滴滴人證考試試題及答案

滴滴人證考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.滴滴出行的總部設(shè)在哪個(gè)中國城市？

A.北京

B.上海

C.廣州

D.深圳

答案：A

2.滴滴出行的創(chuàng)始人是誰？

A.馬云

B.馬化騰

C.程維

D.李彥宏

答案：C

3.滴滴出行的APP支持哪些支付方式？

A.支付寶

B.微信支付

C.信用卡

D.所有以上

答案：D

4.滴滴出行中，快車服務(wù)的計(jì)費(fèi)方式是什么？

A.按時(shí)間計(jì)費(fèi)

B.按距離計(jì)費(fèi)

C.按時(shí)間加距離計(jì)費(fèi)

D.按訂單計(jì)費(fèi)

答案：C

5.滴滴出行的順風(fēng)車服務(wù)在哪個(gè)時(shí)間段內(nèi)最受歡迎？

A.早晨

B.中午

C.晚上

D.周末

答案：A

6.滴滴出行的專車服務(wù)中，車輛的最低配置是什么？

A.經(jīng)濟(jì)型

B.舒適型

C.商務(wù)型

D.豪華型

答案：B

7.滴滴出行的司機(jī)需要滿足哪些條件才能注冊？

A.擁有合法駕照

B.擁有合法車輛

C.無犯罪記錄

D.所有以上

答案：D

8.滴滴出行的乘客在乘車過程中遇到問題應(yīng)該聯(lián)系誰？

A.司機(jī)

B.客服

C.警察

D.朋友

答案：B

9.滴滴出行的乘客在完成行程后可以進(jìn)行什么操作？

A.支付車費(fèi)

B.評價(jià)司機(jī)

C.投訴司機(jī)

D.所有以上

答案：D

10.滴滴出行的司機(jī)在接單后，如果需要取消訂單，應(yīng)該在多久之前？

A.5分鐘內(nèi)

B.10分鐘內(nèi)

C.15分鐘內(nèi)

D.20分鐘內(nèi)

答案：A

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.滴滴出行提供的服務(wù)包括以下哪些？

A.快車

B.專車

C.順風(fēng)車

D.出租車

答案：ABCD

2.滴滴出行的司機(jī)需要滿足以下哪些條件？

A.年齡在21歲以上

B.擁有3年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)

C.車輛符合滴滴出行要求

D.無重大交通違章記錄

答案：ABCD

3.滴滴出行的乘客在乘車過程中可以享受以下哪些服務(wù)？

A.免費(fèi)Wi-Fi

B.礦泉水

C.紙巾

D.充電設(shè)備

答案：ABCD

4.滴滴出行的乘客在遇到以下哪些情況時(shí)可以投訴？

A.司機(jī)繞路

B.司機(jī)態(tài)度惡劣

C.司機(jī)未按時(shí)到達(dá)

D.司機(jī)未按約定地點(diǎn)接送

答案：ABCD

5.滴滴出行的司機(jī)在接單后需要完成以下哪些操作？

A.確認(rèn)訂單

B.聯(lián)系乘客

C.到達(dá)約定地點(diǎn)

D.開始行程

答案：ABCD

6.滴滴出行的乘客在支付車費(fèi)時(shí)可以使用以下哪些方式？

A.支付寶

B.微信支付

C.信用卡

D.現(xiàn)金

答案：ABC

7.滴滴出行的司機(jī)在注冊時(shí)需要提供以下哪些信息？

A.個(gè)人信息

B.駕駛證信息

C.車輛信息

D.無犯罪記錄證明

答案：ABCD

8.滴滴出行的乘客在行程結(jié)束后可以進(jìn)行以下哪些操作？

A.支付車費(fèi)

B.評價(jià)司機(jī)

C.投訴司機(jī)

D.再次叫車

答案：ABCD

9.滴滴出行的司機(jī)在遇到以下哪些情況時(shí)可以取消訂單？

A.乘客遲到超過15分鐘

B.乘客目的地變更

C.乘客要求司機(jī)違反交通規(guī)則

D.乘客醉酒

答案：ABCD

10.滴滴出行的乘客在以下哪些情況下可以免費(fèi)取消訂單？

A.司機(jī)未按時(shí)到達(dá)

B.司機(jī)要求加價(jià)

C.司機(jī)未按約定地點(diǎn)接送

D.乘客臨時(shí)改變行程

答案：ABC

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.滴滴出行的司機(jī)在接單后，如果乘客遲到超過15分鐘，司機(jī)可以無責(zé)取消訂單。（對）

2.滴滴出行的乘客在乘車過程中可以隨意要求司機(jī)改變目的地。（錯(cuò)）

3.滴滴出行的司機(jī)在注冊時(shí)需要提供無犯罪記錄證明。（對）

4.滴滴出行的乘客在完成行程后可以不支付車費(fèi)。（錯(cuò)）

5.滴滴出行的司機(jī)在接單后，如果需要取消訂單，必須在5分鐘內(nèi)完成。（對）

6.滴滴出行的乘客在乘車過程中遇到問題只能聯(lián)系司機(jī)解決。（錯(cuò)）

7.滴滴出行的乘客在乘車過程中可以享受免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)。（對）

8.滴滴出行的司機(jī)在接單后，如果車輛出現(xiàn)故障，可以無責(zé)取消訂單。（對）

9.滴滴出行的乘客在乘車過程中可以要求司機(jī)超速行駛。（錯(cuò)）

10.滴滴出行的司機(jī)在接單后，如果乘客醉酒，司機(jī)可以無責(zé)取消訂單。（對）

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.請簡述滴滴出行的核心價(jià)值觀是什么？

答案：滴滴出行的核心價(jià)值觀包括安全、便捷、可靠、高效和環(huán)保。

2.滴滴出行如何確保乘客的安全？

答案：滴滴出行通過司機(jī)背景審查、行程監(jiān)控、緊急求助功能和保險(xiǎn)保障等多種措施來確保乘客的安全。

3.滴滴出行如何處理乘客的投訴？

答案：滴滴出行會(huì)根據(jù)乘客提供的投訴信息進(jìn)行調(diào)查，如果司機(jī)確實(shí)存在違規(guī)行為，滴滴會(huì)根據(jù)情況對司機(jī)進(jìn)行警告、罰款或者封號(hào)等處理。

4.滴滴出行的司機(jī)如何提高服務(wù)質(zhì)量？

答案：滴滴出行的司機(jī)可以通過提供良好的車輛維護(hù)、保持車內(nèi)清潔、遵守交通規(guī)則、友好溝通和準(zhǔn)時(shí)到達(dá)等方式來提高服務(wù)質(zhì)量。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論滴滴出行在城市交通中的作用和影響。

答案：滴滴出行通過提供便捷的出行服務(wù)，緩解了城市交通壓力，提高了出行效率，同時(shí)也促進(jìn)了共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.討論滴滴出行如何通過技術(shù)創(chuàng)新提升用戶體驗(yàn)。

答案：滴滴出行可以通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等手段，優(yōu)化派單系統(tǒng)，提高車輛調(diào)度效率，減少乘客等待時(shí)間，從而提升用戶體驗(yàn)。

3.討論滴滴出行在環(huán)境保護(hù)方面可以采取哪些措施。

答案：滴滴出行可以通過推廣新能源汽車、優(yōu)化