咨詢(xún)工具與方法講義

第二篇咨詢(xún)工具與方法第3周財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123二章管理咨詢(xún)方法與工具財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123、系統(tǒng)分析方法二、觀念與思維的方法1、頭腦風(fēng)暴法2、基準(zhǔn)法3、德?tīng)柗品?、名義群體法三、分析工具1、麥肯錫問(wèn)題樹(shù)2、魚(yú)骨圖3、關(guān)鍵路徑法4、價(jià)值樹(shù)法5、多因素評(píng)分法6、PDCA法7、可行性研究方法8、5W2H法與ECBS法則9、競(jìng)爭(zhēng)能力整合法第一節(jié)基本原理與方法財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123法：明晰關(guān)鍵問(wèn)題是思考問(wèn)題的核心剖析問(wèn)題結(jié)構(gòu)分析問(wèn)題明晰關(guān)鍵和核心問(wèn)題，并提出對(duì)策思考的工具思考問(wèn)題的要點(diǎn)問(wèn)題樹(shù)，魚(yú)骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹(shù)法多因素評(píng)分法相互獨(dú)立，完全窮盡，同一層面20/80原則客戶(hù)的真正需求以事實(shí)為依據(jù)——事實(shí)是解決要點(diǎn)以假設(shè)為導(dǎo)向——假設(shè)是問(wèn)題動(dòng)力以邏輯為紐帶——邏輯是咨詢(xún)生命力環(huán)境分析（兩種）行業(yè)分析（五種）企業(yè)分析（七種）其他分析（五種）財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123決問(wèn)題途徑溝通產(chǎn)生假設(shè)結(jié)構(gòu)思維歸納制定驗(yàn)證計(jì)劃分析問(wèn)題證偽假設(shè)頭腦風(fēng)暴，不是越多越好結(jié)構(gòu)性思維金字塔的歸納與演繹使用子子問(wèn)題的是與否通過(guò)驗(yàn)證的內(nèi)容統(tǒng)籌魚(yú)骨圖決策樹(shù)來(lái)分析，重要是洞察關(guān)鍵問(wèn)題螺旋循環(huán)解決問(wèn)題平臺(tái)在問(wèn)題研究結(jié)論提出前后與關(guān)鍵人員溝通是基礎(chǔ)組織想法，產(chǎn)生假設(shè)制定研究計(jì)劃與驗(yàn)證方法實(shí)施驗(yàn)證并分析確定問(wèn)題并呈文財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123維工具與解決方法結(jié)合使用是解決問(wèn)題根本人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法特爾斐法名義群體法問(wèn)題樹(shù)魚(yú)骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹(shù)法多因素法理論自我激發(fā)他人激發(fā)1、設(shè)想最后結(jié)果2、逆向思維3、隨時(shí)討論想法4、反復(fù)揣摩5、廣泛閱讀6、兼聽(tīng)意見(jiàn)1、提問(wèn)2、聽(tīng)3、辯論融和4、對(duì)別人的想法表現(xiàn)熱情5、畫(huà)里畫(huà)外6、揣摩總結(jié)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123、管理咨詢(xún)的基本方法——系統(tǒng)分析方法1、限定問(wèn)題。（步驟）所謂問(wèn)題，是現(xiàn)實(shí)情況與計(jì)劃目標(biāo)或理想狀態(tài)之間的差距。所謂限定問(wèn)題，就是要明確問(wèn)題的本質(zhì)或特性、問(wèn)題存在的范圍和影響程度、問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)間和環(huán)境、問(wèn)題的癥狀和原因等。2、確定目標(biāo)。系統(tǒng)分析目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)要求求和對(duì)研究問(wèn)題的理解確定，如有可能應(yīng)盡量通過(guò)指標(biāo)表示，以便進(jìn)行定量分析。財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123、系統(tǒng)分析方法3、調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)。圍繞問(wèn)題起因進(jìn)行，一方面要驗(yàn)證在限定問(wèn)題階段形成的假設(shè)，一方面要探討產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。收集的數(shù)據(jù)和信息包括事實(shí)、見(jiàn)解和態(tài)度。要對(duì)數(shù)據(jù)和信息去偽存真，交叉核實(shí)，保證真實(shí)性和準(zhǔn)確性。4、提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。備選方案是解決問(wèn)題和達(dá)到咨詢(xún)目標(biāo)的可供選擇的建議或設(shè)計(jì)，應(yīng)提出兩種以上備選方案，以便進(jìn)一步評(píng)估和篩選。財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123統(tǒng)分析方法5、備選方案評(píng)估。評(píng)估應(yīng)是綜合性的，既要考量技術(shù)因素，也要考量社會(huì)經(jīng)濟(jì)等因素。6、提交最可行方案。最可行方案并不一定是最佳方案，它是在約束條件之內(nèi)，根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)篩選出的最現(xiàn)實(shí)可行的方案。財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123@158241105881、目標(biāo)限定2、調(diào)查研究3、提出備選方案項(xiàng)目建議書(shū)于2006年批復(fù)，滬杭線全長(zhǎng)約175公里，工程總投資約350億元。其中，浙江段正線全長(zhǎng)約105公里，全線高架。規(guī)劃與走向：浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)-龍陽(yáng)路-虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)-杭州浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)-龍陽(yáng)路……（浦東南部方向）-杭州舉例：以滬杭磁懸浮項(xiàng)目為例財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123@158241105885、備選方案評(píng)估（評(píng)估應(yīng)是綜合性的，既要考量技術(shù)因素，也要考量社會(huì)經(jīng)濟(jì)等因素。）2007年5月24日滬杭磁懸浮被叫暫停滬杭磁懸浮建設(shè)突遭寒流。2007年5月24日，上海市閔行區(qū)政府辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者證實(shí)，滬杭磁懸浮項(xiàng)目暫停。財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123@158241105882007年6月19日滬杭磁懸浮仍處論證階段上海市政府新聞發(fā)言人焦揚(yáng)2007年6月19日在例行新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)，滬杭磁懸浮項(xiàng)目仍處于前期論證階段，其中的一項(xiàng)工作便是向國(guó)家環(huán)保總局提交環(huán)境影響報(bào)告書(shū)。2007年12月12日磁懸浮進(jìn)一步優(yōu)化線路在2007年12月12日召開(kāi)的上海市政府例行發(fā)布會(huì)上，上海市環(huán)保局局長(zhǎng)張全透露，科學(xué)論證表明滬杭磁懸浮的輻射影響非常小。財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123@158241105882008年1月2日磁懸浮上海段環(huán)評(píng)公示歷時(shí)近一年的滬杭磁懸浮上海段環(huán)評(píng)工作，為這個(gè)敏感項(xiàng)目亮起了“綠燈”：2008年1月2日起公示的《滬杭磁浮上海機(jī)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)線(龍陽(yáng)路站-虹橋綜合交通樞紐)環(huán)境影響報(bào)告書(shū)(簡(jiǎn)寫(xiě)本)》稱(chēng)，從環(huán)保的角度看，“工程建設(shè)可行”。

財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123@158241105886、可行性研究批準(zhǔn)項(xiàng)目建設(shè)起止年限為2010年至2014年，總投資概算為220億元，總長(zhǎng)為199.434公里。其中２００８年－２０１２年計(jì)劃完成投資65億元。今年的年度實(shí)施計(jì)劃是由浙江省滬杭磁懸浮交通項(xiàng)目（浙江段）籌建辦公室、沿線各市政府負(fù)責(zé)做好土地預(yù)審、規(guī)劃選址、環(huán)境評(píng)估等前期工作。

財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123、觀念與思維的方法（1）：頭腦風(fēng)暴法人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法特爾斐法名義群體法問(wèn)題樹(shù)魚(yú)骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹(shù)法多因素法自我激發(fā)他人激發(fā)原則類(lèi)型操作步驟1、不對(duì)任何想法做批評(píng)鼓勵(lì)想法天馬行空想法多多益善2、盡可能綜合并發(fā)揮其他想法3、準(zhǔn)備放棄自己想法心態(tài)4、問(wèn)題圍繞主題5、鼓勵(lì)激進(jìn)的想法1、企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略選擇2、產(chǎn)品概念，未來(lái)發(fā)展，管理問(wèn)題，改善方法，改善程序，流程與價(jià)值鏈分析3、規(guī)劃與故障檢修1、會(huì)議的準(zhǔn)備：讓參加會(huì)議的人對(duì)問(wèn)題有足夠的了解2、會(huì)議召開(kāi)：5－10人為好，人員多方面，多專(zhuān)業(yè)，主持人主要工作就是記錄3、方案整理與歸納：歸類(lèi)問(wèn)題，精簡(jiǎn)問(wèn)題細(xì)化、具體化想法頭腦風(fēng)暴法財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123、觀念與思維的方法（2）：基準(zhǔn)法

人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法特爾斐法名義群體法問(wèn)題樹(shù)魚(yú)骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹(shù)法多因素法自我激發(fā)他人激發(fā)結(jié)構(gòu)操作步驟經(jīng)驗(yàn)1、客戶(hù)服務(wù)績(jī)效2、產(chǎn)品服務(wù)績(jī)效3、核心業(yè)務(wù)流程4、支持流程與績(jī)效5、雇員績(jī)效6、供應(yīng)商績(jī)效7、技術(shù)績(jī)效8、新產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效9、成本與財(cái)務(wù)績(jī)效1、設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)，以使管理人員實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)2、確立衡量績(jī)效的共同標(biāo)準(zhǔn)3、制定計(jì)劃收集處理分析改正績(jī)效的措施1、每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，不要簡(jiǎn)單模仿2、運(yùn)用標(biāo)桿基準(zhǔn)法時(shí)候抓住主要表現(xiàn)要素進(jìn)行對(duì)比3、根據(jù)對(duì)比后建立改進(jìn)措施財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123、觀念與思維的方法（2）

：德?tīng)柗品ê兔x群體法人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法特爾斐法名義群體法問(wèn)題樹(shù)魚(yú)骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹(shù)法多因素法自我激發(fā)他人激發(fā)設(shè)計(jì)表格名義群體法德?tīng)柗品ū晨勘辰鉀Q問(wèn)題專(zhuān)家德?tīng)柗品ㄘ?cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua1231、德?tīng)柗品?/p>

德?tīng)柗品ㄊ敲绹?guó)蘭德公司于1964年研究并開(kāi)始使用的方法。其特點(diǎn)是利用“背靠背”的方式，使參與預(yù)測(cè)或評(píng)價(jià)的專(zhuān)家能夠自由地發(fā)表看法，同時(shí)，組織者集中分析每一輪專(zhuān)家的意見(jiàn)，并反饋給專(zhuān)家。每位專(zhuān)家可以知道集體征詢(xún)意見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)分布狀況以及持與眾不同意見(jiàn)者的理由。在這種“背靠背”的集體思想交流過(guò)程中，專(zhuān)家可根據(jù)反饋的情況，修改自己的意見(jiàn)，從而逐漸達(dá)成共識(shí)。特點(diǎn)：1)匿名性2)多次有控制的反饋3)小組的統(tǒng)計(jì)回答財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123@15824110588２、頭腦風(fēng)暴法20世紀(jì)30年代由美國(guó)科學(xué)家A·奧斯本提出。其主要特點(diǎn)是能夠最大限度地挖掘?qū)＜业臐撃?，使?zhuān)家能夠無(wú)拘無(wú)束地表達(dá)自己關(guān)于某問(wèn)題的意見(jiàn)和提案，讓各種構(gòu)想自由碰撞和相互啟發(fā)，促成一些有價(jià)值的新觀點(diǎn)和新創(chuàng)意。財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123由咨詢(xún)組長(zhǎng)召開(kāi)小組會(huì)，除項(xiàng)目組成員外，也可以吸收有關(guān)專(zhuān)家和客戶(hù)代表參加。問(wèn)題的性質(zhì)、規(guī)模和主要原因等。②請(qǐng)與會(huì)者圍繞如何解決問(wèn)題暢所欲言。③記錄所有的可供選擇的方案，為下一步討論和分析作準(zhǔn)備。第一次會(huì)議的首要目標(biāo)是提案的數(shù)量。④在召開(kāi)第一次會(huì)議后，對(duì)會(huì)議記錄進(jìn)行整理，列出需要進(jìn)一步討論的提案，并提交給第二次會(huì)議進(jìn)行質(zhì)疑和評(píng)議，最后取得共識(shí)的幾個(gè)提案，即為解決問(wèn)題的備選方案。財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123伸閱讀：企業(yè)管理的20%在哪里？負(fù)責(zé)法則/Pareto定律/二八法則/猶太人宇宙根本大法：20%的功能決定80%的效應(yīng)20%的人做80%的事20%的人擁有80%的財(cái)富20%的事獲取80%的收益成功者重要的是知道這20%是什么，在哪里財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123DCAPDCA循環(huán)P：Plan（計(jì)劃）D:Do（實(shí)行）C:Check（控制）A:Action（行動(dòng)）問(wèn)題解決經(jīng)營(yíng)三、分析問(wèn)題的工具（1）：PDCA法循環(huán)檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)訂計(jì)劃提出新問(wèn)題找問(wèn)題找原因找要因678154324財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123、分析問(wèn)題的工具（2）：麥肯錫問(wèn)題樹(shù)增加銷(xiāo)售改變銷(xiāo)售策略銷(xiāo)售隊(duì)伍組織銷(xiāo)售隊(duì)伍技術(shù)基礎(chǔ)促銷(xiāo)策略改善營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)品質(zhì)量包裝消費(fèi)者廣告策略降低單位成本原材料的獲得生產(chǎn)程序分銷(xiāo)系統(tǒng)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123、分析問(wèn)題的工具（3）：魚(yú)骨圖

市場(chǎng)分額減少人員渠道廣告競(jìng)爭(zhēng)缺少營(yíng)銷(xiāo)人才人員培訓(xùn)不足渠道不暢選購(gòu)不方便經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)少無(wú)形投入少品牌意識(shí)不足缺少營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)口產(chǎn)品快速進(jìn)入地區(qū)支持企業(yè)進(jìn)入東京大學(xué)：伊什卡瓦創(chuàng)建作用：對(duì)問(wèn)題各側(cè)面以及相對(duì)問(wèn)題進(jìn)行研究對(duì)側(cè)面問(wèn)題進(jìn)行邏輯排序培養(yǎng)從整體審視局部的眼光標(biāo)準(zhǔn)：魚(yú)頭為核心問(wèn)題魚(yú)刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素經(jīng)驗(yàn)：產(chǎn)用于質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題分析分析順序先易后難具體細(xì)化子子問(wèn)題可以假設(shè)，然后驗(yàn)證魚(yú)骨圖最為分析問(wèn)題主要原因的基礎(chǔ)平臺(tái)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123、分析問(wèn)題的工具（4）：關(guān)鍵路徑法

1舉例3789456210作用：把一項(xiàng)工作的幾個(gè)部分整合起來(lái)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行有效的統(tǒng)籌和調(diào)度確保資源最少，效果最大標(biāo)準(zhǔn)：在各個(gè)路徑中找出路徑和精力最長(zhǎng)的稱(chēng)為關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑經(jīng)過(guò)改變后就成為非關(guān)鍵路徑經(jīng)驗(yàn)：主要用于項(xiàng)目管理和流程分析（實(shí)際中的）找出流程可以有效控制的地方，但不是再造流程，不是本質(zhì)變革財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123、分析問(wèn)題的工具（5）：價(jià)值樹(shù)法

定位高層管理者財(cái)務(wù)分析績(jī)效分析所有者權(quán)益凈利率資產(chǎn)凈利率權(quán)益系數(shù)銷(xiāo)售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資金所有者權(quán)益稅后凈利銷(xiāo)售收入總資產(chǎn)所有者權(quán)益負(fù)債杜邦分析圖（價(jià)值樹(shù)）作用：全面客觀地揭露企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況抓住主要矛盾更加有說(shuō)服力評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)：將每個(gè)指標(biāo)逐級(jí)分解成為其他指標(biāo)組合，便于系統(tǒng)分析企業(yè)問(wèn)題原因績(jī)效分析重點(diǎn)在于各個(gè)部門(mén)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，影響負(fù)責(zé)人的業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)：是站在股東視角看待問(wèn)題，并從全局的角度分析和看待基層績(jī)效問(wèn)題是細(xì)化解釋關(guān)鍵指標(biāo)變動(dòng)的原因舉例財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123、分析問(wèn)題的工具（6）：多因素評(píng)分法

評(píng)議指標(biāo)權(quán)重潛在目標(biāo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)基本素質(zhì)10企業(yè)1企業(yè)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率18基礎(chǔ)管理水平15員工素質(zhì)12長(zhǎng)期發(fā)展能力10行業(yè)影響10自身企業(yè)融和性15舉例作用：將客戶(hù)企業(yè)定性的評(píng)價(jià)量化得出分析標(biāo)準(zhǔn)：具體要素選擇可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況考慮經(jīng)驗(yàn)：指標(biāo)選取要慎重，避免遺漏權(quán)重選擇要盡量客觀多因素評(píng)分法主要用在投資前的部分評(píng)判財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123管理咨詢(xún)中常用分析模型企業(yè)環(huán)境分析：PEST分析，SWOT分析行業(yè)分析五力分析行業(yè)矩陣分析行業(yè)聲明周期分析行業(yè)價(jià)值鏈分析供求曲線分析其他分析：流程分析平衡計(jì)分卡、博弈論模型線性規(guī)劃、回歸分析企業(yè)自身分析BCG矩陣競(jìng)爭(zhēng)矩陣7－S模型企業(yè)價(jià)值鏈模型關(guān)鍵成功要素財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123境分析模型（1）：PEST

企業(yè)經(jīng)濟(jì)（ECONOMIC)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、價(jià)格水平可支配收入、國(guó)際收支情況利率、匯率、投資率，稅率技術(shù)（TECHNOLOGICAL)科技體制科技政策科技水平發(fā)展趨勢(shì)政治（POLITICAL)穩(wěn)定性、連續(xù)性政府工作效率商業(yè)鼓勵(lì)保護(hù)政策社會(huì)（SOCIAL)結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗與信仰價(jià)值觀與生活方式文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123境分析模型（2）：SWOT分析

機(jī)會(huì)與發(fā)展威脅與挑戰(zhàn)內(nèi)部劣勢(shì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)增長(zhǎng)戰(zhàn)略多經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略步驟：確認(rèn)當(dāng)前戰(zhàn)略確定外部環(huán)境中關(guān)鍵因素的變化(不超過(guò)8個(gè)）確定企業(yè)資源組合能力中優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)關(guān)鍵因素根據(jù)實(shí)際企業(yè)表現(xiàn)，進(jìn)行逐項(xiàng)打分，根據(jù)加權(quán)設(shè)計(jì)得出代數(shù)和根據(jù)結(jié)果，對(duì)應(yīng)左邊圖確定企業(yè)戰(zhàn)略方向和能力SWOT分析財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者需求方供應(yīng)商新進(jìn)入者替代品BargainpowerBargainpower威脅威脅進(jìn)入壁壘規(guī)模經(jīng)濟(jì)獨(dú)占性機(jī)制轉(zhuǎn)換成本資本需求絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)分銷(xiāo)渠道政府政策預(yù)期的反擊產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)退出壁壘競(jìng)爭(zhēng)者差異化程度競(jìng)爭(zhēng)邏輯決定供方力量的因素投入的差異規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響力輔助資產(chǎn)的獲得原材料成本控制替代品的威脅替代品價(jià)格替代品的性能用戶(hù)的轉(zhuǎn)換成本決定買(mǎi)方力量的因素買(mǎi)方數(shù)量買(mǎi)方集中程度買(mǎi)方信息獲取能力替代品買(mǎi)方進(jìn)行一體化的能力價(jià)格敏感性行業(yè)分析模型（1）：五種競(jìng)爭(zhēng)力模型

邁克爾·波特五力分析財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123業(yè)分析模型（2）：行業(yè)結(jié)構(gòu)矩陣

離散：數(shù)量多，沒(méi)有突者，每個(gè)企業(yè)都是低利潤(rùn)比如：小賣(mài)店專(zhuān)業(yè)：很多競(jìng)爭(zhēng)者，最成功者壟斷某個(gè)特別市場(chǎng)比如：化妝品對(duì)峙：數(shù)量少，沒(méi)有企業(yè)占有明顯優(yōu)勢(shì)，行業(yè)周期性明顯，一家投資增長(zhǎng)，另一個(gè)很快跟進(jìn)規(guī)模：數(shù)量少，前一兩家利潤(rùn)極高，而其他利潤(rùn)很低比如“半導(dǎo)體芯片多少競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的數(shù)量小大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的程度財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123業(yè)分析模型(3)：行業(yè)生命周期分析

描述產(chǎn)品成熟度初始成長(zhǎng)成熟衰落成長(zhǎng)率產(chǎn)業(yè)潛力產(chǎn)品線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)市場(chǎng)分額變動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)模式進(jìn)入難易程度技術(shù)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123業(yè)分析模型(4):行業(yè)價(jià)值鏈分析

原材料初級(jí)加工服務(wù)零部件制造零售商產(chǎn)成品生產(chǎn)商分銷(xiāo)商邁克爾·波特波特價(jià)值鏈分析技術(shù)開(kāi)發(fā)支持人力資源管理支持企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施與行政管理支持物流采購(gòu)管理支持財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123/p>

價(jià)值鏈中的電子信息企業(yè)微笑曲線參考：超級(jí)女生價(jià)值鏈分析財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123業(yè)分析模型（1）：波士頓矩陣

明星類(lèi)業(yè)務(wù)

問(wèn)題類(lèi)業(yè)務(wù)金牛類(lèi)業(yè)務(wù)

廋狗類(lèi)業(yè)務(wù)高低市場(chǎng)增長(zhǎng)速度高低市場(chǎng)占有率成為發(fā)展擠出波士頓咨詢(xún)公司1970年提出經(jīng)驗(yàn)分享：主要用于企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)資金應(yīng)與聯(lián)系解決資源沖突問(wèn)題不適合業(yè)務(wù)組合，適應(yīng)產(chǎn)品組合財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123業(yè)分析模型（2）：7S模型

麥肯錫公司1983年提出結(jié)構(gòu)共有價(jià)值觀系統(tǒng)風(fēng)格戰(zhàn)略技能職員財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123業(yè)分析模型（3）：關(guān)鍵成功因素

工業(yè)部門(mén)類(lèi)別關(guān)鍵成功因素石油行業(yè)原材料資源船舶制造、鋼鐵生產(chǎn)設(shè)施航空、高保真設(shè)計(jì)能力純堿、半導(dǎo)體生產(chǎn)技術(shù)百貨商場(chǎng)、零部件產(chǎn)品范圍，種類(lèi)和花色大規(guī)模集成電路，微機(jī)工程設(shè)計(jì)，技術(shù)能力電梯、汽車(chē)銷(xiāo)售渠道，售后服務(wù)啤酒、家電，膠卷銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)階段關(guān)鍵成功要素投入期銷(xiāo)售、消費(fèi)者信賴(lài)，市場(chǎng)分額成長(zhǎng)期對(duì)市場(chǎng)敏感，推銷(xiāo)產(chǎn)品質(zhì)量成熟期生產(chǎn)效率和產(chǎn)品功能，新產(chǎn)品創(chuàng)新衰退期回收資金，縮減生產(chǎn)能力部分行業(yè)關(guān)鍵成功因素表行業(yè)（產(chǎn)品）不同階段關(guān)鍵成功因素財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123伸閱讀：其他思想1、木桶效應(yīng)2、鳥(niǎo)籠效應(yīng)3、青蛙效應(yīng)4、螃蟹效應(yīng)5、鯰魚(yú)效應(yīng)6、簡(jiǎn)單就是美7、博弈論與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)（信號(hào)傳遞）

財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123/p>

木桶效應(yīng)我們?cè)诠芾碜稍?xún)實(shí)踐中，常常需要幫助客戶(hù)認(rèn)識(shí)和尋找到“最短的木板”。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中，有一種“精益設(shè)計(jì)”的概念，它包括很多方面的因素，其中重要的一點(diǎn)是：考慮所有的部件的壽命差不多長(zhǎng)。比如一雙鞋子，鞋底和鞋幫子差不多都是五年磨損，這樣是效率最高、最不浪費(fèi)的。財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123/p>

簡(jiǎn)單是美好的在進(jìn)行管理咨詢(xún)項(xiàng)目的過(guò)程中，我們常常需要面對(duì)各種數(shù)據(jù)，有精確的，也有估算的，類(lèi)似于“預(yù)計(jì)今年的盈利為23456789．50元”這樣的數(shù)據(jù)也是很常見(jiàn)的，不過(guò)對(duì)于成熟的咨詢(xún)顧問(wèn)而言，這樣的數(shù)據(jù)實(shí)在沒(méi)有太大的意義財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123/p>

博弈在博弈中，人們掌握的信息經(jīng)常是不完全的，這就需要在博弈進(jìn)行過(guò)程(即動(dòng)態(tài)博弈)中不斷地收集信息、積累知識(shí)、修正判斷。成語(yǔ)故事“黔驢技窮”實(shí)際上就包含了一個(gè)不完全信息動(dòng)態(tài)博弈

財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123無(wú)驢，有好事者船載以入。至則無(wú)可用，放之山下。虎見(jiàn)之，龐然大物也，以為神，蔽林間窺之。稍出近之，慭慭然，莫相知。

他日，驢一鳴，虎大駭，遠(yuǎn)遁；以為且噬己也，甚恐。然往來(lái)視之，覺(jué)無(wú)異能者；益習(xí)其聲，又近出前后，終不敢搏。稍近益狎，蕩倚沖冒。驢不勝怒，蹄之?；⒁蛳?，計(jì)之曰，“技止此耳！”因跳踉大，斷其喉，盡其肉，乃去。

財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123這個(gè)故事里，老虎通過(guò)觀察毛驢的行為逐漸修正對(duì)毛驢的看法，直到看清它的真面目。事實(shí)上，毛驢的策略也是正確的，它知道自己的技能有限，總想掩藏自己的真實(shí)技能。

人們常提到的“上有政策、下有對(duì)策”，其實(shí)是對(duì)管理者與被管理者之間的動(dòng)態(tài)博弈的一種描述，面對(duì)上邊的政策，下邊尋求對(duì)策是正常的、必