外賣(mài)平臺(tái)用戶(hù)留存與轉(zhuǎn)化考核試卷

外賣(mài)平臺(tái)用戶(hù)留存與轉(zhuǎn)化考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本試卷旨在考核外賣(mài)平臺(tái)用戶(hù)留存與轉(zhuǎn)化策略的有效性，通過(guò)分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，評(píng)估平臺(tái)在提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度方面的表現(xiàn)，進(jìn)而提出優(yōu)化建議。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.外賣(mài)平臺(tái)中，以下哪個(gè)因素對(duì)用戶(hù)留存率影響最大？（）

A.送餐速度

B.食品質(zhì)量

C.平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)

D.客服服務(wù)質(zhì)量

2.用戶(hù)在評(píng)價(jià)外賣(mài)時(shí)，最關(guān)注的三個(gè)方面是：（）

A.送餐速度、食品質(zhì)量、價(jià)格

B.價(jià)格、送餐速度、食品質(zhì)量

C.食品質(zhì)量、價(jià)格、送餐速度

D.送餐速度、價(jià)格、食品質(zhì)量

3.以下哪個(gè)策略有助于提高外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率？（）

A.提高配送費(fèi)

B.增加新用戶(hù)優(yōu)惠券

C.減少平臺(tái)服務(wù)費(fèi)

D.提高商家傭金

4.外賣(mài)平臺(tái)中，以下哪種用戶(hù)行為最可能轉(zhuǎn)化為復(fù)購(gòu)？（）

A.點(diǎn)單后取消訂單

B.點(diǎn)單后評(píng)價(jià)良好

C.點(diǎn)單后未評(píng)價(jià)

D.點(diǎn)單后反饋問(wèn)題

5.以下哪個(gè)指標(biāo)可以反映外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)活躍度？（）

A.新用戶(hù)注冊(cè)數(shù)

B.日活躍用戶(hù)數(shù)

C.月活躍用戶(hù)數(shù)

D.年活躍用戶(hù)數(shù)

6.以下哪個(gè)因素對(duì)用戶(hù)在平臺(tái)上的消費(fèi)金額影響最大？（）

A.優(yōu)惠活動(dòng)

B.食品種類(lèi)

C.商家評(píng)價(jià)

D.配送速度

7.外賣(mài)平臺(tái)中，以下哪種方式可以提高用戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.延長(zhǎng)配送時(shí)間

B.提供個(gè)性化推薦

C.提高配送費(fèi)

D.減少平臺(tái)服務(wù)費(fèi)

8.以下哪個(gè)指標(biāo)可以衡量外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)留存效果？（）

A.每日活躍用戶(hù)數(shù)

B.每月活躍用戶(hù)數(shù)

C.每年活躍用戶(hù)數(shù)

D.用戶(hù)生命周期價(jià)值

9.以下哪種促銷(xiāo)方式對(duì)提高外賣(mài)平臺(tái)用戶(hù)留存率效果最佳？（）

A.首單優(yōu)惠

B.限時(shí)折扣

C.積分兌換

D.會(huì)員專(zhuān)享

10.外賣(mài)平臺(tái)中，以下哪個(gè)因素最可能影響用戶(hù)對(duì)商家的選擇？（）

A.配送速度

B.食品質(zhì)量

C.價(jià)格

D.商家評(píng)價(jià)

11.以下哪種方式可以增加外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)粘性？（）

A.提供個(gè)性化推薦

B.增加配送費(fèi)

C.減少平臺(tái)服務(wù)費(fèi)

D.提高商家傭金

12.外賣(mài)平臺(tái)中，以下哪個(gè)因素最可能影響用戶(hù)復(fù)購(gòu)率？（）

A.配送速度

B.食品質(zhì)量

C.價(jià)格

D.商家評(píng)價(jià)

13.以下哪種方式可以提高外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率？（）

A.提高配送費(fèi)

B.增加新用戶(hù)優(yōu)惠券

C.減少平臺(tái)服務(wù)費(fèi)

D.提高商家傭金

14.外賣(mài)平臺(tái)中，以下哪種用戶(hù)行為最可能轉(zhuǎn)化為復(fù)購(gòu)？（）

A.點(diǎn)單后取消訂單

B.點(diǎn)單后評(píng)價(jià)良好

C.點(diǎn)單后未評(píng)價(jià)

D.點(diǎn)單后反饋問(wèn)題

15.以下哪個(gè)指標(biāo)可以反映外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)活躍度？（）

A.新用戶(hù)注冊(cè)數(shù)

B.日活躍用戶(hù)數(shù)

C.月活躍用戶(hù)數(shù)

D.年活躍用戶(hù)數(shù)

16.以下哪個(gè)因素對(duì)用戶(hù)在平臺(tái)上的消費(fèi)金額影響最大？（）

A.優(yōu)惠活動(dòng)

B.食品種類(lèi)

C.商家評(píng)價(jià)

D.配送速度

17.以下哪種方式可以提高外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.延長(zhǎng)配送時(shí)間

B.提供個(gè)性化推薦

C.提高配送費(fèi)

D.減少平臺(tái)服務(wù)費(fèi)

18.以下哪個(gè)指標(biāo)可以衡量外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)留存效果？（）

A.每日活躍用戶(hù)數(shù)

B.每月活躍用戶(hù)數(shù)

C.每年活躍用戶(hù)數(shù)

D.用戶(hù)生命周期價(jià)值

19.以下哪種促銷(xiāo)方式對(duì)提高外賣(mài)平臺(tái)用戶(hù)留存率效果最佳？（）

A.首單優(yōu)惠

B.限時(shí)折扣

C.積分兌換

D.會(huì)員專(zhuān)享

20.外賣(mài)平臺(tái)中，以下哪個(gè)因素最可能影響用戶(hù)對(duì)商家的選擇？（）

A.配送速度

B.食品質(zhì)量

C.價(jià)格

D.商家評(píng)價(jià)

21.以下哪種方式可以增加外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)粘性？（）

A.提供個(gè)性化推薦

B.增加配送費(fèi)

C.減少平臺(tái)服務(wù)費(fèi)

D.提高商家傭金

22.外賣(mài)平臺(tái)中，以下哪個(gè)因素最可能影響用戶(hù)復(fù)購(gòu)率？（）

A.配送速度

B.食品質(zhì)量

C.價(jià)格

D.商家評(píng)價(jià)

23.以下哪種方式可以提高外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率？（）

A.提高配送費(fèi)

B.增加新用戶(hù)優(yōu)惠券

C.減少平臺(tái)服務(wù)費(fèi)

D.提高商家傭金

24.外賣(mài)平臺(tái)中，以下哪種用戶(hù)行為最可能轉(zhuǎn)化為復(fù)購(gòu)？（）

A.點(diǎn)單后取消訂單

B.點(diǎn)單后評(píng)價(jià)良好

C.點(diǎn)單后未評(píng)價(jià)

D.點(diǎn)單后反饋問(wèn)題

25.以下哪個(gè)指標(biāo)可以反映外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)活躍度？（）

A.新用戶(hù)注冊(cè)數(shù)

B.日活躍用戶(hù)數(shù)

C.月活躍用戶(hù)數(shù)

D.年活躍用戶(hù)數(shù)

26.以下哪個(gè)因素對(duì)用戶(hù)在平臺(tái)上的消費(fèi)金額影響最大？（）

A.優(yōu)惠活動(dòng)

B.食品種類(lèi)

C.商家評(píng)價(jià)

D.配送速度

27.以下哪種方式可以提高外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.延長(zhǎng)配送時(shí)間

B.提供個(gè)性化推薦

C.提高配送費(fèi)

D.減少平臺(tái)服務(wù)費(fèi)

28.以下哪個(gè)指標(biāo)可以衡量外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)留存效果？（）

A.每日活躍用戶(hù)數(shù)

B.每月活躍用戶(hù)數(shù)

C.每年活躍用戶(hù)數(shù)

D.用戶(hù)生命周期價(jià)值

29.以下哪種促銷(xiāo)方式對(duì)提高外賣(mài)平臺(tái)用戶(hù)留存率效果最佳？（）

A.首單優(yōu)惠

B.限時(shí)折扣

C.積分兌換

D.會(huì)員專(zhuān)享

30.外賣(mài)平臺(tái)中，以下哪個(gè)因素最可能影響用戶(hù)對(duì)商家的選擇？（）

A.配送速度

B.食品質(zhì)量

C.價(jià)格

D.商家評(píng)價(jià)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些因素會(huì)影響外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)留存率？（）

A.食品安全

B.送餐速度

C.平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)

D.客服服務(wù)質(zhì)量

2.外賣(mài)平臺(tái)在提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率時(shí)，可以考慮以下哪些策略？（）

A.個(gè)性化推薦

B.跨界合作

C.增加配送費(fèi)

D.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

3.以下哪些行為可以提高外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.提前通知用戶(hù)訂單狀態(tài)

B.提供快速退款服務(wù)

C.鼓勵(lì)用戶(hù)評(píng)價(jià)

D.提高配送速度

4.外賣(mài)平臺(tái)為了提高用戶(hù)留存，可以采取以下哪些措施？（）

A.定期推送優(yōu)惠信息

B.優(yōu)化用戶(hù)界面

C.加強(qiáng)商家管理

D.提供積分兌換

5.以下哪些因素可能影響用戶(hù)在外賣(mài)平臺(tái)上的消費(fèi)金額？（）

A.優(yōu)惠活動(dòng)

B.食品種類(lèi)

C.配送費(fèi)用

D.商家評(píng)價(jià)

6.外賣(mài)平臺(tái)在用戶(hù)留存方面，以下哪些指標(biāo)可以用來(lái)評(píng)估？（）

A.日活躍用戶(hù)數(shù)

B.月活躍用戶(hù)數(shù)

C.用戶(hù)生命周期價(jià)值

D.新用戶(hù)注冊(cè)數(shù)

7.為了提高外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，以下哪些方法可能有效？（）

A.提供優(yōu)惠券

B.限時(shí)搶購(gòu)

C.增加配送費(fèi)

D.優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

8.以下哪些因素可能影響用戶(hù)對(duì)外賣(mài)平臺(tái)的忠誠(chéng)度？（）

A.配送速度

B.食品質(zhì)量

C.價(jià)格

D.客服服務(wù)

9.外賣(mài)平臺(tái)在提高用戶(hù)留存方面，以下哪些策略可能有助于增加用戶(hù)粘性？（）

A.會(huì)員制度

B.積分獎(jiǎng)勵(lì)

C.個(gè)性化推薦

D.定期舉辦活動(dòng)

10.以下哪些因素可能影響用戶(hù)在外賣(mài)平臺(tái)的消費(fèi)決策？（）

A.優(yōu)惠活動(dòng)

B.食品圖片

C.配送費(fèi)用

D.商家評(píng)價(jià)

11.為了提高外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，以下哪些方法可能有效？（）

A.提供優(yōu)惠券

B.限時(shí)搶購(gòu)

C.增加配送費(fèi)

D.優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

12.以下哪些因素可能影響用戶(hù)對(duì)外賣(mài)平臺(tái)的滿(mǎn)意度？（）

A.食品安全

B.送餐速度

C.價(jià)格合理性

D.客服響應(yīng)速度

13.外賣(mài)平臺(tái)在提高用戶(hù)留存方面，以下哪些措施可能有助于增加用戶(hù)粘性？（）

A.會(huì)員制度

B.積分獎(jiǎng)勵(lì)

C.個(gè)性化推薦

D.定期舉辦活動(dòng)

14.以下哪些因素可能影響用戶(hù)在外賣(mài)平臺(tái)的消費(fèi)金額？（）

A.優(yōu)惠活動(dòng)

B.食品種類(lèi)

C.配送費(fèi)用

D.商家評(píng)價(jià)

15.外賣(mài)平臺(tái)在用戶(hù)留存方面，以下哪些指標(biāo)可以用來(lái)評(píng)估？（）

A.日活躍用戶(hù)數(shù)

B.月活躍用戶(hù)數(shù)

C.用戶(hù)生命周期價(jià)值

D.新用戶(hù)注冊(cè)數(shù)

16.為了提高外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，以下哪些方法可能有效？（）

A.提供優(yōu)惠券

B.限時(shí)搶購(gòu)

C.增加配送費(fèi)

D.優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

17.以下哪些因素可能影響用戶(hù)對(duì)外賣(mài)平臺(tái)的忠誠(chéng)度？（）

A.配送速度

B.食品質(zhì)量

C.價(jià)格

D.客服服務(wù)

18.外賣(mài)平臺(tái)在提高用戶(hù)留存方面，以下哪些策略可能有助于增加用戶(hù)粘性？（）

A.會(huì)員制度

B.積分獎(jiǎng)勵(lì)

C.個(gè)性化推薦

D.定期舉辦活動(dòng)

19.以下哪些因素可能影響用戶(hù)在外賣(mài)平臺(tái)的消費(fèi)決策？（）

A.優(yōu)惠活動(dòng)

B.食品圖片

C.配送費(fèi)用

D.商家評(píng)價(jià)

20.為了提高外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，以下哪些方法可能有效？（）

A.提供優(yōu)惠券

B.限時(shí)搶購(gòu)

C.增加配送費(fèi)

D.優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)留存與轉(zhuǎn)化考核中，留存率通常是指______（填空）。

2.提高外賣(mài)平臺(tái)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率的常用策略包括______（填空）。

3.外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查通常包括對(duì)______（填空）等方面的評(píng)價(jià)。

4.外賣(mài)平臺(tái)中，______（填空）是影響用戶(hù)留存的重要因素之一。

5.外賣(mài)平臺(tái)的______（填空）功能可以提供個(gè)性化推薦，提高用戶(hù)粘性。

6.為了提高外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，可以采取______（填空）等優(yōu)惠策略。

7.外賣(mài)平臺(tái)中的______（填空）是用戶(hù)評(píng)價(jià)商家服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。

8.外賣(mài)平臺(tái)的______（填空）功能可以幫助用戶(hù)快速找到心儀的菜品。

9.外賣(mài)平臺(tái)的______（填空）是用戶(hù)評(píng)價(jià)送餐速度的重要指標(biāo)。

10.提高外賣(mài)平臺(tái)用戶(hù)留存的關(guān)鍵在于______（填空）。

11.外賣(mài)平臺(tái)中的______（填空）可以提供用戶(hù)反饋渠道，幫助改進(jìn)服務(wù)。

12.外賣(mài)平臺(tái)的______（填空）功能可以幫助用戶(hù)了解商家的優(yōu)惠活動(dòng)。

13.外賣(mài)平臺(tái)的______（填空）功能可以提高用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。

14.提高外賣(mài)平臺(tái)用戶(hù)留存的一個(gè)有效方法是______（填空）。

15.外賣(mài)平臺(tái)的______（填空）是用戶(hù)評(píng)價(jià)配送員服務(wù)態(tài)度的重要指標(biāo)。

16.為了提高外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，可以提供______（填空）等增值服務(wù)。

17.外賣(mài)平臺(tái)中的______（填空）功能可以幫助用戶(hù)管理訂單和評(píng)價(jià)。

18.提高外賣(mài)平臺(tái)用戶(hù)留存的一個(gè)重要策略是______（填空）。

19.外賣(mài)平臺(tái)的______（填空）功能可以提供用戶(hù)積分和獎(jiǎng)勵(lì)。

20.外賣(mài)平臺(tái)的______（填空）功能可以幫助用戶(hù)了解配送員的實(shí)時(shí)位置。

21.提高外賣(mài)平臺(tái)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率的一個(gè)有效方法是______（填空）。

22.外賣(mài)平臺(tái)中的______（填空）功能可以提供用戶(hù)評(píng)價(jià)和分享功能。

23.為了提高外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)留存，可以定期進(jìn)行______（填空）。

24.外賣(mài)平臺(tái)的______（填空）是用戶(hù)評(píng)價(jià)商家衛(wèi)生狀況的重要指標(biāo)。

25.提高外賣(mài)平臺(tái)用戶(hù)留存的關(guān)鍵在于不斷______（填空）和優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)留存與轉(zhuǎn)化考核中，用戶(hù)留存率越高，平臺(tái)越成功。（）

2.提高外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，唯一有效的策略是增加配送費(fèi)。（）

3.外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，食品質(zhì)量是用戶(hù)最關(guān)注的因素之一。（）

4.外賣(mài)平臺(tái)的個(gè)性化推薦功能可以顯著提高用戶(hù)留存率。（）

5.用戶(hù)在外賣(mài)平臺(tái)上的復(fù)購(gòu)行為與商家的評(píng)價(jià)關(guān)系不大。（）

6.外賣(mài)平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)對(duì)提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率沒(méi)有幫助。（）

7.外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)留存考核中，日活躍用戶(hù)數(shù)比月活躍用戶(hù)數(shù)更重要。（）

8.外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)滿(mǎn)意度與配送速度成正比關(guān)系。（）

9.提高外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，可以通過(guò)減少平臺(tái)服務(wù)費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

10.外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)留存考核中，新用戶(hù)注冊(cè)數(shù)是衡量平臺(tái)成功的關(guān)鍵指標(biāo)。（）

11.外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)評(píng)價(jià)功能對(duì)于提高用戶(hù)滿(mǎn)意度沒(méi)有作用。（）

12.外賣(mài)平臺(tái)的商家管理對(duì)用戶(hù)留存率沒(méi)有影響。（）

13.提高外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，可以通過(guò)增加配送范圍來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

14.外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)留存考核中，用戶(hù)生命周期價(jià)值比日活躍用戶(hù)數(shù)更重要。（）

15.外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)反饋渠道對(duì)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度沒(méi)有幫助。（）

16.提高外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，可以通過(guò)提供更多優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

17.外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)留存考核中，月活躍用戶(hù)數(shù)比新用戶(hù)注冊(cè)數(shù)更重要。（）

18.外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)滿(mǎn)意度與價(jià)格成正比關(guān)系。（）

19.提高外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，可以通過(guò)優(yōu)化用戶(hù)界面來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

20.外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)留存考核中，用戶(hù)復(fù)購(gòu)率是衡量平臺(tái)成功的關(guān)鍵指標(biāo)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合外賣(mài)平臺(tái)的實(shí)際情況，分析影響用戶(hù)留存和轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.針對(duì)外賣(mài)平臺(tái)的新用戶(hù)留存策略，設(shè)計(jì)一個(gè)包含至少三種方法的方案，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其預(yù)期效果。

3.討論如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)評(píng)估外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)留存與轉(zhuǎn)化效果，并舉例說(shuō)明具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)和分析方法。

4.分析外賣(mài)平臺(tái)在用戶(hù)轉(zhuǎn)化過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，并提出解決這些問(wèn)題的創(chuàng)新策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

外賣(mài)平臺(tái)A近期推出了一項(xiàng)新的會(huì)員制度，會(huì)員用戶(hù)可以享受免費(fèi)配送、專(zhuān)屬優(yōu)惠和積分加倍等特權(quán)。然而，一個(gè)月后，平臺(tái)的用戶(hù)留存率和轉(zhuǎn)化率并沒(méi)有顯著提升。請(qǐng)分析可能的原因，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

外賣(mài)平臺(tái)B發(fā)現(xiàn)，盡管平臺(tái)上有大量的優(yōu)惠活動(dòng)，但用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率仍然較低。經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)食品質(zhì)量的擔(dān)憂(yōu)是影響復(fù)購(gòu)的主要因素。請(qǐng)針對(duì)這一情況，設(shè)計(jì)一套提升用戶(hù)復(fù)購(gòu)率的策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.B

4.B

5.B

6.A

7.B

8.D

9.A

10.B

11.A

12.B

13.B

14.B

15.B

16.A

17.D

18.C

19.B

20.D

21.B

22.A

23.B

24.C

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.AB

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.AB

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.AB

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.AB

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.在一定時(shí)間內(nèi)平臺(tái)內(nèi)保持活躍的用戶(hù)比例

2.優(yōu)惠活動(dòng)、用戶(hù)互動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量提升等

3.食品質(zhì)量、配送服務(wù)、價(jià)格水平、用戶(hù)體驗(yàn)等

4.配送速度

5.個(gè)性化推薦

6.優(yōu)惠券、折扣、滿(mǎn)減等

7.用戶(hù)評(píng)價(jià)

8