DB3305T 358-2024電梯維保服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范

3305SpecificationforqualityevaluaI II II請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。郭旭楓、章月忠、汪新南、唐元曉、陳國(guó)華1電梯維保服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范維保服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)qualityevaluationofmaintenanceser4評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)要求4.1評(píng)價(jià)人員4.1.1評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)組建評(píng)價(jià)工作組，工作組至少由a)熟悉電梯相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)要求；2c)不受任何偏見影響；4.2儀器設(shè)備4.3質(zhì)量保證體系4.3.1評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)文件。4.3.2評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立制度對(duì)電梯維保服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的質(zhì)量實(shí)施控制，并對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性和公正5.1基本要求a)使用單位、乘客提供的與維保服務(wù)質(zhì)量和安全相關(guān)的信息；c)通過(guò)政府監(jiān)管平臺(tái)、電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)等采集的與維保服務(wù)質(zhì)量和安全相關(guān)的信息；d)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門實(shí)施監(jiān)督檢查等環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；e)通過(guò)其他渠道獲取到的信息，例如行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體、舉報(bào)投訴等。5.2評(píng)價(jià)過(guò)程5.2.1采用定性與定量相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)各欄目評(píng)價(jià)要求、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)分值應(yīng)符合5.2.2涉及維保質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)情況抽查的分項(xiàng)，由評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)組織開展抽查，抽查項(xiàng)目、要求和方法見附錄a)公眾聚集場(chǎng)所使用的；c)住宅小區(qū)使用的；5.2.4評(píng)價(jià)由評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)實(shí)施，按以下步驟進(jìn)行：a)制定評(píng)價(jià)方案；b)成立評(píng)價(jià)組,確定評(píng)價(jià)對(duì)象；c)收集評(píng)價(jià)信息；e)匯總評(píng)價(jià)資料；f)出具評(píng)價(jià)報(bào)告。5.3評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3）；）；6.1評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)及時(shí)形成評(píng)價(jià)報(bào)告。評(píng)價(jià)報(bào)告至少包括以下412345678956表B.1為關(guān)鍵項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容。4.未按規(guī)定設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或維保點(diǎn)的。表B.2為維保服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容。2.11.通過(guò)明顯低于市場(chǎng)價(jià)格等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，競(jìng)爭(zhēng)電梯維3.人為設(shè)置技術(shù)障礙，進(jìn)而影響電梯安全運(yùn)行的，扣6分/2.22.32.被被省、市檢查、督查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并通報(bào)的，扣4分/次；72.42.持證維保人員數(shù)量不滿足“人梯比”相關(guān)規(guī)定的，扣3分/3.未定期對(duì)維保人員進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)并建立和保存教4.未按要求在“智慧電梯”系統(tǒng)上完成社保繳納記錄上傳2.52.現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)與質(zhì)保體系人員任命文件、質(zhì)保手冊(cè)不一2.62.72.82.9次；2.標(biāo)示維保單位名稱不準(zhǔn)確的，扣2分/次。82.10/次；2.無(wú)電梯維保記錄的，扣2分/次；3.維保記錄不全的，扣1分/次；4.維保記錄與實(shí)際維保內(nèi)容不符的，扣4分/次。2.111.定期檢驗(yàn)前，未對(duì)所維保電梯進(jìn)行年度檢查并提供年度2.122.現(xiàn)場(chǎng)稽查記錄不全的，扣1分/次；3.未對(duì)分支機(jī)構(gòu)和維保點(diǎn)的質(zhì)保體系運(yùn)行情況進(jìn)行每年至4.未對(duì)分支機(jī)構(gòu)、維保點(diǎn)所維保的電梯實(shí)施每年至少一次5.稽查、考評(píng)、檢查記錄不全的，扣1分/次。2.132.142.未配備熟悉受檢電梯狀況的維保人員并全程配合檢驗(yàn)2.152.整改事項(xiàng)完成后未及時(shí)申請(qǐng)復(fù)檢并配合復(fù)檢的，扣2分/2.169表B.3為合規(guī)效能評(píng)價(jià)內(nèi)容。3.1維保超期次數(shù)∑∑[]維保電梯臺(tái)數(shù)不合規(guī)次數(shù)維保超期次數(shù)∑(應(yīng)維保次數(shù)維保合規(guī)次數(shù))維保電梯數(shù)維護(hù)保養(yǎng)有效率×%3.23.3新接手維保單位需在簽訂維保合同一周內(nèi)持合同到各級(jí)安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)進(jìn)行維保單位變更3.4用戶投訴反饋后，維保單位接單時(shí)間≤24小時(shí)且處置時(shí)間≤48小時(shí)且使用單位復(fù)核時(shí)間≤24小時(shí)即為一次反饋處置3.5維保電梯故障率)(分)×則另扣0.5分/臺(tái)、出現(xiàn)困人故障3次/年，則另扣2分/臺(tái)、出現(xiàn)困人故障≥4次/年，則另扣4分/臺(tái)。維保電梯故障率×%3.6中心城區(qū)解救完成時(shí)間≤0分鐘）即為一次救援及時(shí)。每次二次救援及時(shí)可以沖抵一次救援不及時(shí)次數(shù)，若一次及時(shí)救i一次及時(shí)救援次數(shù)二次救援及時(shí)次數(shù)一次救援總次數(shù)