物業(yè)管理費(fèi)收取與違規(guī)處理協(xié)議

物業(yè)管理費(fèi)收取與違規(guī)處理協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)本物業(yè)管理費(fèi)收取與違規(guī)處理協(xié)議編號(hào)為__________。1.2合同簽訂雙方1.2.1甲方（物業(yè)管理者）：__________1.2.2乙方（業(yè)主/使用人）：__________1.3合同目的本協(xié)議旨在明確甲方對(duì)乙方物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式以及違規(guī)行為的處理辦法，保障雙方權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理秩序。1.4合同有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。1.5術(shù)語定義在本協(xié)議中，除非上下文另有說明，以下術(shù)語的含義如下：1.5.1物業(yè)管理費(fèi)：指乙方按照本協(xié)議約定向甲方支付的費(fèi)用，用于支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。1.5.2違規(guī)行為：指乙方在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反甲方制定的管理規(guī)定和規(guī)章制度的行為。第二章物業(yè)管理費(fèi)收取2.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)管理費(fèi)按建筑面積計(jì)收，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米__________元。2.1.2乙方應(yīng)按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)。2.2收費(fèi)方式2.2.1乙方應(yīng)于每月__________日前向甲方繳納當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)。2.2.2甲方接受以下支付方式：現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等。2.3逾期繳納2.3.1乙方未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)的，應(yīng)自逾期之日起按日繳納__________%的滯納金。2.3.2甲方有權(quán)采取法律手段追討逾期費(fèi)用。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1基礎(chǔ)服務(wù)3.1.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)與管理。3.1.2甲方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔與綠化工作。3.2專項(xiàng)服務(wù)3.2.1甲方提供保安、保潔、維修等專項(xiàng)服務(wù)。3.2.2專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由甲方另行制定。第四章違規(guī)行為處理4.1違規(guī)行為認(rèn)定4.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違規(guī)行為進(jìn)行認(rèn)定。4.1.2甲方認(rèn)定違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)依法依規(guī)，并給予乙方陳述和申辯的機(jī)會(huì)。4.2處理措施4.2.1對(duì)于輕微違規(guī)行為，甲方可采取口頭警告、書面警告等措施。4.2.2對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，甲方可采取罰款、強(qiáng)制措施等處理方式。4.3爭(zhēng)議解決4.3.1乙方對(duì)甲方認(rèn)定的違規(guī)行為或處理措施有異議的，可在收到通知之日起__________日內(nèi)向甲方提出申訴。4.3.2甲方應(yīng)在收到申訴之日起__________日內(nèi)給予答復(fù)。第五章通知與送達(dá)5.1通知方式5.1.1甲方應(yīng)以書面形式向乙方送達(dá)通知。5.1.2通知可以通過以下方式送達(dá)：郵寄、專人送達(dá)、公告等。5.2送達(dá)地點(diǎn)5.2.1乙方應(yīng)保證其通訊地址準(zhǔn)確無誤，如因地址錯(cuò)誤導(dǎo)致通知未能送達(dá)，乙方自行承擔(dān)責(zé)任。5.2.2乙方地址變更的，應(yīng)及時(shí)通知甲方。5.3送達(dá)生效5.3.1通知自送達(dá)之日起生效。5.3.2如甲方以公告方式送達(dá)通知，公告之日起__________日視為送達(dá)。第六章物業(yè)管理費(fèi)減免與退還6.1減免條件6.1.1乙方符合以下條件之一的，甲方可以減免物業(yè)管理費(fèi)：6.1.1.1乙方因房屋維修等原因需要長(zhǎng)期停用的；6.1.1.2乙方因故無法居住且無他人代為居住的；6.1.1.3乙方因特殊原因經(jīng)甲方同意暫停使用的。6.2減免程序6.2.1乙方需向甲方提出書面申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料；6.2.2甲方在收到乙方申請(qǐng)后，應(yīng)在__________日內(nèi)進(jìn)行審核；6.2.3甲方審核同意減免的，應(yīng)與乙方簽訂減免協(xié)議，并明確減免的具體金額和期限。6.3退還條件6.3.1乙方在以下情況下，有權(quán)要求甲方退還已繳納的物業(yè)管理費(fèi)：6.3.1.1甲方未按照本協(xié)議約定提供物業(yè)管理服務(wù)的；6.3.1.2乙方因房屋質(zhì)量問題導(dǎo)致無法正常使用的。6.4退還程序6.4.1乙方需向甲方提出書面申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料；6.4.2甲方在收到乙方申請(qǐng)后，應(yīng)在__________日內(nèi)進(jìn)行審核；6.4.3甲方審核同意退還的，應(yīng)在__________日內(nèi)將退還的物業(yè)管理費(fèi)支付給乙方。第七章物業(yè)管理設(shè)施與設(shè)備維護(hù)7.1維護(hù)責(zé)任7.1.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施與設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)；7.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行檢查，保證其正常運(yùn)行。7.2維護(hù)費(fèi)用7.2.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施與設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)費(fèi)用，由物業(yè)管理費(fèi)中列支；7.2.2公共設(shè)施與設(shè)備的維修費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際情況由甲方承擔(dān)或按照相關(guān)法律法規(guī)處理。7.3報(bào)修與維修7.3.1乙方發(fā)覺公共設(shè)施與設(shè)備損壞的，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)修；7.3.2甲方應(yīng)在接到報(bào)修通知后__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__________日內(nèi)完成維修。第八章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)8.1公共秩序管理8.1.1甲方負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序管理規(guī)定；8.1.2甲方應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安巡邏，維護(hù)公共秩序。8.2違規(guī)行為處理8.2.1乙方在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有下列行為之一的，甲方有權(quán)予以制止并采取相應(yīng)措施：8.2.1.1亂扔垃圾、破壞公共設(shè)施的；8.2.1.2亂停亂放車輛，影響他人正常使用的；8.2.1.3其他違反公共秩序的行為。8.3舉報(bào)與投訴8.3.1任何單位和個(gè)人均有權(quán)向甲方舉報(bào)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違規(guī)行為；8.3.2甲方接到舉報(bào)后，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并依法處理。第九章物業(yè)管理檔案管理9.1檔案內(nèi)容9.1.1甲方應(yīng)建立物業(yè)管理檔案，包括但不限于以下內(nèi)容：9.1.1.1業(yè)主信息；9.1.1.2物業(yè)管理費(fèi)繳納記錄；9.1.1.3公共設(shè)施與設(shè)備維護(hù)記錄；9.1.1.4違規(guī)行為處理記錄。9.2檔案管理9.2.1甲方應(yīng)妥善保管物業(yè)管理檔案，保證檔案的完整、準(zhǔn)確和保密；9.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理檔案進(jìn)行整理和歸檔。9.3檔案查詢9.3.1乙方有權(quán)查詢本人的物業(yè)管理檔案；9.3.2乙方查詢物業(yè)管理檔案時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和甲方的規(guī)定。第十章物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)與監(jiān)督10.1服務(wù)評(píng)價(jià)10.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并向乙方通報(bào)評(píng)價(jià)結(jié)果；10.1.2乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出意見和建議。10.2監(jiān)督機(jī)制10.2.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制，接受業(yè)主和有關(guān)部門的監(jiān)督；10.2.2甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督電話，接受業(yè)主的咨詢和投訴。10.3信息公開10.3.1甲方應(yīng)定期公開物業(yè)管理服務(wù)信息，包括但不限于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、投訴處理情況等；10.3.2甲方應(yīng)保證公開信息的真實(shí)、準(zhǔn)確和及時(shí)。第十一章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用調(diào)整11.1調(diào)整原則11.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理、公開的原則。11.1.2調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用前，甲方應(yīng)提前向乙方公示調(diào)整方案，并征求乙方意見。11.2調(diào)整程序11.2.1甲方根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)成本、市場(chǎng)行情等因素，提出物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用調(diào)整方案；11.2.2甲方將調(diào)整方案公示于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公示期不少于__________日；11.2.3公示期滿后，甲方根據(jù)公示結(jié)果和乙方意見，決定是否調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。11.3調(diào)整生效11.3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用調(diào)整方案經(jīng)公示無異議或經(jīng)甲方?jīng)Q定調(diào)整后，自__________日起生效；11.3.2甲方應(yīng)將調(diào)整后的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用通知乙方。第十二章物業(yè)管理合同終止與解除12.1終止條件12.1.1本物業(yè)管理費(fèi)收取與違規(guī)處理協(xié)議期限屆滿，合同自然終止；12.1.2乙方因故搬離物業(yè)管理區(qū)域，合同提前終止。12.2解除條件12.2.1甲方有下列情形之一的，乙方有權(quán)解除合同：12.2.1.1甲方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)的；12.2.1.2甲方違反法律法規(guī)，損害乙方合法權(quán)益的。12.3解除程序12.3.1乙方需以書面形式向甲方提出解除合同的通知；12.3.2甲方收到乙方解除合同的通知后，應(yīng)在__________日內(nèi)給予書面答復(fù)。第十三章合同附件13.1附件內(nèi)容13.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：13.1.1.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序管理規(guī)定；13.1.1.2