同程旅行外包合同協(xié)議

同程旅行外包合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有意將相關(guān)業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備提供相應(yīng)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供同程旅行外包服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體內(nèi)容1.乙方負責(zé)為甲方提供同程旅行平臺相關(guān)的技術(shù)支持與維護服務(wù)，確保平臺的穩(wěn)定運行，包括但不限于服務(wù)器維護、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。2.協(xié)助甲方處理同程旅行平臺上的客戶咨詢、投訴及售后問題，及時回復(fù)客戶消息，解決客戶遇到的各類旅行相關(guān)問題，提升客戶滿意度。3.根據(jù)甲方需求，對同程旅行平臺上的產(chǎn)品信息進行更新與管理，確保產(chǎn)品信息的準確性和及時性，包括但不限于酒店、機票、火車票、旅游線路等產(chǎn)品的信息錄入、價格調(diào)整、庫存管理等。4.配合甲方進行同程旅行平臺的營銷推廣活動，提供必要的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)分析，協(xié)助甲方制定有效的營銷策略，提高平臺的知名度和用戶流量。（二）服務(wù)標準及要求1.乙方應(yīng)按照行業(yè)通用標準和甲方的具體要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到或超過同行業(yè)平均水平。2.乙方提供的技術(shù)支持與維護服務(wù)應(yīng)保證平臺的可用性不低于[X]%，系統(tǒng)響應(yīng)時間在[具體時長]以內(nèi)，數(shù)據(jù)備份應(yīng)按照規(guī)定的周期進行，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。3.在處理客戶咨詢、投訴及售后問題時，乙方應(yīng)在接到問題后的[具體時長]內(nèi)做出響應(yīng)，對于緊急問題應(yīng)立即處理，并及時向甲方反饋處理進度和結(jié)果，確?？蛻魸M意度不低于[X]%。4.對于平臺上的產(chǎn)品信息管理，乙方應(yīng)保證產(chǎn)品信息的準確性誤差率不超過[X]%，價格更新及時，庫存數(shù)據(jù)實時準確，避免因信息錯誤或不及時導(dǎo)致的客戶損失。5.在營銷推廣活動方面，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的營銷目標和預(yù)算，制定合理的推廣方案，并在活動期間提供實時的數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析報告，協(xié)助甲方評估活動效果，及時調(diào)整推廣策略。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，提出合理的改進意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標準和要求提供服務(wù)。有權(quán)在乙方違反本協(xié)議約定時，要求乙方承擔違約責(zé)任并采取相應(yīng)的補救措施。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于平臺運營數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、客戶信息等，并保證所提供資料和信息的真實性、合法性和完整性。按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與同程旅行平臺及其他相關(guān)方的關(guān)系，為乙方開展服務(wù)提供必要的支持和便利條件。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及甲方的要求，自主安排服務(wù)人員和工作流程，但需確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議要求。在履行服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，對于甲方提供的不合理要求有權(quán)拒絕。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標準和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，能夠勝任本職工作。對甲方提供的資料和信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方，除非法律另有規(guī)定或經(jīng)甲方書面同意。在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題或潛在風(fēng)險時，應(yīng)及時向甲方報告，并提出合理的解決方案和建議。定期向甲方提供服務(wù)報告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋、數(shù)據(jù)分析等方面的情況，以便甲方了解服務(wù)進展和效果。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每月人民幣[具體金額]元（大寫：______________________）。2.服務(wù)費用包含乙方為履行本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容所產(chǎn)生的全部費用，包括但不限于人員工資、技術(shù)支持費用、設(shè)備采購及維護費用、辦公費用等，除本協(xié)議另有約定外，甲方無需另行向乙方支付其他費用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前，將上月的服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后的[具體時長]內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費用及違約金。2.若甲方提供的資料和信息存在虛假、違法或不完整的情況，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標準和要求提供服務(wù)，經(jīng)甲方書面通知后仍未在合理期限內(nèi)整改到位的，乙方應(yīng)按照當月服務(wù)費用的[X]%向甲方支付違約金。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方違反保密條款的約定，將甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等泄露給第三方，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[具體金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方擅自將本協(xié)議約定的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照已收取服務(wù)費用的[X]%向甲方支付違約金。六、合同變更與解除（一）合同變更1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商變更協(xié)議內(nèi)容。（二）合同解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除本協(xié)議。2.若一方嚴重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)書面通知對方解除本協(xié)議，并要求違約方承擔違約責(zé)任。3.若因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔違約責(zé)任。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_