《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》課件-公共關(guān)系交際的基本準(zhǔn)則

公共關(guān)系交際的基本準(zhǔn)則公共關(guān)系與商務(wù)禮儀主講人：一、真誠(chéng)原則

美國(guó)心理學(xué)家安德森曾設(shè)計(jì)了一種表格，列舉出550個(gè)描寫(xiě)人的形容詞

有積極的、中性的、消極的如：真誠(chéng)、信得過(guò)、有思想、體貼、熱情、開(kāi)朗、固執(zhí)、好斗、靦腆、作風(fēng)不正、眼光短淺、貪婪、冷酷、裝假、信不過(guò)等。一、真誠(chéng)原則誠(chéng)實(shí)、忠實(shí)、真實(shí)、信得過(guò)、可靠和真誠(chéng)評(píng)價(jià)最高真誠(chéng)評(píng)價(jià)最低說(shuō)謊和假裝以誠(chéng)待人是人際交往得以延續(xù)和深化的保證。“在社會(huì)上，溝通人與人之間情感的，無(wú)疑是一顆體諒的心，只要有互相體諒對(duì)方的心，就是荒漠里的甘泉?！彼上滦抑盎ハ囿w諒”的更進(jìn)一步表現(xiàn)是“互相寬容”。寬以待人，求同存異，有助于擴(kuò)大交往空間，也有助于消除人際間的緊張和矛盾。二、寬容原則二、寬容原則古人云“大肚能容，容天下難容之事”記人之善、忘人之過(guò)，寬宏大量、以德報(bào)怨，切莫斤斤計(jì)較，睚眥必報(bào)，給人氣量狹小，不可深交的壞印象。三、尊重原則尊重包括自尊和尊重他人。就是自重自愛(ài)，維護(hù)自己的人格；自尊就是重視他人的人格、價(jià)值觀念、意見(jiàn)和生活習(xí)慣，承認(rèn)人際交往雙方的平等地位。尊重他人哲學(xué)家斯賓諾莎說(shuō)過(guò)，世界上沒(méi)有兩片完全相同的葉子三、尊重原則1首先，尊重別人的人格也就等于尊重自己的人格。3再次，尊重別人的生活習(xí)慣，別人會(huì)體會(huì)到你很友善可親，愿意與你接觸，為共同培育友誼之花創(chuàng)造了良好的條件。2其次，尊重別人也要尊重別人的價(jià)值觀念和意見(jiàn)，從善如流，善于從聽(tīng)取他人意見(jiàn)中取長(zhǎng)補(bǔ)短，交往關(guān)系才會(huì)越來(lái)越深厚。三、尊重原則心理學(xué)的研究一再證明：人人都有受人尊敬、被人肯定的心理需求。滿(mǎn)足這一需要、順應(yīng)這一心理特征，別人才會(huì)以與你交往為樂(lè)。四、互酬原則互酬原則

是要求人們?cè)诮煌鶗r(shí)考慮對(duì)方的共同利益，滿(mǎn)足共同的心理需要，彼此都能從交往中得到實(shí)惠?！巴吨蕴依睿瑘?bào)之以瓊漿”。五、自我袒露原則心理學(xué)家通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，人們更喜歡自我暴露較多的人。人們應(yīng)該保持適當(dāng)?shù)碾[私，但必要的自我袒露，是人際溝通的需要，也是對(duì)他人表示信任的一種信號(hào)。給人十分“見(jiàn)外”的感覺(jué)，把自己裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，讓人琢磨不透，過(guò)于內(nèi)向且性格封閉、從不與人交心的人，也難交到好朋友。六、彈性原則彈性原則也叫作“伸縮性原則”?！坝?jì)劃趕不上變化”當(dāng)事物的發(fā)展并不象預(yù)想的那樣，情況更多變、問(wèn)題更復(fù)雜時(shí)，就必須靈活變通，既要講原則性，也要講靈活性，即講彈性。對(duì)語(yǔ)言、措施等在情感上可以接受的范圍內(nèi)作些必要的調(diào)整六、彈性原則“彈性外交”使自己、對(duì)方都能獲得更大的回旋空間，可減少或避免一些不必要的摩擦或傷害。七、相似性原則民族、國(guó)籍的相似社會(huì)條件、社會(huì)身份的相似志向、性格、興趣愛(ài)好等的相似性別、年齡的相似思想觀念、文化水平的相似所謂“物以類(lèi)聚，人以群分”七、相似性原則

有較多的相似性，共同語(yǔ)言就較多，彼此“談得來(lái)”的人比相互間“話不投機(jī)半句多”的人交際成功的可能性自然大得多。有格言說(shuō)：“愛(ài)讀同樣書(shū)籍的人結(jié)交最快，友誼也最鞏固。”八、互補(bǔ)性原則適用于當(dāng)雙方的需要以及對(duì)另一方的期望正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，此時(shí)，交際雙方之間會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，從而促進(jìn)人際關(guān)系