項(xiàng)目管理學(xué)課件-戚安邦-chp3組織環(huán)境與項(xiàng)目經(jīng)理

第三章項(xiàng)目組織管理與項(xiàng)目經(jīng)理

第一節(jié)項(xiàng)目組織管理層次一.項(xiàng)目組織管理的四個(gè)層次項(xiàng)目經(jīng)理的理論項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目實(shí)施組織及其環(huán)境管理二.項(xiàng)目組織管理的境界與要求1.最高境界是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利益的最大化和項(xiàng)目利益分配的合理化。2.首先應(yīng)該保障的是項(xiàng)目利益的最大化。3.其次應(yīng)該設(shè)法使項(xiàng)目利益分配合理化。4.基本要求是要保障項(xiàng)目各相關(guān)利益主體能夠共同合作。第二節(jié)項(xiàng)目相關(guān)利益主體一.項(xiàng)目主要的相關(guān)利益主體一個(gè)項(xiàng)目會(huì)涉及到許多組織、群體或個(gè)人的利益，它們構(gòu)成了項(xiàng)目的相關(guān)利益主體。一個(gè)項(xiàng)目的主要相關(guān)利益主體通常包括下述幾個(gè)方面：

1.項(xiàng)目的業(yè)主2.項(xiàng)目的客戶

3.項(xiàng)目經(jīng)理4.項(xiàng)目實(shí)施組織

5.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)6.其他相關(guān)利益主體如項(xiàng)目供應(yīng)商、貸款銀行、政府主管部門，項(xiàng)目涉及的市民、社區(qū)、公共社團(tuán)等。

第二節(jié)項(xiàng)目相關(guān)利益主體二.項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系

1.項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目實(shí)施組織之間的利益關(guān)系雙方利益一致而形成委托和受托的關(guān)系。雙方利益的對(duì)立和沖突需按互利原則解決。

2.其他人相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系其他項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益沖突應(yīng)采用合作伙伴式管理（PartneringManagement）等方法解決。三、項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)管理的模型業(yè)主用戶承包商供應(yīng)商項(xiàng)目促進(jìn)人政府社區(qū)等全團(tuán)隊(duì)管理

第三節(jié)項(xiàng)目的組織環(huán)境一、組織及其文化的影響1.任何一個(gè)組織都是為完成一定的使命而設(shè)立的，每個(gè)組織的使命、目標(biāo)、環(huán)境和文化等。2.組織結(jié)構(gòu)可按從面向功能到面向項(xiàng)目的程度劃分為：直線職能型、矩陣型、項(xiàng)目型和組合型四類。不同結(jié)構(gòu)對(duì)組織中的項(xiàng)目管理有影響3.任何組織自己的文化都會(huì)影響項(xiàng)目的管理。

二、直線職能型組織環(huán)境雇員雇員雇員直線部門直線部門總經(jīng)理職能部門經(jīng)理直線部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理雇員雇員雇員雇員雇員P雇員雇員P雇員P雇員P項(xiàng)目協(xié)調(diào)層次直線式項(xiàng)目組織的優(yōu)點(diǎn)①項(xiàng)目組織管理方便。

②目標(biāo)分解和責(zé)任落實(shí)比較容易，協(xié)調(diào)費(fèi)用較低。

③信息流通快，決策迅速，容易控制。

直線式項(xiàng)目組織的缺點(diǎn)①可能造成企業(yè)的有限資源不能合理利用。

②項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任較大，一切決策信息都集中于項(xiàng)目經(jīng)理。

③可能由于權(quán)力爭(zhēng)執(zhí)，使企業(yè)各項(xiàng)目之間不僅缺乏信息交流，協(xié)調(diào)困難。三、項(xiàng)目型組織環(huán)境雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)層次職能部門1.獨(dú)立式項(xiàng)目組織的特征①獨(dú)立式項(xiàng)目組織是企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)項(xiàng)目組織②項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)項(xiàng)目管理職能，對(duì)項(xiàng)目組織擁有完全權(quán)力

2.獨(dú)立式項(xiàng)目組織的優(yōu)點(diǎn)（1）能將項(xiàng)目參加者的力量集中于項(xiàng)目（2）能對(duì)項(xiàng)目加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施統(tǒng)一管理適應(yīng)范圍：企業(yè)進(jìn)行較大的、持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的項(xiàng)目；也適用于要求在短期內(nèi)完成的、費(fèi)用壓力大、經(jīng)濟(jì)要求高的項(xiàng)目。

3.獨(dú)立式項(xiàng)目組織的缺點(diǎn)

①獨(dú)立式項(xiàng)目組織效率低，成本高②項(xiàng)目任務(wù)不均勻，資源的計(jì)劃和供應(yīng)困難

③不利于企業(yè)和人員的發(fā)展

④項(xiàng)目組織可變性和適應(yīng)性不強(qiáng)——獨(dú)立組織的建立與結(jié)束，會(huì)對(duì)原企業(yè)組織產(chǎn)生沖擊。四、矩陣型組織組織環(huán)境總經(jīng)理直線部門直線指揮部門直線部門職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P項(xiàng)目經(jīng)理P項(xiàng)目經(jīng)理P項(xiàng)目經(jīng)理P項(xiàng)目協(xié)調(diào)層次1.矩陣式項(xiàng)目組織具的特點(diǎn)

①項(xiàng)目組織中，永久性的專業(yè)職能部門和臨時(shí)性的項(xiàng)目組織同時(shí)交互作用，呈矩陣狀。

②矩陣式組織原則上是由價(jià)值觀相同、任務(wù)不同的兩個(gè)管理系統(tǒng)的疊合。

③既適用于同時(shí)承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目的管理，也適合于大型、復(fù)雜項(xiàng)目的管理。

2.矩陣式項(xiàng)目組織的優(yōu)點(diǎn)

①具有項(xiàng)目式組織的長(zhǎng)處：有項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目；項(xiàng)目可分享多個(gè)部門的技術(shù)人才儲(chǔ)備②有利公司資源共享,可對(duì)多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行管理；③兼有寄生式和獨(dú)立式項(xiàng)目組織形式的優(yōu)點(diǎn)。

④矩陣式組織結(jié)構(gòu)靈活，富有彈性。

⑤項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少3.矩陣式項(xiàng)目組織的缺點(diǎn)①多頭領(lǐng)導(dǎo)；②對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理能力要求高；③需要很強(qiáng)的計(jì)劃性與控制系統(tǒng)。

④經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)力不統(tǒng)一的現(xiàn)象。項(xiàng)目經(jīng)理只關(guān)心項(xiàng)目成敗易忽略公司整體目標(biāo)；項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理權(quán)限不同，可能會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度和職能部門的日常工作。五、組合型組織環(huán)境直線指揮部門直線部門直線部門項(xiàng)目辦公室（項(xiàng)目主管）項(xiàng)目經(jīng)理P項(xiàng)目經(jīng)理P項(xiàng)目經(jīng)理P職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P總經(jīng)理職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P職能部門內(nèi)部項(xiàng)目組合型組織環(huán)境特點(diǎn)在一個(gè)公司中，可能同時(shí)存在職能式組織的項(xiàng)目和項(xiàng)目式組織的項(xiàng)目。復(fù)合型組織有較大的靈活性，但也有一定風(fēng)險(xiǎn)，同一公司若干項(xiàng)目采取不同組織方式，由于利益分配上的不一致性，容易產(chǎn)生資源浪費(fèi)和各種矛盾。第三節(jié)項(xiàng)目的組織環(huán)境直線職能型弱矩陣型均衡矩陣型強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目型組織項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利很低較低中等偏高很高項(xiàng)目實(shí)施組織人員的全職投入情況幾乎沒有0-25%15-60%50-95%85-100%項(xiàng)目經(jīng)理的角色非全職非全職全職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理的稱謂項(xiàng)目協(xié)調(diào)人項(xiàng)目協(xié)調(diào)人項(xiàng)目經(jīng)理/官員項(xiàng)目經(jīng)理/官員項(xiàng)目經(jīng)理/官員項(xiàng)目管理人員情況非全職非全職非全職全職全職組織結(jié)構(gòu)特征第四節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性

1．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍。

2．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性（1）目的性（2）臨時(shí)性（3）開放性（4）團(tuán)隊(duì)性（5）接受雙重領(lǐng)導(dǎo)二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展

任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段四個(gè)階段。震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖1.形成階段此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員由個(gè)體而歸屬于團(tuán)隊(duì)，歸屬的需求得到滿足，總體上有一種積極向上的愿望，團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)包括：激動(dòng)、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理需要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，為每人確定職責(zé)和角色。2.震蕩階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員開始合作后就會(huì)有人發(fā)現(xiàn)各方面與當(dāng)初的設(shè)想和期望不一致動(dòng)而出現(xiàn)失望，結(jié)果產(chǎn)生矛盾和抵觸。此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員情緒的特點(diǎn)是：緊張、挫折、不滿、對(duì)立和抵制。項(xiàng)目經(jīng)理需設(shè)法解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾，消除震蕩的關(guān)鍵在于容忍不滿的出現(xiàn)和積極解決沖突，消除團(tuán)隊(duì)中的震蕩因素。3.規(guī)范階段此時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)：信任、合作、忠誠、友誼和滿意。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)通過正負(fù)強(qiáng)化等激勵(lì)手段去規(guī)范人們的行為，應(yīng)開展積極授權(quán)和支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的參與，使團(tuán)隊(duì)和每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的行為都能為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)。4.輝煌階段此時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員積極工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷取得輝煌成績(jī)。此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員開放、坦誠、相互依賴和具有很高的團(tuán)隊(duì)集體感和榮譽(yù)感。項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該采用自我管理和自我激勵(lì)的模式開展管理。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)公告項(xiàng)目進(jìn)程，表彰先進(jìn)成員，努力幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理需要集中精力管理好項(xiàng)目預(yù)算，控制好項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和各種變更，指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)改進(jìn)作業(yè)方法，提高工作績(jī)效和項(xiàng)目質(zhì)量水平。三.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵

1.高度的相互信任

2.相互依賴性

3.統(tǒng)一的共同目標(biāo)

4.全面的互助合作

5.平等與積極的參與團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)信息溝通狀況團(tuán)隊(duì)規(guī)范的性質(zhì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模的大小團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)與外部的關(guān)系團(tuán)隊(duì)的地位成員的個(gè)性特征影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素四、

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)凝聚力1.影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素團(tuán)體目標(biāo)、態(tài)度與組織目標(biāo)一致性程度凝聚力的高低高低高低2134項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)和凝聚力之間的關(guān)系可用下面的公式表示：生產(chǎn)率=（團(tuán)隊(duì)目標(biāo)∩項(xiàng)目目標(biāo)）×凝聚力羅賓斯（S.P.Robbins）等曾用上圖表示凝聚力與生產(chǎn)率間的關(guān)系。有如下4種情形：（1）團(tuán)隊(duì)對(duì)組織目標(biāo)持支持態(tài)度，即團(tuán)隊(duì)目標(biāo)同組織目標(biāo)一致性程度高，則團(tuán)隊(duì)的凝聚力雖然低，也能提高生產(chǎn)率（1，）；（2）團(tuán)隊(duì)對(duì)組織目標(biāo)持支持態(tài)度，即團(tuán)隊(duì)目標(biāo)同組織目標(biāo)一致程度高，團(tuán)隊(duì)的凝聚力也高，則大大有利于提高生產(chǎn)率（2，）；（3）團(tuán)隊(duì)對(duì)組織目標(biāo)不支持，即團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)很不一致，但團(tuán)隊(duì)的凝聚力卻很高，那么，生產(chǎn)率就下降，這種情況下可能發(fā)生南轅北轍的情況（3，）；（4）團(tuán)隊(duì)對(duì)組織目標(biāo)不支持，即團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)一致程度很低，團(tuán)隊(duì)凝聚力也低，因而它對(duì)生產(chǎn)率不會(huì)產(chǎn)生明顯的影響（4，）。團(tuán)體目標(biāo)、態(tài)度與組織目標(biāo)一致性程度凝聚力的高低高低高低2134可見，凝聚力強(qiáng)并不一定有利于提高生產(chǎn)率。只有在團(tuán)隊(duì)與組織的目標(biāo)一致時(shí)，增強(qiáng)凝聚力才有利于提高生產(chǎn)率。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的態(tài)度不支持組織目標(biāo)時(shí)，強(qiáng)凝聚力反而會(huì)使生產(chǎn)率下降。團(tuán)隊(duì)的態(tài)度實(shí)際上決定了凝聚力沿著什么方向凝聚。一個(gè)小故事的啟示一位教授精心準(zhǔn)備一個(gè)重要會(huì)議上的演講，會(huì)議的規(guī)格之高、規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動(dòng)，為此，老婆專門為他選購了一身西裝。晚飯時(shí)，老婆問西裝合身不，教授說上身很好，褲腿長(zhǎng)了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。晚上教授早早就睡了。老媽卻睡不著，琢磨著兒子這么隆重的演講，西褲長(zhǎng)了怎么能行，反正人老了也沒瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平，然后安心的入睡了。早上五點(diǎn)半，老婆睡醒了,因?yàn)榧矣写笫拢云饋肀韧Ｔ缧?，想起老公西褲的事，心想時(shí)間還來得及，便拿來西褲又剪掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。一會(huì)，女兒也早早起床了，看著早餐還沒有做好，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點(diǎn)事情了，便拿來西褲，再剪短兩公分，縫好燙平……案例啟示：項(xiàng)目中有很多工作需要充分溝通。確立目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)需要溝通；明確職責(zé)，分工協(xié)作需要溝通；工作匯報(bào)，意見交流還離不開溝通。溝通障礙往往會(huì)造成項(xiàng)目多次返工，事倍功半，嚴(yán)重時(shí)會(huì)釀成不可挽回的損失，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。針對(duì)上述案例，首先教授沒有明確目標(biāo)和分工——褲子要不要剪短，由誰來剪斷，其次老媽、老婆、女兒在行動(dòng)之前沒有征詢家庭（項(xiàng)目組）其他成員的意見。所以造成吃力不討好的結(jié)局。溝而不通，費(fèi)時(shí)誤工。

第四節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理一.項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé)

1.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者/決策人

2.項(xiàng)目計(jì)劃者/分析師

3.項(xiàng)目組織者/合作者

4.項(xiàng)目控制者/評(píng)價(jià)者

5.項(xiàng)目利益協(xié)調(diào)人/促進(jìn)者二、項(xiàng)目經(jīng)理與相關(guān)利益主體的關(guān)系

項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益主體關(guān)系圖項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目委托人/業(yè)主項(xiàng)目客戶項(xiàng)目其他相關(guān)者三.項(xiàng)目經(jīng)理技能要求

1.項(xiàng)目經(jīng)理的概念性技能

2.項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力

3.項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)技能四.項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求

1.要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神

2.要有積極創(chuàng)新精神

3.要有實(shí)事求是的作風(fēng)

4.任勞任怨積極肯干的作風(fēng)第五節(jié)項(xiàng)目管理辦公室一.項(xiàng)目管理辦公室的定義與分類（一）項(xiàng)目管理辦公室的定義項(xiàng)目管理辦公室是組織或企業(yè)中集中管理和協(xié)調(diào)各個(gè)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)，是企業(yè)或組織提高自己項(xiàng)目管理成熟度的核心部門。（二）項(xiàng)目管理辦公室的分類

第一層項(xiàng)目級(jí)項(xiàng)目控制辦公室第二層部門級(jí)項(xiàng)目管理辦公室第三層公司級(jí)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目管理辦公室的主要功能配置項(xiàng)目的資源和工作組織項(xiàng)目管理培訓(xùn)制度項(xiàng)目管理規(guī)范開發(fā)項(xiàng)目管理工具建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)二項(xiàng)目管理辦公室的主要功能總結(jié)推廣具體項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)為組織開展多項(xiàng)目管理對(duì)具體項(xiàng)目提供管理【案例分析】

小李是一個(gè)稱職的項(xiàng)目經(jīng)理嗎？

A公司是一家生產(chǎn)電子設(shè)備的中型公司，該公司目前同時(shí)開展著10個(gè)項(xiàng)目，并且這些項(xiàng)目處于不同階段。該公司擁有很多項(xiàng)目經(jīng)理，他們?nèi)枷蚩偨?jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員既要受職能部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，也要受項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。例如，電氣工程師既要?dú)w電力工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，也要由所在項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理安排工作。有些人只為一個(gè)項(xiàng)目工作，有些人則分時(shí)間段在各個(gè)不同的項(xiàng)目中工作著。小李于某大學(xué)電氣工程專業(yè)碩士畢業(yè)后的6年間一直在該公司工作，目前級(jí)別是高級(jí)電氣工程師，向電氣工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)。前不久，公司獲得一個(gè)200萬元的合同，小李被提升為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目。小李被提升為項(xiàng)目經(jīng)理后，高級(jí)電氣工程師這一職務(wù)空缺，于是公司招聘了一位新員工小王。小王與小李的專業(yè)相同，并已獲得博士學(xué)位，而且已經(jīng)有8年的工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)能力很強(qiáng)。小王進(jìn)入公司后被分配到小李的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中。由于小李不了解小王的工作方式，因此他經(jīng)常找小王談話，建議他怎樣進(jìn)行方案設(shè)計(jì)等，但是小王根本不理會(huì)他的看法。有一次，小王告訴小李，他有一個(gè)使系統(tǒng)成本降低的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案。小李聽了以后說：“盡管我沒有博士頭銜，我也知道這個(gè)方案毫無意義，不要這樣故作高深，要踏實(shí)地做好基本的工程設(shè)計(jì)工作?！边@使得小王很不高興，他覺得小李的做法根本就不像一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理所為，認(rèn)為小李還是比較適合從事技術(shù)工作。問題：1.分析一下A公司屬于哪種項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)？為什么？2.你認(rèn)為該項(xiàng)目的技術(shù)人員小王對(duì)待項(xiàng)目經(jīng)理小李的態(tài)度合適嗎？3.你認(rèn)為小李勝任項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)職位嗎？為什么？案例分析：A公司的組織結(jié)構(gòu)屬于矩陣型組織結(jié)構(gòu)。小王對(duì)待項(xiàng)目經(jīng)理小李的態(tài)度不合適。作為團(tuán)隊(duì)成員，有義務(wù)與責(zé)任提出一些可以降低成本，加快進(jìn)度的解決方案；同時(shí)也必須尊重小李。小李缺乏溝通的工具和技巧，沒有很好領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)職位的職責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組成員，完成項(xiàng)目的計(jì)劃、組織和控制工作。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員，激發(fā)工作積極性，不可剛愎自用，倚老賣老；對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員提出的解決方案，要做詳細(xì)的調(diào)研分析，給出采納或拒絕的原因，不能夠簡(jiǎn)單地拒絕了事。案例三：項(xiàng)目管理部門職能小王參加希賽網(wǎng)的CMM（CapabilityMaturityModelforSoftware）即“能力成熟度模型”培訓(xùn)以后，被公司任命為項(xiàng)目管理部經(jīng)理。項(xiàng)目管理部是公司新設(shè)的部門，主要任務(wù)是監(jiān)督和管理各個(gè)項(xiàng)目組，對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)和公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。在日常工作中，小王發(fā)現(xiàn)，很多項(xiàng)目組成員并不重視自己領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目管理部。他們只聽從項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)和公司總經(jīng)理的話，對(duì)項(xiàng)目管理部門提出的合理化建議置之不理，項(xiàng)目管理部門要求他們定期提交的報(bào)告和材料也往往拖延，定期組織的匯報(bào)會(huì)也往往缺席。

項(xiàng)目管理部門由于得不到足夠有效的數(shù)據(jù)和材料，所以無法及時(shí)知道各個(gè)項(xiàng)目組的實(shí)際情況，無法做出正確的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和決策，也無法正確指導(dǎo)各個(gè)項(xiàng)目組的實(shí)際工作。鑒于此，項(xiàng)目管理部對(duì)各個(gè)項(xiàng)目組提出的建議往往與他們的意愿相左，項(xiàng)目管理部向上級(jí)提交的材料和各個(gè)項(xiàng)目組向上級(jí)提交的材料往往有些不符，這種情況使項(xiàng)目管理部遭到項(xiàng)目組和主管上級(jí)兩方面的反感，處境極其被動(dòng)。為此小王要求項(xiàng)目管理部門人員深入項(xiàng)目組，一方面培養(yǎng)感情、化解矛盾，另一方面獲得各個(gè)項(xiàng)目組的實(shí)際資料。但在策略實(shí)施過程中，項(xiàng)目組成員把項(xiàng)目管理部的成員視為上級(jí)的“耳目”和“監(jiān)工”，工作上不予配合。他們認(rèn)為項(xiàng)目管理部成員挑錯(cuò)是故意找事，在錯(cuò)誤是否應(yīng)該修改這個(gè)問題上和項(xiàng)目管理部成員爭(zhēng)執(zhí)十分激烈，有時(shí)差點(diǎn)要大打出手。

小王把這些情況反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為項(xiàng)目管理部沒有存在的價(jià)值，決定要撤銷這個(gè)部門。小王有些想不通，通過CMM項(xiàng)目過程管理，可以提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，這是個(gè)不容置疑的事實(shí)，可到了這里怎么行不通了呢？【問題1】(8分)在軟件企業(yè)中，項(xiàng)目管理部門究竟有沒有存在的價(jià)值，試說明原因，以300字以內(nèi)回答?！締栴}2】(8分)如果想使公司項(xiàng)目管理部門繼續(xù)存在，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，請(qǐng)250字以內(nèi)講述小王應(yīng)該怎么做?！締栴}3】(9分)項(xiàng)目管理部門在項(xiàng)目開發(fā)中的質(zhì)量管理主要包括哪些內(nèi)容，以500字左右回答?！締栴}1】

企業(yè)項(xiàng)目管理部門具有重要的存在價(jià)值。

（1）項(xiàng)目管理部門的存在有利于提高軟件質(zhì)量。企業(yè)設(shè)立項(xiàng)目管理部門的目的是以獨(dú)立審查方式從第三方的角度監(jiān)控軟件開發(fā)任務(wù)的執(zhí)行。（2）項(xiàng)目管理部門收集項(xiàng)目中好的實(shí)施方法和發(fā)現(xiàn)實(shí)施不利的原因，為修改企業(yè)內(nèi)部軟件開發(fā)整體規(guī)范提供依據(jù)，為其他項(xiàng)目組的開發(fā)過程實(shí)施提供先進(jìn)方法和樣例。（3）項(xiàng)目管理部門是跨接在組織戰(zhàn)略和項(xiàng)目之間的一座橋梁?？梢詭椭髽I(yè)在組織層面上對(duì)那些孤立的、無關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌和管理，確保組織在項(xiàng)目選擇、計(jì)劃、實(shí)施，以及在處理項(xiàng)目間沖突和問題時(shí)，以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，從而保證組織內(nèi)部活動(dòng)大方向一致性，進(jìn)而提高整個(gè)組織的項(xiàng)目管理能力，有力地支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終整體提升軟件產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)的組織級(jí)項(xiàng)目管理能力，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展大有裨益。

【問題2】如果想使公司項(xiàng)目管理部門繼續(xù)存在，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，小王應(yīng)該采取下述措施：

(1)找一個(gè)失控的項(xiàng)目