2025初級社會工作者職業(yè)資格筆試考試知識點大全

2025初級社會工作者職業(yè)資格筆試考試知識點大全1.社會工作的目標：服務對象層面包括解救危難、緩解困難、激發(fā)潛能、促進發(fā)展；社會層面包括解決社會問題、促進社會公正；文化層面包括弘揚人道主義、促進社會團結。2.社會工作的功能：對服務對象的功能有促進服務對象正常生活、恢復弱化的功能、促進人的發(fā)展、促進人與社會環(huán)境的相互適應；對社會的功能有維持社會秩序、建構社會資本、促進社會和諧、推動社會進步。3.社會工作的要素：服務對象、社會工作者、價值觀、專業(yè)方法、助人活動。服務對象包括顯在和潛在的服務對象；社會工作者要具備多種能力；價值觀是靈魂；專業(yè)方法是手段；助人活動是核心載體。4.我國對社會工作的理解：普通社會工作、行政性社會工作、專業(yè)社會工作。普通社會工作是在本職工作之外承擔的，不計報酬的服務性或公益性工作；行政性社會工作是在政府部門和群眾團體中，專門從事職工福利、社會救助、思想工作等類型的助人活動；專業(yè)社會工作是由受過社會工作專業(yè)訓練的人開展的助人活動。5.社會工作的主要領域：兒童及青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘疾人社會工作、矯正社會工作、優(yōu)撫安置社會工作、社會救助社會工作、家庭社會工作、學校社會工作、社區(qū)社會工作、醫(yī)務社會工作、企業(yè)社會工作等。6.社會工作價值觀的內(nèi)容：對服務對象的接納、尊重、個別化、保密、服務對象的自我決定；對同事的尊重、合作、負責；對服務機構的維護機構形象、遵循機構規(guī)定；對公共福利發(fā)展的促進社會福利發(fā)展；對社會發(fā)展與社會進步的促進社會變遷。7.社會工作實踐中的倫理難題：保密問題、人情與法制及規(guī)定的沖突問題、價值介入與客觀性的矛盾、社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突、自我決定問題。8.倫理難題的處理原則：保護生命原則、差別平等原則、自由自主原則、最小傷害原則、生命質(zhì)量原則、隱私保密原則、真誠原則。9.社會工作專業(yè)倫理守則的內(nèi)容：服務、社會正義、人的尊嚴和價值、人類關系的重要性、正直、能力。10.人類需要的層次：馬斯洛的需要層次理論，包括生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要；阿爾德弗爾的ERG理論，即生存需要、關系需要、成長需要。11.人類需要的類型：生理性需要和社會性需要；物質(zhì)需要和精神需要；生存性需要和發(fā)展性需要。12.人類行為的類型：本能行為和習得行為；親社會行為和反社會行為；正常行為和偏差行為。劃分正常行為和偏差行為的常用標準有統(tǒng)計學標準、社會規(guī)范與價值標準、行為適應性標準、個體主觀體驗。13.人類行為的特點：適應性、多樣性、發(fā)展性、可控性、整合性。14.社會環(huán)境的主要構成要素：家庭（包括家庭類型如核心家庭、主干家庭等，家庭教養(yǎng)模式如權威型、民主型等）、朋輩群體、學校、工作單位、社區(qū)、文化、大眾傳媒。15.人類行為與社會環(huán)境的基本關系：人們要適應社會環(huán)境；社會環(huán)境影響個人行為；社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響；人類能夠改變社會環(huán)境；人類行為與社會環(huán)境關系的非平衡性。16.心理社會治療模式的內(nèi)容：理論假設包括對人的成長發(fā)展的假設、對服務對象問題的假設、對人際溝通的假設、對人的價值的假設；治療技巧包括直接治療技巧（非反思性直接治療技巧如支持、直接影響、探索描述宣泄；反思性直接治療技巧如現(xiàn)實情況反思、心理動力反思、人格發(fā)展反思）和間接治療技巧。17.心理社會治療模式的特點：注重從人際交往的場景中了解服務對象；運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因；采用多層面的服務介入方式幫助服務對象。18.危機介入模式的內(nèi)容：危機的定義（成長危機和情境危機）、危機的發(fā)展階段（危機、解組、恢復、重組）、危機介入的基本原則（及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持、恢復自尊、培養(yǎng)自主能力）。19.危機介入模式的特點：迅速了解服務對象的主要問題；快速作出危險性判斷；有效穩(wěn)定服務對象的情緒；積極協(xié)助服務對象解決當前問題。20.行為治療模式的內(nèi)容：三種學習理論（經(jīng)典條件作用理論、操作性條件作用理論、社會學習理論）；治療技術（放松練習、系統(tǒng)脫敏、滿灌療法、厭惡療法、模仿）。21.行為治療模式的特點：注重服務對象行為評估；關注服務對象行為修正；側重修正行為效果的評估。22.人本治療模式的內(nèi)容：理論假設（對人性的基本看法、自我概念、心理適應不良和心理適應失調(diào)）；治療策略（創(chuàng)造一種有利的輔導環(huán)境讓服務對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人）。23.人本治療模式的特點：注重社會工作者自身的品格和態(tài)度；強調(diào)個案輔導關系（表里如一、不評價、同感、無條件的接納、無條件的愛、保持獨立性）；關注個案輔導過程。24.個案工作的申請與接案：求助者提出服務申請，社會工作者進行接案，包括了解求助者的求助愿望、促使有需要的求助者成為服務對象、明確服務對象的要求、初步評估服務對象的問題和需要。25.個案工作的預估與問題診斷：收集與服務對象問題有關的資料，對服務對象的問題進行評估和診斷，包括服務對象的問題、問題產(chǎn)生的原因、服務對象曾經(jīng)做過的努力等。26.個案工作的制定計劃：服務計劃的內(nèi)容包括服務目標、服務的內(nèi)容和采用的方法、服務要開展的時間、服務中要動用的資源等；制定原則包括要有服務對象的參與、要尊重服務對象的意愿、計劃要盡可能詳細和具體、要與工作的總目的和宗旨相符合、要能夠總結與度量。27.個案工作的開展服務：社會工作者按照服務計劃為服務對象提供服務，包括鏈接資源、輔導、治療等。28.個案工作的連接社會資源與協(xié)調(diào)服務：幫助服務對象尋找和鏈接社會資源，協(xié)調(diào)不同資源之間的關系，以滿足服務對象的需求。29.個案工作的評估與結案：評估包括服務對象的改變狀況、工作目標的實現(xiàn)程度、服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入；結案的情況包括目標實現(xiàn)、服務對象不愿繼續(xù)接受服務、社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化等，結案時要做好鞏固服務對象已有改變、解除專業(yè)工作關系、做好結案記錄等工作。30.小組工作的類型：教育小組（通過知識和技能的傳授幫助成員改變）、成長小組（幫助成員了解和探索自己，促進個人成長）、支持小組（成員之間互相支持，分享經(jīng)驗和感受）、治療小組（幫助有問題的成員治療和康復）。31.小組工作的特點：小組組員問題的共同性或相似性；強調(diào)小組組員的民主參與；運用小組治療性因素；注重團體的動力。32.小組工作的功能：塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感；提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景；創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學習機會；打造增能的社會支持網(wǎng)絡。33.小組工作的模式：社會目標模式（強調(diào)社會責任和社會變遷，適用于社區(qū)發(fā)展、社會改革等領域）、治療模式（關注治療和康復，適用于有問題的人群）、互動模式（強調(diào)組員之間的互動和交流，適用于各種人群）、發(fā)展模式（強調(diào)人的成長和發(fā)展，適用于各類人群，尤其是青少年）。34.小組工作的過程：準備階段（招募組員、確定工作目標、制定工作計劃、申報并協(xié)調(diào)資源、確定小組規(guī)模和工作時間、選擇和安排活動場地）、開始階段（組員的一般特點如矛盾心理與行為特征、小心謹慎與相互試探、沉默而被動、對社會工作者的依賴性；社會工作者的任務如協(xié)助組員彼此認識以消除陌生感、幫助小組組員明確對小組的期望，提高他們對小組目標的認識、討論保密原則和建立契約、制定小組規(guī)范、塑造信任的小組氣氛、形成相對穩(wěn)定的小組關系結構）、中期轉折階段（組員的常見特征如對小組具有較強的認同感、互動中的抗拒與防衛(wèi)心理、角色競爭中的沖突；社會工作者的任務如處理抗拒行為、協(xié)調(diào)和處理沖突、保持組員對整體目標的意識、協(xié)助組員重新建構小組、適當控制小組的進程）、后期成熟階段（小組及組員的一般特點如小組的凝聚力大大增強、組員關系的親密程度更高、組員對小組充滿了信心和希望、小組的關系結構趨于穩(wěn)定；社會工作者的任務如維持小組的良好互動、協(xié)助組員從小組中獲得新的認知、協(xié)助組員把認知轉變?yōu)樾袆印f(xié)助組員解決有關問題）、結束階段（小組及組員的一般特點如濃重的離別情緒、小組關系結構的弱化；社會工作者的任務如處理組員的離別情緒與感受、協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗、做好小組評估）。35.小組工作技巧：溝通與互動技巧（與組員溝通的技巧包括營造輕松、安全的氛圍，專注與傾聽，積極回應，適當自我表露，對信息進行磋商，適當幫助梳理，及時進行小結；促進組員溝通的技巧包括提醒組員相互傾聽，鼓勵組員相互表達，幫助組員相互理解，促進組員相互回饋，示范引導）、小組討論技巧（小組討論的事前準備包括選擇合適的主題，注意討論主題的措辭，選擇合適的討論形式，安排活動的環(huán)境，挑選合適的參與者，準備好討論草案；主持小組討論的技巧包括開場的技巧，了解的技巧，提問的技巧，鼓勵的技巧，限制的技巧，沉默的技巧，中立的技巧，摘述的技巧，引導的技巧，討論結束的技巧）、小組活動設計技巧（緊扣小組目標，考慮組員的特征及能力，小組活動的基本要素，經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)）、小組評估技巧（評估的類型包括作為研究方法的小組評估如過程評估、結果評估，作為工作方法的小組評估如組前計劃評估、小組的需求評估、小組過程評估、小組的效果評估；評估的一般流程包括評估方案的制訂、評估指標體系的建立、各評估要素之間的聯(lián)系、按照評估流程實施評估、評估后審核、編寫評估報告）。36.社區(qū)工作的目標：任務目標（解決特定的社會問題，滿足社區(qū)需要）和過程目標（促進社區(qū)居民的一般能力，建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關系，發(fā)掘和培育社區(qū)領袖參與社區(qū)事務，加強社區(qū)居民對公民權利和義務的了解，增強居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，提升社區(qū)居民的社區(qū)意識，培養(yǎng)社區(qū)居民的互助合作精神，增進社區(qū)居民的社會責任感等）。37.社區(qū)工作的特點：分析問題的視角更加趨于結構取向；介入問題的層面更為宏觀；具有政治性；富有批判和反思精神。38.社區(qū)工作的主要模式：地區(qū)發(fā)展模式（特點包括較多關注社區(qū)共同性問題，注意通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合，過程目標的地位和重要性超過任務目標，特別重視居民的參與；實施策略包括促進居民的個人發(fā)展，團結鄰里，社區(qū)教育，提供服務和發(fā)展資源，社區(qū)參與；社會工作者的角色包括使能者、教育者、中介者）、社會策劃模式（特點包括注重任務目標的實現(xiàn)，強調(diào)運用理性原則處理問題，體現(xiàn)的是一種由上而下的改變，控制和指導著社區(qū)未來；實施策略包括了解組織的使命和目標，分析環(huán)境和形勢，自我評估，界定和分析問題，確定社區(qū)需要，確定目標和達到目標的標準，尋找、比較并選擇好的方案，測試方案，執(zhí)行方案，評估結果；社會工作者的角色包括技術專家、方案實施者）、社區(qū)照顧模式（特點包括協(xié)助服務對象正常地融入社區(qū)，強調(diào)社區(qū)責任，非正規(guī)照顧是重要因素，提倡建立相互關懷的社區(qū)；實施策略包括在社區(qū)照顧、由社區(qū)照顧、對社區(qū)照顧；社會工作者的角色包括治療者、輔導者和教育者、經(jīng)紀人、倡議者、顧問）。39.社區(qū)工作各階段的工作重點：準備階段（了解社區(qū)基本情況，分析社區(qū)需求，建立社區(qū)關系，確定主要任務，制定工作計劃）、啟動階段（發(fā)掘資源和進行社區(qū)教育，開展互助合作，推動成立居民小組，提供服務；注意事項包括避免過分依賴少數(shù)居民骨干，注意培養(yǎng)更多的社區(qū)帶頭人）、鞏固階段（互助合作，社區(qū)教育，爭取資源；注意事項包括防止把注意力過分集中在少數(shù)居民帶頭人身上，忽略了多數(shù)普通的社區(qū)居民，對工作目標的實現(xiàn)過分樂觀，做好居民帶頭人的培養(yǎng)工作）、評估階段（評估的分類包括過程評估、成果評估、效益評估；評估的方法包括定量和定性方法；注意事項包括注重社會工作者的自我評估與反思，調(diào)動社區(qū)居民的積極性和主動性，實現(xiàn)評估工作的全程參與）。40.社區(qū)工作的技巧：與居民接觸的技巧（事先準備，與居民的接觸過程包括介紹自己、展開話題、維持對話、結束對話；注意事項包括避免單刀直入，避免過于熱情，注意時間和環(huán)境，要尊重居民的意見和看法）、會議技巧（會議的準備包括明確會議的目的，準備會議議程，邀請和確保參會人員，布置會場；主持會議的技巧包括頭腦風暴法，聚焦法，摘要、綜合和總結，關注、贊賞和鼓勵；會議后的工作包括明確工作任務，著手立即開展工作，及時跟進工作的成效）、社區(qū)資源管理技巧（資源分析，資源開發(fā)，資源鏈接包括資源整合、資源共享、資源流通；資源維系包括對資源提供者的定期訪問，建立資源提供者檔案和資源使用檔案，采取激勵措施，對資源提供者表示感謝）。41.社會工作行政的含義：是將社會政策變?yōu)樯鐣盏幕顒?，在增進社會福利方面發(fā)揮著重要功能，包括將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務，合理運用資源，提高服務效率。42.社會服務計劃：分為戰(zhàn)略性計劃（對未來發(fā)展作出總體性、長遠性的規(guī)劃）和運作性計劃（對具體的服務活動作出的計劃）；制定步驟包括選擇目標、考慮機構資源、預測和設計可行的行動計劃、選擇最佳方案。43.社會服務機構的類型：政府主管社會保障（福利）事務的行政機構，從事公共服務、公益服務的機構（包括公辦、民辦和公私合營的社會福利服務機構）。44.社會服務機構的組織結構類型：直線式組織結構（組織由上而下分成若干層級，各層級中每一個部門地位相等、權責相符，層級間只有直線和垂直關系）、直線參謀式組織結構（組織層級之間存在著水平和垂直的關系，而參謀作為專家有責任來協(xié)調(diào)直線部門的管理者）、功能職權式組織結構（在直線參謀式組織結構中，將參謀職權部門化，在特定工作范圍內(nèi)，直線部門可以直接對其他部門行使功能職權）。45.社會服務機構的運作：授權（包括任務、權力、職位的授權）、協(xié)調(diào)（程序性協(xié)調(diào)和工作性協(xié)調(diào)）、溝通（上情下達、下情上傳、與同事協(xié)調(diào)、向公眾交代）、控制（程序控制、質(zhì)量控制、財務控制、產(chǎn)出控制）。46.社會服務機構的人力資源管理：包括任用、訓練與發(fā)展、績效評估與激勵、薪酬管理、員工關系與維持。47.社會服務機構的志愿者管理：志愿者需要管理的原因包括機構的志愿者越來越多，社會越來越關注志愿服務所帶來的負面效果，志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲；志愿者管理的內(nèi)容包括規(guī)劃（需要評估、方案規(guī)劃）、組織（志愿者組織的結構設計、志愿者的分組、分工、規(guī)范的制定、制度的制定、授權、志愿者的工作流程、志愿者的招募及甄選、志愿者的教育訓練）、領導（督導形態(tài)、溝通協(xié)調(diào)、福利及激勵）、控制（建立志愿者工作評估標準和方法、志愿者基本資料建檔、志愿者需求及滿意度調(diào)查）。48.社會服務機構的籌資管理：籌資的主要方法包括項目申請（寫好項目計劃書）、私人懇請與電話勸募（注重私人性、注重反饋）、特別事件籌資活動（如大型文藝演出、義賣、義展等）。49.社會工作督導的對象：新進入社會服務機構的社會工作者，服務年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者，在社會服務機構實習的社會工作專業(yè)學生，社會服務機構的非正式人員（志愿者）。50.社會工作督導的類型：師徒式督導（督導者扮演師傅的角色，提供教育訓練）、訓練式督導（被督導者被認為是學生或受教育者，督導者負責部分工作）、管理式督導（督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關系）、咨詢式督導（督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，純粹是咨詢角色）。51.社會工作督導的功能：行政功能（如工作計劃與分配、工作監(jiān)督、績效評估等）、教育功能（教導有關“服務對象群”的特殊知識、教導“社會服務機構”的知識、教導有關“社會問題”的知識、教導有關“工作過程”的知識、教導有關“工作者本身”的知識、提供專業(yè)性“建議和咨詢”）、支持功能（給予關懷和支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，愿意嘗試新工作）。52.社會工作督導的過程：督導前期（相互熟悉）、開展期（建立互相信任和雙方同意的督導形式）、工作期（分享實踐經(jīng)驗與感受、解疑釋惑、指導工作、促進發(fā)展）、終結期（總結工作、回顧過程、探討未來）。53.社會工作督導的技巧：督導的相互契合技巧、訂立協(xié)議、開展話題的技巧、同感與分享感受的技巧、要求被督導者努力工作和分享資料、督導會談的結束技巧。54.社會工作研究的功能：改善社會工作實踐（了解服務對象的需