酒店客房預(yù)定服務(wù)合同書(shū)

酒店客房預(yù)定服務(wù)合同書(shū)第一章合同訂立1.1合同編號(hào)_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同簽訂地點(diǎn)_______1.4合同雙方信息1.4.1甲方（酒店方）：名稱(chēng)：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子郵箱：1.4.2乙方（客戶(hù)方）：名稱(chēng)（如有）：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子郵箱：1.5合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在酒店客房預(yù)定服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方在預(yù)定、入住、退房等環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。第二章客房預(yù)定2.1預(yù)定方式乙方可以通過(guò)以下方式預(yù)定甲方酒店客房：2.1.1電話(huà)預(yù)定2.1.2網(wǎng)絡(luò)預(yù)定2.1.3當(dāng)?shù)厍芭_(tái)預(yù)定2.2預(yù)定內(nèi)容乙方需提供以下信息進(jìn)行客房預(yù)定：2.2.1客房類(lèi)型2.2.2入住日期2.2.3退房日期2.2.4客人姓名2.2.5聯(lián)系電話(huà)2.3預(yù)定確認(rèn)甲方在收到乙方預(yù)定信息后，將盡快以電話(huà)或郵件形式確認(rèn)預(yù)定，并告知乙方預(yù)定成功。2.4預(yù)定變更乙方如需變更預(yù)定信息，應(yīng)提前至少24小時(shí)通知甲方，甲方將盡力協(xié)助變更，但如遇特殊情況，變更可能無(wú)法滿(mǎn)足。第三章入住與退房3.1入住時(shí)間乙方可在預(yù)定日期當(dāng)天14:00后辦理入住手續(xù)。3.2退房時(shí)間乙方應(yīng)在預(yù)定日期當(dāng)天12:00前辦理退房手續(xù)。3.3入住手續(xù)乙方入住時(shí)需出示有效身份證件，并支付押金。3.4退房手續(xù)乙方退房時(shí)，如無(wú)損壞或欠款，甲方將退還押金。第四章客房費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成客房費(fèi)用包括但不限于以下內(nèi)容：4.1.1客房住宿費(fèi)4.1.2服務(wù)費(fèi)4.1.3餐飲費(fèi)（如有）4.1.4其他費(fèi)用（如有）4.2費(fèi)用支付乙方應(yīng)在入住時(shí)支付全部費(fèi)用，或按照甲方規(guī)定的支付方式進(jìn)行分期支付。4.3優(yōu)惠活動(dòng)甲方可能提供優(yōu)惠活動(dòng)，乙方需在預(yù)定時(shí)了解并選擇是否參與。第五章客房設(shè)施與服務(wù)5.1客房設(shè)施甲方提供的客房設(shè)施包括但不限于以下內(nèi)容：5.1.1床上用品5.1.2衛(wèi)浴用品5.1.3客房電器5.1.4客房用品5.2客房服務(wù)甲方提供的客房服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：5.2.1客房清潔5.2.2客房叫醒5.2.3行李寄存5.2.4咨詢(xún)服務(wù)5.3嚴(yán)禁事項(xiàng)乙方在使用客房設(shè)施與服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)定：5.3.1嚴(yán)禁在客房?jī)?nèi)吸煙5.3.2嚴(yán)禁損壞客房設(shè)施5.3.3嚴(yán)禁在客房?jī)?nèi)進(jìn)行非法活動(dòng)5.4責(zé)任聲明甲方對(duì)客房設(shè)施與服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任，但對(duì)乙方個(gè)人原因造成的損失不承擔(dān)責(zé)任。第六章客房安全與隱私6.1客房安全6.1.1甲方負(fù)責(zé)提供安全的住宿環(huán)境，包括但不限于火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、緊急呼叫設(shè)備等。6.1.2客房?jī)?nèi)電器設(shè)備均經(jīng)過(guò)安全檢測(cè)，乙方在使用過(guò)程中應(yīng)遵守操作規(guī)程，如遇異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方。6.1.3甲方對(duì)客房的鑰匙管理負(fù)有責(zé)任，保證鑰匙僅在入住期間由住客使用。6.2隱私保護(hù)6.2.1甲方承諾對(duì)乙方個(gè)人信息予以保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2甲方有權(quán)對(duì)客房進(jìn)行常規(guī)檢查，但需提前通知乙方，并保證檢查不侵犯乙方隱私。第七章服務(wù)投訴與處理7.1服務(wù)投訴7.1.1乙方在入住期間如有任何服務(wù)投訴，可向前臺(tái)或客房服務(wù)人員提出。7.1.2甲方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并采取措施解決問(wèn)題。7.2投訴處理7.2.1甲方將設(shè)立投訴處理機(jī)制，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理客人投訴。7.2.2對(duì)于合理的投訴，甲方應(yīng)予以滿(mǎn)意的解決，并向乙方致歉。7.2.3投訴處理過(guò)程中，甲方與乙方應(yīng)保持溝通，直至問(wèn)題得到解決。第八章特殊需求與附加服務(wù)8.1特殊需求8.1.1乙方在預(yù)定客房時(shí)如需特殊需求，應(yīng)在預(yù)定時(shí)向甲方提出。8.1.2甲方將盡力滿(mǎn)足乙方提出的合理需求，但需事先確認(rèn)并告知乙方可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用。8.2附加服務(wù)8.2.1甲方提供的附加服務(wù)包括但不限于洗衣、快遞、叫車(chē)等。8.2.2附加服務(wù)的費(fèi)用將按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第九章客房損壞賠償9.1損壞賠償9.1.1乙方在入住期間如造成客房設(shè)施的損壞，應(yīng)按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。9.1.2損壞賠償費(fèi)用將在乙方退房時(shí)從押金中扣除，如有不足，乙方應(yīng)另行支付。9.2賠償標(biāo)準(zhǔn)9.2.1客房設(shè)施損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)設(shè)施類(lèi)型、新舊程度及損壞程度確定。9.2.2甲方保留對(duì)損壞設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或更換的權(quán)利。第十章不可抗力10.1定義10.1.1不可抗力是指由于自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致甲方無(wú)法履行合同規(guī)定義務(wù)的情況。10.2不可抗力處理10.2.1發(fā)生不可抗力事件后，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供相關(guān)證明材料。10.2.2不可抗力事件發(fā)生期間，甲方免除履行合同的責(zé)任。10.2.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決后續(xù)事宜。第十一章合同解除11.1合同解除條件11.1.1任何一方在合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除合同。11.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。11.2解除程序11.2.1一方提出解除合同時(shí)應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方。11.2.2接到解除合同通知的一方，應(yīng)在收到通知之日起一定期限內(nèi)（如7天）給予書(shū)面回復(fù)。11.2.3雙方協(xié)商一致后，可簽訂解除合同協(xié)議。第十二章合同終止12.1合同終止條件12.1.1合同履行完畢，雙方無(wú)其他爭(zhēng)議。12.1.2合同解除后，合同終止。12.2終止程序12.2.1合同終止時(shí)，雙方應(yīng)進(jìn)行賬目結(jié)算。12.2.2雙方應(yīng)在合同終止后一定期限內(nèi)（如30天）辦理相關(guān)手續(xù)。第十三章合同附件13.1附件內(nèi)容13.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：客房設(shè)施清單服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不可抗力事件清單13.2附件效力13.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.2.2本合同附件的修改或補(bǔ)