TCASME短視頻平臺代運營服務規(guī)范

ICS03.200

CCSA00

CASME

中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會團體標準

T/CASMEXXXX—XXXX

短視頻平臺代運營服務規(guī)范

Shortvideoplatformagentoperationservicespecification

征求意見稿

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實施

中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會??發(fā)布

T/CASMEXXXX—XXXX

短視頻平臺代運營服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了短視頻平臺代運營服務的基本要求、視頻制作、賬號基礎運維、賬號進階運維、拓展

服務、運維記錄等方面的內(nèi)容。

本文件適用于代運營機構(gòu)國內(nèi)或國際上提供短視頻平臺代運營服務。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

3.2委托方client

委托運營方進行代運營服務的品牌、設計、生產(chǎn)、經(jīng)銷及零售實體。

3.3

3.4運營方operator

擁有建設并運營面向用戶的電子商務網(wǎng)上商城且能進行短視頻賬號運營的機構(gòu)。

3.5

3.6用戶user

能夠通過短視頻平臺進行瀏覽、購物、評價等行為的群體。

4基本要求

4.1采納要求

運營方應采納委托方對服務提出的合理化要求，并達到相應要求。

4.2誠信合作

運營方與委托方應保持互相信任，互不隱瞞、合作共贏的誠信行為。

4.3服務用戶

運營方與委托方應以合作服務好短視頻平臺的每一位用戶為目標進行工作。

5視頻制作

5.1腳本撰寫

視頻制作初期，應根據(jù)賬號定位，結(jié)合短視頻平臺熱門屬性并結(jié)合委托方訴求，進行選題策劃，策

劃包括但不限于以下內(nèi)容：

a)選題；

b)場景構(gòu)思；

c)劇本；

d)分鏡頭腳本。

5.2視頻拍攝

視頻拍攝應根據(jù)場景布置情況進行，保證4K畫質(zhì)，拍攝8-20個片段，每段長度應控制在7-60秒。

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5.3后期處理

后期處理應對拍攝視頻的片段進行剪輯和加工，包括但不限于以下內(nèi)容：

a)添加字幕；

b)補充聲音；

c)調(diào)節(jié)顏色；

d)制作封面；

e)修正人物形象。

6賬號基礎運維

6.1賬號內(nèi)容及方向

賬號內(nèi)容及方向的選擇應依托當前平臺的規(guī)則和玩法，結(jié)合運營訴求進行制定。

6.2賬號個性定制

賬號個性定制應配合賬號發(fā)展方向，服務具體包括但不限于以下方面：

a)自定義主頁頭像；

b)版頭圖片優(yōu)化；

c)個性簽名；

d)網(wǎng)名。

6.3賬號內(nèi)容置頂

賬號內(nèi)容應設置1-3個置頂視頻，并應擇期對置頂視頻進行二次加熱。

6.4私信定制化回復

運營方應設置私信定制化回復以及時回復用戶信息。

6.5團購功能開通

運營方應輔助開通短視頻平臺的本地團購券功能及本地生活POI熱鏈功能。

6.6宣傳推廣

應充分利用賬號內(nèi)視頻素材、他人賬號評論區(qū)、搜索功能等媒介對賬號中的人物、片段、商品進行

宣傳推廣。

6.7投放廣告

對有需要增加產(chǎn)品銷售額的委托方，運營方應與官方合作或與平臺內(nèi)的高粉絲量賬號合作，進行產(chǎn)

品廣告投放。

7賬號進階運維

7.1用戶運營

運營方應跟用戶進行評論互動，引導用戶評論，把控輿論方向。

7.2內(nèi)容策劃

運營方應捕捉熱點，打造容易引起關注的內(nèi)容及評論互動。

7.3賬號情況分析

運營方應定期對委托方賬號進行用戶人群畫像分析。

7.4IP形象定位

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運營方應根據(jù)內(nèi)容方向，將IP人物形象依據(jù)以下方面進行區(qū)分，確定風格：

a)年齡；

b)性別；

c)性格；

d)文化底蘊；

e)特長。

8拓展服務

8.1生活直播

運營方應根據(jù)實際情況提供直播運營團隊幫助委托方變現(xiàn)，直播團隊包括但不限于以下人員：

a)主播助理；

b)選品員；

c)過場助理；

d)場控。

8.2達人探店

運營方應根據(jù)市場訴求，提供3-500萬粉絲的達人到委托方店內(nèi)就餐，并進行曝光引流。

8.3賬號價值評估

運營方應根據(jù)以下方面對委托方的賬號進行市場價值評估服務：

a)所在短視頻平臺；

b)平均日活粉絲數(shù)；

c)用戶粘性；

d)賬號風格定位；

e)賬號設計不良事件情況；

f)其他可能影響價值的情況。

9運維記錄

運營與維護工作應具有相應的紙質(zhì)或電子記錄，包括但不限于以下內(nèi)容：

g)資產(chǎn)管理記錄；

h)日常巡查記錄；

i)使用記錄；

j)數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告；

k)工作考核報告；

l)相關圖片記錄。

10評價改進

10.1監(jiān)督評價

運營應方至少每年組織1次代運營服務質(zhì)量評測，面向用戶及委托方征求發(fā)展意見，建立客戶保障

機制。

10.2