商場管理員合同協(xié)議

商場管理員合同協(xié)議?甲方（委托方）：姓名：__________________身份證號：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（受托方）：公司名稱：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方擁有商場并需要專業(yè)的管理服務(wù)，乙方具備提供商場管理服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方擔(dān)任商場管理員事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標準（一）商場日常運營管理1.乙方負責(zé)商場的整體運營規(guī)劃，制定并執(zhí)行合理的營業(yè)時間和經(jīng)營秩序規(guī)則，確保商場的正常運轉(zhuǎn)。2.負責(zé)商場內(nèi)各類店鋪的日常巡查，包括但不限于店鋪經(jīng)營狀況、環(huán)境衛(wèi)生、安全設(shè)施等方面，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類問題。巡查頻率每周不少于[x]次，并做好詳細記錄。3.對商場內(nèi)的公共區(qū)域進行管理，包括但不限于走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等，保持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好，定期進行清潔和消毒工作，清潔頻率根據(jù)實際情況確定，但不得低于行業(yè)標準。（二）人員與租戶管理1.協(xié)助甲方進行商場租戶的招商工作，根據(jù)商場定位和發(fā)展規(guī)劃，篩選合適的租戶入駐。2.負責(zé)與租戶簽訂租賃合同，并監(jiān)督租戶按照合同約定履行各項義務(wù)，包括按時繳納租金、物業(yè)費等費用，遵守商場的管理制度等。3.對商場內(nèi)的工作人員進行管理和協(xié)調(diào)，包括但不限于安保人員、保潔人員、客服人員等，確保各崗位人員履行職責(zé)，為商場的正常運營提供保障。（三）安全與秩序維護1.制定并實施商場的安全管理制度，包括但不限于消防安全、治安安全、人員與財產(chǎn)安全等方面，確保商場內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全。2.配備專業(yè)的安保人員，負責(zé)商場的日常安保工作，包括出入口值守、巡邏、監(jiān)控等，確保商場內(nèi)無安全事故發(fā)生。安保人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，遵守安保工作規(guī)范。3.定期組織安全演練，提高商場內(nèi)人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。安全演練每年不少于[x]次。（四）客戶服務(wù)與投訴處理1.設(shè)立專門的客服崗位，為商場內(nèi)的顧客提供咨詢、引導(dǎo)、投訴處理等服務(wù)，及時解決顧客在商場內(nèi)遇到的問題，提高顧客滿意度。2.建立完善的投訴處理機制，對顧客的投訴進行及時受理、調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。投訴處理時間應(yīng)符合行業(yè)標準，確保顧客的合理訴求得到有效解決。（五）服務(wù)標準1.乙方應(yīng)確保商場內(nèi)的經(jīng)營秩序良好，無明顯的違規(guī)經(jīng)營行為。2.商場公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達到[具體清潔標準，如地面無污漬、無雜物，衛(wèi)生間無異味等]。3.安全事故發(fā)生率應(yīng)控制在[具體比例，如萬分之[x]]以下。4.顧客投訴處理滿意度應(yīng)不低于[具體百分比，如95%]。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的商場管理工作進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)了解商場管理工作的進展情況，獲取相關(guān)的管理信息和報告。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供商場的相關(guān)資料，包括但不限于產(chǎn)權(quán)證明、規(guī)劃圖紙、租賃合同樣本等，以便乙方開展管理工作。按照本協(xié)議的約定，按時向乙方支付管理費用。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門、周邊居民等的關(guān)系，為乙方的管理工作提供必要的支持。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議的約定，獲得管理費用。有權(quán)根據(jù)商場管理工作的需要，制定合理的管理制度和工作流程。有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，以確保管理工作的順利進行。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標準，認真履行商場管理員的職責(zé)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的管理服務(wù)。定期向甲方匯報商場管理工作的進展情況，提交管理工作報告和相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。遵守國家法律法規(guī)和商場所在地的相關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)開展管理工作。保守甲方的商業(yè)秘密和商場內(nèi)租戶的商業(yè)信息，不得泄露給任何第三方。三、費用及支付方式（一）管理費用甲方應(yīng)向乙方支付的管理費用為每月人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。（二）支付方式管理費用按月支付，甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前將當(dāng)月的管理費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后的[x]個工作日內(nèi)開具合法有效的發(fā)票給甲方。（三）費用調(diào)整本協(xié)議簽訂后的[x]個月內(nèi)，管理費用保持不變。此后，如因市場行情變化、物價波動等原因需要調(diào)整管理費用，乙方應(yīng)提前[x]個月書面通知甲方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對管理費用進行調(diào)整，并簽訂補充協(xié)議。四、合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年，自[起始日期]至[結(jié)束日期]。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[x]年。如需終止合同，雙方應(yīng)提前[x]個月書面通知對方。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議的約定按時支付管理費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停商場管理服務(wù)，直至甲方支付全部費用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議的其他約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標準履行管理職責(zé)，導(dǎo)致商場出現(xiàn)經(jīng)營秩序混亂、環(huán)境衛(wèi)生不達標、安全事故等問題，乙方應(yīng)負責(zé)采取措施予以整改，并承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任。整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的管理費用，并要求乙方支付違約金。違約金金額為當(dāng)月管理費用的[x%]。2.若乙方違反本協(xié)議的其他約定，如泄露甲方商業(yè)秘密、擅自終止合同等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)甲方的實際損失確定，但不得低于本協(xié)議約定的管理費用總額的[x%]。六、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。