實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)和程序文件合集

實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)

+程序文件

實(shí)驗(yàn)室CNAS認(rèn)證體系文件

2022/6/8

FDBRT

maszhc

目錄

01修改頁(yè)........................................................................1

02批準(zhǔn)令........................................................................2

03公正性聲明....................................................................3

04質(zhì)量方針聲明..................................................................4

前言.............................................................................6

1.0適應(yīng)范圍.....................................................................8

2.0引用文件.....................................................................9

3.0術(shù)語(yǔ)和定義..................................................................10

4.通用要求......................................................................11

4.1公正性.................................................................11

4.2保密性.................................................................13

5結(jié)構(gòu)要求......................................................................14

5.1法律地位...............................................................14

5.2管理層..................................................................14

5.2.1管理層的構(gòu)成.........................................................14

5.2.2管理層職責(zé)..........................................................14

5.3本實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力范圍..................................................16

5.4本實(shí)驗(yàn)室應(yīng)滿足各方面要求..............................................16

5.5本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系、技術(shù)運(yùn)作及支持服務(wù)的要求......................16

5.5.2實(shí)驗(yàn)室組織機(jī)構(gòu)圖和質(zhì)量管理體系框圖..................................16

5.5.2部門職責(zé)............................................................17

5.5.3管理體系要素職能的分配.............................................20

5.6實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有人員的權(quán)力和資源...........................................20

5.7內(nèi)部溝通與策劃........................................................21

6資源要求......................................................................23

6.1總則...................................................................23

6.2人員..................................................................23

6.3設(shè)施和環(huán)境條件........................................................29

6.4設(shè)備..................................................................32

6.5計(jì)量溯源性............................................................35

7過(guò)程要求......................................................................39

7.1要求、標(biāo)書和合同評(píng)審...................................................39

7.3抽樣..................................................................45

7.4檢測(cè)或校準(zhǔn)物品的處置..................................................46

7.6測(cè)量不確定度的評(píng)定...................................................49

7.7確保結(jié)果有效性.......................................................50

7.8結(jié)果報(bào)告..............................................................52

7.9投訴....................................................................55

7.10不符合工作...........................................................56

7.11數(shù)據(jù)控制和信息管理...................................................58

8管理體系要求..................................................................60

8.1方式...................................................................60

8.2管理體系文件..........................................................60

8.3管理體系文件的控制....................................................62

8.4記錄控制..............................................................65

8.5應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施..................................................67

8.6改進(jìn)..................................................................68

8.7糾正措施..............................................................69

8.8內(nèi)部審核..............................................................71

8.9管理評(píng)審..............................................................73

附錄1授權(quán)書...............................................................75

附錄2人員任命書...........................................................76

附錄3管理體系要素職能分配表..............................................77

附錄4CNAS認(rèn)可準(zhǔn)則和本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)條款對(duì)照表...........................78

保證公正性和誠(chéng)實(shí)性程序FDBRT/CX-01-2022......................................79

保護(hù)客戶機(jī)密和所有權(quán)程序FDBRT/CX-02-2022....................................82

文件控制程序FDBRT/CX-03-2022................................................86

要求、標(biāo)書和合同評(píng)審程序FDBRT/CX-04-2022....................................93

外部提供產(chǎn)品和服務(wù)管理程序FDBRT/CX-05-2022..................................96

投訴處理程序FDBRT/CX-06-2022...............................................100

不符合工作控制程序FDBRT/CX-07-2022.........................................103

糾正措施控制程序FDBRT/CX-08-2022...........................................107

記錄控制程序FDBRT/CX-09-2022...............................................109

內(nèi)部審核程序FDBRT/CXT0-2022...............................................112

管理評(píng)審程序FDBRT/CX-11-2022...............................................116

人員管理程序FDBRT/CX-12-2022...............................................120

設(shè)施和環(huán)境條件控制程序FDBRT/CX-13-2022.....................................126

內(nèi)務(wù)與安全管理程序FDBRT/CXT4-2022.........................................129

方法的選擇、驗(yàn)證與確認(rèn)程序FDBRT/CX-15-2022.................................131

開展新項(xiàng)目評(píng)審程序FDBRT/CX-16-2022.........................................136

測(cè)量不確定度評(píng)定程序FDBRT/CXT7-2022.......................................140

數(shù)據(jù)控制與信息管理程序FDBRT/CXT8-2022.....................................146

允許偏離控制程序FDBRT/CXT9-2022...........................................148

設(shè)備管理程序FDBRT/CX-20-2022...............................................150

量值溯源程序FDBRT/CX-21-2022...............................................156

期間核查程序FDBRT/CX-22-2022...............................................161

樣品管理程序FDBRT/CX-23-2022...............................................163

結(jié)果質(zhì)量控制程序FDBRT/CX-24-2022...........................................168

監(jiān)督工作控制程序FDBRT/CX-25-2022...........................................172

結(jié)果報(bào)告管理程序FDBRT/CX-26-2022...........................................175

風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)程序FDBRT/CX-27-2022.........................................182

豐登博瑞特XX檢測(cè)實(shí)驗(yàn)版本第2版第0次修訂

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主題01修改頁(yè)實(shí)施日期2021年9月20日

01修改頁(yè)

版本章節(jié)修訂次序修訂內(nèi)容批準(zhǔn)日期

1全部1首次頒布XXX5/8

2全部2全面改版XXX6/10

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主題02批準(zhǔn)令實(shí)施日期2021年9月20日

02批準(zhǔn)令

為規(guī)范本實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)工作，提高本實(shí)驗(yàn)室的管理水平，保證本實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)

工作質(zhì)量，依據(jù)中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）文件CNAS-CL01：2018

《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》（ISO/IEC17025：2017）及CNAS-CL01-A011：

2018《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則在金屬材料檢測(cè)領(lǐng)域的應(yīng)用說(shuō)明》制定

完成換版了《質(zhì)量手冊(cè)》（第2版）

本手冊(cè)對(duì)本實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針和管理體系進(jìn)行了充分的描述，提出了質(zhì)量管理

和技術(shù)工作的基本要求，是保證本實(shí)驗(yàn)室公正性、檢測(cè)能力和工作質(zhì)量的綱領(lǐng)

性文件，實(shí)驗(yàn)室全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面掌握，并在檢測(cè)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)

貫徹執(zhí)行。

本手冊(cè)對(duì)內(nèi)用于實(shí)施、檢查、審核、評(píng)審管理體系，并確保其運(yùn)行正常；對(duì)外

供客戶和認(rèn)可機(jī)構(gòu)了解、檢查、評(píng)價(jià)本實(shí)驗(yàn)室的管理體系和檢測(cè)工作能力，并

使其確信本實(shí)驗(yàn)室具有可信賴的工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。

《質(zhì)量手冊(cè)》（第2版）經(jīng)實(shí)驗(yàn)室管理層會(huì)議討論通過(guò)批準(zhǔn)，現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布，本手

冊(cè)自2022年7月10日起實(shí)施。若以前我室制訂的有關(guān)規(guī)章制度等如與本手冊(cè)

矛盾，以本手冊(cè)為準(zhǔn)。

實(shí)驗(yàn)室主任:XXX

2022年6月10B

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主題03公正性聲明實(shí)施日期2021年9月20日

03公正性聲明

為維護(hù)本實(shí)驗(yàn)室的公正性，保持檢測(cè)活動(dòng)的獨(dú)立性，本實(shí)驗(yàn)室向社會(huì)各界聲明

如下：

1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)、認(rèn)可機(jī)構(gòu)的要求，履行法律義務(wù)，承擔(dān)法律責(zé)任；

2、樹立良好的職業(yè)行為，保持和發(fā)展認(rèn)可的檢測(cè)能力；

3、堅(jiān)持獨(dú)立檢測(cè)、獨(dú)立判斷，檢測(cè)活動(dòng)不受任何一方的影響；

4、堅(jiān)持公開、公平、對(duì)所有客戶一視同仁的檢測(cè)服務(wù)原則；

5、不接受有違檢測(cè)公正性的投資贊助和代理要求，不介入客戶之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

和利益沖突；

6、維護(hù)客戶的權(quán)利，保護(hù)客戶的所有權(quán)和專利權(quán)不受侵犯；

7、不阻攔客戶與檢測(cè)有關(guān)的申訴，并承諾在約定時(shí)間內(nèi)作出合理的答復(fù)；

8、承諾對(duì)客戶應(yīng)履行的法律義務(wù)和承擔(dān)的民事責(zé)任。

實(shí)驗(yàn)室主任:XXX

2022年6月10日

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主題04質(zhì)量方針聲明實(shí)施日期2021年9月20日

04質(zhì)量方針聲明

04.1質(zhì)量方針

本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針：公正、科學(xué)、守信、高效。

04.1.1公正一一要實(shí)事求是、公平公正地開展檢測(cè)工作，以負(fù)責(zé)的精神和保持

中立的態(tài)度對(duì)待所有的客戶；

04.1.2科學(xué)一一操作過(guò)程規(guī)范、有據(jù)可依，同時(shí)，要以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待檢測(cè)過(guò)

程所出現(xiàn)的問(wèn)題，確保檢測(cè)工作規(guī)范化、科學(xué)化；

04.L3守信一一在工作中要誠(chéng)信為本，踏實(shí)做人，扎實(shí)做事，努力為社會(huì)、為

客戶、為員工創(chuàng)造誠(chéng)信價(jià)值；

04.1.4高效一一在工作中想用戶所想，提高工作效率，不拖拉、不怠慢，同時(shí)，

在遇到新情況時(shí)要敏銳地加以洞察，與時(shí)俱進(jìn)，跟蹤檢測(cè)新技術(shù)、新潮流，不

斷改進(jìn)和提高檢測(cè)工作。

04.2質(zhì)量目標(biāo)

04.2.1總體目標(biāo)

遵循認(rèn)可準(zhǔn)則，建立并不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系，規(guī)范并控制檢測(cè)全過(guò)程，

提高全員素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才，配備先進(jìn)設(shè)備，營(yíng)造良好環(huán)境，把實(shí)驗(yàn)室建成XX

檢測(cè)領(lǐng)域權(quán)威的專業(yè)機(jī)構(gòu)。

04.2.2控制性目標(biāo)

檢測(cè)結(jié)果正確率98%,合同按時(shí)履約率97%,客戶服務(wù)滿意率95%

04.3質(zhì)量承諾

04.3.1遵循認(rèn)可準(zhǔn)則及其應(yīng)用說(shuō)明，將滿足客戶要求和法定要求的重要性傳達(dá)

到組織。

04.3.2認(rèn)真貫徹質(zhì)量手冊(cè)、相關(guān)的政策和程序，確保在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部建立適宜的

溝通機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)管理體系，維持管理體系的完整性。

04.3.3確保實(shí)驗(yàn)室人員理解他們活動(dòng)的相互關(guān)系和重要性，為管理體系質(zhì)量目標(biāo)

的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。

04.3.4保證按規(guī)定的方法和客戶的需要進(jìn)行檢測(cè)，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確；

04.3.5對(duì)客戶提交的檢測(cè)樣品及技術(shù)資料嚴(yán)格保密；

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室有限公司質(zhì)量手冊(cè)頁(yè)碼第5頁(yè)共188頁(yè)

主題04質(zhì)量方針聲明實(shí)施日期2021年9月20日

04.3.6積極與客戶合作，對(duì)所有客戶一視同仁，嚴(yán)格履行合同或協(xié)議。

實(shí)驗(yàn)室主任:XXX

2022年6月100

文件編號(hào)FDBRT/SC-2022

豐登博瑞特XX檢測(cè)實(shí)

版本第2版第0次修訂

驗(yàn)室有限公司質(zhì)量手冊(cè)

頁(yè)碼第6頁(yè)共188頁(yè)

主題05前言實(shí)施日期2021年9月20日

前杳

1實(shí)驗(yàn)室簡(jiǎn)介

根據(jù)檢測(cè)工作的需要，本實(shí)驗(yàn)室下設(shè)綜合室和檢測(cè)室，分別負(fù)責(zé)質(zhì)量管理和檢

測(cè)工作。本實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)人員團(tuán)隊(duì)的專業(yè)結(jié)構(gòu)合理、理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐

富、組織管理能力和技術(shù)能力強(qiáng)，目前實(shí)驗(yàn)室從事檢測(cè)工作的人員共65人，其

中高級(jí)工程師12人，工程師22人，助理工程師15人。公司目前擁有檢測(cè)設(shè)備

80臺(tái)套，價(jià)值1450萬(wàn)元。公司占地建筑面積6000平方米，其中檢測(cè)用地面積

5000平方米。本實(shí)驗(yàn)室的資源配置可滿足目前檢測(cè)工作的需要。實(shí)驗(yàn)室將秉承

“求實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、卓越”的企業(yè)精神，一如既往發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，走科技興

業(yè)之路，不斷推動(dòng)實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)工作發(fā)展、進(jìn)步，努力為客戶提供更多高質(zhì)量

的檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)工作質(zhì)量，健全質(zhì)量管理體系，最大限度地發(fā)揮檢測(cè)能力，

確保檢測(cè)工作的公正性、誠(chéng)實(shí)性，更好地為客戶服務(wù)，現(xiàn)依據(jù)CNAS-CL01：2018

《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》（IS0/IEC17025：2017）及CNAS-CL01-A011：

2018《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則在金屬材料檢測(cè)領(lǐng)域的應(yīng)用說(shuō)明》，結(jié)

合本實(shí)驗(yàn)室實(shí)際情況，編制本《質(zhì)量手冊(cè)》（第2版）。本《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定了

為達(dá)到質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具備的組織機(jī)構(gòu)、人員素質(zhì)、設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境、

檢測(cè)方法以及各類管理制度等要素，并對(duì)影響檢測(cè)工作質(zhì)量的有關(guān)因素規(guī)定了

各控制措施。

2實(shí)驗(yàn)室聯(lián)系資料

實(shí)驗(yàn)室名稱：XXXXX檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室有限公司

最高管理者：XXX

聯(lián)系人：XXX

通信地址：XX市XXX踞中路XXXX號(hào)

聯(lián)系電話：0XXXX-300xxx288XX

傳真：0XXX-300xxx288XX

E-mail：

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驗(yàn)室有限公司質(zhì)量手冊(cè)

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主題05前言實(shí)施日期2021年9月20日

郵編：21000XXXX

網(wǎng)址：

文件編號(hào)FDBRT/SC-2022

豐登博瑞特XX檢測(cè)實(shí)

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主題1.0適應(yīng)范圍實(shí)施日期2021年9月20日

1.0適應(yīng)范圍

1.1實(shí)驗(yàn)室《質(zhì)量手冊(cè)》(2022版)是闡述實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針、描述其管理體系的

文件。編制質(zhì)量手冊(cè)的重要目的是對(duì)管理體系進(jìn)行系統(tǒng)、準(zhǔn)確、有層次地充分

描述。

1.2本質(zhì)量手冊(cè)明確規(guī)定達(dá)良好工作水平和服務(wù)質(zhì)量的方針、目標(biāo)，并向社會(huì)

做出承諾。

1.3本質(zhì)量手冊(cè)所描述的管理體系滿足CNAS-CL01：2018(IS0/IEC17025:2017)

《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》、CNAS-CL01-G001：2018《CNAS-CL01《檢測(cè)

和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》及其應(yīng)用要求》中所有要素規(guī)定的全部適用要求。

L4本質(zhì)量手冊(cè)適應(yīng)于本實(shí)驗(yàn)室建立質(zhì)量、管理和技術(shù)體系并控制其運(yùn)作，同

時(shí)作為對(duì)外部質(zhì)量保證的承諾性文件。國(guó)家行政授權(quán)部門、資質(zhì)認(rèn)定認(rèn)可機(jī)構(gòu)

和委托客戶可依據(jù)本質(zhì)量手冊(cè)對(duì)實(shí)驗(yàn)室能力進(jìn)行驗(yàn)證。

文件編號(hào)FDBRT/SC-2022

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主題2.0引用文件實(shí)施日期2021年9月20日

2.0別用文件

1)IS0/IEC17025：2017《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》

2)CNAS-CL01：2018《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》；

3)CNAS-CL01-A011：2018《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則在金屬材料檢測(cè)

領(lǐng)域的應(yīng)用說(shuō)明》；

4)CNAS-CL01-G001：2018《CNAS-CL01〈檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則＞應(yīng)

用要求》；

5)GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》(idtIS09001：2015)

6)《產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可(驗(yàn)收)評(píng)審準(zhǔn)則》

7)CNAL/AG05：2003《量值溯源政策實(shí)施指南》

8)CNAL/AG06：2003《測(cè)量不確定度政策實(shí)施指南》

文件編號(hào)FDBRT/SC-2022

豐登博瑞特XX檢測(cè)實(shí)

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驗(yàn)室有限公司質(zhì)量手冊(cè)

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主題3.0術(shù)語(yǔ)和定義實(shí)施日期2021年9月20日

3.0術(shù)語(yǔ)和定義

本實(shí)驗(yàn)室《質(zhì)量手冊(cè)》引用CNAS-CL01：2018《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》

和GB/T27000中界定的術(shù)語(yǔ)和定義：

1）公正性：客觀性的存在?？陀^性意味著利益沖突不存在或已解決，不會(huì)對(duì)

后續(xù)的實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)產(chǎn)生不利影響。

2）投訴：任何人員或組織向?qū)嶒?yàn)室就其活動(dòng)或結(jié)果表達(dá)不滿意，并期望得到

回復(fù)的行為。

3）實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)：按照預(yù)先規(guī)定的條件，由兩個(gè)或多個(gè)實(shí)驗(yàn)室對(duì)相同或類似

的物品進(jìn)行測(cè)量或檢測(cè)的組織、實(shí)施和評(píng)價(jià)。

4）實(shí)驗(yàn)室內(nèi)比對(duì)：按照預(yù)先規(guī)定的條件，在同一實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部?jī)?nèi)部對(duì)相同或類

似的物品進(jìn)行測(cè)量或檢測(cè)的組織、實(shí)施和評(píng)價(jià)。

5）能力驗(yàn)證：利用實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)，按照預(yù)先制定的準(zhǔn)則評(píng)價(jià)參加者的能力。

6）實(shí)驗(yàn)室：從事下列一種或多種活動(dòng)的機(jī)構(gòu)。

7）判定規(guī)則：當(dāng)聲明與規(guī)定要求的符合性時(shí)，描述如何考慮測(cè)量不確定度的

規(guī)則。

8）驗(yàn)證：提供客觀證據(jù)，證明給定項(xiàng)目滿足規(guī)定要求。

9）確認(rèn)：對(duì)規(guī)定要求滿足預(yù)期用途的驗(yàn)證。

10）除此之外，本實(shí)驗(yàn)室對(duì)以下術(shù)語(yǔ)做出規(guī)定：

11）認(rèn)可準(zhǔn)則：指《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》及其在相關(guān)領(lǐng)域的特殊

應(yīng)用說(shuō)明。

12）檢測(cè)員：從事具體檢測(cè)工作的人員。

13）本實(shí)驗(yàn)室/實(shí)驗(yàn)室：指實(shí)驗(yàn)室，可簡(jiǎn)化為“本實(shí)驗(yàn)室”或“實(shí)驗(yàn)室”。

14）手冊(cè)：指本實(shí)驗(yàn)室依據(jù)《認(rèn)可準(zhǔn)則》要求所編制的《質(zhì)量手冊(cè)》。

15）主任：指實(shí)驗(yàn)室主任，即實(shí)驗(yàn)室的最高管理者。

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主題4通用要求實(shí)施日期2021年9月20日

4.通用要求

4.1公正性

4.1.1內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)

為公正地實(shí)施實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)，本實(shí)驗(yàn)室從組織結(jié)構(gòu)和管理上保證公正性。本實(shí)驗(yàn)室

下設(shè)綜合室和檢測(cè)室，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)圖如圖4T所示

圖4-1實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)圖

4.L2公正性聲明

為保證檢測(cè)工作公正性和科學(xué)性，提高服務(wù)質(zhì)量，保持客戶、認(rèn)可機(jī)構(gòu)對(duì)本實(shí)

驗(yàn)室檢測(cè)能力的良好信心，本實(shí)驗(yàn)室發(fā)布公正性聲明（詳見(jiàn)本手冊(cè)《公正性聲

明》

4.1.3本實(shí)驗(yàn)室對(duì)所開展的檢測(cè)活動(dòng)的公正性負(fù)責(zé)，實(shí)驗(yàn)室管理層應(yīng)確保檢測(cè)

活動(dòng)不受來(lái)自商業(yè)、財(cái)務(wù)或其他方面的壓力損害公正性。

4.1.4風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

實(shí)驗(yàn)室應(yīng)持續(xù)識(shí)別影響公正性的風(fēng)險(xiǎn)，包括源于檢測(cè)活動(dòng)、本實(shí)驗(yàn)室各種關(guān)系

或者本實(shí)驗(yàn)室人員關(guān)系而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。

4.1.5如果別出公正性風(fēng)險(xiǎn)，本實(shí)驗(yàn)室應(yīng)能夠證明有措施可以消除或最大程度

降低這種風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)控制的相關(guān)程序消除或降低公正性風(fēng)險(xiǎn)。

4.1.6支持性文件

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主題4通用要求實(shí)施日期2021年9月20日

1.FDBRT/CX-01保證公正性和誠(chéng)實(shí)性程序

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主題4通用要求實(shí)施日期2021年9月20日

4.2保密性

4.2.1保密承諾

為充分保證客戶的利益，確?？蛻舻谋Ｃ苄畔⒑椭R(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯，本實(shí)驗(yàn)室作出保密承諾，

對(duì)在實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)中獲得或產(chǎn)生的所有信息承擔(dān)管理責(zé)任。必要時(shí)，本實(shí)驗(yàn)室采取與客戶或相

關(guān)方簽署具備法律效力的保密合同或協(xié)議的方式落實(shí)保密承諾。

4.2.2本實(shí)驗(yàn)室依據(jù)法律要求或合同授權(quán)透露保密信息時(shí),應(yīng)將所提供的信息通知到相關(guān)客戶

或個(gè)人，除非法律禁止。

4.2.3當(dāng)本實(shí)驗(yàn)室從客戶以外渠道（如投訴人、認(rèn)可機(jī)構(gòu)）獲取有關(guān)客戶的信息時(shí)，應(yīng)在客戶

和本實(shí)驗(yàn)室間保密。除非信息的提供方同意，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)為信息提供方（來(lái)源）保密，且不應(yīng)告

知客戶。

4.2.4本實(shí)驗(yàn)室對(duì)實(shí)驗(yàn)室以外的人員，包括合同方、律師、財(cái)務(wù)人員、設(shè)備設(shè)施安裝調(diào)試修理

人員、軟件安裝維護(hù)人員、外部評(píng)審人員等其他所有相關(guān)方人員，以合同或協(xié)議約定、相關(guān)

方聲明等恰當(dāng)?shù)姆绞奖Ｗo(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)。

4.2.5支持性文件

1.FDBRT/CX-02保護(hù)客戶機(jī)密和所有權(quán)程序

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主題5結(jié)構(gòu)要求實(shí)施日期2021年9月20日

5結(jié)構(gòu)要求

5.1法律地位

本實(shí)驗(yàn)室是經(jīng)過(guò)豐登博XX瑞特檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室有限公司授權(quán)成立的下屬二級(jí)法人機(jī)構(gòu)，對(duì)客戶提

供檢測(cè)服務(wù)。本實(shí)驗(yàn)室是依法注冊(cè)的獨(dú)立法人單位，本實(shí)驗(yàn)室最高管理者經(jīng)法人授權(quán)(見(jiàn)附

錄2法人授權(quán)書)，負(fù)責(zé)建立本實(shí)驗(yàn)室的管理體系，配置檢測(cè)活動(dòng)的資源，維護(hù)本實(shí)驗(yàn)室的檢

測(cè)能力，保持實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)發(fā)展。

在檢測(cè)活動(dòng)中，可以與客戶簽訂檢測(cè)合同，開展檢測(cè)工作。本實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作引起的各種法

律責(zé)任按照《中華人民共和國(guó)民法通則》的要求由承擔(dān)。并承擔(dān)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室相關(guān)的法律責(zé)任。

本實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)工作符合CNAS-CL01：2018《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》的要求，并能

持續(xù)滿足管理機(jī)構(gòu)和顧客的需求。

5.2管理層

5.2.1管理層的構(gòu)成

本實(shí)驗(yàn)室管理層由實(shí)驗(yàn)室主任(最高管理者)、技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人構(gòu)成，相關(guān)人員任命

詳見(jiàn)本《質(zhì)量手冊(cè)》0.8條《質(zhì)量體系人員任命書》。

5.2.2管理層職責(zé)

5.5.2.1實(shí)驗(yàn)室主任職責(zé)

(1)貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針、政策、有關(guān)法律法規(guī)以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)條例和制度，對(duì)本實(shí)

驗(yàn)室工作承擔(dān)法律責(zé)任；

(2)負(fù)責(zé)策劃本實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)建立本實(shí)驗(yàn)室管理體系，制定質(zhì)量方

針、質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，使本實(shí)驗(yàn)室相關(guān)部門納入質(zhì)量管理的軌道；

(3)全面領(lǐng)導(dǎo)本實(shí)驗(yàn)室的行政、人事、財(cái)務(wù)工作；建立與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，明

確職責(zé)和權(quán)限?？己吮緦?shí)驗(yàn)室管理人員的工作質(zhì)量，決定獎(jiǎng)懲事項(xiàng)；

(4)確保在本實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部建立適宜的溝通機(jī)制，及時(shí)將法定要求和客戶需求傳達(dá)到所有員工;

(5)解決檢測(cè)工作所需資源的配置；審批服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)計(jì)劃；審批設(shè)備的更新、購(gòu)置和報(bào)

廢計(jì)劃等；

(6)組織重大檢測(cè)事故的分析、處理，并對(duì)責(zé)任人做出處理決定；

(7)組織并主持管理體系的管理評(píng)審；

(8)審批檢測(cè)項(xiàng)目的合同評(píng)審結(jié)論，批準(zhǔn)或授權(quán)批準(zhǔn)檢測(cè)合同或協(xié)議；

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主題5結(jié)構(gòu)要求實(shí)施日期2021年9月20日

(9)批準(zhǔn)年度培訓(xùn)計(jì)劃，審批培訓(xùn)考核要求；

(10)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)新項(xiàng)目的立項(xiàng)；

5.5.2.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人

(1)審批內(nèi)部審核計(jì)劃；

(2)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行和維護(hù)有效性；

(3)組織起草、審核、維護(hù)質(zhì)量管理體系文件；

(4)組織宣貫質(zhì)量手冊(cè)；

(5)對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查；

(6)負(fù)責(zé)本實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部審核工作，向?qū)嶒?yàn)室主任報(bào)告管理體系運(yùn)行中的問(wèn)題；

(7)協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人組織檢測(cè)人員技術(shù)培訓(xùn)和考核工作，對(duì)檢測(cè)人員的技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)職務(wù)晉

升、獎(jiǎng)懲提出建議；

(8)負(fù)責(zé)質(zhì)量爭(zhēng)議和客戶申訴和投訴的處理工作；

(9)負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的調(diào)查工作，并提出處理意見(jiàn)；

(10)對(duì)外部產(chǎn)品和服務(wù)提供方資質(zhì)的審查；

(11)檢測(cè)服務(wù)的跟蹤，根據(jù)反饋信息組織實(shí)施糾正并建立預(yù)防措施；

(12)跟蹤法定管理機(jī)構(gòu)和/或認(rèn)可機(jī)構(gòu)的法律法規(guī)等方面的要求，納入質(zhì)量管理體系中，

并定期對(duì)其評(píng)審。

5.5.2.3技術(shù)負(fù)責(zé)人

(1)負(fù)責(zé)本實(shí)驗(yàn)室技術(shù)運(yùn)作相關(guān)的工作；

(2)負(fù)責(zé)組織各類作業(yè)指導(dǎo)書和技術(shù)類程序的編制、審核和維護(hù)；

(3)負(fù)責(zé)檢測(cè)方法的選擇、驗(yàn)證和確認(rèn)，組織評(píng)審非標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法，組織制定、

(4)審批檢測(cè)大綱；

(5)組織重大合同的評(píng)審；

(6)負(fù)責(zé)設(shè)施和環(huán)境的建立與維護(hù)；

(7)負(fù)責(zé)設(shè)備的控制和管理；

(8)負(fù)責(zé)測(cè)量溯源性的控制；

(9)組織開展能力驗(yàn)證和比對(duì)，并對(duì)結(jié)果實(shí)施評(píng)審；

(10)審定檢測(cè)報(bào)告格式，監(jiān)控報(bào)告質(zhì)量；

(11)負(fù)責(zé)各類人員的技術(shù)培訓(xùn)和能力考核工作；

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主題5結(jié)構(gòu)要求實(shí)施日期2021年9月20日

（12）簽發(fā)檢測(cè)報(bào)告；

（13）解決檢測(cè)實(shí)施中出現(xiàn)的重大技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題。

5.3本實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力范圍

主要開展的檢測(cè)業(yè)務(wù)以建筑工程及其鋼筋、水泥、混凝土、市政工程、路橋工程、節(jié)能檢測(cè)、

環(huán)境檢測(cè)、化學(xué)分析、金屬材料、建筑材料及食品其原料、包裝材料的檢測(cè)等業(yè)務(wù)。本實(shí)驗(yàn)室

獲得認(rèn)可（擬申請(qǐng)認(rèn)可）的檢測(cè)能力范圍不包括持續(xù)從外部獲得的實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)。

5.4本實(shí)驗(yàn)室應(yīng)滿足各方面要求

本實(shí)驗(yàn)室的管理體系滿足CNAS-CL01-2018《認(rèn)可準(zhǔn)則》、客戶、上級(jí)主管部門以及其他認(rèn)可組

織的要求，檢測(cè)活動(dòng)均在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部（固定設(shè)施）進(jìn)行，并涵蓋與檢測(cè)活動(dòng)有關(guān)的所有工作場(chǎng)

所。抽樣活動(dòng)可在客戶處進(jìn)行。各部門和崗位都必須按照管理體系要求開展工作。

5.5本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系、技術(shù)運(yùn)作及支持服務(wù)的要求

5.5.1管理工作是指領(lǐng)導(dǎo)和控制與檢測(cè)工作質(zhì)量有關(guān)的各種活動(dòng)，它是各級(jí)管理人員所進(jìn)行的

活動(dòng)；技術(shù)運(yùn)作是指從識(shí)別客戶需求作為過(guò)程開始，利用資源作為過(guò)程的輸入，將過(guò)程輸入

轉(zhuǎn)化為一系列的檢測(cè)輸出即檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果，最后生成檢測(cè)報(bào)告；支持服務(wù)是指外部提供的

產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)、設(shè)備的維修保養(yǎng)、樣品的貯存保管與運(yùn)輸、文件資料的清理與保管、儀

器設(shè)備的校準(zhǔn)/檢定等。以上三種活動(dòng)中，技術(shù)運(yùn)作是本實(shí)驗(yàn)室工作的主干線；支持服務(wù)工

作是為技術(shù)工作服務(wù)的，為技術(shù)工作做好資源準(zhǔn)備，起著后勤和保障作用；管理工作主要起

著策劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、持續(xù)改進(jìn)的作用，為檢測(cè)工作提供指引和保證。

5.5.2實(shí)驗(yàn)室組織機(jī)構(gòu)圖和質(zhì)量管理體系框圖

1）根據(jù)檢測(cè)工作的需要，本實(shí)驗(yàn)室下設(shè)檢測(cè)業(yè)務(wù)室和綜合辦公室，本實(shí)驗(yàn)室內(nèi)、外部組織機(jī)

構(gòu)關(guān)系如圖5-1所示。

圖5-1實(shí)驗(yàn)室組織機(jī)構(gòu)圖

2）根據(jù)檢測(cè)工作的需要，本實(shí)驗(yàn)室設(shè)置的質(zhì)量管理體系框圖如圖5-2

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主題5結(jié)構(gòu)要求實(shí)施日期2021年9月20日

總經(jīng)理

質(zhì)量負(fù)責(zé)人--------------技術(shù)負(fù)責(zé)人

檢測(cè)員［—樣品管理員

—資料管理員

內(nèi)審員■------1監(jiān)督員---設(shè)備管理員

圖5-2實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系框圖

5.5.2部門職責(zé)

為保證本實(shí)驗(yàn)室管理體系的有效運(yùn)行，設(shè)置了技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、綜合部及檢測(cè)部。

為了界定對(duì)實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)結(jié)果有影響的所有管理、操作或驗(yàn)證人員的職責(zé)、權(quán)力和相互關(guān)系，

本實(shí)驗(yàn)室對(duì)部門和崗位職責(zé)做出如下規(guī)定（崗位職責(zé)見(jiàn)本手冊(cè)6.2.4人員崗位職責(zé)）：

5.5.2.1綜合部職責(zé)

綜合部是本實(shí)驗(yàn)室的綜合管理部門，人員配置包括資料管理員、設(shè)備管理員、內(nèi)審員、監(jiān)督

員等，業(yè)務(wù)涉及質(zhì)量監(jiān)督、行政、人事、合同、計(jì)劃、采購(gòu)、內(nèi)務(wù)、會(huì)議、接待和文檔管理

等管理工作。綜合部在實(shí)驗(yàn)室主任領(lǐng)導(dǎo)下，代表實(shí)驗(yàn)室對(duì)外聯(lián)系，對(duì)內(nèi)計(jì)劃協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)室的檢

測(cè)業(yè)務(wù)，為檢測(cè)工作的實(shí)施提供支持和服務(wù)。

（1）綜合管理

a）負(fù)責(zé)本實(shí)驗(yàn)室的文件及與檢測(cè)工作相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、政策、法令、法規(guī)、方法的收集、傳遞、

組織學(xué)習(xí)和歸檔工作；

b）負(fù)責(zé)本實(shí)驗(yàn)室印章的管理；

c）負(fù)責(zé)組織本實(shí)驗(yàn)室管理體系文件、記錄和報(bào)告的管理；

d）負(fù)責(zé)本實(shí)驗(yàn)室有關(guān)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作；

e）執(zhí)行本實(shí)驗(yàn)室外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)；

f）負(fù)責(zé)保管本實(shí)驗(yàn)室人員檔案。

（2）對(duì)外聯(lián)系

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主題5結(jié)構(gòu)要求實(shí)施日期2021年9月20日

a）承擔(dān)與上級(jí)部門和有關(guān)單位的聯(lián)系工作；

b）負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶來(lái)人、來(lái)函洽談，咨詢接待與處理工作；

c）負(fù)責(zé)聯(lián)系并獲得法定管理機(jī)構(gòu)或認(rèn)可機(jī)構(gòu)的法律法規(guī)及其它有關(guān)的指令和書面文件，報(bào)質(zhì)

量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后分發(fā)給相關(guān)人員執(zhí)行；

d）向客戶發(fā)放檢測(cè)報(bào)告；

e）開展客戶滿意度調(diào)查，受理客戶投訴。

（3）調(diào)度

a）根據(jù)合同需求并經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)下達(dá)檢測(cè)任務(wù)，并監(jiān)督該檢測(cè)任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度；

b）根據(jù)檢測(cè)項(xiàng)目需要，負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)人員和設(shè)備的臨時(shí)調(diào)整與調(diào)度工作。

（4）設(shè)備管理

a）做好設(shè)備檔案、臺(tái)帳管理工作；

b）負(fù)責(zé)設(shè)備的保管、維護(hù)工作，檢查設(shè)備的使用情況，保證設(shè)備處于良好狀態(tài)；

c）監(jiān)督管理設(shè)備的維護(hù)與使用；

d）負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)的控制、運(yùn)行與維護(hù)工作。

（5）檢測(cè)報(bào)告、技術(shù)檔案與檢測(cè)樣品管理

a）負(fù)責(zé)檢測(cè)報(bào)告的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化審查工作；

b）負(fù)責(zé)檢測(cè)報(bào)告的編號(hào)、簽章、發(fā)送、收回、登記工作；

c）負(fù)責(zé)檢測(cè)技術(shù)檔案的建檔、借閱管理工作；

d）負(fù)責(zé)檢測(cè)樣品的接收、保管與退還工作；

e）負(fù)責(zé)檢測(cè)規(guī)程的控制與維護(hù)工作。

（6）協(xié)調(diào)與服務(wù)

a）保存供應(yīng)商的相關(guān)記錄。

b）承擔(dān)檢測(cè)工作所需設(shè)備供應(yīng)、用車及環(huán)境條件的保障工作；

c）承擔(dān)本實(shí)驗(yàn)室會(huì)議的組織與服務(wù)工作；

d）組織、協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

（7）外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)

承擔(dān)實(shí)驗(yàn)室與檢測(cè)任務(wù)有關(guān)的外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)實(shí)施工作；

（8）其它

a）協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人實(shí)施實(shí)驗(yàn)室管理體系內(nèi)部審核工作；

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豐登博瑞特XX檢測(cè)實(shí)

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主題5結(jié)構(gòu)要求實(shí)施日期2021年9月20日

b)進(jìn)行日常質(zhì)量管理工作；

C)完成實(shí)驗(yàn)室主任交辦的其它工作。

5.5.2.2檢測(cè)部職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)檢測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書的編制；

(2)負(fù)責(zé)組織或參加檢測(cè)有關(guān)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的制(修)訂工作；

(3)實(shí)施檢測(cè)工作，按照檢測(cè)合同/協(xié)議，完成檢測(cè)任務(wù)，編制檢測(cè)報(bào)告；

(4)負(fù)責(zé)檢測(cè)方案、報(bào)告格式等的設(shè)計(jì)工作；

(5)負(fù)責(zé)實(shí)施并完成檢測(cè)及質(zhì)量分析工作；

(6)執(zhí)行以質(zhì)量保證為核心的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書，確保原始記錄

和檢測(cè)報(bào)告的準(zhǔn)確性和完整性；

(7)負(fù)責(zé)檢測(cè)設(shè)備研發(fā)或提出購(gòu)置申請(qǐng)；

(8)實(shí)施能力驗(yàn)證或?qū)嶒?yàn)室間比對(duì)工作；

(9)提出從事檢測(cè)人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)的要求；

(10)負(fù)責(zé)檢測(cè)設(shè)備的介紹和演示；

(11)完成實(shí)驗(yàn)室主任委托的其它工作。

5.5.2.3業(yè)務(wù)部職責(zé)

5.5.2.3.1市場(chǎng)調(diào)研：負(fù)責(zé)利用一切渠道組織市場(chǎng)調(diào)研，收集決策必要信息。

(1)老客戶的項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目預(yù)算、產(chǎn)品要求、工程售后配套需求、付款方式等。

(2)新市場(chǎng)的開發(fā)價(jià)值，包括市場(chǎng)容量、產(chǎn)品需求、運(yùn)輸成本、工程售后配套難度等。

(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況，包括市場(chǎng)占有、公關(guān)方式、運(yùn)營(yíng)模式等。

5.5.2.3.2戰(zhàn)略管理：負(fù)責(zé)擬訂、實(shí)施、修正營(yíng)銷戰(zhàn)略。

(1)涉及客戶差異化銷售模式(即客戶分級(jí))時(shí)，應(yīng)首先完成以下數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析：競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)手的掌握信息和推斷信息，客戶的回款、欠款、銷額、均價(jià)、直接支出、地域重點(diǎn)等。

(2)涉及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)重組時(shí)，應(yīng)首先完成以下數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析：業(yè)務(wù)員的回款、欠款、銷額、

均價(jià)、直接支出、地域重點(diǎn)等。

(3)涉及提出戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，應(yīng)同時(shí)擬訂各分解目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)方式、用人安排、維持周期。并特

別注重對(duì)其中可行性、時(shí)效性、價(jià)值性的考慮。

(4)涉及核算投入成本時(shí)，應(yīng)同時(shí)完成以下信息的統(tǒng)計(jì)和分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投入和效果、我

方的投入和預(yù)期及可延續(xù)性、可變化性等。

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5.5,2.3.3銷售管理

1）業(yè)務(wù)管理：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)策劃、銷售支持等活動(dòng)等。

2）負(fù)責(zé)開拓市場(chǎng)、拓展銷路、強(qiáng)化預(yù)付款和回款管理。負(fù)責(zé)重點(diǎn)市場(chǎng)攻關(guān)、重大顧客洽談的

總體和直接指揮。負(fù)責(zé)銷售合同的審議和簽訂。

3）客戶管理：負(fù)責(zé)客戶溝通、協(xié)調(diào)、走訪、客情維護(hù)并代表實(shí)驗(yàn)室組織處理客戶投訴等。

4）負(fù)責(zé)顧客信息的收集、傳遞和溝通及顧客滿意度的調(diào)查與匯總分析。

5）訂單管理：負(fù)責(zé)合同評(píng)審、訂單實(shí)現(xiàn)流程的管理等。

6）財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)貨款、營(yíng)銷費(fèi)用的統(tǒng)籌和管理等。

5.5.2.4技術(shù)質(zhì)量部職責(zé)

1）負(fù)責(zé)新項(xiàng)目開發(fā)，組織進(jìn)行策劃、調(diào)研和制定方案；負(fù)責(zé)科技成果專利申報(bào)；

2）負(fù)責(zé)組織編寫和修改實(shí)驗(yàn)室體系文件中的技術(shù)記錄和作業(yè)指導(dǎo)書；

3）負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)、檢測(cè)等法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的收集、搜集、查新、發(fā)放和管理工作；

4）負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室信息化管理，技術(shù)裝備（軟件）要求更新等。

5.5.3管理體系要素職能的分配

本實(shí)驗(yàn)室采用管理體系要素職能分配表（見(jiàn)本手冊(cè)附錄2）來(lái)表示本實(shí)驗(yàn)室管理、技術(shù)運(yùn)作和

支持服務(wù)之間的關(guān)系，規(guī)定了管理層和各部門及崗位的主要職責(zé)，保證本實(shí)驗(yàn)室管理體系各

要素能全面、協(xié)調(diào)、有效地進(jìn)行。

5.6實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有人員的權(quán)力和資源

具有履行職責(zé)所需有的權(quán)力和資源，特此任命皿為管理者代表，其包括：

5.6.1實(shí)驗(yàn)室主任任命技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人，賦予技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人履行其職責(zé)

所需的權(quán)力和資源，任命文件詳見(jiàn)本《質(zhì)量手冊(cè)》第0.8條《質(zhì)量體系責(zé)任人人員任命書》,

包括但不限于下列職責(zé)：

（1）實(shí)施、保持和改進(jìn)管理體系；

（2）識(shí)別與管理體系或?qū)嶒?yàn)室活動(dòng)程序的偏離；

（3）采取預(yù)防或最大程度減少這類偏離的措施；

（4）向?qū)嶒?yàn)室管理層報(bào)告管理體系運(yùn)行狀況和改進(jìn)的需求；

（5）確保實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)的有效性。

5.6.2關(guān)鍵管理人員代理

本實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)工作按《質(zhì)量手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定各司其職，為確保當(dāng)實(shí)驗(yàn)室主任、技術(shù)負(fù)責(zé)人

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主題5結(jié)構(gòu)要求實(shí)施日期2021年9月20日

或質(zhì)量負(fù)責(zé)人等不在的情況下仍能保證實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行，特對(duì)關(guān)鍵人員代理做出

如下規(guī)定：

(1)當(dāng)實(shí)驗(yàn)室主任不在時(shí)，由技術(shù)負(fù)責(zé)人代理行使職權(quán)；

(2)當(dāng)技術(shù)負(fù)責(zé)人不在時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人代理行使職權(quán)；

(3)當(dāng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人不在時(shí)，由技術(shù)負(fù)責(zé)人代理行使職權(quán)。

當(dāng)上述情況出現(xiàn)時(shí)，代理自動(dòng)生效。

5.7內(nèi)部溝通與策劃

本實(shí)驗(yàn)室溝通機(jī)制及保證策劃和實(shí)施管理體系變更的完整性

應(yīng)確保實(shí)驗(yàn)室員工都能夠理解各崗位活動(dòng)的相互關(guān)系和重要性，讓全體員工關(guān)注質(zhì)量方針的

貫徹與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在實(shí)驗(yàn)室建立適宜的溝通機(jī)制，并對(duì)與管理體系有效性、滿足客戶

和其他要求的重要性有關(guān)的事宜進(jìn)行溝通。

5.7.1內(nèi)外部溝通

(1)內(nèi)部溝通

a)本實(shí)驗(yàn)室確保相關(guān)人員、部門的職責(zé)明確，權(quán)限得當(dāng)，關(guān)系協(xié)調(diào)。

b)溝通方式可采用文件(含電子郵件)、電話、會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、內(nèi)部刊物、聲像、電子媒體等

多種形式。

c)綜合部應(yīng)及時(shí)了解和收集員工對(duì)管理體系運(yùn)行有效性提出的意見(jiàn)和建議，并反饋給管理層,

使實(shí)驗(yàn)室管理體系持續(xù)改進(jìn)。

(2)外部溝通

a)本實(shí)驗(yàn)室充分、準(zhǔn)確地了解客戶的要求，掌握客戶對(duì)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作

b)的滿意度，加強(qiáng)與客戶及相關(guān)方的溝通交流。

c)在執(zhí)行檢測(cè)任務(wù)過(guò)程中適時(shí)地與客戶聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)進(jìn)展情況。

d)認(rèn)真聽取客戶的反饋意見(jiàn)并及時(shí)處理客戶申訴或投訴。

5.7.2保證策劃和實(shí)施管理體系變更的完整性