2025年企業(yè)員工全面質(zhì)量管理技能資格知識考試題與答案

2025年企業(yè)員工全面質(zhì)量管理技能資格知識考試題與答案知質(zhì)量的關(guān)鍵因素有()B、產(chǎn)品的實(shí)際性能、可靠性、服務(wù)水平以及顧客的期望等綜合因素戴明環(huán)，請問PDCA是指()。A.策劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)B.策劃-實(shí)施-檢查-處置C.組織-策劃-指揮-協(xié)調(diào)3.在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的主要目的C、減少員工的工作時(shí)間4.質(zhì)量改進(jìn)有利于公司各部門()。C.保證產(chǎn)品質(zhì)量5.質(zhì)量意識，就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。公司需要()B.公司全體員工C.質(zhì)檢人員6.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會的()。A.組織B.識別C.實(shí)施D.計(jì)劃7.全面質(zhì)量管理要求以(C)為中心。A.產(chǎn)量B.利潤C(jī).質(zhì)量D.效益8.在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量培訓(xùn)效果評估的主要A、增加培訓(xùn)部門的工作量B、了解培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，為后續(xù)培訓(xùn)提供改進(jìn)依據(jù)9.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了()三個(gè)階段。C.質(zhì)量改進(jìn)階段D.全面質(zhì)量管理階段主要目的是()多樣”,其中“三全”包括()。A.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理B、對生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)分析，找出流程中的浪13.質(zhì)量管理方法可以分為()A.單一方法B.采集方法C.集成方法B.直方圖C.因果圖D.過程能力分析E、檢查表15.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是()A.它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段B.它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合C.它關(guān)注組織的全面質(zhì)量的管理D.它已經(jīng)過時(shí)，目前到了卓越績效階段16.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是()A.組織策劃B.設(shè)定目標(biāo)C.項(xiàng)目實(shí)施D.檢查控制E、持續(xù)完善B.過程控制C.將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求A.顧客響應(yīng)時(shí)間B.不合格零件數(shù)C.產(chǎn)品合格率D.產(chǎn)品上缺陷數(shù)19.計(jì)量的()是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度。B.一致性C.溯源性B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層A.干凈整潔的車間地面B.樓頂上規(guī)范的標(biāo)識C.廠區(qū)畫出人行步道D.企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀22.質(zhì)量對企業(yè)生存和發(fā)展的作用，具體體現(xiàn)在在()B.質(zhì)量有利于提高顧客滿意度C.質(zhì)量有助于提高企業(yè)素質(zhì)23.質(zhì)量其實(shí)就是簡簡單單一句話：質(zhì)量=良心+責(zé)任，那么質(zhì)量管理應(yīng)培養(yǎng)員工品質(zhì)的()。A自檢意識B.互檢意識C.專檢意識D.巡檢意識24.下列屬于軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特性的是()。B.易用性C.可靠性D.可信性C.功能性26.質(zhì)量概念“三個(gè)階段”分別是()。A.符合性質(zhì)量的概念B.適用性質(zhì)量的概念C.狹義質(zhì)量的概念D.廣義質(zhì)量的概念27.服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：()舒適性和文明性等.A.功能性B.時(shí)間性C.安全性D.經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD的主要目的包括()A、識別產(chǎn)品或過程中潛在的失效模式，提前采取預(yù)防第11頁共78頁B、評估每種失效模式對產(chǎn)品性能、安全性、可靠性等C、確定失效模式發(fā)生的可能性，以便優(yōu)先處理高風(fēng)險(xiǎn)關(guān))E、為制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃提供依據(jù)，降低產(chǎn)品或過程的29.全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集時(shí)，需要考慮的因素有()B、數(shù)據(jù)收集的頻率，根據(jù)過程的特點(diǎn)和質(zhì)量要求確定C、數(shù)據(jù)收集的方法，選擇合適的方法，如抽樣調(diào)查、D、數(shù)據(jù)收集的成本，在保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的前提下，盡量E、數(shù)據(jù)收集的人員，確保收集人員具備相應(yīng)的專業(yè)知第12頁共78頁識和技能(雖然人員因素重要，但一般不是數(shù)據(jù)收集時(shí)首要考慮的特定因素，相比前幾項(xiàng)更偏向于執(zhí)行層面保障)30.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“持續(xù)改進(jìn)文化”,營造這種文化的關(guān)鍵要素包括()A、高層管理者的承諾和支持，為持續(xù)改進(jìn)提供資源和方向B、鼓勵員工提出改進(jìn)建議，并建立相應(yīng)的反饋和獎勵D、強(qiáng)調(diào)短期業(yè)績目標(biāo)，忽視長期改進(jìn)(持續(xù)改進(jìn)文化注重長期發(fā)展，而非強(qiáng)調(diào)短期業(yè)績忽視長期改進(jìn))31.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在()完成規(guī)定功能的能力A.規(guī)定的條件B.規(guī)定的要求C.規(guī)定的范圍和費(fèi)用方面的特征是()。A.性能C.可靠性33.以下不屬于內(nèi)部管理對象的是()A.公司技能標(biāo)兵B.公司勞模C.公司高管34.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“質(zhì)量文化”,塑造良好質(zhì)量文化的途徑包括()A、高層管理者以身作則，樹立質(zhì)量榜樣，傳遞質(zhì)量價(jià)B、開展質(zhì)量宣傳活動，通過培訓(xùn)、會議等形式強(qiáng)化員C、建立質(zhì)量激勵機(jī)制，對在質(zhì)量方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工D、忽視員工的意見和建議(塑造質(zhì)量文化需要鼓勵員工參與，傾聽員工聲音)關(guān)注的內(nèi)容有()A、過程的輸入和輸出，明確過程的起始和結(jié)束點(diǎn)以及B、過程中的關(guān)鍵活動，識別對產(chǎn)品質(zhì)量有重要影響的活動環(huán)節(jié)C、活動之間的邏輯關(guān)系，了解活動之間的先后順序和審核的目的是()第15頁共78頁C、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的問題和不符合項(xiàng)，為改而非增加成本)37.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客需求分析”,有效的顧客需求分析方法包括()A、市場調(diào)研，通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解顧客的B、競爭分析，研究競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，找出自身C、顧客反饋收集，建立有效的反饋渠道，收集顧客在E、數(shù)據(jù)分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對收集到的顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行功的關(guān)鍵因素有()A、明確的項(xiàng)目目標(biāo)和范圍，確保團(tuán)隊(duì)成員清楚了解改B、有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的技能和協(xié)作C、充足的資源支持，包括人力、物力、財(cái)力等方面的D、頻繁的項(xiàng)目變更(頻繁變更會導(dǎo)致項(xiàng)目混亂，影響項(xiàng)目成功)E、高層管理者的關(guān)注和支持，為項(xiàng)目提供必要的指導(dǎo)39.生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷是由()造成。B.異常因素C.偶然因素和異常因素40.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“質(zhì)量策劃”,質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容包括()B、制定質(zhì)量計(jì)劃，規(guī)劃實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的具體步驟和方法C、分配質(zhì)量職責(zé)，明確各部門和人員在質(zhì)量管理中的意的事項(xiàng)有()A、確保質(zhì)量記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，記錄應(yīng)如實(shí)反映B、規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限，根據(jù)記錄的重要性和法C、建立質(zhì)量記錄的檢索系統(tǒng)，方便快速查找和使用相關(guān)記錄身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有()或者中文警示說明。A.警示標(biāo)志B.質(zhì)量標(biāo)識C.質(zhì)量合格證明D.失效日期43.全面質(zhì)量管理，是以()為中心，以()為基礎(chǔ)，理途徑。()B.技術(shù)全員參與C.質(zhì)量全員參與44.產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般應(yīng)該在第19頁共78頁A.企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣B.產(chǎn)品貯運(yùn)過程中的車輛中抽樣C.企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣為A.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B.方法-展開-控制-協(xié)調(diào)C.方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)46.全面質(zhì)量管理的范圍是()。A.企業(yè)各項(xiàng)管理工作C.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程D.產(chǎn)品生產(chǎn)全過程47.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客滿意”,衡量顧客滿意度的指標(biāo)包括()C、顧客感知質(zhì)量，即顧客對產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際性能、可D、企業(yè)的廣告投放量(廣告投放量與顧客滿意度無直接關(guān)聯(lián))E、顧客期望達(dá)成度，即產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客期望的程度A、質(zhì)量意識培訓(xùn)，使員工認(rèn)識到質(zhì)量的重要性B、質(zhì)量工具培訓(xùn)，如統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)、失效模式C、質(zhì)量法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，確保員工了解相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求D、市場營銷策略培訓(xùn)(市場營銷策略與質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容不直接相關(guān))49.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用質(zhì)量功能展開(QFD)的主要作用包括()A、將顧客需求轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品或服務(wù)特性要求，確B、明確各部門在滿足顧客需求過程中的職責(zé)和協(xié)作關(guān)C、評估不同產(chǎn)品或服務(wù)特性對顧客滿意度的相對重要D、預(yù)測產(chǎn)品或服務(wù)在市場上的銷售價(jià)格(QFD重點(diǎn)在于將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性，而非預(yù)測銷售價(jià)格)E、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，減少設(shè)計(jì)變更次數(shù)，降低開發(fā)成本A.產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段-全面質(zhì)量管理階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-全面質(zhì)量管理階段C.產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-全面質(zhì)量管理階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段D.全面質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段51.服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：()舒適性和文明性等.A.功能性B.時(shí)間性C.安全性52.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在()完成規(guī)定功能的能力A.規(guī)定的條件B.規(guī)定的要求C.規(guī)定的范圍D.規(guī)定的時(shí)間53.硬件產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是()的總和。B.使用費(fèi)用C.修理費(fèi)用D.折舊費(fèi)用54.質(zhì)量對企業(yè)生存和發(fā)展的作用，具體體現(xiàn)在在()B.質(zhì)量有利于提高顧客滿意度55.下列屬于軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特性的是()。C.可靠性第24頁共78頁56.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“全員參與”,要實(shí)現(xiàn)全員參與，企業(yè)需要()B、提供質(zhì)量培訓(xùn)，營造良好的質(zhì)量文化氛圍C、不斷增加質(zhì)量預(yù)防成本58.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用系統(tǒng)圖(樹圖)的主要目的B、將目標(biāo)或主題進(jìn)行逐層展開，明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段第25頁共78頁C、記錄員工的工作日志59.在全面質(zhì)量管理里，對質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建設(shè)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的選擇依據(jù)不包括()C、與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有親屬關(guān)系(團(tuán)隊(duì)成員選擇應(yīng)基于能力和貢獻(xiàn)，而非親屬關(guān)系)60.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客關(guān)系管理”,有效的顧客關(guān)系管理策略包括()A、建立顧客數(shù)據(jù)庫，收集和分析顧客信息，了解顧客B、提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同顧客的特殊需求C、及時(shí)處理顧客投訴和反饋，提高顧客滿意度和忠誠第26頁共78頁度D、定期向顧客發(fā)送無關(guān)緊要的廣告信息(這可能會引起顧客反感，不利于顧客關(guān)系管理)本的構(gòu)成包括()E、營銷成本(營銷成本不屬于質(zhì)量成本的構(gòu)成部分)62.在全面質(zhì)量管理里，對質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建設(shè)時(shí)，需要考慮的要素有()A、團(tuán)隊(duì)成員的技能組合，確保團(tuán)隊(duì)具備完成改進(jìn)任務(wù)B、團(tuán)隊(duì)成員的溝通協(xié)作能力，良好的溝通協(xié)作是團(tuán)隊(duì)C、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力和經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)D、團(tuán)隊(duì)成員的工作年限E、團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境和資源支持，為團(tuán)隊(duì)提供良好的工63.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的關(guān)系是()。A.目的相同B.質(zhì)量控制是改進(jìn)的基礎(chǔ)C.兩種互不影響的活動時(shí)，評審的內(nèi)容不包括()B、員工的個(gè)人生活狀況(管理評審主要關(guān)注質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，員工個(gè)人生活狀況不在評審范圍內(nèi))B、對問題進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析，明確問題的原因、方案66.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“質(zhì)量文化建設(shè)”,質(zhì)量文化建設(shè)的長期目標(biāo)是()B、使質(zhì)量意識深入人心，形成全員參與質(zhì)量改進(jìn)的良第29頁共78頁估的內(nèi)容不包括()B、風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)利潤的直接影響(風(fēng)險(xiǎn)評估更側(cè)重于風(fēng)是評估內(nèi)容本身)B.錯誤69.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。A.正確B.錯誤70.質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)B.錯誤71.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任B.錯誤B.錯誤73.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段主要是通過檢驗(yàn)的方式來控制和B.錯誤74.質(zhì)量培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃是針對課程確定培訓(xùn)目標(biāo)，B.錯誤A、以顧客為中心C、以銷售為中心D、以成本為中心76.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是()77.全面質(zhì)量管理中的“三全”不包括()第32頁共78頁A、計(jì)劃C、檢查80.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)的主要目的是()第33頁共78頁B、降低生產(chǎn)成本81.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“持續(xù)改進(jìn)”是指()C、定期進(jìn)行大修82.在全面質(zhì)量管理中，對供應(yīng)商進(jìn)行評估和管D、售后服務(wù)管理83.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量方針是由()制定的第34頁共78頁A、基層員工84.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是()85.全面質(zhì)量管理中，數(shù)據(jù)收集與分析的主要作用是()A、增加工作量B、為決策提供依據(jù)C、裝飾報(bào)表86.在全面質(zhì)量管理中，對員工進(jìn)行質(zhì)量意識培第35頁共78頁D、以上都是(但更側(cè)重于態(tài)度與知識結(jié)合導(dǎo)向行為),B(若允許多選傾向選D核心圍繞此開展，本題按單選更嚴(yán)格指向選)答案(按單選嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)):B87.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客滿意”是指()88.全面質(zhì)量管理中，過程控制的主要目的是()第36頁共78頁89.在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本包括()A、預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本90.全面質(zhì)量管理中，對不合格品的處理方式不包括()B、返修C、讓步接收91.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理體系的核心文件是()C、作業(yè)指導(dǎo)書92.在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)通常由()組成D、外部專家93.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量審核的主要目的是()94.全面質(zhì)量管理中，持續(xù)改進(jìn)的動力來源于()D、以上都是(若單選最核心驅(qū)動力則選)答案(按更核心單選傾向):B95.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用因果圖(魚骨圖)的主要目B、找出影響質(zhì)量問題的潛在原因96.在全面質(zhì)量管理里，實(shí)施5S管理(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))的核心意義在于()B、提高工作效率與質(zhì)量，培養(yǎng)員工良好習(xí)慣97.全面質(zhì)量管理中，對過程能力指數(shù)(Cp、Cpk)的理解，正確的是()98.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商建立長期合作A、降低采購價(jià)格B、確保原材料質(zhì)量穩(wěn)定D、減少供應(yīng)商管理成本99.在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用控制圖的主要作用是()標(biāo)準(zhǔn)答案：A100.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量功能展開(QFD)的核心是101.全面質(zhì)量管理的基本要求是()。A.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全企業(yè)的質(zhì)量管理102.實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)()的B.嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)C.加強(qiáng)生產(chǎn)控制103.在全面質(zhì)量管理里，對員工進(jìn)行質(zhì)量獎勵的依據(jù)第41頁共78頁104.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用排列圖(帕累托圖)的主C、員工猜測第42頁共78頁106.在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施六西格瑪管理的主要目107.A、達(dá)到六西格瑪質(zhì)量水平(每百萬機(jī)會中缺陷數(shù)不超過4個(gè))B、增加企業(yè)利潤(雖為結(jié)果但非直接目標(biāo)表述)C、提高員工滿意度(屬衍生效果非直接目標(biāo))D、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模(與六西格瑪管理目標(biāo)不直接相關(guān))答案(按直接目標(biāo)核心指向):A108.全面質(zhì)量管理中，開展質(zhì)量成本分析的主要作用D、應(yīng)付稅務(wù)審查109.在全面質(zhì)量管理中，對新產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，首要考慮的是()量改進(jìn)中的角色不包括()A、提出改進(jìn)建議D、參與質(zhì)量培訓(xùn)提升自身能力111.在全面質(zhì)量管理里，運(yùn)用直方圖的主要目的是()D、設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)答案：A112.PDCA循環(huán)包括以下()階段：A.策劃B.實(shí)施第44頁共78頁C.檢查D.實(shí)施113.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是()C.項(xiàng)目實(shí)施A.方差B.極差C.眾數(shù)第45頁共78頁B、將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，以提高效率116.在全面質(zhì)量管理中，對顧客投訴進(jìn)行處理的正確D、對投訴顧客進(jìn)行批評教育117.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用散點(diǎn)圖的主要目的是()第46頁共78頁D、不斷尋求提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的機(jī)會119.在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是120.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用檢查表的主要目的是()121.在全面質(zhì)量管理里，對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)的主要目的是()A、減少設(shè)備閑置時(shí)間C、增加設(shè)備維修費(fèi)用制定戰(zhàn)略時(shí)()A、只考慮現(xiàn)有顧客的需求123.在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用流程圖的主要目的是()B、清晰地描述過程步驟，便于分析和改進(jìn)C、記錄員工的日常工作內(nèi)容124.全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，常用的方法不包括()A、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B、相關(guān)性分析(雖與數(shù)據(jù)相關(guān)但非全面質(zhì)量管理數(shù)據(jù)具理解出題)C、因果圖標(biāo)準(zhǔn)答案：B(若從更嚴(yán)謹(jǐn)全面質(zhì)量管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)量問題的工具，所以選B,若允許多角度理解此題放彈性，但按單選及常規(guī)出題邏輯傾向選B)管理中的主要職責(zé)是()B、營造質(zhì)量文化，為質(zhì)量管理體系提供資源支持126.在全面質(zhì)量管理中，對供應(yīng)商的質(zhì)量評估指標(biāo)不127.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用標(biāo)桿管理的主要目的是()D、行業(yè)的平均水平129.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用“老七種工具”和“新七種工具”的主要差異體現(xiàn)在()C、“老七種工具”都是定性分析方法，“新七種工具”130.在全面質(zhì)量管理里，對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，不需要考慮的因素是()B、員工的操作技能水平C、企業(yè)所在地的氣候條件(除非對產(chǎn)品有直接影響，一般非核心直接風(fēng)險(xiǎn)評估因素)良好顧客關(guān)系的關(guān)鍵在于()132.在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用親和圖(KJ法)的主要B、將大量的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互133.全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)遵循的原第52頁共78頁C、隨意性(目標(biāo)設(shè)定應(yīng)有科學(xué)依據(jù)和規(guī)劃，不能隨意)種管理手段，包括哪幾個(gè)步驟。()B.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況C.偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采了糾正措施A、過程能力指數(shù)C、員工的出勤率(員工出勤率并非直接針對過程績效的測量指標(biāo))第53頁共78頁應(yīng)優(yōu)先考慮的項(xiàng)目是()B、實(shí)施難度大且收益低的項(xiàng)目137.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用矩陣圖的主要目的是()C、記錄員工的培訓(xùn)記錄的常用指標(biāo)是()139.在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用過程決策程序圖(PDPC法)的主要目的是()B、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，并預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和應(yīng)D、安排員工的休假計(jì)劃140.全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集應(yīng)遵循的原A、準(zhǔn)確性C、隨意性(數(shù)據(jù)收集需有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，不能隨意)第55頁共78頁B、顧客不斷變化的需求和期望標(biāo)準(zhǔn)答案：B(雖外部監(jiān)管、內(nèi)部競爭、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等都最核心的動力)142.在全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證的主要目的是()B、向顧客和相關(guān)方證明企業(yè)具備穩(wěn)定提供滿足顧客要143.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖(箭線圖)的主要第56頁共78頁B、對項(xiàng)目活動進(jìn)行排序，找出關(guān)鍵路徑，合理安排資源和時(shí)間B、全員參與，從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工共同營造和維護(hù)145.在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略不包括()C、風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大(風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對是降低風(fēng)險(xiǎn)影響或發(fā)生概率，而非擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn))146.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用矩陣數(shù)據(jù)分析法的主要目B、對多因素進(jìn)行定量分析，找出關(guān)鍵因素和因素間的關(guān)系C、記錄員工的考勤情況147.在全面質(zhì)量管理里，對質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，常用的工具是()B、流程圖(流程圖主要用于描述過程步驟，非監(jiān)控進(jìn)度)C、直方圖(直方圖用于展示數(shù)據(jù)分布情況，非監(jiān)控進(jìn)度)D、排列圖(排列圖用于找出主要問題因素，非監(jiān)控進(jìn)度)度的關(guān)鍵在于()149.在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用控制圖的主要目的是()150.全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量信息的處理應(yīng)遵循的流A、收集B、隱瞞(質(zhì)量信息應(yīng)真實(shí)、完整地收集和處理，不能隱瞞)D、反饋的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在()B、不斷探索新的質(zhì)量管理方法、技術(shù)和理念，以提升152.在全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)時(shí)，需要依據(jù)的數(shù)據(jù)來源不包括()A、顧客反饋153.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用水平對比法(標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法)的主要目的是()B、與行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行對比，找出差距，學(xué)習(xí)先154.理解質(zhì)量的定義時(shí)下列說法正確的是(A.特性可以是固有的或賦予的B.特性是針對產(chǎn)品而言的C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性155.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定()應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。A.產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B.消費(fèi)者C.消費(fèi)者協(xié)會第61頁共78頁156.產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定()應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。A.產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者157.銷售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()。A.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任B.產(chǎn)品責(zé)任C.產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任158.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感B.錯誤理中履行社會責(zé)任的表現(xiàn)不包括()需要考慮的因素不包括()B、方案可能帶來的質(zhì)量提升效果C、方案是否符合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人喜好(方案評估應(yīng)基于客觀因素，而非領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人喜好)161.質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是()。B.事后把關(guān)C.全面控制162.()的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中B.全企業(yè)C.全員D.全面163.()階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符范和標(biāo)準(zhǔn)。A.早期質(zhì)量管理B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C.全面質(zhì)量管理164.下列那哪一項(xiàng)不是PDCA循環(huán)的具體內(nèi)容()第64頁共78頁A.策劃階段B.實(shí)施階段C.設(shè)計(jì)開發(fā)階段D.檢查階段165.在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用因果矩陣(相關(guān)矩陣)的主要目的是()B、識別多個(gè)輸入因素與輸出結(jié)果之間的相對重要性和166.全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量數(shù)據(jù)的可視化展示方法C、小說(小說是文學(xué)體裁，不是質(zhì)量數(shù)據(jù)可視化展示方法)第65頁共78頁程中，數(shù)據(jù)的來源應(yīng)具備()D、滯后性和不相關(guān)性168.在全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，審核員的職責(zé)不包括()B、隱瞞審核中發(fā)現(xiàn)的問題(審核員應(yīng)客觀、公正地報(bào)告審核發(fā)現(xiàn))過程一輸出-顧客圖)的主要目的是()第66頁共78頁B、清晰地界定過程的范圍和邊界，明確過程的輸入、D、安排員工的工作任務(wù)量戰(zhàn)略時(shí)，需要考慮的因素不包括()C、企業(yè)當(dāng)前的時(shí)尚潮流(時(shí)尚潮流與質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的核心內(nèi)容關(guān)聯(lián)不大)171.在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量激勵措施的主要目B、激發(fā)員工參與質(zhì)量改進(jìn)的積極性和主動性，提高員第67頁共78頁C、減少員工之間的合作172.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用價(jià)值流圖分析的主要目的B、全面識別產(chǎn)品從原材料到最終交付給顧客的整個(gè)過173.在全面質(zhì)量管理里，對質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行效果驗(yàn)證時(shí)，常用的方法不包括()A、對比改進(jìn)前后的質(zhì)量數(shù)據(jù)C、依據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主觀判斷(效果驗(yàn)證應(yīng)基于客觀數(shù)據(jù)和實(shí)際反饋，而非主觀判斷)174.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客聲音(VOC)”,獲取顧客聲音的有效途徑有()B、開展顧客調(diào)研、顧客反饋收集、社交媒體監(jiān)測等多C、參考競爭對手的產(chǎn)品宣傳資料175.在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用防錯法(Poka-Yoke)的主要目的是()B、防止人為錯誤的發(fā)生，避免不合格品的產(chǎn)生，提高176.生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷是由()造成。B.異常因素第69頁共78頁C.偶然因素和異常因素B.錯誤178.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。B.錯誤179.從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。B.錯誤第70頁共78頁180.全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析方法不B、詩歌創(chuàng)作(詩歌創(chuàng)作是文學(xué)創(chuàng)作形式，不屬于質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法)D、回歸分析作中，需要克服的障礙不包括()A、部門間的溝通不暢C、員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)(員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)182.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用過程能力分析的主要作用B、確定過程是否處于穩(wěn)定受控狀態(tài)(過程能力分析主圖等工具的作用)D、計(jì)算產(chǎn)品的生產(chǎn)成本(過程能力分析與產(chǎn)品生產(chǎn)成本計(jì)算無關(guān))需要考慮的要素有()D、項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃，制定合理的項(xiàng)目進(jìn)度安排管理的方式主要有()A、提供產(chǎn)品使用反饋，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品在實(shí)際使用C、監(jiān)督企業(yè)的生產(chǎn)過程(顧客一般不具備直接監(jiān)督生產(chǎn)過程的條件和能力)企業(yè)有專業(yè)檢驗(yàn)人員和流程)E、參與質(zhì)量改進(jìn)活動，如參與質(zhì)量小組討論等185.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)的主要目的包括()A、實(shí)時(shí)監(jiān)控過程的穩(wěn)定性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動C、確定產(chǎn)品的最佳銷售價(jià)格(SPC與產(chǎn)品定價(jià)無關(guān))員工績效評估)E、為質(zhì)量改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持，通過分析過程數(shù)據(jù)找出改進(jìn)點(diǎn)第73頁共78頁186.全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量信息進(jìn)行分類時(shí)，常見的分類方式有()A、按信息來源分類，如內(nèi)部信息(來自企業(yè)內(nèi)部各部門)和外部信息(來自顧客、供應(yīng)商等)C、按信息載體分類，如紙質(zhì)信息、電子信息(信息載體分類不是全面質(zhì)量管理中信息分類的常見方式)D、按信息時(shí)效性分類，如歷史信息、實(shí)時(shí)信息(時(shí)效性分類不是全面質(zhì)量管理信息分類的重點(diǎn))E、按信息重要性分類，如關(guān)鍵信息、一般信息(重要性分類不是全面質(zhì)量管理中信息分類的典型方式)質(zhì)量管理的措施包括()A、對