2024初級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)資格筆試考試知識(shí)點(diǎn)大全

2024初級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)資格筆試考試知識(shí)點(diǎn)大全1.社會(huì)工作的目標(biāo)：服務(wù)對(duì)象層面包括解救危難、緩解困難、激發(fā)潛能、促進(jìn)發(fā)展；社會(huì)層面包括解決社會(huì)問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)公正；文化層面包括弘揚(yáng)人道主義、促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)。2.社會(huì)工作的功能：對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能有促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活、恢復(fù)弱化的功能、促進(jìn)人的發(fā)展、促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)；對(duì)社會(huì)的功能有維持社會(huì)秩序、建構(gòu)社會(huì)資本、促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。3.社會(huì)工作的要素：服務(wù)對(duì)象是社會(huì)工作者直接服務(wù)或幫助的對(duì)象；社會(huì)工作者是遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，從事社會(huì)服務(wù)職業(yè)的人員；價(jià)值觀是社會(huì)工作者所持有的助人觀念；助人活動(dòng)是社會(huì)工作者依據(jù)其價(jià)值觀利用專業(yè)方法向服務(wù)對(duì)象提供幫助或服務(wù)的行動(dòng)，也是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象互動(dòng)及合作的過(guò)程；專業(yè)方法是指本職業(yè)獨(dú)特的、在許多情況下要經(jīng)過(guò)專業(yè)教育和培訓(xùn)才能掌握的方法。4.社會(huì)工作的主要領(lǐng)域：兒童及青少年社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、婦女社會(huì)工作、殘疾人社會(huì)工作、矯正社會(huì)工作、優(yōu)撫安置社會(huì)工作、社會(huì)救助社會(huì)工作、家庭社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作、企業(yè)社會(huì)工作等。5.社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容：對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納，即無(wú)論服務(wù)對(duì)象何種身份，都要保持寬容與尊重；對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重與包容，尊重其獨(dú)特性和自我決定的權(quán)利；個(gè)別化，充分考慮服務(wù)對(duì)象的差異；注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性，強(qiáng)調(diào)建立良好的專業(yè)關(guān)系；知情同意與自我決定，保障服務(wù)對(duì)象的知情權(quán)和自主選擇權(quán)；保密，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私信息；不批判，避免對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行指責(zé)和評(píng)判。6.我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容：以人為本，回應(yīng)需要；接納和尊重；個(gè)別化和非評(píng)判；注重和諧，促進(jìn)發(fā)展；平等待人，注重民主參與；權(quán)利與責(zé)任并重；個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合。7.社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容：社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任，包括對(duì)服務(wù)對(duì)象的義務(wù)、自我決定、知情同意、實(shí)踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等；對(duì)同事的倫理責(zé)任，如尊重、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介等；對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任，如遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定、落實(shí)機(jī)構(gòu)服務(wù)宗旨、負(fù)責(zé)管理個(gè)案等；作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任，包括增強(qiáng)自己的實(shí)踐能力、個(gè)人道德要求等；對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任，如保障專業(yè)的完整性、遵循專業(yè)的評(píng)估和研究等；對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任，如促進(jìn)社會(huì)福利的發(fā)展、促進(jìn)公共參與、參與解決公共危機(jī)事件、參加適宜的社會(huì)行動(dòng)等。8.倫理難題的處理原則：保護(hù)生命原則，在社會(huì)工作實(shí)踐中，保護(hù)生命原則高于其他所有倫理原則；差別平等原則，既要以平等的方式對(duì)待服務(wù)對(duì)象又要尊重服務(wù)對(duì)象的差異性；自由自主原則，充分保障服務(wù)對(duì)象的自由和自主以提升服務(wù)對(duì)象的能動(dòng)性和參與能力；最小傷害原則，盡力保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益不受到侵害，盡可能實(shí)現(xiàn)利益最大化；生命質(zhì)量原則，提升服務(wù)對(duì)象的福祉和生活質(zhì)量；隱私保密原則，一旦簽訂服務(wù)協(xié)議，社會(huì)工作者要在提供服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，始終遵守保護(hù)受助者個(gè)人隱私和有關(guān)信息的承諾；真誠(chéng)原則，社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中要坦誠(chéng)對(duì)待服務(wù)對(duì)象。9.人類行為的類型：本能行為和習(xí)得行為，本能行為是由遺傳決定的，習(xí)得行為是通過(guò)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)獲得的；親社會(huì)行為和反社會(huì)行為，親社會(huì)行為對(duì)他人和社會(huì)有積極影響，反社會(huì)行為則相反；正常行為和偏差行為，劃分正常行為和偏差行為的常用標(biāo)準(zhǔn)有統(tǒng)計(jì)規(guī)律、社會(huì)規(guī)范與價(jià)值、行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)體主觀體驗(yàn)。10.人類行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性，人類行為要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境；多樣性，人類行為的表現(xiàn)形式豐富多樣；發(fā)展性，人類行為會(huì)隨著年齡增長(zhǎng)而變化；可控性，人類能有意識(shí)地控制和調(diào)節(jié)自己的行為；整合性，人類行為是生理、心理和社會(huì)因素相互作用的結(jié)果。11.社會(huì)環(huán)境的主要構(gòu)成要素：家庭，家庭對(duì)個(gè)體的影響主要通過(guò)家庭教養(yǎng)模式，如嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型、民主型等；同輩群體，對(duì)個(gè)體的認(rèn)知發(fā)展、行為塑造、情緒表達(dá)、精神追求及支持系統(tǒng)均有直接影響；學(xué)校，是個(gè)體社會(huì)化的重要場(chǎng)所；工作單位，對(duì)個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)地位、成就感等有重要影響；社區(qū)，為居民提供多種服務(wù)和資源；文化，對(duì)人類行為有重要的影響和制約作用；大眾傳媒，通過(guò)信息傳播影響人們的觀念和行為。12.人類行為與社會(huì)環(huán)境的基本關(guān)系：人們要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境；社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為；社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響；人類能夠改變社會(huì)環(huán)境；人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的力度并不對(duì)等，社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的影響要大一些。13.弗洛伊德的精神分析理論：人格結(jié)構(gòu)包括本我、自我和超我。本我遵循快樂(lè)原則，自我遵循現(xiàn)實(shí)原則，超我遵循道德原則。人的心理發(fā)展分為口唇期、肛門期、性器期、潛伏期和生殖期。當(dāng)人格各部分之間的關(guān)系失調(diào)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生心理問(wèn)題。14.埃里克森的人類發(fā)展階段論：嬰兒期（01.5歲），沖突是基本信任還是基本不信任；幼兒期（1.53歲），沖突是自主還是羞怯與疑慮；學(xué)齡前期（36歲），沖突是主動(dòng)還是內(nèi)疚；學(xué)齡期（612歲），沖突是勤奮還是自卑；青少年期（1220歲），沖突是同一性還是角色混亂；成年早期（2040歲），沖突是親密還是孤獨(dú)；成年中期（4065歲），沖突是繁殖還是停滯；成年晚期（65歲以上），沖突是自我整合還是絕望。15.皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論：兒童的認(rèn)知發(fā)展分為感知運(yùn)動(dòng)階段（02歲），兒童主要通過(guò)感覺(jué)和動(dòng)作來(lái)認(rèn)識(shí)世界；前運(yùn)算階段（27歲），兒童開(kāi)始用語(yǔ)言和符號(hào)來(lái)表征事物，但思維具有不可逆性、自我中心等特點(diǎn)；具體運(yùn)算階段（711歲），兒童能夠進(jìn)行邏輯運(yùn)算，但需要具體事物的支持；形式運(yùn)算階段（11歲以上），兒童能夠進(jìn)行抽象思維和假設(shè)演繹推理。16.科爾伯格的道德發(fā)展階段論：前習(xí)俗水平包括懲罰與服從定向階段和相對(duì)功利取向階段；習(xí)俗水平包括尋求認(rèn)可定向階段（“好孩子”定向階段）和遵守法規(guī)和秩序定向階段；后習(xí)俗水平包括社會(huì)契約定向階段和普遍性倫理準(zhǔn)則階段。17.行為主義理論：經(jīng)典條件作用理論由巴甫洛夫提出，強(qiáng)調(diào)刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。操作條件作用理論由斯金納提出，認(rèn)為行為的結(jié)果會(huì)影響行為再次出現(xiàn)的頻率，分為正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和消退。社會(huì)學(xué)習(xí)理論由班杜拉提出，強(qiáng)調(diào)觀察學(xué)習(xí)和替代強(qiáng)化，個(gè)體可以通過(guò)觀察他人的行為及其結(jié)果來(lái)學(xué)習(xí)。18.人本主義理論：馬斯洛的需要層次理論將人的需要從低到高分為生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。羅杰斯認(rèn)為自我概念是人格形成、發(fā)展和改變的基礎(chǔ)，每個(gè)人都有自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)力，社會(huì)工作者要為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造有利的環(huán)境，促進(jìn)其自我實(shí)現(xiàn)。19.增能理論：個(gè)人的無(wú)力感是由于環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的；社會(huì)環(huán)境中存在著直接和間接的障礙，使人無(wú)法發(fā)揮自己的能力，但這種障礙是可以改變的；每個(gè)人都不缺少能力，個(gè)人的能力是可以通過(guò)社會(huì)互動(dòng)不斷增加的；服務(wù)對(duì)象是有能力、有價(jià)值的；社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。20.個(gè)案工作的定義：個(gè)案工作是指運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過(guò)一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及其周圍的資源，改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的尊重和肯定的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。21.個(gè)案工作的主要模式：心理社會(huì)治療模式，注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象，運(yùn)用直接治療技巧和間接治療技巧幫助服務(wù)對(duì)象；認(rèn)知行為治療模式，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知、行為和情緒之間的相互影響，通過(guò)改變認(rèn)知和行為來(lái)解決問(wèn)題；理性情緒治療模式，認(rèn)為人們的情緒和行為反應(yīng)不是由事件本身直接引起的，而是由人們對(duì)事件的認(rèn)知和評(píng)價(jià)所決定的，通過(guò)質(zhì)疑不合理信念來(lái)改變情緒和行為；任務(wù)中心模式，強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對(duì)象提供簡(jiǎn)要有效的服務(wù)，將服務(wù)介入的焦點(diǎn)集中在為服務(wù)對(duì)象提供簡(jiǎn)要有效的服務(wù)上，幫助服務(wù)對(duì)象在有限的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)自己所選定的明確目標(biāo)；危機(jī)介入模式，遵循及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力等原則，幫助服務(wù)對(duì)象應(yīng)對(duì)危機(jī)；人本治療模式，注重以服務(wù)對(duì)象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對(duì)象自我發(fā)展的環(huán)境；家庭治療模式，如結(jié)構(gòu)式家庭治療模式，關(guān)注家庭的結(jié)構(gòu)和互動(dòng)模式，通過(guò)改變家庭結(jié)構(gòu)來(lái)解決家庭問(wèn)題。22.個(gè)案工作的介入過(guò)程：接案，包括了解服務(wù)對(duì)象的求助意愿、促使有需要的求助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象、明確服務(wù)對(duì)象的要求、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要等；預(yù)估，收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行分析和診斷；計(jì)劃，包括服務(wù)計(jì)劃的制訂，如確定服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)的內(nèi)容和方法、服務(wù)的時(shí)間安排等；介入，按照服務(wù)計(jì)劃為服務(wù)對(duì)象開(kāi)展服務(wù)；評(píng)估，對(duì)服務(wù)的效果和效率進(jìn)行評(píng)定；結(jié)案，當(dāng)服務(wù)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)或服務(wù)對(duì)象問(wèn)題不再需要繼續(xù)服務(wù)時(shí)，進(jìn)行結(jié)案工作，處理服務(wù)對(duì)象的離別情緒等。23.個(gè)案工作的技巧：會(huì)談技巧，包括支持性技巧（專注、傾聽(tīng)、同理心、鼓勵(lì)）、引導(dǎo)性技巧（澄清、對(duì)焦、摘要）和影響性技巧（提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)）；建立關(guān)系技巧，如感同身受、建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式、制造氣氛、積極主動(dòng)等；收集資料技巧，包括會(huì)談的運(yùn)用、調(diào)查表的運(yùn)用、觀察的運(yùn)用、現(xiàn)有資料的運(yùn)用等；方案策劃技巧，包括目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)、服務(wù)對(duì)象的范圍明確、策略合理等；評(píng)估技巧，包括正確運(yùn)用評(píng)估類型、合理運(yùn)用評(píng)估的方法、服務(wù)對(duì)象的積極參與、坦誠(chéng)保密等。24.小組工作的類型：教育小組，通過(guò)幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)之不足，促使成員改變其原來(lái)對(duì)于自己?jiǎn)栴}的不正確看法及解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標(biāo)；成長(zhǎng)小組，幫助組員了解、認(rèn)識(shí)和探索自己，從而最大限度地啟動(dòng)和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問(wèn)題并促進(jìn)個(gè)人正常健康地發(fā)展；支持小組，由具有某一共同性問(wèn)題的小組組員組成，通過(guò)小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵(lì)和感情上的支持，達(dá)到解決某一問(wèn)題和成員改變的效果；治療小組，組員一般來(lái)自那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，或其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問(wèn)題的人群，通過(guò)小組工作的活動(dòng)過(guò)程，幫助小組組員了解自己的問(wèn)題及其背后的社會(huì)原因，利用小組的經(jīng)驗(yàn)交流和分享，輔以一定的資源整合或社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到對(duì)小組組員的心理和社會(huì)行為問(wèn)題的治療，從而改變小組組員的行為，重塑其人格，開(kāi)發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會(huì)人。25.小組工作的特點(diǎn)：小組組員問(wèn)題的共同性或相似性，組員一般有共同的問(wèn)題、經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)；強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與，鼓勵(lì)組員平等交流、共同決策；運(yùn)用小組治療性因素，如同伴支持、經(jīng)驗(yàn)分享、相互學(xué)習(xí)等；注重團(tuán)體的動(dòng)力，小組的互動(dòng)和發(fā)展會(huì)影響組員的行為和心理。26.小組工作的功能：塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感，讓組員在小組中感受到平等和被接納；提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景，組員可以在小組中嘗試新的行為和獲得他人的肯定；創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，組員之間可以相互學(xué)習(xí)和支持；打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)組員應(yīng)對(duì)困難的能力。27.小組工作的模式：社會(huì)目標(biāo)模式，強(qiáng)調(diào)通過(guò)小組活動(dòng)培養(yǎng)組員的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)意識(shí)，推動(dòng)社會(huì)變革；治療模式，關(guān)注治療和康復(fù)，幫助組員解決心理、行為等方面的問(wèn)題；互動(dòng)模式，強(qiáng)調(diào)組員之間的互動(dòng)和相互影響，促進(jìn)組員的成長(zhǎng)和發(fā)展；發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，促進(jìn)組員不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。28.小組工作的過(guò)程：準(zhǔn)備階段，包括組員的招募及遴選、確定工作目標(biāo)、制訂工作計(jì)劃、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源、小組規(guī)模與工作時(shí)間、活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排等；開(kāi)始階段，組員有矛盾的心理與行為特征，社會(huì)工作者要營(yíng)造信任的小組氣氛，形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)；中期轉(zhuǎn)折階段，組員之間會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)與沖突，社會(huì)工作者要處理小組沖突，協(xié)調(diào)和處理組員之間的競(jìng)爭(zhēng)及各種可能的沖突；后期成熟階段，小組的凝聚力大大增強(qiáng)，組員關(guān)系更親密，社會(huì)工作者要協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)；結(jié)束階段，組員會(huì)出現(xiàn)離別情緒，社會(huì)工作者要處理組員的離別情緒，做好小組評(píng)估等工作。29.小組工作的技巧：溝通與互動(dòng)技巧，如與組員溝通的技巧（營(yíng)造輕松、安全的氛圍，專注與傾聽(tīng)，積極回應(yīng)，適當(dāng)自我表露，對(duì)信息進(jìn)行磋商，適當(dāng)幫助梳理，及時(shí)進(jìn)行小結(jié)）和促進(jìn)組員溝通的技巧（提醒組員相互傾聽(tīng)，鼓勵(lì)組員相互表達(dá)，幫助組員相互理解，促進(jìn)組員相互回饋，示范引導(dǎo)）；小組討論技巧，包括小組討論的事前準(zhǔn)備（選擇合適的主題，規(guī)劃座位安排，選擇合適的討論形式，確定討論的時(shí)間，準(zhǔn)備好討論草案）和主持小組討論（開(kāi)場(chǎng)的技巧，了解的技巧，提問(wèn)的技巧，鼓勵(lì)的技巧，限制的技巧，沉默的技巧，中立的技巧，摘述的技巧，引導(dǎo)的技巧，討論結(jié)束的技巧）；小組治療技巧，包括直接干預(yù)法和間接干預(yù)法；小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧，活動(dòng)設(shè)計(jì)要緊扣小組目標(biāo)，考慮組員的特征及能力，符合小組活動(dòng)的基本要素；小組評(píng)估技巧，包括過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估。30.社區(qū)工作的目標(biāo)：任務(wù)目標(biāo)，解決特定的社區(qū)問(wèn)題，如提供社區(qū)服務(wù)、改善社區(qū)環(huán)境等；過(guò)程目標(biāo)，促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力，如增強(qiáng)居民的社區(qū)參與意識(shí)、提升居民的自助能力等。31.社區(qū)工作的特點(diǎn)：分析問(wèn)題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向，關(guān)注社會(huì)結(jié)構(gòu)和制度因素對(duì)社區(qū)問(wèn)題的影響；介入問(wèn)題的層面更為宏觀，強(qiáng)調(diào)從宏觀層面解決社區(qū)問(wèn)題；具有政治性，關(guān)注社區(qū)權(quán)力和資源的分配；富有批判和反思精神，對(duì)現(xiàn)存的社會(huì)結(jié)構(gòu)和制度進(jìn)行反思和批判。32.社區(qū)工作的主要模式：地區(qū)發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)居民的參與和合作，通過(guò)社區(qū)自主能力的提升來(lái)解決社區(qū)問(wèn)題；社會(huì)策劃模式，注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用科學(xué)和理性的方法，由專業(yè)人士進(jìn)行社區(qū)規(guī)劃和決策；社區(qū)照顧模式，強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正式網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)，為有需要的人士提供照顧和支持。33.地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略：促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展，通過(guò)組織活動(dòng)等方式提高居民的能力和意識(shí)；團(tuán)結(jié)鄰里，加強(qiáng)鄰里之間的溝通和合作；社區(qū)教育，通過(guò)舉辦講座、培訓(xùn)等活動(dòng)，提高居民的知識(shí)和技能；提供服務(wù)和發(fā)展資源，為社區(qū)提供各種服務(wù)和資源；社區(qū)參與，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)的決策和管理。34.社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略：了解組織的使命和目標(biāo)，明確組織的發(fā)展方向；分析環(huán)境和形勢(shì)，評(píng)估社區(qū)的需求和資源；自我評(píng)估，了解組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；界定和分析問(wèn)題，確定社區(qū)問(wèn)題的本質(zhì)和范圍；確定社區(qū)需要，通過(guò)調(diào)查等方式了解社區(qū)居民的需求；確定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，明確社區(qū)發(fā)展的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)；尋找、比較并選擇好的方案，制定多種解決方案并進(jìn)行比較和選擇；測(cè)試方案，對(duì)選定的方案進(jìn)行小規(guī)模測(cè)試；執(zhí)行方案，按照方案進(jìn)行實(shí)施；評(píng)估結(jié)果，對(duì)方案的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。35.社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略：在社區(qū)照顧，將一些服務(wù)對(duì)象留在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行照顧，避免機(jī)構(gòu)化照顧的不良影響；由社區(qū)照顧，強(qiáng)調(diào)由社區(qū)內(nèi)的非正式網(wǎng)絡(luò)提供照顧服務(wù)，如家人、朋友、鄰居等；對(duì)社區(qū)照顧，強(qiáng)調(diào)正式服務(wù)和非正式服務(wù)的結(jié)合，為社區(qū)照顧提供支持和保障。36.社區(qū)工作的過(guò)程：準(zhǔn)備階段，包括了解社區(qū)基本情況，分析社區(qū)的主要問(wèn)題，確定社區(qū)工作的目標(biāo)和策略，建立社區(qū)工作機(jī)構(gòu)等；啟動(dòng)階段，主要任務(wù)是尋找和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，組織社區(qū)活動(dòng)，吸引居民參與，建立社區(qū)組織和社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；鞏固階段，加強(qiáng)社區(qū)組織的能力建設(shè)，完善社區(qū)組織的規(guī)章制度，深化社區(qū)參與，解決社區(qū)問(wèn)題；評(píng)估階段，對(duì)社區(qū)工作的成效進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的社區(qū)工作提供參考。37.社區(qū)工作的技巧：與居民接觸的技巧，包括事先準(zhǔn)備，與居民的直接接觸（介紹自己、展開(kāi)話題、維持對(duì)話、結(jié)束對(duì)話）；會(huì)議技巧，包括會(huì)議的組織（明確會(huì)議的目的和議程，選擇合適的會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)，提前通知參會(huì)人員）和會(huì)議的主持（開(kāi)場(chǎng)、組織討論、做好會(huì)議記錄、總結(jié)和決策）；社區(qū)資源管理技巧，包括資源分析（對(duì)社區(qū)內(nèi)的人力、物力、財(cái)力等資源進(jìn)行調(diào)查和分析）、資源開(kāi)發(fā)（通過(guò)宣傳、合作等方式開(kāi)發(fā)新的資源）、資源鏈接（將社區(qū)內(nèi)的資源與有需要的居民或組織進(jìn)行對(duì)接）和資源維系（建立良好的資源合作關(guān)系，保持資源的持續(xù)供應(yīng)）。38.社會(huì)工作行政的含義：社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策變?yōu)橛行У纳鐣?huì)福利服務(wù)的過(guò)程，它在增進(jìn)社會(huì)福利方面發(fā)揮著重要功能，包括將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w的社會(huì)服務(wù)、合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)、總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議。39.社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容：包括服務(wù)計(jì)劃的目的和目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方法、服務(wù)的時(shí)間安排、服務(wù)的資源需求和預(yù)算等。40.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型：政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)，如民政部、人力資源和社會(huì)保障部等；從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)，如各類福利院、救助管理站等；社會(huì)服務(wù)類民間組織，包括由政府支持的民間組織、純民間組織、契約型社會(huì)工作服務(wù)組織等。41.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型：直線式組織結(jié)構(gòu)，組織由上而下分成若干層級(jí)，各層級(jí)中每一個(gè)部門地位相等、權(quán)責(zé)相符，層級(jí)間只有直線和垂直關(guān)系；直線參謀式組織結(jié)構(gòu)，在直線式組織結(jié)構(gòu)中加入了參謀部門，參謀部門負(fù)責(zé)提供意見(jiàn)和建議；功能職權(quán)式組織結(jié)構(gòu)，在直線參謀式組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，賦予參謀部門一定的職權(quán)。42.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作：授權(quán)，包括任務(wù)的分派和權(quán)力的授予；協(xié)調(diào)，包括程序性協(xié)調(diào)和工作性協(xié)調(diào)；溝通，包括上情下達(dá)、下情上傳、與同事協(xié)調(diào)、向公眾交代等；控制，包括預(yù)算控制、質(zhì)量控制、績(jī)效評(píng)估等。43.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理：需要規(guī)劃志愿者的招募、培訓(xùn)、激勵(lì)和評(píng)估等工作。招募要明確招募的條件和方式；培訓(xùn)要根據(jù)志愿者的需求和服務(wù)項(xiàng)目的要求進(jìn)行；激勵(lì)要采用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的方式；評(píng)估要對(duì)志愿者的服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。44.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法：政府資助，包括政府購(gòu)買服務(wù)和政府獎(jiǎng)勵(lì)；社會(huì)捐助，包括個(gè)人捐款、企業(yè)捐款等；商業(yè)交易，如服務(wù)收費(fèi)、出售商品等。45.社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象：新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者；服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者；在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。46.社會(huì)工作督導(dǎo)的功能：行政功能，如指導(dǎo)工作分配、工作監(jiān)督等；教育功能，幫助被督導(dǎo)者提升專業(yè)知識(shí)和技能；支持功能，給予被督導(dǎo)者心理和情感上的支持。47.社會(huì)工作督導(dǎo)的類型：師徒式督導(dǎo)，督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種類似師徒的關(guān)系，督導(dǎo)者提供經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)上的指導(dǎo)；訓(xùn)練式督導(dǎo)，督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練；管理式督導(dǎo)，督導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)對(duì)被督導(dǎo)者的管理和監(jiān)督；咨詢式督導(dǎo)，督導(dǎo)者主要提供咨詢和建議。48.社會(huì)工作研究的功能：改善社會(huì)工作實(shí)踐，包括了解服務(wù)對(duì)象的需求、檢驗(yàn)服務(wù)的效果等；完善社會(huì)工作理論，通過(guò)研究可以發(fā)現(xiàn)新的理論和概念；推進(jìn)社會(huì)福利正義，為社會(huì)政策的制定和改進(jìn)提供依據(jù)。49.社會(huì)工作研究的方法：定量研究，注重研究問(wèn)題的普遍性、代表性及其普遍指導(dǎo)意義，采用問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)研究等方法收集數(shù)據(jù)；定性研究，注重具體獨(dú)特的現(xiàn)象，收集和分析非數(shù)字化資料，采用觀察、訪談等方法；混合研究，綜合運(yùn)用定量研究和定性研究的方法。50.問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則：?jiǎn)柧硪行哦扰c效度，即問(wèn)卷的可靠性和有效性；考慮研究目的或研究類型，根據(jù)研究的目標(biāo)和類型設(shè)計(jì)問(wèn)題；以回答者視角為主，問(wèn)題要易于理解和回答；保證操作可行性，問(wèn)卷的長(zhǎng)度、問(wèn)題的難度等