用電客戶受理員-高級(jí)工題庫（1250道）

用電客戶受理員-高級(jí)工

1、對(duì)10kV供電的用戶，供電設(shè)備計(jì)劃檢修停電次數(shù)不應(yīng)超過()。一一［單選題］

A2次/年

B3次/年

C5次/年

D6次/年

正確答案：B

2、用戶連續(xù)6個(gè)月不用電，也不申請辦理暫停手續(xù)者，供電企業(yè)須以()終止其用電。一一［單

選題］

A暫停

B暫拆

C銷戶

D減容

正確答案：C

3、用戶減容，須在0天前向供電企業(yè)提出申請?！蹎芜x題］

A3

B5

C7

D10

正確答案：B

4、用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)執(zhí)行暫拆。一一［單選題］

A2

B3

C4

D5

正確答案：D

5、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減

容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按百分之()計(jì)算收取。一一［單選題］

A30

B50

C100

正確答案：B

6、減容期滿的用戶()內(nèi)不得申請減容或暫停。一一［單選題］

A半年；

B1年；

C2年；

D3年

正確答案：C

7、新裝、增容用戶二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停

部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按()計(jì)算收取。一一［單選題］

A0.3

B0.5

C0.7

D0.8

正確答案：B

8、以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用變壓器(含高壓電動(dòng)機(jī))屬于熱備用狀態(tài)或未加封

的，應(yīng)()基本電費(fèi).一一［單選題］

A收100%

B收75%

C收50%

D免收

正確答案：A

9、用戶對(duì)供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時(shí)，應(yīng)在()天內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確

定?一一［單選題］

A7

B10

C15

D一個(gè)月

正確答案：D

10、用戶減容期滿后()不得申請減容或暫停。一一［單選題］

A兩年內(nèi)

B半年內(nèi)

C一年內(nèi)

D三個(gè)月

正確答案：A

1k在電力系統(tǒng)非正常狀態(tài)下，供電頻率允許偏差不應(yīng)超過()。一一［單選題］

A±0.2

B±0.5

C±1.0

D±2.0

正確答案：C

12、在電力系統(tǒng)正常狀況下，電力系統(tǒng)裝機(jī)容量在300萬kW及以上的，供電頻率的允許偏差

為0。一一［單選題］

A±0.2Hz

B±0.3Hz

C±0.4Hz

D±0.5Hz

正確答案：A

13、暫換變壓器的使用時(shí)間，35kV及以上的不得超過0個(gè)月。一一［單選題］

A2

B3

C4

D6

正確答案：B

14、？終止用電是指供用電合同雙方當(dāng)事人0了合同關(guān)系。一一［單選題］

A暫時(shí)中止

B停止

C變更

D解除

正確答案：D

15、《供電營業(yè)規(guī)則》第四十七條規(guī)定()。供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按什么確定()。-

一［單選題］

A產(chǎn)權(quán)歸屬

B維護(hù)責(zé)任

C設(shè)備管轄

D協(xié)商原則

正確答案：A

16、《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條：擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停電手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供

電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。屬于兩部制電價(jià)的，應(yīng)補(bǔ)交擅自使用或啟

用封存設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)。補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。一一［單選

A1倍

B2倍

C3倍

D4倍

正確答案：B

17、《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條：私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，

其他客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（千伏安）（）的違約使用電費(fèi)。一一［單選題］

A20元

B30元

C50元

D500元

正確答案：C

18、《供電營業(yè)規(guī)則》對(duì)用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓

電力用戶不超過。個(gè)工作日。一一［單選題］

A3

B5

C7

D10

正確答案：D

19、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，100千伏安及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為（）以上一一［單選

題］

A0.8

B0.9

C0.85

D0.95

正確答案：B

20、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶對(duì)供電企業(yè)對(duì)其電能表校驗(yàn)結(jié)果有異議時(shí)，可向（）申請檢定。

一一［單選題］

A上級(jí)供電企業(yè)

B同級(jí)及上級(jí)電力管理部門

C計(jì)量行政主管部門

D供電企業(yè)上級(jí)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)

正確答案：D

21、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶用電設(shè)備容量在lOOkW及以下或需用變壓器容量在50kVA及

以下者，可采用()供電。一一［單選題］

A低壓單相

B低壓三相四線制

C10kV

D10kV以上

正確答案：B

22、《供電營業(yè)規(guī)則》用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?)千瓦的可采用低壓220伏供電

［單選題］

A6

B8

C10

D15

正確答案：C

23、《供電營業(yè)規(guī)則》指出：用戶用電設(shè)備容量在。及以下或需用變壓器在50kV?A及以下者,

可采用低壓380V供電。一一［單選題］

A50kW

BlOOkW

C160kW

D180kW

正確答案：B

24、《供電營業(yè)規(guī)則》指出：用戶用電設(shè)備容量在。及以下或需用變壓器在50kVA及以下者，

可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。一一［單選題］

A50kW

BlOOkW

C160kW

D180kW

正確答案：B

25、200/380V三相四線低壓電網(wǎng)，運(yùn)行電壓的允許偏差為額定電壓的0。一一［單選題］

A+7%、-10%

B±10%

C±7%

D±5%

正確答案：C

26、35kV及以上電力客戶受電端的電壓變動(dòng)幅度應(yīng)在正負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過0。-

［單選題］

A額定值的±5%

B額定值的±7%

C額定值的±10%

D額定值的±13%

正確答案：C

27、變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的客戶，其備用變壓器屬()狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的不計(jì)收基本

電費(fèi)。一一［單選題］

A冷備用

B熱備用

C暫停

D以上都不對(duì)

正確答案:A

28、城鄉(xiāng)建設(shè)與改造需遷移供電設(shè)施時(shí)，供電企業(yè)和用戶都應(yīng)積極配合,遷移所需的材料和費(fèi)

用，應(yīng)0解決。一［單選題］

A在城鄉(xiāng)建設(shè)與改造投資中

B由產(chǎn)權(quán)所有者投資

C由市政費(fèi)用中

D供電企業(yè)

正確答案：A

29、當(dāng)用電計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路和變壓器損耗的()須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。-

一［單選題］

A有功電量

B無功電量

C有功電量和無功電量

D可不加收

正確答案：C

30、電力客戶在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)()客戶減少容量的使用權(quán)。一一［單選題］

A保留

B不保留

C保留6個(gè)月

D保留2年

正確答案：A

31、電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬千瓦及以上的，電力系統(tǒng)正常頻率偏差允許值為0。一一［單選題］

A±0.5Hz

B±0.3Hz

C±0.2Hz

D±0.1Hz

正確答案：C

32、對(duì)低壓照明用戶供電電壓允許偏差值是0。一一［單選題］

A±10%

B±5.5%

C+7%,-10%

D+10%,-7%

正確答案：C

33、對(duì)未裝計(jì)費(fèi)()的臨時(shí)用電者，應(yīng)按用電設(shè)備容量、使用時(shí)間、用電類別計(jì)收電費(fèi)。一一［單

選題］

A電流表

B電壓表

C功率表

D電能表

正確答案：D

34、對(duì)于供用電合同，下列說法錯(cuò)誤的是()?！蹎芜x題］

A供用電合同是供電人與用電人簽訂的合同。

B供用電雙方的權(quán)利義務(wù)是以供用電合同的規(guī)定為基礎(chǔ)的

C雙方協(xié)商達(dá)成的有關(guān)修改合同的文書、電報(bào)、電傳和圖表不是其組成部分

D供用電合同的變更或者解除，必須依法進(jìn)行。

正確答案：C

35、對(duì)月用電量較大的客戶，供電企業(yè)可按用戶月電費(fèi)確定每月分若干次收費(fèi)，收費(fèi)次數(shù)由供

電企業(yè)與用戶協(xié)商確定，一般每月不少于()次。一一［單選題］

A一次

B兩次

C三次

D四次

正確答案：C

36、凡從事商品交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)所需的電力，不分容量大

小，也不分照明、動(dòng)力，均實(shí)行()統(tǒng)一執(zhí)行商業(yè)電價(jià)。一［單選題］

A一戶一表

B一戶一價(jià)

C直供電價(jià)

D分線分表

正確答案：B

37、改壓是改變()等級(jí)的簡稱。一一［單選題］

A輸出電壓

B供電電壓

C用電電壓

D變電電壓

正確答案：B

38、高壓供電方案的有效期為1年，低壓供電方案的有效期為()個(gè)月，逾期注銷。一一［單選

題］

A1個(gè)月

B3個(gè)月

C6個(gè)月

D9個(gè)月

正確答案：B

39、高壓供電方案有效期為。年，逾期需重新確定?！蹎芜x題］

A一年

B一年半

C兩年

D三年

正確答案：A

40、高壓供電客戶非永久性減容的期限，應(yīng)根據(jù)客戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于

0.一一［單選題］

A1個(gè)月

B3個(gè)月

C6個(gè)月

D12個(gè)月

正確答案：C

41、根據(jù)《供用電營業(yè)規(guī)則》，客戶的無功電力應(yīng)()。一一［單選題］

A就地平衡

B分組補(bǔ)償

C集中補(bǔ)償

D集中平衡

正確答案：A

42、根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，()前，應(yīng)與客戶簽訂供用電合同及相關(guān)協(xié)議。-

［單選題］

A竣工驗(yàn)收

B裝表

C正式接電

D資料歸檔

正確答案:C

43、公用路燈、交通信號(hào)燈是公用設(shè)施，應(yīng)由()，并負(fù)責(zé)維護(hù)管理和交納電費(fèi)等事項(xiàng)。一一

［單選題］

A當(dāng)?shù)厝嗣裾坝嘘P(guān)管理部門投資建設(shè)

B所屬區(qū)(縣)級(jí)供電企業(yè)

C所屬市級(jí)供電企業(yè)

D所屬省級(jí)供電企業(yè)

正確答案：A

44、供電企業(yè)不受理0用電的變更用電事宜?！蹎芜x題］

A正式

B增容

C臨時(shí)

D新裝

正確答案：C

45、供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)予以制止，并可當(dāng)場中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電

費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)()的違約使用電費(fèi)。一一［單選題］

A5倍以下

B5倍

C3倍以下

D3倍

正確答案：D

46、供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)予制止，并可0一―［單選題］

A當(dāng)場中止供電；

B在三日內(nèi)中止供電；

C在五日內(nèi)中止供電；

D當(dāng)場扣留竊電者；

正確答案：A

47、供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請，應(yīng)盡快確定供電方案，其中低壓客戶最多不超過()天。-

一［單選題］

A5天

B7天

C20天

D30天

正確答案:B

48、供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓10kV三相供電的電壓允許偏差為0。一一［單選題］

A額定值的+7%?―7%

B額定值的+7%?―1096

C額定值的+5%?―5%

D額定值+10%?―10%

正確答案：A

49、供電企業(yè)向用戶提供的保安電源，應(yīng)符合0條件。一一［單選題］

A臨時(shí)電源

B轉(zhuǎn)供電源

C獨(dú)立電源

D備用電源

正確答案：C

50、供電企業(yè)應(yīng)在()的日期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)。一一［單選題］

A約定

B規(guī)定

C月初

D月底

正確答案：B

51、供電企業(yè)應(yīng)在()公告辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)的程序、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一一［單選題］

A用電營業(yè)場所

B居民小區(qū)

C人口密集的商場

D政府網(wǎng)站

正確答案：A

52、供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)按()，分別安裝用電計(jì)量裝置。每個(gè)受電點(diǎn)作為用戶的

一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。一一［單選題］

A不同用電性質(zhì)

B不同電價(jià)類別

C不同行業(yè)類別

D以上均不對(duì)

正確答案：B

53、供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)按不同電價(jià)類別分別安裝0。一一［單選題］

A負(fù)荷裝置

B考核裝置

C受電裝置

D電能計(jì)量裝置

正確答案：D

54、供電企業(yè)允許客戶暫拆時(shí)間最長不得超過0。一一［單選題］

A5個(gè)月

B6個(gè)月

C7個(gè)月

D8個(gè)月

正確答案：B

55、基建工地所有的0不得用于生產(chǎn)、試生產(chǎn)和生活照明用電——［單選題］

A正式用電

B高壓用電

C臨時(shí)用電

D低壓用電

正確答案：c

56、減容必須是()變壓器的停止或換小。一一［單選題］

A整臺(tái)或整組

B部分

C一臺(tái)

D不指定

正確答案：A

57、減容期滿的用戶以及新裝、增容用戶，()內(nèi)不得申請減容或暫停。一一［單選題］

A半年

B1年

C2年

D3年

正確答案：C

58、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，最短期限不得少于()個(gè)月。-

［單選題］

A3

B6

C9

D12

正確答案：B

59、居民使用的單相電能表的工作電壓是()——［單選題］

A220V

B380V

C100V

D36V

正確答案：A

60、居民用戶以外的其他用戶私自移表，應(yīng)承擔(dān)0違約使用電費(fèi)。一一［單選題］

A正常月用電量3倍

B5000元

C500元

D50元

正確答案：B

61、客戶電氣設(shè)備危及人身和運(yùn)行安全時(shí)，應(yīng)立即()。一一［單選題］

A停用

B更換

C檢修

D廢除

正確答案：C

62、客戶改壓引起的工程費(fèi)用由()負(fù)擔(dān)。一一［單選題］

A客戶

B共同

C供電企業(yè)

D電力管理部門

正確答案：A

63、客戶申請改變供電電壓等級(jí)的，選擇使用0流程。一一［單選題］

A改類

B改壓

C新裝

D減容

正確答案:B

64、客戶需要改變用電類別的，選擇使用()流程。一一［單選題］

A改類

B改壓

C新裝

D減容

正確答案：A

65、客戶要求拆表銷戶時(shí)，必須請客戶提供與報(bào)裝戶名相同的證明文件，在拆表后，客戶應(yīng)結(jié)

清()，方可辦理銷戶。一一［單選題］

A電量

B電費(fèi)

C負(fù)荷費(fèi)

D工程費(fèi)

正確答案：B

66、客戶在一日歷年內(nèi)，可申請全部或部分用電容量的暫停用電二次，每次不得少于15天,

一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過()。一一［單選題］

A1個(gè)月

B3個(gè)月

C6個(gè)月

D9個(gè)月

正確答案：C

67、兩部制電價(jià)用戶暫換變壓器后如何計(jì)收基本電費(fèi)？()一一［單選題］

A按暫換前變壓器容量計(jì)收

B按替換后的變壓器容量計(jì)收

C與用戶協(xié)商確定計(jì)收

D不計(jì)收

正確答案：B

68、臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過0個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式

用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。一一［單選題］

A3

B6

C12

D36

正確答案:B

69、某大工業(yè)客戶有315kVA受電變壓器一臺(tái)，由于變壓器故障，該客戶要求臨時(shí)換一臺(tái)容量

為500kVA變壓器，使用1個(gè)月，供電部門應(yīng)辦理()用電手續(xù)。一一［單選題］

A暫換

B減容

C暫停

D暫拆

正確答案：A

70、某客戶申請的用電容量為100kW,一般可采用0電壓供電。一一［單選題］

A10kV

B380V

C35kV

D220V

正確答案：A

71、竊電時(shí)間無法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以()計(jì)算。一一［單選題］

A30天

B60天

C180天

D360天

正確答案：C

72、竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)()倍的違約使用電費(fèi)。一一［單選題］

A一倍

B兩倍

C三倍

D五倍

正確答案：C

73、若電力用戶超過報(bào)裝容量私自增加電氣容量，稱為()。一一［單選題］

A竊電

B違章用電

C非法用電

D計(jì)劃外用電

正確答案：B

74、售電量是指供電企業(yè)通過0測定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電能量的總和.一一［單

選題］

A電能計(jì)量裝置

B電流表

C電壓表

D功率表

正確答案：A

75、私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及

約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者，非居民用戶應(yīng)承擔(dān)每次0元的違約使用電費(fèi)。-

［單選題］

A50元

B500元

C5000元

D10000元

正確答案：C

76、私自遷址用電的，一律按()用電辦理。一一［單選題］

A新裝

B超過部分按增容

C遷址

D銷戶

正確答案：A

77、下列關(guān)于用戶故障換表的說法正確的是()一一［單選題］

A因用戶違約用電導(dǎo)致的電能計(jì)量裝置損壞，應(yīng)由用戶負(fù)責(zé)賠償，并在換表后按照違約用電處

理

B由于用戶責(zé)任所造成的計(jì)量裝置損壞，不應(yīng)由用戶負(fù)責(zé)賠償后再行換表

C由于用戶責(zé)任所造成的計(jì)量裝置損壞，應(yīng)由用戶負(fù)責(zé)賠償后再行換表

D因錯(cuò)接線造成的計(jì)量差錯(cuò)，不應(yīng)合理的追、退電費(fèi)

正確答案：C

78、下而不符合國家規(guī)定的電壓等級(jí)系列的是0。一一［單選題］

A10kV

B22kV

C220kV

D500kV

正確答案：B

79、移表所需的費(fèi)用由0負(fù)擔(dān)一一［單選題］

A用戶

B供電企業(yè)

C政府

D用戶和供電企業(yè)

正確答案：A

80、以下時(shí)間不可能是用戶暫拆時(shí)間的是()——［單選題］

A2個(gè)月

B4個(gè)月

C6個(gè)月

D8個(gè)月

正確答案：D

81、因供電設(shè)施發(fā)生故障而導(dǎo)致客戶停電的，要及時(shí)隔離故障，優(yōu)化調(diào)整運(yùn)行方式，減少故障

影響，并及時(shí)查找故障原因，組織修復(fù)，一般故障要求搶修不超過()小時(shí)。一一［單選題］

A6

B8

C10

D12

正確答案：D

82、因供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前()公告停電區(qū)域.線路.時(shí)間，并通知

重要用戶?！蹎芜x題］

A7天

B9天

C10天

D12天

正確答案：A

83、因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施或采取防護(hù)措施時(shí),

應(yīng)按()的原則，確定其擔(dān)負(fù)的責(zé)任。——［單選題］

A誰投資誰負(fù)責(zé)

B建設(shè)先后

C誰提出誰負(fù)責(zé)

D建設(shè)、提出雙方分?jǐn)?/p>

正確答案：B

84、因違約用電或竊電導(dǎo)致他人財(cái)產(chǎn)、人身安全受到侵害的，受害人()違約用電或竊電者停止

侵害、賠償損失。一一［單選題］

A請求

B有權(quán)投訴

C有權(quán)要求

D有權(quán)上告

正確答案：C

85、用電檢查人員應(yīng)參與用戶重大電氣設(shè)備損壞和人身觸電傷亡事故的調(diào)查，并在()內(nèi)協(xié)助用

戶提出事故報(bào)告。一一［單選題］

A3日

B5日

C7日

D10H

正確答案：C

86、用電容量是指()用電設(shè)備的總和.一一［單選題］

A發(fā)電廠

B變電所

C供電線路

D用戶

正確答案：D

87、用戶不得私自移動(dòng)表位，否則按《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定對(duì)居民客戶收取()元/次一一［單選

題］

A500

B5000

C300

D3000

正確答案：A

88、用戶電費(fèi)違約金的計(jì)算：除居民外其他用戶跨年度欠費(fèi)部分每日按欠費(fèi)總額的()計(jì)算。-

一［單選題］

A千分之一

B千分之二

C千分之三

D千分之四

正確答案:C

89、用戶對(duì)供電企業(yè)對(duì)其電能表校驗(yàn)結(jié)果有異議時(shí)，可向()申請檢定。一一［單選題］

A上級(jí)供電企業(yè)

B同級(jí)及上級(jí)電力管理部門

C計(jì)量行政主管部門

D供電企業(yè)、上級(jí)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)

正確答案：D

90、用戶減容的期限最短不得超過六個(gè)月，最長不得超過()。一一［單選題］

A一年

B兩年

C三年

D四年

正確答案：B

91、用戶提出減少用電容量，供電部門應(yīng)根據(jù)用戶所提出的期限，使其保留期限最長不超過

0一一［單選題］

A半年

B一年

C兩年

D三年

正確答案：C

92、用戶用電的功率因數(shù)未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或其他用戶原因引起的電壓質(zhì)量不合格的，（）一

［單選題］

A供電企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任；

B供電企業(yè)負(fù)全部賠償責(zé)任；

C用戶和供電企業(yè)各負(fù)一半賠償責(zé)任；

D供電企業(yè)負(fù)三分之一賠償責(zé)任

正確答案：A

93、用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾

期之口計(jì)算至交納日止，居民用戶每日按欠費(fèi)總額的0計(jì)算。一一［單選題］

A1%。

B2%。

C3%o

D5%o

正確答案:A

94、用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)的，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從

逾期之日起算至交納日止。其中其他客戶當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算；跨年度欠

費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算。一一［單選題］

A1%o

B2%。

C3%。

D4%。

正確答案：B

95、用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分用電容量的

暫時(shí)停止用電兩次，一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過0。一一［單選題］

A6個(gè)月

B5個(gè)月

C4個(gè)月

D3個(gè)月

正確答案：A

96、用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部或部分用電容量的暫時(shí)停止用電兩次，每次不得少于()

天。——［單選題］

A5

B10

C15

D20

正確答案：C

97、用戶暫拆(因修繕房屋等原因需要暫時(shí)停止用電并拆表)，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申

請。暫拆時(shí)間最長不得超過()個(gè)月。暫拆期間，供電企業(yè)保留該用戶原容量的使用權(quán)。超過暫

拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者,按新裝手續(xù)辦理。一一［單選題］

A—

B二

C三

D六

正確答案：D

98、用戶暫拆，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請暫拆時(shí)間，最長不得超過0,暫拆期間供電

企業(yè)保留該用戶原容量的使用權(quán)。一一［單選題］

A3個(gè)月

B6個(gè)月

C1年

D3年

正確答案：B

99、用戶暫拆應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請。暫拆時(shí)間最長不得超過0個(gè)月。一一［單選

題］

A—

B二

C三

D六

正確答案：D

100、用戶暫停時(shí)間超過()個(gè)月時(shí)，不論用戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)從期滿之日起，按

合同約定的容量收費(fèi)基本費(fèi)用。一一［單選題］

A3

B6

C10

D12

正確答案：B

101、由于電力企業(yè)電力運(yùn)行事故造成客戶停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按客戶在停電時(shí)間內(nèi)可能用電

量的電度電費(fèi)的0(單一制電價(jià)為四倍)給予賠償。一一［單選題］

A三倍

B五倍

C六倍

D二倍

正確答案：B

102、有下列情形之一的，允許變更或解除供用電合同0——［單選題］

A用戶欠費(fèi)；

B供電方采取臨時(shí)停電措施；

C當(dāng)事人雙方經(jīng)過協(xié)商同意，并且不因此損害國家利益和擾亂供用電秩序;

D由于一方當(dāng)事人造成過失，致使合同無法履行。

正確答案：C

103、在辦理變更用電業(yè)務(wù)的減容業(yè)務(wù)時(shí)()。一一［單選題］

A按需要任意減少容量

B可隨時(shí)恢復(fù)

C必須是整臺(tái)或整組變壓器停止

D減容后不影響增容

正確答案：C

104、在電價(jià)的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按實(shí)際使

用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)0倍的差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。一一［單選題］

A1倍

B2倍

C3倍

D4倍

正確答案：B

105、在電力系統(tǒng)正常情況下。供電企業(yè)供到220V單相客戶受電端供電電壓的允許偏差為()。

——［單選題］

A+5%,-5%

B+7%,-10%

C+10%,-10%

D+7%,-7%

正確答案：B

106、在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受到電端的供電電壓允許偏差為：10kV及以

下三相供電的為額定值的()。一一［單選題］

A±10%

B+7%,-10%

C±5%

D±7%

正確答案：D

107、在功率因數(shù)補(bǔ)償中，補(bǔ)償效果最好的是()?！蹎芜x題］

A就地個(gè)別補(bǔ)償

B分組補(bǔ)償

C集中補(bǔ)償

D不能確定

正確答案：A

108、在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，按供電設(shè)施0確定。一一［單選題］

A產(chǎn)權(quán)歸屬

B運(yùn)行維護(hù)歸屬

C委托維護(hù)方

D雙方

正確答案：A

109、在用戶受送電裝置上作業(yè)的電工，須取得電力管理部門頒發(fā)的()證件，方可上崗作業(yè)一

一［單選題］

A特種作業(yè)操作許可證

B電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證

C高級(jí)工證

D電氣注冊工程師證

正確答案：B

110、在有()的情況下，供電企業(yè)的用電檢查人員可不經(jīng)批準(zhǔn)即對(duì)客戶中止供電，但事后應(yīng)報(bào)

告本單位負(fù)責(zé)人。一一［單選題］

A不可抗力和緊急避險(xiǎn)

B對(duì)危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者

C受電裝置經(jīng)檢查不合格，在指定期間未改善者

D客戶欠費(fèi)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未繳清者

正確答案：A

111，暫拆最長期限()。——［單選題］

A3個(gè)月

B6個(gè)月

C一年

D二年

正確答案：B

112、暫換變壓器的使用時(shí)間，10千伏及以下的不得超過0個(gè)月。一一［單選題］

A2

B3

C6

D8

正確答案：A

113,暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過()者，不論用戶是否申請恢復(fù)用電，供電

企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計(jì)收其基本電費(fèi)。一一［單選題］

A三個(gè)月

B六個(gè)月

C九個(gè)月

D一年

正確答案：B

114、增加合同約定的用電容量稱為()。一［單選題］

A增容

B改壓

C減容

D改類

正確答案：A

115、對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí)，同一用電類別用戶執(zhí)行相同的電價(jià)()。一一［單選題］

A標(biāo)準(zhǔn)

B分類

C電費(fèi)

D指不

正確答案：A

116、《電力法》第十五條輸變電工程、調(diào)度通信自動(dòng)化工程等電網(wǎng)配套工程和（）工程，應(yīng)當(dāng)

與發(fā)電工程項(xiàng)目同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)建設(shè)、同時(shí)驗(yàn)收、同時(shí)投入使用。一一［單選題］

A環(huán)境保護(hù)

B防火、防竊

C職工生活

D征地、用地

正確答案：A

117、《電力法》規(guī)定，盜竊電能的由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電

費(fèi)。的罰款。一一［單選題］

A三倍

B五倍以下

C三至六倍

D三倍以下

正確答案：B

118、《電力法》規(guī)定，一個(gè)供電營業(yè)區(qū)內(nèi)（）供電營業(yè)機(jī)構(gòu)。一一［單選題］

A只設(shè)立一個(gè)

B設(shè)立兩個(gè)

C可以設(shè)立若干個(gè)

D不設(shè)立

正確答案：A

119、《電力法》中規(guī)定：國家通過制定有關(guān)政策，（）電力建設(shè)?！蹎芜x題］

A鼓勵(lì)和引導(dǎo)

B鼓勵(lì)和支持

C支持和促進(jìn)

D引導(dǎo)和支持

正確答案：C

120、《電力法》中所指的電價(jià)是指0。一一［單選題］

A電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)、電網(wǎng)銷售電價(jià)

B電力生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)成本電價(jià)、電網(wǎng)銷售電價(jià)

C電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)、電網(wǎng)間的互供電價(jià)、電網(wǎng)銷售電價(jià)

D電力生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)成本電價(jià)、電網(wǎng)購電價(jià)、電網(wǎng)銷售電價(jià)

正確答案：c

121、《中華人民共和國電力法》第三十一條規(guī)定：”客戶受電裝置的設(shè)計(jì)、施工安裝和運(yùn)行

管理，應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者()標(biāo)準(zhǔn)"。一一［單選題］

A電力行業(yè)

B地方

C網(wǎng)局

D省局

正確答案：A

122、《中華人民共和國電力法》所調(diào)整的縱向法律關(guān)系是指()。一一［單選題］

A電力企業(yè)之間的關(guān)系

B電力企業(yè)與其他民事主體的關(guān)系

C電力企業(yè)內(nèi)部的管理關(guān)系

D政府部門對(duì)電力企業(yè)的監(jiān)督管理關(guān)系

正確答案：D

123、安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持()的方針。一一［單選題］

A預(yù)防和管理相結(jié)合

B安全第一、預(yù)防為主

C行政監(jiān)管和企業(yè)監(jiān)管相結(jié)合

D安全是生命

正確答案：B

124、電力法屬于()。一一［單選題］

A經(jīng)濟(jì)法法律部門

B行政法法律部門

C憲法法律部門

D民商法法律部門

正確答案：A

125、電力運(yùn)行事故由于0、客戶自身的過錯(cuò)等原因造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任

［單選題］

A設(shè)備故障

B人為破壞

C自然災(zāi)害

D不可抗力

正確答案：D

126、客戶使用的電力電量，以()依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。一一［單選題］

A電力管理部門

B政府部門

C計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)

D價(jià)格管理部門

正確答案：C

127、違反規(guī)定未取得電力業(yè)務(wù)許可證擅自經(jīng)營電力業(yè)務(wù)的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，沒收

違法所得，可以并處違法所得0以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。一一［單選題］

A五倍

B四倍

C三倍

D兩倍

正確答案：A

128、因搶救救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費(fèi)用和應(yīng)付電

費(fèi)()。一一［單選題］

A供電企業(yè)減免

B依照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行

C雙方協(xié)商解決

D政府

正確答案：B

129、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，未經(jīng)許可，擅自伸入或跨越其他供電企業(yè)供電營業(yè)區(qū)供

電者，由電力管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得()以下的罰款。一一［單

選題］

A三倍

B四倍

C五倍

D十倍

正確答案：C

130、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，一個(gè)營業(yè)區(qū)內(nèi)設(shè)立供電營業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量應(yīng)()。一一［單選題］

A不超過2個(gè)

B不超過1個(gè)

C根據(jù)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)確定

D超過2個(gè)

正確答案：B

131、不屬于違約用電行為的()——［單選題］

A擅自改變用電類別

B擅自超過合同約定的容量用電

C擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的

D擅自繞越供電企業(yè)計(jì)量裝置用電

正確答案：D

132、電力運(yùn)行事故是因()造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。一一［單選題］

A電力線路故障

B電力系統(tǒng)瓦解

C不可抗力和用戶自身的過錯(cuò)

D除電力部門差錯(cuò)外的

正確答案：C

133、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)依法負(fù)責(zé)供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力供應(yīng)與使用的業(yè)務(wù)工作，并接受電力管理部

門的()。——［單選題］

A監(jiān)督

B管理

C檢查

D協(xié)調(diào)

正確答案：A

134、公用供電設(shè)施建成投產(chǎn)后，由()統(tǒng)一維護(hù)管理。一一［單選題］

A產(chǎn)權(quán)單位

B用戶

C供電企業(yè)

D政府部門

正確答案：C

135、供電合同的()或者解除，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律行政法規(guī)和《電力供應(yīng)與使用條例》的規(guī)定

辦理。一一［單選題］

A終止

B改變

C變更

D中斷

正確答案：c

136、供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂()。一一［單選題］

A供用電協(xié)議

B供用電合同

C供用電規(guī)則

D供用電管理?xiàng)l例

正確答案：B

137、嚴(yán)禁以電謀私的若干規(guī)定中，不允許在()中，采取損害國家和企業(yè)利益，獲得好處。一

一［單選題］

A查處違章用電、竊電

B抄表收費(fèi)

C裝表接電

D業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

正確答案：A

138、用戶受電端的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合()或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一一［單選題］

A國家標(biāo)準(zhǔn)

B企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C國家電監(jiān)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

D西格瑪

正確答案：A

139、逾期末交清電費(fèi)的，供電企業(yè)可以從逾期之日起每日按照電費(fèi)總額的千分之一至千分之

三加收違約金，自逾期之日起計(jì)算，超過()日經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國家

規(guī)定的程序停止供電。一一［單選題］

A15H

B30H

C60S

D90S

正確答案：B

140、()用電檢查員能擔(dān)任10千伏及以下電壓供電用戶的用電檢查工作。一一［單選題］

A三級(jí)

B二級(jí)

C一級(jí)

D四級(jí)

正確答案：B

141、三級(jí)用電檢查員能擔(dān)任哪一級(jí)別的用電檢查工作一一［單選題］

A110千伏及以下電壓供電用戶

B35干伏及以下電壓供電用戶

C10干伏及以下電壓供電用戶

D0.4千伏及以下電壓受電的用戶

正確答案：D

142、《用電檢查管理辦法》中規(guī)定，用電檢查的主要范圍是客戶的()。一一匚單選題］

A用電設(shè)備

B受電裝置

C計(jì)量表計(jì)

D變壓器

正確答案：B

143、供電企業(yè)的用電檢查人員應(yīng)按照用電檢查管理辦法的規(guī)定對(duì)本供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的客戶進(jìn)行0

檢查。一一［單選題］

A用電

B供電

C設(shè)備

D安全

正確答案：A

144、國家對(duì)電力的供應(yīng)與使用以安全用電管理為基礎(chǔ)。下列行為不屬于安全用電管理工作范

疇的是()。一一［單選題］

A對(duì)用電單位進(jìn)行定期性的安全用電檢查

B對(duì)用電單位重大電氣設(shè)備事故進(jìn)行調(diào)查

C對(duì)用電單位的受電工程進(jìn)行中間檢查

D淘汰用電單位高電耗設(shè)備

正確答案：D

145、用電檢查人員在執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí)，()在檢查現(xiàn)場替代用戶進(jìn)行電工作業(yè)。一一［單選

題］

A不得

B可以

C允許偶爾

D可視具體情況

正確答案：A

146、用電檢查人員在執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守用戶的保衛(wèi)保密規(guī)定，不得在檢查現(xiàn)場()

用戶進(jìn)行電工作業(yè)?！蹎芜x題］

A命令

B指揮

C替代

D要求

正確答案：C

147、按照《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，()包括架空電力線路保護(hù)區(qū)和電力電纜線路保護(hù)區(qū)。

---［單選題］

A電力設(shè)施保護(hù)區(qū)

B電力線路保護(hù)區(qū)

C輸電線路保護(hù)區(qū)

D輸電線路走廊

正確答案：B

148、電力設(shè)施受()法律保護(hù)。一一［單選題］

A群眾

B國家

C省級(jí)人民政府

D地市政府

正確答案：B

149、電力設(shè)施受國家保護(hù)是因?yàn)殡娏υO(shè)施是涉及0的重要設(shè)施?！蹎芜x題］

A家庭安全

B企業(yè)安全

C公共安全

D社會(huì)安全

正確答案：C

150、1―10千伏架安電力線路導(dǎo)線在最大弧垂與樹木之間的安全距離為()米。一一［單選題］

A1

B1.5

C2

D2.5

正確答案：B

151、電力管理部門對(duì)檢舉、揭發(fā)破壞電力設(shè)施或哄搶、盜竊電力設(shè)施器材的行為符合事實(shí)的

單位或個(gè)人，給予()元以下的獎(jiǎng)勵(lì)——［單選題］

A500

B1000

C2000

D5000

正確答案：C

152、1—10千伏導(dǎo)線邊線在計(jì)算導(dǎo)線最大風(fēng)偏情況下，距建筑物的水平安全距離如下：一一

［單選題］

A1

B1.5

C3

D4

正確答案：B

153、危害電力設(shè)施的行為，情節(jié)顯著(輕微)的，由電力管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處

1000元以上10000元以下罰款：一一［單選題］

A重大

B較大

C一般

D輕微

正確答案：D

154、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》適用于由供電企業(yè)以0電壓供電的居民用戶，因發(fā)

生電力運(yùn)行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時(shí)的索賠處理。一一［單選題］

A220V

B380V

C36V

D220/380V

正確答案：D

155、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，因電力運(yùn)行事故損壞后不可修復(fù)的家用電器,

其購買時(shí)間在()個(gè)月以內(nèi)的，若損害責(zé)任屬供用企業(yè)的，則應(yīng)由供電企業(yè)按原購貨發(fā)票全額賠

償。一一［單選題］

A3

B5

C6

D12

正確答案：C

156、電子類家用電器的平均使用年限為()。一一［單選題］

A8年

B15年

C10年

D12年

正確答案：C

157、供電企業(yè)如能提供證明，居民客戶家用電器的損壞是由以下哪種()原因引起，并經(jīng)縣經(jīng)

以上電力管理部門核實(shí)無誤，供電企業(yè)可不承擔(dān)賠償責(zé)任。一一［單選題］

A在220/380V供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯(cuò)或三相相序接反

B在220/380V供電線路上，遭雷擊造成零線斷線

C在220/380V供電線路上，發(fā)生相線與零線互碰

D以上均是

正確答案：B

158、由于供電質(zhì)量問題引起的家用電器損壞，對(duì)不能修復(fù)的家用電器，其購買時(shí)間在()以內(nèi),

按原購貨發(fā)票價(jià)，供電企業(yè)全額予以賠償。一一［單選題］

A1年

B10個(gè)月

C6個(gè)月

D5個(gè)月

正確答案：C

159、對(duì)已竣工驗(yàn)收合格具備供電條件的高壓用戶，裝表時(shí)間不超過()。一一［單選題］

A5個(gè)工作日

B3個(gè)工作日

C10個(gè)工作日

D7個(gè)工作日

正確答案：D

160、對(duì)于違反《供電監(jiān)管辦法》并造成嚴(yán)重后果的供電企業(yè)主管人員或者直接責(zé)任人員，電

力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以建議將其調(diào)離現(xiàn)任崗位，()年內(nèi)不得擔(dān)任供電企業(yè)同類職務(wù)。一一［單選題］

A1

B3

C4

D5

正確答案：B

161、供電企業(yè)不得對(duì)()指定設(shè)計(jì)單位，施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。一一［單選題］

A企業(yè)用電

B個(gè)人用電

C用戶受電工程

D外資企業(yè)用電

正確答案：C

162、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定履行電力社會(huì)()義務(wù)。一一［單選題］

A個(gè)性化服務(wù)

B差異化服務(wù)

C普遍服務(wù)

D基本性服務(wù)

正確答案：C

163、依據(jù)供電監(jiān)管辦法規(guī)定，城市地區(qū)年供電可靠率不低于0%,城市居民用戶受電端電壓合

格率不低于()％,10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于()%?！蹎芜x題］

A99,95,98

B95,98,99

C98,99,95

D98,98,98

正確答案：A

164、在電力系統(tǒng)正常的情況下，城市居民用戶受電端電壓合格率不低于()。一一［單選題］

A0.98

B0.97

C0.96

D0.95

正確答案：D

165、()未按照國家規(guī)定的電能質(zhì)量和供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向用戶提供供電服務(wù)的，由電力監(jiān)管

機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，給予警告?！蹎芜x題］

A發(fā)電企業(yè)

B輸電企業(yè)

C供電企業(yè)

D經(jīng)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的用戶

正確答案：C

166、（）工作人員泄露電力交易內(nèi)幕信息的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并依法給予處分。-

一［單選題］

A發(fā)電企業(yè)

B輸電企業(yè)

C電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)

D安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)

正確答案：C

167、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依照有關(guān)法律和國務(wù)院有關(guān)規(guī)定，頒發(fā)和管理0。一一［單選題］

A電力設(shè)施許可證

B電力入網(wǎng)許可證

C電力施工許可證

D電力業(yè)務(wù)許可證

正確答案：D

168、國家電力監(jiān)管委員會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)（以下簡稱電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)）在其職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)違反電力

監(jiān)管法律、法規(guī)和規(guī)章的行為（以下簡稱違法行為），實(shí)施行政處罰，適用0。一［單選題］

A《電力監(jiān)管信息公開辦法》

B《供電監(jiān)管辦法》

C《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)行政處罰程序規(guī)定》

D《電力市場監(jiān)管辦法》

正確答案：C

169、行政處罰委員會(huì)審查稽查工作部門提交的調(diào)查報(bào)告、法制工作部門提交的審查報(bào)告和其

他材料，如果違法事實(shí)不能成立的，（）給予行政處罰的決定；一一［單選題］

A不得

B可以

C允許偶爾

D可視具體情況

正確答案：A

170、為了加強(qiáng)電力監(jiān)管，規(guī)范電力監(jiān)管行為，完善電力監(jiān)管制度，制定0。一一［單選題］

A《電力監(jiān)管條例》

B《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)行政處罰程序規(guī)定》

C《電力監(jiān)管信息公開辦法》

D《供電監(jiān)管辦法》

正確答案：A

171、電力市場主體變更注冊或者撤銷注冊，應(yīng)當(dāng)按照區(qū)域電力市場運(yùn)營規(guī)則的規(guī)定，向()提

出書面申請。經(jīng)過批準(zhǔn)后，方可變更或者撤銷注冊。一一［單選題］

A省人民政府

B電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)

C電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)

D安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)

正確答案：C

172、()擬定區(qū)域電力市場運(yùn)營規(guī)則，報(bào)電監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行；一一［單選題］

A區(qū)域電監(jiān)局

B電監(jiān)會(huì)

C城市電監(jiān)辦

D電力公司

正確答案：A

173、《電力市場監(jiān)管辦法》已經(jīng)2005年9月28日國家電力監(jiān)管委員會(huì)主席辦公會(huì)議通過,

自()12月1日起施行。一一［單選題］

A2004年

B2005年

C2006年

D2007年

正確答案：B

174、電力市場監(jiān)管的對(duì)象包括()和電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)一一［單選題］

A電力市場主體

B電力員工

C電力客戶

D電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)

正確答案：A

175、電力市場監(jiān)管依法進(jìn)行，并遵循()、公正和效率的原則一一［單選題］

A公開

B全面

C公平

D客觀

正確答案：A

176、電力市場主體包括按照有關(guān)規(guī)定取得電力業(yè)務(wù)許可證的0以及經(jīng)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的用

戶。一一［單選題］

A發(fā)電企業(yè)

B輸電企業(yè)

C供電企業(yè)

D以上都是

正確答案：D

177、電力市場主體進(jìn)入電力市場，應(yīng)當(dāng)向()提出注冊申請。經(jīng)過批準(zhǔn)后，方可參與電力市場交

易。一一［單選題］

A省人民政府

B電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)

C電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)

D安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)

正確答案：C

178、供電企業(yè)基本情況，如有變化需自發(fā)生變化之日起()個(gè)工作日內(nèi)更新。一一［單選題］

A10

B20

C30

D50

正確答案:B

179、電壓合格率和供電可靠率按()公布，具體公布日期由各單位根據(jù)本單位情況確定。一一

［單選題］

A月度

B季度

C半年

D一年

正確答案：B

180、()和供電可靠率按季度公布，具體公布日期由各單位根據(jù)本單位情況確定。一一［單選題］

A電壓質(zhì)量

B電壓合格率

C電壓大小

D電壓波形

正確答案：B

181、電力市場主體變更注冊或者撤銷注冊，應(yīng)當(dāng)按照()電力市場運(yùn)營規(guī)則的規(guī)定，向電力調(diào)

度交易機(jī)構(gòu)提出書面申請。經(jīng)過批準(zhǔn)后，方可變更或者撤銷注冊。一一［單選題］

A全省

B全市

C區(qū)域

D全國

正確答案：C

182、在運(yùn)行中若必須進(jìn)行中性點(diǎn)接地點(diǎn)斷開的工作時(shí)，應(yīng)先建立有效的()才可進(jìn)行斷開工作。

---［單選題］

A保護(hù)接地

B旁路接地

C永久接地

D以上均不正確

正確答案：B

183、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》自0起施行一一［單選題］

A2005年1月1日

B2005年11月9日

C2006年1月1日

D2006年11月9日

正確答案：C

184、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)審查電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)報(bào)送的信息，發(fā)現(xiàn)有違反電力監(jiān)管()、

規(guī)章情形的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正并按照有關(guān)規(guī)定做出處理。一一［單選題］

A要求

B法規(guī)

C制度

D規(guī)定

正確答案：B

185、電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)報(bào)送信息，應(yīng)當(dāng)經(jīng)本單位負(fù)責(zé)的主管人員審核、()，重要

信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)。一一［單選題］

A簽發(fā)

B審批

C備案

D報(bào)送

正確答案：A

186、電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)未按照本規(guī)定報(bào)送信息的，由()責(zé)令其改正；情節(jié)嚴(yán)重的,

給予通報(bào)批評(píng)。一［單選題］

A中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司

B國家電網(wǎng)公司所屬區(qū)域電網(wǎng)公司

C區(qū)域電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)

D電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)

正確答案：D

187、《電力監(jiān)管信息公開辦法》電力監(jiān)管信息公開遵循()的原則。一一［單選題］

A合法、及時(shí)、真實(shí)、便民

B及時(shí)、合法、真實(shí)、便民

C合法、便民、及時(shí)、真實(shí)

D及時(shí)、便民、合法、真實(shí)

正確答案：A

188、《電力監(jiān)管信息公開辦法》對(duì)于要求提供電力監(jiān)管信息的申請，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照

規(guī)定予以答復(fù)?？梢援?dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場答復(fù);不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自接到申請之日起()日

內(nèi)予以答復(fù)。一一［單選題］

A3

B5

C10

D15

正確答案：C

189、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要，對(duì)電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)披露信息的情況進(jìn)行0抽

查，并將抽查情況向社會(huì)公布。一一［單選題］

A每月

B半年

C一年

D不定期

正確答案：D

190、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)監(jiān)管工作的需要適時(shí)調(diào)整電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)披露信息的范

圍和()。一一［單選題］

A內(nèi)容

B情況

C要求

D規(guī)定

正確答案：A

191、電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)披露信息應(yīng)當(dāng)保證所披露信息的0、及時(shí)性，并方便相關(guān)

電力企業(yè)和用戶獲取。一一［單選題］

A公開性

B真實(shí)性

C合法性

D透明性

正確答案：B

192、電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)披露有關(guān)電力建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營、價(jià)格和服務(wù)等方面的信

息，適用于《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》。一一［單選題］

A銷售

B維修

C服務(wù)

D管理

正確答案：C

193、供電企業(yè)應(yīng)就披露的供電服務(wù)信息建立健全信息維護(hù)和更新制度，確保信息的準(zhǔn)確及時(shí),

如有變化，應(yīng)自發(fā)生變化之日起0個(gè)工作日內(nèi)更新。一一［單選題］

A7

B10

C15

D20

正確答案：D

194、營業(yè)場所應(yīng)有醒目的名稱標(biāo)志，營業(yè)柜臺(tái)應(yīng)有辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)牌，統(tǒng)一制式，定置擺放,

并在顯著位置公布工作人員的0和工號(hào)。一一［單選題］

A姓名、照片、服務(wù)承諾

B姓名、服務(wù)承諾、崗位

C服務(wù)承諾、崗位、照片

D姓名、照片、崗位

正確答案：D

195、營業(yè)場所設(shè)置()崗位，為客戶提供電力法律法規(guī)、用電報(bào)裝、電費(fèi)等查詢和咨詢服務(wù)。

—［單選題］

A提前辦理

B咨詢服務(wù)

C特需服務(wù)

DVIP服務(wù)

正確答案：B

196、裝接容量80KVA的工業(yè)客戶實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)考核的標(biāo)準(zhǔn)是()。一一［單選題］

A0.9

B0.85

C0.8

D不實(shí)行考核

正確答案：D

197、大工業(yè)用戶未劃由電業(yè)直接管理的超售用戶，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為()。一一［單選題］

A0.95

B0.9

C0.85

D0.8

正確答案：C

198、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.90,適用于()的高壓供電工業(yè)用戶(包括社隊(duì)工業(yè)用戶)一一［單選題］

A315千伏安以上

B160千伏安以上

C315千伏安以下

D160千伏安以下

正確答案：B

199、力率調(diào)整電費(fèi)是根據(jù)客戶功率因數(shù)的高低按標(biāo)準(zhǔn)()的電費(fèi)。一一［單選題］

A減收

B增收

C增收或減收

D不變

正確答案：C

200、農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為()。一一［單選題］

A0.7

B0.8

C0.85

D0.9

正確答案：B

201、裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶和3200千伏安及以上的高壓供電電力排灌

站適用于為()的功率因素標(biāo)準(zhǔn)。一一［單選題］

A0.95

B0.9

C0.85

D0.8

正確答案：B

202、按照無功電能表的計(jì)量結(jié)果和有功電能表的計(jì)量結(jié)果就可以計(jì)算出用電的()。一一［單選

題］

A功率因數(shù)

B瞬時(shí)功率因數(shù)

C平均功率因數(shù)

D加權(quán)平均功率因數(shù)

正確答案：D

203、當(dāng)功率因數(shù)低時(shí)，電力系統(tǒng)中的變壓器和輸電線路的損耗將()。一一［單選題］

A減少

B增大

C不變

D不一定

正確答案：B

204、改善功率因數(shù)的實(shí)質(zhì)問題是補(bǔ)償()功率。一一［單選題］

A有功

B無功

C電壓

D視在

正確答案：B

205、在三相對(duì)稱電路中，功率因數(shù)角是指()之間的夾角。一一［單選題］

A相電壓和相電流

B線電壓和線電流

C負(fù)載為星形接線時(shí)，線電壓和相電流

D每相負(fù)載阻抗

正確答案：A

206、電力設(shè)備(包括設(shè)施)損壞，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)()萬元者為特大設(shè)備事故一一［單選題］

A100

B500

C1000

D1200

正確答案：C

207、輕傷事故調(diào)查報(bào)告由()或事故部門安全員填寫。一一［單選題］

A安監(jiān)人員

B負(fù)責(zé)安全資料的人員

C部門主管

D單位負(fù)責(zé)人

正確答案：A

208、員工在工作過程中因病導(dǎo)致傷亡，經(jīng)()診斷和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門調(diào)查，確認(rèn)系員工

本人疾病造成的，不按電力生產(chǎn)人身事故統(tǒng)計(jì)。一一［單選題］

A縣以上醫(yī)院

B市以上醫(yī)院

C衛(wèi)生診所

D鎮(zhèn)以上醫(yī)院

正確答案：A

209、在變電所A、B、C三相母線上應(yīng)分別涂以()色，以示區(qū)別。一一［單選題］

A紅、黃、綠；

B黃、綠、紅

C綠、黃、紅

D綠、紅、黃

正確答案：B

210、中斷供電將在政治上經(jīng)濟(jì)上造成較大0的用電負(fù)荷屬二類負(fù)荷。一一［單選題］

A影響

B損失

C混亂

D損壞

正確答案：B

211、重大人身傷亡事故，是指一次死亡（）人的事故。一一［單選題］

A3至9

B2至4

C1至2

D10人以上

正確答案：A

212、根據(jù)《廣東電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》（2013年版）對(duì)客戶供電方式的有關(guān)規(guī)定，非統(tǒng)

建住宅小區(qū)，客戶用電容量在15kVA（含）至lOOkVA（不含）的，應(yīng)采用（）供電?！蹎芜x題］

A220V

B380V

CWkV

D20kV

正確答案：B

213、根據(jù)《廣東電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》（2013年版）對(duì)客戶供電方式的有關(guān)規(guī)定，非統(tǒng)

建住宅小區(qū)，客戶用電容量在lOOkVA（含）至8000kVA（不含）的，應(yīng)采用10kV公用線路專變供

電。一［單選題］

AlOOkVA（不含）至8000kVA（含）

BlOOkVA（含）至8000kVA（不含）

ClOOkVA（不含）至6000kVA（含）

DlOOkVA（含）至6000kVA（不含）

正確答案：B

214、根據(jù)《廣東電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》（2013年版）規(guī)定，竣工檢驗(yàn)的時(shí)限，自受理之

日起，低壓客戶不超過0個(gè)工作日，中、高壓客戶不超過0個(gè)工作日?！蹎芜x題］

A1,5

B3,5

C1,7

D3,7

正確答案：B

215、根據(jù)《廣東電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》（2013年版）規(guī)定，中間檢查的時(shí)間，自受理之

日起，低壓客戶不超過。個(gè)工作日，中、高壓客戶不超過（）個(gè)工作日。一一［單選題］

A1,5

B3,5

C1,7

D3,7

正確答案：B

216、根據(jù)《廣東電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》（2013年版）對(duì)客戶供電方式的有關(guān)規(guī)定，非統(tǒng)

建住宅小區(qū)，客戶用電容量在15kW（不含）以下且無需三相供電的，應(yīng)采用0供電。一一［單選

題］

A220V

B380V

ClOkV

D20kV

正確答案：A

217、根據(jù)《廣東電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》（2013年版）對(duì)客戶供電方式的有關(guān)規(guī)定，統(tǒng)建

住宅小區(qū)終期規(guī)劃裝見總?cè)萘吭贠kVA及以上的，由客戶從變電站10kV開關(guān)柜建設(shè)出線供電

（其中，對(duì)于裝見總?cè)萘吭?0000kVA及以上的小區(qū)，由客戶無償提供變電站用地及建設(shè)10kV

出線，供電企業(yè)建設(shè)變電站）。一一［單選題］

A6000

B7000

C8000

D90000

正確答案：C

218、根據(jù)《廣東電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》（2013年版）規(guī)定，對(duì)于非統(tǒng)建住宅小區(qū)，客戶

裝見總?cè)萘吭?000kVA（含）至40000kVA（不含）的，應(yīng)由（）kV專線供電。——［單選題］

A10

B20

C35

D110

正確答案：A

219、根據(jù)《廣東電網(wǎng)公司北擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》（2013年版）規(guī)定，裝表接電的時(shí)限，自受理之

日起，低壓居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓非居民客戶不超過（）個(gè)工作日，中、高壓客戶不

超過7個(gè)工作日。一一［單選題］

A1

B3

C5

D7

正確答案：c

220、必須確保抄表例日內(nèi)所有客戶的表計(jì)己抄錄，并在當(dāng)天完成數(shù)據(jù)上裝工作。如因自然災(zāi)

害或客戶原因無法按期抄表時(shí)，可申請補(bǔ)抄，補(bǔ)抄必須安排在抄表例日起的()天內(nèi)完成一

［單選題］

A-

B二

C三

D四

正確答案：C

221、超出規(guī)定繳費(fèi)期限仍未交清電費(fèi)的，自逾期之日起計(jì)算超過()日、經(jīng)催交仍未交清電費(fèi)

的，可按規(guī)定的程序中止供電。一一［單選題］

A15

B30

C45

D60

正確答案：B

222、對(duì)已辦理預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)用戶，可通過協(xié)商確定其沖減舊欠電費(fèi)與支付新產(chǎn)生的電費(fèi)的比例,

其中沖減舊欠電費(fèi)的比例不能低于0%。——［單選題］

A20

B30

C70

D80

正確答案：B

223、在收取電費(fèi)時(shí)必須實(shí)時(shí)上機(jī)操作，當(dāng)天收費(fèi)的電費(fèi)資金原則上當(dāng)天全部存入銀行，或交

相關(guān)押款公司進(jìn)行押款，每個(gè)營業(yè)點(diǎn)留存過夜金額不得超過()元。一一［單選題］

A500

B1000

C1500

D2000

正確答案：D

224、正常運(yùn)行后，至少每三個(gè)抄表周期與現(xiàn)場計(jì)費(fèi)電能表記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行一次現(xiàn)場核對(duì)。對(duì)連

續(xù)二個(gè)抄表周期出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零電量的客戶，高壓客戶應(yīng)()％進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，其他非居民客

戶應(yīng)抽取不少于0%進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，居民客戶應(yīng)抽取不少于()%進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)。一一［單選題］

A1005020

B1008020

C805020

D808030

正確答案：B

225、南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾：城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率為()一一［單選題］

A0.92

B0.98

C0.995

D0.999

正確答案：B

226、南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾：供電方案答復(fù)期限:高壓單電源和高壓雙電源客戶分別不超

過。和()天。一一［單選題］

A1015

B1020

C1530

D2030

正確答案：C

227、南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾：故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間平均()

分鐘，農(nóng)村地區(qū)()分鐘。一一［單選題］

A45、90

B45、2小時(shí)

C40、90

D40、2小時(shí)

正確答案：A

228、南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾：農(nóng)村地區(qū)供電可靠率為()一一［單選題］

A0.92

B0.98

C0.995

D0.999

正確答案：C

229、南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾：裝表接電期限：高壓客戶不超過()個(gè)工作日。一一［單選題］

A3

B5

C7

D10

正確答案：C

230、南網(wǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)是：成為服務(wù)好、（）、形象好的國際先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)。一一［單選題］

A信譽(yù)好

B管理好

C技術(shù)好

D穩(wěn)定性高

正確答案：B

231、在企業(yè)效益和社會(huì)效益不一致的時(shí)候，（）。——［單選題］

A優(yōu)先考慮社會(huì)效益

B優(yōu)先考慮企業(yè)效益

C不考慮社會(huì)效益

D不考慮企業(yè)效益。

正確答案：A

232、中國南方電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略路徑是：推進(jìn)“（）”，實(shí)施“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。一一［單選題］

A兩型兩化

B一型兩化

C兩型一化

D一型一化

正確答案：A

233、中國南方電網(wǎng)公司在保障安全、可靠供電的基礎(chǔ)上，會(huì)持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓0滿

意、利益相關(guān)方滿意、社會(huì)滿意。——［單選題］

A群眾

B領(lǐng)導(dǎo)

C客戶

D大客戶

正確答案：C

234、中國南方電網(wǎng)公司作為電網(wǎng)企業(yè)，要優(yōu)化電力資源配置，提供安全、可靠、高效、（）的

電力供應(yīng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。一一［單選題］

A環(huán)保

B綠色

C經(jīng)濟(jì)

D穩(wěn)定

正確答案：A

235、南方電網(wǎng)公司服務(wù)行為規(guī)范對(duì)儀容要求是()。一一［單選題］

A自然

B大方

C端莊

D自然、大方、端莊

正確答案：D

236、在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中，客服受理員的服務(wù)行為規(guī)范要求女員工發(fā)型()，以下敘述

正確的是?！蹎芜x題］

A頭發(fā)顏色扎眼；

B披頭散發(fā)；

C以干練利落為佳；

D劉海擋著眼睛

正確答案：C

237、在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中，客服受理員的柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范要求：當(dāng)客戶來到柜臺(tái)前()左

右距離時(shí)，工作人員應(yīng)主動(dòng)禮貌迎接。一一［單選題］

AIT.5米；

B1.5-2米；

C2-3米

D3-4米

正確答案：B

238、在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中，客服受理員的接待禮儀是0,下面哪個(gè)敘述不正確。-

［單選題］

A接待前做好準(zhǔn)備；

B提前在約定地點(diǎn)等候；

C接待客戶時(shí)至少要迎三步，送三步；

D淡然接待客戶，轉(zhuǎn)身即走

正確答案：D

239、在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中，客服受理員的著裝規(guī)范要求男員工穿0顏色的襪子。-

［單選題］

A藍(lán)色；

B白色；

C灰色；

D黑色

正確答案：D

240、在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中，客服受理員的著裝規(guī)范要求男員工皮帶顏色()，以下敘述

不正確的是。一一［單選題］

A顏色扎眼、樣式夸張；

B同鞋子同色系；

C和服裝顏色能搭配；

D樣式簡潔

正確答案：A

241、在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中，客服受理員的著裝規(guī)范要求女員工皮鞋鞋跟高度不超過()

厘米。一一［單選題］

A3

B4

C5

D6

正確答案:C

242、在為客戶引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客戶()——［單選題］

A左前方

B右前方

C左側(cè)

D右側(cè)

正確答案：A

243、下面哪個(gè)不是一般行為規(guī)范中現(xiàn)場服務(wù)的基本要求：()一一［單選題］

A熱情；

B安全；

C守信；

D滿意

正確答案：A

244、按一般行為規(guī)范對(duì)客戶受理員的品質(zhì)要求中，下面哪個(gè)敘述是錯(cuò)誤的0。一一［單選題］

A強(qiáng)化市場意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效益意識(shí)、形象意識(shí)；

B具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和事業(yè)心，做到對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)；

C對(duì)同志滿腔熱忱;對(duì)客戶服務(wù)周到;

D只需維護(hù)供電企業(yè)的利益。

正確答案：D

245、下面哪個(gè)不是一般行為規(guī)范中溝通的基本要求：()——［單選題］

A冷靜；

B熱情；

C理智

D策略

正確答案：B

246、下面哪個(gè)不是一般行為規(guī)范中會(huì)話的基本要求：()——［單選題］

A親切；

B誠懇；

C謙虛；

D周到

正確答案：D

247、在一般行為規(guī)范中客戶受理員的坐姿，不能()。一一［單選題］

A上身自然挺直；

B不用手托腮；

C不翹二郎腿；

D抖動(dòng)腿

正確答案：D

248、按一般行為規(guī)范對(duì)柜臺(tái)服務(wù)要求，當(dāng)客戶的要求與政策法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí)，下面

哪個(gè)是正確的做法()。一一［單選題］

A向客戶耐心解釋，爭取客戶理解；

B與客戶發(fā)生爭執(zhí)；

C當(dāng)客戶過于激動(dòng)時(shí)，漠然對(duì)待不做進(jìn)一步的解釋

D訓(xùn)斥客戶；

正確答案：A

249、按一般行為規(guī)范對(duì)柜臺(tái)服務(wù)要求，臨下班時(shí)，下面哪個(gè)是不正確的做法()。一一［單選題］

A對(duì)于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班；

B下班時(shí)仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，不可生硬拒絕，應(yīng)迅速請示領(lǐng)導(dǎo)，視具體情況加班辦理；

C拒絕再為客戶辦理業(yè)務(wù)，生硬地示意下班時(shí)間到

D提前結(jié)束辦理業(yè)務(wù)

正確答案：c

250、按一般行為規(guī)范要求，與客人溝通時(shí)，如果屬自身工作失誤，應(yīng)（）.一一［單選題］

A不承認(rèn)，訓(xùn)斥客戶；

B要立即地向客戶賠禮、道歉；

C回避問題

D避開客戶

正確答案：B

251、在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中規(guī)定，臨下班時(shí)，對(duì)于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后

方可下班。下班時(shí)仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，（）拒絕。一［單選題］

A必須；

B可以；

C隨意；

D不得生硬

正確答案：D

252、在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中規(guī)定，在接聽電話過程中，重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認(rèn)。通

話結(jié)束時(shí)，以下正確的是：（）一一［單選題］

A須等客戶先掛斷電話后再掛電話；

B強(qiáng)行掛斷電話；

C比客戶先掛斷電話；

D同時(shí)掛斷電話

正確答案：A

253、根據(jù)中國南方電網(wǎng)《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程典型設(shè)計(jì)（試行）》技術(shù)導(dǎo)則的規(guī)定，計(jì)算

住宅小區(qū)用電負(fù)荷時(shí)，建筑面積W80m2的住宅負(fù)荷密度為（）。一一［單選題］

A妹W/套

B6kW/套

C8?13kW/套

D12?23kW/套

正確答案：A

254、根據(jù)中國南方電網(wǎng)《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程典型設(shè)計(jì)（試行）》技術(shù)導(dǎo)則的規(guī)定，計(jì)算

住宅小區(qū)用電負(fù)荷時(shí)，建筑面積121?150m2的住宅負(fù)荷密度為（）。一一［單選題］

A4kW/套

B6kW/套

C8?llkW/套

D12?21kW/套

正確答案：C

255、根據(jù)中國南方電網(wǎng)《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程典型設(shè)計(jì)(試行)》技術(shù)導(dǎo)則的規(guī)定，計(jì)算

住宅小區(qū)用電負(fù)荷時(shí)，建筑面積81?120m2的住宅負(fù)荷密度為0。一一［單選題］

A4kW/套

B6kW/套

C8?12kW/套

D12?22kW/套

正確答案：B

256、根據(jù)中國南方電網(wǎng)《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程典