過(guò)程方法及分析教材

0過(guò)程方法

(processapproach)過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性（0.2）：理解并滿(mǎn)足要求需要從增值的角度考慮過(guò)程獲得過(guò)程績(jī)效和有效性的結(jié)果基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程1過(guò)程的分類(lèi)顧客導(dǎo)向過(guò)程CustomerOrientedProcesses(COPs)管理導(dǎo)向過(guò)程ManagementOrientedProcesses(MOPs)支持過(guò)程SupportProcesses(SOPs)ISO/TS16949要求的過(guò)程ISO/TS16949:2002RelatedProcesses2設(shè)計(jì)生產(chǎn)策劃采購(gòu)生產(chǎn)服務(wù)交付人力策劃目標(biāo)管理財(cái)務(wù)策劃質(zhì)保設(shè)備維護(hù)信息管理過(guò)程分析“烏龜圖”P(pán)rocessAnalysis4過(guò)程分析“烏龜圖”過(guò)程1如何做？（方法/程序/技術(shù)）6輸入2輸出3使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估）7使用什么方式？（材料/設(shè)備）5由誰(shuí)進(jìn)行？（能力/技巧/培訓(xùn)）45“烏龜圖”填寫(xiě)說(shuō)明填寫(xiě)COP或過(guò)程名稱(chēng)。填寫(xiě)詳細(xì)的實(shí)際輸入，這可能是一份文件，材料，工具，計(jì)劃等。填寫(xiě)詳細(xì)的實(shí)際輸出，這可能是產(chǎn)品，文件，而且應(yīng)該和實(shí)際的有效性的測(cè)量相聯(lián)系。6“烏龜圖”填寫(xiě)說(shuō)明填寫(xiě)資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全設(shè)備等。填寫(xiě)機(jī)器，材料（包括試驗(yàn)設(shè)備），計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過(guò)程中使用的軟件等的詳細(xì)說(shuō)明。填寫(xiě)相關(guān)的過(guò)程控制，支持過(guò)程，程序，方法等的詳細(xì)說(shuō)明。填寫(xiě)過(guò)程有效性的測(cè)量，比如矩陣和指標(biāo)。7目標(biāo)的設(shè)定考慮誰(shuí)是您的顧客考慮以下二個(gè)方面：效果（Effect）效率（Efficiency）通常設(shè)定的四個(gè)方面的目標(biāo)：時(shí)間（Time）質(zhì)量（Quality）成本（Cost）服務(wù)（Service）過(guò)程指標(biāo)及完成情況10過(guò)程清單序號(hào)名稱(chēng)輸入輸出負(fù)責(zé)人工具方法測(cè)量值COP1COP2SOP1SOP2MOP1MOP211過(guò)程清單

12過(guò)程清單

過(guò)程定位圖ProcessRelatedChart14過(guò)程分析矩陣表15過(guò)程定位圖

(范例)過(guò)程定位圖是描述過(guò)程順序和互作的簡(jiǎn)便方法把過(guò)程定位圖包括在質(zhì)量手冊(cè)中內(nèi)部審核客戶(hù)抱怨過(guò)程策劃文件控制培訓(xùn)糾正性/預(yù)防性措施管理評(píng)審實(shí)現(xiàn)過(guò)程QMS和商業(yè)過(guò)程包裝發(fā)送維護(hù)過(guò)程控制采購(gòu)支持過(guò)程質(zhì)量記錄業(yè)務(wù)策劃R&D設(shè)計(jì)接收投產(chǎn)生產(chǎn)過(guò)程過(guò)程定位圖市場(chǎng)調(diào)查和合同評(píng)審核心過(guò)程顧客溝通APQPPPAP過(guò)程和產(chǎn)品監(jiān)控配料混煉下料沖壓電鍍表面處理硫化焊接修邊包裝交付顧客滿(mǎn)意采購(gòu)設(shè)備維護(hù)人員培訓(xùn)標(biāo)識(shí)和可追溯性供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)和開(kāi)發(fā)投資管理工裝控制過(guò)程評(píng)估變更控制測(cè)量?jī)x器控制實(shí)驗(yàn)室控制進(jìn)貨質(zhì)量控制糾正和預(yù)防措施