售后服務(wù)維護(hù)協(xié)議書(shū)合同

售后服務(wù)維護(hù)協(xié)議書(shū)合同合同編號(hào)：__________甲方：[甲方公司名稱]，地址：[甲方公司地址]，聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]，郵箱：[甲方聯(lián)系郵箱]。乙方：[乙方公司名稱]，地址：[乙方公司地址]，聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]，郵箱：[乙方聯(lián)系郵箱]。一、引言為了規(guī)范雙方在售后服務(wù)維護(hù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保障設(shè)備的正常運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供售后服務(wù)維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議。二、服務(wù)范圍乙方為甲方提供的售后服務(wù)維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于甲方所購(gòu)買(mǎi)的[具體設(shè)備名稱]及其相關(guān)配件。三、服務(wù)期限本服務(wù)協(xié)議的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。四、服務(wù)內(nèi)容（一）設(shè)備維護(hù)1.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)覺(jué)并解決潛在的問(wèn)題。2.對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。3.按照設(shè)備的使用要求和維護(hù)手冊(cè)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)工作。（二）故障排除1.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除。2.對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行診斷和分析，找出故障原因，并采取有效的措施進(jìn)行修復(fù)。3.在故障排除過(guò)程中，乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的故障報(bào)告和維修記錄。（三）技術(shù)咨詢1.甲方在使用設(shè)備過(guò)程中遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，可隨時(shí)向乙方咨詢，乙方應(yīng)及時(shí)給予解答和指導(dǎo)。2.乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方的技術(shù)水平和操作能力。（四）軟件升級(jí)1.乙方應(yīng)及時(shí)為甲方提供設(shè)備所使用軟件的升級(jí)服務(wù)，保證設(shè)備的軟件系統(tǒng)始終處于最新?tīng)顟B(tài)。2.在軟件升級(jí)過(guò)程中，乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的升級(jí)方案和注意事項(xiàng)，保證升級(jí)過(guò)程的安全和穩(wěn)定。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）響應(yīng)時(shí)間1.乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，如因特殊情況無(wú)法及時(shí)響應(yīng)，應(yīng)及時(shí)向甲方說(shuō)明原因并采取相應(yīng)的措施。2.對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在接到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（二）維修質(zhì)量1.乙方應(yīng)保證維修后的設(shè)備功能達(dá)到或優(yōu)于維修前的水平，如因維修質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致設(shè)備再次出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.乙方應(yīng)使用原廠配件或質(zhì)量相當(dāng)?shù)呐浼M(jìn)行維修，不得使用假冒偽劣配件。（三）技術(shù)支持1.乙方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)人員，為甲方提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持。2.乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行技術(shù)回訪，了解設(shè)備的使用情況和技術(shù)需求，及時(shí)為甲方提供技術(shù)支持和服務(wù)。六、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)維護(hù)服務(wù)。2.甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的設(shè)備信息和使用情況，配合乙方進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和故障排除工作。3.甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)維護(hù)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效果。3.乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得向第三方泄露。七、費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為[具體金額]元/年（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]元/年）。2.服務(wù)費(fèi)用包括設(shè)備維護(hù)、故障排除、技術(shù)咨詢、軟件升級(jí)等服務(wù)內(nèi)容的費(fèi)用。（二）支付時(shí)間1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，剩余款項(xiàng)應(yīng)在服務(wù)期限屆滿后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付完畢。2.如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢為止。（三）發(fā)票開(kāi)具1.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。2.發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)費(fèi)用的金額、稅率、稅額等信息。八、保密條款雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密，不得向第三方泄露。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密用于本協(xié)議以外的用途。九、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。2.如甲方違反本協(xié)議的其他約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)維護(hù)服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。2.如乙方違反本協(xié)議的保密條款，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除等事項(xiàng)，均適用中華人民共和國(guó)法律。如雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、其他條款（一）合同變更本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）合同終止1.本協(xié)議期滿后，如雙方未續(xù)簽協(xié)議，本協(xié)議自動(dòng)終止。2.如雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。3.如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。（三）不可抗力如因不可抗力（如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等）導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取相應(yīng)的措施減少損失。（四）通知與送達(dá)1.雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知或其他文件，應(yīng)采用書(shū)面形式，并通過(guò)快遞、郵件或傳真等方式送達(dá)。2.如通過(guò)快遞方式送達(dá)，以收件人簽收之日為送達(dá)日期；如通過(guò)郵件或傳真方式送達(dá)，以發(fā)送成功之日為送達(dá)日期。（五）法律效力本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為[服務(wù)期限]。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定