qc考試試題及答案

qc考試試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.質(zhì)量管理的基本原則包括以下哪些？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過(guò)程方法

D.管理系統(tǒng)

E.持續(xù)改進(jìn)

2.以下哪個(gè)不是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中的七項(xiàng)質(zhì)量管理原則？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.預(yù)防原則

E.以事實(shí)為依據(jù)

3.在PDCA循環(huán)中，P代表什么？

A.Plan（計(jì)劃）

B.Do（執(zhí)行）

C.Check（檢查）

D.Act（行動(dòng)）

E.Report（報(bào)告）

4.以下哪個(gè)不是六西格瑪管理的五大原則？

A.精益思想

B.客戶(hù)至上

C.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

D.團(tuán)隊(duì)合作

E.以顧客為中心

5.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系文件的主要內(nèi)容？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書(shū)

D.操作規(guī)程

E.質(zhì)量記錄

6.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的基本要求？

A.確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)

C.建立和保持質(zhì)量管理體系

D.對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量、分析和改進(jìn)

E.對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

7.以下哪個(gè)不是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)？

A.質(zhì)量管理體系

B.質(zhì)量方針

C.質(zhì)量目標(biāo)

D.質(zhì)量記錄

E.質(zhì)量改進(jìn)

8.以下哪個(gè)不是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過(guò)程方法

D.管理系統(tǒng)

E.以事實(shí)為依據(jù)

9.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系文件的組成部分？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書(shū)

D.操作規(guī)程

E.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

10.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的基本要求？

A.確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)

C.建立和保持質(zhì)量管理體系

D.對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量、分析和改進(jìn)

E.對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

11.以下哪個(gè)不是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)？

A.質(zhì)量管理體系

B.質(zhì)量方針

C.質(zhì)量目標(biāo)

D.質(zhì)量記錄

E.質(zhì)量改進(jìn)

12.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的基本要求？

A.確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)

C.建立和保持質(zhì)量管理體系

D.對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量、分析和改進(jìn)

E.對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

13.以下哪個(gè)不是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過(guò)程方法

D.管理系統(tǒng)

E.以事實(shí)為依據(jù)

14.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系文件的組成部分？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書(shū)

D.操作規(guī)程

E.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

15.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的基本要求？

A.確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)

C.建立和保持質(zhì)量管理體系

D.對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量、分析和改進(jìn)

E.對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

16.以下哪個(gè)不是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)？

A.質(zhì)量管理體系

B.質(zhì)量方針

C.質(zhì)量目標(biāo)

D.質(zhì)量記錄

E.質(zhì)量改進(jìn)

17.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的基本要求？

A.確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)

C.建立和保持質(zhì)量管理體系

D.對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量、分析和改進(jìn)

E.對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

18.以下哪個(gè)不是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過(guò)程方法

D.管理系統(tǒng)

E.以事實(shí)為依據(jù)

19.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系文件的組成部分？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書(shū)

D.操作規(guī)程

E.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

20.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的基本要求？

A.確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)

C.建立和保持質(zhì)量管理體系

D.對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量、分析和改進(jìn)

E.對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系（QMS）是指為建立、實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系而進(jìn)行的所有活動(dòng)。（）

2.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施是企業(yè)自愿行為，沒(méi)有法律強(qiáng)制要求。（）

3.質(zhì)量管理體系的有效性取決于內(nèi)部審計(jì)的結(jié)果。（）

4.質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是滿(mǎn)足顧客要求，并確保持續(xù)改進(jìn)。（）

5.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括所有與質(zhì)量相關(guān)的政策和程序。（）

6.質(zhì)量管理體系要求企業(yè)必須定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以驗(yàn)證體系的有效性。（）

7.質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是確保所有產(chǎn)品和服務(wù)都符合法規(guī)要求。（）

8.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當(dāng)清晰、簡(jiǎn)潔、易于理解。（）

9.質(zhì)量管理體系要求企業(yè)必須定期進(jìn)行管理評(píng)審，以評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性。（）

10.質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是確保企業(yè)的所有活動(dòng)都符合既定的質(zhì)量目標(biāo)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系文件的作用。

2.什么是過(guò)程方法，它在質(zhì)量管理中有什么作用？

3.什么是持續(xù)改進(jìn)，它對(duì)質(zhì)量管理體系有何重要性？

4.解釋質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的和作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.論述六西格瑪管理在提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和效率方面的作用，以及實(shí)施六西格瑪管理可能面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理的基本原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、過(guò)程方法、管理系統(tǒng)和持續(xù)改進(jìn)。

2.D

解析思路：預(yù)防原則是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中的七項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一。

3.A

解析思路：PDCA循環(huán)中的P代表Plan（計(jì)劃）。

4.E

解析思路：六西格瑪管理的五大原則包括精益思想、客戶(hù)至上、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作和以顧客為中心。

5.E

解析思路：質(zhì)量管理體系文件的主要內(nèi)容不包括質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。

6.E

解析思路：質(zhì)量管理體系的基本要求包括確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)、建立和保持質(zhì)量管理體系、對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量、分析和改進(jìn)。

7.E

解析思路：質(zhì)量管理體系文件的主要內(nèi)容不包括質(zhì)量改進(jìn)。

8.D

解析思路：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、過(guò)程方法、管理系統(tǒng)和持續(xù)改進(jìn)。

9.E

解析思路：質(zhì)量管理體系文件的組成部分不包括質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。

10.E

解析思路：質(zhì)量管理體系的基本要求包括確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)、建立和保持質(zhì)量管理體系、對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量、分析和改進(jìn)。

11.E

解析思路：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)不包括質(zhì)量改進(jìn)。

12.E

解析思路：質(zhì)量管理體系的基本要求包括確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)、建立和保持質(zhì)量管理體系、對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量、分析和改進(jìn)。

13.E

解析思路：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、過(guò)程方法、管理系統(tǒng)和持續(xù)改進(jìn)。

14.E

解析思路：質(zhì)量管理體系文件的組成部分不包括質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。

15.E

解析思路：質(zhì)量管理體系的基本要求包括確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)、建立和保持質(zhì)量管理體系、對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量、分析和改進(jìn)。

16.E

解析思路：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)不包括質(zhì)量改進(jìn)。

17.E

解析思路：質(zhì)量管理體系的基本要求包括確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)、建立和保持質(zhì)量管理體系、對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量、分析和改進(jìn)。

18.E

解析思路：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、過(guò)程方法、管理系統(tǒng)和持續(xù)改進(jìn)。

19.E

解析思路：質(zhì)量管理體系文件的組成部分不包括質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。

20.E

解析思路：質(zhì)量管理體系的基本要求包括確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)、建立和保持質(zhì)量管理體系、對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量、分析和改進(jìn)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：質(zhì)量管理體系是指為建立、實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系而進(jìn)行的所有活動(dòng)。

2.×

解析思路：質(zhì)量管理體系是企業(yè)自愿行為，但某些行業(yè)和領(lǐng)域可能存在法律強(qiáng)制要求。

3.×

解析思路：質(zhì)量管理體系的有效性取決于內(nèi)部審核的結(jié)果，但并非唯一決定因素。

4.√

解析思路：質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是滿(mǎn)足顧客要求，并確保持續(xù)改進(jìn)。

5.√

解析思路：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括所有與質(zhì)量相關(guān)的政策和程序。

6.√

解析思路：質(zhì)量管理體系要求企業(yè)必須定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以驗(yàn)證體系的有效性。

7.×

解析思路：質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是確保產(chǎn)品和服務(wù)符合顧客要求，而不僅僅是法規(guī)要求。

8.√

解析思路：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當(dāng)清晰、簡(jiǎn)潔、易于理解。

9.√

解析思路：質(zhì)量管理體系要求企業(yè)必須定期進(jìn)行管理評(píng)審，以評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性。

10.√

解析思路：質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是確保企業(yè)的所有活動(dòng)都符合既定的質(zhì)量目標(biāo)。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.質(zhì)量管理體系文件的作用包括：

-明確組織的管理方針和目標(biāo)；

-規(guī)范組織的管理活動(dòng)；

-提供員工的工作指導(dǎo)；

-為內(nèi)部和外部審核提供依據(jù)；

-促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

2.過(guò)程方法是一種將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程進(jìn)行管理的系統(tǒng)方法。它在質(zhì)量管理中的作用包括：

-提高效率，減少浪費(fèi)；

-識(shí)別和消除潛在問(wèn)題；

-提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

-增強(qiáng)組織對(duì)變化的適應(yīng)能力。

3.持續(xù)改進(jìn)是指通過(guò)不斷優(yōu)化過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足不斷變化的需求和期望。它對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性包括：

-提高組織競(jìng)爭(zhēng)力；

-滿(mǎn)足顧客需求；

-提升員工參與度；

-增強(qiáng)組織創(chuàng)新力。

4.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的和作用包括：

-評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性；

-識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)；

-促進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)；

-為外部審核做準(zhǔn)備。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.領(lǐng)導(dǎo)作用原則對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要性體現(xiàn)在：

-領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)質(zhì)量管理體系的高度重視和積極參與；

-明確質(zhì)量方針和目標(biāo)，確保資源投入；

-建立有效的溝通機(jī)制，確保信息暢通；

-激勵(lì)員工參與質(zhì)量管理，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

實(shí)際案例分析：某企業(yè)通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)的積極推動(dòng)，確立了以顧客為中心的質(zhì)量方針，并投入資源進(jìn)行質(zhì)量管理體系建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的顯著提升和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)。

2.六西格瑪管理在提高企