2025中級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)資格筆試仿真試卷帶解析

2025中級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)資格筆試仿真試卷帶解析一、單項(xiàng)選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.社會(huì)工作者在分析服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題時(shí)，既要重視服務(wù)對(duì)象個(gè)人方面的原因，也要重視社會(huì)方面的原因，這體現(xiàn)了社會(huì)工作分析問(wèn)題的（）觀點(diǎn)。A.綜合化B.個(gè)別化C.系統(tǒng)化D.人在環(huán)境中答案：D解析：“人在環(huán)境中”的觀點(diǎn)認(rèn)為，人與環(huán)境是相互影響的，個(gè)人的問(wèn)題常常是個(gè)人與環(huán)境互動(dòng)的結(jié)果。因此，社會(huì)工作者在分析服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題時(shí)，既要關(guān)注服務(wù)對(duì)象個(gè)人內(nèi)在的原因，也要重視外在社會(huì)環(huán)境的影響，故本題選D。2.下列關(guān)于社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的說(shuō)法中，正確的是（）。A.社會(huì)工作者要從內(nèi)心認(rèn)同價(jià)值觀，并在實(shí)踐中主動(dòng)踐行B.社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀主要通過(guò)專業(yè)教育來(lái)形成，不需要在實(shí)踐中再進(jìn)行養(yǎng)成C.社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀是一成不變的D.社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀只需要在服務(wù)對(duì)象發(fā)生問(wèn)題時(shí)加以運(yùn)用答案：A解析：社會(huì)工作者需要從內(nèi)心真正認(rèn)同專業(yè)價(jià)值觀，并在實(shí)踐中積極主動(dòng)地踐行。專業(yè)價(jià)值觀不僅要通過(guò)專業(yè)教育形成，更需要在實(shí)踐中不斷養(yǎng)成和鞏固，它也不是一成不變的，會(huì)隨著社會(huì)發(fā)展和專業(yè)進(jìn)步而有所調(diào)整。同時(shí)，專業(yè)價(jià)值觀貫穿于社會(huì)工作服務(wù)的全過(guò)程，而非僅在服務(wù)對(duì)象發(fā)生問(wèn)題時(shí)運(yùn)用，所以選A。3.小張是某少年服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者，為服務(wù)對(duì)象小李提供個(gè)案服務(wù)。從社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任來(lái)看，小張可以將個(gè)案服務(wù)的記錄用于（）。A.與自己的督導(dǎo)交流B.與其他機(jī)構(gòu)同行交流C.與自己的家人交流D.在發(fā)表文章時(shí)引用答案：A解析：社會(huì)工作者有責(zé)任保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私。除了特殊情況，如與督導(dǎo)交流以提升服務(wù)質(zhì)量等，一般不能將服務(wù)對(duì)象的個(gè)案記錄與其他機(jī)構(gòu)同行、家人交流，也不能隨意在發(fā)表文章時(shí)引用，所以選A。4.社區(qū)工作者小王在策劃社區(qū)活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)居民一起討論、共同決定活動(dòng)的形式和內(nèi)容。這體現(xiàn)了社區(qū)工作的（）原則。A.尊重社區(qū)自決B.善用社區(qū)資源C.培養(yǎng)社區(qū)關(guān)懷D.提高居民能力答案：A解析：尊重社區(qū)自決原則強(qiáng)調(diào)讓社區(qū)居民參與到社區(qū)事務(wù)的決策過(guò)程中，尊重他們的意見和選擇。小王邀請(qǐng)居民一起討論、共同決定活動(dòng)的形式和內(nèi)容，體現(xiàn)了這一原則，故本題選A。5.某社區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差、治安狀況不佳等問(wèn)題。社會(huì)工作者通過(guò)發(fā)動(dòng)居民參與討論、制定解決方案，來(lái)解決社區(qū)問(wèn)題。這種社區(qū)工作模式屬于（）。A.地區(qū)發(fā)展模式B.社會(huì)策劃模式C.社區(qū)照顧模式D.心理社會(huì)治療模式答案：A解析：地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)社區(qū)居民的參與和合作，通過(guò)發(fā)動(dòng)居民參與討論、制定和實(shí)施解決社區(qū)問(wèn)題的方案，以增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和解決問(wèn)題的能力。本題中社會(huì)工作者的做法符合地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)，所以選A。6.在社會(huì)策劃模式中，社會(huì)工作者主要扮演的角色是（）。A.社區(qū)活動(dòng)的組織者B.技術(shù)專家和方案實(shí)施者C.使能者D.教育者答案：B解析：在社會(huì)策劃模式中，社會(huì)工作者主要扮演技術(shù)專家和方案實(shí)施者的角色。技術(shù)專家角色要求社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和方法進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、分析社區(qū)問(wèn)題、制定解決方案等；方案實(shí)施者角色則是負(fù)責(zé)執(zhí)行制定好的方案，所以選B。7.社會(huì)工作者在社區(qū)照顧模式中扮演的“經(jīng)紀(jì)人”角色，是指（）。A.為服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)的服務(wù)B.推動(dòng)服務(wù)對(duì)象的互助合作C.為服務(wù)對(duì)象開展教育活動(dòng)D.對(duì)服務(wù)對(duì)象的偏差行為進(jìn)行矯正答案：A解析：“經(jīng)紀(jì)人”角色是指社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)的服務(wù)，如為智障兒童尋找特殊學(xué)校、為老年人尋找日間照顧中心等，所以選A。8.小組工作開始階段，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是（）。A.協(xié)助組員相互認(rèn)識(shí)和消除陌生感B.處理小組沖突C.幫助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)D.評(píng)估小組工作的效果答案：A解析：小組工作開始階段，組員之間相互陌生，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是協(xié)助組員相互認(rèn)識(shí)，消除陌生感，營(yíng)造信任的小組氣氛，所以選A。處理小組沖突是小組中期轉(zhuǎn)折階段的任務(wù)；幫助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)是小組結(jié)束階段的任務(wù)；評(píng)估小組工作效果貫穿于小組工作的全過(guò)程，但不是開始階段的主要任務(wù)。9.某小組活動(dòng)即將結(jié)束，下列屬于社會(huì)工作者在最后階段安排的工作是（）。A.應(yīng)組員要求延長(zhǎng)小組活動(dòng)時(shí)間B.幫助組員處理離別情緒和維持小組經(jīng)驗(yàn)C.重新調(diào)整小組規(guī)范和契約D.協(xié)助組員改變認(rèn)知，協(xié)助組員樹立新的目標(biāo)答案：B解析：小組活動(dòng)即將結(jié)束時(shí)，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是幫助組員處理離別情緒，協(xié)助他們保持在小組中獲得的經(jīng)驗(yàn)，所以選B。延長(zhǎng)小組活動(dòng)時(shí)間不符合結(jié)束階段的工作要求；重新調(diào)整小組規(guī)范和契約一般在小組開始或中期階段進(jìn)行；協(xié)助組員改變認(rèn)知、樹立新目標(biāo)通常在小組工作的過(guò)程中開展。10.下列關(guān)于個(gè)案工作技巧中傾聽技巧的說(shuō)法，正確的是（）。A.傾聽時(shí)要專注于服務(wù)對(duì)象的表達(dá)，不做任何回應(yīng)B.傾聽時(shí)要理解服務(wù)對(duì)象表達(dá)的內(nèi)容和感受C.傾聽時(shí)要對(duì)服務(wù)對(duì)象的話語(yǔ)進(jìn)行分析和評(píng)判D.傾聽時(shí)只需要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的語(yǔ)言表達(dá)答案：B解析：傾聽技巧要求社會(huì)工作者專注于服務(wù)對(duì)象的表達(dá)，不僅要理解服務(wù)對(duì)象表達(dá)的內(nèi)容，還要感受其背后的情感和需求。傾聽時(shí)需要適當(dāng)回應(yīng)，而不是不做任何回應(yīng)；不能過(guò)早地對(duì)服務(wù)對(duì)象的話語(yǔ)進(jìn)行分析和評(píng)判；除了關(guān)注語(yǔ)言表達(dá)，還要注意非語(yǔ)言信息，所以選B。11.社會(huì)工作者小李在與服務(wù)對(duì)象小王面談時(shí)，發(fā)現(xiàn)小王的表述前后矛盾，于是向小王詢問(wèn)：“你剛才說(shuō)的和現(xiàn)在說(shuō)的不太一樣，能解釋一下嗎？”小李運(yùn)用的會(huì)談技巧是（）。A.澄清B.對(duì)焦C.摘要D.對(duì)質(zhì)答案：D解析：對(duì)質(zhì)是指社會(huì)工作者通過(guò)直接提問(wèn)等方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方。小李發(fā)現(xiàn)小王表述前后矛盾并詢問(wèn)，運(yùn)用的就是對(duì)質(zhì)技巧，所以選D。澄清是引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受；對(duì)焦是將服務(wù)對(duì)象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點(diǎn)；摘要?jiǎng)t是將服務(wù)對(duì)象長(zhǎng)段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理概括。12.社會(huì)工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，首先要做的工作是（）。A.確定服務(wù)目標(biāo)B.構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃C.了解服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題D.選擇服務(wù)的介入方法答案：C解析：制定服務(wù)計(jì)劃的第一步是了解服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題，只有在充分了解服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上，才能確定合適的服務(wù)目標(biāo)、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃和選擇介入方法，所以選C。13.社會(huì)工作者小張為了幫助服務(wù)對(duì)象小李改變酗酒的不良習(xí)慣，與小李約定，如果他在一周內(nèi)不喝酒，就獎(jiǎng)勵(lì)他一瓶喜歡的飲料。小張運(yùn)用的行為治療模式的技術(shù)是（）。A.系統(tǒng)脫敏B.滿灌療法C.厭惡療法D.代幣管制答案：D解析：代幣管制是一種通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)改變行為的方法，即將代幣（如小紅花、積分等）作為獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)服務(wù)對(duì)象做出期望的行為時(shí)，給予代幣，積累到一定數(shù)量的代幣可以兌換喜歡的物品或服務(wù)。小張用飲料作為獎(jiǎng)勵(lì)，符合代幣管制的特點(diǎn)，所以選D。系統(tǒng)脫敏是幫助服務(wù)對(duì)象消除焦慮和恐懼；滿灌療法是讓服務(wù)對(duì)象直接面對(duì)引發(fā)恐懼的情境；厭惡療法是通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)不愉快的感受來(lái)消除不良行為。14.下列關(guān)于理性情緒治療模式的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.強(qiáng)調(diào)情緒問(wèn)題是由非理性信念引起的B.注重改變服務(wù)對(duì)象的非理性信念C.認(rèn)為服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題是由早年生活經(jīng)歷造成的D.核心是ABC理論答案：C解析：理性情緒治療模式強(qiáng)調(diào)情緒和行為問(wèn)題是由非理性信念引起的，核心是ABC理論，即A代表引發(fā)事件，B代表服務(wù)對(duì)象的信念，C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。該模式注重改變服務(wù)對(duì)象的非理性信念，而不是認(rèn)為服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題是由早年生活經(jīng)歷造成的，所以選C。15.某養(yǎng)老院的社會(huì)工作者為老人開展了主題為“珍惜生命，精彩生活”的小組活動(dòng)，在小組活動(dòng)的后期，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是（）。A.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組B.保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)C.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)D.協(xié)助組員解決問(wèn)題答案：C解析：小組活動(dòng)后期即結(jié)束階段，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)，處理離別情緒，所以選C。協(xié)助組員重新建構(gòu)小組一般在小組開始階段；保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)是小組中期轉(zhuǎn)折階段的任務(wù)；協(xié)助組員解決問(wèn)題貫穿于小組工作的全過(guò)程，但不是結(jié)束階段的主要任務(wù)。16.社會(huì)工作者在社區(qū)中舉辦了一項(xiàng)“愛(ài)護(hù)社區(qū)，從我做起”的活動(dòng)，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)環(huán)境整治。該活動(dòng)屬于（）。A.社會(huì)公德教育B.家庭美德教育C.職業(yè)道德教育D.個(gè)人品德教育答案：A解析：社會(huì)公德是指人們?cè)谏鐣?huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的關(guān)系?！皭?ài)護(hù)社區(qū)，從我做起”的活動(dòng)鼓勵(lì)居民參與社區(qū)環(huán)境整治，屬于社會(huì)公德教育的范疇，所以選A。家庭美德主要涉及家庭內(nèi)部成員之間的關(guān)系；職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則；個(gè)人品德強(qiáng)調(diào)個(gè)人自身的品德修養(yǎng)。17.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃為某社區(qū)中的失獨(dú)老人開展小組活動(dòng)，該小組的類型是（）。A.教育小組B.成長(zhǎng)小組C.支持小組D.治療小組答案：C解析：支持小組是把具有同質(zhì)性的人聚集在一起，其組員一般都有相同的問(wèn)題、經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)相互支持的方式，達(dá)到解決問(wèn)題和成員改變的效果。為失獨(dú)老人開展的小組活動(dòng)，旨在讓他們相互支持、分享感受，屬于支持小組，所以選C。教育小組的主要功能是通過(guò)知識(shí)和技能的傳授幫助組員改變；成長(zhǎng)小組著重幫助組員了解、認(rèn)識(shí)和探索自己，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)；治療小組主要針對(duì)有較嚴(yán)重問(wèn)題的組員，通過(guò)小組工作的方法進(jìn)行治療。18.社會(huì)工作者在進(jìn)行社區(qū)需求評(píng)估時(shí)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解居民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度。該方法屬于（）。A.參與性方法B.社會(huì)指標(biāo)方法C.服務(wù)使用情況方法D.社區(qū)調(diào)查方法答案：D解析：社區(qū)調(diào)查方法是通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式收集社區(qū)居民的意見和資料，以了解社區(qū)的需求和問(wèn)題。社會(huì)工作者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解居民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度，屬于社區(qū)調(diào)查方法，所以選D。參與性方法強(qiáng)調(diào)居民的直接參與；社會(huì)指標(biāo)方法是運(yùn)用社會(huì)指標(biāo)來(lái)衡量社區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r；服務(wù)使用情況方法是通過(guò)了解居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的使用情況來(lái)評(píng)估需求。19.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)開展了一個(gè)“預(yù)防兒童溺水”的項(xiàng)目，通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、舉辦講座等方式向居民普及預(yù)防兒童溺水的知識(shí)。該項(xiàng)目屬于（）。A.危機(jī)干預(yù)B.資源整合C.健康促進(jìn)D.心理社會(huì)治療答案：C解析：健康促進(jìn)是指運(yùn)用行政或組織手段，廣泛動(dòng)員和協(xié)調(diào)社會(huì)各相關(guān)部門以及社區(qū)、家庭和個(gè)人，使其履行各自對(duì)健康的責(zé)任，共同維護(hù)和促進(jìn)健康的一種社會(huì)行為和社會(huì)戰(zhàn)略。該機(jī)構(gòu)通過(guò)張貼海報(bào)、舉辦講座等方式普及預(yù)防兒童溺水知識(shí)，屬于健康促進(jìn)范疇，所以選C。危機(jī)干預(yù)主要針對(duì)突發(fā)的危機(jī)事件；資源整合是將各種資源進(jìn)行調(diào)配和整合；心理社會(huì)治療側(cè)重于解決個(gè)人的心理和社會(huì)問(wèn)題。20.社會(huì)工作者在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和選擇，這體現(xiàn)了社會(huì)工作的（）原則。A.接納B.尊重C.個(gè)別化D.自決答案：D解析：自決原則是指社會(huì)工作者要尊重服務(wù)對(duì)象的自我決定權(quán)利，讓服務(wù)對(duì)象在充分知情的情況下，自主決定自己的事務(wù)。尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和選擇體現(xiàn)了自決原則，所以選D。接納是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀、習(xí)慣等予以包容；尊重強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格、權(quán)利等的敬重；個(gè)別化是指根據(jù)服務(wù)對(duì)象的獨(dú)特情況提供個(gè)性化服務(wù)。21.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為社區(qū)中的貧困家庭提供物資援助和就業(yè)指導(dǎo)，該機(jī)構(gòu)的服務(wù)屬于（）。A.康復(fù)服務(wù)B.救助服務(wù)C.教育服務(wù)D.家庭服務(wù)答案：B解析：救助服務(wù)是指對(duì)面臨各種困難的社會(huì)成員提供物質(zhì)幫助和社會(huì)支持。為貧困家庭提供物資援助和就業(yè)指導(dǎo)屬于救助服務(wù)的范疇，所以選B?？祻?fù)服務(wù)主要針對(duì)有身體或心理障礙的人群；教育服務(wù)側(cè)重于知識(shí)和技能的傳授；家庭服務(wù)主要關(guān)注家庭關(guān)系和家庭功能的改善。22.社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，需要與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系。下列做法中，有助于建立良好專業(yè)關(guān)系的是（）。A.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行指責(zé)B.與服務(wù)對(duì)象保持距離C.認(rèn)真傾聽服務(wù)對(duì)象的訴求D.向服務(wù)對(duì)象隱瞞自己的真實(shí)感受答案：C解析：認(rèn)真傾聽服務(wù)對(duì)象的訴求是建立良好專業(yè)關(guān)系的重要技巧之一，它能讓服務(wù)對(duì)象感受到被尊重和理解。對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行指責(zé)會(huì)破壞專業(yè)關(guān)系；與服務(wù)對(duì)象保持距離不利于建立信任；向服務(wù)對(duì)象隱瞞自己的真實(shí)感受也會(huì)影響關(guān)系的建立，所以選C。23.某社區(qū)中有一些外來(lái)務(wù)工人員家庭，他們的孩子面臨著入學(xué)難的問(wèn)題。社會(huì)工作者為這些孩子聯(lián)系了附近的學(xué)校，并協(xié)助他們辦理入學(xué)手續(xù)。社會(huì)工作者的這種做法屬于（）。A.緩解困難B.解救危難C.促進(jìn)發(fā)展D.解決社會(huì)問(wèn)題答案：A解析：緩解困難是指幫助服務(wù)對(duì)象克服當(dāng)前面臨的困難，恢復(fù)正常的生活。社會(huì)工作者為外來(lái)務(wù)工人員子女聯(lián)系學(xué)校、辦理入學(xué)手續(xù)，幫助他們解決入學(xué)難的問(wèn)題，屬于緩解困難，所以選A。解救危難是指幫助服務(wù)對(duì)象擺脫生命危險(xiǎn)等緊急情況；促進(jìn)發(fā)展側(cè)重于幫助服務(wù)對(duì)象提升能力和實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)；解決社會(huì)問(wèn)題是一個(gè)更宏觀的概念，這里主要是針對(duì)個(gè)別家庭的具體困難。24.下列關(guān)于社會(huì)工作倫理難題的說(shuō)法，正確的是（）。A.社會(huì)工作倫理難題是指社會(huì)工作者在實(shí)踐中遇到的所有問(wèn)題B.社會(huì)工作倫理難題只涉及個(gè)人利益和社會(huì)利益的沖突C.社會(huì)工作倫理難題的解決需要綜合考慮各種因素D.社會(huì)工作倫理難題的解決有固定的模式和方法答案：C解析：社會(huì)工作倫理難題是指社會(huì)工作者在實(shí)踐中遇到的道德困境，需要在不同的價(jià)值觀和倫理原則之間進(jìn)行權(quán)衡和選擇。它不僅僅涉及個(gè)人利益和社會(huì)利益的沖突，還包括不同倫理原則之間的沖突等。解決倫理難題需要綜合考慮各種因素，如服務(wù)對(duì)象的利益、專業(yè)倫理規(guī)范、社會(huì)文化背景等，并沒(méi)有固定的模式和方法，所以選C。25.社會(huì)工作者在社區(qū)中組織了一個(gè)“環(huán)保志愿者小組”，通過(guò)小組活動(dòng)提高居民的環(huán)保意識(shí)和參與環(huán)保行動(dòng)的積極性。該小組屬于（）。A.教育小組B.成長(zhǎng)小組C.支持小組D.行動(dòng)小組答案：D解析：行動(dòng)小組是通過(guò)組織成員采取行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。“環(huán)保志愿者小組”通過(guò)小組活動(dòng)提高居民環(huán)保意識(shí)并組織居民參與環(huán)保行動(dòng)，屬于行動(dòng)小組，所以選D。教育小組側(cè)重于知識(shí)和技能的傳授；成長(zhǎng)小組注重個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展；支持小組強(qiáng)調(diào)組員之間的相互支持。26.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了提高服務(wù)質(zhì)量，定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿意度調(diào)查。該機(jī)構(gòu)的做法屬于（）。A.過(guò)程評(píng)估B.結(jié)果評(píng)估C.效率評(píng)估D.效益評(píng)估答案：B解析：結(jié)果評(píng)估是指對(duì)服務(wù)的最終效果進(jìn)行評(píng)估，通常通過(guò)服務(wù)對(duì)象的滿意度、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度等指標(biāo)來(lái)衡量。該機(jī)構(gòu)定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿意度調(diào)查，屬于結(jié)果評(píng)估，所以選B。過(guò)程評(píng)估主要關(guān)注服務(wù)的開展過(guò)程；效率評(píng)估側(cè)重于衡量資源的使用效率；效益評(píng)估則更關(guān)注服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。27.社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同情況制定個(gè)性化的服務(wù)方案。這體現(xiàn)了社會(huì)工作的（）原則。A.接納B.尊重C.個(gè)別化D.自決答案：C解析：個(gè)別化原則強(qiáng)調(diào)每個(gè)服務(wù)對(duì)象都是獨(dú)特的，社會(huì)工作者要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況和需求，制定個(gè)性化的服務(wù)方案，所以選C。接納是指對(duì)服務(wù)對(duì)象的包容；尊重是對(duì)服務(wù)對(duì)象人格和權(quán)利的敬重；自決是指尊重服務(wù)對(duì)象的自我決定權(quán)利。28.某社區(qū)中有一些老年人存在孤獨(dú)、寂寞等問(wèn)題。社會(huì)工作者為他們組織了一個(gè)“老年交友小組”，讓他們?cè)谛〗M中交流互動(dòng)，緩解孤獨(dú)感。該小組屬于（）。A.教育小組B.成長(zhǎng)小組C.支持小組D.治療小組答案：C解析：支持小組是為有共同問(wèn)題或經(jīng)歷的人提供相互支持的平臺(tái)?！袄夏杲挥研〗M”讓老年人在小組中交流互動(dòng)，緩解孤獨(dú)感，屬于支持小組，所以選C。教育小組主要傳授知識(shí)和技能；成長(zhǎng)小組側(cè)重于個(gè)人成長(zhǎng)；治療小組針對(duì)有較嚴(yán)重問(wèn)題的組員進(jìn)行治療。29.社會(huì)工作者在進(jìn)行社區(qū)服務(wù)時(shí)，要充分利用社區(qū)內(nèi)的各種資源。下列做法中，屬于資源整合的是（）。A.為社區(qū)中的貧困家庭申請(qǐng)政府救助B.與社區(qū)內(nèi)的學(xué)校合作開展青少年教育活動(dòng)C.為社區(qū)中的殘疾人提供康復(fù)服務(wù)D.為社區(qū)中的老年人組織文化娛樂(lè)活動(dòng)答案：B解析：資源整合是指將社區(qū)內(nèi)不同的資源進(jìn)行調(diào)配和組合，以實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)效果。與社區(qū)內(nèi)的學(xué)校合作開展青少年教育活動(dòng)，是整合了社區(qū)內(nèi)學(xué)校的資源，屬于資源整合，所以選B。為貧困家庭申請(qǐng)政府救助是獲取外部資源；為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)和為老年人組織文化娛樂(lè)活動(dòng)主要是提供具體的服務(wù)，沒(méi)有體現(xiàn)資源整合。30.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了提高員工的專業(yè)能力，定期組織員工參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。該機(jī)構(gòu)的做法屬于（）。A.人力資源管理B.財(cái)務(wù)管理C.行政管理D.項(xiàng)目管理答案：A解析：人力資源管理是指對(duì)組織中的人員進(jìn)行有效的管理和開發(fā)，以提高組織的績(jī)效和員工的能力。該機(jī)構(gòu)定期組織員工參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，屬于人力資源管理中的員工培訓(xùn)和開發(fā)環(huán)節(jié)，所以選A。財(cái)務(wù)管理主要涉及資金的管理和使用；行政管理側(cè)重于組織的日常運(yùn)營(yíng)和管理；項(xiàng)目管理是對(duì)具體項(xiàng)目的規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控。31.社會(huì)工作者在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，要遵循保密原則。下列情況中，社會(huì)工作者可以打破保密原則的是（）。A.服務(wù)對(duì)象要求公開自己的隱私B.服務(wù)對(duì)象的隱私涉及到他人的生命安全C.社會(huì)工作者想與同事分享服務(wù)對(duì)象的情況D.服務(wù)對(duì)象的隱私與社會(huì)工作者的利益相關(guān)答案：B解析：保密原則是社會(huì)工作的重要倫理原則，但在服務(wù)對(duì)象的隱私涉及到他人的生命安全等特殊情況下，社會(huì)工作者可以打破保密原則，及時(shí)采取措施保護(hù)他人的生命安全。服務(wù)對(duì)象要求公開自己的隱私不屬于打破保密原則的特殊情況；與同事分享服務(wù)對(duì)象的情況需要遵循保密規(guī)定；服務(wù)對(duì)象的隱私與社會(huì)工作者的利益相關(guān)不能成為打破保密原則的理由，所以選B。32.某社區(qū)中有一些青少年存在不良行為習(xí)慣。社會(huì)工作者為他們開展了一個(gè)“行為矯正小組”，通過(guò)小組活動(dòng)幫助他們改變不良行為。該小組屬于（）。A.教育小組B.成長(zhǎng)小組C.支持小組D.治療小組答案：D解析：治療小組是針對(duì)有問(wèn)題的組員，運(yùn)用專業(yè)的方法和技巧，幫助他們解決問(wèn)題和改變行為。“行為矯正小組”幫助青少年改變不良行為習(xí)慣，屬于治療小組，所以選D。教育小組主要傳授知識(shí)和技能；成長(zhǎng)小組注重個(gè)人成長(zhǎng)；支持小組強(qiáng)調(diào)組員之間的相互支持。33.社會(huì)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，要與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系。下列做法中，有助于建立良好社區(qū)關(guān)系的是（）。A.對(duì)社區(qū)居民的問(wèn)題漠不關(guān)心B.只與社區(qū)中的少數(shù)精英居民交往C.積極參與社區(qū)活動(dòng)，傾聽居民意見D.向社區(qū)居民推銷自己的服務(wù)答案：C解析：積極參與社區(qū)活動(dòng)，傾聽居民意見能讓社區(qū)居民感受到社會(huì)工作者的關(guān)心和尊重，有助于建立良好的社區(qū)關(guān)系。對(duì)社區(qū)居民的問(wèn)題漠不關(guān)心會(huì)破壞關(guān)系；只與少數(shù)精英居民交往不能代表整個(gè)社區(qū)的利益；向社區(qū)居民推銷服務(wù)可能會(huì)引起居民的反感，所以選C。34.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了擴(kuò)大服務(wù)范圍，決定在其他社區(qū)開設(shè)分支機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)的做法屬于（）。A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.項(xiàng)目策劃C.資源分配D.財(cái)務(wù)管理答案：A解析：戰(zhàn)略規(guī)劃是指機(jī)構(gòu)根據(jù)自身的使命、愿景和目標(biāo)，制定長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。該機(jī)構(gòu)為擴(kuò)大服務(wù)范圍決定在其他社區(qū)開設(shè)分支機(jī)構(gòu)，屬于戰(zhàn)略規(guī)劃的范疇，所以選A。項(xiàng)目策劃是針對(duì)具體項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃；資源分配是對(duì)資源進(jìn)行合理調(diào)配；財(cái)務(wù)管理主要涉及資金的管理。35.社會(huì)工作者在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的情緒變化。下列做法中，體現(xiàn)關(guān)注服務(wù)對(duì)象情緒變化的是（）。A.只關(guān)注服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，不關(guān)心其情緒B.當(dāng)服務(wù)對(duì)象情緒激動(dòng)時(shí)，予以忽視C.及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象情緒的變化，并給予回應(yīng)D.認(rèn)為服務(wù)對(duì)象的情緒與服務(wù)無(wú)關(guān)答案：C解析：及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象情緒的變化，并給予回應(yīng)，體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)對(duì)象情緒變化的關(guān)注。只關(guān)注問(wèn)題不關(guān)心情緒、忽視服務(wù)對(duì)象情緒激動(dòng)以及認(rèn)為服務(wù)對(duì)象情緒與服務(wù)無(wú)關(guān)的做法都是不正確的，所以選C。36.某社區(qū)中有一些居民對(duì)社區(qū)事務(wù)不感興趣，缺乏參與積極性。社會(huì)工作者為了提高居民的參與意識(shí)，組織了社區(qū)居民大會(huì)，讓居民討論社區(qū)事務(wù)。該做法屬于（）。A.促進(jìn)居民參與B.資源整合C.社區(qū)教育D.社區(qū)照顧答案：A解析：促進(jìn)居民參與是指通過(guò)各種方式鼓勵(lì)和引導(dǎo)居民參與社區(qū)事務(wù)。組織社區(qū)居民大會(huì)讓居民討論社區(qū)事務(wù)，旨在提高居民的參與意識(shí)和積極性，屬于促進(jìn)居民參與，所以選A。資源整合是調(diào)配社區(qū)資源；社區(qū)教育是傳授知識(shí)和技能；社區(qū)照顧主要針對(duì)有需要的人群提供照顧服務(wù)。37.社會(huì)工作者在進(jìn)行個(gè)案工作時(shí)，要運(yùn)用專業(yè)的技巧。下列技巧中，屬于引領(lǐng)性技巧的是（）。A.專注B.傾聽C.同理心D.對(duì)焦答案：D解析：引領(lǐng)性技巧包括澄清、對(duì)焦和摘要。對(duì)焦是指將服務(wù)對(duì)象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點(diǎn)。專注、傾聽和同理心屬于支持性技巧，所以選D。38.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了評(píng)估服務(wù)效果，采用了定量評(píng)估方法。下列做法中，屬于定量評(píng)估方法的是（）。A.對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行深度訪談B.觀察服務(wù)對(duì)象的行為變化C.收集服務(wù)對(duì)象的滿意度調(diào)查問(wèn)卷D.分析服務(wù)對(duì)象的個(gè)案記錄答案：C解析：定量評(píng)估方法是通過(guò)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析來(lái)評(píng)估服務(wù)效果。收集服務(wù)對(duì)象的滿意度調(diào)查問(wèn)卷可以獲得量化的數(shù)據(jù)，屬于定量評(píng)估方法。對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行深度訪談、觀察服務(wù)對(duì)象的行為變化和分析服務(wù)對(duì)象的個(gè)案記錄屬于定性評(píng)估方法，所以選C。39.社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)，要制定小組規(guī)范。下列內(nèi)容中，屬于小組規(guī)范中的秩序性規(guī)范的是（）。A.小組的基本信念B.小組的角色分工C.小組的時(shí)間安排D.小組的價(jià)值觀答案：C解析：秩序性規(guī)范是用來(lái)界定組員之間的互動(dòng)準(zhǔn)則，如小組的時(shí)間安排、考勤制度等。小組的基本信念和價(jià)值觀屬于文化規(guī)范；小組的角色分工屬于角色規(guī)范，所以選C。40.某社區(qū)中有一些老年人患有慢性疾病。社會(huì)工作者為他們組織了一個(gè)“健康養(yǎng)生小組”，邀請(qǐng)專家為他們講解健康養(yǎng)生知識(shí)。該小組屬于（）。A.教育小組B.成長(zhǎng)小組C.支持小組D.治療小組答案：A解析：教育小組的主要功能是通過(guò)知識(shí)和技能的傳授，幫助組員改變?！敖】叼B(yǎng)生小組”邀請(qǐng)專家講解健康養(yǎng)生知識(shí)，屬于教育小組，所以選A。成長(zhǎng)小組注重個(gè)人成長(zhǎng)；支持小組強(qiáng)調(diào)組員之間的相互支持；治療小組針對(duì)有較嚴(yán)重問(wèn)題的組員進(jìn)行治療。41.社會(huì)工作者在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，要遵循平等原則。下列做法中，體現(xiàn)平等原則的是（）。A.對(duì)不同身份的服務(wù)對(duì)象區(qū)別對(duì)待B.只關(guān)注服務(wù)對(duì)象的物質(zhì)需求，不關(guān)注精神需求C.尊重服務(wù)對(duì)象的人格和權(quán)利，不歧視任何服務(wù)對(duì)象D.認(rèn)為服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題是由自身原因造成的，與社會(huì)無(wú)關(guān)答案：C解析：平等原則要求社會(huì)工作者尊重服務(wù)對(duì)象的人格和權(quán)利，不歧視任何服務(wù)對(duì)象，不論其身份、地位等如何。對(duì)不同身份的服務(wù)對(duì)象區(qū)別對(duì)待違背了平等原則；只關(guān)注物質(zhì)需求不關(guān)注精神需求不符合全面服務(wù)的要求；認(rèn)為服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與社會(huì)無(wú)關(guān)是片面的觀點(diǎn)，所以選C。42.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了提高服務(wù)效率，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化。該機(jī)構(gòu)的做法屬于（）。A.行政管理B.財(cái)務(wù)管理C.人力資源管理D.項(xiàng)目管理答案：A解析：行政管理包括對(duì)組織的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化屬于行政管理中的流程管理，旨在提高服務(wù)效率，所以選A。財(cái)務(wù)管理主要涉及資金管理；人力資源管理關(guān)注人員管理；項(xiàng)目管理針對(duì)具體項(xiàng)目。43.社會(huì)工作者在進(jìn)行社區(qū)評(píng)估時(shí)，要了解社區(qū)的資源狀況。下列做法中，屬于了解社區(qū)資源狀況的是（）。A.觀察社區(qū)的環(huán)境B.了解社區(qū)居民的需求C.調(diào)查社區(qū)內(nèi)的企業(yè)和社會(huì)組織D.分析社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)答案：C解析：調(diào)查社區(qū)內(nèi)的企業(yè)和社會(huì)組織可以了解社區(qū)的資源狀況，包括人力、物力、財(cái)力等資源。觀察社區(qū)環(huán)境主要了解社區(qū)的物理環(huán)境；了解社區(qū)居民需求是為了確定服務(wù)方向；分析社區(qū)人口結(jié)構(gòu)有助于了解社區(qū)的人口特征，所以選C。44.某小組工作進(jìn)入中期轉(zhuǎn)折階段，組員之間出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)和沖突。社會(huì)工作者的主要任務(wù)是（）。A.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組B.處理小組沖突，協(xié)調(diào)組員關(guān)系C.幫助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)D.評(píng)估小組工作的效果答案：B解析：小組工作中期轉(zhuǎn)折階段，組員之間可能會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)和沖突，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是處理小組沖突，協(xié)調(diào)組員關(guān)系，所以選B。協(xié)助組員重新建構(gòu)小組一般在小組開始階段；幫助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)是小組結(jié)束階段的任務(wù)；評(píng)估小組工作效果貫穿于小組工作全過(guò)程，但不是中期轉(zhuǎn)折階段的主要任務(wù)。45.社會(huì)工作者在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，要運(yùn)用專業(yè)的價(jià)值觀和倫理規(guī)范。下列做法中，符合專業(yè)價(jià)值觀和倫理規(guī)范的是（）。A.為了完成工作任務(wù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行欺騙B.接受服務(wù)對(duì)象的貴重禮物C.尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)，讓其自主決定事務(wù)D.泄露服務(wù)對(duì)象的隱私信息答案：C解析：尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)，讓其自主決定事務(wù)符合社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀和倫理規(guī)范。對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行欺騙、接受服務(wù)對(duì)象的貴重禮物和泄露服務(wù)對(duì)象的隱私信息都違背了專業(yè)倫理，所以選C。46.某社區(qū)中有一些青少年存在學(xué)習(xí)困難的問(wèn)題。社會(huì)工作者為他們開展了一個(gè)“學(xué)習(xí)互助小組”，讓他們相互幫助，共同提高學(xué)習(xí)成績(jī)。該小組屬于（）。A.教育小組B.成長(zhǎng)小組C.支持小組D.治療小組答案：C解析：支持小組是把具有同質(zhì)性的人聚集在一起，組員相互支持、分享經(jīng)驗(yàn)，以解決共同的問(wèn)題?！皩W(xué)習(xí)互助小組”讓青少年相互幫助提高學(xué)習(xí)成績(jī)，屬于支持小組，所以選C。教育小組主要傳授知識(shí)和技能；成長(zhǎng)小組注重個(gè)人成長(zhǎng)；治療小組針對(duì)有較嚴(yán)重問(wèn)題的組員進(jìn)行治療。47.社會(huì)工作者在進(jìn)行社區(qū)工作時(shí)，要與社區(qū)中的其他組織和機(jī)構(gòu)合作。下列做法中，屬于與其他組織和機(jī)構(gòu)合作的是（）。A.獨(dú)自開展社區(qū)活動(dòng)B.拒絕與其他組織和機(jī)構(gòu)交流C.與社區(qū)內(nèi)的學(xué)校聯(lián)合舉辦活動(dòng)D.只關(guān)注自己機(jī)構(gòu)的利益答案：C解析：與社區(qū)內(nèi)的學(xué)校聯(lián)合舉辦活動(dòng)體現(xiàn)了與其他組織和機(jī)構(gòu)的合作。獨(dú)自開展社區(qū)活動(dòng)、拒絕與其他組織和機(jī)構(gòu)交流以及只關(guān)注自己機(jī)構(gòu)的利益都不利于與其他組織和機(jī)構(gòu)合作，所以選C。48.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了提高服務(wù)質(zhì)量，建立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。該機(jī)構(gòu)的做法屬于（）。A.行政管理B.財(cái)務(wù)管理C.人力資源管理D.項(xiàng)目管理答案：A解析：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制屬于行政管理中的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，旨在提高服務(wù)質(zhì)量，所以選A。財(cái)務(wù)管理主要涉及資金管理；人力資源管理關(guān)注人員管理；項(xiàng)目管理針對(duì)具體項(xiàng)目。49.社會(huì)工作者在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的文化背景。下列做法中，體現(xiàn)關(guān)注服務(wù)對(duì)象文化背景的是（）。A.用自己的文化觀念去評(píng)判服務(wù)對(duì)象的行為B.不考慮服務(wù)對(duì)象的文化差異，提供統(tǒng)一的服務(wù)C.了解服務(wù)對(duì)象的文化習(xí)俗，尊重其文化差異D.認(rèn)為服務(wù)對(duì)象的文化背景與服務(wù)無(wú)關(guān)答案：C解析：了解服務(wù)對(duì)象的文化習(xí)俗，尊重其文化差異體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)對(duì)象文化背景的關(guān)注。用自己的文化觀念評(píng)判服務(wù)對(duì)象行為、不考慮文化差異提供統(tǒng)一服務(wù)以及認(rèn)為文化背景與服務(wù)無(wú)關(guān)的做法都是不正確的，所以選C。50.某小組工作即將結(jié)束，社會(huì)工作者為了幫助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)，采取了一系列措施。下列措施中，屬于幫助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)的是（）。A.鼓勵(lì)組員在小組結(jié)束后保持聯(lián)系B.對(duì)組員進(jìn)行批評(píng)和指責(zé)C.要求組員在小組結(jié)束后立即忘記小組經(jīng)歷D.不與組員討論小組結(jié)束的感受答案：A解析：鼓勵(lì)組員在小組結(jié)束后保持聯(lián)系有助于組員保持小組經(jīng)驗(yàn)，延續(xù)小組中的互動(dòng)和支持。對(duì)組員進(jìn)行批評(píng)和指責(zé)、要求組員忘記小組經(jīng)歷以及不與組員討論小組結(jié)束感受都不利于組員保持小組經(jīng)驗(yàn)，所以選A。51.社會(huì)工作者在社區(qū)中開展了一個(gè)“親子溝通小組”，通過(guò)小組活動(dòng)提高家長(zhǎng)和孩子之間的溝通能力。該小組屬于（）。A.教育小組B.成長(zhǎng)小組C.支持小組D.治療小組答案：A解析：教育小組的主要功能是通過(guò)知識(shí)和技能的傳授幫助組員改變。“親子溝通小組”通過(guò)小組活動(dòng)提高家長(zhǎng)和孩子之間的溝通能力，屬于教育小組，所以選A。成長(zhǎng)小組注重個(gè)人成長(zhǎng)；支持小組強(qiáng)調(diào)組員之間的相互支持；治療小組針對(duì)有較嚴(yán)重問(wèn)題的組員進(jìn)行治療。52.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了籌集資金，舉辦了一場(chǎng)慈善晚宴。該機(jī)構(gòu)的做法屬于（）。A.財(cái)務(wù)管理B.人力資源管理C.資源開發(fā)D.項(xiàng)目管理答案：C解析：資源開發(fā)是指機(jī)構(gòu)通過(guò)各種途徑獲取資源，舉辦慈善晚宴籌集資金屬于資源開發(fā)的范疇，所以選C。財(cái)務(wù)管理主要涉及資金的管理和使用；人力資源管理關(guān)注人員管理；項(xiàng)目管理針對(duì)具體項(xiàng)目。53.社會(huì)工作者在進(jìn)行個(gè)案工作時(shí)，要與服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系。下列做法中，有助于建立信任關(guān)系的是（）。A.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題表現(xiàn)出不耐煩B.經(jīng)常遲到，不遵守約定時(shí)間C.認(rèn)真傾聽服務(wù)對(duì)象的訴說(shuō)，給予積極回應(yīng)D.向服務(wù)對(duì)象隱瞞自己的真實(shí)身份答案：C解析：認(rèn)真傾聽服務(wù)對(duì)象的訴說(shuō)，給予積極回應(yīng)能讓服務(wù)對(duì)象感受到被尊重和理解，有助于建立信任關(guān)系。對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題不耐煩、經(jīng)常