職業(yè)技術(shù)學院《管理溝通》課程標準

一、課程基本信息課程編碼51127課程類型理論+實踐課程性質(zhì)必修課學分2是否校企共建課程是合作企業(yè)名稱融創(chuàng)物業(yè)服務集團有限公司、中科品創(chuàng)參與制定人員基本信息姓名所在單位（部門）職稱職務現(xiàn)從事專業(yè)（崗位）方向管理學院講師教師工商企業(yè)管理管理學院副教授工商企業(yè)管理管理學院教授書記工商企業(yè)管理（新媒體運營與管理）中科品創(chuàng)商務經(jīng)理工商企業(yè)管理融創(chuàng)物業(yè)服務集團有限公司總經(jīng)理物業(yè)管理管理學院副教授教師工商企業(yè)管理管理學院副教授教師工商企業(yè)管理管理學院講師教師工商企業(yè)管理管理學院講師教師工商企業(yè)管理管理學院講師教師工商企業(yè)管理管理學院講師教師工商企業(yè)管理管理學院講師教師工商企業(yè)管理管理學院講師教師工商企業(yè)管理（新媒體運營與管理）管理學院講師教師工商企業(yè)管理（新媒體運營與管理）管理學院講師教師工商企業(yè)管理（新媒體運營與管理）管理學院副教授教師工商企業(yè)管理（新媒體運營與管理）教學模式任務驅(qū)動適用專業(yè)工商企業(yè)管理專業(yè)總學時32理論20學時校內(nèi)教師學時執(zhí)筆人實踐校外教師學時教研室主任審定人(組)審定日期二、課程主要任務描述課程任務及目標：課程采用任務驅(qū)動式的教學模式,主要任務是培養(yǎng)和訓練大學生人際溝通能力、組織溝通能力、口頭表達能力、書面溝通能力、非語言溝通能力、傾聽能力、團隊溝通能力和跨文化溝通能力，為其求職和職業(yè)發(fā)展做好必要的準備。通過本課程的教學，使學生了解管理溝通的基礎(chǔ)知識，掌握溝通的基本策略，熟悉常用的幾種溝通形式，結(jié)合案例分析、情景模擬、討論等眾多互動式模塊，掌握溝通的基本技巧，尤其是演講、團隊溝通等基本技能，為工作、生活中的有效溝通奠定基礎(chǔ)?！豆芾頊贤ā氛n程對培養(yǎng)企業(yè)管理人才具有現(xiàn)實的意義，是滿足學生從業(yè)需要的關(guān)鍵課程。三、課程學習目標描述通過課堂理論學習、模擬、仿真和社會實習實踐活動，使學生建立基本的管理溝通意識，并掌握基本的個人溝通技能，同時，了解和掌握企業(yè)管理人員應當具備的管理溝通知識和能力，培養(yǎng)學生具備人際溝通能力、組織溝通能力、口頭表達能力、書面溝通能力、非語言溝通能力、傾聽能力和團隊溝通能力，更好的適應企業(yè)管理專業(yè)就業(yè)崗位要求，使其具備職業(yè)道德和職業(yè)理想。四、課程能力標準要求通過本課程的學習，學習者應該形成：（一）知識目標1.掌握管理溝通的基本理論；2.掌握常見情境的溝通方法；3.掌握管理溝通的基本策略。（二）能力目標1.能夠有效表達自己的想法與見解；2.能夠正確理解別人的想法和意圖；3.能夠正確處理上下左右之間的關(guān)系；4.能夠正確地提問與反饋；5.能夠正確書寫企業(yè)常見文書。（三）素質(zhì)目標1.愛崗敬業(yè)的精神；2.吃苦耐勞的精神；3.自主學習、主動觀察、動手操作的能力；4.團隊合作、顧客至上的意識；5.安全責任的意識；6.職業(yè)形象的意識和合法誠信經(jīng)營的意識；7.質(zhì)量意識、效率意識和創(chuàng)新意識。五、課程主要內(nèi)容（一）能力單元與學時分配序號能力單元名稱理論實踐(學時)機動合計實訓參觀討論校企校企校企校企1溝通與管理溝通3142人際溝通2243組織溝通22442245書面溝通3146非語言溝通3147傾聽技巧2248團隊溝通314合計（二）教學任務描述能力單元1：溝通與管理溝通教學目的描述知識目標：通過學習任務內(nèi)容，學生應該掌握溝通的基本內(nèi)涵；溝通的過程及構(gòu)成要素；溝通的基本原則；溝通的主要類型；正式溝通渠道與非正式溝通渠道。技能目標：通過學習任務內(nèi)容，學生應該區(qū)分正式溝通渠道與非正式溝通渠道。素質(zhì)目標：使學生領(lǐng)會并踐行社會主義核心價值觀、傳承弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、養(yǎng)成良好職業(yè)品質(zhì)、遵紀守法。教學重點與難點重點：溝通的類型難點：溝通渠道教學時數(shù)2教學方法與手段討論式、參與式教學方法；板書和PPT教學資源教學任務1-1：溝通概述相關(guān)知識點溝通的基本內(nèi)涵；溝通的過程及構(gòu)成要素；溝通的基本原則；溝通的主要類型；正式溝通渠道與非正式溝通渠道。相關(guān)實踐技能通過學習任務內(nèi)容，學生應該區(qū)分正式溝通渠道與非正式溝通渠道。相關(guān)實訓能夠結(jié)合身邊實例分析，訓練溝通技能教師注意事項與學生互動，提問，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學習資源電子課件、電子教案、教學案例、網(wǎng)絡信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學任務1-2：溝通障礙及克服技巧、管理溝通相關(guān)知識點發(fā)送者的障礙，接收者的障礙，克服溝通障礙的策略與技巧，管理溝通的作用與功能相關(guān)實踐技能學生把握溝通障礙產(chǎn)生的環(huán)節(jié)和原因，采取正確的對策克服溝通障礙，學生正確運用管理溝通的基本方法；掌握管理溝通的有效策略和技巧。相關(guān)實訓能夠結(jié)合身邊實例分析，訓練溝通技能教師注意事項與學生互動，提問，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學習資源電子課件、電子教案、教學案例、網(wǎng)絡信息、教輔資料、行業(yè)信息等能力單元2：人際溝通教學目的描述知識目標：通過學習本任務內(nèi)容，學生應該掌握人際溝通的特點和原則；人際溝通的作用。技能目標：掌握人際溝通的障礙及克服對策。素質(zhì)目標：使學生領(lǐng)會并踐行社會主義核心價值觀、傳承弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、養(yǎng)成良好職業(yè)品質(zhì)、遵紀守法。教學重點與難點重點是人際溝通的障礙，難點是克服人際溝通障礙的對策。教學時數(shù)2教學方法與手段討論式、參與式教學方法；板書和PPT教學資源教學任務2-1：人際溝通的障礙及克服對策相關(guān)知識點人際溝通的特點和原則；人際溝通的作用，人際溝通的障礙，克服人際溝通障礙的對策相關(guān)實踐技能掌握人際溝通的障礙及克服對策。相關(guān)實訓能夠結(jié)合身邊實例分析，訓練溝通技能教師注意事項與學生互動，提問，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學習資源電子課件、電子教案、教學案例、網(wǎng)絡信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學任務2-2：人際溝通的技巧、人際沖突處理相關(guān)知識點說話的技巧、電話交談的技巧、贏得人心的技巧、表揚的技巧、批評的技巧相關(guān)實踐技能掌握人際溝通的各種方法和技巧。把握人際沖突的處理策略；正確運用沖突管理的技術(shù)和方法。相關(guān)實訓能夠結(jié)合身邊實例分析，訓練溝通技能教師注意事項與學生互動，提問，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學習資源電子課件、電子教案、教學案例、網(wǎng)絡信息、教輔資料、行業(yè)信息等能力單元3：組織溝通教學目的描述知識目標：通過學習學生應該掌握組織外部溝通的作用與內(nèi)容。技能目標：正確運用企業(yè)與不同外部群體的溝通方法。素質(zhì)目標：使學生領(lǐng)會并踐行社會主義核心價值觀、傳承弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、養(yǎng)成良好職業(yè)品質(zhì)、遵紀守法。教學重點與難點重點是組織外部溝通的內(nèi)容，難點是組織外部溝通的內(nèi)容。教學時數(shù)2教學方法與手段討論式、參與式教學方法；板書和PPT教學資源教學任務3-1：組織外部溝通相關(guān)知識點組織外部溝通的作用與內(nèi)容相關(guān)實踐技能正確運用企業(yè)與不同外部群體的溝通方法。相關(guān)實訓能夠結(jié)合身邊實例分析，訓練溝通技能教師注意事項與學生互動，提問，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學習資源電子課件、電子教案、教學案例、網(wǎng)絡信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學任務3-2：組織內(nèi)部溝通相關(guān)知識點與下屬溝通的方法和技巧，正確處理與上級的關(guān)系；處理好與同級的關(guān)系相關(guān)實踐技能把握與下屬溝通的方法和技巧，正確處理與上級的關(guān)系；處理好與同級的關(guān)系。相關(guān)實訓能夠結(jié)合身邊實例分析，訓練溝通技能教師注意事項與學生互動，提問，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學習資源電子課件、電子教案、教學案例、網(wǎng)絡信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學目的描述知識目標：通過學習本章內(nèi)容，學生應該掌握：口頭表達的基本原則；即興發(fā)言的種類及使用場合；交談的話題、特點及基本禮節(jié)。技能目標：掌握并運用交談的基本方法；把握交談的禁忌與技巧。素質(zhì)目標：使學生領(lǐng)會并踐行社會主義核心價值觀、傳承弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、養(yǎng)成良好職業(yè)品質(zhì)、遵紀守法。教學重點與難點重點:交談的基本方法；交談的禁忌與技巧難點:交談的基本方法；交談的禁忌與技巧教學時數(shù)2教學方法與手段討論式、參與式教學方法；板書和PPT教學資源教學任務4-1：交談的類型及方法相關(guān)知識點交談的基本方法；交談的禁忌與技巧相關(guān)實踐技能掌握并運用交談的基本方法；把握交談的禁忌與技巧。相關(guān)實訓能夠結(jié)合身邊實例分析，訓練溝通技能教師注意事項與學生互動，提問，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學習資源電子課件、電子教案、教學案例、網(wǎng)絡信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學任務4-2：演講的方法與技巧相關(guān)知識點演講的目的和特點；演講的基本過程及要求相關(guān)實踐技能熟練運用演講的方法和技巧。相關(guān)實訓能夠結(jié)合身邊實例分析，訓練溝通技能教師注意事項與學生互動，提問，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學習資源電子課件、電子教案、教學案例、網(wǎng)絡信息、教輔資料、行業(yè)信息等能力單元5：書面溝通教學目的描述知識目標：通過學習本章內(nèi)容，學生應該掌握：書面溝通的優(yōu)缺點；書求。技能目標：克服書面溝通的主要障礙，掌握資料收集的渠道和方法；熟悉并運用寫作的方法和技巧。素質(zhì)目標：使學生領(lǐng)會并踐行社會主義核心價值觀、傳承弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、養(yǎng)成良好職業(yè)品質(zhì)、遵紀守法。教學重點與難點重點:書面溝通的優(yōu)缺點，寫作的基本過程及要求難點:書面溝通的優(yōu)缺點，寫作的基本過程及要求教學時數(shù)2教學方法與手段討論式、參與式教學方法；板書和PPT教學資源教學任務5-1：書面溝通概述、寫作的基本過程相關(guān)知識點相關(guān)實踐技能克服書面溝通的主要障礙，掌握資料收集的渠道和方法；熟悉并運用寫作的方法和技巧。相關(guān)實訓能夠結(jié)合身邊實例分析，訓練溝通技能教師注意事項與學生互動，提問，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學習資源電子課件、電子教案、教學案例、網(wǎng)絡信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學任務5-2：企業(yè)常用文書的寫作方法與技巧、求職信和個人履歷的寫作方法與技巧相關(guān)知識點企業(yè)常用文書的寫作方法與技巧、正確撰寫求職信；正確撰寫個人履歷相關(guān)實踐技能掌握企業(yè)常用文書的寫作方法與技巧，正確撰寫求職信；正確撰寫個人履歷。相關(guān)實訓能夠結(jié)合身邊實例分析，訓練溝通技能教師注意事項與學生互動，提問，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學習資源電子課件、電子教案、教學案例、網(wǎng)絡信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學目的描述知識目標：通過學習本章內(nèi)容，學生應該掌握：非語言溝通的含義及特點；非語言溝通的類型。技能目標：學會靈活運用非語言溝通素質(zhì)目標：使學生領(lǐng)會并踐行社會主義核心價值觀、傳承弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、養(yǎng)成良好職業(yè)品質(zhì)、遵紀守法。教學重點與難點重點:非語言溝通與語言溝通的關(guān)系難點:非語言溝通與語言溝通的關(guān)系教學時數(shù)2教學方法與手段討論式、參與式教學方法；板書和PPT教學資源教學任務6-1：非語言溝通概述相關(guān)知識點非語言溝通的含義及特點；非語言溝通的類型相關(guān)實踐技能學會靈活運用非語言溝通相關(guān)實訓能夠結(jié)合身邊實例分析，訓練溝通技能教師注意事項與學生互動，提問，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學習資源電子課件、電子教案、教學案例、網(wǎng)絡信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學任務6-2：身體語言溝通相關(guān)知識點眼睛在溝通中的功能和作用相關(guān)實踐技能正確運用身體表情達意；學會面部表情的表達和解讀；掌握姿態(tài)語言的表達方法和技巧相關(guān)實訓能夠結(jié)合身邊實例分析，訓練溝通技能教師注意事項與學生互動，提問，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學習資源電子課件、電子教案、教學案例、網(wǎng)絡信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學目的描述知識目標：通過學習本章內(nèi)容，學生應該掌握：①傾聽的意義和作用；②傾聽的過程；③傾聽的類型；學生應該掌握傾聽障礙的主要表現(xiàn)。技能目標：掌握克服傾聽障礙的對策；學會有效的傾聽；靈活運用傾聽的技巧。素質(zhì)目標：使學生領(lǐng)會并踐行社會主義核心價值觀、傳承弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、養(yǎng)成良好職業(yè)品質(zhì)、遵紀守法。教學重點與難點重點:傾聽的類型，傾聽的障礙及克服難點:傾聽的類型，傾聽的障礙及克服教學時數(shù)2教學方法與手段討論式、參與式教學方法；板書和PPT教學資源教學任務7-1：傾聽的認識與培養(yǎng)、傾聽的障礙及克服相關(guān)知識點①傾聽的意義和作用；②傾聽的過程；③傾聽的類型相關(guān)實踐技能掌握克服傾聽障礙的對策；學會有效的傾聽；靈活運用傾聽的技巧。相關(guān)實訓能夠結(jié)合身邊實例分析，訓練溝通技能教師注意事項與學生互動，提問，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學習資源電子課件、電子教案、教學案例、網(wǎng)絡信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學任務7-2：傾聽中的提問與反饋相關(guān)知識點傾聽障礙的主要表現(xiàn)，傾聽的技巧。相關(guān)實踐技能知識目標：通過學習本章內(nèi)容，學生應該掌握傾聽障礙的主要表現(xiàn)。技能目標：掌握靈活運用傾聽的技巧。素質(zhì)目標：使學生領(lǐng)會并踐行社會主義核心價值觀、傳承弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、養(yǎng)成良好職業(yè)品質(zhì)、遵紀守法。相關(guān)實訓能夠結(jié)合身邊實例分析，訓練溝通技能教師注意事項與學生互動，提問，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學習資源電子課件、電子教案、教學案例、網(wǎng)絡信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學目的描述知識目標：通過學習本章內(nèi)容，學生應該掌握：團隊的概念、構(gòu)成及特征，掌握團隊溝通的含義及特點；影響團隊溝通的因素；團隊決策的類型和模式。技能目標：掌握團隊溝通的流程素質(zhì)目標：使學生領(lǐng)會并踐行社會主義核心價值觀、傳承弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、養(yǎng)成良好職業(yè)品質(zhì)、遵紀守法。教學重點與難點重點：團隊的特征，掌握團隊溝通的流程。難點：團隊的特征，掌握團隊溝通的流程。教學時數(shù)2教學方法與手段討論式、參與式教學方法；板書和PPT教學資源教學任務7-1：團隊的概念及特征、團隊溝通概述相關(guān)知識點團隊的概念、構(gòu)成及特征，掌握團隊溝通的含義及特點；影響團隊溝通的因素；團隊決策的類型和模式相關(guān)實踐技能掌握團隊溝通的流程相關(guān)實訓能夠結(jié)合身邊實例分析，訓練溝通技能教師注意事項與學生互動，提問，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學習資源電子課件、電子教案、教學案例、網(wǎng)絡信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學任務7-2：會議溝通相關(guān)知識點相關(guān)實踐技能了解影響會議成效的因素；把握提高會議成效的對策；學會科學合理地組織會議。相關(guān)實訓能夠結(jié)合身邊實例分析，訓練溝通技能教師注意事項與學生互動，提問，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學習資源電子課件、電子教案、教學案例、網(wǎng)絡信息、教輔資料、行業(yè)信息等六、學習者能力測試指導1、能力測試的方法與手段序號能力單元名稱測試方法與手段1溝通與管理溝通課堂提問、討論、模擬、作業(yè)、測試2人際溝通課堂提問、討論、模擬、作業(yè)、測試3組織溝通課堂提問、討論、模擬、作業(yè)、測試4課堂提問、討論、模擬、作業(yè)、測試5書面溝通課堂提問、討論、模擬、作業(yè)、測試6非語言溝通課堂提問、討論、模擬、作業(yè)、測試7傾聽技巧課堂提問、討論、模擬、作業(yè)、測試8團隊溝通課堂提問、討論、模擬、作業(yè)、測試2、課程成績評價辦法（1）課程考核評價體系由職業(yè)素養(yǎng)考核、過程考核、期末考核構(gòu)成，在整個課程成績認定中，職業(yè)素養(yǎng)考核，包括課堂出勤率、聽課表現(xiàn)、完成書面作業(yè)情況等，占總評價成績的20%。重點考核學生的學習過程，包括學習態(tài)度、努力程度以及表現(xiàn)出來的效果。過程考核，對學習過程中每個項目進行考核，根據(jù)學生完成情況記錄成績，分為教師評分和同學互評兩種形式，最后記錄所有項目的總成績，占總評價成績的50%。期末考試，卷面考核學生對理論實際掌