銷售部管理規(guī)章制度遵守（32篇）

銷售部管理規(guī)章制度遵守（32篇）

銷售部管理規(guī)章制度遵守（精選32篇）

銷售部管理規(guī)章制度遵守篇1

目的：

建立銷售記錄的管理制度，確保必要時能在最短時間內(nèi)收回有

關(guān)產(chǎn)品。

范圍：

所有產(chǎn)品銷售記錄。

責(zé)任者：

銷售部負(fù)責(zé)人、發(fā)貨人員，記錄管理人員，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人、

質(zhì)量監(jiān)督人員。

程序：

1、銷售記錄管理的目的是保證可以追溯產(chǎn)品銷售的去向，確保

必要時能在最快的速度召回有關(guān)的產(chǎn)品。

2、銷售記錄的內(nèi)容包括下列方面：

（1）產(chǎn)品名稱、批號、規(guī)格、數(shù)量。

（2）發(fā)貨人、發(fā)貨時間；收貨地點(diǎn)、單位。

（3）產(chǎn)品的檢驗(yàn)單號、合同單號、運(yùn)輸方式。

3、銷售記錄的填寫要求如下：

(1)記錄及單據(jù)的填寫要求

1、字跡清楚、內(nèi)容真實(shí)、完整、詳盡、不得用鉛筆填寫。

2、填寫及時、準(zhǔn)確，不得提前或錯后填寫。

3、不得隨意撕毀或任意涂改，確實(shí)需要更改時，需在錯處劃一

橫線后，在其旁邊重寫，簽上姓名、日期并蓋章。

4、簽名(蓋章)須填全名，不得只寫姓氏，印章須清晰可辨。

5、記錄及單據(jù)的內(nèi)容須填寫齊全，不得空格、漏項(xiàng)。

(2)注意事項(xiàng)

1、填寫時計(jì)量單位必須統(tǒng)一。

2、同品種不同批號，或不同規(guī)格產(chǎn)品，在記錄及單據(jù)時，必須

分開填寫。

4、記錄的收集

(1)銷售部的有關(guān)管理人員負(fù)責(zé)收集銷售記錄及單據(jù)，一般每

月收集一次，并與收發(fā)貨臺賬進(jìn)行核對，不得有誤。必要時必須與

實(shí)物、帳、卡核對，確保無缺失。

(2)收集后的記錄及單據(jù)要逐頁核對，特別是關(guān)于產(chǎn)品去向及

產(chǎn)品特征的項(xiàng)目。如有疑問須及時與有關(guān)文件貨發(fā)貨、運(yùn)輸憑證相

核實(shí)，并將情況備注于備注項(xiàng)下，核對人簽字后歸檔。

5、記錄的保存

(1)記錄實(shí)行專人、專柜保管。

(2)注意防火、防盜、防遺失。

(3)記錄須保存至產(chǎn)品有效期一年后，貨使用期限后一年。

6、記錄的查詢

(1)記錄的存放地點(diǎn)應(yīng)便于查找、查閱。

(2)查閱人須在查閱前辦理查閱登記，查閱后要及時送還，并

在有關(guān)記錄上簽字。

7、每年由銷售部管理人員將超過貯存期的記錄列出明細(xì)表，報

質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人審批，簽字批準(zhǔn)后方可銷毀，并及時登入銷售記

錄管理臺賬。

銷售部管理規(guī)章制度遵守篇2

1、銷售人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完

成銷售工作任務(wù)。

2、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、發(fā)揚(yáng)集體主義精神，

建立良好的合作關(guān)系。

3、待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦

公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

4、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司

及客戶利益的.事情。

5、銷售人員應(yīng)及時伏好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，

發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

6、遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬及業(yè)績和傭金得分配。

7、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一直，凡有疑難問題應(yīng)

向銷售經(jīng)理請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)的事宜。

8、銷售人員應(yīng)時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識熟

練掌握，對周邊項(xiàng)目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷

售技巧，具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

銷售部管理規(guī)章制度遵守篇3

為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理，確保銷售工作順利開展，特制

定此制度：

1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi)，第一次罰款20元，當(dāng)月第二

次罰款50元;5分鐘以上，第一次罰款50元，當(dāng)月第二次罰款100元;

以上超過兩次辭退處理。

2、來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗，遇接待客戶時及時補(bǔ)充，

無正當(dāng)理由不在崗，第一次處罰當(dāng)事人50元，第二次對當(dāng)事人辭退處

理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。

3、來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電，并致問候語（你好，瀾

橋），否則第一次處罰當(dāng)事人50元，第二次對當(dāng)事人辭退處理。

4、每日不能按時上繳日報的責(zé)任人罰款50元/次（相關(guān)內(nèi)容見

日常報送制度）。

5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作，應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，個

人物品擺放整潔，否則對相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次，并處

罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。

6、銷售人員到崗一律著工裝，否則處罰當(dāng)事人50元/次，并記曠

工。

7、來訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作，未能及時補(bǔ)充，處

罰責(zé)任副總監(jiān)50元。

8、銷售人員應(yīng)愛護(hù)各項(xiàng)銷售工具（模型、樣板間、電腦、復(fù)印

機(jī)等），造成損壞照價賠償，如屬有意損毀，除雙倍賠償外，：：辭退處理。

9、銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的'各項(xiàng)通知，對于未能嚴(yán)格

執(zhí)行的當(dāng)事人，示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次，直至辭退處理。

10、無理由不到崗者辭退處理。

11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間，否則處罰將客

戶帶入的銷售員50元/次。

12、進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時，還應(yīng)提醒客

戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)

禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題，處罰當(dāng)事帶看銷售員100元

/次。

13、對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則

14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行，罰金一律在處罰兩

日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處，逾期對當(dāng)事人辭退處理，并在工資內(nèi)雙倍扣

除。

銷售部管理規(guī)章制度遵守篇4

為了讓大家能夠在一個干凈、舒適的環(huán)境下更好的工作，特制定

銷售部辦公環(huán)境管理規(guī)定：

（1請大家注意保持辦公室日常衛(wèi)生，并禁止吸煙及使用一次性

杯子。有客人來訪請到咖啡廳。中班人員在24:00下班時打掃辦公

室衛(wèi)生，保持桌面干凈、整齊，電話、文具、文件擺放有秩序，地面、

墻角干凈，窗臺無塵土，下班時把垃圾袋換好，將垃圾提到宿舍樓丟到

垃圾桶內(nèi)，禁止把垃圾袋丟在大堂公衛(wèi)室內(nèi)。

(2每日早上8:30內(nèi)勤對辦公室內(nèi)的衛(wèi)生檢查一遍，并在白班記

錄本上記錄檢查情況，便于監(jiān)督檢查中班人員是否打掃衛(wèi)生，對不打

掃衛(wèi)生者每人每次罰款10元，并對不干凈的地方進(jìn)行及時處理;對連

續(xù)三周被評為衛(wèi)生標(biāo)兵的同志進(jìn)行獎勵20元。

(3每周一早上8:30由經(jīng)理助理監(jiān)督，帶領(lǐng)全體人員對辦公室內(nèi)

的衛(wèi)生進(jìn)行全面大掃除，包括墻角、窗臺、玻璃、門框、衣服架、房

頂各個死角處等所有的衛(wèi)生做全面清掃。

(4對不遵守規(guī)定者，進(jìn)行每次10元的處罰，累計(jì)達(dá)三次者罰包

辦公室衛(wèi)生連續(xù)三個月，并罰款100元。

(5銷售部人員要保持辦公室清潔衛(wèi)生。每個人的辦公用品應(yīng)擺

放整齊，文件資料應(yīng)按類歸檔，廢紙要求及時丟在垃圾桶內(nèi)。使人感

到這里工作井井有條、講究效率，產(chǎn)生信任感。

銷售部管理規(guī)章制度遵守篇5

1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做

好自律。

2、每天早晨參加晨會，晨會由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：匯報

昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷；洽談成功了幾家；有哪些

問題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方；預(yù)計(jì)會成功

幾家？

3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)

4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。

5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說

服客戶的理論。

6、開展公關(guān)營銷，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端

營業(yè)員建立良好關(guān)系；

7、高質(zhì)量地做好終端工作：

8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護(hù)工作，管好終端用品；

9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：

10、建立終端檔案。

1）組織、參與各項(xiàng)促銷活動；

2）做好日?；A(chǔ)工作，包括工作日志、各類等；

3）處理消費(fèi)者投訴；

4）及時了解市場動態(tài)，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議;

銷售部管理規(guī)章制度遵守篇6

一、行為規(guī)范及工作制度

1、員工必須熱愛、關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德。

2、員工應(yīng)準(zhǔn)時上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。

3、員工在工作時間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。

4、上班時間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無關(guān)

的書籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。

5、上班時間禁止用公司電話拔打私人電話，個人手機(jī)接聽私人

電話禁止超過三分鐘。

6、下班時要關(guān)好門、窗、燈、電腦等設(shè)備，做好安全防范工作。

7、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作。

8、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時保質(zhì)保量完成任務(wù)，

不得拖延、拒絕或終止工作。

9、必須按作息時間當(dāng)值，不得擅離職守。調(diào)換值班需事先書面

申請，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。

10、必須如實(shí)向上司匯報工作，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽奉陰違等不

道德行為。

11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)

責(zé)、精益求精。

12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德。

13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。

14、員工禁止索取非法利益。

15、禁止用公司資源謀取個人利益。

16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給

予通報批評、罰款、降職、勸退處分。

17、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)輕重給予嚴(yán)

厲處分。

18、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠償。

二、考勤制度

(1)經(jīng)理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。

(2)銷售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調(diào)休須提前

向經(jīng)理請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

（3）有事請假，應(yīng)提前一天寫請假報告，注明：時間、事由

（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。請病假不能到公司履行手續(xù)者,

須電話告之，后補(bǔ)請假單。病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請

假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（4）請假者必須在假滿后第一天上班時間到銷售文秘、主管處

銷假。

（5）部門主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司，做為考核

內(nèi)容之一。

（7）考勤實(shí)行自動簽到，專人負(fù)責(zé)。

（9）員工必須按公司規(guī)定排班要求進(jìn)行上班，考勤，不經(jīng)同意

不得隨意更換班次或自行調(diào)班。

（10）不論任何原因遲到（早退）累計(jì)3次者，以曠工半天處

理。月度累計(jì)曠工兩天除名。

（11）銷售繁忙時期（如雙休日、黃金周等）原則上不準(zhǔn)請事

假，特殊原因除外，需書面說明具體原因，且由部門經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)后方能放假。

三、獎罰制度

1、獎勵

（1）為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者。

（2）為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者。

（3）為公司取得重大社會榮譽(yù)者。

(4)改進(jìn)管理成效顯著者。

(5)公司對業(yè)績突出、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)

行專項(xiàng)獎勵。

2、處罰

(1)對沒有完成任務(wù)、違反工作紀(jì)律、違反社會治安、影響公

司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負(fù)責(zé)而造成事故或損失的員工,

分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

(2)員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。

(3)員工損壞公司基本設(shè)施，要按價賠償，故意破壞者，視情

況加倍罰款，直至通報批評、降職和開除。

(4)員工濫用職權(quán)，違反政策法規(guī)，違反公司財務(wù)規(guī)定，貪污、

盜竊、受賄、以權(quán)謀私給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，視情節(jié)給予降級、

除名的處分。

四、現(xiàn)場客戶接待準(zhǔn)則

1、客戶進(jìn)門，起身站立，面帶微笑，用問候語(您好，歡迎光

臨)

2、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)。

3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

4、在通道、房門較理處必須側(cè)身讓道，客戶先行。

5、工地參觀時，須戴安全帽，并解釋安全知識。

6、不貶低其它樓盤，抬高自己。

7、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

8、與客戶發(fā)生分歧時，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭吵。

9、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。

風(fēng)險提示：

實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時，爭議焦點(diǎn)往往不

是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受

法律保護(hù)的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)

施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集,

或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對侵權(quán)行為束手無策。

企業(yè)在制定規(guī)章的時候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)

秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯

商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的

商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。

10、接待客戶時不得泄露公司保密資料。

11、統(tǒng)一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)

惠條件及其它事項(xiàng)。

五、客戶資源的歸屬原則

1、第一接觸點(diǎn)的原則（包括來訪客戶和電話客戶）

原則上哪一個業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其所有。若

該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有

義務(wù)協(xié)作、幫助成交，銷售業(yè)績平分。

2、群帶性原則

（1）若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶介紹的（包括電話介紹和親

自帶領(lǐng)上門的）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A。同

樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A,以后依此類推。（此原

則僅適應(yīng)于新上門客戶，指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶介紹在先，不包

括不期而遇的。）

（2）若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先

歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄或說明的，

則不能擁有此客戶資源）。

（3）若老客戶帶新客戶指定業(yè)務(wù)員F,但其不當(dāng)班，現(xiàn)場的業(yè)

務(wù)員必須在第一時間電話通知業(yè)務(wù)員F,如業(yè)務(wù)員F半小時內(nèi)不能

到達(dá)現(xiàn)場需向客戶說明，此客戶按新客戶由當(dāng)值業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，

此客戶與業(yè)務(wù)員F無關(guān)系。

3、時效性原則

老客戶的「有效期為15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成

交過程較慢，這類客戶在15天后需重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主

管簽字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。

六、提成結(jié)算原則

1、傭金提成結(jié)算原則

（1）一次性付款購房的全款到賬后，該套住房的銷售傭金提成

按公司規(guī)定予以全部結(jié)算。

（2）分期付款和銀行貸款購房的，以該套住房的具體到款金額

結(jié)算銷售傭金提成。

2、退、換房傭金結(jié)算原則

(1)退房：退房情況發(fā)生時，該筆交易做無效處理，傭金提成

不予結(jié)算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提

成中扣除。

(2)換房：發(fā)生換房情況時，根據(jù)前后房屋總價價差俱實(shí)結(jié)算,

多退少補(bǔ)。

(3)已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結(jié)算

中扣除。

(4)已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結(jié)算

中補(bǔ)足。

3、提成發(fā)放原則

(1)銷售人員如中途正常離開公司，須提前半個月向公司遞交

辭職報告，經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的,

公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算傭金。

(2)銷售人員若因觸犯國家法律將移交司法機(jī)關(guān)處理。若嚴(yán)重

違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的，予以除名的，

未領(lǐng)取的銷售提成不再發(fā)放。

(3)銷售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的，則未

領(lǐng)取的提成不再發(fā)放。

(4)銷售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續(xù)且

無欠賬或違規(guī)的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金。

七、協(xié)議管理制度

1、協(xié)議簽訂制度

（1）銷售部銷售人員每人應(yīng)全面了解和熟練記憶協(xié)議條款，用

以對客戶講解具體合同條款。

（2）作廢的協(xié)議一律退還銷售部主管處銷毀。

（3）協(xié)議正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得

有欺詐行為。

（4）正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售，無誤后才

能簽署正式協(xié)議。

（5）協(xié)議所指價格為折后價。

（6）協(xié)議填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。

（7）請客戶簽字后，將協(xié)議送部門主管審核無誤，再送公司簽

字蓋章。

（8）不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款0

（9）客戶必須交定金后才能簽正式協(xié)議。

（10）補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

2、協(xié)議更改制度

（1）更名

客戶需向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)營銷部經(jīng)理簽字及公司相

關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更名。原認(rèn)購方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi)，

收回原認(rèn)購方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開具新收據(jù)給新認(rèn)購

方。

（2）換房

客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)營銷部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可換房。換房后的價格以銷售部當(dāng)天公布的價格為準(zhǔn)。

(3)更改付款方式

客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請

書，經(jīng)銷售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更改。實(shí)際成交

價不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。

(4)客戶退房

客戶若應(yīng)特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)

公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，財務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款沒收定金或違約金，余

下的房款由財務(wù)部約定時間退款。

八、認(rèn)購書和商品房買賣協(xié)議的管理

1、認(rèn)購書的管理

(1)由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人擬定認(rèn)購書條款。

(2)認(rèn)購書內(nèi)容的擬定與修改必須報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

(3)認(rèn)購書確認(rèn)后，由公司統(tǒng)一安排印制，統(tǒng)一管理，認(rèn)購書

一式三聯(lián)，分別為：客戶一份，銷售部一份，開發(fā)商一份。

(4)銷售部必須設(shè)立認(rèn)購書管理檔案，負(fù)責(zé)登記認(rèn)購書領(lǐng)出的

數(shù)量(編號)、使用數(shù)

銷售部管理規(guī)章制度遵守篇7

為規(guī)范銷售公司的管理，完成年度銷售任務(wù)，提高銷售績效，

確保貨款及時收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定

本制度。

一、團(tuán)隊(duì)形象

1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營宗旨，

能簡潔地介紹本公司的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。

2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有

禮貌，交談時要注視對方，微笑應(yīng)答，不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

3、接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好

筆錄。

4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌、盆景、茶

具和辦公用品的擺放。

二、考勤制度和工作紀(jì)律

1、工作時間

夏令時：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30冬令

時：上午8：30——12：00下午：13：00——17：30

2、營銷部實(shí)行每周六天工作制，調(diào)休時間統(tǒng)一安排到星期六或

星期日，若因出差沒有調(diào)休，回公司后以請假形式補(bǔ)休。

3、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制，每天上午和下午上下

班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請單》到負(fù)責(zé)考

勤的銷售助理處登記，出差后實(shí)行電訊簽到制，電訊記錄作為月底

考勤的基本依據(jù)。

5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請假手續(xù)，銷售經(jīng)理有2天批假權(quán),

3天以上（含3天）由銷售經(jīng)理向董事長請示后方可準(zhǔn)批。

6、公司原則上不允許口頭或打電話請假，特殊情況事后必須補(bǔ)

辦請假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。

7、業(yè)務(wù)員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電

話的方式向銷售經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

8、業(yè)務(wù)員不按出差計(jì)劃提前從外地返回時，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意,

否則一切費(fèi)用自理。

9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個工作日，每周拜訪（含電話

拜訪）新客戶不得低于20個，回訪客戶（含電話回訪）不得少于

10個；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結(jié)》

中歸納。

三、會議制度

1、營銷總監(jiān)主持營銷部的日常工作，組織召開營銷部的各種會

議。在營銷總監(jiān)職位空缺期間，由董事長兼任。

2、營銷部的各種會議應(yīng)當(dāng)主題明確，內(nèi)容具體，堅(jiān)決杜絕無準(zhǔn)

備會議；參加月例會時應(yīng)及時上交有關(guān)材料，做好會議記錄。

3、營銷部每日上午8：30召開早會：

⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；

（2）簡單總結(jié)前日工作完成情況，安排當(dāng)日工作。

4、營銷部每周一上午8:30召開周例會：

⑴銷售經(jīng)理就上周例會安排的工作進(jìn)行檢查和落實(shí)；

⑵銷售人員就上周工作進(jìn)行重點(diǎn)匯報；

⑶營銷總監(jiān)或董事長安排本周工作。

5、每月5日上午8：30召開營銷部全體人員工作例會，會前檢

查業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計(jì)

劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得

缺席。

6、月例會會議內(nèi)容：

(D銷售經(jīng)理報告本部門當(dāng)月業(yè)績和到期應(yīng)收款項(xiàng)；

⑵優(yōu)秀部門匯報重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況；

⑶銷售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗(yàn)分享；

⑷銷售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎懲決定并安排下月工作；

⑸營銷總監(jiān)或董事長講話。

四、資源分配和信息備案制度

1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源

外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)

員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長或營銷總監(jiān)進(jìn)行分配。

2、如果業(yè)務(wù)員對某固定客戶連續(xù)跟進(jìn)2?3個月后仍無實(shí)質(zhì)性

進(jìn)展，營銷總監(jiān)或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)

員。

3、各部門、業(yè)務(wù)員自己開發(fā)、接聽電話、網(wǎng)上搜尋，或從其它

渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時備案，以避免部門之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)

員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績沖突。

五、銷售合同管理制度

1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由集團(tuán)公司銷售

主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設(shè)置合同

文本簽收記錄。

2、銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

⑴供需雙方全稱、簽約時間和地點(diǎn)。

⑵產(chǎn)品名稱、單價、數(shù)量和金額。

⑶運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具

體、明確，特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車輛的運(yùn)輸條件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。

⑹違約責(zé)任及賠償條款。

⑺合同雙方蓋章生效等。

3、銷售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)

行銷售談判時，根據(jù)實(shí)際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍

內(nèi)的修改，但應(yīng)報銷售經(jīng)理審批。

4、銷售合同必須由負(fù)責(zé)報價工作的銷售助理報價，不論什么樣

的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自

報價，特別是無定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。

5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號并登記，將正本交財務(wù)部

存檔，復(fù)印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關(guān)人員。

6、財務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，

月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營銷

部。

7、銷售合同作為公司對外經(jīng)濟(jì)活動的重要法律依據(jù)和憑證，有

關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。

8、銷售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。

9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或

有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷

毀處理。

六、發(fā)貨制度

1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)

人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時間貨款

沒及時收回，首先將取消（銷售公司提成及獎勵制度）中的第一條

的業(yè)績獎，超過一個月仍沒到賬其它獎勵將按50%計(jì)算，第二個月

仍沒到賬將取消一切獎勵，從第三個月算起將按銀行同期貸款利率

計(jì)息，貨款及所產(chǎn)生的費(fèi)用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎金中扣

除。

2、訂單額在1萬元以內(nèi)，公司不予送貨。訂單額在1?3萬以

內(nèi)，50公里以內(nèi)免費(fèi)送貨；訂單額在3?5萬以內(nèi)，100公里以內(nèi)免

費(fèi)送貨。

3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運(yùn)費(fèi)，特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)

批示辦理。

七、違規(guī)處罰

1、營銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之便挪

用公款、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予

以開除并不再結(jié)算所有工資、獎金、提成等。

2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過程中，因業(yè)務(wù)員故意或過

失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項(xiàng)規(guī)章制度，視其情節(jié)通報批評,

分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分，同時酌

情處以100?1000元的罰款。

八、本制度由集團(tuán)公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起

實(shí)施。

銷售部管理規(guī)章制度遵守篇8

1、項(xiàng)目體所有員工遲到/早退、20/次，如未與上級領(lǐng)導(dǎo)請假懲

罰翻倍，經(jīng)理及以上50/次

2、請假需與銷售經(jīng)理說明，得到同意后告之銷管客服部，如有一

方不告之者，按礦工處理。200元/次

3、銷售人員出現(xiàn)換班換休，請通知銷管客服部，如未告之、20/

次

4、在銷售現(xiàn)場時未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、

20/次

5、銷售夾未按規(guī)定地點(diǎn)擺放、20/次

6、前臺桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次

7、當(dāng)天接訪銷售在未接待客戶的情況下，應(yīng)在前臺坐齊，不在者、

20/次

8、門前站崗人員缺崗，當(dāng)天同組人員每人50/次

9、前臺接訪無人、50/次

10、將來電來訪表擅自帶離制定位置、100/次

11、在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)

部工作事宜、50/次

12、在未進(jìn)場、臨時辦公區(qū)及進(jìn)現(xiàn)場內(nèi)閱讀與銷售無光的報刊

雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)、20/次

13、手機(jī)在早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)之間不暢通者、100/次

14、挑客戶、搶客戶、100/次

15、與內(nèi)部員工發(fā)生爭吵與廝打、200/次

16、與客戶爭吵與廝打、勒令離職

17、在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)、停電訪兩周，，并罰款500元

18、冷落客戶、100/次

19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元

20、私自復(fù)印重要銷售資料（由北京萬科蓋章的）、100/次

21、丟失重要銷售資料（由北京萬科蓋章的）、500/份

22、未向客戶介紹會及相關(guān)積分計(jì)劃、100/次

23、銷售口徑滯后或錯誤、一處錯誤50元，以此類推，第二次犯

同樣的錯誤予以辭退

24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次

25、利用銷售電話長時間打私人電話、50/次

26、客戶有效投訴、500/次

27、投訴轉(zhuǎn)由北京萬科處理時未提交書面的投訴經(jīng)過說明、

200/次

28、erm當(dāng)天錄入不及時，簽約后不及時更新，銷管客服部查處

錯誤從中提取50%的'金額獎勵、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%

29、erm查處錯誤，銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎

勵、20/處，見erm罰款細(xì)則、該項(xiàng)罰款中的50%

30、銷售人員在填寫認(rèn)購單，會簽單等各銷售單據(jù)時出現(xiàn)錯誤，

銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項(xiàng)罰款中

的50%

31、erm被公司查出錯誤罰款者、處以公司2倍的罰款

32、認(rèn)購書未按規(guī)定簽字蓋章，銷管客服部查出錯誤從中提取

5096的金額獎勵、100/次、該項(xiàng)罰款中的50%

33、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意，隨意變更付款方式，付款折扣

和付款期限、200/次

34、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意，隨意變更合同條款、500/次

35、私自向客戶承諾額外折扣，且客戶確定可享受額外折扣后才

確定購房、該折扣的這讓金額由銷售本人承擔(dān)，再處以500/次的罰

款

36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次

37、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶房款繳納時間及金額、50/次

38、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶按揭應(yīng)提交資料、50/次

39、簽約各資料提交不齊全者，銷管客服部查出錯誤從中提取

50%的金額獎勵、20/樣、該項(xiàng)罰款中的50%

40、業(yè)主臨時公約填寫不完整，提交不及時，銷管客服部查出錯

誤從中提取50%的金額獎勵、50/次、該項(xiàng)罰款中的50%

41、合同審理完畢后交于客服部，出現(xiàn)錯誤如漏簽日期，裝訂順

序等，視情節(jié)輕重給予處罰，銷管客服部查出錯誤從中提取50%作為

獎勵、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%

42、報表未按時提交（甲方與公司）、50/次

43、未按時提交工作總結(jié)、50/次

44、報表/工作總結(jié)未按照萬科要求的格式、內(nèi)容撰寫、50/次

45、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清晰、準(zhǔn)確、出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤、50/次

46、與甲方溝通即時通暢，如有不及時反應(yīng)、100/次

47、合同資料齊全，如出現(xiàn)遺落和丟失、100-500/次

48、客戶檔案建立完善、及時,如出現(xiàn)遺漏或丟失、50-200/次

49、與各接口單位的良好溝通，如出現(xiàn)問題、50/次

50、妥善處理客戶投訴,如出現(xiàn)未調(diào)節(jié)完整、100/次

51、各部門文檔歸檔完整，出現(xiàn)問題、50/次

52、及時進(jìn)行對賬，如延誤、50/次

53、網(wǎng)上認(rèn)購，網(wǎng)上簽約如出現(xiàn)錯誤、100-500/次

54、出色解決突發(fā)事件，視情節(jié)給予獎勵、50-100/次

55、甲方予以表揚(yáng)、100/次

56、以上錯誤各部門經(jīng)理知情不報、處以兩倍的罰款

57、營銷總監(jiān)與項(xiàng)目總監(jiān)有隨時制定獎懲條例的權(quán)限

銷售部管理規(guī)章制度遵守篇9

一、經(jīng)理

1、密切掌握銷售動態(tài)，參與設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷售信息更

好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售；參與

公司對項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。

2、部門內(nèi)部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調(diào)動

其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公

司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

3、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與技術(shù)、策劃、工程、

預(yù)算、財務(wù)、行政、物管各部門的工作銜接。項(xiàng)目開盤前在公司領(lǐng)

導(dǎo)處落實(shí)小區(qū)內(nèi)外環(huán)境配套、使用的材質(zhì)、在技術(shù)部落實(shí)所售房屋

的總平及戶型等；在預(yù)算部落實(shí)將出售房屋的面積；力求在房屋銷

售時能盡量給客戶較為肯定的答復(fù)，避免因各部門工作銜接不夠使

設(shè)計(jì)、修建的房屋達(dá)不到預(yù)期的銷售狀況。

4、培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的凝聚力，力求組建一

支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的

銷售任務(wù)。

5、安排主管的工作，充分調(diào)動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)

立工作的能力。

6、采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。

二、主管

1、完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動、有預(yù)見性

地解決工作中遇到或可能遇到的問題。

2、準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時，能

及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時作出調(diào)整。

3、安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、

及時歸檔，隨時向上級提供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信息；抽查

銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。

4、負(fù)責(zé)督促銷售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、

服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。

5、掌握銷售助理、銷售代表的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極

性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱

情投入到工作中。

6、監(jiān)管和改善售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)

現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決。

7、布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完

成情況。隨機(jī)地請客戶對銷售代表做出評價，并記入銷售代表檔案,

以促進(jìn)銷售代表提高服務(wù)質(zhì)量；不定期地對退房客戶進(jìn)行回訪并向

經(jīng)理報告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。

8、主持每天部門內(nèi)部的早會，總結(jié)前一天工作中存在的問題同

時布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。了解銷售代表在工作日志中所提問題，并

及時給予回復(fù)。

9、作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉

措與政策，同時也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到

公司。

10、類整理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時給客

戶出示有力證據(jù)。

一般一天的工作流程：主持早會一一會后檢查值班銷售代表的

工作一一抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理一一檢查銷售代

表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量，隨機(jī)地請客戶填寫《客戶對銷售代表的

評價》，對退房客戶進(jìn)行回訪一一就當(dāng)日《工作日志》的內(nèi)容請各

部門配合解決，重要事情發(fā)《部門銜接函》。

一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況一一對次月的工作

做計(jì)劃一一接財務(wù)的催款通知單后安排銷售代表催款一一提交次月

過生的客戶名單給策劃部

三、銷售助理

1、銷售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時要充

分發(fā)揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工

作能力。

2、負(fù)責(zé)部門的資料管理（詳細(xì)內(nèi)容見《銷售部的資料管理》）。

3、建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，隨時為銷售部提供準(zhǔn)確的房源，并及時

準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。

4、每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定、退、換房情況

及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長、總經(jīng)理、

銷售經(jīng)理、策劃部。

5、每一月作一次有關(guān)銷售量、退房量、客戶來訪量、咨詢電話

量、余房數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)

理。（情況特殊時每周可作一次）

6、將購房合同中的相關(guān)資料及時、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時作復(fù)

核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購房

區(qū)位、價格等資料；同時還應(yīng)在財務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄

入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時催款。

7、將所有已簽合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料

等規(guī)范整理并妥善保管。還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同、補(bǔ)充協(xié)

議、按揭協(xié)議等）的使用情況，以便及時補(bǔ)充。

8、作好銷售所需資料的入庫登記，避免資料重復(fù)印刷造成浪費(fèi)。

9、完成項(xiàng)目開盤前的所有準(zhǔn)備工作，如：準(zhǔn)備房屋價格明細(xì)表、

戶型圖、定單及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等。

10、作好銷售代表的輪休安排（盡可能兼顧生日休息），服裝

安排，銷售代表的候客順序。

通常的工作流程：早會中核對前一日《銷售日報表》一一匯總

前一日《銷售日報表》一一會后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)一一錄入?yún)R總

《工作日志》并發(fā)郵件給董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理一一分類整理

報刊廣告資料一一錄入當(dāng)日意向書、定單、合同、當(dāng)日《客戶對銷

售代表的評價》一一整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)一一匯總當(dāng)日的《工

作日志》。

項(xiàng)目發(fā)售前的準(zhǔn)備工作：制作價格一覽表、明細(xì)表一一制作銷

售情況一覽表一一錄入房源表一一準(zhǔn)備合同文本、合同補(bǔ)充協(xié)議、

合同編號、工程變更單等。

項(xiàng)目交房前的準(zhǔn)備工作：查驗(yàn)老合同資料，制作《交房核查表》

組織銷售代表填寫標(biāo)準(zhǔn)合同或交房資料一一與財務(wù)部核對該項(xiàng)

目的銷售資金的回籠情況。

銷售情況的準(zhǔn)確、及時把握是公司決策的首要前提，而銷售情

況來源于每一天每一套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄入必

須當(dāng)天完成，且準(zhǔn)確無誤，否則，每一個數(shù)據(jù)、每一個文字有誤由

主管發(fā)現(xiàn)則對銷售助理處以20元罰金，由經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則對主管處以

50元，對銷售助理處以20元罰金，如產(chǎn)生不良后果對相應(yīng)責(zé)任者

將課以各自罰金比例的經(jīng)濟(jì)處罰。

四、銷售代表

銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要

隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展

現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

通常的工作流程如下：

對客戶的售前服務(wù)一一《客戶記錄表》的登記一一客戶決定下

定單前報告主管一一為客戶簽單（包括意向書、預(yù)定單、主合同、

補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽房協(xié)議、《客戶檔案》、《客戶對銷售

代表的評價》）一一銷售情況的'記錄一一填寫《銷售日報表》一一

交合同給銷售助理一一填寫《工作日志》一一對客戶的售中服務(wù)一

一對客戶的售后服務(wù)。

1、對客戶的服務(wù)。包括：a、售前服務(wù)（客戶下定單之前）。

客戶的接待，環(huán)境、配套、戶型的誠懇介紹，；b、售中服務(wù)（客戶

購房之后，入住之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對

公司、對自己的意見、建議，向客戶通報工程進(jìn)度，與客戶分享公

司和自己取得新成績后的喜悅，邀請客戶參加公司舉辦的活動；C、

售后服務(wù)（客戶入住之后）。積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想

法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請客戶

參加公司舉辦的活動，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。

2、對客戶的服務(wù)應(yīng)主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；對房

屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境，到戶型，從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道

來，詳簡得當(dāng)，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單

從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。

3、《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫

《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來訪日期

等，以備日后查詢?！犊蛻粲涗洷怼窇?yīng)依次填寫、不留空格，如發(fā)

現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫者，將處以200元—500元的罰款，累計(jì)違規(guī)

三次者予以除名。

4、銷售代表在客戶做出購買決定時要及時以書面形式報告銷售

助理，關(guān)于客戶姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況，核實(shí)無誤

以后，銷售代表才能與客戶簽定的定單或合同，辦理相關(guān)的手續(xù)，

由銷售助理變更《售房狀況一覽表》，并及時告知其他銷售代表。

客戶是否購、退房以定單（定金）為準(zhǔn)，或由主管視具體情況

調(diào)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以200元一

500元罰款，并且該已售房的提成充當(dāng)銷售部基金，或由主管視情

況貼補(bǔ)給另一位銷售代表。

《售房狀況一覽表》由主管或銷售助理掌握，銷售代表不得擅

自改動，否則處以1000元罰款。

5、簽單。包括意向書、預(yù)定（訂）單，合同，補(bǔ)充協(xié)議、花園

協(xié)議、太陽房協(xié)議、客戶檔案，客戶對銷售代表的評價（客戶簽單

后由銷售代表報告主管，主管請客戶填寫，銷售代表回避）。簽單

有簽單銷售代表，復(fù)核銷售代表，銷售助理接單后進(jìn)行最后復(fù)核，

簽單各項(xiàng)內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責(zé)任人罰款50元，重則各

責(zé)任人罰款500元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，公司不承擔(dān)由于

工作人員的失誤而造成的任何損失。

6、《銷售日報表》的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、退、

換房手續(xù)的當(dāng)天要填寫《銷售日報表》，詳細(xì)載明客戶姓名，定、

退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預(yù)定，合同，或預(yù)定換

合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式

的改變），以便銷售助理做銷售統(tǒng)計(jì)。

以上各款漏寫、誤寫的，每一套房罰款50元，如造成房屋重復(fù)

銷售而未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的罰款500元，造成嚴(yán)重后果的處以1000元

罰款并自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

7、銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷

售情況，以便對客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定一套完

整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、訂房的位置、付款方式、

定金數(shù)額、房款數(shù)額、繳納日期、嗜好、家庭基本情況、購此房的

原因、對公司認(rèn)識、對自己工作的看法，等等。

8、《工作日志》的填寫。銷售代表每天下班前填寫好《工作日

志》，注明當(dāng)天個人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、客戶

的意見、個人的建議，并將《工作日志》交給銷售助理。

《工作日志》中咨詢電話數(shù)量是指未曾來訪的客戶通過報紙廣

告、朋友介紹等打來的電話數(shù)量，非老客戶的咨詢電話。

《工作日志》的填寫及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有

誤，否則，每一個數(shù)據(jù)有誤輕者將予以50元處罰，重者將予以500

元處罰并自負(fù)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)后果。

《工作日志》中有關(guān)客戶意見、個人建議一欄不得草率對待，

如有長期空白不填寫者或草率應(yīng)付者，主管可視情況的輕重處以

50—200元警告性處罰。

9、工程變更。

工程變更包括兩種情況：

情況一、尚在設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目的變更；

情況二、進(jìn)入施工階段的項(xiàng)目的變更。

時間要求：變更所涉及的內(nèi)容僅限于工程尚未進(jìn)行的部分，或

在簽定合同的一周以內(nèi)。如果客戶在此時間內(nèi)提出，但由于銷售代

表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r記錄，及時反饋給工程部，由此造成

的損失（包括變更費(fèi)用）由該銷售代表承擔(dān)。

程序：情況一、客戶提出變更一一銷售代表填寫《變更單》，

必要時附圖一一客戶簽字確認(rèn)，留下聯(lián)系方式一一經(jīng)辦銷售代表簽

字一一技術(shù)部簽字確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容一一預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用一一

銷售主管簽字一一銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時注意合

同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果

變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用,

若接受此費(fèi)用，在財務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效一一技術(shù)

部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。

情況二、客戶提出變更一一銷售代表填寫《變更單》，必要時

附圖一一客戶簽字，留下聯(lián)系方式一一經(jīng)辦銷售代表簽字一一工程

部簽字確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容一一預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用一一銷售主管簽

字一一銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時注意合同內(nèi)容要與

變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果變更不被同

意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此

費(fèi)用，在財務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效一一工程部留存二

份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。

《變更單》一式五份，由銷售代表詳細(xì)記載客戶的要求，分別

由技術(shù)部（或工程部）留存二份、預(yù)算部、銷售部、客戶各執(zhí)一份,

每份均須有客戶、各相關(guān)部門的經(jīng)辦人和負(fù)責(zé)人的簽字認(rèn)可。銷售

代表在未得到相關(guān)部門書面認(rèn)可前不得承諾客戶（包括口頭上），

有違背者將自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任，未發(fā)生不良后果的扣50~200元

作警告性處理。

10、保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持售樓處、銷售辦公室的

環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后

清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當(dāng)日

值班代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔，發(fā)現(xiàn)模

型有歪、斜等現(xiàn)象時，應(yīng)及時整理。

11、銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶上工地

參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶到財務(wù)部交款等。任

何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對客戶

表示祝福和問候。

12、向客戶催收房款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接

到財務(wù)部催款通知單后要及時通知各銷售代表，由銷售代表選擇適

當(dāng)時機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。

銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系?？蛻粲弥?/p>

票付款時，銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓

名、房款、氣費(fèi)金額，客戶用電匯、信匯方式付款時，銷售代表應(yīng)

告訴客戶在匯款的同時把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時

立刻將之交給財務(wù)部便于核查帳目。

13、銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標(biāo)，每一

位銷售代表都應(yīng)盡力提高個人銷售技能，主管有責(zé)任組織其他的銷

售代表幫助業(yè)績滯后者，如果長期業(yè)績滯后由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)

理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意

后執(zhí)行。

銷售部管理規(guī)章制度遵守篇10

第一條依據(jù)。本公司銷售業(yè)務(wù)的事務(wù)處理須依照本規(guī)定進(jìn)行。

第二條目的。本規(guī)定的目的在于明確銷售活動口事務(wù)處理的基

準(zhǔn)及手續(xù)，使其經(jīng)營得以合理進(jìn)行。

第三條管轄。銷售業(yè)務(wù)則應(yīng)屬于銷售副總經(jīng)理的‘經(jīng)管領(lǐng)域。

第四條事務(wù)范圍。銷售業(yè)務(wù)的事務(wù)范圍如下：

1.處理銷售方面的事項(xiàng)；

2.從定價、報價到貨款回收為止的一切與銷售有關(guān)實(shí)務(wù)；

3.因銷售而發(fā)生的會計(jì)記賬事務(wù)；

4.代理店與特許經(jīng)營店的管理；

5.廣告、宣傳業(yè)務(wù)；

6.開發(fā)。

第五條銷售計(jì)劃的立案。銷售計(jì)劃在策立之前，應(yīng)先就一般經(jīng)

濟(jì)行情的預(yù)測和過去的銷售實(shí)績的分析、市場調(diào)查資料等，拿來與

工廠的設(shè)備及生產(chǎn)狀況做一對照后再立案。

第六條定價。定價時除對工廠的成本進(jìn)行調(diào)查外，還須參酌其

他同業(yè)公司及市場行情，力求確實(shí)、妥切。

第七條受理訂貨的合同。受理訂貨的合同，原則上以文書方式,

雙方互相交換，如此才能使與顧客訂立的契約內(nèi)容確實(shí)。

第八條嚴(yán)格遵守交貨日期。務(wù)必嚴(yán)格遵守交貨的日期。為達(dá)此

目的，要不斷與顧客、生產(chǎn)部門和技術(shù)部門保持密切聯(lián)系，這樣才

能使設(shè)計(jì)迅速確定。

第九條貨款的回收。務(wù)必設(shè)法使產(chǎn)品銷售后的貨款順利回收。

因此，除了需盡快采取請款手續(xù)外，在貨款收訖之前，必須經(jīng)常留

心其發(fā)展。

第十條統(tǒng)一整理方式。賬簿的記載、傳票資料的發(fā)出及整理，

須以互相牽制為根本，在整理方式上必須求其統(tǒng)一與合理化。

第十一條代理店與特許經(jīng)營店的設(shè)置。代理店及特許經(jīng)營店的

設(shè)置通常應(yīng)符合公司遠(yuǎn)期規(guī)劃的要求，以銷售產(chǎn)品為主，獲取市場

信息為輔。

第十二條廣告、宣傳。廣告、宣傳的目的在于提高公司商譽(yù)及

產(chǎn)品的知名度，以此喚起需求，幫助銷售計(jì)劃的推行與完成。在實(shí)

施廣告或宣傳時，必須依據(jù)統(tǒng)一的計(jì)劃，重點(diǎn)實(shí)施，使經(jīng)費(fèi)能夠最

有效的運(yùn)用。

第十三條產(chǎn)品開發(fā)。開發(fā)新產(chǎn)品時需使顧客認(rèn)識新產(chǎn)品，并喚

起他們的需求，才能擴(kuò)大銷售管道。另外，對于改良意見須加以統(tǒng)

一，對于未來的品項(xiàng)也須進(jìn)行研究，如此才能鞏固銷售的根基。

第十四條銷售部門的定義。在本規(guī)定中，銷售部門是指國內(nèi)貿(mào)

易部（及其下屬的華東部、華南部、西北部和華北部四個分部）和

國際貿(mào)易部（及其下屬的歐洲部、美洲部、亞洲部和非洲部四個分

部）。

第十五條銷售計(jì)劃的制定。銷售副總經(jīng)理需依據(jù)本規(guī)定第五條

的內(nèi)容，與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、協(xié)議制定銷售計(jì)劃。

第十六條定期計(jì)劃表。銷售計(jì)劃中需定期制定者包括：半年度

的訂貨受理及銷售額計(jì)劃表，各月份長期銷售額計(jì)劃表、半年度的

進(jìn)款計(jì)劃表及各月份的進(jìn)款計(jì)劃表。

1.半年度訂貨受理計(jì)劃及銷售額計(jì)劃表須于每年的1月及7月,

依月份及品項(xiàng)種類記載下一年度的訂貨受理及銷售額的預(yù)估。

2.月份長期銷售額計(jì)劃表內(nèi)容依照出貨月份、產(chǎn)品種類，記載

每6個月期間的銷售預(yù)定額。

3.半年度收款計(jì)劃表須于每年的1月及7月，依照月份、客戶

分別記入下年度的進(jìn)款預(yù)定額。

4.各月份進(jìn)款計(jì)劃表須于每月初將各銷售部門及各戶別的當(dāng)月

進(jìn)款預(yù)估額記入表中。

第十七條資料的提出。部門經(jīng)理應(yīng)將上述各項(xiàng)計(jì)劃的資料及計(jì)

劃表按時提交給銷售副總經(jīng)理。

第十八條資料的調(diào)查分析。銷售部門為制定第十六條中的各項(xiàng)

計(jì)劃，應(yīng)收集過去的銷售實(shí)績、市場動向及其他資料，進(jìn)行調(diào)查與

分析。

第十九條舉行會議。銷售副總經(jīng)理應(yīng)定期召集銷售部門經(jīng)理，

舉行年度、半年度訂貨受理會議、月份銷售會議及每月收款會議，

借由討論來制定銷售計(jì)劃。

1.半年度訂貨受理會議于每年的1月及7月上旬召開，會議目

的在于審議下年度的訂貨受理計(jì)劃的方案。

2.月份銷售會議于每月上旬舉行，目的在于審議銷售計(jì)劃的妥

當(dāng)性。

3.每月進(jìn)款會議于每月上旬舉行，目的在于制定每月的收款計(jì)

劃，并進(jìn)行審議。

第二十條預(yù)估生產(chǎn)的處理。依據(jù)銷售計(jì)劃，如有必要進(jìn)行預(yù)估

生產(chǎn)的準(zhǔn)備時，銷售經(jīng)理室須發(fā)出生產(chǎn)準(zhǔn)備委托書，經(jīng)由銷售副總

經(jīng)理的裁決后，送交生產(chǎn)部。

第二十一條情報的獲得、報告。銷售部門經(jīng)理必須依照規(guī)定的

要領(lǐng)，不斷的掌握市場動向，其他同業(yè)公司的估價狀況及自己的訂

單接獲情況，適時地向銷售副總經(jīng)理報告。

第二十二條信用調(diào)查。銷售部門必須不斷努力掌握顧客的信用

狀況。尤其是對于首次交易的對象應(yīng)特別慎重，如交易涉及重大的

應(yīng)請示銷售副總經(jīng)理的裁決而后行事。

第二十三條收集、整理各項(xiàng)資料。銷售經(jīng)理室必須不斷收集產(chǎn)

品價格表、庫存品一覽表及其他定價、報價、受理訂貨時的必要資

料，設(shè)法使其完備，幫助銷售部門的銷售活動得以順利進(jìn)行。

第二十四條報價。報價分為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報價與特定產(chǎn)品的報價

二種：

1.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報價是指產(chǎn)品價格表中所列出本公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格

商品的報價。

2.特定商品的報價是指產(chǎn)品價格表中未列出價格或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格品

以外的商品的報價。

石英塑膠地板的基價（包括標(biāo)準(zhǔn)厚度、規(guī)定顏色的產(chǎn)品和非標(biāo)

準(zhǔn)厚度、色卡以外顏色的產(chǎn)品）由銷售副總經(jīng)理提報總經(jīng)理或董事

長裁決。對于長期客戶、進(jìn)貨量大的客戶，如報價與基價有顯著差

異或交易條件特殊、對日后銷售有重大影響者，應(yīng)由部門經(jīng)理請示

上級裁示后行事。

第二十五條報價的裁決基準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和特定產(chǎn)品的售價以下

列規(guī)定為裁決基準(zhǔn)：

L產(chǎn)品報價在基價下浮15%-20%的售價，由董事長裁決。

2.產(chǎn)品報價在基價下浮10%-15%的售價，由銷售副總經(jīng)理裁決。

3.產(chǎn)品報價在基價下浮5%-10%的售價，由銷售部門經(jīng)理裁決。

第二十六條如果客戶沒有特別指定，通常以本公司所指定的報

價表來進(jìn)行報價。

第二十七條規(guī)格（厚度和顏色）設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)說明書必須以基價

為基準(zhǔn)，進(jìn)行測算，并促請盡快決定。設(shè)計(jì)說明書原則上須向技術(shù)

部門和生產(chǎn)部門預(yù)審。

第二十八條銷售合同文本的處理。在受理訂貨時，須依照下列

規(guī)定來處理銷售合同文本：

1.在銷售合同號碼上冠以英文字母，以表示產(chǎn)品銷售的國家或

地區(qū)。原則上需依照銷售合同來進(jìn)行。如果是依照訂貨書的話，原

則上須填寫訂貨書來代替銷售合同。

2.前項(xiàng)銷售合同文本的交換發(fā)生困難時，也務(wù)必設(shè)法取得足以

證明的文書。

3.銷售合同若由顧客一方做成，則須注意對其記載的內(nèi)容是否

與本公司所提的報價內(nèi)容相符，并做好詳細(xì)的檢核工作。若銷售合

同文本由本公司負(fù)責(zé)制作，由須依照另外所規(guī)定的文本格式為標(biāo)準(zhǔn)。

4.銷售合同文本一概由銷售部門負(fù)責(zé)保管。因此，銷售部門必

須備有合同登記簿，將規(guī)定的內(nèi)容記入其中。

第二十九條銷售編號的使用區(qū)分。銷售編號的使用區(qū)分，則另

行規(guī)定。

第三十條受理訂貨的事務(wù)手續(xù)。受理客戶的訂貨時，須依照下

列規(guī)定完成事務(wù)手續(xù)：

1.銷售部門須及時發(fā)出訂貨的出貨傳票，并依照規(guī)定的順序送

交各關(guān)系部門。訂貨的出貨傳票，在必要時尚須附上訂貨明細(xì)表、

訂貨說明、包裝細(xì)節(jié)等。

2.出貨傳票的記載事項(xiàng)如有變更，應(yīng)重新發(fā)出訂正后的出貨傳

票。

第三十一條出貨計(jì)劃的控制、管理。銷售部門出貨計(jì)劃的控制、

管理工作，應(yīng)由銷售經(jīng)理室來負(fù)責(zé)。

第三十二條出貨的事務(wù)處理。產(chǎn)品出貨的相關(guān)事務(wù)處理應(yīng)依據(jù)

下列規(guī)定來進(jìn)行：

1.銷售部門在每月月底經(jīng)由銷售經(jīng)理室發(fā)出，由技術(shù)部、生產(chǎn)

部執(zhí)收下個月的出貨預(yù)定表，根據(jù)此表，銷售部門始可開始著手準(zhǔn)

備出貨、質(zhì)量檢測及貨款回收等等相關(guān)事宜。

2.如有質(zhì)量檢測的必要時，銷售部門應(yīng)填寫質(zhì)量檢測委托單，

委托技術(shù)部門進(jìn)行。

第三十三條不良品的退換等。關(guān)于不良品的退換及免收費(fèi)的交

貨品等，遵照另行規(guī)定來進(jìn)行。

第三十四條銷售合同的變更、解除。有關(guān)銷售合同的變更、解

除的處理，請依照另行規(guī)定進(jìn)行。

第三十五條貨款回收的事務(wù)處理。銷售貨款的回收事務(wù)須依照

下列規(guī)定進(jìn)行：

1.當(dāng)交貨完畢時，銷售部門須連同出庫單及其他必要資料，寄

出請款單，交由銷售經(jīng)理室依規(guī)定蓋章后，提交給客戶。

2.銷售經(jīng)理室在收到前項(xiàng)的請款單時，應(yīng)將內(nèi)容與訂貨單做成

查核檔案后，登錄請款登記簿中，然后送交銷售部門經(jīng)理認(rèn)可蓋章

后，回復(fù)給銷售部門。

3.如顧客沒有特別指定時，請款單則以本公司所規(guī)定的格式為

準(zhǔn)。銷售部門應(yīng)準(zhǔn)備好請款單的登記簿，詳實(shí)記錄。

4,當(dāng)顧客匯款進(jìn)來時，銷售部門應(yīng)填寫傳票，將款項(xiàng)登錄進(jìn)款

通知簿后，交給財務(wù)部。

5.財務(wù)部為證明已確實(shí)收受進(jìn)款時，應(yīng)在進(jìn)款通知薄的收款欄

中蓋上負(fù)責(zé)人員的印章，然后送交銷售部門。

第三十六條收據(jù)的處理。如果顧客沒有特別指定，貨款的收據(jù)

則以本公司規(guī)定的格式為準(zhǔn)，在處理時應(yīng)依據(jù)下列規(guī)定進(jìn)行：

1.收據(jù)表格由銷售部門負(fù)責(zé)制表。

2.收據(jù)證明（副本）一律由銷售部門負(fù)責(zé)保管整理收據(jù)分為一式

三份，A為收據(jù)證明正本，B為顧客付款證明，C為備查副本。

3.銷售人員如果為了收款而須帶著收據(jù)前往客戶處時，須先在

C聯(lián)上蓋章前往。

4.若因特別情況需要，在收款時必須先交付客戶臨時的收據(jù)時,

事后須迅速以正式收據(jù)換回臨時收據(jù)。

第三十七條貨款的催討。如果貨款的回收發(fā)生延遲時，銷售部

門應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定的方式，發(fā)出催促單，催請客戶繳付貨款。如果

貨款的回收拖延過久，在不得已情況下有時必須采取法律途徑來催

款。但這種情況，銷售部門應(yīng)事先照另外的規(guī)定，取得債務(wù)的確認(rèn)

書。

第三十八條倒債的處理。客戶若因破產(chǎn)或其他因素以至貨款回

收無望時，此部分的未收款項(xiàng)應(yīng)視為損失來處理。在這種情況下，

除非有特別規(guī)定，否則應(yīng)事前提出并請示裁決。損失處理的相關(guān)事

務(wù)由財務(wù)部負(fù)責(zé)辦理。

第三十九條賬簿的登記。賬簿的登記一律以傳票為依據(jù)。

第四十條傳票的種類。傳票種類可分為下列三種傳票：

1.訂貨的銷貨傳票。

2.訂貨的銷貨修正傳票。

3.應(yīng)收賬款傳票。

第四十一條訂貨的銷貨傳票。訂貨的銷貨傳票，除了應(yīng)將訂貨

的內(nèi)容通知技術(shù)部門、生產(chǎn)部門外，并得委托技術(shù)部門、生產(chǎn)部門

著手進(jìn)行作業(yè)及出貨外，一方面也可作為與各相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)、交接

記錄及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)的資料。

第四十二條訂貨的銷貨修正傳票。訂貨的銷貨修正傳票則以出

貨傳票的記載內(nèi)容發(fā)生變更時的修正，及訂貨預(yù)估金額確定時的通

知傳票。

第四十三條應(yīng)收賬款傳票。銷售部門在收受貨款時，根據(jù)應(yīng)收

賬款傳票將收款的明細(xì)記錄下來，另外，銷售部門也根據(jù)本單將收

款手續(xù)及收款額記入相關(guān)賬簿中。

第四十四條賬簿的種類。賬簿分為下列三種：

1.訂貨賬本及訂貨補(bǔ)助簿。

2.應(yīng)收款賬本及賒欠補(bǔ)助簿。

3.收款賬本及收款補(bǔ)助簿（收款通知簿）。賬本、補(bǔ)助簿分別由

財務(wù)部及銷售部門負(fù)責(zé)記賬、保管。

第四十五條訂貨賬本。訂貨賬本及補(bǔ)助簿是依照銷售編號順序,

記載從受理訂貨到貨款回收為止的一切交易經(jīng)過。

第四十六條應(yīng)收款賬本。應(yīng)收款賬本及補(bǔ)助簿是為了確定客戶

間目前的賒欠款所填而設(shè)定的，從銷貨開始到收款為止的過程都須

記入賬本中。

第四十七條收款賬本。收款賬本及補(bǔ)助簿則是依照銷售編號，

記載銷售額的收賬明細(xì)，銷售部門與財務(wù)部之間同時利用它來通知,

回復(fù)收款的情況。

第四十八條各種賬本。各種賬本應(yīng)于每月月底做好對照查核之

工作，并由銷售副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核。

第四十九條統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)調(diào)查報告。銷售部門應(yīng)制作下列統(tǒng)計(jì)及

調(diào)查報告，并作為銷售業(yè)務(wù)的經(jīng)營資料。其中，必須定期制作的，

包括收款日報、銷售月報及銷售年報。

1.收款日報必須每天制作，并依照銷售部門類別及收款種類（現(xiàn)

金、支票、人民幣、外匯等）記載前一天的收款實(shí)績。

2.銷售月報應(yīng)于每月上旬制作，記載內(nèi)容包括訂貨、出貨及上

個月的收款實(shí)績、本月份預(yù)定收款及訂貨、賒欠、訂金、傭金、各

項(xiàng)應(yīng)收賬款額明細(xì)等。

3.銷售年報于每年1月制作，記載內(nèi)容包括各銷售部門、專賣

店、特許經(jīng)營店各商品上一年