ShipShoreCommunication船上和岸上的有

Ship-ShoreCommunication船上和岸上的有效溝通

Definition定義Communicatestandsforconveyingone’sideas,feelings,etc.,clearlyothers(OxfordEnglishDictionary)通信是指向他人清楚地傳送一個(gè)人的意見(jiàn)和感受等（牛津英文字典）。Communicationsisameansofgivingandreceivinginformation,suchasspeech,telecommunications,correspondence,visual,etc.(TheChambersDictionary)

通信是一種發(fā)送和接受信息的方式，例如演講，電子通信，書(shū)信，視覺(jué)等（劍橋字典）

早在1916年，法約爾(HenriFayol)就把管理的功能界定為計(jì)劃(制定未來(lái)發(fā)展的綱要)、組織(建立一個(gè)正式承擔(dān)計(jì)劃任務(wù)的組織結(jié)構(gòu))、領(lǐng)導(dǎo)(對(duì)需要做什么作出指示，包括獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰)、協(xié)調(diào)(把組織的某方面工作同其他方面聯(lián)系起來(lái))、控制(建立一個(gè)評(píng)估組織運(yùn)行的系統(tǒng))。所有這些任務(wù)都需要有效的溝通才能完成。我們?yōu)楹涡枰獪贤贤ㄊ菍?shí)現(xiàn)目標(biāo)、滿(mǎn)足各種需要的重要工具。在管理工作中，我們所做的每一件事情都是在溝通。管理溝通的特點(diǎn)管理溝通的目的：是為了按照組織的方向左右組織的行動(dòng)。管理溝通的作用：1、使組織中的每個(gè)人認(rèn)清形勢(shì)；2、使管理決策更加合理有效；3、穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行為。

如果得不到有效的溝通，即使是世界上最偉大的思想也會(huì)付之流水。如何清晰而有說(shuō)服力地陳述你的觀點(diǎn)，這和明智地規(guī)劃行動(dòng)同樣重要。WarningCommunicationisOneoftheMajorCausesforMarineAccidents.

通信（溝通）是海事發(fā)生的主要原因之一。FullCircle完整的循環(huán)

Forthecommunicationprocesstobesuccessfullycompleted,onemustspeak(SEND)clearly,andothermustlisten(RECEIVE)carefully.

為了通信過(guò)程的成功完成，一方必須清楚地講話(huà)（發(fā)送），而另一方必須仔細(xì)聽(tīng)（接收）。

CommunicationProcess

通信過(guò)程N(yùn)EED-desiretosendamessagetoareceiver,sendercollectandarrangecontentofmessage要求:-請(qǐng)求向接收方發(fā)送一個(gè)消息，發(fā)送方收集和安排消息的內(nèi)容SEND-themessageeffectivelybetransferred發(fā)送:-有效傳送信息RECEIVE-receiverdigestmessage,requestclarificationifmessagenotfullyunderstood接收:-接收方理解消息如果不能完全理解，請(qǐng)求發(fā)送方澄清。FEEDBACK-receiveracknowledgesreceiptandfeedbackasnecessary反饋:-必要時(shí)，確認(rèn)收到消息并反饋給發(fā)送方。溝通（通信）的過(guò)程編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過(guò)程反饋解碼過(guò)程=噪音發(fā)送者接受者NeedtoCommunication

通信的要素WHY?identifyobjective為什么？識(shí)別目的WHO?Identifyreceiver？誰(shuí)?識(shí)別接收方WHAT?Collect,arrangecontentineasilydigestibleportions什么？按易于理解的方式，收集和安排內(nèi)容WHEN?Appropriatetiming,ingoodtime,notduringstressfulconditions何時(shí)？選擇適宜的時(shí)間，不要在充滿(mǎn)壓力時(shí)候WHERE?Locationwithminimumexternalinterference何地？在外部干擾最小的地方

CommunicationStyles

溝通風(fēng)格TELLING(告知):Thetransmitterisinstructingorexplaining.Hewantsthereceiverstolearn,tounderstand.Hedoesnotwantshisreceivers’opinions.Itcanbeusedbymaster.SELLING(推銷(xiāo)):Thetransmitteris

persuadingoradvocating.Hewantsthereceiverstodosomethingdifferent.CONSULTING（咨詢(xún)）:needsomegive-and-takewithhisreceivers,andmakeagoodchoiceatlast.PARTICIPATING(聯(lián)合):needcooperation,andactunderhisownchoicewhendoing.溝通的風(fēng)格有效溝通的問(wèn)題Q：溝通為什么發(fā)生作用/不發(fā)生作用？信息本身有問(wèn)題嗎？利用了最好的渠道嗎？發(fā)生了噪音嗎？A：(1)CommunicationBarriers

通信的障礙Standsforanythingthatinterfereswith,blocks,ordegradescommunication,

指任何干擾，阻礙或影響通信的因素，i.e.communicationbreakdown.

如通信中斷。BarriersmaybePHYSICALorHUMAN.

障礙可能是物理的或人為的。PHYSICALBARRIERS物理障礙

-Noise噪聲

-Workload工作負(fù)荷

-Distraction注意力分散

-PhysicalLocationofEquipment設(shè)備的物理場(chǎng)所HumanBarriers人為障礙

-Language(commonlanguage)語(yǔ)言（共同語(yǔ)言）

-Voice(tone,inflection,clarity,speed,cadence)聲音（語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)，清晰度，速度，節(jié)奏）

-Bodylanguage(eyecontact,facialexpression)肢體語(yǔ)言（眼神，面部表情）

-ChoiceofWords(technicalornon-technicalterms)詞語(yǔ)選擇（技術(shù)的或非技術(shù)的術(shù)語(yǔ)）

-Rank(intimidation)職位（脅迫）

-Background(education)背景（教育）

-Wishfulhearing(assumptions)偏聽(tīng)（假設(shè)）

-Unorganizedthought未組織的見(jiàn)解

-StressFatigue壓力疲勞造成溝通困難的因素缺乏信息或溝通的知識(shí)沒(méi)有適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明重點(diǎn)沒(méi)有傾聽(tīng)沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢(xún)問(wèn)不當(dāng)自我中心，不理解他人的需要沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重的思考就得出結(jié)論時(shí)間太短地位相差懸殊情緒不好彼此文化意識(shí)不同PreventingBreakdownofCommunication

避免溝通（通信）的中斷

Effortsmustbemadetoovercomethecausesofthecommunicationbreakdown,otherwiseteamworkandmutualunderstandingisatrisk..

必須努力克服溝通（通信）中斷的困難，否則團(tuán)隊(duì)工作和相互理解會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題

(2)CorrectiveMeasures改進(jìn)措施Reducenoiseaspracticable

根據(jù)實(shí)際用物理方法減少噪音Resourcemanagementtoreducedistraction

通過(guò)資源管理避免注意力分散。Improvephysicallocationofequipmentbydesign

通過(guò)設(shè)計(jì)改善設(shè)備的物理處所Usecommonlanguage

使用共同語(yǔ)言Communicationskillstraining

溝通技能培訓(xùn)Usestandardvocabulary

使用標(biāo)準(zhǔn)航海用語(yǔ)Enhanceculturalawareness

增強(qiáng)文化意識(shí)Timemanagementtoreducestressandfatigue

合理安排時(shí)間減少壓力和疲勞有效溝通的技巧與方法

溝通是雙向的，我們既要收集信息，又要給予信息。我們傳遞信息的方式往往決定我們溝通的結(jié)果。

1、語(yǔ)言的表達(dá)技巧良好開(kāi)端的KISS原則：簡(jiǎn)單、明了

(keepitshortandsimple)

2、提高談話(huà)能力的五大要訣不要獨(dú)占任何一次的談話(huà)明確地聽(tīng)出對(duì)方談話(huà)的重點(diǎn)適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)肯定對(duì)方談話(huà)的價(jià)值準(zhǔn)備豐富的話(huà)題3、選擇合適的談話(huà)環(huán)境

避免有干擾的環(huán)境座位位置的安排

·稱(chēng)贊要具體

·贊揚(yáng)個(gè)人而非集體

·在無(wú)所求的情況下贊揚(yáng)對(duì)方

·把贊揚(yáng)回送給上級(jí)

·利用第三者傳遞贊揚(yáng)

·接受贊揚(yáng)4、贊揚(yáng)與接受贊揚(yáng)的技巧“三明治法”

·

把事實(shí)和意見(jiàn)分開(kāi)

·

不泛泛而談

·

對(duì)事不對(duì)人

·

把你的批評(píng)與對(duì)方的目的、利益聯(lián)在一起

·

把批評(píng)的要點(diǎn)與對(duì)方需要采取的行動(dòng)聯(lián)系在一起

·

用鼓勵(lì)結(jié)束5、批評(píng)的技巧身體語(yǔ)言使用的原則與交流者形成一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕嵌?，調(diào)整高度與距離以開(kāi)放的姿勢(shì)和身體語(yǔ)言進(jìn)行交流交流時(shí)盡量集中你的注意力輕微前傾以示興趣，輕微后傾可以減少壓力

在聆聽(tīng)時(shí)保持適當(dāng)?shù)难劬佑|以鼓勵(lì)說(shuō)話(huà)者增加眼睛接觸會(huì)增加壓力減少眼睛接觸會(huì)減少壓力跟隨講話(huà)者的話(huà)題并給予適當(dāng)?shù)姆答伔潘膳c平和有效溝通的技巧與方法

有效的小技巧1、一個(gè)人口頭表達(dá)的信息中大約有65%是身體語(yǔ)言。啟示：多用肢體語(yǔ)言2、50%的第一印象是由我們的外表決定的。我們給別人的第一印象大約有41%來(lái)自于我們的行為，來(lái)自于我們的身體語(yǔ)言。啟示：3、微笑的魅力微笑是工作中的最大資產(chǎn)幫助成交的微笑啟示：

會(huì)議的準(zhǔn)備召開(kāi)會(huì)議前，請(qǐng)思考以下問(wèn)題:我確實(shí)要召集或參加這次會(huì)議嗎?我想從這次會(huì)議中得到什么?我能在這次會(huì)議上學(xué)到什么?我怎樣能影響會(huì)議議程?我充分準(zhǔn)備了嗎?CommunicationOnboardReceiveCommunication

接收式通信

LISTEN/READ,carefullydigestcontent

聽(tīng)/讀，仔細(xì)理解內(nèi)容

QUERY/ASK,forclarificationifnecessary

必要時(shí)，為了澄清而詢(xún)問(wèn)/請(qǐng)求

RESPOND,evenifonlytoacknowledgereceiptunlessspecificallytoldnotto

應(yīng)答，除非特別告知不這樣做，否則，即使僅僅是確認(rèn)收到信息也要應(yīng)答

FEEDBACK,ifnecessary必要時(shí)，反饋

ACTION,ifnecessary必要時(shí)，行動(dòng)

SHARE,withtheteam同團(tuán)隊(duì)分享信息

發(fā)送式通信（船上）

Internal內(nèi)部

Verbal口頭：

-Meetings(facetoface)

會(huì)議（面對(duì)面）

-Briefings/Debriefings

簡(jiǎn)要說(shuō)明/總結(jié)報(bào)告

-Telephone電話(huà)-Walkie-talkie對(duì)講器Written書(shū)面：

-StandingOrders

值班命令

-Manuals手冊(cè)

-NoticeBoards公告攔

-Signsandlabels

符號(hào)與標(biāo)簽SendCommunication

發(fā)送式通信（2）

External外部

Verbal口頭：

-Telephone電話(huà)

-VHF高頻電話(huà)

-MF/HF中頻/高頻

Written書(shū)面：

-Circulars通函

-E-mai電子郵件

-Telefax傳真

-Telex電報(bào)

SendCommunicationImportantShipboardCommunication

重要的船上通信

ShipboardMeetings船上會(huì)議

Briefings/Debriefings簡(jiǎn)要指示/總結(jié)報(bào)告

StandingOrders值班命令

handingovershift交班時(shí)的交流

ShipboardManuals船舶手冊(cè)

NoticeBoards公告

Posters,Signs&Labels海報(bào)，符號(hào)和標(biāo)簽

EngineersInformationExchange輪機(jī)員信息交流

C.E/Agent,shipchandler

與代理、供應(yīng)商聯(lián)系

BunkeringCommunication

加油時(shí)的聯(lián)系CommunicationApproachLeadaPre-departureBriefing

召集離港前工作安排會(huì)議（Captain）Presentationoftherouteplan航線(xiàn)計(jì)劃的介紹Interactionwiththebridgeteam與駕駛臺(tái)人員進(jìn)行交流Settingofstipulatedrequirements設(shè)置規(guī)定的要求Identificationofpossibleweaklinksontheroute明確航線(xiàn)上可能的薄弱環(huán)節(jié)Establishingstandardsandguidelinestobemetduringthepassage制定一些航行中需要的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)方針Settingtheenvironmentforaneffectiveteamorientedoperation創(chuàng)造一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)工作為導(dǎo)向的環(huán)境

CommunicationApproachBriefing工前安排說(shuō)明

-animportantmodeofcommunicationwithinteam團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流的一個(gè)重要方式

-maketimeforonebeforeeachoperation在做每項(xiàng)工作前安排時(shí)間做簡(jiǎn)要的安排說(shuō)明

-open&friendly公開(kāi)的，友好的

-interactwiththeteam團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互影響

-establishstandardsandguidelines建立標(biāo)準(zhǔn)和指南

-identifyweaklinks識(shí)別薄弱的環(huán)節(jié)

-settheclimateforeffectiveteamwork-營(yíng)造有效的工作氛圍CommunicationApproachDebriefing工后情況小結(jié)

-maketimeforoneaftereachoperationassoonaspossible在每項(xiàng)工作結(jié)束后盡快安排時(shí)間作情況小結(jié)

-covernegativepointsandgivecreditforpositivepoints包含否定意見(jiàn)并相信肯定意見(jiàn)

-donotblameindividuals不要責(zé)備個(gè)人

-makeitapositivelearningexperience積極吸取經(jīng)驗(yàn)

-encouragefeedbackforfutureimprovements鼓勵(lì)為將來(lái)的改進(jìn)提出反饋

-actionplanforcorrectionoferror糾正錯(cuò)誤的行動(dòng)計(jì)劃

CommunicationApproachBridge/Engine-roomCommunication

駕駛臺(tái)/機(jī)艙間通信Keepexchangebriefandtothepoint保持通信簡(jiǎn)短準(zhǔn)確Limitsuperfluousexchangetominimum把多余的通信降到最少UseADVOCACY&INQUIRYingoodtimeandbePPERSISTENT及時(shí)使用“提出主張和詢(xún)問(wèn)并作堅(jiān)持.Usesecondarycommunicationmediumifcircumstancesallow如果情況允許，使用輔助通信媒介.CommunicationonbridgeCommunicationforEngineroomTeamMembers

1.

Activelysupportandparticipateinallbriefingsanddebriefings.

應(yīng)該積極支持和參與所有的情況介紹和工作總結(jié)活動(dòng)

2.

Ensurethatgoodbriefingsandcommunicationsareusedwhenchangingoverthewatch.

當(dāng)交接班的時(shí)候應(yīng)確保已經(jīng)進(jìn)行了詳盡的情況介紹和妥善的交流。

3.

Activelyparticipateinaworkingenvironmentthatsupportseffectivecommunicationsprinciples.

積極地參與到支持有效交流原則的工作環(huán)境中去。

CommunicationforEngineroomTeamMembers

4.

Shouldtheprinciplesofgoodbriefingsandcommunicationnottobeusedbytheleader,theengineeronwatchshouldpointthisoutinadiplomaticwaysoasnottothreatentheleadershiporcommand.

領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有遵守作詳盡情況介紹以及妥善交流的原則，在不威脅到領(lǐng)導(dǎo)權(quán)或上級(jí)命令的情況下，值班輪機(jī)員應(yīng)該用恰當(dāng)?shù)姆绞郊右灾赋觥haracteristicsofLanguagesonShipsMultiNationalitiesofseafarersonBoardShips.Theyareworkingonboardshipsatseaaroundtheworldandtheywillusevariouslanguagesofcountries.船上的海員具有多國(guó)籍性,他們共同工作在世界各地的船舶上，講著不同國(guó)家的語(yǔ)言。Evenifallthecrewarefromthesamecountry,theymightbefromthedifferentpartsorprovincesandtheyhavethevariousdialects.

即使船上所有的船員來(lái)自同一國(guó)家，他們也是來(lái)自不同的地區(qū)或省份，講著不同的方言。CommonLanguage

相同的語(yǔ)言

ENGLISH英語(yǔ)

- RequiredbySTCW

STCW的要求

- RequiredbyCompany’spolicy

公司制度的要求

- Inreality…iti