移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營課件：體驗(yàn)O2O運(yùn)營模式

體驗(yàn)移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志是一份國際性新聞和商業(yè)周刊，提供對全球政治、商業(yè)、金融、科學(xué)及技術(shù)的清晰報(bào)道、評(píng)論和分析。在2021年1月2日，該雜志發(fā)表了題為《全球電商的未來-全球零售商應(yīng)該向中國看齊》（Thefutureofglobale-commerce,RetailerseverywhereshouldlooktoChina）的封面文章，從這篇文章中，我們可以看出中國蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)為世界電商的發(fā)展做出了怎樣的表率。讓我們共同來了解外國人是如何看待中國電商的，只要我們堅(jiān)持走自己的道路，終將獲得全球的贊譽(yù)。文章中提到如下觀點(diǎn)：過去10個(gè)月（指2020年3月-12月），富裕國家的大多數(shù)人都參與了50年來西方最大的購物革命。新冠疫情導(dǎo)致網(wǎng)上消費(fèi)激增，從實(shí)體店消費(fèi)轉(zhuǎn)向網(wǎng)購的速度加快了5年左右。然而，電子商務(wù)的未來在中國，而不是西方。中國市場要大得多，也更具創(chuàng)新力，科技公司將電子商務(wù)、社交媒體和活力糅合在一起，構(gòu)筑了8.5億數(shù)字消費(fèi)者的網(wǎng)上商城。目前，中國網(wǎng)上零售市場價(jià)值2萬億美元，超過美國和歐洲的總和。除了規(guī)模，它現(xiàn)在在幾個(gè)關(guān)鍵方面都比過去、也比西方同行更突出。首先，中國市場更有活力。過去幾年，包括美團(tuán)和拼多多在內(nèi)的新競爭對手，已經(jīng)找到蓬勃發(fā)展的商業(yè)模式。競爭激烈的一個(gè)跡象是，阿里巴巴在中國電子商務(wù)行業(yè)的市場份額已經(jīng)從上市時(shí)的81%下降到今天的55%。競爭也使得電子商務(wù)和其他科技公司打破了西方仍普遍存在的服務(wù)類別界限?！包c(diǎn)選購物”已經(jīng)過時(shí)：中國的網(wǎng)上購物平臺(tái)現(xiàn)在融合了數(shù)字支付、團(tuán)購、社交媒體、游戲、即時(shí)通信、短視頻和網(wǎng)紅直播。在富裕國家之外，東南亞、印度和拉丁美洲許多領(lǐng)先的電子商務(wù)公司都受到中國戰(zhàn)略的影響，即提供從面條配送到金融業(yè)務(wù)等豐富服務(wù)的“超級(jí)應(yīng)用”。中國特色已經(jīng)在西方零售業(yè)的中心地帶出現(xiàn)。臉書現(xiàn)在正在其社交網(wǎng)絡(luò)上推廣購物服務(wù)。西方對中國創(chuàng)新的看法有規(guī)律可循。從電子產(chǎn)品到太陽能電池板，中國制造業(yè)的進(jìn)步要么被忽視，要么被視為抄襲，然后被輕描淡寫，最后才被世界勉強(qiáng)承認(rèn)?，F(xiàn)在，中國消費(fèi)者的品味和習(xí)慣正在走向全世界，請觀察和學(xué)習(xí)吧。全球電商的未來-全球零售商應(yīng)該向中國看齊思政導(dǎo)讀：

體驗(yàn)O2O運(yùn)營模式【案例描述】案例1“一個(gè)煎餅果子大媽的故事”在某高校門口，有一個(gè)阿姨每天在那里賣煎餅果子，每天快到飯點(diǎn)的時(shí)候，她的手機(jī)QQ就響個(gè)不停。原來她建了一個(gè)QQ群，加了很多在校學(xué)生，每天快到飯點(diǎn)時(shí)，還在上課的學(xué)生紛紛在群里留言，向她下單，然后阿姨記錄下QQ名，提前做好煎餅并貼上標(biāo)簽，學(xué)生們下課后可以直接交錢取貨。案例2“一個(gè)通過微信實(shí)現(xiàn)O2O的故事”同樣是在高校附近，每天都會(huì)有一個(gè)人推著手推車定點(diǎn)叫賣，不過他賣的不是煎餅果子，而是去掉了“煎”和“果子”的餅，和阿姨的單打獨(dú)斗不同，這是一個(gè)有組織、有謀略的團(tuán)隊(duì)。他們其中一個(gè)人守著推車，逢買餅的人就讓對方加自己的微信，只要加了微信就便宜1元錢，同時(shí)告訴顧客用微信可以訂餅同時(shí)免費(fèi)配送；另外一個(gè)人專門上網(wǎng)處理微信訂單；再有一個(gè)人專門負(fù)責(zé)送貨。這個(gè)團(tuán)隊(duì)很快月入就超過了3萬元，甚至想找加盟商了。？【問題分析】上面兩個(gè)案例提到的經(jīng)營/營銷方式應(yīng)用了什么工具？他們有哪些異同點(diǎn)？如何利用O2O的不同商業(yè)模式進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢？一、什么是O2OOnlineToOffline指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。一、O2O的概念一、O2O的概念核心要義平臺(tái)支付與線下體驗(yàn)相結(jié)合，以期實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與電商的協(xié)調(diào)發(fā)展。實(shí)體店B網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)C消費(fèi)者A商品和消費(fèi)體驗(yàn)挑選和下單訂單處理信息通知和反饋售后服務(wù)和保障評(píng)價(jià)和分享一、O2O概念的起源與發(fā)展O2O的起源O2O的概念最早是由TrialPay的CEO和創(chuàng)始人AlexRampell在2011年8月提出來。從10歲起就開始運(yùn)營公司的AlexRampell，于2006年創(chuàng)辦了新的公司TrialPay，目的是為用戶提供免費(fèi)的虛擬商品，鼓勵(lì)其前往Gap、Netflix等網(wǎng)站購物，從中收取傭金。AlexRampell一、O2O概念的起源與發(fā)展O2O的發(fā)展他從10歲就開始經(jīng)營公司，2006年創(chuàng)辦TrialPay?！澳阗I東西我出錢“的概念，該公司可以從中賺取傭金，現(xiàn)在有120名員工，今年收入將超過5000萬美元，獲得BatteryVentures、IndexVentures和其他投資者的3000萬美元資金。憑借這一模式，TrialPay得到迅速發(fā)展，AlexRampell本人在2011年被評(píng)為全美最佳青年科技創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)。一、O2O概念的起源與發(fā)展最初O2O概念最初的O2O概念很簡單，就是OnlinetoOffline，即線上到線下，實(shí)質(zhì)是將線下商戶的發(fā)現(xiàn)、在線支付、營銷效果的監(jiān)測這三件事與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起。線上到線下5010010010050100100100在線支付營銷監(jiān)測一、O2O概念的起源與發(fā)展O2O的定義“線下-線上”（OfflinetoOnline）“線下-線上-線下”（OfflinetoOnlinetoOffline）“線上-線下-線上”（OnlinetoOfflinetoOnline）三個(gè)新方向一、O2O概念的起源與發(fā)展O2O的定義由于生活消費(fèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，O2O將直接改變我們每個(gè)人作為消費(fèi)者對生活服務(wù)類商品的消費(fèi)行為。生活理念為生活而消費(fèi)$為產(chǎn)品而消費(fèi)改變一、O2O的應(yīng)用初級(jí)應(yīng)用賣東西的手段…深度應(yīng)用…推廣引流手段團(tuán)購全新應(yīng)用…商業(yè)模式手段營銷推廣線上線下融合二、O2O的商業(yè)模式——企業(yè)角度二、O2O的商業(yè)模式OfflinetoOnline線下到線上01蘇寧云商的O2O平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)二、O2O的商業(yè)模式OnlinetoOffline線上到線下，這是O2O最初的定義，也是最常見的一種模式。02二、O2O的商業(yè)模式OnlinetoOfflinetoOnline03

線上到線下再到線上。CLOTHINGSTORE二、O2O的商業(yè)模式OfflinetoOnlinetoOffline04

線下到線上再到線下。棒約翰的經(jīng)營模式圖三、O2O商業(yè)模式——用戶需求角度三、導(dǎo)流類O2O模式核心導(dǎo)流類O2O模式的核心是流量引導(dǎo)。這也是目前企業(yè)O2O模式中最主流的模式。CLOTHINGSTORE三、導(dǎo)流類O2O模式核心利用導(dǎo)航來導(dǎo)流。導(dǎo)航利用其在O2O和LBS方面的優(yōu)勢，提供地圖服務(wù)和導(dǎo)航服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)展到餐飲、景點(diǎn)、超市、酒店和商場的預(yù)訂服務(wù)，并專門開發(fā)獨(dú)立的手機(jī)軟件滿足用戶需求，形成商家引流的方式。三、導(dǎo)流類O2O模式核心通過高德地圖可進(jìn)行景點(diǎn)預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、美食查找等。通過手機(jī)上的高德地圖導(dǎo)航，消費(fèi)者就近找到品牌門店體驗(yàn)，再回到網(wǎng)上完成下單支付。三、導(dǎo)流類O2O模式核心百度地圖集聚了眾多O2O領(lǐng)域的伙伴，如糯米網(wǎng)等，基本滿足用戶的需求，進(jìn)一步利用UGC（用戶生成內(nèi)容）和BGC（商家產(chǎn)生內(nèi)容）方式共建LBS（基于位置服務(wù)）生態(tài)圈。三、導(dǎo)流類O2O模式核心百度地圖集聚了眾多O2O領(lǐng)域的伙伴，如糯米網(wǎng)等，基本滿足用戶的需求，進(jìn)一步利用UGC（用戶生成內(nèi)容）和BGC（商家產(chǎn)生內(nèi)容）方式共建LBS（基于位置服務(wù)）生態(tài)圈。CLOTHINGSTORE三、導(dǎo)流類O2O模式核心該模式適合品牌號(hào)召力較強(qiáng)，且以門店體驗(yàn)和服務(wù)拉動(dòng)為主的品牌。BOUTIQUE循環(huán)三、體驗(yàn)類O2O模式核心體驗(yàn)類O2O模式的核心是消費(fèi)者對服務(wù)的體驗(yàn)和生活方式的便利。該模式是指網(wǎng)上尋找消費(fèi)品，然后到現(xiàn)實(shí)的商店中體驗(yàn)和消費(fèi)。三、體驗(yàn)類O2O模式核心比如，柯蘭鉆石是鉆石行業(yè)中最早采用“鼠標(biāo)+水泥”營銷模式的商家。2004年開始采用網(wǎng)上銷售與線下體驗(yàn)店?duì)I銷模式，體驗(yàn)店開張當(dāng)月商品銷量增加了五倍。銷量增加了五倍三、整合類O2O模式核心整合類O2O模式是全渠道的業(yè)務(wù)整合。其一，先線上后線下，就是企業(yè)先搭建一個(gè)線上平臺(tái)，以平臺(tái)為依托和入口，將線下商業(yè)流導(dǎo)入線上進(jìn)行營銷和交易，同時(shí)，用戶有道線下享受相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)。三、整合類O2O模式核心其二，先線下后線上，就是企業(yè)先搭建線下平臺(tái)，以平臺(tái)為依托進(jìn)行線下營銷，讓用戶享受相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)將線下商業(yè)流導(dǎo)入線上平臺(tái)，在線上進(jìn)行交易，由此促使線上線下互動(dòng)并形成閉環(huán)。BOUTIQUE同步運(yùn)營四、任務(wù)實(shí)施四、任