物業(yè)投訴處理協(xié)議書（2篇）

物業(yè)投訴處理協(xié)議書甲方（投訴方）：____________________

乙方（物業(yè)管理方）：____________________

鑒于甲方在物業(yè)管理過程中存在不滿，為維護雙方合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議書。

一、協(xié)議背景

1.節(jié)奏加快，人們對居住環(huán)境的要求越來越高，物業(yè)管理在居住環(huán)境中起著重要作用。

2.甲方在物業(yè)管理過程中發(fā)現(xiàn)存在以下問題：________________（具體描述投訴問題）。

3.乙方為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)，有責任及時解決甲方投訴問題，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、協(xié)議內(nèi)容

1.乙方承諾在接到甲方投訴后，______小時內(nèi)給予回復(fù)，并在______個工作日內(nèi)解決投訴問題。

2.乙方應(yīng)按照以下程序處理投訴：

（1）接到投訴后，乙方應(yīng)立即進行核實，了解投訴事實。

（2）乙方應(yīng)與甲方溝通，了解甲方的訴求，并提出解決方案。

（3）乙方應(yīng)按照解決方案實施整改，確保問題得到解決。

（4）整改完成后，乙方應(yīng)向甲方反饋整改結(jié)果，征求甲方意見。

3.乙方在處理投訴過程中，應(yīng)嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，確保甲方合法權(quán)益不受侵害。

4.甲方應(yīng)如實反映問題，不得惡意投訴或捏造事實。在投訴過程中，應(yīng)保持冷靜、理智，遵守法律法規(guī)。

5.甲方在投訴處理期間，應(yīng)給予乙方必要的配合，以便乙方及時了解問題，解決問題。

三、協(xié)議生效

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

四、其他事項

1.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充。

2.本協(xié)議簽訂后，如雙方就投訴問題達成一致，應(yīng)按照本協(xié)議執(zhí)行。

甲方（投訴方）：____________________

簽字/蓋章：____________________

日期：____________________

乙方（物業(yè)管理方）：____________________

簽字/蓋章：____________________

日期：____________________物業(yè)投訴處理協(xié)議書（二）甲方（投訴方）：________________

身份證號：________________

乙方（被投訴方）：________________

營業(yè)執(zhí)照號：________________

鑒于甲方在物業(yè)管理服務(wù)過程中，對乙方提供的服務(wù)存在不滿，雙方為維護和諧穩(wěn)定的物業(yè)管理關(guān)系，經(jīng)友好協(xié)商，就投訴事項達成以下協(xié)議：

一、投訴事項

1.甲方投訴乙方在物業(yè)管理服務(wù)過程中存在以下問題：

（1）________________

（2）________________

（3）________________

（4）________________

二、處理措施

1.乙方收到甲方投訴后，應(yīng)在______小時內(nèi)給予回復(fù)，并在______個工作日內(nèi)對投訴事項進行調(diào)查、核實。

2.乙方在調(diào)查過程中，應(yīng)充分聽取甲方意見，必要時可邀請第三方進行評估。

3.乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取以下措施：

（1）對存在的問題進行整改，確保整改措施到位；

（2）對甲方提出的合理要求給予滿足；

（3）對無法滿足的要求，乙方應(yīng)向甲方說明原因。

三、責任承擔

1.若乙方在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)自身存在過錯，應(yīng)承擔相應(yīng)責任，對甲方遭受的損失給予賠償。

2.若甲方投訴事項經(jīng)調(diào)查核實不存在，甲方應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的調(diào)查費用。

四、保密條款

1.雙方在處理投訴過程中所涉及的信息、資料等，應(yīng)予以保密，不得對外泄露。

2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議內(nèi)容對外公開。

五、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、其他事項

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（