DB21-T3295－2020-洗浴行業(yè)服務(wù)規(guī)范-遼寧省

ICS03.080.30DB21A12遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)DB21/T3295—2020洗浴行業(yè)服務(wù)規(guī)范遼寧省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB21/T3295—2020目次前言................................................................................II123456789范圍..............................................................................1規(guī)范性引用文件....................................................................1術(shù)語和定義........................................................................1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所..........................................................................2服務(wù)設(shè)施..........................................................................2人員..............................................................................3服務(wù)規(guī)范..........................................................................3投訴處理..........................................................................5持續(xù)改進(jìn)..........................................................................5IDB21/T3295—2020前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由遼寧省商務(wù)廳提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：遼寧省檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證中心（遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院）、遼寧省建筑節(jié)能環(huán)保協(xié)會(huì)、遼寧省沐浴行業(yè)協(xié)會(huì)、遼寧省建筑節(jié)能環(huán)保協(xié)會(huì)水科技委員會(huì)、大連連邦溫泉科技開發(fā)有限公司、沈陽境合旅游景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司、沈陽容納百川裝修工程有限公司、遼寧華泥實(shí)業(yè)有限公司、沈陽宏程世紀(jì)制冷設(shè)備有限公司、沈陽水沐淋溫泉酒店管理有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：邢超、宋懷亮、連棟、潘莉麗、關(guān)志臣、王麗華、蔡豐年、佟宜沅、張宣明、焦劍峰、陳昕、許佳、王艷平、葉松、江濤、李丹莉、潘光勇、洪偉、張業(yè)民、閻雪姣、宋心童、張濤、谷知鴻、王偉、盧寶帥、肖振、張恩達(dá)、王琳、李明、王英剛、王曉霞、莊雲(yún)、張樂農(nóng)、謝繼國(guó)、高明、譚子豪、王旭東、馬良、馬超、劉效凱、張樵、陳德海、王輝、王天翁、袁征、苗占山、陶博、朱建明、吳亮、高波、張建偉、叢培林、李磑、馬杰、王彥丹、王鵬、褚進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進(jìn)行反饋，我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法進(jìn)行評(píng)估及復(fù)審。本標(biāo)準(zhǔn)歸口管理部門:遼寧省商務(wù)廳(沈陽市皇姑區(qū)泰山路17號(hào)9187)。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:遼寧省檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證中心（遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院）（沈陽市和平區(qū)永安北路8號(hào)。IIDB21/T3295—2020洗浴行業(yè)服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了洗浴行業(yè)的術(shù)語和定義、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施、人員、服務(wù)規(guī)范、投訴處理和持續(xù)改本標(biāo)準(zhǔn)適用于遼寧省區(qū)域內(nèi)從事專業(yè)性洗浴服務(wù)企業(yè)。進(jìn)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5749-2006GB/T10001.1-2012公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T11615-2010生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地?zé)豳Y源地質(zhì)勘察規(guī)范GB18580-2017室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量GB18584-2001室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37489.1-2019公共場(chǎng)所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第1部分：總則GB37489.2-2019公共場(chǎng)所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第2部分：住宿場(chǎng)所GB37489.4-2019公共場(chǎng)所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第4部分：沐浴場(chǎng)所鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程3泡湯1DB21/T3295—2020一種浸泡洗浴的方式。3.3助浴為洗浴賓客提供搓背、鹽浴、奶浴、按摩、修腳等服務(wù)的過程。4經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所4.1場(chǎng)地、結(jié)構(gòu)與布局4.1.14.1.24.1.3應(yīng)符合GB37489.1-2019中第3章的要求。場(chǎng)地應(yīng)符合GB37489.1-2019中第4章的要求。結(jié)構(gòu)與布局應(yīng)符合GB37489.1-2019中第5章、GB37489.2-2019中第4章、GB37489.4-2019中第4章的要求。4.2安全要求4.2.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和室內(nèi)消防安全與標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1-2012、GB37487-2019中4.16和SB/T10442-2007中4.4的要求。4.2.2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所室內(nèi)裝飾材料、人造板及其制品中甲醛釋放限量、木制家具有害物質(zhì)限量應(yīng)符合GB18580-2017和GB18584-2001中表1的要求。病媒生物防治應(yīng)符合GB37489.1-2019中第10章的要求，特殊疫情時(shí)期衛(wèi)生要求應(yīng)符合當(dāng)?shù)卣?清洗消毒間應(yīng)符合GB37489.1-2019中6.1、GB37489.2-2019中5.2、GB37489.4-2019中5.3暖通空調(diào)應(yīng)符合GB37489.1-2019中第7章、GB37489.4-2019中第6章的要求。2DB21/T3295—2020給水排水應(yīng)符合GB37489.1-2019中第8章、GB37489.4-2019中第7章的要求。5.55.65.75.85.95.10采光照明應(yīng)符合GB37489.1-2019中第9章、GB37489.2-2019中第7章的要求。電氣應(yīng)符合GB37489.4-2019中第8章的要求。洗浴區(qū)池水應(yīng)設(shè)有循環(huán)凈化消毒設(shè)施。應(yīng)設(shè)置急救箱等應(yīng)急設(shè)備，并有應(yīng)急處理和急救預(yù)案。宣傳特定礦物質(zhì)的湯泉水其水質(zhì)應(yīng)符合GB/T11615-2010的要求，相關(guān)礦物質(zhì)溫泉設(shè)施宜具備“感（水質(zhì)監(jiān)測(cè)傳感器）、算（實(shí)時(shí)與標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)精確匹配）、控（電子秤、機(jī)械手、溶解器等機(jī)械聯(lián)動(dòng)）、顯（湯泉基本要素實(shí)時(shí)傳輸?shù)浇K端顯示屏）”對(duì)礦物質(zhì)濃度控制功能，以及礦物離子濃度實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示的電子屏。5.11碳酸泉制造裝置其水質(zhì)應(yīng)符合GB/T11615-2010的要求，宜配備碳酸濃度檢測(cè)裝置，設(shè)備應(yīng)具有氣體流量控制、液體流量控制和壓力控制，能夠精準(zhǔn)控制泡浴碳酸泉的濃度高速、緩速以及維持三種狀態(tài)。5.12應(yīng)建立企業(yè)節(jié)能、節(jié)水、減排管理制度并實(shí)施，鼓勵(lì)使用高效節(jié)能節(jié)水設(shè)施設(shè)備，回收和利用洗浴污水中熱能等。6人員6.1基本要求6.1.16.1.2從業(yè)人員衛(wèi)生應(yīng)符合GB37487-2019中第6章的要求。企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉和掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和法律、法規(guī)有關(guān)知識(shí)，能正確處理營(yíng)運(yùn)過程出現(xiàn)的具體問題。服務(wù)人員在崗時(shí)應(yīng)態(tài)度和諧，服裝整潔，不留長(zhǎng)指甲；男服務(wù)人員不留長(zhǎng)發(fā)、胡須；女服務(wù)人服務(wù)人員了解掌握處理突發(fā)事件的方法。73DB21/T3295—20207.1基本要求7.1.17.1.27.1.37.1.47.1.57.1.6接待賓客時(shí)，服務(wù)態(tài)度應(yīng)主動(dòng)、熱情，并使用規(guī)范服務(wù)用語。準(zhǔn)確介紹消費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格。收銀時(shí)問清結(jié)賬方式，確認(rèn)賓客所有消費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格。應(yīng)出示詳細(xì)賬單，條目清晰、準(zhǔn)確完整，請(qǐng)賓客核實(shí)后簽字。應(yīng)提醒賓客在離店前帶好物品。疫情期間應(yīng)嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門的防控要求執(zhí)行。7.2洗浴7.2.17.2.27.2.3為賓客提供的服務(wù)用品應(yīng)符合相關(guān)要求。應(yīng)及時(shí)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔，確保無雜物積存，無異味。為老人、兒童和行動(dòng)不便者提供幫助。7.3泡湯7.3.1注意事項(xiàng)提示應(yīng)醒目、字跡清晰，應(yīng)有“高血壓者、心臟病患者、醉酒者、皮膚病患者不適宜”和“池內(nèi)禁止搓澡”的提示標(biāo)識(shí)。7.3.27.3.3湯池邊應(yīng)有溫度顯示，礦物溫泉的池邊宜設(shè)置“礦物質(zhì)濃度動(dòng)態(tài)檢測(cè)報(bào)告”電子顯示屏。應(yīng)有服務(wù)人員隨時(shí)巡查，并及時(shí)提供服務(wù)、維護(hù)秩序和環(huán)境衛(wèi)生。注意事項(xiàng)提示應(yīng)醒目、字跡清晰，應(yīng)有“高血壓者、心臟病患者、醉酒者不適宜”的提示標(biāo)識(shí)。應(yīng)有服務(wù)人員負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生和定期消毒。應(yīng)配有服務(wù)人員，注意觀察賓客的情況，提醒賓客注意安全。提供溫度計(jì)和計(jì)時(shí)器，準(zhǔn)確清晰。休息廳設(shè)有休息沙發(fā)，備有床單、大浴巾、枕巾、被罩等用品，用品清潔、整齊，配備數(shù)量應(yīng)為床位數(shù)的3倍以上；備有棉簽、面巾紙等客用品；可備有電視，供賓客觀看。休息廳內(nèi)可設(shè)有按摩、修腳、足浴服務(wù)區(qū)。4DB21/T3295—20207.7.37.7.47.7.57.7.6提供按摩、修腳、足浴等服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表，明示項(xiàng)目名稱、價(jià)格、服務(wù)時(shí)間。技師按工作單記錄為賓客完成的服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)賓客簽字確認(rèn)。按摩、修腳、足浴項(xiàng)目應(yīng)有安全提示及防范措施?？稍谶m當(dāng)位置設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，確保賓客人身及財(cái)產(chǎn)安全。8投訴處理8.18.28.38.4建立企業(yè)投訴受理機(jī)