售后服務(wù)合同協(xié)議

售后服務(wù)合同協(xié)議?甲方（服務(wù)提供方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購買了甲方提供的[具體產(chǎn)品名稱或服務(wù)項目]（以下簡稱"標的物"），為確保標的物的正常使用和維護，保障雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就售后服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務(wù)具體描述1.標的物詳情產(chǎn)品名稱：[詳細產(chǎn)品名稱]型號規(guī)格：[具體型號規(guī)格]數(shù)量：[購買數(shù)量]購買日期：[購買日期]產(chǎn)品配置：[詳細列出產(chǎn)品的各項配置，如主機、配件、軟件等]2.服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、升級、技術(shù)支持、故障排除等。服務(wù)期限：自本合同生效之日起[x]年。服務(wù)方式：甲方通過電話、郵件、遠程協(xié)助、現(xiàn)場服務(wù)等方式為乙方提供售后服務(wù)。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定收取售后服務(wù)費用。對乙方提出的售后服務(wù)要求進行審核，如發(fā)現(xiàn)不符合本合同約定或不合理的要求，有權(quán)拒絕提供服務(wù)。在提供售后服務(wù)過程中，有權(quán)了解標的物的使用情況及相關(guān)問題。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準，及時、有效地為乙方提供售后服務(wù)。配備專業(yè)的技術(shù)人員，確保技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠勝任售后服務(wù)工作。在接到乙方售后服務(wù)通知后，應(yīng)在[x]小時內(nèi)做出響應(yīng)；對于緊急故障，應(yīng)在[x]小時內(nèi)到達現(xiàn)場（特殊情況除外，但應(yīng)及時向乙方說明原因）。對乙方提供的標的物進行維修、保養(yǎng)、升級等服務(wù)時，應(yīng)使用符合質(zhì)量要求的零部件和材料，確保服務(wù)質(zhì)量。定期對乙方進行回訪，了解服務(wù)質(zhì)量和標的物的使用情況，及時解決乙方提出的問題。對在售后服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密，不得向任何第三方披露。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供售后服務(wù)。對甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，提出意見和建議。在甲方未按照本合同約定履行義務(wù)時，有權(quán)要求甲方承擔違約責任。2.義務(wù)按照本合同約定向甲方支付售后服務(wù)費用。向甲方提供標的物的真實使用情況和故障信息，協(xié)助甲方進行故障診斷和維修。在甲方進行現(xiàn)場服務(wù)時，為甲方提供必要的工作條件和協(xié)助。未經(jīng)甲方書面同意，不得自行拆卸、改裝標的物，不得使用非甲方提供的零部件和材料。對甲方提供的售后服務(wù)記錄和相關(guān)資料予以妥善保管，不得擅自銷毀。三、售后服務(wù)費用及支付方式（一）售后服務(wù)費用1.乙方應(yīng)向甲方支付的售后服務(wù)費用為每年人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.售后服務(wù)費用包含甲方為乙方提供本合同約定的各項售后服務(wù)所需的全部費用，包括但不限于人工費用、零部件費用、差旅費等。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在本合同生效之日起[x]個工作日內(nèi)，向甲方支付首年售后服務(wù)費用。2.此后，乙方應(yīng)在每年服務(wù)期限屆滿前[x]個工作日內(nèi)，向甲方支付下一年度的售后服務(wù)費用。3.甲方應(yīng)在收到乙方支付的售后服務(wù)費用后，向乙方開具合法有效的發(fā)票。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定的時間和標準為乙方提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費用的[x%]向乙方支付違約金；逾期超過[x]天的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方返還已支付的售后服務(wù)費用，同時甲方應(yīng)按照售后服務(wù)費用的[x%]向乙方支付違約金。2.若甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合本合同約定，甲方應(yīng)負責免費返工，直至達到合同約定的標準；給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔賠償責任。3.若甲方違反保密義務(wù)，向第三方披露乙方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[x]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的時間向甲方支付售后服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金；逾期超過[x]天的，甲方有權(quán)暫停為乙方提供售后服務(wù)，直至乙方支付全部費用及違約金。2.若乙方提供虛假的標的物使用情況和故障信息，導(dǎo)致甲方無法正常提供售后服務(wù)或造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任。3.若乙方擅自拆卸、改裝標的物，使用非甲方提供的零部件和材料，導(dǎo)致標的物出現(xiàn)故障或損壞的，乙方應(yīng)自行承擔維修費用和損失；給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)賠償甲方的損失。五、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本合同有沖突之處，以補充協(xié)議為準。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：___