職業(yè)技術(shù)學(xué)院《商務(wù)禮儀》課程標(biāo)準(zhǔn)

1一、課程基本信息課程編碼30116課程類型理論+實(shí)踐課程性質(zhì)必修課學(xué)分3是否校企共建課程否合作企業(yè)名稱參與制定人員基本信息姓名所在單位（部門）職稱職務(wù)現(xiàn)從事專業(yè)（崗位）方向管理學(xué)院講師教師工商企業(yè)管理管理學(xué)院講師教師工商企業(yè)管理教學(xué)模式任務(wù)驅(qū)動(dòng)適用專業(yè)工商企業(yè)管理專業(yè)總學(xué)時(shí)32理論校內(nèi)教師32學(xué)時(shí)執(zhí)筆人車琳娜實(shí)踐校外教師學(xué)時(shí)教研室主任審定人(組)審定日期二、課程主要任務(wù)描述本課程是工商企業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)必修課程。課程采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式,主要任務(wù)是使學(xué)生全面認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀，掌握商務(wù)會(huì)議禮儀、特定商務(wù)活動(dòng)禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、職業(yè)形象禮儀和商務(wù)涉外禮儀。通過完成商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)生可利用所學(xué)的基本知識(shí)和基本技能，突出實(shí)際運(yùn)用中的可操作性，開闊視野，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用商務(wù)禮儀的技巧，以便正確地和妥善地解決商務(wù)問題的能力，為將來塑造良好的職業(yè)形象奠定扎實(shí)基礎(chǔ)，以便學(xué)生能從事社交活動(dòng)、服務(wù)人員、政務(wù)活動(dòng)人員等崗位工作。為后續(xù)專業(yè)課程奠定基礎(chǔ)，也為學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)搭建起從課堂到企業(yè)單位的平臺(tái)。三、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)描述我們中華民族歷來是禮儀之邦，禮儀對(duì)于任何一個(gè)組織和個(gè)人都很重要，禮儀素養(yǎng)的高低不僅反映現(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人的道德修養(yǎng)和個(gè)性特征，而且是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族精神文明質(zhì)量的綜合性的具體體現(xiàn)。對(duì)于通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生的主導(dǎo)地位充分體現(xiàn)，特別增加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)，活躍學(xué)生的思維，發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，創(chuàng)新思想。運(yùn)用討論式、團(tuán)隊(duì)協(xié)作式、朋輩評(píng)估式等教學(xué)方法，采用案例分析與情景模擬、小品表演等技能訓(xùn)練形式進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，可以借鑒現(xiàn)代企業(yè)的員工培訓(xùn)的方法，使學(xué)生掌握商務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)和技能，熟悉現(xiàn)實(shí)企事業(yè)組織中需要注意的禮儀，具備把理論和實(shí)踐結(jié)合起來的能力，能2夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)系統(tǒng)整合起來考慮商務(wù)禮儀問題，幫助學(xué)生盡早養(yǎng)成知禮、懂禮、行禮的好習(xí)慣，提高自身總體形象和職業(yè)素質(zhì)，更好地適應(yīng)未來工作崗位。四、課程能力標(biāo)準(zhǔn)要求通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)該形成：1、在企事業(yè)組織中良好地人際溝通能力2、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)造的能力3、創(chuàng)新思維和換位思考的能力（一）理論知識(shí)要求1、通過本課程的學(xué)習(xí)，能夠使學(xué)生掌握提高自身禮儀修養(yǎng)的途徑和方法；2、能夠掌握公司大小型會(huì)議座次安排規(guī)范、各類參會(huì)人員禮儀規(guī)范；3、能夠掌握客戶接待各環(huán)節(jié)禮儀規(guī)范和會(huì)晤接待座次安排；4、掌握中式宴請(qǐng)的尊位、桌次和座次排序方法；5、掌握不同國(guó)家的禮儀。（二）實(shí)踐技能要求1、學(xué)會(huì)運(yùn)用商務(wù)禮儀的基本原則，協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中主客雙方的利益，以實(shí)現(xiàn)互惠、互利、雙贏；2、能夠靈活應(yīng)用各種特定商務(wù)活動(dòng)的流程及禮儀規(guī)范；3、能夠應(yīng)用中餐點(diǎn)菜技巧，進(jìn)餐禮儀規(guī)范，簡(jiǎn)單的茶禮；4、正確地運(yùn)用體態(tài)及表情傳達(dá)對(duì)他人的禮貌和尊敬；4、能夠掌握涉外禮儀中男、女著裝要求技能以及與外國(guó)人打交道的技能。（三）職業(yè)素質(zhì)要求1、培養(yǎng)學(xué)生具備一定的執(zhí)行能力和注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣；2、培養(yǎng)學(xué)生樹立職業(yè)形象的意識(shí)和危機(jī)意識(shí)；3、培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)和主動(dòng)觀察的能力；4、培養(yǎng)學(xué)生在各類組織中具備團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)；5、培養(yǎng)學(xué)生知曉各國(guó)相關(guān)貿(mào)易法規(guī)，樹立遵紀(jì)守法意識(shí)；6、培養(yǎng)學(xué)生組織、策劃、應(yīng)變與協(xié)調(diào)能力；7、培養(yǎng)學(xué)生良好的人際溝通能力。五、課程主要內(nèi)容（一）能力單元與學(xué)時(shí)分配序號(hào)能力單元名稱理論實(shí)踐(學(xué)時(shí))機(jī)動(dòng)合計(jì)實(shí)訓(xùn)參觀討論校企校企校企校企1認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀2242商務(wù)會(huì)議禮儀2243特定商務(wù)活動(dòng)禮儀2244商務(wù)交往禮儀4485商務(wù)宴請(qǐng)禮儀22436職業(yè)形象禮儀448合計(jì)（二）教學(xué)任務(wù)描述能力單元1：認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀教學(xué)目的描述通過本章學(xué)習(xí)，了解禮儀的基本含義和精神，理解中西方禮儀文化的異同，能夠識(shí)別社會(huì)生活中禮儀現(xiàn)象，掌握提升自我禮儀素養(yǎng)的途徑和方法；了解商務(wù)禮儀的基本原則，熟悉商務(wù)禮儀活動(dòng)中尊位確定及位次排序的基本方法，為以后各項(xiàng)目中不同類型商務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)和運(yùn)用打好基礎(chǔ)。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：提升自身禮儀素養(yǎng)的途徑和方法；難點(diǎn)：商務(wù)禮儀活動(dòng)中尊位確定及位次排序的基本方法及靈活運(yùn)用；教學(xué)時(shí)數(shù)4教學(xué)方法與手段運(yùn)用討論式、團(tuán)隊(duì)協(xié)作式、朋輩評(píng)估式等教學(xué)方法，采用案例分析與情景模擬、小品表演等技能訓(xùn)練形式教學(xué)任務(wù)1-1：中西方禮儀文化概述相關(guān)知識(shí)點(diǎn)中西方禮儀文化的起源、禮儀的含義、禮儀的功能、禮儀的內(nèi)容、禮儀的特點(diǎn)、提升自我禮儀素養(yǎng)的途徑和方法相關(guān)實(shí)踐技能提升自我禮儀素養(yǎng)的途徑和方法相關(guān)實(shí)訓(xùn)小組討論和展示，講述中華傳統(tǒng)美德故事教師注意事項(xiàng)與學(xué)生要進(jìn)行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時(shí)調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)1-2：商務(wù)禮儀概述相關(guān)知識(shí)點(diǎn)商務(wù)禮儀的含義與特征、基本原則、功能相關(guān)實(shí)踐技能分析在商務(wù)溝通過程中出現(xiàn)的問題相關(guān)實(shí)訓(xùn)分小組討論，以故事、實(shí)例或小品的方式展示商務(wù)禮儀的基本原則在日常生活中的體現(xiàn)教師注意事項(xiàng)與學(xué)生要進(jìn)行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時(shí)調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)1-3：商務(wù)活動(dòng)中的尊位與位次排序相關(guān)知識(shí)點(diǎn)尊位的含義、尊位的起源、位次排序相關(guān)實(shí)踐技能分析位次排序的原則適用的情況相關(guān)實(shí)訓(xùn)分小組討論，展示位次排序的基本原則在日常生活中的適用情況教師注意事項(xiàng)與學(xué)生要進(jìn)行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時(shí)調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等能力單元2：商務(wù)會(huì)議禮儀教學(xué)目的描述通過本章學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的組織與協(xié)調(diào)能力，使學(xué)生具備策劃組織各類大小型商務(wù)會(huì)議的能力；靈活運(yùn)用商務(wù)禮儀的基本原則，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)互惠、互利和雙贏。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)公司大小型會(huì)議座次安排規(guī)范、參會(huì)人員禮儀規(guī)范、商務(wù)會(huì)見與會(huì)4談的會(huì)場(chǎng)布置、座次安排、；難點(diǎn)接待禮儀教學(xué)時(shí)數(shù)4教學(xué)方法與手段運(yùn)用討論式、團(tuán)隊(duì)協(xié)作式、朋輩評(píng)估式等教學(xué)方法，采用案例分析與情景模擬、小品表演等技能訓(xùn)練形式教學(xué)任務(wù)2-1：公司會(huì)議禮儀相關(guān)知識(shí)點(diǎn)會(huì)議的內(nèi)涵、公司會(huì)議的流程、會(huì)議座次安排規(guī)范、各類參會(huì)人員禮儀規(guī)范相關(guān)實(shí)踐技能擬定一份會(huì)議通知相關(guān)實(shí)訓(xùn)針對(duì)某一類型的會(huì)議進(jìn)行座次安排教師注意事項(xiàng)與學(xué)生要進(jìn)行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時(shí)調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)2-2：商務(wù)談判禮儀相關(guān)知識(shí)點(diǎn)商務(wù)會(huì)見與會(huì)談禮儀、商務(wù)談判禮儀、國(guó)際商務(wù)談判的禮儀規(guī)范與禁忌相關(guān)實(shí)踐技能模擬商務(wù)談判過程，爭(zhēng)取在實(shí)際活動(dòng)中能夠取得雙贏相關(guān)實(shí)訓(xùn)模擬商務(wù)談判過程教師注意事項(xiàng)與學(xué)生要進(jìn)行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時(shí)調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等能力單元3：特定商務(wù)活動(dòng)禮儀教學(xué)目的描述通過本章學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生執(zhí)行能力和注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣；靈活運(yùn)用特定商務(wù)活動(dòng)的流程及禮儀規(guī)范。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：掌握簽字禮儀的人員安排方法、簽字廳的布置及座次安排原則、剪彩儀式的具體程序難點(diǎn)：剪彩人員具體確定、展覽會(huì)的禮儀要求教學(xué)時(shí)數(shù)4教學(xué)方法與手段運(yùn)用討論式、團(tuán)隊(duì)協(xié)作式、朋輩評(píng)估式等教學(xué)方法，采用案例分析與情景模擬、小品表演等技能訓(xùn)練形式教學(xué)任務(wù)3-1：簽字儀式禮儀相關(guān)知識(shí)點(diǎn)簽字儀式基本內(nèi)容和簽字文本的準(zhǔn)備、簽字廳的布置與座次安排、出席簽字儀式的人員安排、簽字流程相關(guān)實(shí)踐技能分小組扮演簽字雙方，學(xué)會(huì)舉行簽字儀式相關(guān)實(shí)訓(xùn)模擬簽字儀式教師注意事項(xiàng)與學(xué)生要進(jìn)行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時(shí)調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)3-2：剪彩儀式禮儀相關(guān)知識(shí)點(diǎn)剪彩儀式特征、準(zhǔn)備程序、剪彩人員的確定、剪彩儀式的具體程序相關(guān)實(shí)踐技能根據(jù)剪彩儀式的具體情況不同，編制計(jì)劃書相關(guān)實(shí)訓(xùn)模擬剪彩儀式教師注意事項(xiàng)與學(xué)生要進(jìn)行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時(shí)調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等5教學(xué)任務(wù)3-3：展覽會(huì)禮儀相關(guān)知識(shí)點(diǎn)展覽會(huì)的概念、特點(diǎn)及分類、組織、展示位置及布置、禮儀要求相關(guān)實(shí)踐技能根據(jù)展覽會(huì)的實(shí)際情況，明確該展臺(tái)的布置相關(guān)實(shí)訓(xùn)模擬展覽會(huì)教師注意事項(xiàng)與學(xué)生要進(jìn)行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時(shí)調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等能力單元4：商務(wù)交往禮儀教學(xué)目的描述通過本章學(xué)習(xí)，了解迎送致意的禮儀規(guī)范、把握尊者優(yōu)先的商務(wù)技巧、培養(yǎng)商務(wù)接待和拜訪中的協(xié)調(diào)能力和溝通能力；應(yīng)對(duì)不同貿(mào)易伙伴的交往。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：客戶接待各環(huán)節(jié)禮儀規(guī)范、會(huì)晤接待座次安排、商務(wù)交際場(chǎng)合禮儀規(guī)范、在辦公室進(jìn)行拜訪禮儀規(guī)范難點(diǎn)：私人住所進(jìn)行拜訪教學(xué)時(shí)數(shù)8教學(xué)方法與手段運(yùn)用討論式、團(tuán)隊(duì)協(xié)作式、朋輩評(píng)估式等教學(xué)方法，采用案例分析與情景模擬、小品表演等技能訓(xùn)練形式教學(xué)任務(wù)4-1：客戶接待禮儀相關(guān)知識(shí)點(diǎn)接待前的準(zhǔn)備工作、見面的禮節(jié)、乘車座次禮儀、會(huì)晤接待的座次安排相關(guān)實(shí)踐技能根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況不同，會(huì)靈活運(yùn)用和分析相適用的情形。相關(guān)實(shí)訓(xùn)模擬各種見面情景教師注意事項(xiàng)與學(xué)生要進(jìn)行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時(shí)調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)4-2：商務(wù)交際禮儀相關(guān)知識(shí)點(diǎn)稱謂禮儀、介紹禮儀、使用名片禮儀相關(guān)實(shí)踐技能會(huì)靈活運(yùn)用這些禮儀相關(guān)實(shí)訓(xùn)模擬稱謂禮儀、介紹禮儀、使用名片禮儀教師注意事項(xiàng)與學(xué)生要進(jìn)行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時(shí)調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)4-3：客戶拜訪禮儀相關(guān)知識(shí)點(diǎn)辦公室拜訪禮儀、私人住所拜訪禮儀相關(guān)實(shí)踐技能會(huì)靈活運(yùn)用這些禮儀相關(guān)實(shí)訓(xùn)模擬辦公室拜訪、私人住所拜訪教師注意事項(xiàng)與學(xué)生要進(jìn)行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時(shí)調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等能力單元5：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀教學(xué)目的描述通過本章學(xué)習(xí)，掌握各種宴會(huì)的一系列組織安排工作，了解中西方文化，增強(qiáng)溝通技能。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：中式宴請(qǐng)禮儀、西餐禮儀、自助餐禮儀難點(diǎn)：中式宴請(qǐng)的尊位、桌次和座次排序、西餐餐具用法6教學(xué)時(shí)數(shù)4教學(xué)方法與手段運(yùn)用討論式、團(tuán)隊(duì)協(xié)作式、朋輩評(píng)估式等教學(xué)方法，采用案例分析與情景模擬、小品表演等技能訓(xùn)練形式教學(xué)任務(wù)5-1：中式宴請(qǐng)禮儀相關(guān)知識(shí)點(diǎn)商務(wù)宴請(qǐng)形式、中式宴請(qǐng)的尊位、桌次和座次排序、餐具使用規(guī)范、點(diǎn)菜技巧、禮儀規(guī)范相關(guān)實(shí)踐技能結(jié)合企業(yè)實(shí)際，明確各種類型宴請(qǐng)座次排序。相關(guān)實(shí)訓(xùn)模擬中餐宴請(qǐng)情節(jié)教師注意事項(xiàng)與學(xué)生要進(jìn)行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時(shí)調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)5-2：西餐禮儀相關(guān)知識(shí)點(diǎn)西餐的用餐禮儀、西餐餐具的使用、西餐上菜順序及食用禮儀、飲酒禮儀、相關(guān)實(shí)踐技能餐具用法的技能相關(guān)實(shí)訓(xùn)模擬演練餐具用法教師注意事項(xiàng)與學(xué)生要進(jìn)行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時(shí)調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)5-3：自助餐禮儀相關(guān)知識(shí)點(diǎn)自助餐的禮儀規(guī)范、工作餐的禮儀規(guī)范、相關(guān)實(shí)踐技能結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，會(huì)進(jìn)行基本禮儀操作。相關(guān)實(shí)訓(xùn)模擬自助餐的禮儀規(guī)范、工作餐的禮儀規(guī)范情景教師注意事項(xiàng)與學(xué)生要進(jìn)行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時(shí)調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等能力單元6：職業(yè)形象禮儀教學(xué)目的描述通過本章學(xué)習(xí)，理解儀表的重要性、讓學(xué)生禮儀規(guī)范與日常行為養(yǎng)成相結(jié)合，職業(yè)場(chǎng)合中正確運(yùn)用體態(tài)和表情，增強(qiáng)溝通能力。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：掌握正確的站、立、行、蹲、坐姿和手勢(shì)、男士和女士的著裝要領(lǐng)、辦公室接打電話禮儀難點(diǎn)：手機(jī)使用禮儀、求職面試禮儀教學(xué)時(shí)數(shù)8教學(xué)方法與手段運(yùn)用討論式、團(tuán)隊(duì)協(xié)作式、朋輩評(píng)估式等教學(xué)方法，采用案例分析與情景模擬、小品表演等技能訓(xùn)練形式教學(xué)任務(wù)6-1：儀容儀態(tài)禮儀相關(guān)知識(shí)點(diǎn)面部、頭發(fā)、手部、口腔、香水使用、站、立、行、蹲、坐姿和手勢(shì)鞠躬禮、握手禮、點(diǎn)頭禮、目光禮相關(guān)實(shí)踐技能結(jié)合實(shí)際情況，會(huì)靈活運(yùn)用這些儀容儀態(tài)禮儀相關(guān)實(shí)訓(xùn)模擬站、立、行、蹲、坐姿和手勢(shì)教師注意事項(xiàng)與學(xué)生要進(jìn)行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時(shí)調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等7教學(xué)任務(wù)6-2：職業(yè)著裝禮儀相關(guān)知識(shí)點(diǎn)男士西裝著裝要領(lǐng)、女士職業(yè)套裙著裝要領(lǐng)相關(guān)實(shí)踐技能結(jié)合實(shí)際情況，能夠合理搭配服飾相關(guān)實(shí)訓(xùn)模擬職業(yè)人著裝教師注意事項(xiàng)與學(xué)生要進(jìn)行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時(shí)調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)6-3：辦公室禮儀相關(guān)知識(shí)點(diǎn)辦公室接打電話禮儀、手機(jī)使用禮儀、電子郵件書寫禮儀、設(shè)備使用禮儀、布置禮儀和上下班禮儀、行進(jìn)間禮儀、電梯禮儀相關(guān)實(shí)踐技能結(jié)合實(shí)際情況，靈活運(yùn)用各種禮儀的技巧相關(guān)實(shí)訓(xùn)模擬辦公室接打電話、設(shè)備使用禮儀、上下班禮儀等教師注意事項(xiàng)與學(xué)生要進(jìn)行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時(shí)調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)6-4：求職面試禮儀相關(guān)知識(shí)點(diǎn)個(gè)人建立和求職信書寫禮儀、英文履歷表的書寫禮儀、面試的禮儀相關(guān)實(shí)踐技能結(jié)合實(shí)際情況，靈活運(yùn)用求職面試禮儀的技巧相關(guān)實(shí)訓(xùn)模擬求職面試環(huán)節(jié)教師注意事項(xiàng)與學(xué)生要進(jìn)行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時(shí)調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等六、學(xué)習(xí)者能力測(cè)試指導(dǎo)1、能力測(cè)試的方法與手段序號(hào)能力單元名稱測(cè)試方法與手段1認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀課堂提問、討論、模擬、作業(yè)、測(cè)試2商務(wù)會(huì)議禮儀課堂提問、討論、模擬、作業(yè)、測(cè)試3特定商務(wù)活動(dòng)禮儀課堂提問、討論、模擬、作業(yè)、測(cè)試4商務(wù)交往禮儀課堂提問、討論、模擬、作業(yè)、測(cè)試