商務(wù)酒店預(yù)訂與住宿服務(wù)協(xié)議

商務(wù)酒店預(yù)訂與住宿服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（預(yù)訂方）：____________________乙方（酒店方）：____________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“商務(wù)酒店”指乙方經(jīng)營(yíng)的、提供商務(wù)住宿服務(wù)的酒店。1.1.2“預(yù)訂方”指甲方，即與本協(xié)議簽訂商務(wù)酒店預(yù)訂與住宿服務(wù)的單位或個(gè)人。1.1.3“住宿服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議提供的客房預(yù)訂、入住、住宿等相關(guān)服務(wù)。1.1.4“入住人”指預(yù)訂方指定的入住商務(wù)酒店的人員。1.2目的1.2.1本協(xié)議旨在明確預(yù)訂方與酒店方之間的權(quán)利、義務(wù)，保證雙方在商務(wù)酒店預(yù)訂與住宿服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益。1.3適用范圍1.3.1本協(xié)議適用于預(yù)訂方在商務(wù)酒店預(yù)訂并使用住宿服務(wù)的全部過(guò)程。1.3.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。1.4協(xié)議有效期1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至預(yù)訂方完成入住并結(jié)清所有費(fèi)用之日止。第二章預(yù)訂與確認(rèn)2.1預(yù)訂方式2.1.1預(yù)訂方可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式向酒店方預(yù)訂客房。2.1.2預(yù)訂方在預(yù)訂時(shí)應(yīng)提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式等。2.2預(yù)訂確認(rèn)2.2.1酒店方在收到預(yù)訂方預(yù)訂信息后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予確認(rèn)。2.2.2預(yù)訂方在收到酒店方確認(rèn)后，應(yīng)按照酒店方要求支付預(yù)定金或全額房費(fèi)。2.3預(yù)訂變更與取消2.3.1預(yù)訂方如需變更預(yù)訂，應(yīng)在入住前至少24小時(shí)通知酒店方。2.3.2預(yù)訂方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在入住前至少24小時(shí)通知酒店方，否則酒店方有權(quán)收取相應(yīng)費(fèi)用。第三章入住與退房3.1入住3.1.1預(yù)訂方應(yīng)在酒店規(guī)定的入住時(shí)間內(nèi)辦理入住手續(xù)。3.1.2預(yù)訂方需出示有效身份證件，并按照酒店規(guī)定支付房費(fèi)。3.2客房使用3.2.1預(yù)訂方應(yīng)合理使用客房，不得擅自更改客房布局或設(shè)施。3.2.2預(yù)訂方應(yīng)愛(ài)護(hù)客房?jī)?nèi)設(shè)施，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。3.3退房3.3.1預(yù)訂方應(yīng)在酒店規(guī)定的退房時(shí)間內(nèi)辦理退房手續(xù)。3.3.2預(yù)訂方未按時(shí)辦理退房手續(xù)，酒店有權(quán)加收滯納金。第四章費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1客房費(fèi)用包括但不限于房費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等。4.1.2其他費(fèi)用包括但不限于餐飲費(fèi)、洗衣費(fèi)、娛樂(lè)費(fèi)等。4.2支付方式4.2.1預(yù)訂方可在預(yù)訂時(shí)支付預(yù)定金或全額房費(fèi)。4.2.2入住時(shí)，預(yù)訂方應(yīng)支付房費(fèi)及產(chǎn)生的一切費(fèi)用。4.2.3退房時(shí)，預(yù)訂方應(yīng)結(jié)清所有未支付的費(fèi)用。第五章保密與個(gè)人信息保護(hù)5.1保密5.1.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.2個(gè)人信息保護(hù)5.2.1預(yù)訂方同意酒店方收集、使用其個(gè)人信息，用于預(yù)訂、入住、住宿等相關(guān)服務(wù)。5.2.2酒店方承諾對(duì)預(yù)訂方個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不對(duì)外泄露。5.3個(gè)人信息使用5.3.1酒店方僅將預(yù)訂方個(gè)人信息用于本協(xié)議約定的目的。5.3.2預(yù)訂方有權(quán)要求酒店方刪除其個(gè)人信息。第六章客房設(shè)施與服務(wù)6.1客房標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方提供的客房應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按照協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。6.1.2客房?jī)?nèi)應(yīng)配備空調(diào)、電視、電話(huà)、衛(wèi)生間等基本設(shè)施。6.2服務(wù)項(xiàng)目6.2.1乙方應(yīng)提供24小時(shí)前臺(tái)服務(wù)，包括接待、咨詢(xún)、預(yù)訂等。6.2.2乙方應(yīng)提供客房清潔、客房維護(hù)、安全保衛(wèi)等服務(wù)。6.2.3乙方應(yīng)提供行李寄存、叫醒服務(wù)、送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)等增值服務(wù)。6.3服務(wù)質(zhì)量6.3.1乙方應(yīng)保證客房清潔衛(wèi)生，床上用品更換頻率符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.3.2乙方應(yīng)保證客房設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)維修。6.3.3乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)預(yù)訂方提出的合理要求應(yīng)及時(shí)處理。第七章餐飲服務(wù)7.1餐飲設(shè)施7.1.1乙方應(yīng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐飲設(shè)施，包括餐廳、自助餐廳、宴會(huì)廳等。7.1.2餐飲設(shè)施應(yīng)滿(mǎn)足預(yù)訂方的用餐需求，包括早餐、正餐、酒水等。7.2餐飲服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)提供高質(zhì)量的餐飲服務(wù)，保證食物新鮮、衛(wèi)生、美味。7.2.2乙方應(yīng)根據(jù)預(yù)訂方的需求，提供個(gè)性化餐飲服務(wù)。7.2.3乙方應(yīng)保證餐飲服務(wù)過(guò)程中的食品安全，防止食物中毒事件的發(fā)生。7.3餐飲費(fèi)用7.3.1預(yù)訂方需在用餐前支付餐飲費(fèi)用。7.3.2餐飲費(fèi)用包括但不限于食材成本、人工成本、設(shè)備折舊等。第八章安全與衛(wèi)生8.1安全保障8.1.1乙方應(yīng)保證酒店內(nèi)公共區(qū)域及客房的安全，防止盜竊、火災(zāi)等發(fā)生。8.1.2乙方應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、安全通道、監(jiān)控設(shè)備等。8.1.3乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，保證安全設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。8.2衛(wèi)生管理8.2.1乙方應(yīng)保證酒店內(nèi)公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生。8.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)客房進(jìn)行消毒，防止疾病傳播。8.2.3乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的衛(wèi)生培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)。第九章附加服務(wù)9.1會(huì)議服務(wù)9.1.1乙方應(yīng)提供會(huì)議室、音響設(shè)備、投影儀等會(huì)議設(shè)施。9.1.2乙方應(yīng)根據(jù)預(yù)訂方的需求，提供會(huì)議策劃、設(shè)備調(diào)試、資料準(zhǔn)備等會(huì)議服務(wù)。9.2旅游服務(wù)9.2.1乙方應(yīng)提供旅游咨詢(xún)、票務(wù)預(yù)訂、導(dǎo)游服務(wù)等旅游服務(wù)。9.2.2乙方應(yīng)與當(dāng)?shù)芈眯猩绾献?，為預(yù)訂方提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品。9.3禮賓服務(wù)9.3.1乙方應(yīng)提供禮賓服務(wù)，包括迎賓、送客、行李搬運(yùn)等。9.3.2乙方應(yīng)保證預(yù)訂方的出行安全、便捷。第十章其他條款10.1不可抗力10.1.1由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.1.2不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。10.2協(xié)議的修改與補(bǔ)充10.2.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。10.2.2未經(jīng)雙方同意，任何一方不得單方面修改或補(bǔ)充本協(xié)議。10.3協(xié)議的終止10.3.1本協(xié)議的終止應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并明確終止原因和日期。10.3.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成事項(xiàng)。第十一章遵守法律法規(guī)11.1合同雙方均應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的法律法規(guī)，保證其在本協(xié)議項(xiàng)下的行為合法合規(guī)。11.2乙方作為酒店方，應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于酒店行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，包括但不限于消防、衛(wèi)生、安全等方面的法律法規(guī)。11.3甲方作為預(yù)訂方，在使用酒店服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守酒店的規(guī)章制度，不得從事違法活動(dòng)。第十二章信息與技術(shù)12.1酒店方有權(quán)收集預(yù)訂方在預(yù)訂和住宿過(guò)程中產(chǎn)生的個(gè)人信息，并承諾對(duì)個(gè)人信息保密。12.2酒店方應(yīng)保證預(yù)訂系統(tǒng)和技術(shù)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，以保障預(yù)訂方的預(yù)訂和入住體驗(yàn)。12.3如因技術(shù)故障導(dǎo)致預(yù)訂方無(wú)法正常預(yù)訂或入住，酒店方應(yīng)采取措施及時(shí)解決，并給予合理的補(bǔ)償。第十三章通知與通訊13.1除非本協(xié)議另有約定，所有通知、通訊和文件均應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。13.2通知應(yīng)通過(guò)以下方式發(fā)送：13.2.1郵寄至對(duì)方提供的地址；13.2.2通過(guò)郵件發(fā)送至對(duì)方提供的電子郵箱；13.2.3通過(guò)傳真發(fā)送至對(duì)方提供的傳真號(hào)碼。13.3通知自發(fā)送后視為送達(dá)，除非發(fā)送方收到對(duì)方確認(rèn)已收到