銷售公司補(bǔ)充題庫

零售線條競賽比武

現(xiàn)行制度補(bǔ)充題庫

初級(jí)工部分

規(guī)范化服務(wù)及站容站貌

一、判斷題

1.為避免值夜班時(shí)睡覺，加油員可以聚集在一起聊天。（X）

2.員工胸徽損壞或遺失，在站內(nèi)無備用胸徽的情況下，站長應(yīng)將自己

的胸徽暫借給員工，以保證員工能佩帶胸徽上崗。（X）

3.安全員佩章的樣式是正方形、三角形、長方形或圓形的，顏色為黃

色和綠色的混合色。（X）

4.男員工在夏天時(shí)可以剃光頭。（X）

5.特殊情況，男員工經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可以留長發(fā)，但需修剪整齊。（x）

6.員工頭發(fā)只能染金黃色，染其他顏色不可以。（x）

7.由于場地狹小，加油站可以不建立衛(wèi)生責(zé)任制。（x）

8.加油站員工的新樣式佩章遺失，可用老樣式佩章代替。（x）

9.加油站罩棚頂部可以安裝固定的橫幅、標(biāo)牌、廣告。（x）

10.在加油時(shí)，加油站員工應(yīng)統(tǒng)一采用“師傅您好，歡迎光臨”的問

候方式。（X）

11.當(dāng)班員工在加油站內(nèi)遇到熟人時(shí)喊其綽號(hào)，比較親切。（X）

12.如臂章佩戴影響操作，當(dāng)班員工可將其帶在肩上。（X）

13.顧客使用方言時(shí)，員工既可以使用方言也可以使用普通話服務(wù)。（x）

14.加油站班前會(huì)的內(nèi)容一般包括傳達(dá)上級(jí)文件及通知，學(xué)習(xí)各種規(guī)章

制度，強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)及分工，檢查著裝，進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)的語言及形體

訓(xùn)練。（M）

2

15.天氣寒冷時(shí)，當(dāng)班員工可以雙手插兜取暖。（x）

16.員工在為一車輛加油時(shí)，另一車進(jìn)站加油，員工單手指點(diǎn)，站長發(fā)

現(xiàn)后，應(yīng)對該員工給予批評(píng)。（M）

17.由于車輛較多，員工可以省略“八步法”加油流程中個(gè)別在顧客允

許下才能實(shí)施的操作。（M）

18.遇到熟悉車輛可以不問其加油品種。（x）

19.顧客持卡加油可以不唱收唱付。（x）

20.顧客持卡加油可以不提示回零。（x）

21.員工為顧客加油后，找零可以單手操作。（x）

22.站內(nèi)慶賀加油站獲獎(jiǎng)，當(dāng)班員工在不影響操作情況下可以少量飲酒。

（x）

23.加油員在當(dāng)班時(shí)為接聽上級(jí)公司電話，對顧客的招呼不予理睬，應(yīng)

該批評(píng)。（M）

24.無車輛加油時(shí)，加油島可以只留一個(gè)人，其他人可以到收銀室休息。

（M）

25.晚上12點(diǎn)鐘以后，現(xiàn)場除一名當(dāng)班員工值班外，其他員工可以輪

換睡覺。（x）

26.在無車輛加油時(shí)，當(dāng)班員工可以在站外吸煙。（x）

27.在現(xiàn)場加油時(shí)，員工手機(jī)響起，為了避免現(xiàn)場接聽，可以跑到站外。

（x）

28.加油站無方便桶和鐵壺，顧客拿塑料壺來加油，員工可以不予理睬。

（x）

29.當(dāng)員工受到顧客侮辱和身體侵害時(shí)，站長應(yīng)組織人員回?fù)?。（x）

3

30.經(jīng)向當(dāng)班的班長或站長請假獲批后，員工可以暫時(shí)離崗。（M）

31.廁所專用保潔用品、用具要做到集中、定點(diǎn)、分類存放，擺放有序。

（M）

32.有顧客需要，加油站可以銷售中國石化品牌以外的潤滑油。（x）

33.一名顧客提出的異議沒有道理，加油站可以不理睬。（x）

34.加油現(xiàn)場應(yīng)達(dá)到車道通暢、人員和車輛有序流動(dòng)；所需物品、器材

按指定位置擺放。（M）

35.交接班時(shí)因錢款未交接清楚，可以延長中斷加油作業(yè)時(shí)間。（x）

36.加油站照明燈（燈箱）開閉的時(shí)間按省市公司制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（M）

37.加油站應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任到人，做好日常保潔工作。

（M）

38.加油站要保持與客戶的緊密聯(lián)系，不需要走訪客戶，只做好記錄就

可以。（x）

39.中國石化員工守則要求員工遵紀(jì)守法，廉潔奉公；刻苦學(xué)習(xí)，不斷

進(jìn)取。（M）

40.員工迎接顧客時(shí)應(yīng)使用“您好、歡迎光臨”，送顧客使用“再見”。

（M）

41.站長只需在辦公室內(nèi)管理，不需到加油現(xiàn)場督導(dǎo)。（x）

42.加油站為減少不必要的麻煩，可以不公布客服電話。（x）

43.上班期間，除站長會(huì)見客戶可不著公裝外，其他人員必須著裝上崗。

（X）

44.員工同時(shí)為三輛車加油，出現(xiàn)少量油品灑在地面不及時(shí)清理是可以

原諒的。（X）

4

45.加油站應(yīng)由專人負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔和保管學(xué)習(xí)資料。（M）

46.為取用方便，加油站可將衛(wèi)生用具順手?jǐn)[放在加油機(jī)旁。（x）

47.加油站規(guī)定早上7:30開班前會(huì)，8點(diǎn)正式接班。員工小許沒有參

加班前會(huì)但在8點(diǎn)前趕到了加油站，小許認(rèn)為自己沒有遲到。（x）

48.引導(dǎo)車輛到位后，加油員未征得顧客同意便開啟油箱蓋，等待顧客

下車。（x）

49.加油員加油期間，應(yīng)主動(dòng)征詢顧客為其擦拭車輛玻璃。（M）

50.加油站為節(jié)約費(fèi)用，夜間在保證工作照明的前提下，可以將部分照

明燈關(guān)掉。（M）

51.為節(jié)約費(fèi)用，加油站的廁所可以定時(shí)對外開放。（x）

52.收銀臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。（M）

53.加油機(jī)頂上可以隱蔽地?cái)[放與工作無關(guān)的雜物。（x）

54.含油污的水可以直接排放。（x）

55.車輛較多時(shí)，加油員可以不提示回零。（x）

56.加油站女員工聲音較小，提示聲音可以不清晰。（x）

57.中國石化員工守則要求員工文明經(jīng)營，禮貌待客；勤奮工作，任勞

任怨。（M）

58.員工在加油高峰時(shí)可以不主動(dòng)問候顧客。（x）

59.因加油站人員較少，衛(wèi)生責(zé)任區(qū)可以不責(zé)任到人。（x）

60.在緊急情況下，加油員可以為未熄火的車輛加油。（x）

61.加油站定期或不定期走訪客戶，廣泛聽取顧客意見，不斷改善和提

高服務(wù)質(zhì)量。（M）

62.集中精力、準(zhǔn)確快捷，不冒、不灑、不錯(cuò)是加油操作標(biāo)準(zhǔn)。（，）

5

63.員工上崗時(shí)應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按章辦事，不得擅做主張。（M）

64.加油站應(yīng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量征詢薄（箱），公布客戶服務(wù)電話，接受顧

客監(jiān)督。（M）

65.員工側(cè)身引車時(shí)，應(yīng)伸直遠(yuǎn)離車頭方向的手臂并與肩同高，另一手

臂平舉，指向車頭，水平揮動(dòng)小臂至胸前引車。（M）

66.中國石化是中國首家在香港、紐約、倫敦、上海四個(gè)地方上市的公

司。（M）

67.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程，不違章作業(yè)。（M）

68.中國石化加油站的服務(wù)宗旨是堅(jiān)持信譽(yù)第一，顧客至上。（M）

69.員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，女性員工長發(fā)束起，不化濃妝，不涂指

甲，飾物適當(dāng)。（M）

70.員工開始加油前，應(yīng)再次與顧客確認(rèn)所加品名、牌號(hào)、數(shù)量，然后

從加油機(jī)上取下油槍，同時(shí)向顧客提示加油機(jī)已回零。（M）

71.員工為顧客服務(wù)時(shí)，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、侮辱性語言，

杜絕服務(wù)忌語。（M）

72.員工站姿應(yīng)正直平穩(wěn)，眼神目視前方，注視顧客，精神飽滿，落落

大方。（x）

73.員工坐姿應(yīng)端正，不前俯后仰，不東倒西歪，不搖腿翹腳。（M）

74.由于加油機(jī)上已顯示油品價(jià)格，因此站內(nèi)可以不設(shè)置價(jià)格牌。（x）

75.加油站內(nèi)辦公用具要以節(jié)省費(fèi)用為原則隨意購買，可以不考慮式樣、

顏色、使用壽命等方面情況。（x）

76.中國石化所屬自營加油站都要在進(jìn)出口設(shè)立指示牌。（x）

77.根據(jù)經(jīng)營需要，加油站可自行聘請廣告公司制作并安裝警示標(biāo)識(shí)或

6

指示牌。（X）

78.加油站內(nèi)必須進(jìn)行綠化。（x）

79.由于占地面積較小，星級(jí)加油站廁所可以不設(shè)置洗手盆、整容鏡等

設(shè)施。（x）

二、單項(xiàng)選擇題：

1.以下關(guān)于員工著裝說法正確的是（D）。

A.男女員工著不同樣式的工裝

B.站長穿黑褲、員工穿藍(lán)褲

C.女員工穿藍(lán)褲、男員工穿黑褲

D.男女員工按季節(jié)和規(guī)定穿統(tǒng)一樣式的工作服

2.安全員上崗時(shí)，臂章的正確戴法是（A）。

A.正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處

8cm

B.正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處

lOCm

C.正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處

lOCm

D.正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處

8cm

3.員工在給三輛車加油時(shí)，第四輛車進(jìn)站，如何接待？（D）

A.可以不管

B.請顧客到其他中國石化站加油

7

C.請加完油的車輛趕快出站

D.禮貌地打招呼，請顧客稍等

4.關(guān)于找零以下說法正確的是（D）。

A.找不找零由顧客要求而定

B.沒有零錢可以不找

C.因存在讓零的情況，不找零錢很正常

D.有零找零，無零讓零

5.顧客對員工的服務(wù)非常滿意，一定要將托運(yùn)的水果送給加油員，加

油員如何處理？（C）。

A.收下，并表示感謝

B.收下，并要求多買幾個(gè)

C.表示感謝，婉言謝絕

D.送的不要，買幾個(gè)可以

6.加油站必須提供的便民服務(wù)至少有：（B）

A.五種B.六種C.七種D.八種

7.中國石化加油站的服務(wù)宗旨是（B）。

A.計(jì)量準(zhǔn)確B.顧客至上C.環(huán)境整潔D.安全快捷

8.對待顧客投訴，一般情況下，加油站應(yīng)在（B）內(nèi)給予答復(fù)。

A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.6小時(shí)

9.夏天，雷電交加，客戶要求趕在下雨前趕快加完油好趕路，該如何

處理？（B）

A.滿足客戶要求是我們的職責(zé)，應(yīng)盡快加完

B.安全第一，不能在雷雨天給客戶加油

8

C.反正雷聲不是連續(xù)的，當(dāng)沒聽到雷聲時(shí)加，聽到雷聲時(shí)停，這

樣停停加加即滿足了顧客要求又沒有違章，兩全其美

D.報(bào)告班長后給客戶加油

10.一外地顧客加油完后離站，幾天后發(fā)現(xiàn)油箱蓋丟失，打電話要求加

油站賠償，應(yīng)如何處理？（C）

A.屬無理行為，應(yīng)斷然拒絕

B.為表明對顧客的真誠，立即答應(yīng)賠償

C.立即調(diào)查，核實(shí)情況

D.以上都不對

11.一員工在上班途中因幫助一位老客戶，上班遲到，向站長解釋后，

站長應(yīng)如何處理？（D）

A.未請假，必須按遲到進(jìn)行處理

B.主動(dòng)幫助客戶是員工的美德，應(yīng)予提倡，不能算遲到

C.上班時(shí)間擅自在外幫助一個(gè)客戶，而影響了為更多客戶服務(wù)，

應(yīng)該按遲到處理

D.按遲到進(jìn)行處理，但對幫助顧客的行為予以表揚(yáng)。

12.加油站員工在接電話時(shí)正確的說法是（B）

A.您好

B.您好,**加油站

C.這里是**加油站，請講

D.**加油站歡迎您，您說

13.以下哪些不屬于加油站站長崗位職責(zé)？（A）

A.按規(guī)定每月進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)，并對非正常盈虧要做出原因分析

9

B.管理好站內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，組織人員經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)，使之處于良

好狀態(tài)

C.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項(xiàng)經(jīng)營管理和

服務(wù)工作

D.落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展健康、安全、環(huán)保教育，完善各項(xiàng)

設(shè)施，落實(shí)各項(xiàng)措施

14.為方便顧客，潤滑油貨架能否擺放礦泉水等其他貨物？（B）

A.可以擺放

B.不能擺放，另增設(shè)貨架擺放

C.和潤滑油品相間擺放，增加視覺效果

D.視具體情況而定

15.罩棚立柱不清潔，有破損，站內(nèi)圍墻、營業(yè)房內(nèi)外墻壁等不清潔面

積大于多少平方米每項(xiàng)扣5分？（A）

A.1平方米B.2平方米C.3平方米D.4平方米。

16.油罐超高的水抽出后如何處理？（C）

A.就近倒入下水道

B.隨地潑灑

C.集中回收

D.倒進(jìn)站內(nèi)廁所

17.對上級(jí)下發(fā)的文件，要求員工學(xué)習(xí)，加油站應(yīng)如何處理？（D）

A.根據(jù)加油站的實(shí)際情況，可以安排員工以自學(xué)為主

B.部分員工學(xué)習(xí)

C.站長一人知道就行

10

D.組織全體員工學(xué)習(xí)

18.員工的交通工具應(yīng)怎樣停放？（B）

A.就近停放

B.停放在指定地點(diǎn)

C.停放在方便的地方

D.隨意停放

19.當(dāng)站長有事外出，具體工作由（D）。

A.計(jì)量員負(fù)責(zé)

B.記賬員負(fù)責(zé)

C.班長負(fù)責(zé)

D.站長指定人員負(fù)責(zé)

20.當(dāng)車輛加油時(shí)，加油機(jī)出現(xiàn)跳碼現(xiàn)象，加油員應(yīng)如何處理？（C）

A.趁顧客不注意時(shí)直接加注油品

B.由員工自行承擔(dān)

C.向顧客解釋并立即向站長報(bào)告，由站長報(bào)請上級(jí)處理

D.與顧客協(xié)商解決

21.一顧客主動(dòng)要求用加油卡套現(xiàn)，并給予加油員工一定回扣，應(yīng)如何

處理？（A）

A.員工應(yīng)當(dāng)場拒絕

B.因是熟人可以滿足，但不要回扣

C.因工資較低，同意辦理

D.請示站長同意后可以辦理

22.顧客來加油時(shí)，加油員小許正在做衛(wèi)生，這時(shí)小許應(yīng)該（C）。

11

A.立即丟下手中清潔用具，為顧客加油

B.將清潔用具送還到指定擺放地點(diǎn)后再為顧客服務(wù)

C.將清潔用具放到不影響加油的地方，再迅速為顧客加油

D.以上都不對

23.夏季工作服的更換期限為（A）。

A.一年B.兩年C.三年D.四年

24.冬季工作服的更換期限為（C）。

A.一年B.兩年C.三年D.四年

25.春秋季工作服的更換時(shí)間為（B）。

A.一年B.兩年C.三年D.四年

26.在調(diào)價(jià)過程中，有顧客來加油，該如何處理？（D）

A.堅(jiān)決拒絕為顧客加油

B.為顧客正常加油

C.正常加油，但要求顧客按調(diào)價(jià)前后的均價(jià)付款

D.耐心向顧客解釋后，等待油品價(jià)格調(diào)整完畢后為顧客加油

27.有顧客要加油，恰好正在調(diào)價(jià)而讓該顧客等待，油品價(jià)格上調(diào)后顧

客有異議，該如何向顧客解釋？（C）

A.為避免與顧客發(fā)生矛盾，按漲價(jià)前價(jià)格與顧客結(jié)算

B.調(diào)價(jià)是上級(jí)部門的行為，加油站無能為力

C.耐心向顧客解釋，爭取顧客理解

D.以上方法都不恰當(dāng)

28.員工在評(píng)星定級(jí)時(shí)，加油站應(yīng)采取何種標(biāo)準(zhǔn)？（D）

A.以銷量進(jìn)行評(píng)定

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B.以服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定

C.以站長對員工平時(shí)工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)定

D.按評(píng)定辦法進(jìn)行評(píng)定

29.加油站站長的朋友來站里，要求翻閱站內(nèi)的相關(guān)文件和資料，站長

應(yīng)該如何處理？（C）

A.要求朋友為自己保密，并給他翻閱

B.把自己認(rèn)為無關(guān)緊要的內(nèi)容給他看

C.站內(nèi)相關(guān)的文件資料不能外泄給任何無關(guān)人員

D.既然是好朋友，給他看這些文件資料也不要緊

30.加油員給客戶加錯(cuò)油造成混油，抽出來的混油如何處理？（D）

A.直接回罐

B.銷售給其他顧客

C.由加油員將油提回家

D.等候上級(jí)處理

31.一顧客加油后將車輛開出加油站就拋錨了，司機(jī)回加油站借工具維

修，加油站應(yīng)如何處理？（C）

A.維修工具是加油站維修加油機(jī)的，不能借

B.為避免麻煩，應(yīng)該說加油站沒有工具

C.借可以，要收取一定的押金

D.應(yīng)該無條件地借給顧客

32.有一顧客騎自行車到加油站辦理事情，自行車隨意停放，此時(shí)加油

站員工應(yīng)（C）。

A.由于顧客辦事時(shí)間較短，可以隨意停放

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B.由于是外來人員，加油員可以不管理

C.引導(dǎo)客戶將自行車停放在指定地點(diǎn)

D.不允許停在站內(nèi)

33.一位老顧客到非自助站加油，見車輛較多，便拿起油槍加油，此時(shí)

加油員應(yīng)如何處理？（B）

A.向顧客表示感謝

B.請顧客稍等，等待加油員加油

C.當(dāng)作沒看見

D.向顧客點(diǎn)頭示意

34.加油站便利店陳列商品應(yīng)擺放充裕，達(dá)到整體擺放面積的（A）。

A.2/3B.3/5C.4/5D.3/4

35.員工上崗時(shí)佩帶的胸徽由（B）統(tǒng)一規(guī)定樣式。

A.省級(jí)公司

B.油品銷售事業(yè)部

C.市公司

D.區(qū)縣公司

36.以下哪些不是便利店售貨員崗位職責(zé)？（D）

A.建立商品臺(tái)賬，并逐步做好商品進(jìn)、銷、存登統(tǒng)工作

B.做好商品的日常管理，保持貨架上商品充裕

C.做好便利店的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔

D.妥善使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期送檢

三、多項(xiàng)選擇題

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1.員工服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)是（ABCD）。

A.主動(dòng)熱情B.微笑服務(wù)

C.態(tài)度謙和D.尊敬顧客

2.符合員工著裝要求的是（ABCD）。

A.上崗期間穿統(tǒng)一工作服

B.帽子扣戴端正，衣褲拉鏈到位

C.紐扣鎖住，皮帶束緊

D.不卷起袖口，褲腿，不穿拖鞋，高跟鞋

3.加油的操作標(biāo)準(zhǔn)是什么？（ABC）

A.集中精力B.準(zhǔn)確快捷

C.不冒，不灑，不錯(cuò)。D.熱情周到

4.中國石化員工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)是什么？（ABC）

A.敬業(yè)愛崗B.遵紀(jì)守法

C.文明經(jīng)營D.按章納稅

5.實(shí)施規(guī)范服務(wù)的重要性有（ABCD）。

A.有利于調(diào)動(dòng)客戶的購買欲望

B.促進(jìn)油品銷售

C.有利于提高員工素質(zhì)

D.促進(jìn)管理水平提高.提升形象

6.加油員工不僅要做好規(guī)范服務(wù)，而且還要完成（ABC）。

A.加油卡的推廣

B.潤滑油的銷售

C.站長交給的其他任務(wù)

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D.職責(zé)以外的工作

7.下列不屬于中國石化加油站服務(wù)承諾的是（CD）。

A.計(jì)量準(zhǔn)確B.質(zhì)量合格

C.服務(wù)一流D.價(jià)格合理

8.一加油站長期往來的客戶，要求在該站進(jìn)行代存代付時(shí)，站長應(yīng)如

何處理？（CD）

A.收取一定的管理費(fèi)用代為管理

B.站長與其簽定代存代付協(xié)議

C.向顧客解釋公司的管理規(guī)定

D.經(jīng)公司簽訂協(xié)議后進(jìn)行代存代付

9.加油站鎖定一個(gè)新客戶后，建立了相應(yīng)的客戶檔案，也進(jìn)行了走訪,

但客戶反應(yīng)不積極，此時(shí)應(yīng)該（BC）。

A.不需要在客戶身上浪費(fèi)時(shí)間精力，轉(zhuǎn)攻其他客戶

B.繼續(xù)堅(jiān)持走訪，了解客戶的意見與動(dòng)向，完善客戶信息，以誠

意贏得客戶

C.將客戶提出的站長無法滿足的相關(guān)需求上報(bào)公司

D.繼續(xù)等待，直到客戶來站加油

10.接班人員提前到站，需要作哪些準(zhǔn)備工作？（BCD）

A.不需其他工作，可直接交接

B.備足零鈔

C.整理好個(gè)人儀表佩戴好胸徽

D.備齊工作用品

11.某加油站站長辦公桌上放置了下列物品，你認(rèn)為哪些不能擺放？

16

(ABC)

A.煙灰缸B.游戲機(jī)

C.梳妝用品D.站長日志

12.加油操作過程中應(yīng)注意（ABCD）事項(xiàng)。

A.不得向塑料桶等非金屬容器直接加油

B.不得給未熄火車輛加油

C.不得在高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(shí)加油

D.不得將油槍交給顧客操作

13.加油站管理原則是（ABCD）。

A.以經(jīng)營為中心

B.以人為本，從嚴(yán)治內(nèi)

C.技術(shù)創(chuàng)新，確保安全

D.科學(xué)管理，多創(chuàng)效益

14.加油員在加油空隙應(yīng)該做（ABD）。

A.清理手中現(xiàn)金等付油憑證

B.將超過規(guī)定數(shù)額的錢及時(shí)上交收銀員或放進(jìn)保險(xiǎn)柜

C.進(jìn)入營業(yè)室休息，等待加油車輛

D.搞好加油機(jī)（流量表）及加油區(qū)域的衛(wèi)生

15.加油站綠化環(huán)保的主要內(nèi)容有（BCD）等方面。

A.加油站防輻射

B.防含油污水的污染

C.垃圾的處理

D.加油站綠化

17

16.顧客有異議，處理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容有（ABCD）。

A.顧客有困難，員工應(yīng)熱心幫助

B.顧客有疑問，員工應(yīng)細(xì)心解答

C.顧客有意見，員工應(yīng)專心聽取

D.顧客有誤會(huì)，員工應(yīng)耐心解釋

17.加注油品的操作內(nèi)容有（ABCD）。

A.與顧客確認(rèn)所加品名，牌號(hào)

B.設(shè)置數(shù)量

C.提示顧客加油機(jī)泵碼已回零

D.從加油機(jī)上取下油槍，插入油箱，加注油品

18.擦拭車窗的操作內(nèi)容有（ABCD）。

A.在工作允許的情況下首先征得顧客同意

B.擦拭車窗動(dòng)作要迅速

C.擦拭時(shí)，先提起雨刮器，從中間開始，上下擦拭

D.擦拭邊角

19.結(jié)算貨款的操作內(nèi)容有（ABCD）。

A.要唱加油數(shù)量和應(yīng)收錢數(shù)

B.雙手接過顧客的錢（或加油憑證），唱收錢數(shù)

C.唱找零錢

D.若要開發(fā)票時(shí)，應(yīng)迅速到站內(nèi)如實(shí)開出發(fā)票，雙手送給顧客

20.為顧客打開油箱蓋時(shí)，加油員應(yīng)注意（ABC）。

A.在征得顧客同意的情況下，方可打開油箱蓋

B.油箱蓋由車內(nèi)控制開啟的，請顧客自行打開

18

C.打開油箱蓋后用清潔布?jí)|著，放在適當(dāng)位置

D.車輛停穩(wěn)后立即打開油箱蓋

21.中國石化的經(jīng)營理念是（ABCD）。

A.競爭B.開放C.規(guī)范D.誠信

22.以下哪些屬于加油站領(lǐng)班崗位職責(zé)？（ABC）

A.組織本班經(jīng)營商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存工作，保障供應(yīng)，提高銷

量

B.督促、落實(shí)本班員工現(xiàn)場管理和規(guī)范服務(wù)

C.落實(shí)各項(xiàng)安全制度，協(xié)助經(jīng)理對本班員工及顧客進(jìn)行安全教育,

檢查，監(jiān)督各項(xiàng)安全措施的落實(shí)

D.管理好站內(nèi)設(shè)備設(shè)施，組織人員經(jīng)常維護(hù)修養(yǎng)，使之處于良好

狀態(tài)

23.以下哪些屬于加油站加油員崗位職責(zé)？（ABD）

A.主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理要求

B.了解經(jīng)營油品的主要性能和應(yīng)用知識(shí)；掌握加油機(jī)（流量表）

的性能特點(diǎn)和操作技能，準(zhǔn)確熟練地判斷排除一般故障

C.組織制定消防滅火預(yù)案、治安防范預(yù)案，正確處理突發(fā)事件

D.做好使用設(shè)備和分管責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔

24.以下哪些屬于加油站安全員崗位職責(zé)？（ACD）

A.學(xué)習(xí)和貫徹各項(xiàng)安全管理制度，對員工和顧客進(jìn)行安全教育

B.督促、落實(shí)本班員工現(xiàn)場管理和規(guī)范服務(wù)

C.定期維護(hù)保養(yǎng)消防器材，保證其完好有效

D.做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄

19

25.以下哪些屬于加油站收銀員崗位職責(zé)？（ABC）

A.熟悉加油站經(jīng)營的商品知識(shí)，商品價(jià)格和收款，開票程序，快

速準(zhǔn)確地收款，開票

B.做好本班加油員上交的現(xiàn)金，票證及其它加油憑證的核對，匯

總工作，核對其它商品的銷售額，填制本班交接班記錄

C.熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會(huì)撲救初期火災(zāi)

D.及時(shí)如實(shí)填制有關(guān)賬、表、單

26.以下哪些屬于加油站記賬員崗位職責(zé)？（BC）

A.每月根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行損溢分析

B.熟悉上級(jí)規(guī)定的有關(guān)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律及加油站賬務(wù)管理制

度

C.熟悉本崗位安全防范知識(shí)，妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊、憑證、

單據(jù)及有關(guān)印章

D.負(fù)責(zé)本班臺(tái)賬管理工作，帶領(lǐng)本班員工，做好交接班

27.以下哪些屬于加油站計(jì)量員崗位職責(zé)？（AB）

A.按規(guī)定每日對站內(nèi)油品進(jìn)行計(jì)量，每月進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)，并對非

正常盈虧要做出原因分析

B.嚴(yán)格執(zhí)行油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油品測量、計(jì)算

和記錄工作

C.監(jiān)督加油員交接班工作

D.協(xié)助站長做好內(nèi)部核算工作，嚴(yán)格審核費(fèi)用開支，努力降低成

本

28.加油站營業(yè)室內(nèi)墻壁允許懸掛下列哪些證照？（ABC）

20

A.《營業(yè)執(zhí)照》

B.《經(jīng)營許可證》

C.《稅務(wù)登記證》

D.《計(jì)量合格證》

29.加油站營業(yè)室外墻壁允許懸掛下列哪些牌匾？（ABD）

A.加油站名稱牌

B.星級(jí)加油站牌匾

C.廣告牌

D.質(zhì)量信得過牌匾

30.加油站需要保管的學(xué)習(xí)資料有（ABCD）。

A.《加油站管理規(guī)范》

B.《加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星辦法》

C.《加油站賬務(wù)人員手冊》

D.《加油站員工手冊》

31.以下哪些是加油員為顧客提供服務(wù)時(shí)應(yīng)使用的文明用語？(ABD)

A.您好

B.對不起

C.不知道

D.謝謝

33.以下哪些是服務(wù)忌語?（ABD）

A.靠邊點(diǎn)

B.快點(diǎn)快點(diǎn)

C.請稍候

21

D.喂

34.加油站對外公布的客戶服務(wù)電話是（AC）。

A.95105888

B.95105998

C.95105988

D.95115888

35.以下哪些是員工違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為（ABCD）。

A.脫崗

B.睡崗

C.遲到

D.早退

經(jīng)營及財(cái)務(wù)管理

一.判斷題

1.中國石化油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一制定的管理臺(tái)賬有7種。（x）

2.中國石化油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一制定的流傳賬、表、單有5種。（X）

3.為了保證賬、表格式和內(nèi)在稽核關(guān)系不變，是不允許根據(jù)實(shí)際情況

增減行或列。（x）

4.交接班時(shí)因錢款未交接清楚，可以無限制延長中斷加油作業(yè)時(shí)間。

（X）

5.交接班時(shí)只需要雙方記錄、核對加油機(jī)累計(jì)字碼數(shù)，不需要計(jì)量罐

存量、交接雙方簽字確認(rèn)。（X）

22

6.非卡機(jī)聯(lián)動(dòng)加油站，調(diào)價(jià)工作由主管部門派專人到加油站協(xié)同站內(nèi)

人員共同完成。（M）

7.集中精力、準(zhǔn)確快捷，不冒、不灑、不錯(cuò)是加油操作標(biāo)準(zhǔn)。（M）

8.加油員要利用加油空隙，清理手中現(xiàn)金，將超過規(guī)定數(shù)額的錢票及

時(shí)上交收銀員或放進(jìn)投幣柜。（M）

9.《加油站交接班表》和《加油站付油日報(bào)表》記錄的加油機(jī)走字?jǐn)?shù)與

加油機(jī)實(shí)際走字?jǐn)?shù)可以不一致。（x）

10.考評(píng)人員到加油站檢查時(shí)，加油站當(dāng)日的賬表未填視為未及時(shí)填寫。

（X）

11.錯(cuò)票、誤票等作廢發(fā)票要在全部聯(lián)次上明顯注明“作廢”字樣，并

把各聯(lián)粘貼或裝訂在存根聯(lián)后面，不得撕毀。（M）

12.發(fā)票金額計(jì)算必須正確，大小寫保持一致；未使用的小寫金額單位

欄應(yīng)畫上符號(hào)“￥”封頂。（M）

13.賬表單裝訂應(yīng)按自然日時(shí)間順序排列。（M）

14.兩賬“油品變類”后應(yīng)啟用新賬頁，油品變回后可沿用原賬頁繼續(xù)

使用。（M）

15.當(dāng)日油品執(zhí)行兩種價(jià)格時(shí)，《加油站交接班表》、《加油站銷售日報(bào)

表》“單價(jià)”欄可填均價(jià)。（x）

16.《加油站付油日報(bào)表》“品種”欄填寫油罐罐號(hào)。（x）

17.同品種《加油站油品分罐保管登記賬》“賬面罐存數(shù)”欄和《加油

站庫存商品明細(xì)分類賬》“賬面罐存”數(shù)欄數(shù)據(jù)必須相符。（M）

18.開具發(fā)票時(shí)開票人、收款人、復(fù)核人的姓名不需要都填寫。（x）

19.《加油站付油日報(bào)表》中“本日罐存”為賬面罐存。（M）

23

20.加油站交接班時(shí)，不需要做油罐計(jì)量交接工作。（x）

21.加油站可以根據(jù)市場需要，銷售中國石化品牌以外的其它潤滑油

（脂）。（x）

22.《加油站交接班表》的當(dāng)班日期必須用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫。（M）

23.某站為24小時(shí)兩班倒，在2004年4月5日早8點(diǎn)交接班時(shí)，交班

帶班長在本班《加油站交接班表》上填寫2004年4月5日。（x）

24.如果某條加油槍當(dāng)班未加出油，在《加油站交接班表》的泵碼交接

欄中，可以省略不填。（x）

25.如果某一品種分成2個(gè)罐存儲(chǔ)，則應(yīng)該在《加油站交接班表》中的

付油數(shù)量統(tǒng)計(jì)欄內(nèi)也分2行填寫，以對應(yīng)罐號(hào)。（x）

26.《加油站交接班表》中油罐交接欄的交接班升數(shù)，可以依據(jù)液位儀

的數(shù)據(jù)填寫。（M）

27.《加油站交接班表》中油罐交接欄“付油量”與付油數(shù)量統(tǒng)計(jì)欄中

“走字總數(shù)”完全相同。（x）

28.某站93#汽油分為3個(gè)油罐存儲(chǔ)，在填寫《加油站交接班表》時(shí)，3

個(gè)罐的罐存情況可以合寫成一個(gè)罐號(hào)進(jìn)行油罐交接。（x）

29.當(dāng)日進(jìn)貨在一車以上時(shí)，除最后一車外，其他進(jìn)貨應(yīng)在《加油站油

品分罐保管登記賬》中單行填列。（M）

30.加油站營業(yè)前只要備齊工作用品就可以營業(yè)了。（x）

31.票證，現(xiàn)金數(shù)額出現(xiàn)異常，加油站查找原因后可以自行處理而不用

書面上報(bào)主管公司。（x）

32.賬表單的填制要求做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面；字跡工整、清晰；填寫

有誤時(shí)，改錯(cuò)必須規(guī)范。（M）

24

33.開具發(fā)票時(shí)，根據(jù)客戶需求不填寫單位名稱或者時(shí)間等。（x）

34.加油站有支票購油業(yè)務(wù)，必須登記《支票購油登記冊》。（M）

35.加油機(jī)出現(xiàn)亂碼、歸零和更換電腦主板等情況時(shí)，在《加油站交接

班表》和《加油站付油日報(bào)表》上加油機(jī)累計(jì)數(shù)不必按亂碼前和亂碼后

分行填寫。（x）

36.加油站報(bào)表簽字可以由記賬員一人代簽。（x）

37.記錯(cuò)賬時(shí)應(yīng)用紅墨水在錯(cuò)誤數(shù)據(jù)劃一條紅線，由記賬員蓋章，以示

糾正，再用藍(lán)墨在錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的上方寫上正確的數(shù)字。（M）

38.《加油站庫存商品明細(xì)分類賬》可根據(jù)《加油站交接班表》填寫。

（x）

39.《加油站商品盤點(diǎn)月報(bào)表》在油品實(shí)物盤點(diǎn)的基礎(chǔ)上填報(bào)。（M）

40.《加油站進(jìn)油核對單》中油品的驗(yàn)收空高沒有含水高。（M）

41.《加油站銷售日報(bào)表》現(xiàn)金收入和銷售收入欄應(yīng)該相等。（x）

42.《加油站交接班表》油罐交接數(shù)量應(yīng)和《加油站分管保管賬》實(shí)測

數(shù)一致。（x）

二.單項(xiàng)選擇題

1.《加油站交接班表》說法正確的是（D）

A.付油數(shù)就是加油機(jī)走字?jǐn)?shù)

B.交接班表現(xiàn)金數(shù)和銷售日報(bào)現(xiàn)金數(shù)一致

C.油罐交接按品種進(jìn)行交接

D.交接班表上記錄發(fā)票交接

2.賬表單銜接關(guān)系說法錯(cuò)誤的是（D）

A.《進(jìn)油核對單》是填制《付油日報(bào)》、《分罐保管賬》、《庫存商品

25

明細(xì)分類賬》的依據(jù)

B.《交接班表》是填制《付油日報(bào)》、《銷售日報(bào)》的依據(jù)

C.《付油日報(bào)》和《銷售日報(bào)》是填制《分罐保管賬》及《庫存商

品明細(xì)分類賬》的依據(jù)

D.《商品盤點(diǎn)月報(bào)表》在《分罐保管賬》的基礎(chǔ)上填報(bào)

3.加油站管理臺(tái)賬和賬表單填制分工錯(cuò)誤的是（D）

A.《經(jīng)理工作日志》由經(jīng)理填制

B.《進(jìn)油核對單》由油料管理員填制

C.《安全管理紀(jì)錄》由安全員填制

D.人員空缺時(shí)，可由一人包攬全部填制工作

4.有一顧客來加油站加油，當(dāng)出現(xiàn)要找一角錢、而顧客也堅(jiān)持要找時(shí),

如何處理？（B）

A.實(shí)在沒有，不找錢

B.找一角錢給顧客

C.給顧客說明情況，耐心解釋，爭取顧客的諒解

5.加油站使用發(fā)票正確的是（A）

A.發(fā)票啟用要先清點(diǎn)

B.交接班時(shí)，發(fā)票可以留在本班不用交接

C.屬于不同規(guī)定區(qū)域的加油站因?yàn)殡`屬于同一管理片區(qū)，增值稅

可以互借使用

D.用完發(fā)票可以不做初審工作，直接領(lǐng)用新發(fā)票

6.加油站賬務(wù)員在上報(bào)銷售數(shù)據(jù)時(shí)，不慎少報(bào)了銷售額，在次日發(fā)現(xiàn)

錯(cuò)誤，這種情況應(yīng)如何處理？（A）

26

A.立即向上級(jí)匯報(bào)，修正上報(bào)的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)

B.在加油站次日報(bào)數(shù)據(jù)時(shí)將差額補(bǔ)上，湊足正確數(shù)據(jù)

C.在月底盤點(diǎn)時(shí)將差異予以消除

D.以上方法都不正確

7.交班班長填制《加油站交接班表》時(shí)，日期應(yīng)填制（D）

A.當(dāng)天日期B.上一天日期

C.交班日期D.接班日期

8.兩班班長在交接班表上簽字確認(rèn)前應(yīng)進(jìn)行（A）交接。

A.泵碼B.設(shè)備C.貨款D.服裝

9.交接班時(shí)，中斷加油的時(shí)間不得超過（B）

A.3分鐘B.5分鐘C.7分鐘D.10分鐘

10.營業(yè)員開發(fā)票時(shí)，應(yīng)根據(jù)（B）開發(fā)票。

A.顧客的要求B.實(shí)際加油數(shù)量

C.站長的意見D.以上均可

11.收取現(xiàn)金、加油時(shí)，必須（A）。

A.唱收唱付B.清點(diǎn)兩遍

C.認(rèn)真清點(diǎn)D.收款加油

12.遇到顧客需要多開發(fā)票，開票員不同意，顧客就認(rèn)為服務(wù)態(tài)度不好,

要進(jìn)行投訴時(shí)，加油站該怎么力、？（A）

A.耐心向顧客講明公司相關(guān)制度，向顧客做好解釋工作

B.顧客是“上帝”，提出要求就要照辦，給予開發(fā)票

C.與顧客協(xié)商，盡量少開

D.不予理睬

27

13.中國石化油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一制定的管理臺(tái)賬是（B）

A.商品交接記錄冊B.設(shè)備交接記錄本

C.發(fā)票交接記錄冊D.潤滑油交接記錄冊

14.在進(jìn)行“交接班”操作時(shí)首先要（C）

A.油罐交接B.加油員營業(yè)款上交

C.泵碼交接D.發(fā)票交接

15.在“本月合計(jì)”下方是（B）

A.劃雙紅線B.劃單紅線

C.上下各劃單紅線D.不劃紅線

16.發(fā)票領(lǐng)用需要哪些相關(guān)人員簽字（D）

A.站長B.記賬員

C.收銀員D.領(lǐng)用人與發(fā)放人

17.記賬規(guī)則要求：登記賬簿必須使用（A）

A.鋼筆B.彩色筆C.鉛筆D.毛筆

18.國家規(guī)定普通發(fā)票的保管期限是（C）年

A.1B.3C.5D.7

19.對兩賬中出現(xiàn)的空行空頁應(yīng)如何處理？（C）

A.用藍(lán)墨水在空行、空頁處注明作廢字樣

B.用紅墨水在空行、空頁處注明作廢字樣

C.用紅筆在空行或空頁上劃斜線注銷，并在斜線的中間位置加蓋

記賬員手章

D.在空行或空頁上加蓋記賬員手章

20.賬記錯(cuò)時(shí)，應(yīng)如何規(guī)范改錯(cuò)（D）

28

A.在原字涂改，字不能寫的太大，要寫半格

B.不準(zhǔn)原字涂改，字不能寫的太大，要寫半格高

C.應(yīng)用紅墨水在錯(cuò)處劃一條紅線

D.應(yīng)用紅墨水在錯(cuò)處劃一條紅線，由記賬員蓋章，再用藍(lán)墨在錯(cuò)

誤數(shù)字的上方寫上正確的數(shù)字。

21.根據(jù)中國石化規(guī)定，加油站油品的進(jìn)貨渠道應(yīng)是（B）

A.附近煉油廠采購

B.上級(jí)公司統(tǒng)一配置

C.供油價(jià)格最便宜的石油公司

D.地方煉油廠

22.單頁賬面正確改錯(cuò)點(diǎn)最多為幾處（B）

A.2處B.3處C.4處D.5處

24.加油站賬冊表中最基礎(chǔ)的報(bào)表是（A）

A.交接班表B.付油日報(bào)

C.銷售日報(bào)D.分罐保管賬

25.下列哪些行為沒有違反經(jīng)營紀(jì)律（十不準(zhǔn)）（A）

A.在加油機(jī)（流量表）出現(xiàn)亂碼時(shí)不繼續(xù)加油

B.按照客戶需求開具發(fā)票

C.將溢余票，款據(jù)留在加油站

D.在客戶詢問時(shí)，將調(diào)價(jià)信息告訴客戶

26.《加油站付油日報(bào)表》的勾稽關(guān)系是（C）

A.走字總數(shù)=本日付油量

B.上日罐存+本日進(jìn)貨-本日付出=本日罐存

29

C.本日付出=走字總數(shù)-回罐=付油分類及升數(shù)總計(jì)

D.現(xiàn)金、加油卡、記賬等加油量相加=付油合計(jì)

三.多項(xiàng)選擇題

1.交接班前，接班員工需要作哪些準(zhǔn)備工作？（BCD）

A.不需其他工作，可直接交接

B.備足零鈔、零票

C.整理好個(gè)人儀表佩戴好胸徽

D.備齊工作用品

2.出現(xiàn)下列哪種情況，油品可以作回罐處理？（BD）

A.加油站發(fā)電用油B.加油槍自校用油

C.職能部門車輛用油D.維修加油槍用油

3.加油站油品回罐數(shù)據(jù)需要在哪些臺(tái)賬中記錄（BC）

A.《設(shè)備交接記錄冊》B.《回罐記錄單》

C.《加油站付油日報(bào)表》D.《站長日志》

4.《交接班表》中的“油罐交接”升數(shù)是依據(jù)什么填制（ACD）

A.交班測量油罐的高度B.進(jìn)油核對單

C.接班測量的油罐高度D.通過測量計(jì)算的數(shù)據(jù)

5.加油站在進(jìn)行交接班時(shí)，當(dāng)班使用的發(fā)票起止號(hào)碼要在（AC）表上

填寫清楚。

A.《加油站銷售日報(bào)表》B.《加油站付油日報(bào)表》

C.《加油站交接班表》D.《加油站盤點(diǎn)月報(bào)表》

6.開票員（收銀員）崗位職責(zé)是（ABC）

30

A.熟悉上級(jí)規(guī)定的有關(guān)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律及加油站現(xiàn)金，支票,

油票，記賬卡，加油卡，發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事

B.熟悉加油站經(jīng)營的商品知識(shí)，商品價(jià)格和收款，開票程序，快

速準(zhǔn)確地收款，開票

C.做好本班加油員上交的現(xiàn)金，票證及其它加油憑證的核對，匯

總工作，核對其它商品的銷售額，填制本班交接班記錄

D.熟悉各項(xiàng)經(jīng)營管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，合理調(diào)配人力

7.發(fā)票領(lǐng)用記錄本上需要注明（ABC）

A.領(lǐng)用發(fā)票順序號(hào)B.領(lǐng)用人簽字

C.發(fā)放人簽字D.站長簽字

8.營業(yè)款管理做法不對的（ACD）

A.夜間營業(yè)中收到的預(yù)收賬款、應(yīng)收賬款和其他銷售貨款由員工

保管

B.收取的營業(yè)款按主管公司規(guī)定繳存銀行

C.客戶使用支票購油時(shí)，加油站收到支票就開始付油

D.隱瞞月末結(jié)賬后發(fā)生的應(yīng)收賬款

9.加油站收款時(shí)應(yīng)做到（ABD）

A.唱收唱付B.不拒收零票

C.發(fā)現(xiàn)假幣可以沒收D.執(zhí)行規(guī)定，堅(jiān)持找零

10.交接班現(xiàn)金清點(diǎn)和結(jié)繳工作正確的做法是（ACD）

A.清點(diǎn)現(xiàn)金，核對無誤后結(jié)繳本班現(xiàn)金

B.發(fā)現(xiàn)短款由本班組分?jǐn)傎r償

C.核對泵碼和現(xiàn)金，填制交接班表

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D.按照交接班表填報(bào)銷售日報(bào)表

11.在發(fā)票管理方面，下列錯(cuò)誤的是（CD）

A.按發(fā)票的不同領(lǐng)用環(huán)節(jié)分別建立發(fā)票領(lǐng)用記錄冊

B.增值稅專用發(fā)票存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)

C.班組之間進(jìn)行交接班時(shí)，不進(jìn)行發(fā)票交接

D.作廢發(fā)票只作廢報(bào)銷聯(lián)

12.賬、表、單的填制要求是（AB）

A.做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面

B.字跡工整、清晰

C.可以用鉛筆填寫

D.填寫不允許出現(xiàn)錯(cuò)誤

13.加油站泵碼交接工作，正確的是（ACD）

A.《加油站交接班表》和《加油站付油日報(bào)表》記錄的加油機(jī)累

計(jì)數(shù)與加油機(jī)實(shí)際累計(jì)數(shù)保持一致

B.加油機(jī)出現(xiàn)亂碼或數(shù)據(jù)丟失后，不計(jì)量儲(chǔ)油罐，直接清點(diǎn)現(xiàn)金、

記賬憑證

C.加油機(jī)出現(xiàn)亂碼、歸零和更換電腦主板等情況時(shí)，加油機(jī)累計(jì)

數(shù)按亂碼前和亂碼后在《加油站交接班表》和《加油站付油日報(bào)表》上

分行填寫

D.正常情況下，《加油站交接班表》和《加油站付油日報(bào)表》記錄

的加油機(jī)累計(jì)數(shù)與上一累計(jì)數(shù)必須銜接一致

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加油卡運(yùn)營管理

一.判斷題

1.中國石化加油卡屬于行業(yè)專用卡，僅限于加油使用，不可提取現(xiàn)金、

不能透支。（M）

2.加油卡充值后可以在中國石化所屬的所有加油站加油。（x）

3.加油卡掛失可以在發(fā)卡省下屬所有的售卡網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理。（M）

4.加油卡加油后，必須等加油機(jī)顯示扣款成功才能拔卡。（M）

5.用戶所持加油卡分為記名卡和不記名卡。（M）

6.圈存的作用是為客戶辦理加油卡額度預(yù)分配或積分預(yù)分配操作。（x）

7.圈提的作用是從客戶加油卡的備付金賬戶將全部或部分資金劃撥到

客戶所屬的加油卡的錢包賬戶中。（x）

8.不記名卡不可以轉(zhuǎn)換成記名卡。（x）

9.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)可以領(lǐng)用用戶卡、員工卡等所有卡片。（x）

10.中國石化加油卡都可以進(jìn)行掛失操作。（x）

二、單項(xiàng)選擇題

1.中國石化加油卡由（B）統(tǒng)一發(fā)行。

A.中國石化集團(tuán)公司

B.中國石化股份有限公司

C.中國石化各?。ㄊ校┦头止?/p>

D.中國石化油品銷售事業(yè)部

2.不記名卡不能享受以下功能（C）。

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A.充值、掛失、轉(zhuǎn)賬

B.積分、限車號(hào)、圈存

C.積分、掛失、清戶

D.充值、圈存、積分

3.限車號(hào)加油的加油卡加油時(shí)，需要員工輸入的是（B）o

A.客戶密碼B.員工密碼

C.車號(hào)D.字母Y或N

4.加油卡加油站加油員交接班的第一步是（B）o

A.油罐交接操作B.加油機(jī)下班操作

C.班結(jié)操作D.設(shè)備交接操作

5.當(dāng)用戶使用加油卡并且要求定量加油時(shí)，加油員將加油卡插入加油

機(jī)讀卡器后首先應(yīng)該（B）

A.提槍加油

B.查看用戶卡內(nèi)余額是否足夠本次定量加油

C.查看用戶卡表面是否整潔

D.查看用戶卡是否為本省卡

6.車輛較多且集中管理車輛的單位適用于（A）卡。

A.單位多用戶卡B.單位單用戶卡

C.個(gè)人多用戶卡D.個(gè)人單用戶卡

7.車輛較多且集中管理車輛的個(gè)人適用于（C）卡。

A.單位多用戶卡B.單位單用戶卡

C.個(gè)人多用戶卡D.個(gè)人單用戶卡

8.多用戶卡客戶憑主卡辦理付款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員應(yīng)將所交款

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項(xiàng)存入客戶的（A）上。

A.額度賬B.備付金賬C.卡錢包D.卡賬

9.“額度預(yù)分配”功能是將額度賬戶上的款項(xiàng)存入到所持加油卡的（B）

上。

A.額度賬戶B.備付賬戶C.錢包賬戶D.卡賬戶

10.加油站日常使用的卡中不能用于加油是（D）。

A.維修卡B.員工卡C.驗(yàn)泵卡D.PSAM卡

11.員工卡損壞后應(yīng)該將其（A）

A.回收B.掛失C.解灰D.解黑

12.員工卡內(nèi)的金額用完以后可以到（C）進(jìn)行充值。

A.加油站B.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)C.上級(jí)單位D.以上都可以

13.被取消分配的員工卡經(jīng)過（C）后，加油站員工仍可以使用。

A.充值B.使用C.分配D.更改

14.做班次維護(hù)時(shí)，執(zhí)行（B）對所有油槍的加油交易記錄信息進(jìn)行

一次性維護(hù)。

A.全部復(fù)核B.手動(dòng)維護(hù)C.保存D.退出

三、多項(xiàng)選擇題

1.不記名卡可以享受以下功能（AC）。

A.充值B.掛失

C.設(shè)置密碼加油D.清戶

2.加油卡加油員交接班時(shí)操作規(guī)程包括（ABCD）等。

A.接班加油員做上班簽到操作

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B.辦理交接班簽字手續(xù)

C.接班加油員與交班加油員共同記錄交接加油槍的累計(jì)走字碼

D.交班加油員做下班操作

3、司機(jī)持一張用戶卡加油消費(fèi)后，在加油站當(dāng)天未做數(shù)據(jù)通訊前，該

用戶通過插卡查詢時(shí)，其卡賬戶金額和錢包賬戶金額會(huì)出現(xiàn)以下情況：

（BC）

A.金額相等

B.金額不相等

C.卡賬金額大于錢包賬戶金額

D.以上皆有可能

接卸及數(shù)質(zhì)量管理

一、判斷題

1.加油站經(jīng)營的汽、柴油及其它油品須符合現(xiàn)行的國家、行業(yè)或地方

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（M）

2.加油站計(jì)量員必須主動(dòng)做好加油機(jī)的校驗(yàn)工作，發(fā)現(xiàn)超耗及時(shí)匯報(bào)。

（x）

3.未經(jīng)質(zhì)檢部門檢定或鉛封不完整的加油機(jī)不得對外經(jīng)營。（M）

4.溫度的變化，對油品的體積沒有影響。（x）

5.加油機(jī)為國家強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，計(jì)量準(zhǔn)確度必須控制在±0.5%

以內(nèi)。（X）

6.加油站在進(jìn)行卸油作業(yè)時(shí)，如遇特殊情況，與該罐相連的加油機(jī)可

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以繼續(xù)加油作業(yè)。（X）

7.加油站在卸油結(jié)束后，穩(wěn)油十五分鐘后方可進(jìn)行加油作業(yè)。（M）

8.油罐安裝投入正常使用后，不必進(jìn)行清洗。（x）

9.測量加油站油罐內(nèi)油高時(shí)，測量1次即可。（x）

10.加油站在大雨、大雪后不一定要及時(shí)測量罐中水位。（x）

11.當(dāng)溫度計(jì)的水銀柱有斷層現(xiàn)象，但仍在檢定周期內(nèi)時(shí)仍可繼續(xù)使用。

（X）

12.油品的牌號(hào)越高其質(zhì)量越好。（X）

13.汽油牌號(hào)的選用是以汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的壓縮比為依據(jù)。（M）

14.量油尺的檢定周期為一年。（x）

15.如工作需要，雷雨天氣時(shí)，可以進(jìn)行計(jì)量作業(yè)。（x）

16.汽、柴油的運(yùn)輸要專車專用.（M）

17.當(dāng)向車輛加油時(shí)發(fā)生冒油，要迅速關(guān)閉油槍，清理現(xiàn)場，同時(shí)向顧

客表示歉意。（M）

18.加油站銷售的成品油及其它商品應(yīng)符合國家或行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，

做到100%合格。（M）

19.油高是指從參照點(diǎn)至容器內(nèi)油品液面的距離。（x）

20.車用乙醇油罐內(nèi)含有水分不影響油品質(zhì)量.（x）

21.加油站兼職計(jì)量員可以不用持證上崗。（x）

22.加油站進(jìn)貨必須由主管公司統(tǒng)一配置，不得擅自外采、代銷代存，

但是可以自行調(diào)和油品。（X）

23.在運(yùn)力緊張時(shí)，汽、柴油的運(yùn)輸車可以混用。（x）

24.加油站交接班時(shí)，記錄到《庫存商品明細(xì)分類賬》和《油罐分罐保

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管登記賬》的付油數(shù)僅保留整數(shù)位。（X）

25.實(shí)行“以升交接”的加油站，油品接卸時(shí)可以不進(jìn)行溫度的測量。

（X）

26.儲(chǔ)存乙醇汽油的油罐內(nèi)嚴(yán)禁含水。（M）

27.-10#柴油適用于最低氣溫在-10℃以上地區(qū)使用。（x）

28.我國汽油是依據(jù)研究法辛烷值劃分牌號(hào)的。（M）

29.我國柴油的牌號(hào)是按柴油的冷濾點(diǎn)劃分的。（x）

30.加油機(jī)定期校驗(yàn)，計(jì)量精度誤差控制在±0.3%。（M）

31.加油速度的快與慢不影響油品的質(zhì)量。（M）

32.油罐罐底（艙底）出現(xiàn)影響油品質(zhì)量的雜質(zhì)要隨時(shí)清除。（M）

33、在崗計(jì)量人員每年由主管部門抽查考核，不合格者，注銷

計(jì)量員證。（M）

34、成品油運(yùn)輸50公里以內(nèi)，定額運(yùn)輸損耗為零。（M）

二、單項(xiàng)選擇題

1.測量油罐內(nèi)油溫時(shí)，提起溫度計(jì)要迅速，溫度計(jì)離開油面到讀數(shù)的

時(shí)間不超過（B）

A.5sB.10sC.6sD.15s

2.我國某地區(qū)海拔高，全年平均溫度只有15C,那么它的標(biāo)準(zhǔn)溫度為

（B）。

A.15℃B.20℃C.25℃