DB63-T 2120-2023 旅行社生態(tài)旅游安全服務(wù)質(zhì)量要求

DB63青海省市場監(jiān)督管理局發(fā)布 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5I本文件起草單位：青海省文化和旅游廳、青海巨邦國際旅行社《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》及有關(guān)法律法規(guī)，制旅行社生態(tài)旅游安全服務(wù)質(zhì)量要求GB/T14308旅游飯店星級的劃分與GB/T26356旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量GB/T26359旅游客車設(shè)施與服務(wù)GB/T26360旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)GB/T32942旅行社產(chǎn)品通用GB/T32943旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)GB/T33497餐飲企業(yè)質(zhì)量管理旅行社在旅游目的地開展生態(tài)旅游業(yè)務(wù)過程中的安全管理和安全經(jīng)營與1旅行社在旅游目的地為旅游者提供生態(tài)旅游產(chǎn)品，滿足旅游者需求4.1應(yīng)正確處理生態(tài)保護(hù)與生態(tài)旅游發(fā)展之間的關(guān)系。4.2應(yīng)將安全服務(wù)質(zhì)量管理貫穿于生態(tài)旅游經(jīng)營活動(dòng)的全過程、全要素、全方位。4.3應(yīng)凸顯自然生態(tài)、人文生態(tài)和以國家公園為主體的自然保護(hù)地體系等地域特色。5.1組織管理5.1.3應(yīng)建立安全突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)5.1.4應(yīng)制定旅行社崗位安全責(zé)任制度。5.1.5應(yīng)持續(xù)開展安全管理監(jiān)督檢5.2培訓(xùn)教育5.2.1應(yīng)制定安全教育培訓(xùn)方案，建立培訓(xùn)檔案，做好過程性管理。5.2.2應(yīng)開展安全教育培訓(xùn)工作，培訓(xùn)考核內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：5.3產(chǎn)品研發(fā)5.3.1應(yīng)充分評估研判產(chǎn)品的安全風(fēng)險(xiǎn)。5.3.2產(chǎn)品安全評估應(yīng)包含但不限a)路網(wǎng)通達(dá)、路況質(zhì)量、交通管制等可進(jìn)入條件；b)沿線地區(qū)各類自然災(zāi)害預(yù)警情況；2d)沿線醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)、旅游廁所、旅游標(biāo)識(shí)、服務(wù)站（點(diǎn)）等設(shè)施配套程度；f)目的地對入境旅游者開放程度；5.4行前準(zhǔn)備5.4.1應(yīng)提供真實(shí)的旅行社和旅游產(chǎn)品信息。5.4.2應(yīng)提供符合LB/T040要求的5.4.3應(yīng)對高風(fēng)險(xiǎn)生態(tài)旅游產(chǎn)品進(jìn)行必要風(fēng)險(xiǎn)提5.4.4應(yīng)對產(chǎn)品宣傳信息中不確定因素做出書面?zhèn)渥ⅰ?.4.6宜為參加高風(fēng)險(xiǎn)行程活動(dòng)的旅游者購買特種高額保5.5行程保障5.5.1應(yīng)配備防滑鏈、氧氣瓶、急救箱等設(shè)5.5.2應(yīng)根據(jù)晝夜溫差做好行程中御寒保暖工作。5.5.4宜選擇高速公路、國道、省道、旅游公路等路網(wǎng)干道安排行程。5.5.5宜勸阻患有呼吸道感染、肺病和心腦血管等疾病的游客參加高海拔行程活動(dòng)。5.5.6宜根據(jù)行程風(fēng)險(xiǎn)研判程度配備專業(yè)醫(yī)護(hù)人5.6.1生態(tài)旅游中突發(fā)的安全事件一般包括：5.6.3應(yīng)及時(shí)分析總結(jié)安全突發(fā)事件處理中的不足和經(jīng)驗(yàn)。5.6.4應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷完善應(yīng)急管理機(jī)6.1.3應(yīng)對殘障人士、老年人、未成年人、妊娠期女士等特定旅游者提供個(gè)36.1.4應(yīng)根據(jù)入境旅游者的合理需求和目的地開放程度，依法依規(guī)提供6.2.2應(yīng)講述生態(tài)文明高地建設(shè)和民族團(tuán)結(jié)6.2.3應(yīng)宣傳高原精神內(nèi)涵和民族優(yōu)秀6.2.6宜對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)裝飾布置突出6.2.7宜安排推薦富于地方特色的餐飲、民宿和旅6.2.8宜聯(lián)合產(chǎn)品供方安排策劃因時(shí)、因地制宜a)無人機(jī)攝影、直升機(jī)航行、熱氣球運(yùn)動(dòng)等低空項(xiàng)目；c)篝火晚會(huì)、露天電影、星空觀測、燈光秀等夜間項(xiàng)目；g)江源文化、河湟文化、熱貢文化、昆侖文化、格薩爾王文化等主題演藝；h)鹽湖開采、農(nóng)畜產(chǎn)品加工、新能源發(fā)電等綠色工業(yè)游項(xiàng)目；i)草原、田園、鄉(xiāng)村、牧場和花海等生產(chǎn)生活體驗(yàn)項(xiàng)目；6.3.1應(yīng)根據(jù)不同客源群體需求設(shè)計(jì)開發(fā)定6.3.2應(yīng)推廣管家服務(wù)模式，配備康體、膳食、運(yùn)動(dòng)、研學(xué)專業(yè)輔導(dǎo)47.2.1應(yīng)對涉及產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的投訴糾紛事件制定售后b)違反約定的優(yōu)惠政策；f)擅自降低餐飲、住宿、車輛等合同約定產(chǎn)品服務(wù)檔次；h)餐飲、住宿及其他體驗(yàn)項(xiàng)目不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)造成旅游者身體不適；i)產(chǎn)品項(xiàng)目體驗(yàn)中因設(shè)施設(shè)備損壞影響服務(wù)質(zhì)量或造成意外傷害；j)