企業(yè)文化建設的內(nèi)容

企業(yè)文化建設的內(nèi)容

方法及要求授課人:孟廣橋

現(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一句話：三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做模式，一流的企業(yè)做文化。一、企業(yè)文化建設的內(nèi)容二、企業(yè)文化建設的原則三、企業(yè)文化建設的流程四、企業(yè)文化建設的時機

一、企業(yè)文化建設的主要內(nèi)容企業(yè)文化建設的主要內(nèi)容

美國哈佛大學教育研究院教授泰倫斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價值觀、企業(yè)英雄人物、企業(yè)文化儀式和文化網(wǎng)絡。

企業(yè)文化的主要層級核心層行為制度層物質(zhì)視覺層企業(yè)文化核心層的主要內(nèi)容

（一）企業(yè)文化的核心層面是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)所有活動應遵循的準則，是企業(yè)發(fā)展的指導思想，所以，它是企業(yè)文化建設的最重要內(nèi)容，主要有十個方面：企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標、經(jīng)營哲學、價值觀念、企業(yè)道德、經(jīng)營理念、管理理念、服務理念、行為準則。1、企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)文化的核心，是全體職工認同信守的理想目標、價值追求、意志品質(zhì)和行動準則，是企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營思想、經(jīng)營作風、精神風貌的概括反映。企業(yè)精神在整個企業(yè)文化中起著支配的地位，對企業(yè)經(jīng)營哲學、管理制度、道德風尚、團體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。2、企業(yè)使命

所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑?。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由。

德魯克：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理?！敝I導力大師弗蘭西斯女士認為：一個強有力的組織必須要靠使命驅(qū)動。

3、企業(yè)目標

企業(yè)目標就是企業(yè)實現(xiàn)其宗旨所要達到的預期成果，是企業(yè)發(fā)展的終極方向，是指引企業(yè)航向的燈塔，是激勵企業(yè)員工不斷前行的精神動力，是企業(yè)資源分配的依據(jù)。美國行為學家j.吉格勒指出：設定一個高目標就等于達到了目標的一部分。沒有目標的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。

4、經(jīng)營哲學

經(jīng)營哲學也稱企業(yè)哲學。是指導企業(yè)經(jīng)營的科學的方法論，是決定企業(yè)經(jīng)營的邏輯思維方式和行為準則，是指導企業(yè)經(jīng)營行為的基礎。經(jīng)營哲學的制定要對市場環(huán)境、競爭環(huán)境、科學技術發(fā)展趨勢等經(jīng)營要素進行科學的分析，并結合企業(yè)的經(jīng)營管理情況、資源情況來制定，是一項非常嚴肅的工作，它關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。5、價值觀念

企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)員工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、差異化的群體意識，是企業(yè)全體員工共同的價值準則。北京西單商場的價值觀念以求實為核心，即：“實實在在的商品、實實在在的價格、實實在在的服務。”6、企業(yè)道德

企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)道德作為一種群體組織道德，具有內(nèi)聚自約功能、均衡調(diào)節(jié)功能、導向激勵功能，對于企業(yè)成員的道德品質(zhì)和社會公德的形成具有重要的影響。同仁堂：“濟世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁?！?、經(jīng)營理念

企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)運營中系統(tǒng)的、根本的管理思想。每個企業(yè)的管理活動都要有一個根本的原則,一切的管理都需圍繞這個根本的核心思想進行，這個核心思想就是企業(yè)經(jīng)營理念。麥當勞的經(jīng)營理念：Q、S、C、V。Q是Quality（品質(zhì)）。S是service（服務）。C是Clean（清潔）。V是Value（價值）。8、管理理念

企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動的指導思想，是指在一定的生產(chǎn)方式下，企業(yè)依照一定的原則、程序和方法，對人、財、物及其經(jīng)濟活動過程進行有效的計劃、組織、指揮、激勵、協(xié)調(diào)和控制，并以合理的勞動實現(xiàn)既定的目標的觀念。蒙牛的管理理念：科學化、市場化、系統(tǒng)化。9、服務理念

服務理念是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務交付客戶后，在客戶使用過程中的技術保障的指導思想，是企業(yè)服務活動的總要求。海爾的服務理念：“用戶永遠是對的”。并承諾，你只要打一個電話，剩下的事情由我們來做。10、行為準則

行為準則在企業(yè)文化中是指員工做人、工作、處事、生活的基本原則，它屬于倫理道德范疇。如熱愛企業(yè)，熱愛工友，愛護公物等。（二）

企業(yè)文化行為制度層的主要內(nèi)容

企業(yè)文化的行為制度

層有兩個方面一方面是指滲透于企業(yè)一般管理制度中的企業(yè)文化核心層面的內(nèi)容。另一方面是專指企業(yè)文化的相關制度，如企業(yè)人際關系行為準則；員工著裝規(guī)定；維護企業(yè)利益制度等。(三)企業(yè)文化建設的第三層視覺傳播層視覺傳播層面

1、企業(yè)的內(nèi)部形象特征，主要是通過對員工的宣傳、教育、培訓產(chǎn)生影響，從而體現(xiàn)企業(yè)員工的精神面貌。2、企業(yè)的外部形象特征，如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺。3、口碑形象是企業(yè)通過報刊、雜志、電視、廣播、公關、客戶口碑等手段展示、宣傳企業(yè)形象。二、企業(yè)文化建設的原則

企業(yè)文化建要根據(jù)一定的原則和要求來制定，以確保其嚴謹?shù)目茖W性，高度的概括性，至上的指導性。1、以人為本的原則

企業(yè)文化是以人為載體的，企業(yè)文化建設中要強調(diào)關心人、尊重人、理解人和信任人。松下公司的七個精神：“產(chǎn)業(yè)報國，光明正大，和親一致，積極向上，禮節(jié)謙讓，順應同化，感謝報恩”。2、易生共識的原則

企業(yè)文化建設在追求差異化的同時要最大限度的謀求同全體員工的人生觀、價值觀、思想需求上的認同感。使企業(yè)的全體成員形成共同的價值觀念、一致的奮斗目標和向心力，提升企業(yè)的整體贏利水平。

3、差異特色原則

企業(yè)文化的差異特色就是提煉總結本企業(yè)具有的不同于其它企業(yè)的成功經(jīng)驗和方式、方法。從自己成功的經(jīng)營經(jīng)驗中總結。從員工或領導者的故事中提煉。從分析未來行為發(fā)展中預測。4、可操作性原則

企業(yè)文化的可操作性是指思想能共鳴，規(guī)范很具體，執(zhí)行易落實。人性化標準化實用化如過去的“四菜一湯”規(guī)定。系統(tǒng)性就是企業(yè)文化要與企業(yè)的各項工作結合起來，形成一個有機的整體。工作的指導性彼此的依存性相互的滲透性高度的集中性5、系統(tǒng)性的原則

6、長遠穩(wěn)定原則

穩(wěn)定原則是指企業(yè)文化的內(nèi)容要能維持一定的時間，沒有特殊需要不能隨意變動。高精度提煉意識準確的前瞻定位市場的準確預測人本的長遠體現(xiàn)7、增效增譽原則

是指企業(yè)文化必須以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益為目標，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提升企業(yè)的社會聲譽。有利于提高工作效率。有利于激發(fā)調(diào)動員工的積極性、主動性、自覺性。有利于得到客戶和社會的認可。8、適應社會要求原則

企業(yè)文化建設必有在不違背社會傳統(tǒng)文化的基礎上進行提煉開發(fā)，不能離開社會、民族的文化要求，不能離開人們公認的價值觀念和道德行為準則。企業(yè)利益與社會需求相結合。企業(yè)道德與社會道德相互補。企業(yè)經(jīng)營與法律規(guī)章相適應。三、企業(yè)文化建設的步驟

企業(yè)文化建設一般是采取調(diào)查提煉與論證確定；制定計劃；制度滲透與補充完善；視覺物質(zhì)建設與傳播；論證與改進的五個步驟進行。第一步

深入調(diào)查研究，提煉核心理念企業(yè)的核心理念，是企業(yè)文化建設的核心，是企業(yè)的靈魂，需要進行深入細致的調(diào)查、研究、論證，才能提煉出來。克服兩個錯誤傾向：自然主義傾向；主觀主義傾向。堅持“成功經(jīng)驗與提煉設計”相結合的原則。提煉企業(yè)精神的方法

成功經(jīng)驗提煉法；典型事件提煉法；依據(jù)特點歸納法；未來趨勢加入法。如：海爾，從員工服務客戶的故事中提煉出了：“你只要打一個電話，剩下的事由我們來做”的服務理念。第二步,設計實施方案

企業(yè)文化實施方案是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，是企業(yè)文化建設落實的具體方法，有利于企業(yè)文化建設全面、系統(tǒng)的落實。制定方案的要求：領導高度重視，計劃周密系統(tǒng)，實施步驟具體，責任分工明確。第三步

制度滲透與建立制度要對企業(yè)現(xiàn)有的制度逐個進行分析，去除與核心理念不相適應的部分，按照企業(yè)文化的核心理念進行修改，使之能體現(xiàn)核心理念的思想與要求，將企業(yè)的核心理念滲透其中。建立新的企業(yè)文化制度、行為準則，規(guī)范員工的職業(yè)道德，養(yǎng)成良好的工作習慣。

第四步，營造視覺形象營造視覺形象，主要是指設計有利于展示公司良好視覺形象物質(zhì)標識，如：員工服裝，公司徽標、商標、包裝、標語、廣告語等等。制做設計要充分體現(xiàn)企業(yè)文化的核心價值觀。要講究科學性、藝術性、經(jīng)濟性。

第五步

定期論證與不斷完善

企業(yè)文化建設不是一步到位的，要在企業(yè)經(jīng)營過程中，根據(jù)發(fā)展的需要進行不斷的完善，要形成定期分析、論證制度。四、企業(yè)文化建設的切入時機

（1）企業(yè)的發(fā)展進入成長或快速增長期。此時企業(yè)的組織規(guī)模迅速膨脹，人員大量增加，資本迅速擴張，已開始兼并其它企業(yè)，這時就需要有與企業(yè)發(fā)展同步的企業(yè)文化，否則就會出現(xiàn)文化危機。（2）企業(yè)出現(xiàn)重組、大股東入股等產(chǎn)權結構發(fā)生重大變革。變革后，企業(yè)再不能沿襲原來的價值理念，應適時導入與產(chǎn)權機制相一致的企業(yè)文化時。（3）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生重大轉移時。如從單一性產(chǎn)業(yè)向多業(yè)性產(chǎn)業(yè)轉移，從低價位市場戰(zhàn)略向名品牌市場戰(zhàn)略轉移，為適應這種轉移，企業(yè)要重新定位自己的企業(yè)文化。（4）如果企業(yè)為求得新發(fā)展，實施“二次創(chuàng)業(yè)”計劃，需要建立或啟動新的企業(yè)文化戰(zhàn)略，以助于實現(xiàn)跳躍式發(fā)展和質(zhì)的轉變，這也是進行企業(yè)文化建設或改進的有利時機。（5）企業(yè)的市場環(huán)境發(fā)生重大變化，如：企業(yè)由國內(nèi)市場轉向國際市場時。走向國際競爭的企業(yè)必須適應國際化、全球化的市場、不同社會制度，人文環(huán)境等要求，建立起與之相適應的企業(yè)文化，也是進行企業(yè)文化建立、更新的有利時機。（6）企業(yè)從壟斷經(jīng)營走向市場競爭時。以前形成的行業(yè)壟斷性行業(yè)，如銀行、電信、航空、鐵路等，在市場經(jīng)濟條件下，將打破壟斷，改變原有的企業(yè)文化狀態(tài)，塑造新的企業(yè)文化。（7）企業(yè)的生產(chǎn)、生活、工作環(huán)境發(fā)生重大改變時。如遷入新的辦公大樓、新廠房落成時，或企業(yè)發(fā)展實現(xiàn)階段性目標，或周年志慶時，如企業(yè)達到階段性目標或到十年、二十年進行回顧和總結時，而以前沒有進行系統(tǒng)的企業(yè)文化建設，可以成為開創(chuàng)新的企業(yè)文化的契機。（8）企業(yè)處于停滯狀態(tài)需要突破時。企業(yè)發(fā)展的某一階段出現(xiàn)停滯狀態(tài)，此時重塑企業(yè)文化可能直到強大的振興作用。另外，企業(yè)管理失效、矛盾叢生時。由于種種原因，到一定階段，有的企業(yè)出現(xiàn)機構臃腫、職責不清、管理混亂、人際關系惡化等現(xiàn)象，急需大力推行企業(yè)文化變革，用新文化賦予企業(yè)新的生命。結束語企業(yè)文化建設是一個系統(tǒng)工程，有著眾多繁雜的工作，今天我們只是探討了企業(yè)文化建設的部分技術上的問題，另外還有認識上的問題；落實上的問題；發(fā)展的問題等需要學習與研究，希望各位企業(yè)領導在今后都能建立起自己的優(yōu)秀企業(yè)文化，把企業(yè)做大做強，屹立于行業(yè)之林，屹立于民族之林，屹立于世界之林！謝謝大家！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。5月-255月-25Thursday,May1,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。09:48:5609:48:5609:485/1/20259:48:56AM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。5月-2509:48:5609:48May-2501-May-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。09:48:5609:48:5609:48Thursday,May1,202513、志不立，天下無可成之事。5月-255月-2509:48:5609:48:56May1,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,because