商品售后服務(wù)協(xié)議書模板

商品售后服務(wù)協(xié)議書模板?甲方（提供商品或服務(wù)方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（接受商品或服務(wù)方）：姓名/名稱：________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方為乙方提供[具體商品名稱/服務(wù)項目名稱]，為明確雙方在商品售后服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.商品詳情商品名稱：[詳細(xì)商品名稱]品牌：[品牌名稱]型號：[商品型號]規(guī)格：[商品規(guī)格]數(shù)量：[購買數(shù)量]購買日期：[具體年月日]購買價格：人民幣[大寫金額][小寫金額]元2.服務(wù)詳情服務(wù)項目：[詳細(xì)服務(wù)項目名稱，如維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等]服務(wù)內(nèi)容：[對服務(wù)內(nèi)容進行詳細(xì)描述，包括但不限于服務(wù)的具體操作流程、提供的具體服務(wù)手段等][如有特定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或要求，在此處明確說明]服務(wù)期限：自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定向乙方收取售后服務(wù)費用（如有）。對于乙方不符合本協(xié)議約定或法律法規(guī)規(guī)定的要求，有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)或要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、及時、有效的售后服務(wù)。對乙方反饋的商品問題或服務(wù)需求進行及時響應(yīng)，在[具體時長]內(nèi)與乙方取得聯(lián)系，并安排專業(yè)人員進行處理。負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)所需的技術(shù)資料、零部件等（如適用），確保其質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。對售后服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，不得泄露給任何第三方。在售后服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或其他需要改進的情況，應(yīng)及時向乙方提出合理建議和解決方案。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。對甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)要求甲方及時改進。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及甲方要求，配合甲方進行售后服務(wù)工作，提供必要的協(xié)助和信息。在商品出現(xiàn)問題或需要售后服務(wù)時，及時向甲方反饋，并如實描述問題情況。妥善保管商品及相關(guān)資料，不得擅自拆卸、改裝商品，以免影響售后服務(wù)的正常進行。按照本協(xié)議約定向甲方支付售后服務(wù)費用（如有）。三、售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）維修服務(wù)1.甲方應(yīng)在接到乙方維修通知后的[x]個工作日內(nèi)安排維修人員上門維修（特殊情況除外，但應(yīng)提前與乙方溝通并說明原因）。2.維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，維修過程中應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件。3.維修完成后，維修人員應(yīng)向乙方提供維修報告，詳細(xì)說明維修情況及更換的零部件。4.維修后的商品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及乙方的使用要求，質(zhì)保期為自維修完成之日起[x]個月。（二）保養(yǎng)服務(wù)1.甲方應(yīng)根據(jù)商品的特點和使用情況，制定合理的保養(yǎng)計劃，并按照計劃為乙方提供定期保養(yǎng)服務(wù)。2.保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于清潔、檢查、調(diào)試、潤滑等，確保商品處于良好的運行狀態(tài)。3.在每次保養(yǎng)服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方提供保養(yǎng)記錄，記錄保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（三）技術(shù)支持服務(wù)1.甲方應(yīng)為乙方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答乙方在使用商品過程中遇到的技術(shù)問題。2.如乙方需要對商品進行技術(shù)升級或改造，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供合理的方案和建議，并協(xié)助乙方進行實施。3.甲方應(yīng)定期為乙方提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)（如適用），幫助乙方提高使用商品的技能和水平。四、售后服務(wù)費用及支付方式（一）售后服務(wù)費用1.本協(xié)議約定的售后服務(wù)費用為人民幣[大寫金額][小寫金額]元（如有）。該費用包含了甲方為乙方提供本協(xié)議約定的售后服務(wù)所需的全部費用，除本協(xié)議另有約定外，乙方無需再向甲方支付其他費用。2.如因乙方原因?qū)е滦枰~外增加售后服務(wù)項目或服務(wù)次數(shù)的，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況向乙方收取相應(yīng)的費用，具體費用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。（二）支付方式1.支付時間：乙方應(yīng)在[具體支付時間節(jié)點，如簽訂本協(xié)議后的[x]個工作日內(nèi)]向甲方支付售后服務(wù)費用。2.支付方式：乙方應(yīng)通過以下方式向甲方支付費用：銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)將款項轉(zhuǎn)賬至甲方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：開戶銀行：____________________銀行賬號：____________________賬戶名稱：____________________其他方式：[如雙方協(xié)商一致的其他支付方式，在此處詳細(xì)說明]五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和要求為乙方提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費用的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的售后服務(wù)費用，同時甲方應(yīng)按照售后服務(wù)費用的[x%]向乙方支付違約金。2.若甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費重新提供售后服務(wù)，直至符合要求為止。如因甲方售后服務(wù)質(zhì)量問題給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[大寫金額][小寫金額]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式向甲方支付售后服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的，甲方有權(quán)暫停為乙方提供售后服務(wù)，直至乙方支付全部費用及違約金為止。2.若乙方未按照本協(xié)議約定配合甲方進行售后服務(wù)工作，導(dǎo)致售后服務(wù)無法正常進行或延誤的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.若乙方擅自拆卸、改裝商品或因乙方保管不善導(dǎo)致商品損壞，影響售后服務(wù)的正常進行，乙方應(yīng)承擔(dān)商品維修或更換的全部費用，并賠償甲方因此遭受的損失。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[協(xié)議終止日期]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)期限]。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：_