旅游管理與營(yíng)銷策略知識(shí)要點(diǎn)

旅游管理與營(yíng)銷策略知識(shí)要點(diǎn)姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號(hào)______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號(hào)和地址名稱。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.旅游管理的基本原則包括哪些？

A.以游客為中心

B.可持續(xù)發(fā)展

C.引導(dǎo)

D.企業(yè)主導(dǎo)

E.社會(huì)責(zé)任

答案：A,B,C,E

解題思路：旅游管理的基本原則應(yīng)著重于游客體驗(yàn)的優(yōu)化（以游客為中心），資源的長(zhǎng)期利用（可持續(xù)發(fā)展），的政策引導(dǎo)，以及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

2.旅游營(yíng)銷策略的核心要素是什么？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

E.顧客關(guān)系管理

答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游營(yíng)銷策略的核心要素涵蓋了產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣和顧客關(guān)系管理，這些要素共同構(gòu)成了營(yíng)銷活動(dòng)的全面框架。

3.旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？

A.目的地識(shí)別

B.目的地定位

C.目的地差異化

D.目的地推廣

E.目的地評(píng)估

答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游目的地形象塑造需要識(shí)別目的地特點(diǎn)、確定市場(chǎng)定位、通過差異化脫穎而出、有效推廣，以及持續(xù)評(píng)估效果。

4.旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源有哪些？

A.資源優(yōu)勢(shì)

B.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

C.服務(wù)優(yōu)勢(shì)

D.管理優(yōu)勢(shì)

E.品牌優(yōu)勢(shì)

答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以來源于其獨(dú)特的資源、高質(zhì)量的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)、高效的管理和強(qiáng)大的品牌影響力。

5.旅游產(chǎn)品組合策略的類型有哪些？

A.線路產(chǎn)品組合

B.主題產(chǎn)品組合

C.目的地產(chǎn)品組合

D.服務(wù)產(chǎn)品組合

E.產(chǎn)品生命周期組合

答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游產(chǎn)品組合策略的類型包括根據(jù)旅游線路、主題、目的地、服務(wù)以及產(chǎn)品生命周期來規(guī)劃組合，以適應(yīng)不同市場(chǎng)和游客需求。

6.旅游營(yíng)銷組合策略的要素包括哪些？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

E.團(tuán)隊(duì)策略

答案：A,B,C,D

解題思路：旅游營(yíng)銷組合策略的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣等，團(tuán)隊(duì)策略通常屬于企業(yè)內(nèi)部管理范疇，不作為營(yíng)銷組合的要素。

7.旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法有哪些？

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

E.混合細(xì)分

答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法包括地理、人口、心理、行為和混合細(xì)分，這些方法有助于更精準(zhǔn)地定位和滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求。

8.旅游企業(yè)如何實(shí)施差異化營(yíng)銷策略？

A.產(chǎn)品差異化

B.服務(wù)差異化

C.品牌差異化

D.渠道差異化

E.價(jià)格差異化的

答案：A,B,C,D

解題思路：旅游企業(yè)通過產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、渠道和價(jià)格等方面進(jìn)行差異化，以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中建立獨(dú)特的市場(chǎng)地位。價(jià)格差異化通常與其他要素結(jié)合使用。二、填空題1.旅游管理的基本原則是（科學(xué)管理）、（顧客導(dǎo)向）、（可持續(xù)發(fā)展）。

2.旅游營(yíng)銷策略的核心要素是（市場(chǎng)分析）、（目標(biāo)市場(chǎng)）、（營(yíng)銷組合）。

3.旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（形象定位）、（形象傳播）、（形象維護(hù)）。

4.旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源有（產(chǎn)品創(chuàng)新）、（服務(wù)質(zhì)量）、（品牌建設(shè)）。

5.旅游產(chǎn)品組合策略的類型有（寬度組合）、（深度組合）、（關(guān)聯(lián)組合）。

6.旅游營(yíng)銷組合策略的要素包括（產(chǎn)品策略）、（價(jià)格策略）、（渠道策略）。

7.旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法有（地理細(xì)分）、（人口細(xì)分）、（行為細(xì)分）。

8.旅游企業(yè)如何實(shí)施差異化營(yíng)銷策略？（列舉三種）：

（1）產(chǎn)品差異化：通過開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足特定顧客群體的需求。

（2）服務(wù)差異化：提供超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量，如個(gè)性化服務(wù)、快速響應(yīng)等。

（3）品牌差異化：通過品牌建設(shè)，塑造獨(dú)特的品牌形象，提高品牌知名度和美譽(yù)度。

答案及解題思路：

答案：

1.科學(xué)管理、顧客導(dǎo)向、可持續(xù)發(fā)展

2.市場(chǎng)分析、目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷組合

3.形象定位、形象傳播、形象維護(hù)

4.產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、品牌建設(shè)

5.寬度組合、深度組合、關(guān)聯(lián)組合

6.產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略

7.地理細(xì)分、人口細(xì)分、行為細(xì)分

8.

（1）產(chǎn)品差異化

（2）服務(wù)差異化

（3）品牌差異化

解題思路：

1.旅游管理的基本原則需結(jié)合當(dāng)前旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，如科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，顧客導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)以顧客需求為中心，可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期發(fā)展視角。

2.旅游營(yíng)銷策略的核心要素應(yīng)考慮市場(chǎng)環(huán)境、顧客需求和企業(yè)資源，市場(chǎng)分析是基礎(chǔ)，目標(biāo)市場(chǎng)是方向，營(yíng)銷組合是具體實(shí)施手段。

3.旅游目的地形象塑造需從定位、傳播和維護(hù)三個(gè)環(huán)節(jié)入手，保證形象的一致性和有效性。

4.旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源需結(jié)合當(dāng)前旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，如產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，服務(wù)質(zhì)量提升顧客滿意度，品牌建設(shè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.旅游產(chǎn)品組合策略的類型需根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分和顧客需求多樣化，寬度組合強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品種類，深度組合強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品線，關(guān)聯(lián)組合強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品之間的互補(bǔ)性。

6.旅游營(yíng)銷組合策略的要素需綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格和渠道，這些要素共同影響顧客購(gòu)買決策。

7.旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法需考慮不同細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)和可操作性，地理細(xì)分基于地理位置，人口細(xì)分基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，行為細(xì)分基于顧客行為模式。

8.差異化營(yíng)銷策略的實(shí)施需結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，通過產(chǎn)品、服務(wù)和品牌等手段，打造獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、判斷題1.旅游管理的基本原則是主導(dǎo)、企業(yè)主導(dǎo)、社會(huì)責(zé)任。（）

2.旅游營(yíng)銷策略的核心要素是產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略。（）

3.旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是目的地識(shí)別、目的地定位、目的地推廣。（）

4.旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源有資源優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)。（）

5.旅游產(chǎn)品組合策略的類型有線路產(chǎn)品組合、主題產(chǎn)品組合、目的地產(chǎn)品組合。（）

6.旅游營(yíng)銷組合策略的要素包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、推廣策略、顧客關(guān)系管理。（）

7.旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法有地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分。（）

8.旅游企業(yè)實(shí)施差異化營(yíng)銷策略時(shí)，可以采用產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、品牌差異化、渠道差異化、價(jià)格差異化等方法。（）

答案及解題思路：

1.答案：?

解題思路：旅游管理的基本原則通常包括主導(dǎo)、企業(yè)主導(dǎo)和社會(huì)責(zé)任三方面，強(qiáng)調(diào)企業(yè)和公眾在旅游業(yè)發(fā)展中的角色和責(zé)任。

2.答案：?

解題思路：旅游營(yíng)銷策略的核心要素確實(shí)包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略和渠道策略，這三個(gè)要素構(gòu)成了營(yíng)銷組合的“4P”。

3.答案：?

解題思路：旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括識(shí)別、定位和推廣，這些環(huán)節(jié)構(gòu)成了目的地品牌建設(shè)的基本流程。

4.答案：?

解題思路：旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以來源于多方面，包括資源、產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

5.答案：?

解題思路：旅游產(chǎn)品組合策略的類型確實(shí)包括線路產(chǎn)品組合、主題產(chǎn)品組合和目的地產(chǎn)品組合，這些都是根據(jù)產(chǎn)品特性進(jìn)行的分類。

6.答案：?

解題思路：旅游營(yíng)銷組合策略的要素通常包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣和顧客關(guān)系管理，即“4P1R”。

7.答案：?

解題思路：旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法確實(shí)包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分，這些方法有助于更好地了解和滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求。

8.答案：?

解題思路：旅游企業(yè)實(shí)施差異化營(yíng)銷策略時(shí)，可以采用多種差異化手段，包括產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、渠道和價(jià)格等方面的差異化。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述旅游管理的基本原則及其重要性。

基本原則：

可持續(xù)發(fā)展原則

以人為本原則

法制管理原則

整合協(xié)調(diào)原則

服務(wù)至上原則

重要性：

保證旅游活動(dòng)健康有序進(jìn)行

提高旅游服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度

促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展

保護(hù)旅游資源與生態(tài)環(huán)境

2.簡(jiǎn)述旅游營(yíng)銷策略的核心要素及其相互關(guān)系。

核心要素：

市場(chǎng)定位

產(chǎn)品策略

價(jià)格策略

渠道策略

推廣策略

相互關(guān)系：

市場(chǎng)定位決定產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣等策略的選擇

產(chǎn)品策略是其他策略的基礎(chǔ)，影響其他策略的制定

價(jià)格策略與產(chǎn)品策略、渠道策略、推廣策略相輔相成

渠道策略與價(jià)格策略、推廣策略密切相關(guān)

推廣策略與產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略共同構(gòu)成旅游營(yíng)銷體系

3.簡(jiǎn)述旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其作用。

關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

目的地形象定位

目的地形象設(shè)計(jì)

目的地形象傳播

目的地形象評(píng)估

作用：

提高目的地知名度與美譽(yù)度

吸引游客前來旅游

促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展

增強(qiáng)目的地競(jìng)爭(zhēng)力

4.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源及其相互關(guān)系。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源：

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

價(jià)格優(yōu)勢(shì)

品牌優(yōu)勢(shì)

人才優(yōu)勢(shì)

相互關(guān)系：

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是其他優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)

服務(wù)優(yōu)勢(shì)與價(jià)格優(yōu)勢(shì)相互影響

品牌優(yōu)勢(shì)與其他優(yōu)勢(shì)相互促進(jìn)

人才優(yōu)勢(shì)是其他優(yōu)勢(shì)的實(shí)現(xiàn)保障

5.簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品組合策略的類型及其特點(diǎn)。

類型：

橫向組合策略

縱向組合策略

網(wǎng)絡(luò)組合策略

特點(diǎn)：

橫向組合策略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品間的差異化

縱向組合策略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品間的互補(bǔ)性

網(wǎng)絡(luò)組合策略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品間的協(xié)同效應(yīng)

6.簡(jiǎn)述旅游營(yíng)銷組合策略的要素及其相互關(guān)系。

要素：

產(chǎn)品策略

價(jià)格策略

渠道策略

推廣策略

相互關(guān)系：

產(chǎn)品策略是其他策略的基礎(chǔ)

價(jià)格策略影響其他策略的制定

渠道策略與價(jià)格策略、推廣策略密切相關(guān)

推廣策略與產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略共同構(gòu)成旅游營(yíng)銷體系

7.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法及其適用場(chǎng)景。

方法：

地理細(xì)分

人口細(xì)分

心理細(xì)分

行為細(xì)分

適用場(chǎng)景：

地理細(xì)分適用于地域性強(qiáng)、資源分布不均的旅游目的地

人口細(xì)分適用于注重游客年齡、收入、職業(yè)等人口特征的旅游產(chǎn)品

心理細(xì)分適用于追求個(gè)性化、情感體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品

行為細(xì)分適用于關(guān)注游客需求、購(gòu)買行為、消費(fèi)習(xí)慣的旅游產(chǎn)品

8.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)如何實(shí)施差異化營(yíng)銷策略。

實(shí)施步驟：

確定差異化方向

分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

制定差異化策略

實(shí)施與監(jiān)控

解題思路：

了解旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀，確定差異化方向

分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，制定針對(duì)性差異化策略

將差異化策略融入產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣等營(yíng)銷組合

監(jiān)控實(shí)施效果，不斷優(yōu)化差異化策略

答案及解題思路：

1.旅游管理的基本原則是保證旅游活動(dòng)健康有序進(jìn)行，提高旅游服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，保護(hù)旅游資源與生態(tài)環(huán)境。

2.旅游營(yíng)銷策略的核心要素包括市場(chǎng)定位、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和推廣策略，它們相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成旅游營(yíng)銷體系。

3.旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括目的地形象定位、設(shè)計(jì)、傳播和評(píng)估，它們有助于提高目的地知名度和美譽(yù)度，吸引游客，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。

4.旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源包括產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，它們相互促進(jìn)，共同實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5.旅游產(chǎn)品組合策略的類型包括橫向組合策略、縱向組合策略和網(wǎng)絡(luò)組合策略，它們各自具有特點(diǎn)，適用于不同場(chǎng)景。

6.旅游營(yíng)銷組合策略的要素包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和推廣策略，它們相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成旅游營(yíng)銷體系。

7.旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分，它們適用于不同場(chǎng)景，有助于制定針對(duì)性營(yíng)銷策略。

8.旅游企業(yè)實(shí)施差異化營(yíng)銷策略的步驟包括確定差異化方向、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、制定差異化策略、實(shí)施與監(jiān)控，有助于提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。五、論述題1.結(jié)合實(shí)際案例，論述旅游管理的基本原則在旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用。

解題思路：選擇一家知名的旅游企業(yè)，如攜程網(wǎng)，分析其在運(yùn)營(yíng)中如何應(yīng)用旅游管理的基本原則，如游客至上原則、服務(wù)原則、經(jīng)濟(jì)效益原則等，并結(jié)合具體案例進(jìn)行論述。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述旅游營(yíng)銷策略在旅游企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用。

解題思路：選取一家成功的旅游企業(yè)，如迪士尼樂園，分析其在市場(chǎng)營(yíng)銷中采用的具體策略，如產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行闡述。

3.結(jié)合實(shí)際案例，論述旅游目的地形象塑造在目的地發(fā)展中的作用。

解題思路：以一個(gè)具有代表性的旅游目的地，如法國(guó)巴黎，為例，探討其如何通過塑造獨(dú)特的旅游形象，吸引游客，推動(dòng)目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

4.結(jié)合實(shí)際案例，論述旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

解題思路：選擇一家具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的旅游企業(yè)，如喜達(dá)屋酒店及度假村，分析其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，如品牌、服務(wù)、地理位置等，并探討這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

5.結(jié)合實(shí)際案例，論述旅游產(chǎn)品組合策略在旅游企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用。

解題思路：以一家具有多樣化旅游產(chǎn)品的企業(yè)為例，如旅行社途牛網(wǎng)，分析其如何根據(jù)市場(chǎng)需求，開發(fā)多元化的旅游產(chǎn)品，滿足不同游客的需求。

6.結(jié)合實(shí)際案例，論述旅游營(yíng)銷組合策略在旅游企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用。

解題思路：選擇一家成功的旅游企業(yè)，如馬蜂窩旅游網(wǎng)，分析其在市場(chǎng)營(yíng)銷中如何運(yùn)用4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）組合策略，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

7.結(jié)合實(shí)際案例，論述旅游市場(chǎng)細(xì)分在旅游企業(yè)市場(chǎng)定位中的應(yīng)用。

解題思路：以一家具有市場(chǎng)細(xì)分策略的旅游企業(yè)為例，如攜程網(wǎng)，分析其如何根據(jù)不同游客需求，細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)市場(chǎng)定位。

8.結(jié)合實(shí)際案例，論述旅游企業(yè)如何實(shí)施差異化營(yíng)銷策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

解