物業(yè)管理培訓(xùn)講課

物業(yè)管理培訓(xùn)教程

計(jì)算機(jī)及信息化物業(yè)管理中的計(jì)算機(jī)應(yīng)用1、運(yùn)用計(jì)算機(jī)〔網(wǎng)絡(luò)〕的可記錄、數(shù)據(jù)處理的能力，為物業(yè)的日常工作提供輔助。2、利用計(jì)算機(jī)管理的效能，補(bǔ)充人力實(shí)現(xiàn)中的局部缺乏〔量大，不確定〕，使實(shí)現(xiàn)ISO9000中所要求的〔也是管理追求的〕目標(biāo)。3、減輕人力勞動(dòng)負(fù)擔(dān)，從而減少物業(yè)管理的本錢，減少人為錯(cuò)誤。4、改善物業(yè)效勞質(zhì)量，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，改變?nèi)斯趧?dòng)形式，發(fā)揮人的作用。為物業(yè)公司增加信息資源財(cái)富。1計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面：1.信息數(shù)據(jù)管理：客戶、業(yè)主、圖紙、設(shè)備資料、員工、協(xié)作單位、文件等等2.過(guò)程：維修、投訴、申請(qǐng)、工程、外協(xié)效勞、維護(hù)保養(yǎng)、保安等等3.業(yè)務(wù)處理：計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、繳交、欠費(fèi)、經(jīng)營(yíng)、抄表、錄入數(shù)據(jù)等等4.其它：利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，配件質(zhì)量、本錢估計(jì)、運(yùn)行本錢計(jì)算等等小區(qū)文明建設(shè)、智能化小區(qū)2物業(yè)管理中的信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系*數(shù)據(jù)庫(kù)方法第一種〔也是一般軟件系統(tǒng)〕設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)成軟件打出、應(yīng)用好處：設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，對(duì)應(yīng)關(guān)系明確，程序生成快。問(wèn)題：實(shí)際的表很容易變化〔增內(nèi)容、變關(guān)系〕那么必然引起軟件的變化，直至庫(kù)設(shè)計(jì)改動(dòng)。3設(shè)計(jì)分解實(shí)體描述實(shí)體之間的關(guān)系實(shí)體關(guān)系實(shí)體描述軟件處理打出表格應(yīng)用實(shí)際表數(shù)據(jù)關(guān)系維護(hù)4應(yīng)該是例如：李人事數(shù)據(jù)姓名：李當(dāng)他又成為一個(gè)單位的職工時(shí)*修改表*修改程序，以適應(yīng)變化。在新的方法中，增加單位，只是增中一個(gè)關(guān)系〔動(dòng)態(tài)實(shí)體〕以同樣的方法處理物業(yè)中的信息、數(shù)據(jù)，將十分有利數(shù)據(jù)穩(wěn)定和“真正的〞靈活、適應(yīng)；而且實(shí)體“增〞內(nèi)容時(shí)，原軟件不要修改，既可保持原有功能〔新舊軟件各自作用〕5物業(yè)系統(tǒng)訪客登記業(yè)主登記車輛登記設(shè)備登記外協(xié)單位登記信息查詢、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)及動(dòng)態(tài)信息6物業(yè)資料經(jīng)營(yíng)信息查詢、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)及動(dòng)態(tài)信息經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)及預(yù)測(cè)資源情況經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)表具、安裝物業(yè)登記〔錄入〕7計(jì)費(fèi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)抄表數(shù)據(jù)其它收費(fèi)物業(yè)數(shù)據(jù)托收結(jié)果其它形式收費(fèi)情況收費(fèi)支票、現(xiàn)金壞帳情況托收數(shù)據(jù)欠費(fèi)情況計(jì)費(fèi)信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)表8檢查結(jié)果工程修改投訴反響外協(xié)工程進(jìn)行情況信息9客戶效勞維修申請(qǐng)裝修申請(qǐng)回訪結(jié)果投訴采購(gòu)信息物料存量信息效勞質(zhì)量信息效勞動(dòng)態(tài)信息維修結(jié)果效勞本錢信息10物業(yè)管理軟件系統(tǒng)簡(jiǎn)要一、概要二、特點(diǎn)信息齊全、動(dòng)態(tài)全過(guò)程〔引入管理概念〕計(jì)費(fèi)、收費(fèi)處理廣域網(wǎng)絡(luò)化〔運(yùn)作本錢相對(duì)低〕平安、保密性平穩(wěn)升級(jí)、增加內(nèi)容遠(yuǎn)程效勞機(jī)構(gòu)11軟件的基本構(gòu)成

一、物業(yè)資料小區(qū)資料小區(qū)設(shè)施樓宇資料房間資料文件資料車位車庫(kù)資料計(jì)量表具資料電話資料小區(qū)協(xié)作單位資料新建小區(qū)12二、計(jì)費(fèi)、收費(fèi)計(jì)費(fèi) 房間管理費(fèi)設(shè)定水電氣表計(jì)費(fèi)設(shè)定車位收費(fèi)設(shè)定計(jì)費(fèi)設(shè)定情況查詢管理費(fèi)計(jì)費(fèi)水、電、氣表計(jì)費(fèi)車位計(jì)費(fèi)其它計(jì)費(fèi)托收合同管理租金計(jì)費(fèi)打印收費(fèi)通知單費(fèi)用維護(hù)電話話費(fèi)計(jì)費(fèi)電話租金計(jì)費(fèi)壞帳處理收費(fèi) 現(xiàn)金收費(fèi) 支票收費(fèi) 托收收費(fèi) 收費(fèi)查詢 收費(fèi)日結(jié) 欠費(fèi)處理 打印收費(fèi)收據(jù)/發(fā)票13

三、客戶效勞維修申請(qǐng)受理維修申請(qǐng)修改維修派工出單維修派工回單維修回訪結(jié)論客戶投訴受理修改投訴客戶投訴處理投訴回訪維修信息查詢投訴信息14四、工程裝修、外協(xié)工程管理裝修申請(qǐng)受理裝修申請(qǐng)?zhí)幚硌b修過(guò)程處理裝修信息工程登記工程信息外協(xié)工程登記外協(xié)工程管理外協(xié)工程信息15五、治安保衛(wèi)治安事件登記治安事件處理治安信息保安值班保安值班記錄16六、員工管理員工管理員工增加 員工信息修改工資管理工資數(shù)據(jù)設(shè)定員工工資設(shè)定工資參數(shù)錄打印工資單工資信息 勞動(dòng)合同員工信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表 清單報(bào)表17

七、物料管理物料登記物料使用物料信息查詢物料數(shù)據(jù)管理18八、業(yè)主信息新增 修改 變更 刪除 業(yè)主統(tǒng)計(jì)19九、經(jīng)營(yíng)管理房間租賃合同新增合同 修改合同 查詢合同 終止合同 續(xù)合同 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) 車位、車庫(kù)租賃合同新增合同 修改合同 查詢合同 終止合同

續(xù)合同 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) 電話租用合同新增合同 修改合同 查詢合同 終止合同 續(xù)合同 天線租用合同新增合同 修改合同 查詢合同

20終止合同 續(xù)合同 設(shè)備租用合同新增合同 修改合同 查詢合同 終止合同 續(xù)合同 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)21十、客戶管理客戶登記客戶遷出變更戶主客戶信息統(tǒng)計(jì)查詢客戶清單〔報(bào)表〕單項(xiàng)指定查詢22十一、軟件運(yùn)行維護(hù)及應(yīng)用管理應(yīng)用維護(hù)運(yùn)行維護(hù)運(yùn)行監(jiān)控應(yīng)用管理23物業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖公司各個(gè)部門、職能（城市）電話網(wǎng)絡(luò)/專用甲處乙處丙處電話線單機(jī)化的物業(yè)處24成功計(jì)量物業(yè)租金托收關(guān)系費(fèi)1費(fèi)2支票收訖轉(zhuǎn)帳不成托收不成托收出時(shí)間控制托收清單*客戶怍費(fèi)通知單（綜合）*客戶收費(fèi)清單（綜合、單項(xiàng)、多項(xiàng)）*客戶欠費(fèi)通知單*客戶催繳通知單（綜合、單項(xiàng)、多項(xiàng)*客戶交費(fèi)明細(xì)表25公司管理職能信息查詢ISO9000財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)帳務(wù)管理銀行托收*費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表客戶費(fèi)用查詢行政部/人事下屬各物業(yè)處/站物業(yè)處A物業(yè)處C物業(yè)處N物業(yè)處B物業(yè)管理系統(tǒng)綜合資料查詢經(jīng)營(yíng)狀況分析處級(jí)綜合管理制度體系標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)員工資料管理考勤管理工資管理文檔資料管理辦公業(yè)務(wù)員工資料管理考勤管理工資管理文檔資料管理辦公業(yè)務(wù)員工考評(píng)26經(jīng)理/主任綜合資料查詢經(jīng)營(yíng)狀況分析物業(yè)資源管理經(jīng)營(yíng)部樓宇單元管理房屋租售租賃合同管理收費(fèi)管理管理部違規(guī)投訴管理商務(wù)服務(wù)外協(xié)委托管理經(jīng)營(yíng)效勞管理業(yè)主客戶管理業(yè)主管理客戶管理

工程施工管理裝修管理工程管理物業(yè)設(shè)施管理工程部電梯管理