200個(gè)家庭作為樣本，那么這個(gè)社區(qū)全體家庭的名單就是這次抽樣的抽樣框。如果是從這個(gè)社區(qū)的所有單元中抽取部分單元的家庭作為調(diào)查的樣本，那么此時(shí)的抽樣框就不再是全社區(qū)家庭的名單，而是全社區(qū)所有單元的名單，因?yàn)榇藭r(shí)的抽樣單位已不再是家庭，而是單個(gè)的單元了。本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法六、本課件是可編輯的正常PPT課件

調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)又稱(chēng)調(diào)查表的設(shè)計(jì)，是市場(chǎng)調(diào)查的一項(xiàng)關(guān)鍵工作。一份調(diào)查表如果設(shè)計(jì)的內(nèi)容恰當(dāng)，既能使調(diào)查部門(mén)達(dá)到預(yù)定的調(diào)查目的，又能使調(diào)查對(duì)象樂(lè)意合作，順利把需要的信息收攏起來(lái)。調(diào)查表往往需要認(rèn)真仔細(xì)地?cái)M定、測(cè)試和調(diào)整，然后才可大規(guī)模使用。為了設(shè)計(jì)一份受歡迎的調(diào)查表，設(shè)計(jì)者不僅需要懂得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理和技巧，還要具備社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)。本課件是可編輯的正常PPT課件1.市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序（1）透徹了解調(diào)查計(jì)劃的主題。（2）決定調(diào)查表的具體內(nèi)容和所需要的資料。（3）逐一列出各種資料的來(lái)源。（4）將自己放在調(diào)查對(duì)象的位置，考慮這些問(wèn)題能否得到確切的資料，哪些調(diào)查對(duì)象方便回答，哪些難以回答。（5）按照邏輯思維方式排列提問(wèn)次序。本課件是可編輯的正常PPT課件（6）決定提問(wèn)的方式，哪些用多項(xiàng)選擇法，哪些用自由回答法，哪些需要作解釋和說(shuō)明。（7）寫(xiě)出問(wèn)題，要注意一個(gè)問(wèn)題只能包含一項(xiàng)內(nèi)容。（8）每個(gè)問(wèn)題都要考慮給調(diào)查對(duì)象以方便，如果用對(duì)照表法，就要研究用哪些詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目；如果用多項(xiàng)選擇法，就要考慮應(yīng)列出哪幾條答案。（9）每個(gè)問(wèn)題都要考慮能否對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆诸?lèi)。（10）審查提出的各個(gè)問(wèn)題，消除含義不清、有傾向性的語(yǔ)言和其他疑點(diǎn)。本課件是可編輯的正常PPT課件（11）考慮提出問(wèn)題的語(yǔ)氣是否自然、溫和、有禮貌。（12）考慮將得到的資料是否對(duì)解決問(wèn)題有幫助，如何進(jìn)行分析和交叉分析。（13）以少數(shù)調(diào)查對(duì)象為例，對(duì)調(diào)查表進(jìn)行小規(guī)模的預(yù)測(cè)。（14）審查預(yù)試的結(jié)果，既要著眼于所收集的資料是否易于列表，又要著眼于資料的質(zhì)量，看是否有不足之處需要改進(jìn)。（15）根據(jù)上述反饋結(jié)果重新設(shè)計(jì)調(diào)查表。本課件是可編輯的正常PPT課件2.市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的格式0102030405（1）問(wèn)卷說(shuō)明（開(kāi)場(chǎng)白）。問(wèn)卷說(shuō)明意在向調(diào)查對(duì)象說(shuō)明調(diào)查的意圖，填表須知，交表時(shí)間、地點(diǎn)及酬謝方式等。問(wèn)卷說(shuō)明應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，強(qiáng)調(diào)調(diào)查工作的重要性，消除調(diào)查對(duì)象的疑慮并使之共鳴，進(jìn)而產(chǎn)生答卷的興趣。（2）調(diào)查的問(wèn)題。調(diào)查的問(wèn)題是調(diào)查問(wèn)卷中最主要的部分，主要是以提問(wèn)的形式呈現(xiàn)給調(diào)查對(duì)象，提問(wèn)的具體內(nèi)容視調(diào)查目的和任務(wù)而定。（3)調(diào)查對(duì)象的情況。調(diào)查對(duì)象的情況具體有年齡、性別、職業(yè)、住址、受教育程度、婚姻狀況、家庭人口等，以備各類(lèi)研究之用。（4）編號(hào)。編號(hào)主要是為了便于統(tǒng)計(jì)。（5）調(diào)查人員情況。在問(wèn)卷的最后附上調(diào)查人員的姓名、訪(fǎng)問(wèn)日期等，以核實(shí)調(diào)查人員的情況。本課件是可編輯的正常PPT課件3.問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)（1）問(wèn)卷中問(wèn)句的表達(dá)要簡(jiǎn)明易懂、意思明確，不能含糊不清、模棱兩可，避免用“一般”“通常”等詞語(yǔ)。（2）調(diào)查問(wèn)卷要有親切感，并要考慮到答卷人的感受。（3）調(diào)查問(wèn)卷要保持客觀性，避免有引導(dǎo)的含義，應(yīng)讓調(diào)查對(duì)象自己去選擇答案。（4）調(diào)查問(wèn)卷要簡(jiǎn)短，以免引起調(diào)查對(duì)象的厭煩。全部問(wèn)題最好能在15min之內(nèi)答完，否則會(huì)使調(diào)查對(duì)象因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而敷衍答卷，影響問(wèn)卷調(diào)查的效果。（5）調(diào)查問(wèn)卷中各問(wèn)題之間的間隔要適當(dāng)，以便調(diào)查對(duì)象看卷時(shí)有舒適感；印刷要清晰；問(wèn)卷的頁(yè)數(shù)超過(guò)一頁(yè)時(shí)要裝訂好，避免缺頁(yè)。（6）調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的安排應(yīng)先易后難，核心問(wèn)題應(yīng)放在問(wèn)卷的前半部分。（7）調(diào)查問(wèn)卷要有時(shí)間性。時(shí)間過(guò)久的問(wèn)題不易回憶，且答案可能不準(zhǔn)確。本課件是可編輯的正常PPT課件4.調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的提出方式和方法二項(xiàng)選擇法1二項(xiàng)選擇法又稱(chēng)是否法或真?zhèn)畏?即回答項(xiàng)目分為兩個(gè),回答者選擇其一。例1—2您看過(guò)××廣告沒(méi)有？A．看過(guò)B．沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)態(tài)度與意見(jiàn)不明確時(shí)可以求得明確的判斷，并在短暫的時(shí)間內(nèi)求得回答，使中立意見(jiàn)者偏向一方。不能表示意見(jiàn)程度上的差別。本課件是可編輯的正常PPT課件多項(xiàng)選擇法2多項(xiàng)選擇法就是給出多項(xiàng)選擇，讓調(diào)查對(duì)象從中選出一個(gè)或多個(gè)自己認(rèn)為適合的答案，使用時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下問(wèn)題。（1）須將選擇答案事先編號(hào)。（2）答案須包括所有可能情況，但要避免重復(fù)。（3）被選擇的答案不宜過(guò)多，以不超過(guò)10個(gè)為宜。本課件是可編輯的正常PPT課件順位法3順位法是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上，要求調(diào)查對(duì)象將答案按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列，這種提問(wèn)方法的詢(xún)問(wèn)方式常有以下幾種。（1）下面各項(xiàng)中，您認(rèn)為最重要的是哪一項(xiàng)？（2）下面各項(xiàng)中，請(qǐng)將您認(rèn)為重要的選出兩項(xiàng)或三項(xiàng)、四項(xiàng)。（3）下面各項(xiàng)中，請(qǐng)把您認(rèn)為重要的選出若干項(xiàng)。（無(wú)限制選擇法）（4）將下列各項(xiàng)按重要性排序，并注上號(hào)碼。（順序填充法）（5）將下列各項(xiàng)分為極其重要、稍微重要、不太重要、一點(diǎn)也不重要四

種。（等級(jí)分配法）（6）“A與B哪一個(gè)重要？”或“B與C哪一個(gè)重要？”（對(duì)比法）本課件是可編輯的正常PPT課件優(yōu)點(diǎn)擬定問(wèn)題不受拘束，較其他訪(fǎng)問(wèn)方式容易；對(duì)回答者不限制回答范圍，可探悉其意見(jiàn)。缺點(diǎn)對(duì)不能明確回答者，大都回答“不知道”等含糊之詞；受調(diào)查人員訪(fǎng)問(wèn)方式及表達(dá)能力的影響；統(tǒng)計(jì)需很長(zhǎng)時(shí)間，幾乎難以做到各種精細(xì)的分析；記分困難。自由回答法4自由回答法即不限定答案，回答者可自由申述意見(jiàn)，不受任何拘束。本課件是可編輯的正常PPT課件偏向偏差詢(xún)問(wèn)法5調(diào)查到底偏差到何種程度方能改用其他品牌，以測(cè)定支持品牌的程度。例1—3Q1:現(xiàn)在您用什么牌子的汽車(chē)？答“A”“B”“C”等，若答“A”則問(wèn)Q2。Q2:目前最受歡迎的是B，今后您是否仍打算買(mǎi)A？答“是”或“否”，若答“是”則問(wèn)Q3。Q3:據(jù)說(shuō)B的價(jià)格要降低一成，您還用A嗎？回想法6回想法用于測(cè)驗(yàn)品牌名、公司名、廣告的印象強(qiáng)度等。本課件是可編輯的正常PPT課件強(qiáng)制選擇法7在回答某些問(wèn)題時(shí)，調(diào)查對(duì)象經(jīng)常受到“社會(huì)壓力”的作用，不按其真正看法作答，而按“社會(huì)要求”作答，為避免這種情況，可設(shè)計(jì)強(qiáng)制選擇的問(wèn)題。例1—4對(duì)于××牌轎車(chē)的式樣，您認(rèn)為下列兩個(gè)選項(xiàng)中哪一個(gè)最符合您的看法？A.××牌轎車(chē)具有很好的式樣B.××牌轎車(chē)的式樣過(guò)于老化意見(jiàn)調(diào)查法8對(duì)某一特定問(wèn)題，將預(yù)先形成的意見(jiàn)提示給調(diào)查對(duì)象，以征詢(xún)其意見(jiàn)。意見(jiàn)調(diào)查法是以問(wèn)卷、口頭、電話(huà)或其他方式調(diào)查調(diào)查對(duì)象對(duì)某一事物的意見(jiàn)，多用于政府的社會(huì)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、觀眾及聽(tīng)眾意見(jiàn)調(diào)查等。本課件是可編輯的正常PPT課件競(jìng)爭(zhēng)選擇法9測(cè)驗(yàn)原理:商品選擇——廣告等刺激物的提示——商品選擇按以上程序，以測(cè)驗(yàn)提示刺激物（廣告等）前后調(diào)查對(duì)象對(duì)商品選擇的態(tài)度變化。例1—5以下汽車(chē)品牌和車(chē)型中，您最想要的一種是（）。A．本田雅閣B．大眾帕薩特C．奧迪D．別克這個(gè)調(diào)查結(jié)束后，再提示電視廣告或報(bào)紙廣告等刺激物，然后再向同樣的調(diào)查對(duì)象提出上述詢(xún)問(wèn)。比較第一次和第二次的選擇數(shù)，作為測(cè)驗(yàn)結(jié)果。本課件是可編輯的正常PPT課件使用競(jìng)爭(zhēng)選擇法時(shí)必須注意以下幾點(diǎn)。（1）商品相互間一定要有競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。（2）商品價(jià)格必須在同一水平上。（3）選擇商品時(shí)的場(chǎng)景應(yīng)仿照實(shí)際在市場(chǎng)或商店內(nèi)

購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的場(chǎng)景。

在實(shí)際調(diào)查中亦可采用把調(diào)查對(duì)象分為A、B兩小組，然后采用分組調(diào)查、對(duì)比分析的方法。A組:先品牌選擇，后提示刺激。B組:先提示刺激，后品牌選擇。按A、B兩組選擇率的不同，可以發(fā)現(xiàn)不同的刺激效果。本課件是可編輯的正常PPT課件感謝聆聽(tīng)THANKYOUFORWATCHING本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與基礎(chǔ)實(shí)務(wù)汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)本課件是可編輯的正常PPT課件PART01汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念和作用PART04汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法PART02汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類(lèi)和內(nèi)容PART03汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的要求和步驟目錄CONTENTS本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)工學(xué)任務(wù)二情景描述蔣麗將你設(shè)計(jì)的汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行整合，并交給單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核。經(jīng)過(guò)審核，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可了問(wèn)卷的設(shè)計(jì)形式，并委派蔣麗立即進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。經(jīng)過(guò)調(diào)查，蔣麗寫(xiě)出了一份調(diào)查報(bào)告。根據(jù)這份調(diào)查報(bào)告，經(jīng)過(guò)集團(tuán)董事會(huì)討論決定，公司將于今年年底在松原市正式成立一家汽車(chē)4S店，同時(shí)開(kāi)始嘗試銷(xiāo)售5個(gè)品牌的轎車(chē)，每個(gè)品牌包含3～5個(gè)車(chē)型。為此，公司決定再次派蔣麗對(duì)近期國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并形成報(bào)告，為公司最終選定經(jīng)營(yíng)的品牌和車(chē)型提供依據(jù)。知識(shí)目標(biāo)能夠準(zhǔn)確地確定市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容。能夠運(yùn)用市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主要步驟開(kāi)展預(yù)測(cè)工作。能夠運(yùn)用市場(chǎng)預(yù)測(cè)的定性方法進(jìn)行汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)。能夠運(yùn)用市場(chǎng)預(yù)測(cè)的定量方法進(jìn)行汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)。本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念和作用一、本課件是可編輯的正常PPT課件1.汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念所謂汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè),是在對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上,運(yùn)用科學(xué)的方法和手段對(duì)影響汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各種因素進(jìn)行分析研究,推測(cè)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的汽車(chē)市場(chǎng)供求情況及變化趨勢(shì),從而為汽車(chē)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策提供科學(xué)依據(jù)。預(yù)測(cè)是對(duì)某一事物未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的研究，具體地說(shuō)，就是根據(jù)事物過(guò)去和現(xiàn)在的資料，運(yùn)用一定的科學(xué)方法和邏輯推理對(duì)事物的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)計(jì)和推測(cè)，定性或定量地估計(jì)出事物的發(fā)展規(guī)律，并對(duì)此作出評(píng)價(jià)，以指導(dǎo)或調(diào)節(jié)人們未來(lái)的行動(dòng)和方向。本課件是可編輯的正常PPT課件2.汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用010203

市場(chǎng)預(yù)測(cè)是汽車(chē)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的重要前提。每個(gè)汽車(chē)企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策之前，首先必須掌握和做出市場(chǎng)環(huán)境及發(fā)展變化預(yù)測(cè)，這是其進(jìn)行正確、科學(xué)決策的首要條件。

市場(chǎng)預(yù)測(cè)是汽車(chē)企業(yè)制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重要依據(jù)。汽車(chē)企業(yè)在制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，需要考慮市場(chǎng)和用戶(hù)的需求，這就必須進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，并根據(jù)汽車(chē)市場(chǎng)需求的變化來(lái)調(diào)整本企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

市場(chǎng)預(yù)測(cè)可使汽車(chē)企業(yè)更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，汽車(chē)市場(chǎng)的需求結(jié)構(gòu)和顧客的購(gòu)買(mǎi)力是隨著汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境的變化而變化的，因此，汽車(chē)企業(yè)必須對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)做出正確的預(yù)測(cè)，并根據(jù)市場(chǎng)的變化情況調(diào)整本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)可以揭示和描述汽車(chē)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，從而為汽車(chē)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供依據(jù)，使汽車(chē)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中克服盲目性，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)能力和應(yīng)變能力，達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類(lèi)和內(nèi)容二、本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)律是比較復(fù)雜的，影響其變化的因素也很多，因此，汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的范圍很廣，依據(jù)不同方法來(lái)劃分的種類(lèi)也較多。一般汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類(lèi)可按以下幾種方法進(jìn)行劃分。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的范圍劃分1根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的范圍劃分，汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)可分為汽車(chē)企業(yè)的宏觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)和微觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)。宏觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)是指對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，主要預(yù)測(cè)內(nèi)容包括汽車(chē)市場(chǎng)的總供給量和總需求量，國(guó)民收入水平，物價(jià)總水平，就業(yè)情況，投資、金融情況等，是對(duì)汽車(chē)企業(yè)外部不可控環(huán)境因素的預(yù)測(cè)。微觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)是指在一定的國(guó)民經(jīng)濟(jì)宏觀條件下，對(duì)影響汽車(chē)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其指標(biāo)的變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，這是對(duì)汽車(chē)企業(yè)可控環(huán)境因素進(jìn)行的預(yù)測(cè)。本課件是可編輯的正常PPT課件根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的期限劃分2

根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的期限劃分，汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)可分為汽車(chē)市場(chǎng)的長(zhǎng)期預(yù)測(cè)（也稱(chēng)戰(zhàn)略預(yù)測(cè)）、中期預(yù)測(cè)（也稱(chēng)戰(zhàn)術(shù)預(yù)測(cè)）和短期預(yù)測(cè)。長(zhǎng)期預(yù)測(cè)是指預(yù)測(cè)期限為5年以上的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，一般只對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行估計(jì)，預(yù)測(cè)的誤差較大。中期預(yù)測(cè)是指預(yù)測(cè)期限在1年以上、5年以下的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，用以制定汽車(chē)企業(yè)的中期發(fā)展規(guī)劃，對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)誤差一般較小。短期預(yù)測(cè)是指期限為1周至1年的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，用以確定汽車(chē)企業(yè)短期任務(wù)及制訂具體實(shí)施方案，對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性和可靠性較高。本課件是可編輯的正常PPT課件根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法劃分３根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法劃分，汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)可分為汽車(chē)市場(chǎng)的定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè)和綜合預(yù)測(cè)。定性預(yù)測(cè)定量預(yù)測(cè)綜合預(yù)測(cè)

定性預(yù)測(cè)是指預(yù)測(cè)者依靠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、具有豐富經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力的人員與專(zhuān)家，根據(jù)已掌握的歷史資料和直觀材料，運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力對(duì)事物的未來(lái)發(fā)展作出性質(zhì)和程度上的判斷，然后再通過(guò)一定形式綜合各方面的意見(jiàn)，作為預(yù)測(cè)未來(lái)的主要依據(jù)。本課件是可編輯的正常PPT課件定量預(yù)測(cè)是指使用歷史數(shù)據(jù)或因素變量來(lái)預(yù)測(cè)需求的數(shù)學(xué)模型，是根據(jù)已掌握的比較完備的歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)方法進(jìn)行科學(xué)的加工整理，借以揭示有關(guān)變量之間的規(guī)律性聯(lián)系，用于預(yù)測(cè)和推測(cè)未來(lái)發(fā)展變化情況的一類(lèi)預(yù)測(cè)方法。綜合預(yù)測(cè)是從宏觀的角度對(duì)關(guān)系市場(chǎng)全局的指標(biāo)進(jìn)行綜合分析和科學(xué)預(yù)測(cè)的方法。汽車(chē)企業(yè)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)重點(diǎn)是微觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)，其主要內(nèi)容包括汽車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售區(qū)域范圍內(nèi)消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)力的發(fā)展趨勢(shì)、汽車(chē)產(chǎn)品的需求趨向、汽車(chē)產(chǎn)品生命周期以及汽車(chē)新產(chǎn)品投入市場(chǎng)后的成功率等。此外，還應(yīng)預(yù)測(cè)本企業(yè)汽車(chē)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率以及汽車(chē)市場(chǎng)對(duì)本企業(yè)汽車(chē)產(chǎn)品的需求情況，而在預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求時(shí)，必須預(yù)測(cè)本企業(yè)汽車(chē)產(chǎn)品的市場(chǎng)總潛力、區(qū)域市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)占有率的變化趨勢(shì)。另外，在了解市場(chǎng)需求和市場(chǎng)占有率的同時(shí)，必須深入了解本企業(yè)某種汽車(chē)的生產(chǎn)能力和布局，并且預(yù)測(cè)其發(fā)展變化趨勢(shì)。本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的要求和步驟三、本課件是可編輯的正常PPT課件1.汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的要求準(zhǔn)確性無(wú)論是汽車(chē)生產(chǎn)部門(mén)還是銷(xiāo)售部門(mén)，在進(jìn)行汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)首先必須準(zhǔn)確地選擇和確定預(yù)測(cè)對(duì)象，這一步至關(guān)重要。在正確選擇預(yù)測(cè)對(duì)象的基礎(chǔ)上，還必須選擇合適的預(yù)測(cè)方法和手段進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和判斷，才能達(dá)到預(yù)期的效果?？煽啃云?chē)工業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)，本身是國(guó)民經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的一部分，因此在進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)必須考慮其各個(gè)相關(guān)子系統(tǒng)的影響，并以系統(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)。整體性汽車(chē)企業(yè)的任何一項(xiàng)預(yù)測(cè)工作往往要以其他方面的預(yù)測(cè)作為基礎(chǔ)。例如，汽車(chē)配件廠決定是否生產(chǎn)某種汽車(chē)的總成，其經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測(cè)就必須建立在技術(shù)預(yù)測(cè)、需求預(yù)測(cè)、生命周期預(yù)測(cè)以及原材料預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上。本課件是可編輯的正常PPT課件2.汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主要步驟（1）提出問(wèn)題和設(shè)想。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，汽車(chē)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中常會(huì)遇到許多問(wèn)題，也會(huì)在汽車(chē)新車(chē)型開(kāi)發(fā)等方面產(chǎn)生有關(guān)設(shè)想，這些問(wèn)題和設(shè)想均可作為預(yù)測(cè)的初步前提。（2）明確預(yù)測(cè)目標(biāo)。明確目標(biāo)是開(kāi)展市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作的第一步，因?yàn)轭A(yù)測(cè)的目標(biāo)不同，其預(yù)測(cè)的內(nèi)容和項(xiàng)目、所需要的資料以及所運(yùn)用的方法都會(huì)有所不同。明確預(yù)測(cè)目標(biāo)就是根據(jù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在的問(wèn)題，擬定預(yù)測(cè)的項(xiàng)目，制訂預(yù)測(cè)工作計(jì)劃，編制預(yù)算，調(diào)配力量，組織實(shí)施，以保證市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作有計(jì)劃、有節(jié)奏地進(jìn)行。（3）收集整理資料。通過(guò)各種調(diào)查形式收集、整理、篩選、分析與主題有關(guān)的各種資料，如汽車(chē)行業(yè)及有關(guān)行業(yè)的統(tǒng)計(jì)資料、國(guó)內(nèi)外有關(guān)汽車(chē)工業(yè)的經(jīng)濟(jì)情報(bào)以及反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的資料等。本課件是可編輯的正常PPT課件（4）建立預(yù)測(cè)模型。在獲得相關(guān)數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上，依據(jù)相關(guān)汽車(chē)市場(chǎng)理論、預(yù)測(cè)目標(biāo)、預(yù)測(cè)要求及實(shí)際情況，選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)和評(píng)估方法，確定相關(guān)參數(shù)，分析變量間的關(guān)系，建立起反映實(shí)際情況的預(yù)測(cè)模型。（5）進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。一般通過(guò)模型預(yù)測(cè)得到的結(jié)果往往與實(shí)際情況存在著差異，因而必須進(jìn)行分析并評(píng)價(jià)其可靠性。（6）修正預(yù)測(cè)結(jié)果和模型，寫(xiě)出預(yù)測(cè)總結(jié)報(bào)告。在對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象以及各種影響因素應(yīng)用預(yù)測(cè)模型進(jìn)行計(jì)算機(jī)模擬分析時(shí)，因建立的模型本身具有假設(shè)性和概括性，所以模擬出的預(yù)測(cè)結(jié)果不可能是十分準(zhǔn)確和全面的，需要研究人員對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行修正并寫(xiě)出預(yù)測(cè)報(bào)告。本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法四、本課件是可編輯的正常PPT課件迄今為止，汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法產(chǎn)生了許多種，但人們常用的方法并不多。歸納起來(lái)，汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法按預(yù)測(cè)的性質(zhì)大致可分為三類(lèi)，即汽車(chē)市場(chǎng)定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè)和綜合預(yù)測(cè)法?，F(xiàn)在汽車(chē)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)一般都采用以定量分析為主、定量與定性分析相結(jié)合的綜合預(yù)測(cè)分析方法，無(wú)論是對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的整體運(yùn)行還是對(duì)各車(chē)型分市場(chǎng)的變化監(jiān)測(cè)，都是在定量分析的基礎(chǔ)上結(jié)合定性分析，進(jìn)而得出結(jié)論。不過(guò)，由于汽車(chē)產(chǎn)品品種多，需求范圍廣，品種間的替代效應(yīng)強(qiáng)，各種影響因素復(fù)雜，因而用單一的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)難以取得較理想的預(yù)測(cè)結(jié)果，一般先采用幾種方法進(jìn)行分析研究，最后進(jìn)行綜合比較，進(jìn)而得出預(yù)測(cè)結(jié)論。下面以汽車(chē)市場(chǎng)定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)為例進(jìn)行介紹。定性預(yù)測(cè)定量預(yù)測(cè)綜合預(yù)測(cè)法本課件是可編輯的正常PPT課件定性預(yù)測(cè)的概念1汽車(chē)市場(chǎng)定性預(yù)測(cè)是以汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律為基本出發(fā)點(diǎn)，主要是考慮汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境因素的變化，運(yùn)用邏輯學(xué)的方法來(lái)預(yù)測(cè)汽車(chē)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。這種方法主要依靠汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研，采用少量數(shù)據(jù)和直觀材料，再利用預(yù)測(cè)人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)未來(lái)狀況作出判斷。這種方法有時(shí)也用來(lái)推算汽車(chē)市場(chǎng)在未來(lái)的數(shù)量表現(xiàn)，但主要用來(lái)對(duì)其未來(lái)的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展轉(zhuǎn)折點(diǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，適合用于數(shù)據(jù)缺乏的預(yù)測(cè)場(chǎng)合，如技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)等。定性預(yù)測(cè)的方法易學(xué)易用，便于推廣普及，但它的結(jié)果準(zhǔn)確性有賴(lài)于預(yù)測(cè)人員本身的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能素質(zhì)，不同的預(yù)測(cè)人員對(duì)同一問(wèn)題的預(yù)測(cè)結(jié)論在價(jià)值上往往有著巨大的差別。1.定性預(yù)測(cè)本課件是可編輯的正常PPT課件按發(fā)展時(shí)間順序類(lèi)推按時(shí)間發(fā)展順序類(lèi)推即利用某一事物和與其相似的其他事物在發(fā)展時(shí)間上的差別，把先發(fā)展事物的表現(xiàn)過(guò)程類(lèi)推到后發(fā)展的事物上去，從而對(duì)后發(fā)展事物的前景作出預(yù)測(cè)。例如，通過(guò)對(duì)某些國(guó)家家用轎車(chē)普及過(guò)程的研究結(jié)論來(lái)預(yù)測(cè)我國(guó)家用轎車(chē)走向家庭的時(shí)間、車(chē)型以及其他方面的特點(diǎn)等，就屬于時(shí)間類(lèi)推。時(shí)間類(lèi)推的關(guān)鍵是把握事物的發(fā)展過(guò)程是否相似，如相似性太小，那么預(yù)測(cè)效果就會(huì)較差。局部類(lèi)推總體局部類(lèi)推總體即通過(guò)抽樣調(diào)查研究某些局部或小范圍的狀況，再去預(yù)測(cè)整體和大范圍的狀況。例如，通過(guò)對(duì)一省一市汽車(chē)更新情況的調(diào)查，可以用來(lái)預(yù)測(cè)全國(guó)汽車(chē)的更新情況。由局部類(lèi)推總體時(shí)，應(yīng)注意局部的特征是否反映了整體的特征，是否具有代表性，如果不是，預(yù)測(cè)就可能失敗。定性預(yù)測(cè)法的理論依據(jù)是相似類(lèi)推原則，這一原則包括以下兩種形式。本課件是可編輯的正常PPT課件定性預(yù)測(cè)的方法2（1）專(zhuān)家座談法。專(zhuān)家座談法是指汽車(chē)企業(yè)邀請(qǐng)對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有長(zhǎng)期研究、或熟悉汽車(chē)市場(chǎng)領(lǐng)域情況、或具有豐富汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的有關(guān)專(zhuān)家，以開(kāi)調(diào)研會(huì)的方式從與會(huì)專(zhuān)家身上獲取預(yù)測(cè)對(duì)象的信息，經(jīng)歸納、分析、判斷和推算，預(yù)測(cè)汽車(chē)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。調(diào)研會(huì)的規(guī)模一般不大，與會(huì)專(zhuān)家人數(shù)不超過(guò)10人。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是可以在較短的時(shí)間里充分利用專(zhuān)家群體的創(chuàng)造性思維和專(zhuān)長(zhǎng)，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象進(jìn)行評(píng)估和推算，及時(shí)掌握第一手的預(yù)測(cè)信息。它的缺點(diǎn)是由于參加的人數(shù)及人的認(rèn)識(shí)有限，不易全面地收集到各種意見(jiàn)；易出現(xiàn)大多數(shù)人的意見(jiàn)被采納，而少數(shù)人的正確意見(jiàn)被忽視的情況；可能受到權(quán)威的影響，與會(huì)者不能暢所欲言。本課件是可編輯的正常PPT課件（2）專(zhuān)家調(diào)查法，又稱(chēng)德?tīng)柗品ā?/p>

專(zhuān)家調(diào)查法是在20世紀(jì)40年代末期由美國(guó)蘭德公司首創(chuàng)并率先使用的，是專(zhuān)家座談法的發(fā)展。這種方法現(xiàn)在已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外廣為應(yīng)用的預(yù)測(cè)方法，既可用于汽車(chē)微觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)，也可用于汽車(chē)宏觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)，尤其是當(dāng)缺乏必要的歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)且用其他方法預(yù)測(cè)有困難時(shí)，采用該方法是非常適合的。本課件是可編輯的正常PPT課件專(zhuān)家調(diào)查法是采用大量匿名調(diào)查表的方式，通過(guò)函詢(xún)征求專(zhuān)家意見(jiàn)并對(duì)各種意見(jiàn)匯總整理，將其作為參考資料，再以匿名函的形式寄給各位專(zhuān)家，不斷征詢(xún)、修改、補(bǔ)充和完善，如此反復(fù)多次，直至多數(shù)專(zhuān)家看法一致或不再修改自己的意見(jiàn)時(shí)，最終得出一套完整的預(yù)測(cè)方案。由于專(zhuān)家調(diào)查法不是將預(yù)測(cè)意見(jiàn)經(jīng)一輪征詢(xún)就定下來(lái)，而是多次、輪番征詢(xún)意見(jiàn)，所以每次征詢(xún)前都要將經(jīng)過(guò)整理的上一輪專(zhuān)家意見(jiàn)全面反饋給各專(zhuān)家，以便讓他們相互啟發(fā)，補(bǔ)充完善，提出新見(jiàn)解及其依據(jù)，使預(yù)測(cè)人可以全面把握大多數(shù)專(zhuān)家的意見(jiàn)傾向。采用統(tǒng)計(jì)方法處理每一輪專(zhuān)家的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)幾輪定量化的統(tǒng)計(jì)歸納，預(yù)測(cè)結(jié)果趨向集中，預(yù)測(cè)方案的分散程度就會(huì)縮小，最終形成定性分析和定量分析相結(jié)合的、大多數(shù)專(zhuān)家趨向于一致的預(yù)測(cè)結(jié)果，使結(jié)果更可靠，更具說(shuō)服力。本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)定性預(yù)測(cè)方法還有社會(huì)（汽車(chē)用戶(hù)）調(diào)查法（面向社會(huì)公眾或汽車(chē)用戶(hù)展開(kāi)調(diào)查）、營(yíng)銷(xiāo)人員意見(jiàn)法（汽車(chē)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員預(yù)測(cè)意見(jiàn)）、單獨(dú)預(yù)測(cè)集中法（由預(yù)測(cè)專(zhuān)家獨(dú)立提出預(yù)測(cè)看法，再由預(yù)測(cè)人員予以綜合）、領(lǐng)先指標(biāo)法（利用與預(yù)測(cè)對(duì)象關(guān)系密切的某個(gè)指標(biāo)變化對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象進(jìn)行預(yù)測(cè)）、主觀概率法（預(yù)測(cè)人員對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象未來(lái)變化的各種情況作出主觀概率估計(jì)）等。社會(huì)（汽車(chē)用戶(hù)）調(diào)查法營(yíng)銷(xiāo)人員意見(jiàn)法單獨(dú)預(yù)測(cè)集中法領(lǐng)先指標(biāo)法主觀概率法本課件是可編輯的正常PPT課件定量預(yù)測(cè)是利用比較完備的統(tǒng)計(jì)資料，運(yùn)用計(jì)量方法和數(shù)學(xué)模型來(lái)推算市場(chǎng)發(fā)展變化的方法。一般來(lái)說(shuō)，這類(lèi)方法主要是對(duì)歷史資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，其前提是市場(chǎng)過(guò)去的特征、趨勢(shì)和相關(guān)關(guān)系在未來(lái)基本保持不變。因此，只有在市場(chǎng)處于相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，定量預(yù)測(cè)方法才能得到可靠的結(jié)果。定量預(yù)測(cè)方法很多，以下介紹幾種常用的方法。2.定量預(yù)測(cè)的概念及方法時(shí)間序列分析預(yù)測(cè)法1時(shí)間序列預(yù)測(cè)法，就是通過(guò)編制和分析時(shí)間序列，根據(jù)時(shí)間序列所反映的發(fā)展過(guò)程、方向和趨勢(shì)，加以外推或延伸來(lái)預(yù)測(cè)下一時(shí)間可能達(dá)到的水平的方法?？陀^事物的發(fā)展具有合乎規(guī)律的延續(xù)性，如某種產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、季節(jié)性商品的變動(dòng)周期等，常常會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)保持其基本特性延續(xù)不變，正是這種延續(xù)性使時(shí)間序列預(yù)測(cè)方法的應(yīng)用成為可能。時(shí)間序列預(yù)測(cè)法有很多具體方法，對(duì)于不同的預(yù)測(cè)對(duì)象或預(yù)測(cè)對(duì)象的不同發(fā)展趨勢(shì)，時(shí)間序列分析預(yù)測(cè)的具體形式主要有簡(jiǎn)單平均法、移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法、趨勢(shì)外推法等。本課件是可編輯的正常PPT課件（1）簡(jiǎn)單平均法簡(jiǎn)單平均法就是將一定觀察期內(nèi)預(yù)測(cè)目標(biāo)值的算術(shù)平均數(shù)作為下一期預(yù)測(cè)值的一種簡(jiǎn)便的預(yù)測(cè)方法，具體又分為簡(jiǎn)單算術(shù)平均法和加權(quán)算術(shù)平均法。①簡(jiǎn)單算術(shù)平均法。簡(jiǎn)單算術(shù)平均法就是將觀察期內(nèi)預(yù)測(cè)目標(biāo)時(shí)間序列值求和，取其平均值，并將其作為下期預(yù)測(cè)值的方法。當(dāng)數(shù)據(jù)的變化傾向較小時(shí)，觀察期可以短些；當(dāng)時(shí)間序列的變化傾向較大時(shí)，觀察期應(yīng)長(zhǎng)些，這樣預(yù)測(cè)值相對(duì)精確些。簡(jiǎn)單算術(shù)平均法使用簡(jiǎn)便，花費(fèi)較少，適用于短期預(yù)測(cè)或?qū)︻A(yù)測(cè)結(jié)果的精度要求不高的情況。②加權(quán)算術(shù)平均法。加權(quán)算術(shù)平均法是為觀察期內(nèi)的每一個(gè)數(shù)據(jù)確定一個(gè)權(quán)數(shù)，并在此基礎(chǔ)上，計(jì)算其加權(quán)平均數(shù)作為下一期的預(yù)測(cè)值的方法。使用加權(quán)算術(shù)平均法預(yù)測(cè)的關(guān)鍵就是確定權(quán)數(shù)。一般離預(yù)測(cè)值越近的數(shù)據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)值影響越大，應(yīng)為其確定較大的權(quán)數(shù)，離預(yù)測(cè)值較遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)應(yīng)確定較小的權(quán)數(shù)。本課件是可編輯的正常PPT課件（2）移動(dòng)平均法移動(dòng)平均法是將觀察期內(nèi)的數(shù)據(jù)由遠(yuǎn)及近按一定跨越期進(jìn)行平均的一種預(yù)測(cè)方法，隨著觀察期的“逐期推移”，觀察期內(nèi)的數(shù)據(jù)也隨之向前移動(dòng)，每向前移動(dòng)一期，就去掉最前面一期的數(shù)據(jù)，保證跨越期不變，然后逐個(gè)求出其算術(shù)平均值并將預(yù)測(cè)期最近的那一個(gè)平均數(shù)作為預(yù)測(cè)值。常用的移動(dòng)平均法有一次移動(dòng)平均法和二次移動(dòng)平均法。一次移動(dòng)平均法又可分為簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法和加權(quán)移動(dòng)平均法兩種。①簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法指時(shí)間序列按一定的跨越期，移動(dòng)計(jì)算觀察數(shù)據(jù)的算術(shù)平均數(shù)，形成一組新的數(shù)據(jù)。②加權(quán)移動(dòng)平均法加權(quán)移動(dòng)平均法是對(duì)跨越期內(nèi)不同重要程度的數(shù)據(jù)乘以不同的權(quán)數(shù)，將這些乘積之和除以各權(quán)數(shù)之和，求得加權(quán)平均數(shù)，并以此來(lái)預(yù)測(cè)下一期數(shù)據(jù)。本課件是可編輯的正常PPT課件（3）指數(shù)平滑法指數(shù)平滑法是用預(yù)測(cè)目標(biāo)歷史數(shù)據(jù)的加權(quán)平均數(shù)作為預(yù)測(cè)值的一種預(yù)測(cè)方法，是加權(quán)平均法的一種特殊情形。（4）趨勢(shì)外推法趨勢(shì)外推法，又稱(chēng)數(shù)學(xué)模型法，就是通過(guò)建立一定的數(shù)學(xué)模型，對(duì)時(shí)間序列給出恰當(dāng)?shù)内厔?shì)線(xiàn)，將其外推或延伸，用來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)可能達(dá)到的水平的方法。趨勢(shì)外推法又分為直線(xiàn)趨勢(shì)外推法和曲線(xiàn)趨勢(shì)外推法。這里只簡(jiǎn)單介紹直線(xiàn)趨勢(shì)外推法。直線(xiàn)趨勢(shì)外推法就是假定預(yù)測(cè)目標(biāo)隨時(shí)間變化的規(guī)律近似一條直線(xiàn)的預(yù)測(cè)法。通過(guò)擬合直線(xiàn)方程描述直線(xiàn)的上升或下降趨勢(shì)來(lái)確定預(yù)測(cè)值。用公式表示為Y＝a＋bt式中，Y為預(yù)測(cè)值；t為時(shí)間序列編號(hào)；a、b為常數(shù)。在選擇適宜的時(shí)間序列預(yù)測(cè)方法時(shí)必須注意，在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)保持固定發(fā)展趨勢(shì)不變的時(shí)間序列是不存在的。營(yíng)銷(xiāo)者必須不斷地調(diào)查研究新情況，根據(jù)最新資料去修正趨勢(shì)線(xiàn)或趨勢(shì)線(xiàn)的參數(shù)，并對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行必要的調(diào)整。本課件是可編輯的正常PPT課件因果分析預(yù)測(cè)法2因果分析預(yù)測(cè)法是以事物之間的相互聯(lián)系、相互依存關(guān)系為根據(jù)的預(yù)測(cè)方法。它是在定性研究的基礎(chǔ)上，確定出影響預(yù)測(cè)對(duì)象（因變量）的主要因素（自變量），從而根據(jù)這些變量的觀測(cè)值建立回歸方程，并由自變量的變化來(lái)推測(cè)因變量的變化的方法。因果分析法的主要工具是回歸分析技術(shù)，因此又稱(chēng)其為回歸分析預(yù)測(cè)方法。在利用這種方法預(yù)測(cè)時(shí)，首先要確定事物之間相關(guān)性的強(qiáng)弱，相關(guān)性越強(qiáng)，預(yù)測(cè)精度越高；反之，預(yù)測(cè)精度越低。同時(shí)還要研究事物之間的相互依存關(guān)系是否穩(wěn)定，如果不穩(wěn)定或在預(yù)測(cè)期內(nèi)發(fā)生顯著變化，則利用歷史資料建立的回歸模型就會(huì)失敗。本課件是可編輯的正常PPT課件運(yùn)用回歸方程進(jìn)行分析預(yù)測(cè)的方法主要有三種，如下表所示。序號(hào)方法內(nèi)容1一元回歸預(yù)測(cè)一元回歸預(yù)測(cè)即分析一個(gè)自變量與因變量之間的相關(guān)關(guān)系，利用一元回歸方程進(jìn)行預(yù)測(cè)2多元回歸預(yù)測(cè)多元回歸預(yù)測(cè)即分析因變量與若干個(gè)自變量之間的相關(guān)關(guān)系，運(yùn)用多元回歸方程，根據(jù)若干個(gè)自變量的變化去預(yù)測(cè)因變量的變化3自回歸預(yù)測(cè)自回歸預(yù)測(cè)即用因變量的滯后值作為自變量，建立回歸方程進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。如根據(jù)消費(fèi)者目前的食品消費(fèi)水平，可以預(yù)測(cè)下一期的食品消費(fèi)水平

總之，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，預(yù)測(cè)方法也在不斷地發(fā)展和完善。汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)人員應(yīng)不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，并通過(guò)實(shí)踐總結(jié)出一些實(shí)用的預(yù)測(cè)方法。本課件是可編輯的正常PPT課件感謝聆聽(tīng)THANKYOUFORWATCHING本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與基礎(chǔ)實(shí)務(wù)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析本課件是可編輯的正常PPT課件PART01汽車(chē)市場(chǎng)宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境PART02汽車(chē)市場(chǎng)微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境PART03汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征PART04汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析PART05消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析目錄CONTENTS本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析工學(xué)任務(wù)三情景描述在汽車(chē)4S店正式成立之前，任職于吉林市某集團(tuán)車(chē)業(yè)有限公司的蔣麗還要對(duì)松原市汽車(chē)市場(chǎng)的宏觀和微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行分析。但是由于蔣麗手頭工作實(shí)在太多，暫時(shí)無(wú)法抽出時(shí)間去做，而公司經(jīng)理對(duì)這項(xiàng)工作又非常重視，故她求助于你。作為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的你當(dāng)前正在接觸這方面的課程，于是決定嘗試一下，幫助蔣麗完成這項(xiàng)工作。知識(shí)目標(biāo)能夠準(zhǔn)確地分析汽車(chē)企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境。能夠準(zhǔn)確地分析汽車(chē)企業(yè)面臨的微觀環(huán)境。能夠準(zhǔn)確地分析汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。能夠準(zhǔn)確地分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。本課件是可編輯的正常PPT課件汽車(chē)市場(chǎng)宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境一、本課件是可編輯的正常PPT課件宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指那些對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生重要影響而又不被企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職能所控制的全部因素，包括人口環(huán)境、自然和地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、政策與法律環(huán)境以及社會(huì)文化環(huán)境等。企業(yè)只能適應(yīng)卻不能改變各種宏觀環(huán)境因素，它對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響具有強(qiáng)制性、不確定性和不可控性等特點(diǎn)。本課件是可編輯的正常PPT課件人口環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響1人口環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的人口數(shù)量、人口質(zhì)量、家庭結(jié)構(gòu)、人口年齡分布及地域分布等因素的現(xiàn)狀及其變化趨勢(shì)。人口環(huán)境對(duì)汽車(chē)企業(yè)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品的品種結(jié)構(gòu)和檔次、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為等市場(chǎng)特征具有決定性影響。1）人口環(huán)境對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的影響人口環(huán)境對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在汽車(chē)的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為的變化上。（1）人口越多，市場(chǎng)對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的需求量也越大。了解人口環(huán)境，既要看到目前的人口數(shù)量，又要注意人口增減變化的趨勢(shì)，以預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量。本課件是可編輯的正常PPT課件（2）人口密度的不同，人口流動(dòng)量的多少，影響著不同地區(qū)汽車(chē)需求量的大小。人口的消費(fèi)需要、購(gòu)買(mǎi)力和行為在不同地區(qū)會(huì)存在差異，而這種差異主要反映在需求構(gòu)成上。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的布局和發(fā)展應(yīng)與人口分布和購(gòu)買(mǎi)力相適應(yīng)，這是制訂營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮的因素。（3）由于人們?cè)谑杖?、生活方式、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等方面存在的差異，必然會(huì)產(chǎn)生不同層次的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為，形成各具特色的消費(fèi)群體。在制定產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)以及檔次定位時(shí)，要根據(jù)這些消費(fèi)群體的特色做出不同的產(chǎn)品定位以及營(yíng)銷(xiāo)策略。例如，在北京，隨著人口數(shù)量的增加，直接導(dǎo)致城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，許多從前人跡罕至的郊區(qū)也逐漸發(fā)展成為了繁華的居住區(qū)，而人們居住在這些遠(yuǎn)郊地區(qū)，卻都要到遙遠(yuǎn)的市中心上班，這無(wú)形中就增加了市民買(mǎi)車(chē)的需要。因此，汽車(chē)已經(jīng)漸漸從一種奢侈品變成人們的代步工具，成為必需品，這一消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變使得汽車(chē)企業(yè)有了更多的消費(fèi)群體，進(jìn)而使家用車(chē)市場(chǎng)不斷地繁榮。本課件是可編輯的正常PPT課件2）人口結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響（1）年齡結(jié)構(gòu)不同年齡的消費(fèi)者對(duì)商品的需求是不一樣的。進(jìn)入21世紀(jì)以后，同世界整體發(fā)展趨勢(shì)相仿，我國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)了人口老齡化的現(xiàn)象，而且人口老齡化的速度大大高于西方發(fā)達(dá)國(guó)家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)人口的平均壽命在1949年以前是30多歲，1951年約是57歲，1980年約是69歲，2010年約是75歲；1980年60歲以上的人口約占全國(guó)總?cè)丝诘?%，2000年約占11%，2011年約占14%，預(yù)計(jì)2025年將占20%左右，而在有些地區(qū)如北京和上海等大城市，這個(gè)比例甚至還要高些。這種趨勢(shì)反映到市場(chǎng)上，則是老年人的需求呈現(xiàn)高峰，諸如保健用品、營(yíng)養(yǎng)品、老年人生活必需品等市場(chǎng)將會(huì)得到快速發(fā)展。（2）性別結(jié)構(gòu)人口的性別不同，其市場(chǎng)需求也有明顯的差異，反映到市場(chǎng)上就會(huì)出現(xiàn)男性用品市場(chǎng)和女性用品市場(chǎng)。例如，我國(guó)婦女通常購(gòu)買(mǎi)自己的用品、雜貨、衣服等，而男子購(gòu)買(mǎi)家庭所需的大件物品等。本課件是可編輯的正常PPT課件（3）家庭結(jié)構(gòu)家庭是購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)的基本單位，家庭的數(shù)量直接影響到某些商品的需求量。目前，世界上普遍呈現(xiàn)家庭規(guī)?？s小的趨勢(shì)，而越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)家庭規(guī)模就越小。歐美國(guó)家的家庭規(guī)?；旧鲜菓?hù)均3人左右，亞非拉等發(fā)展中國(guó)家則戶(hù)均5人左右，在我國(guó)“四代同堂”現(xiàn)象也已不多見(jiàn)，“三位一體”的小家庭則很普遍，并逐步由城市向鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展。家庭數(shù)量的劇增必然會(huì)引起對(duì)炊具、家具、家用電器和住房等需求的迅速增長(zhǎng)。（4）社會(huì)結(jié)構(gòu)近年來(lái)，我國(guó)城鎮(zhèn)化率持續(xù)增長(zhǎng)，推動(dòng)農(nóng)村人口涌向城市，農(nóng)村居住人口和農(nóng)業(yè)從業(yè)人員將大幅下降。中國(guó)城市化率從1990年的26.44%持續(xù)上升到2019年的60.60%，與發(fā)達(dá)國(guó)家還有一定距離，但遠(yuǎn)超同期印度水平。未來(lái)幾年中國(guó)城鎮(zhèn)化率將持續(xù)增長(zhǎng)，城鎮(zhèn)化的速度將繼續(xù)平穩(wěn)下降，預(yù)計(jì)到2035年，中國(guó)城鎮(zhèn)化比例將達(dá)到70%以上。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員要注意到社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化，以滿(mǎn)足不同結(jié)構(gòu)人員對(duì)商品的需求。本課件是可編輯的正常PPT課件（5）民族結(jié)構(gòu)我國(guó)除了漢族以外還有55個(gè)少數(shù)民族。民族不同，其生活習(xí)性、文化傳統(tǒng)也不相同，反映到市場(chǎng)上就是各民族的市場(chǎng)需求存在著很大的差異，因此，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員要注意民族市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，重視開(kāi)發(fā)適合各民族特性并受其歡迎的商品。本課件是可編輯的正常PPT課件3