酒店住宿服務協(xié)議規(guī)范文本

酒店住宿服務協(xié)議規(guī)范文本第一章總則1.1合同編號：_______1.2合同簽訂日期：_______1.3合同有效期：自____年____月____日起至____年____月____日止。1.4甲乙雙方信息：1.4.1甲方（酒店）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系方式：________________________1.4.2乙方（客戶）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系方式：________________________1.5本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在酒店住宿服務過程中的權利、義務和責任，保證雙方權益。第二章酒店住宿服務內(nèi)容2.1甲方同意向乙方提供以下住宿服務：2.1.1提供客房住宿；2.1.2提供餐飲服務；2.1.3提供健身房、游泳池等休閑設施；2.1.4提供會議室、宴會廳等場地租賃服務。2.2乙方有權根據(jù)需求選擇上述服務項目。第三章房間預訂與入住3.1乙方應在入住前向甲方預訂房間，并提供真實有效的個人信息。3.2甲方應在收到乙方預訂信息后，及時確認房間預訂情況，并向乙方提供預訂確認。3.3乙方應在約定的時間內(nèi)辦理入住手續(xù)，未按時辦理者，甲方有權取消預訂。3.4入住時，乙方應支付預訂房間的押金。第四章酒店設施與用品使用4.1乙方在使用酒店設施和用品時，應遵守酒店相關規(guī)定，不得損壞或擅自移走任何設施和用品。4.2乙方在使用健身房、游泳池等設施時，應保證自身安全，不得超負荷使用。4.3乙方在使用客房時，應愛護客房內(nèi)設施，如有損壞，應照價賠償。4.4乙方在使用會議室、宴會廳等場地時，應保持場地整潔，不得擅自改變場地布置。第五章費用結算與退房5.1乙方應按照預訂時約定的房價支付住宿費用。5.2如乙方提前退房，甲方有權按實際入住天數(shù)扣除相應費用。5.3乙方應在退房時結清所有費用，并歸還客房鑰匙。5.4如乙方在入住期間產(chǎn)生其他費用，應于退房時一并結清。5.5甲方有權對乙方在住宿期間的消費進行記錄，并作為結賬依據(jù)。5.6如乙方違反協(xié)議條款，甲方有權扣除押金或要求乙方賠償損失。5.7退房時，甲方應檢查客房設施，如無損壞或異常，甲方將押金全額退還乙方。第六章餐飲服務條款6.1餐飲服務內(nèi)容6.1.1甲方提供中式、西式自助早餐服務，時間：每日____時到____時。6.1.2甲方提供點餐服務，包括但不限于中式正餐、西式正餐等，時間：每日____時到____時。6.1.3甲方提供客房送餐服務，時間為每日____時到____時。6.2餐飲價格與支付6.2.1乙方在用餐前應向服務員了解當日的餐飲價格，并確認無誤。6.2.2乙方應按照服務員指定的方式支付餐飲費用，包括現(xiàn)金、信用卡或約定的其他支付方式。6.2.3乙方在用餐過程中，如發(fā)覺菜品質量問題，應及時告知服務員，甲方將根據(jù)情況予以處理。6.3餐飲禮儀6.3.1乙方在用餐時應遵守餐廳的用餐禮儀，保持文明用餐。6.3.2乙方不得在餐廳內(nèi)大聲喧嘩，影響他人用餐。6.3.3乙方應愛護餐廳內(nèi)的設施，不得隨意損壞。第七章健身設施使用條款7.1健身設施提供7.1.1甲方提供健身房設施，包括但不限于跑步機、橢圓機、啞鈴等。7.1.2甲方定期對健身設施進行清潔和維護，保證設施的正常使用。7.2健身設施使用規(guī)定7.2.1乙方在健身前應充分熱身，避免運動損傷。7.2.2乙方在使用健身設施時，應遵守使用說明，不得超出自身能力范圍。7.2.3乙方應保持健身區(qū)域衛(wèi)生，不得在健身設施上亂涂亂畫。7.3健身處理7.3.1如乙方在使用健身設施過程中發(fā)生意外傷害，乙方應及時通知甲方，甲方將提供必要的醫(yī)療援助。7.3.2甲方將協(xié)助乙方處理因健身設施導致的賠償事宜。第八章賓館房間設施與服務8.1房間設施8.1.1甲方提供的房間設施包括但不限于床鋪、空調、電視、冰箱等。8.1.2房間內(nèi)的設施應保持完好，如出現(xiàn)損壞，乙方應及時通知甲方進行維修。8.2客房服務8.2.1甲方提供客房清潔服務，每日進行房間打掃。8.2.2乙方如需特殊服務，如叫醒服務、洗衣服務等，可提前向客房服務人員提出。8.2.3甲方應保證客房服務的質量和效率。第九章未成年人入住規(guī)定9.1未成年人在入住時，需由法定監(jiān)護人陪同。9.2甲方有權要求乙方提供未成年人的身份證明。9.3乙方應保證未成年人在酒店內(nèi)的安全，遵守酒店規(guī)定。9.4甲方不對未成年人在酒店內(nèi)的行為承擔法律責任。第十章賓館安全管理10.1甲方應保證酒店的安全設施完善，如消防設施、監(jiān)控設備等。10.2甲方應定期對員工進行安全培訓，提高安全意識和應急處理能力。10.3乙方在酒店內(nèi)應遵守安全規(guī)定，不得在禁止區(qū)域吸煙或使用明火。10.4如發(fā)生安全，乙方應立即通知甲方，甲方將采取必要的應急措施。第十一章客房退房時間及流程11.1退房時間11.1.1乙方應在客房預訂的預定退房時間前辦理退房手續(xù)。11.1.2如乙方超時退房，甲方有權按照超時規(guī)定收取額外費用。11.2退房流程11.2.1乙方退房時，應攜帶身份證件至前臺辦理退房手續(xù)。11.2.2甲方將檢查客房設施，保證無損壞或遺失。11.2.3如客房設施有損壞或遺失，乙方需按價賠償。11.2.4退房手續(xù)辦理完畢后，甲方將退還乙方已支付的押金（如有）。第十二章賓館服務投訴與處理12.1投訴途徑12.1.1乙方在住宿期間如有投訴，可直接向酒店前臺或客房服務人員提出。12.1.2乙方也可以通過酒店指定的投訴電話或郵箱進行投訴。12.2投訴處理12.2.1甲方應盡快對乙方的投訴進行核實和處理。12.2.2甲方在處理投訴時，應尊重乙方的合法權益，并給予合理答復。12.2.3如投訴涉及重大問題，甲方應向上級管理部門報告。第十三章合同變更與解除13.1合同變更13.1.1如遇特殊情況，甲乙雙方可協(xié)商對合同內(nèi)容進行變更。13.1.2合同變更應書面形式，經(jīng)雙方簽字確認后生效。13.2合同解除13.2.1如一方嚴重違約，另一方有權解除合同。13.2.2合同解除后，雙方應按合同約定進行結算。13.2.3合同解除后，雙方應相互退還已支付的款項。甲方（酒店）：_________