移動電子商務(wù)運(yùn)營課件：新媒體營銷思維

移動電商推廣營銷直播電商在2019年興起并迅速發(fā)展，用戶規(guī)模持續(xù)增長，2021年中國電商直播用戶規(guī)模達(dá)到驚人的4.64億人，較2020年12月增長7579萬，占網(wǎng)民整體的44.9%。日趨規(guī)范的直播電商思政導(dǎo)讀：資料來源：根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)整理自2020年新冠疫情爆發(fā)以來，線下消費(fèi)方式不斷受限。實(shí)體商家受疫情影響生存困難，消費(fèi)者又存在著巨大的需求。各方面的因素綜合在一起，促進(jìn)了直播電商的迅速發(fā)展。在發(fā)展的過程中，面對各種復(fù)雜情況，政府相繼出臺各類監(jiān)管政策，為直播電商這一新興的新媒體營銷形式的健康發(fā)展保駕護(hù)航，直播電商在法制的軌道上取得了長足的進(jìn)步，依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營是任何企業(yè)和個人都要遵守的商業(yè)底線思政導(dǎo)讀：發(fā)布時間發(fā)布單位政策名稱主要內(nèi)容2021年3月國家發(fā)展和改革委員會等部門《加快培育新型消費(fèi)實(shí)施方案》鼓勵政企合作建立直播基地，發(fā)展直播經(jīng)濟(jì)，培育直播人才2021年3月中國廣告協(xié)會《網(wǎng)絡(luò)直播營銷選品規(guī)范》規(guī)范商家選品行為，對商家、商品資質(zhì)、質(zhì)量檢驗(yàn)、直播描述、售后服務(wù)、主播、選品等方面都提出了具體要求2021年4月國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷直播管理，維護(hù)國家安全和公共利益，保護(hù)各方合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播健康有序發(fā)展2021年8月商務(wù)部《商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)“十四五”時期商務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)意見》加強(qiáng)商務(wù)領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)直播電商、社交電商等健康發(fā)展2021年電商直播行業(yè)相關(guān)政策

新媒體營銷思維【案例描述】小馬在一家小型移動電商公司上班，因?yàn)楣緞偲鸩剑砸?guī)模還比較小，整個公司加起來也就十來個人。因此，整個公司就只有一名線上運(yùn)營人員。不知道是因?yàn)槭裁丛?，最近這名線上運(yùn)營人員辭職了。由于這名線上運(yùn)營人員的辭職比較突然，還沒有找到接替職務(wù)的人，于是老板讓小馬先負(fù)責(zé)公司線上的運(yùn)營工作。通過了解，小馬發(fā)現(xiàn)公司線上運(yùn)營主要就是做新媒體營銷方面的工作。其實(shí)，早在上大學(xué)的時候小馬就聽過“新媒體”這個詞了，但是小馬卻不太清楚“新媒體”的具體概念。至于什么是新媒體營銷？怎么做新媒體營銷，小馬就更是一頭霧水了。？【問題分析】請問，什么是新媒體？什么是新媒體營銷？在做新媒體營銷的過程中，又有哪些思維和技巧？一、什么是新媒體營銷新媒體定義目前，由于對新媒體的劃分標(biāo)準(zhǔn)不一，業(yè)界對新媒體的還沒有做出完全硬性的分類規(guī)定。因此，對新媒體的定義主要包括以下兩個方面內(nèi)容。（1）狹義上，新媒體是繼報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體之后，于最近幾年發(fā)展起來的一種新的媒體形態(tài)，主要包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等，它是相對傳統(tǒng)媒體而言的。（2）廣義上，它指的是在各種數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，通過電腦、手機(jī)以及數(shù)字電視機(jī)等各種網(wǎng)絡(luò)終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)，它表現(xiàn)的是一種媒體形態(tài)的數(shù)字化。一、什么是新媒體營銷新媒體營銷定義新媒體營銷，則是借助各種新媒體進(jìn)行的營銷。相比傳統(tǒng)媒體來說，新媒體更偏重于為用戶提供個性化的服務(wù)。在注重個性化的同時，它也為傳播者和用戶提供了一個可以交流的平臺。一、什么是新媒體營銷體驗(yàn)性差異性溝通性新媒體營銷的性質(zhì)創(chuàng)造性關(guān)聯(lián)性二、做新媒體營銷的意義二、做新媒體營銷的意義新媒體營銷助力創(chuàng)業(yè)者企業(yè)或商家要進(jìn)行新媒體運(yùn)營的話，必然要選擇一些適合這些崗位的人才。一般來說，企業(yè)在拓展新媒體業(yè)務(wù)時，都會成立相應(yīng)的新媒體部門。雖然新媒體營銷是由整個部門負(fù)責(zé)的，但是每個人的分工都特別明確。新媒體的相關(guān)崗位主要包括新媒體運(yùn)營、編輯、策劃以及營銷等。在了解新媒體行業(yè)的相關(guān)崗位之后，也要對每個崗位的具體要求做出進(jìn)一步的了解，這樣才能更好地開展工作。Searching……01二、做新媒體營銷的意義新媒體營銷的4大作用新媒體還有著很大的發(fā)展空間，因此移動電商運(yùn)營者一定要多去了解企業(yè)所經(jīng)營的新媒體平臺，所謂“孰能生巧”，熟悉掌握一個新媒體運(yùn)營平臺就相當(dāng)于掌握了90%的新媒體營銷技巧整合營銷交流互動開拓市場新媒體營銷的4大作用方便顧客新媒體營銷更加容易實(shí)現(xiàn)整合營銷，將豐富多樣的內(nèi)容形式展現(xiàn)出前所未有的廣度和深度便捷地把產(chǎn)品和服務(wù)推向市場，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨國界經(jīng)營。并且利用互聯(lián)網(wǎng)來從事市場營銷活動，可以把觸角延生到傳統(tǒng)銷售所不能達(dá)到的市場利用現(xiàn)代先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行各種形式的互動，實(shí)現(xiàn)了隨時隨地的傳播，大大提高了營銷效率將產(chǎn)品介紹、訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求隨時隨地了解有關(guān)信息、訂貨、支付等交易環(huán)節(jié)02三、新媒體營銷的基本思維用戶思維用戶思維主要體現(xiàn)在新媒體平臺與用戶之間的互動上，從傳統(tǒng)意義來說，互動指的是一群人聚集在一起，通過腦力去解決某個問題。而移動互聯(lián)網(wǎng)時代，互動卻是指網(wǎng)絡(luò)信息的雙向互通。三、新媒體營銷的基本思維平臺思維平臺思維其實(shí)是一種“打造精品內(nèi)容”的思維，即通過優(yōu)質(zhì)的、對用戶有價(jià)值的內(nèi)容吸引和留住用戶。同時，推動平臺內(nèi)的資源運(yùn)作也是平臺思維的手段之一，什么是資源運(yùn)作？資源運(yùn)作就是當(dāng)一個平臺的粉絲量達(dá)到一定程度時，這些粉絲就可以成為一種資源，與平臺成為利益共存體。三、新媒體營銷的基本思維營銷思維新媒體營銷思維很大程度上體現(xiàn)在內(nèi)容的娛樂性上，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費(fèi)者喜歡具備娛樂化性質(zhì)的事物，商家在營銷時要抓住這個要點(diǎn)，打造一套娛樂化的新媒體營銷策略三、新媒體營銷的基本思維娛樂精神制造好玩的事件新媒體營銷策略主要表現(xiàn)的兩個方面病毒式傳播思維病毒式傳播是由用戶自發(fā)產(chǎn)生的一種發(fā)散式、激蕩式和擴(kuò)散式的傳播方式，這種毒傳播思維本質(zhì)上說就是一種病毒式營銷思維三、新媒體營銷的基本思維長篇文章更容易被分享，轉(zhuǎn)發(fā)量也更大，應(yīng)多發(fā)表一些篇幅較長、質(zhì)量較高的文章病毒式營銷建議商家可以利用激動和憤怒等情緒進(jìn)行病毒式營銷，當(dāng)然這種手段要適可而止，以免做得過火而威脅到自身的營銷，敗壞商品口碑對于商家來說，充滿感情的內(nèi)容更容易實(shí)現(xiàn)病毒式傳播，這不僅可以讓用戶產(chǎn)生共鳴以獲得情感體驗(yàn)，同時也是一種不錯的營銷方式四、新媒體營銷的營銷原則四、新媒體營銷的營銷原則討粉絲喜歡原則移動電商運(yùn)營者必須要時刻謹(jǐn)記，粉絲即顧客，粉絲需要商家認(rèn)可他們的存在，粉絲和商家之間的感情是互相增長的，你敬我一分，我敬你三尺。尤其是剛起步的商家，更沒有資格耍大牌，或?qū)Ψ劢z愛搭不理禮貌待人熱情待人耐心待人禮貌是一個人素質(zhì)的基礎(chǔ)，一個禮貌待人的商家，會讓粉絲對他營銷內(nèi)容的好感直線上升，并在粉絲心中塑造一個良好的形象耐心的人往往給人一種可靠的感覺，有人格魅力的光環(huán)，商家耐心對待粉絲，能讓粉絲堅(jiān)定追隨的意志，有利于鞏固感情熱心對待粉絲，會讓粉絲有一種被當(dāng)作親人的感覺，關(guān)系直接升華，粉絲會像關(guān)心自家人的一樣為你考慮，這有利于后續(xù)發(fā)展寬容、禮貌、耐心和熱情的重要性01四、新媒體營銷的營銷原則正能量原則在新聞界有一句話：“人的內(nèi)心都有點(diǎn)求異，喜歡獵奇，越是聳人聽聞的內(nèi)容越是能引起人的興趣，作為信息發(fā)布的媒介，新媒體消息和新聞消息在這一點(diǎn)上是一致的，不論是媒體，還是整個營銷行業(yè)，大家堅(jiān)信的一點(diǎn)是光明永遠(yuǎn)多于陰暗面，正能量永遠(yuǎn)多于負(fù)能量。所以新媒體營銷的黃金準(zhǔn)則之一就是商家或新媒體人要做正能量的媒體，做冷靜、客觀和有智慧的媒體02四、新媒體營銷的營銷原則樂于分享原則在現(xiàn)實(shí)中，我們總樂意和那些喜歡分享的人做朋友，并不是因?yàn)樨潏D那一點(diǎn)小便宜，而是因?yàn)闃酚诜窒淼娜丝倳屓擞X得特別的親切和友愛，讓人不自覺地就會選擇去接近和相信他。媒體營銷也是一樣，商家做一個樂于分享的人，粉絲們會更愿意接近和支持你，這也是新媒體營銷的黃金準(zhǔn)則之一。讓人愿意靠近，并且選擇你的商品樂于分享對于商家的3個好處讓人愿意信任你的賬號讓人愿意與你交往，并且支持你的賬號03四、新媒體營銷的營銷原則樂于分享原則在進(jìn)行新媒體營銷時，移動電商運(yùn)營者還需要掌握一些特定的技巧分享信息分享笑話分享技巧其實(shí)移動電商運(yùn)營者只要偶爾分享一些有價(jià)值的信息，就能夠獲得粉絲的信任了移動電商運(yùn)營者可以分享各種小技巧，這些技巧要有實(shí)用性，才能獲得粉絲的好感移動電商運(yùn)營者可以分享各種小技巧，這些技巧要有實(shí)用性，才能獲得粉絲的好感多分享一些輕松有趣的圖片或者內(nèi)容，這樣能夠拉近自己和粉絲之間的距離分享經(jīng)驗(yàn)移動電商運(yùn)營者可以分享自己的一些經(jīng)驗(yàn)，來獲得粉絲認(rèn)同，比如去XX地方旅游的攻略分享理念移動電商運(yùn)營者可以將自己的一些理念分享出來，盡量寫得詳細(xì)動人，能加深粉絲對你的理解03四、新媒體營銷的營銷原則嚴(yán)格細(xì)致原則對于網(wǎng)絡(luò)言論的管制，我國在2013年的時候就已將“網(wǎng)絡(luò)造謠”一項(xiàng)立法處理，網(wǎng)絡(luò)謠言轉(zhuǎn)載超過五百次按誹謗罪論處。對于移動電商運(yùn)營者來說，嚴(yán)格細(xì)致就是對自己所發(fā)布內(nèi)容的每一個字負(fù)責(zé)杜絕惡意攻擊回避政治性問題移動電商運(yùn)營者可以分享各種小技巧，這些技巧要有實(shí)用性，才能獲得粉絲的好感政治性問題在我國當(dāng)前形式下是一個敏感的話題，移動電商運(yùn)營者在做網(wǎng)絡(luò)營銷時，最好不要涉及太多的政治內(nèi)容，以免“城門失火，殃及池魚”移動電商運(yùn)營者在做網(wǎng)絡(luò)營銷時惡意攻擊他人不僅有損自己形象，若攻擊內(nèi)容不實(shí)，就涉嫌誹謗，要負(fù)刑事責(zé)任，即便內(nèi)容屬實(shí)也是人身攻擊，到頭來還是免不了一場官司禁止發(fā)低俗圖片黃色、暴力和低俗都屬于網(wǎng)絡(luò)污染，移動電商運(yùn)營者在平臺發(fā)布此類圖片難逃網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)管的制裁，即使幸運(yùn)漏網(wǎng)，也會損毀自己在粉絲心中的形象努力積累正能量雖然每個人都會有負(fù)面情緒和陰暗心理，但在自己發(fā)泄過后，還是希望能樂觀積極地直面困難或問題，移動電商運(yùn)營者要清楚，正能量是一個巨大的磁場，能影響粉絲的人生觀04四、新媒體營銷的營銷原則嚴(yán)格細(xì)致原則若把網(wǎng)絡(luò)比作江湖，平臺就是漂泊在江湖上的一葉扁舟，江湖多風(fēng)波，擺渡的商家除了要有小心駛得萬年船的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，還要有規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識，商家有以下3個注意事項(xiàng)。（1）需要了解新媒體營銷的相關(guān)法律法規(guī)，避免言行失當(dāng)惹禍上身，一旦惹了禍就會前功盡棄，前途盡毀。（2）需要管理好自己的情緒，避免被人認(rèn)為素質(zhì)低下，因?yàn)樾蜗笠坏p毀，就難以挽回。（3）重視自己的信譽(yù)，避免產(chǎn)生名譽(yù)上的污點(diǎn)，不然很容易失去粉絲的信任。04五、新媒體產(chǎn)品營銷的技巧找準(zhǔn)消費(fèi)者針對營銷移動電商運(yùn)營者在進(jìn)行產(chǎn)品營銷時，關(guān)鍵的一點(diǎn)就是——找準(zhǔn)消費(fèi)者進(jìn)行針對營銷。作為產(chǎn)品營銷的推手，移動電商運(yùn)營者要清楚地了解消費(fèi)者。那么，應(yīng)該如何找準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)者呢？方法有以下兩種：（1）根據(jù)年齡分段（2）按照興趣愛好劃分五、新媒體產(chǎn)品營銷的技巧及早入場搶占心智在進(jìn)行產(chǎn)品營銷時，移動電商運(yùn)營者比對手先下手就意味著擁有了贏在起跑線上的優(yōu)勢。在新媒體發(fā)展得如火如荼的時代，不僅要把握好內(nèi)容和發(fā)布速度，還要以“快”來指導(dǎo)產(chǎn)品，占領(lǐng)市場五、新媒體產(chǎn)品營銷的技巧Searching……及早入場搶占心智消費(fèi)者的心智和頭腦綜合起來，就是他們對產(chǎn)品的看法和定位。通俗一點(diǎn)說，就是消費(fèi)者腦海里浮現(xiàn)出某個名稱、品種、觀點(diǎn)和事物時，最先想到的品牌和產(chǎn)品，比如那些耳熟能詳?shù)膹V告詞能讓消費(fèi)者第一時間聯(lián)想到對應(yīng)的產(chǎn)品。五、新媒體產(chǎn)品營銷的技巧及早入場搶占心智那么，移動電商運(yùn)營者為什么要搶占消費(fèi)者對產(chǎn)品的定位呢？主要有兩個原因：一是消費(fèi)者接受的信息太多太雜，如果不能搶占消費(fèi)者對產(chǎn)品的定位，將難以在消費(fèi)者心中留下深刻的印象二是消費(fèi)者需要的產(chǎn)品大多是品牌產(chǎn)品，如果移動電商運(yùn)營者的產(chǎn)品不能搶占消費(fèi)者對產(chǎn)品的定位，那么該產(chǎn)品將很難與這些品牌產(chǎn)品競爭五、新媒體產(chǎn)品營銷的技巧及早入場搶占心智移動電商運(yùn)營者需要比對手更早進(jìn)場，全面且深入地占領(lǐng)消費(fèi)者的心智和頭腦，穩(wěn)穩(wěn)扎根于消費(fèi)者之中。以某有機(jī)辣醬為例，這是一款時尚新鮮的有機(jī)產(chǎn)品，其產(chǎn)品特色包括無轉(zhuǎn)基因、無農(nóng)藥和無化肥。不妨把它與傳統(tǒng)的辣醬相對比，移動電商運(yùn)營者很快就會發(fā)現(xiàn)這款辣醬的不足與優(yōu)勢所在五、新媒體產(chǎn)品營銷的技巧辣醬類別傳統(tǒng)辣醬某有機(jī)辣醬優(yōu)點(diǎn)比較開胃、保質(zhì)期長香而不膩、辣而少油、健康營養(yǎng)缺點(diǎn)太油膩、口味重冷藏儲存、保質(zhì)期短、開罐7日內(nèi)即食某有機(jī)辣醬與傳統(tǒng)辣醬的比較提高顏值留好眼緣在這個顏值當(dāng)?shù)赖臅r代，無論是人還是產(chǎn)品，都十分注重顏值。美的事物是人人都會追求的，因此高顏值的產(chǎn)品往往都能在第一眼就把消費(fèi)者吸引住，從而更容易進(jìn)行營銷推廣五、新媒體產(chǎn)品營銷的技巧消費(fèi)者對產(chǎn)品的初次印象舉足輕重產(chǎn)品“顏值”的重要性產(chǎn)品“顏值”高就是優(yōu)勢產(chǎn)品“顏值”高才能更好的被展示提高顏值留好眼緣自測法就是自行打造高“顏值”的產(chǎn)品，如產(chǎn)品顏色以純色為主，或者趨于簡潔、產(chǎn)品線條比較流暢、潮流時尚的產(chǎn)品外形設(shè)計(jì)等；而他測法則是從其他地方測試產(chǎn)品的顏值，如征集消費(fèi)者對產(chǎn)品外觀的意見，讓網(wǎng)友對產(chǎn)品“顏值”進(jìn)行評點(diǎn)，把產(chǎn)品與其他同類型產(chǎn)品進(jìn)行比較等。五、新媒體產(chǎn)品營銷的技巧了解出色的設(shè)計(jì)作品提升“顏值”方法學(xué)習(xí)并加上創(chuàng)新元素聘請專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)讓人驚叫的點(diǎn)一個產(chǎn)品擁有讓人尖叫的優(yōu)勢，意思就是能夠?yàn)橄M(fèi)者提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過程中，對產(chǎn)品和其相關(guān)服務(wù)產(chǎn)生的一種認(rèn)知和感受，這種體驗(yàn)的好壞直接影響了消費(fèi)者是否會對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，從而是否進(jìn)行二次購買。五、新媒體產(chǎn)品營銷的技巧展現(xiàn)讓人驚叫的點(diǎn)很多企業(yè)和移動電商運(yùn)營者都無法提供讓消費(fèi)者滿意的消費(fèi)體驗(yàn)，原因就在于他們沒有很好地發(fā)揮出自己的優(yōu)勢五、新媒體產(chǎn)品營銷的技巧用戶體驗(yàn)決定產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值替消費(fèi)者考慮的原因用戶體驗(yàn)決定其是否值得傳播用戶體驗(yàn)決定是否進(jìn)行二次購買展現(xiàn)讓人驚叫的點(diǎn)以某品牌服飾店為例，它不僅全面體現(xiàn)出了自身優(yōu)勢，還全心全意為消費(fèi)者考慮，做到了把消費(fèi)者的體驗(yàn)放在第一位。比如，它特別注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)方面帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)，以店鋪中一款女式襯衣為例，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，尤其專注于細(xì)節(jié)方面的打造，具體內(nèi)容如下。（1）簡潔的領(lǐng)口設(shè)計(jì)，注重舒適體驗(yàn)。（2）綁帶的鏤空設(shè)計(jì)，注重時尚體驗(yàn)。（3）不規(guī)則的下擺設(shè)計(jì)，注重個性體驗(yàn)。五、新媒體產(chǎn)品營銷的技巧根據(jù)需求定位產(chǎn)品許多移動電商運(yùn)營者一貫思路就是先進(jìn)行產(chǎn)品定位，然后根據(jù)產(chǎn)品定位進(jìn)行營銷，將產(chǎn)品推銷給目標(biāo)消費(fèi)者。雖然這種營銷方式的營銷針對性強(qiáng)，但是因?yàn)槭袌鲋型愋偷漠a(chǎn)品比較多，難以打造產(chǎn)品的特色，所以產(chǎn)品通常很難達(dá)到比較理想的營銷效果。五、新媒體產(chǎn)品營銷的技巧設(shè)計(jì)產(chǎn)品營銷體系產(chǎn)品怎樣進(jìn)行營銷才能更好地打造爆品？移動電商運(yùn)營者可以重點(diǎn)從以下4個方面設(shè)計(jì)產(chǎn)品營銷體系，對產(chǎn)品進(jìn)行全面營銷。此外，移動電商運(yùn)營者在提高產(chǎn)品知名度的同時